工娱疗科2014年工作计划

第一篇：工娱疗科2014年工作计划

2014年工娱疗科工作计划

2013年在院领导的大力支持和护理部的直接领导和指导下，我科在服务质量，安全管理等方面都取得了较大提高。圆满完成了各项工作，在2014年的工作中我们要继续做好这一切并坚持做到最好。根据医院年度建设发展的目标、任务和要求，结合医院护理工作实际，工娱疗科将以等级医院迎评为牵引，围绕“安全、质量、服务、管理、绩效”的工作目标，全面规范护理工作制度、创新护理管理机制、打造专科服务品牌、提升临床护理水平，为确保医院通过“三甲”评审而努力。增强自主创新能力，不断将工娱疗科各项工作推向深入。

一、加强科学筹划，完善等级医院迎评准备工作 以等级医院评审细则为标准，统思想、理思路、找对策，明确责任，大事大抓，在现有基础上进行完善提高，达到从无到有、从有到优、以评促改、以评促建的目的。通过抓弱项，抓重点，抓特色，以迎评活动牵引护理建设整体推进。

根据医院及护理部的具体安排和部署，组织全科同志学习使大家能够深刻理解标准的内涵，增强执行标准的自觉性，是等级医院评审标准落实到每个具体工作环节中，完善各种登统计工作，查漏补缺，保证在等级医院评审过程中不失分。

二、坚持以病员为中心，努力提供一流服务

继续深化“以患者为中心”的服务理念，以满足患者需求为

导向，为病员提供满意的高质量的护理服务。配合医生的治疗，使病员身心得到最大的调整和放松。着力打造具有“一O二”特色的优质护理服务品牌，并为成功创建“军队优质护理服务示范单位”而努力。认真组织实施各项文娱活动和评比活动，通过目标任务管理促使我科人员增强奉献意识、主动服务意识、质量意识、安全意识，从而促使我科护理质量的整体普遍提高。以过细、过精、过实、过严的严谨工作态度抓好每项护理任务的全程质量管控，即提高基础质量、环节质量、终端质量，细化各项质量标准，以标准的落实促进步。

利用现有的工娱疗硬件条件，不断创新，不断进步，利用互联网查找新的工娱疗资料，依靠查找到的娱疗资料，根据我科的现有状况，合理应用，不断更新病员的修养活动项目，让所有的病员都能够参加，在条件允许的情况下，再派工作人员外出参观、学习，从而了解到更新、更全面的工娱疗知识，为积极开展工娱疗活动增加活力，为病员开展丰富多彩的工娱疗生活，争取让所有的病员都达到工娱治疗的目的与效果。在做好与精神科主任沟通协调工作的同时，制作幻灯片走上讲台或邀请医生参观科室工娱疗活动，让他们充分了解工娱疗的特色和对病人康复的重要性，让从未参加过工娱疗活动的病员也能体验到工娱疗对精神疾病康复的作用。把科室家庭化，从温馨的角度布置科室内的装饰，物品的摆放，色彩搭配等，将科室内修养员的绘画、书法、手工制作等物品集中放置在阅览室内供欣赏，让病员感觉到生活的美好和感受到动手劳动所能取得的成果。安排有特殊专长的病员，如绘图、舞蹈、唱歌、体能锻炼等协助护士共同指导病员进行专长练习，请外来老师指导护士及病员进行学习。

三、坚持加强护理人员素质培养，创建高素质护理队伍努力加强护理人员理论素质的培养，理论是指导一个人行为的基础，也是一个人行动的纲领。我们将努力加强应知应会，三基理论，专业知识，康复指导等知识的学习，提高理论水平，筑好理论防线。

努力加强护理人员专业素质提高，作为一名护士，专业是她为病员服务的基本也是她为病员服务的根本。为此在2014年我们工娱疗科将大力加强科室护理人员专业素质的提高，积极参加院里的各项学习培训和考核活动，以培训和考核来促进专业素质提高。

四、注重质量控制，提升护理工作内涵品质

以等级医院评审为契机，进一步健全护理质控体系、完善护理质控标准、改进护理质控方法，全面提升护理工作质量，确保护理工作安全。

一加强护理制度建设，坚持用护理制度规范护士的护理行为，从而提高科室的护理质量。从某种意义讲制度是一个单位建设提高和发展根本，只有通过严格的制度规范来规范好护理人员的护理行为，才能从根本上提高科室的护理水平。

二加强护理质量的提高和改进，从科室的实际护理工作出发

围绕重点岗位、重点环节、重点时段、重点患者等护理工作进行，同时加强护理检查确保护理安全。

三加强科室护理工作安全防范，提高护理工作质量。安全工作不是中心但是它影响中心，它是工作进步的基础和保障。我们将根据医院部署的任务和科室人员分布特点加强各项安全教育，加强人员和物品的安全管理，加强各项安全检查，确保各项工作安全、稳定发展。不断深化安全管理、强化安全意识、做好安全护理工作，严把安全关，把安全落实到每个角落。科室窗户的保险装置、康复器械的螺丝要每天检查，各室的电源下班时必须切断。

四加强与科室护士交接病员时的责任心，必须双签名，交清病员的姓名、性别、容貌及人数，病员在活动时每15分钟清点病员人数一次，时刻注意病人的精神状态变化及加强安全措施防护，认真管理好工娱疗科物品，严格交接物品，防止丢失及人员数目不清等。娱疗护士对参加的病人做到心中有数，注意观察病人病情变化，如情绪不稳定或出现特殊行为，应及时采取有效措施终止娱疗；行为退化病人与环境接触差，治疗上应安排集体游戏激发兴趣；对幻觉妄想病人组织听轻音乐、看喜剧片等以此稳定情绪；抑郁病人应鼓励参加文艺活动，根据其爱好利于疾病的恢复。

五、加强护理工作文化的提高，浓厚的护理工作文化氛围

注重仪表和职业素质、良好的外在形象对建立良好的护患关系起事半功倍的作用，平时加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时间仪表端庄，着装整洁，发不过肩，不浓妆艳抹，不穿高跟鞋，礼貌待患，态度和蔼，语言规范，营造温馨舒适的就医环境，努力实现护理服务零投诉、护患沟通零距离。加强职业素质培养，对待病人有高度的责任心。须热情、诚恳、耐心对待病人，多鼓励少批评，培养兴趣，增强信心。正确使用礼貌性、解释性、安慰性、治疗性语言，提高护理服务水平和患者满意度。

六、学术论文

要求在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，争取在省、市级杂志上有文章发表及学术会 议上交流。

第二篇：工娱疗室介绍

工娱疗室介绍

工娱疗是安排患者参加娱乐和体育活动以促进病情恢复的一种治疗方法，是精神、心理科疾病康复的重要方法之一。它可丰富患者的文化生活，调动患者的主观能动性，从而使患者安心住院，培养其社会适应能力，减少出院后复发，增强体质，提高防御能力，促使疾病的康复。我院的工娱疗室配备相应设备，通过开展丰富多彩的工娱疗活动，重建患者对外界环境的适应能力，时期早日回归社会。

康复项目

1.体育了活动（舞蹈、瑜伽、各类棋牌）

2.操作性音乐治疗

3.手工操作训练（书法、绘画、折纸、编制）

4.体能训练

5.社交技能训练（小组治疗）

6.始动性训练

7.院内作业治疗（开心农场）

健身房

体能训练是一种通过参加规律的体育活动，增强体质、改善身心功能、促进健康的干预手段，有助于缓解药物副作用，促进人际交往，增加自信，培养兴趣爱好，有利于职业康复。

原则：以有氧运动为主，中等强度、保证运动时间;以集体运动为主，鼓励协作，通过趣味性吸引参与。

音乐室

音乐跨越年龄和语言限制，故无论男女老幼、智力高低、活动的音乐与否，都可从音乐疗程中获益。故此，音乐治疗的应用很广泛，受治疗者无论大人或孩子都愿意接受，被称为“享受疗法”。

音乐能带给我们：

1.促进完善的身心灵

2.压力管理

3.减缓疼痛

4.表达内心感受

5.增强记忆力

6.沟通的能力

7.促进肢体复健

心灵驿站

阅读可以增长见识，拓展思路，改变思维习惯，促进个人进步，消除寂寞，净化心灵，修身养性，休闲娱乐。心要净化，不要情绪化

小事善解，大事包容，而对任何境界都感恩

阅读的益处

1.阅读虽说不能改变我们的命运，却可以改变我们的性格。

2.阅读不能改变人生的起点，但它却可以改变人生的终点，它可以丰富我们的思想，提高我们对生活的认识，丰富自己的精神世界，可是我们更加理性的看待现实问题。

3.阅读是丰富人生阅历的良好伴侣，通过阅读，我们可以借鉴他人的生活经历来使自己的人生变长，变宽。

舞蹈天地

舞蹈是一种有益身心健康的活动，增强体质，性格变得开朗，身体变得柔软。舞蹈可以让人身材曲线变得更美，大腿肌肉和手臂肌肉也更紧实，是情绪自我管理的好方法。

舞蹈的好处：

1.强健骨骼，减低患上骨质疏松的机会。

2.增强心肺功能，促进血液循环。

3.减少患冠心病、糖尿病等疾病的机会。

4.增加关节的灵活性和柔软度。

5.消耗热量，维持适当的体重。

6.有助消除压力，促进身心的健康。

7.与朋友共舞，有助扩阔社交圈。

手工坊

手工制作是用各种彩色珠子、线绳、彩纸等，进行编制、拼图、串珠制作出独一无二的工艺品、饰品。使康复者在制作过程中，增强手脑协调性，发挥康复者艺术想象力，实现自身价值，重拾生活的信心。

棋牌室

宗旨：

1.丰富患者的住院生活，培养兴趣爱好。

2.培养患者参与群体活动意识，提供一个有竞争性的平台。

3.重返社会后，能够掌握如何充分利用社会资源，满足闲暇时间的需要。

好处：

1.锻炼思维，启迪智慧

2.增进友谊，陶冶情操

3.提高人际交往的能力

4.提高人品，协助康复

5.益寿延年抗衰老

第三篇：精神科工娱治疗（范文模版）

工娱治疗

工娱治疗：凡以工作劳动为手段者，称为工作治疗，简称工疗；凡以文娱及体育活动为手段者，称为娱乐治疗，简称娱疗。由于两者常相互结合进行，故又称工娱治疗。

工娱治疗可丰富病人的文化生活，调动病人的主观能动性，使病人安心住院，培养其生产和社会适应能力，减少出院后的复发，增强体质，提高防御能力，促使疾病的康复。

一、工娱治疗的适应症与禁忌症：

1、适应症：适用于各种急、慢性精神疾病的间歇期或恢复期。

2、禁忌症：凡意识障碍、极度兴奋动、高热或其他严重的躯体疾患、严重潜逃、自杀、自伤、伤人及冲动性行为等。

二、教疗流程：

1、天气变化时督促协助患者加减衣物；督促并协助有需要的患者洗澡、更衣；新患者入院时，或家属带来新的衣服时，取得家属同意后在衣物上做好标记，防止衣物遗失；对于生活不能自理的患者协助其更换、清洗、保管衣物。

2、观察患者进餐情况，维持进餐秩序，防止抢食、噎食；按医嘱准确安排患者的饮食需求（如：糖尿病饮食、半流质饮食等）；对于暂不能进食的患者为其预留饭菜（如：外出探视、正在输液或约束的患者等）。

3、对于不能配合治疗的患者，遵医嘱采取相应的措施，以保证治疗的顺利执行；协助办公班带新入院、病情不稳定、不安心住院的患者外出检查。

4、组织患者做晨、午间操，定时发放烟及食品，组织患者进行棋牌、唱歌、球类、听音乐等娱乐活动，丰富患者住院生活，观察患者活动，防止意外事件的发生，对于病情有变化的患者，及时报告医生。

5、患者外出活动时，联系各部门做好联防工作，在外活动期间，观察患者活动，防止打架斗殴外逃等意外事件的发生，2人以上同时清点人数，无误后方可外出或回归病区。

6、定期与护士长对保管室的食品、生活用品等清点登记，及时进货补充。

7、每周定期督促、协助患者修剪指甲；定期督促协助患者洗澡、更衣，每周组织病区内部安全大检查一到两次。

8、及时帮助解决患者的合理要求；对于发生矛盾的双方患者，及时解决矛盾，将不良事件的发生消灭在萌芽状态。

9、做好出院患者的满意度调查工作；每月与患者开展一次公休座谈会，及时了解患者的需求，并予以解决。

10、每月对表现优异的患者进行奖励（如：煲汤、小食品等奖励），对于表现不好的患者予以批评。

三、教疗内容：

1、音乐治疗，由于音乐的节奏、旋律、音调、音色不同，由此达到抑制兴奋、调节身心、镇痛、降低血压的作用。

2、卡拉OK音乐治疗，除了有上述音乐治疗的作用外，并能使病人主动参与，对情绪消沉、紧张、不安和孤独病人适宜本治疗。

3、阅读书刊画报、欣赏电影电视，可使病人轻松愉快、活跃情绪、丰富知识，有益于减轻对外界现实的疏远及陌生感。

4、、早操、球类运动，如乒乓球、羽毛球、排球、篮球等。

5、棋类、牌类活动，如象棋、军棋、跳棋、围棋、扑克牌等。

6、集体游戏，如拔河比赛、跳绳比赛等集体活动。

工娱治疗是精神心理疾病的一种治疗方法，通过工作、劳动、娱乐和文体活动，转移病人注意力，减少幻觉、妄想等不良症状的影响，减轻病态体验，克服焦虑、抑郁或恐惧等恶劣情绪，增强集体观念，减少住院的孤独、苦闷，激发对生活、工作的兴趣，为回归社会做好准备。

第四篇：水利局工管科工作计划

本文作者：清冽 好范文原创投稿

立足本职提效能 创新思路寻突破

——水利局工管科工作计划

2010年工管科总体工作思路是：紧紧围绕局党委下达的工作目标，全面落实科学发展观，强力开展招商引资，充份发挥科室职能，进一步落实岗位责任，明确人员职责，打造团队精神，提高工作效能。具体目标是：实现一个突破，做到八个到位，彰显工作亮点，确保工管科各项工作再上新台阶。

一、强势推动，实现招商引资突破

围绕局下达的招商引资任务，树立招商引资工作只有参与者没有旁观者的观念，将工作压力传递到科室每一个人，做到人人有任务、个个有担子，充分动员科室同志各方面的社会关系，寻找工作突破口，完成局下达的招商引资任务。

二、提高效能，本职工作做到七个到位

一是以水利工程基本情况普查为基础，对全区流域性堤防及穿堤建筑物等区管水利工程进行全面调查，做到工程现状掌握到位；二是强化工程日常巡查，重点巡查省管河道、湖泊、区管河道及建筑物，工管科每月巡查不少于1次，同时督促各水管单位按要求对所管理的水利工程进行全面细致的巡查，并将巡查信息及时整理上报，做到工程管理动态信息了解到位，以利于及时防治水事违法（章）事件；三是加强流域性涉河建设项目管理，在项目审批前提前介入，积极与上级水行政主管部门沟通协调，协助建设单位做好申报材料准备，对上级已批准的建设项目，严格按照省厅批复精神进行施工监管，做到项目服务、管理到位。四是严控区乡河道涉河建设，对受理的占用申请，会同水政大队、农水科以及管理单位等相关人员现场踏勘后，现场会办，进一步严格审批程序，对未经审批，擅自建设的，积极配合区水政大队予以坚决查处，做到审批、配合查处到位；五是配合区防办做好汛前、汛后检查，并协助防办做好农业用水计划编制和用水调度工作，做到防汛安全及用水管理到位；六是加强与上级部门协调，积极争取工程项目，精心编报并组织实施防汛急办和维修养护等工程，并对工程质量、进度进行跟踪检查，做到项目争取及工程组织到位。七是积极参加政治学习及各类培训，认真撰写心得笔记，不断提高个人修养及业务水平，严格执行“四条禁令”，同时积极撰写新闻报道，并力争发表4篇，做到精神文明建设到位。

三、创新思路，彰显水利工程管理新亮点

工程管理考核工作是提升工程管理水平的重要手段，为推进工程管理规范化，今年起我们创新工作思路，积极开展区级水利工程管理单位达标创建活动，通过达标创建将工程管理工作规范、有效的单位凸显出来，以考促管，彰显工程管理工作新亮点，为下一步争创市级以上达标夯实基础。

第五篇：足疗工作计划

篇一：(足浴门店工作计划及营业收入表)[1] 为确保下达的销售指标、成本控制指标、客源维护、品牌的推广及全面提升管理能力和品质，以保障各项任务的顺利完成，根据以往工作经验和计划总结，特制订2013工作计划。第一章 目的

目的：确保公司各项指标的达成。第二章 计划思路

计划思路：制定计划的根据（为什么做？）——工作目的、工作任务和要求（做什么？）——工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章 组织结构

第四章 销售指标分解及策略

一、销售指标分解销售额指标1000万元，充值600--800万元

二、总目标分解

1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元

三、分解策略

1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。

2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的实现。5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。

5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。第五章 本地市场预测和内部分析：

杭州足浴市场在2013年销售业绩将会持续飞跃时期：

一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客

二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。其中财、物是死的，只有人是有灵性的。所以公司经营管理主抓人的思想

三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失 四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划

五、店面的合理选址

六、不少于10个停车位

七、合理的员工福利及住宿条件

八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。

综上所述：2013年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：

一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲

切。从服务品质到卫生品质，从客人进门到买单每一个环节全程跟踪服务。礼貌礼仪：强化培训，让客人得到尊贵、温馨的感受。

二、结合实际情况梳理管理环节，制订合理的管理制度及流程，健全管理体制，把管理提高到一个新的台阶。

三、加强营销队伍，不能坐等客来，要走出去主动出击扩大市场。通过营销策略扩大品牌影响力，做到行商与坐商结合。

四、成立营销团队，通过营销拉动市场。针对节假日及淡旺季期间做出促销方案。

五、装修及培训一次性投入，避免无谓的成本浪费。

六、加强员工思想品德教育的同时，强化五项管理，打造一支学习型的团队。

七、专人负责客户维护，全员拉动以项目和充值促进销售策略。

八、整合资源，做到互利互惠，资源共享。第六章 招聘及人员配置

一、不能单纯的依靠出外招聘，要通过各种途径扩大招聘渠道。

二、对不称职人员进行加强教育培训，言传身教。做好传、帮、带。

三、做好管理层人员的选拔及培育。

四、有计划做好优胜劣汰，保障整体运作平稳。

五、人员安排已在第一章配置好 第七章 成本控制

除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章 培训

除固定计划培训外

一、每天对组长及主管人员进行至少二次培训，每天与他们共同学习30分钟并分享。

二、每天利用晨夕会进行思想 教育和行为规范宣导。第九章 激励方案

总责任人：店长

2013-1-21篇二：足疗保健运作管理计划书 足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：

正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下： 物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等 人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能 根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度 如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施 技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定

员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训 与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式 加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。

营销创意:

一、为客户建立年终返还制度 具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让 客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇 3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能

4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵 宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）

培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核人事架构图： 总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等人力资源： 根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源篇三：足疗保健运作管理计划书 足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划： 人力资源：

根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法 工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源 人事架构图： 总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等 培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核 正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下： 物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等 人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能 根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度 如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施 技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定 员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训 与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式

加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。营销创意:

一、为客户建立年终返还制度 具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇 3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能 4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。

其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）