关于市民对广晟超市经营满意度调查问卷与报告[范文大全]

第一篇：关于市民对广晟超市经营满意度调查问卷与报告

关于广晟超市的市场状况的调查问卷

您好，我是河源职业技术学院物流管理的学生，我正在调查市民对广晟超市经营的满意度。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。1.请问您每月去广晟购物的次数是

□01.1--2次□02.3--6次□03.7次或以上□04.1次都没有 2.你每月可自由支配的金额为

□ 01． 300元或以下□ 03． 400--500（包括500）□ 05． 700以上

3.您每次去超市的消费额的范围一般是

□ 01． 20元以下□ 03.100--300元（包括300）□ 05．不确定

5、请给下列影响你选择超市的因素排序

□ 01.交通因素□ 03.广告因素□ 05.价格

6、您去过“广晟”吗？

□ 01．去过*(若选择02则终止访问）

7、你最近一次去广晟是什么时候？

□ 01．一周以内□ 03．两周前□ 05．一个月以上

8、您通过什么渠道认识广晟的？（可多选）□ 01．电视广告□ 03．电台广告□ 05．其他

9、广晟的什么因素吸引您？（可多选）

□ 01.服务人员态度好□ 03.超市的环境好□ 05.超市的品牌强大□ 07．其他

10、您觉得那里的价格合理吗？

□ 01．很合理且很便宜

02． 300--400（包括400）04． 500--700（包括700）02.20—100元（包括100）□ 04.300以上 □ 02.环境卫生

□ 04.情感因素□ 06.其他 □ 02.没有□ 02．一周前□ 04．一个月前□ 02．报纸杂志广告□ 04．朋友介绍□ 02.商品的价格低□ 04.地理位置□ 06.商品齐全 □ 02.合理

□□□

关于市民对广晟超市经营满意度的调查报告

随着生活水平和物质水平的提高，人们的消费观念也有了改变，人们不再只是对商品的价格和质量上讲究，企业的服务水平，商品的购买环境，企业的地理位置等等，都是影响消费者购买行为的决定因素。一个企业是否经营的好，有赖于市民对它的满意度。

2009年10月17日星期六，本小组针对消费者对广晟超市的经营满意度进行调查，目的在于了解市民的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营问题提出建议。被调查的对象主要为我身边的朋友，同学，市区群众等进行调查，本次调查采取问卷调查形式。

我们小组针对本次调查的目的，实地考察，集体讨论做出了本次的调查问卷，然后分工合作，分别对身边的同学，朋友，和市区群众进行问卷调查。根据调查结果显示：

1.有63.0%的对象认为广晟能满足他们的主要购物要求，他们

主要在商场购买的商品为食品以及日用品。

2.在我们的抽查总体中，12.8%的人是广晟的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们

认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。

3.对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。

4.对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉

得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。

5.对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很

好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生

方面做得不错。

6.对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一

些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为

播放产品相关信息和促销信息则会比较好。

针对以上消费者对广晟满意度的调查分析，我们对广晟在经营管理上提供以下几点建议：

1.在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及

服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地

做到“顾客就是上帝”。

2.在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所

以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

3.在广泰的宣传方面，可以考虑添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。

4.对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

5.设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店

内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例

要详细记录。

6.要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

7.很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠

政策。

总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得，这样既是提高企业竞争力也是提高了市民的满意度。

第二篇：校园超市满意度调查问卷

清清校园超市满意度调查问卷

编号 ———— 亲爱的同学：

您好！作为一家超市，顾客满意度与否是超市能否更好发展的前提。为此，我们特此进行了顾客对清清超市满意度调查的活动，以便我们更好的倾听你的心声。进一步了解您对清清校园超市产品质量服务等方面的满意度，以便为您提供更好的产品与服务。本次调查采取匿名的形式进行的，您的回答将完全出去保密的状态，请你积极配合且在您选项的选项前打勾。谢谢合作！

1、请问您的职业是？

A教师B学生C后勤服务人员D食堂工作者

2、您平时逛超市的频率是？

A每周0-1次B每周2-3次C每周4-5次D每周6次以上

3、请问您去超市购物的主要原因是:(可多选)

Ａ方便快捷Ｂ价格便宜Ｃ产品质量好Ｄ服务态度好 E其他

4、请问您觉得清清超市的门面设计怎么样？

A很好B一般C无所谓

5、请问您对超市产品的满意度是？

非常满意很满意一般不满意无所谓产品质量O

产品价格O

食品安全，新鲜O

产品更新速度OOOOOOOOOOOOOOOOO6、请问您认为超市应该以何种付款方式较好（按重要程度排序）

A 现金支付B校园卡支付C两者兼用

7、请问您对超市收银员服务态度的满意度是？

Ａ、满意Ｂ、基本满意Ｃ、不满意

8、请问您对超市购物环境的满意度？（选择满意度）

满意一般不满意

温度舒适O

卫生环境O

超市空间OOOOOOO

谢谢合作！

第三篇：超市购物满意度调查问卷

经济管理系1046104组编号：104610

4超市购物满意度调查问卷

您好，我们是超市购物满意度调查小组成员，需要您花一到两分钟的时间完

成这份问卷。我们不会泄露您所填写的内容，希望您能够配合填写这份问卷，谢

谢合作！

1、您的性别是？男（）女（）

2、您的年龄在？（）

A、25及以下B、26~35C、36~45D、46及以上

3、您平均每周光顾超市几次？（）

A、0~1次B、2~3次C、4~5次D、6次以上

4、您每次的购物时间是（）

A、1小时内B、1~2小时C、2~3小时D、3小时以上

5、您平均每次消费金额在（）

A、100元以下B、100~300元C、300~500元D、500元以上

6、您觉得超市的商品摆放布局是否合理，能否方便地寻找到您想要的商品（）

A、不合理B、一般C、合理D、很合理

7、当您向服务人员咨询商品时，对于他的答复您满意吗？（）

A、不满意B、一般C、满意D、非常满意

8、您感觉结账时轻松快捷吗？（）

A、比较慢B、还行C、比较快

9、推销人员对商品的推销，会对您的选购产生影响吗？（）

A、毫无影响B、会有一点C、有影响D、影响很大

10、您对与超市部分商品降价的理解？（）

A、很好，实惠了消费者B、只是为了处理快过期的商品

C、对我没有任何影响

11、您经常购买的物品种类是（）

A、生食品B、加工食品C、鞋类衣服D、家电

E、生活用品F、文化用品G、其他（）

12、当您需要购物时，您更希望在（）进行购物。（可多选）

A、武商量贩B、中百仓储C、家乐福D、沃尔玛

E、便民小卖部F、其他（）

13、您选择了您所心仪的超市，因为它的（）比其他超市更好。（可多选）

A、服务态度B、商品价格C、商场环境D、交通方便

E、商品种类丰富F、其他（）

14、写下您最想对超市管理人员提的意见：

谢谢您的合作，希望您购物愉快！

调查员：

调查时间：2010年12月日

第四篇：超市满意度调查问卷（共）

关于天富家汇超市的顾客调查

亲爱的同学：

你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！

1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（）

A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市

2.你平时喜欢去以下哪个超市购物?（）

A.好家乡超市 B.爱家超市 C.天扬超市 D.天富家汇超市

3.您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（）

A.完全能够满足 B.基本满足 C.一般 D.不能满足

4.您一般多久去一次超市？（）

A.半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E.几乎不去

5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（）

A.100以下B.100——200C.200——300 D.300以上

6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（）

A.步行 B.公交车 C.自行车 D.出租车

7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（）

A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好8您是如何获知超市信息的？（可多选）（）

A.电视B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他

如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题：

1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（）