002-沟通的基本技巧讲稿

第一篇：002-沟通的基本技巧讲稿

說和听的基本技巧

總結上一次培訓

戀愛中的男女的說与听及動作﹔

據一項關于主管溝通的研究指出﹔故事﹔請客容易候客難﹑慣說不吉利話的人

一﹑學會說話

1﹑勇于表達要克服怯場感覺﹐勇于表達自己的意見﹑想法和看法﹐同時也要注意不要一味口若懸河。談戀愛秘訣﹕膽大心細臉皮厚愛女性對能坦率表達自己意愿的男性有好感

2﹑因人而异不同的人對事物的理解程度及看法不一樣﹐因此在溝通中﹐要因人而异﹐用對方所能了解的說法進行溝通﹐否則就會對牛談琴。不同的人﹕地方﹑教育﹑身份﹑職業﹑性格﹑愛好﹑性別﹑語言等（舉例）

3﹑言真意簡所謂言真﹐即說話要真誠（態度）﹑真實（內容）﹓所謂意簡﹐即說話要簡單明白﹐言之有物﹐切勿廢話連篇或含糊不清。“談戀愛”三字看真誠

4﹑用詞恰當故事﹔無理﹕五里﹕

用詞要禮貌﹑得体﹐多用謙詞﹓杜絕髒話﹐過于鄙俗的用詞有損形象。我們要經常設身處地想想﹐我們說的話是否妥當﹐對方是否可以接受﹐是否有利于溝通﹕

公司中很多人不注意說話的禮儀（對主管人員說話不尊敬﹑習慣用命令詞很少用謙詞﹑說看不起人的話﹑說髒話）

二﹑學會傾听

《圣經》﹑戀愛道理﹔女孩子容易對肯認真傾听自己說話的男孩打開心扉

傾听的作用﹔使他人感受到被尊重和被欣賞﹓真實地了解他人﹐增加溝通的效力﹓是解決沖突﹑矛盾﹐處理抱怨的最好方法﹓取人之長﹐補己之短。

傾听的技巧﹔錯誤動作示范﹑正确動作示范

1﹑真心愿意听﹐並集中注意力

如果你沒有時間﹐或別的原因不想傾听某人談話時﹐最好是客气地提出來﹔“對不起﹐我很想听你說﹐但我今天還有兩件事必須完成。” 如果你不真心愿意听又勉強去听﹐或裝著傾听﹒﹒﹒我們設身處地想想﹐對一個漠視我們談話又勉強應付的人﹐你的感覺是什么﹕

2﹑要耐心

等待或鼓勵說話人把話說完﹐直到听懂全部意思。有些人語言表達可能會有些零散和混亂﹐但如果你有足夠的耐心﹐任何人都可以把事情說清楚的。遇到你不能接受的觀點﹐甚至有傷你的某些感情的話﹐你也得耐心听完。你不一定要同意對方的觀點﹐但可表示理解。

3﹑避免不良習慣

如隨便插話打岔﹑爭辯﹑改變說話人的思路和話題﹑任意評論和表態﹑一心兩用(從事与談話無關的活動)等。

4﹑适時地進行鼓勵和表示理解

傾听一般以安靜認真听為主﹐臉向著說話者﹐眼睛看著說話人的眼睛和手勢﹐以理解說話人的身体輔助語言。同時必須适時用簡短的語言如“對”﹑“是的”等或點頭微笑之類進行适時的鼓勵﹐表示你的理解或共鳴﹐讓說話人知道﹐你在認真的听﹐并且听懂了。如果某個意思沒听懂﹐你可以以疑問的方式重复一遍﹐或請說話人解釋一下﹐這樣說話人能順利地把話說下去。

5﹑适時作出反饋

說話人的話告一段落你可以作出一個听懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾听人作出反饋。准确的反饋對說話人會有极大的鼓舞。比如﹔“妳剛才的意思我理解是……”﹑“你的話是不是可以這樣來概括……”等等。

6﹑克服成見

個人成見扎根于頭腦中﹐不因他人的行為或個性輕易改變﹐因而很難根除。一個常見的錯誤是自以為知道別人將要說什么﹐而不去听對方實際要說的話。

三﹑理解和運用身体語言

在面對面的溝通中﹐除了說和听之外﹐身体語言也是溝通中不可缺少的一部分。身体語言是一系列無意識的軀体動作﹐它可以促進溝通﹐也可以把溝通推向絕境。

1﹑不同姿勢發出的信號不同

問題﹔請大家看看以下的動作會給別人什么信號﹕

（1）手放在下巴（2）手交叉放在胸前（3）揚起眉頭（4）緊鎖眉頭（5）眼神斜睨（6）躲閃目光

（7）身体向前傾﹐目光保持接触（8）面帶笑容

雙手交叉在胸前﹐說我愛你﹔深情注視﹐說我愛你

2﹑不良的姿勢

不良的姿勢容易給對方造成誤解﹐從而影響溝通的正确性﹐也影響你在對方心目中的印象。

問題﹕請大家列出不良的姿勢有那些﹖

3﹑良好的姿勢

良好的姿勢有利于溝通﹐對方會認為你是可信的﹐是尊重他的﹐愿意听取他的談話的。

問題﹕請大家列出良好的姿勢有那些﹖

思考討論題﹔

在雅圖仕﹐你經常接触的對象是那些人﹕你認為如何跟他們說話會比較容易溝通﹕你怎樣听取他們的要求﹑意見﹑問題反映﹕請舉例說明。

第二篇：汽车销售沟通技巧讲稿

3.2 汽车销售沟通技巧

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• 这三个基本功体现在四个具体的实战的沟通技巧上。• １、主导

• 在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。• • • • • • • 2．迎合

迎合是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。3．垫子

垫子是在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。4．制约

制约是预测客户后面的话，并主动说出方法，制约客户的思考思路。

在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。3.2.1 汽车销售人员沟通规范 1.与客户沟通的基本交谈技能(1)语气委婉 手势恰当(2)谦逊幽默 以情动人(3)话题高雅 激起共鸣(4)彬彬有礼 宽容大度 2.与客户沟通的语言规范(1)顾客接待用语(2)友好询问用语(3)车辆介绍用语(4)请教联系方式用语(5)道歉用语(6)恭维赞扬用语(7)送客道别用语

3.2.2 汽车销售沟通基本功 １、强调听懂对方的话语 ２、强调牢记自己的目的 ３、需要管理说话的内容

• 主导例子：汽车展厅

• 一位客户走进展厅，指着眼前展厅内的车就问，这辆车有ABS吗? • 销售顾问：如今ABS这个东西都普及了，是个车就有，三四万的车也有。其实，您问的这个ABS，是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个——车辆安全性装备这个方面。• • • • • • • 客户聚精会神，还要听呢。他要听什么呀? 实战训练：

给朋友打一个电话，选择以下话题中的任意一个，将说话内容记录下来，并写心得。（１）你知道吗，找工作必须做好三个事先准备，否则怎么能够有效率呢?（２）看一辆车是不是时尚，应该从三个视角出发。这样才比较全面。

（３）衡量一个车行的售后服务不能简单地看规模和专业硬件，这仅仅是四个衡量指标中的两个。

• 迎合是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。

• 迎合例子：4S展厅

• 潜在客户甲：你说的这辆车就是贵了点。

• 销售顾问：您说得对。通常在1．2～1．6升这个排量范围内来看，这辆车的价格较高。比这个范围内价格最低的8．9万贵了整整4万，不过，这个范围内最贵的可是14．8万呢。这辆车的价格主要由三个关键因素决定，分别是车辆的安全性能、车辆外型的大小与发动机排量，最后一个因素就是制造商的品牌。不同价位的车相对应的安全配置、动力配置以及基本舒适方面的配置都是不同的，要看您更加在意的方面是不是包括在内了。您最在意的是什么方面的配置呢?· • 垫子是在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。• 垫子例子１：4S展厅

• 潜在客户甲：我听说汽车的动力性好坏不完全看排量，还要看发动机的压缩比。这辆车的压缩比是多少呀? • 销售顾问：您问的这个问题真是太专业了!发动机压缩比还是三年前我学习发动机工作原理时第一次接触的概念。从事汽车销售这三年多，没有一位客户问到这个专业词汇。我都觉得当初老师讲的真没有用。幸亏您今天问到了。决定汽车动力性能的压缩比是三个关键指标中的一个，还有一个就是发动机气缸的行程和气缸的直径，最后才是转速和扭矩。这辆车的压缩比是10．5：1，在同类1．6升排量的发动机中是最高的压缩比了，比别克3．0升发动机的压缩比都高。• 例子2：4S展厅·

• 潜在客户甲：你看我也来了三四次了吧，咱们都谈这么多了，这个价格最后你还可以让我多少? • 销售顾问：不瞒您说，客户买车前，很多人都会问这个问题的。而且要是问了这个问题，也就是几乎已经决定要下订金了，您是不是也是一样呢?如果您今天就可以决定，而且也不用再与别人商量，订金也够，我就替您去请示经理。以往经理会根据这个月的销售情况决定让多少，我知道一个月销售量好的时候，经理几乎是一点都不让的，最多送一套脚垫。如果销售量不好，可能会让一点，最多一次，送了一个一年的全保。您看您今天就能定吗? • 实战练习：两位同学相互交谈，选择以下话题中的任意一个，将说话内容记录下来，并写心得。记住，一定要充分关注他们说话中的提问，因为垫子主要是针对说话中对方提出的疑问展开的一种基本功训练。一定要克服自己过去的习惯意识，一听到别人对自己提问，而且自己又知道答案，就立刻回答的习惯。• • • •（１）这辆车有ABS吗?（4）你可以免我的售后服务人工费吗?（２）我能再试开一次吗? 潜在客户甲走进展厅后，看着展厅中的一辆展示车，对走过来的和蔼可亲的销售顾问说：这辆车多少钱呀?·

• 销售顾问：您还真问着了，这车可不便宜。而且这车是咱们西南地区惟一的销量最大的车。• 甲：那到底多少钱呢? • 销售顾问：这么说吧，一公斤100块。• 甲一愣，问：那多少公斤呀? • 制约例子：4S展厅

• 销售顾问：这车呢，前面两个轮子承重是890公斤，后面两个轮子的承重是610公斤，前驱车嘛，肯定是前面重。不过，这车不分拆着卖，总重是1500公斤。刚才说，一公斤100元，所以呢，这车15万。(稍候片刻)从这车的重量还真能够看出车的安全钢板厚呀，这辆车的钢板厚度为1．2mm。您知道吗，国家对防盗门的安全标准要求就是1．2mm，盼盼防盗门就是首先达标的。您想呀，这辆车整个就是由防盗门构成的，那能不安全吗?不像有的车，钢板厚度才0．6mm，那是省油，那是拿命在换省油。0．6mm，那就是可乐罐头，捏一下就瘪，这在高速路上飘还不说，还不能碰，稍微碰一下，就瘪了。要是防盗门，那没有问题，要是可乐罐，您设想一下?所以到别的展厅看车一定要先问车多重，再问价，便宜那是有原因的。• 制约的关键体现在准确地推测对方这句话以后的话会向什么主题发展。显然，如果直接告知了价格，对方就只能与自己心目中的预算比较，那么无论是多少钱，客户的感受都是贵，销售顾问已经没有空间来强调产品的价值了。制约就是在发现了这个趋势后，直接进行干预和控制，把对方将要表达的话说出来，由语者直接告知，这可不便宜，而且还是当地最流行的款式。• 制约作为说话基本功的最后一个要点，就是强调提前一步控制对方的思考思路，控制对方对话语的体会，以及可能产生的各种心理影响，提前限定我们不希望发展的方向，从而牢牢把握谈话的主动权。• 实战练习：两位同学相互交谈，选择以下话题中的任意一个，将说话内容记录下来，并写心得。• • • •（1）如果付了订金，什么时候可以提车呢?（2）这个配件要多少钱?（3）你几点可以到现场?（4）什么时候给我一个答复?

第三篇：沟通讲稿

各位领导，各位老师：

首先感谢大家在这里为我提供一个平台与大家交流沟通关于“交流沟通”问题，在我与大家交流之前，与大家分享一段话，是我参加今年的假期培训随手写下的一段话：

课件

为什么要写这段话，因为在与大家汇报之前，我也想借这一段话，表达一种教育情怀吧，也想借这段话，作为导引，引出我们今天的交流沟通的话题。今天与大家交流分为两个部分：

家校沟通、师生沟通

重点谈谈家校沟通，因为家校沟通是我们很多老师都面临的一个问题，也是最有教育价值的沟通，顺畅则事半功倍；不畅，则会给自己的各项工作处处掣肘。

一、家校沟通的意义：

父母是孩子的第一任启蒙老师，家庭教育是最初打开学生智慧心灵的重要一环。学校教育是在家庭教育的基础上，对学生进行全面的培养，既要巩固和提高家庭教育的成果，又要克服不正确的教育方法为学生带来的学习阻力，这就要求教师了解每位学生的家庭教育情况。为此，老师从开学第一天开始，班主任从接班的第一天就要考虑如何与学生家长沟通，建立与学生家长的密切关系，以求达到双方的密切配合，促进学生的健康成长。下面就教师如何与家长的沟通作以浅析。

二、家校沟通的方法 1.“尊重”是沟通的前提；

尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：

第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

刚上班时，年轻没结婚没孩子，理解不了做家长的心情，对有错误请到学校的家长那叫一个凶，你是谁谁的家长吧，你知不知道你孩子犯什么错误了，你怎么教育你孩子的，孩子作业你们还管不管了，你们忙，我还忙呢，反正孩子是你们的，你们不管，我也不管了。这些幼稚的话语，多么不成熟，也对家长造成了伤害。记得有一次，一个家长来找我说孩子的事，我当时正忙，对家长很敷衍。有了孩子以后，就非常理解家长的心态了，尊重真的是一切交流的前提。

2.“面谈”是沟通的重要手段；

事先与家长约定，不做“突然强制要求”，面谈讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在批评家长。

老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了解孩子的情况，如：孩子的学习成绩、性格特点、特长和爱好、优点和缺点等等。因此，我和家长谈及孩子的发展情况时是比较具体的，从不笼统、模糊和泛泛而谈，没把握和不准确的不说，让家长感到我对孩子的关心和重视，感觉到我工作的细致、认真和负责。而且，我与家长交流时，对孩子的评价尽量地做到客观而全面的，既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法。在谈到孩子的缺点时，我也是根据具体情况而区别对待，与很熟悉的家长我就说得直率一些；-孩子最近有点退步了啊，你们盯紧点，而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力的，我就说得委婉一些，注意家长的可接受性，最近你们工作很忙吧，是不是对孩子的关注和关心少了一点？同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。

3.“倾听”是教师与家长沟通的艺术 ；

“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

老师与家长沟通时不要一见面就以发号施令的语气，让家长感到你所说的话是一种命令；不要对家长使用“你应该”、“你必须”、“你只有这样”等字眼，而要用邀请的口气为他们提供具体的建议。如，与xx的家长谈话后，你可以说“通过我们今天的谈话，我想，你是否每天用10分钟的时间陪伴xx解决她在xx学科理解方面的不足”。给家长以足够的时间说话，认真聆听家长的话，同时鼓励家长提问。沟通时间最好是让你和家长说话的时间各占一半。

4.“家长会”是教师与家长沟通的桥梁.召开家长会，是加强学校与家庭的联系的最好方式之一。开好家长会，利用家长会与家长集中讨论一些共同关心的问题，能增进老师与家长、学生之间的相互沟通、了解和信任，使家长对学校、老师和自己的孩子有一个重新的了解与认识，使学校的教育教学工作更具有针对性、艺术性，更富有成效。因此，开成功的家长会是每一位班主任心目中追求的目标。

三、家校沟通的具体分类

1、按方式分：家访、家长会、电话沟通、校信通、网络等方式沟通等等；

2、按学段分：低段、中段、高段；

3、按不同类型的家长分对于有教养的家长对于溺爱型的家长 对于放任不管型的家长对于落后生型的家长对于气势汹汹的家长

家长会

在所有沟通方式中，受众最多的是家长会，也是家校沟通最主要的形式，因此家长会的召开非常重要，尤其是开好第一次家长会。

首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

最后一次，给家长发了一封长长的电子书：

在这六年，孩儿们陪我度过了最为美好的六年的职业时光，这也是我倾注真情和感情最多的一个班级，我想以后再也不会有六二的孩儿们带给我这样的感受了，人生若只如初见！六年来，我哭过、笑过、怒过，错过，孩子们陪我由稚嫩走向成熟，由浮躁走向沉静，孩子们也给予了我很多很多荣誉、快乐、情义。各位家长朋友也包容我在工作上的执拗、任性、幼稚，感谢各位家长六年来一路相伴，一路的支持，天下无不散之筵席，孩子又站在了起跑线上，真想陪他们一直走下去，但是必须的分别，又让我感受到我的孩儿们强壮了，长大了，他们飞得多高多远，我的目光就相随多高多远。短信发出后，收到了将近五十条短信，有的老师说，你真会煽情，走文艺青年范，但真的是真情流露。这个班级成绩非常优秀，也培养了很多学生干部，在学校的知名度很高，原来学校班级少，开紧急全体会，我班的学生全体出动，代替全校老师维持各个班级秩序和纪律，没有出过一次打架和安全事故。全校多次学生测试，我班学生承担了全校的测试工作，经常有老师来找我借学生。

于这个班级其中一个孩子的爸爸看过之后，说自己落泪了；一个原来我对其要求特别严格的孩子家长：真性情的人，你是孩子永远的老师，也是我们全家永远的朋友。

反思完美迎接下一届学生！

第一次家长会和最后一次家长会非常重要。例子：李晨范冰冰的玩笑。所以第一次家长会更加至关重要。第一次家长会要精心准备，注意以下事项：

非常喜欢一句话：每一个人都要把自己当作品牌来经营，你的每一次亮相、说过的每一句话、做过的每一件事，上面都标志着你自己的logo，十年之后，你是香奈儿，还是路边摊都是你自己造就的。

（1）、关注细节

从教室布置、幻灯片制作、自己的形象都要臻于完美； 举例：一个教师子弟来报名，但是不是热点班，但是从细节看出，教室卫生特别干净，室内布置简洁，温馨。家长说充满信心。会观察的家长无处不在。后来这个班级果然不出所料。

所以每次我班开家长会时，我都要求学生把教室彻底打扫，人手一块抹布，把桌子用洗洁精彻底擦干净，室内不留死角。哈佛商学院经过多年的研究，发现一个现象：幸福感强的成功人士，往往居家环境十分干净整洁，而不幸的人们，通常生活在凌乱肮脏中。由小家及大家，一个成功的企业，往往窗明几净。这就是最近比较风靡的扫除力理论。整洁的环境显示着你的逻辑性和条理性。电视剧中那些不好的地方都是长满蜘蛛网，灰暗，而天堂则是光亮、富丽堂皇，所以灰暗肮脏吸引不好的能量，而光亮的地方吸引好的能量，正的能量，能量好，一切自然好。所以这也是咱们班级考核中卫生是最为重要的内容之一，绝大多数班级管理的水平和班级卫生的成正比。

去年冬天，我随教育局到盐津几所中学督导校容校貌，同样是农村中学，有一所学校叫东屯中心校，一进校门，纸屑满地都是，当时正是上课时间，找正副校长都不在，下课后，发现学生也是非常涣散，学校管理很混乱，据说在这几所学校中，教学成绩是比较差的，但是学校规模并不小，应该还是管理的问题。到另一所学校则不同，井然有序。整洁的环境也是一种磁场，给人很好的心情和信心，对家长会的氛围也很重要。

说到教室环境布置，再展开一点，因为这几年班级文化建设提的比较响，班级文化建设内涵的内容在此不再展开，外显性的内容在此给大家做一些小的提示：

班级整体面貌，班级口号、班级形象，班级公约。公告栏：课程表、班级考核分数、报刊杂志名单，临时通知等。

生日栏：张贴每月的小寿星照片。

雏鹰争章：孩子们在学习生活各个方面（劳动、听讲、作业、发言、纪律、单元测试等等）取得的一些成绩和进步。

荣誉榜： 孩子在课外取得的一些成绩，展示出来给大家，营造一个竞争的氛围。我班就有笑脸墙，个人秀，孩子照片下面一句话：在二班，我是跳舞最好的，在二班，我是作文最棒的，在二班，我是最心灵手巧的，在二班，我是唱歌最好的，在二班，我是最有组织能力的等等。

我班的星光灿烂榜，攒够若干颗颗星星，可以栽一棵小松树，小松树上可以展示自己的作品，表达自己的心愿，攒够若干星星可以长一颗小松果。心语心愿：孩子的心愿卡。

读书驿站：孩子们读过文章，书，电影等之后写出自己的感受，或者给大家推荐好书等等。

书画天地：孩子自己满意的字、画、作业展示。（一些板块的内容会不定期的更换，让更多的孩子都有展示自己的机会。）为个人举办画展、手工艺品展、书法展，为个人举办个人演唱会，我最有才展示会。

绿植角，生物角，环境育人，打造优秀班级，班级文化建设，文化布置要重视。

班级文化可以看出教师的文化涵养，创新精神，艺术涵养。（2）打造个人形象

第一次家长会，我们要给家长什么样的形象，曾经看到这样一条理论，说的是要让孩子从小就注重外表，整洁美丽大方的外表，可以提升孩子的自信，可以约束孩子的行为，可以让孩子心里有美的感受，可以让孩子形成较好的行为习惯，提升孩子的品味等等，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

海老师发现了这个秘密。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。第一次家长会要装扮一下自己，光鲜亮丽地出场，给家长的第一印象要端庄大方，干练优雅。

提出要求学生形象：

说到这里，不得不提南开四十字镜箴:“面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠，颜色：宜和、宜静、宜庄。”

这是我国著名的教育家、天津南开中学校长校长张伯苓先生在该校的一面大立镜上方悬挂这幅“镜箴”，之后，南开体系的各所学校（重庆南开中学，天津南开大学、南开第二中学等）在重要通道处都设有大镜子，提醒过往的师生随时注意仪容仪表，这些镜子上都镌刻有这段镜箴。镜箴要求南开学子拥有整洁合适、积极向上的仪容仪表以及平和、宽仁的处世态度，提醒学生注意修身养性，提高自身的道德情操。每逢开学时节，新生们都会被要求背诵镜箴，不忘张伯苓老校长的谆谆教诲。

（3）展示自己业绩 第一次家长会要将自己最优秀的一面展示给家长，这不是夸大吹嘘，只是向家长展示，展示自己最为优秀的一面，最为光彩的成绩，展示自己的成绩只是为了让家长对我们的教育理念，业务水平，管理能力，个人素质有个全面的了解，大家一定要大胆地，当然也是真实的告知，这些都是有晕论效应的，会对以后的工作有有很大的影响。

下面我展示一下五年前我接这个班级的第一次家长会的一部分课件。

尤其是针对自己最为得意和骄傲的成绩着重强调。

业务方面：参加首届小学语文教师技能大赛，笔试面试成绩。多次作课。

辅导电视台小小主持人大赛，我班参赛四人，其中四人分别囊括一二四名，另一人也获得了一等奖。

我班的庞甜甜和庞淼娱登台参加央视和中央广播电视台的少儿节目。

家长们接收到这些信息首先是认可，对你的能力没有怀疑。其次，对你也产生了欣赏。再次，也让家长对你有个全方位的了解，对今后的班级工作以及交流沟通奠定了基础。

（4）阐明常规管理 诸如：到校时间、接送时间、带的物品（水杯）、穿什么衣服、体育课穿的鞋子、如何准备学具、越细化越好，例如：规定销好的五支铅笔，不可以用自动铅笔、文具盒用布的，不要带削笔器，书摆放的位置以及为什么这么摆放，几点休息，睡前读书的要求。

讲述这些的目的：一是让家长确实了解幼小衔接的一些注意事项，还有一点就是告诉你是一个非常有经验的老师，最后还传达一点你是一个非常有爱的老师，以生为本，爱意浓浓，家长在学生转型的学段，会对孩子空前的关注，这也迎合家长的一种心态，也是为自己将来的班级工作铺路，更是建构良好的家校沟通模式和渠道的需要。

但是大家谨记：第一次家长会不宜时间过长，尤其是某单科教师讲述尽量不超过一个小时的上限，太长了，显得你罗嗦无条理和逻辑；太短了，又显得你腹中空空，无理论无实践。把握好分寸和时间。

准备的内容要明确，做成ppt，简明扼要。

说话要条理清晰，用词准确，注意语速语调，不要让家长觉得你拖泥带水，文弱不堪，又不让家长觉得你盛气凌人，狂傲自大。总之，把握好一种合适的情感的温度、语言的深度、内容的广度、时间的长度。

以下是我第二次家长会，经过一学期，孩子们基本稳定，班级管理也步入正轨，及时与家长沟通，夯实第一次家校沟通的成果，第二次家长会如果从六年来说，依然可以是晕论效应的范畴。

第二次家长会，少说，多展示，让家长感受到孩子的巨大进步，家长内心在这个时候一定是非常认可和欣慰的，以后的六年，你们的相处就比较容易了。

在每次召开家长会之前，或者与家长单独沟通之前，一定关注学生的细节，这并不是平时就不关注，而是这时需要刻意有意关注，与家长交流时可以清楚的说出孩子的一些表现和细节，比如，孩子今天发言说的哪句话特别有哲理，孩子今天的作文哪段话非常精彩，孩子今天的做值日非常积极，孩子今天放学帮助我做什么事情了，孩子可下今天给我讲了一件什么搞笑的事情。

一次家长会，我拍了一张图片作为导引，这是一张孩子做的贺卡，字体和绘画都很粗糙，但是内容很雷人：祝赵老师永远青春永远美丽，长生不老。当时家长们哄堂大笑，课下这个家长找到我，询问孩子的情况，我清晰地说出，孩子在最近的每个课间与我交谈的话题，孩子的表情，家长说，我知道为什么让您长生不老了。家长这时候会非常感动，班上孩子这么多，这么关注我的孩子，家长会前，将孩子在学校生活的点滴做成动感影集，在家长会前暖场，家长内心也会温暖的。

电话沟通

一般情况下，紧急情况才会电话沟通，要不就是孩子身体出现某种状况，或者是发生了非常让你恼怒的事情，还有一种就是家长主动打来电话，这几种情况应该如何应对。

孩子身体原因的电话沟通稍后在讲述纠纷处理方面会详细讲述，在这里说一说后两者。

如果学生发生了作业没有写完，或者打架等事件，你觉得非常有必要沟通时再打电话，因为电话沟通彼此看不到表情动作以及当时的情景，会出现沟通不畅，也会产生不必要的误会。所谓，见面三分情，有时一见面，沟通会在特殊的情境下，顺畅自然。

不论发生多么紧急恼怒的事情，你千万要制怒。愤怒是魔鬼，在愤怒状态下说出的话，往往是没有经过深思熟虑的，要做自己情绪的主人，记住十个数再打。

简要描述事件经过，简要提出解决办法和要求。有必要请到学校。还有就是家长打来电话，这需要在每次家长会上强调，平时尽量不要打，规定时间，每天可以有固定的时间接听家长电话，但是，不要拒绝接听家长的电话，有的家长反映，有的老师电话多少年就没有打通过，这就非常不合适了，会让家长对你心有怨气，以后再遇到学生的一些状况，双方也不可以再沟通信任的基础上交流处理了。

短信沟通

短信沟通是一种比较便捷有效的方式，有时文字承载情感的深度比语言要有力度！

平时天气变化，气候变化，学校临时活动推迟放学时间等等，给家长发一些温馨提示的短信，既是一种真情的流露，也是拉近家校距离的方法之一。

凡是节假日，可以给家长发一些温馨的短信：例如春节元宵中秋节祝愿合家团圆的，六一儿童节祝愿孩子健康成长的，甚至七夕也可以发一些这样的信息: 中国的文化传统博大精深，七夕是中国传统的情人节，是对孩子进行民族传统文化教育的的一个契机，在我国，农历七月初七的夜晚，草木飘香，也有人称之为“乞巧节”或“女儿节”，这是中国传统节日中最具浪漫色彩的一个节日，也是过去姑娘们最为重视的日子。七夕坐看牵牛织女星，是民间的习俗，相传，在每年的这个夜晚，是天上织女与牛郎在鹊桥相会之时。织女是一个美丽聪明、心灵手巧的仙女，凡间的妇女便在这一天晚上向她乞求智慧和巧艺，也少不了向她求赐美满姻缘，所以七月初七也被称为乞巧节。机缘巧合，因缘际会，这天夜里天空往往飘香，更增添了神秘的色彩。请让孩子阅读中国古代神话故事或者搜集关于七夕的诗词，也祝愿您家庭美满幸福！

效果非常好：家长觉得假期中老师还在关注孩子的成长，心中有爱有孩子！觉得老师会利用教育契机，是个有办法的老师！这样温馨的时刻温馨的祝福，也会拉近家校之间的距离。

与不同类型家长的沟通

（一）、对于有教养的家长

一、面对知识型的家长

每个班级都会有这样的一些家长，有一定的知识、修养、丰富的社会阅历或一定社会成就。他们一般比较重视对孩子的教育，能经常细致观察自己孩子的表现，在教育孩子方面有独到的见解。作为班主任，一般尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出对教育的看法，充分肯定和采纳他们的合理化建议，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。与这类学生家长交谈后通常都能达到较好的预期效果，班主任自身也会得到一定水平的提高。我们学校很多大学城的孩子，这些孩子的父母都是高知，学历知识水平相当了得，举例：

一个家长有一次打电话说，赵老师，你能跟我谈一谈你的作文教学思路和策略吗？我很感兴趣。开始我没怎么听出是挑衅还是真的善意的沟通，我就和颜悦色的问他，能告诉我你是谁的家长吗？这个家长就说我不会告诉你的，这个时候我就立刻判断出是什么情绪的了，我就追问家长，再三追问之下，家长就是不说，我爱人这时候就非常恼怒，让我立即把电话挂了，我说这不是解决问题的办法，况且我也想知道到底我的教学出现了什么问题。

我就说，好吧，无论你是谁的家长，首先，我对你的种方式很厌恶，但是我的素养会坚持与你真诚平等的交流，再次，你是我班上的家长，本着为了我的学生，我会耐心地与你交流；最后请问你有什么需要探讨和交流的？

家长一阵沉默之后就问我，孩子作文似乎不太感兴趣，而且看到孩子的作文本都是成段的文字，而少有几篇大作，对孩子的作文很忧虑。我恍然大悟，这是我对作文教学进行的一个探讨，由于没有家长有效沟通，引起了家长误解。针对学生作文浅显，空洞无物的现象，我准备利用每学期三分之二的时间对学生作文进行专题训练，例如外貌描写（每个同学），动作描写（刘翔），语言描写（买菜），表情描写（我发脾气），再者，针对应试的要求，我也进行专题：写人，亲人、同学、老师；写事：伤心的、快乐的、难忘的，针对孩子作文不感兴趣，我说这是个循序渐进的过程，我会多加关注，也会采取相应的应对手段，请相信我和我的片段式作文训练。

经过四十分钟的电话沟通和交流，家长很释然，慢慢地说出了，对不起赵老师，我是宋某某的家战，我对孩子的关注度太高期望值太高，发现一点问题就沉不住气，你千万别在意，我做的不对。

这个时候，我也表达了我的感受：我说，首先，您不告知姓名我觉得自己十分不受尊重，都是知识分子，把自己的自尊看得都比较重，你懂的；你不该采取这种方式，到现在我还很气愤；第二，也谢谢你的理解，到底是高素质的家长，心有灵犀，一说就懂啊，也希望你将有价值的作文教学的思路一起来探讨，我相信对我业务水平的提高一定大有好处。

三剑客学生，至今在重庆。

从此和这个家长成了朋友。另一个，大学城家长找孩子事件。

应对：给孩子妈妈打电话，平静地诉说过程；遇到事情仍旧一视同仁对待孩子；给孩子格外的关注；

孩子从澳洲来看我；夫妻矛盾打电话；经常沟通业务思想；

后来父亲做了生意，第一时间告诉我开了生物公司；后来夫妻两人闹离婚，第一时间诉说，中间我也不断劝合；

但是在此，提醒各位，与家长的关系切勿走得太近，把握好度，距离产生美感和神秘感，当然我们在和家长交往也要真诚可亲，毕竟也是一种缘分，孩子毕业之后可以深交做朋友。

（二）、对于溺爱型的家长

在当今独生子女越来越多，自然溺爱型的家长也普遍存在。对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

案例：沈某

爸爸妈妈眼里的小公主，书皮上就写着小公主。

爸妈对孩子过于溺爱，孩子和谁发生矛盾，父母干涉；孩子没有主持班上的班会，家长不高兴；孩子没有领舞，不高兴；运动会没有举班牌，家长不高兴；总之就是不高兴；觉得所有的机会都要有他的孩子，她的孩子是最棒的，任何的怠慢都是不可原谅的。的确孩子也比较优秀。后来一个家长隐晦地对我说起，对孩子格外关注；在条件允许的情况下，给孩子更多的机会；准备在班上为孩子开专场演唱会；也多次利用休息时间为她辅导参加比赛。坚持每周找孩子谈一次心，让她感受到老师的爱，也向她灌输接纳容忍包容这样的好思想。送一个笔记本，写上一段话。应对：

1．倾听，为家长树立教师可信任的形象

从她的谈话中听得出她对子女的溺爱，方方面面都怕子女受到伤害，就连教师对其孩子犯错误进行教育，她都认为是教师对自己孩子有成见。我耐心听她谈话，取得了她的信任，信任，为做好学生家长的思想工作奠定了基础。

2．教育，对家长树立教师博学多智的形象

由于溺爱型家长有一个明确的目的：让孩子把书读好。我们可以当着家长的面，从关心孩子出发，对孩子进行教育，让家长知道教师是关心他的孩子的，并且感到教师教育孩子确实有一套方法。

3．沟通，让家长纠正自己的偏见

溺爱型家长有一个明显的缺陷：偏见。

第一，对子女的偏见。认为自己的孩子是做好的，以至孩子不会做人，人格扭曲。

第二，对老师的偏见。认为偏爱自己的孩子才是好老师。看不到由于孩子自身的原因--智力因素、努力程度等对读书成绩的影响。

为此，老师应该适时同家长进行沟通，商讨如何教育孩子的方法。

第一，同家长商讨教育孩子如何做人的重要性。应该注意健全人格的培养，最起码应该让子女学会待人接物等基本道理。防止孩子自私、任性、骄狂、惟我独尊等不良品行滋生。

第二，同家人商讨如何让孩子健康成长。教师应该利用自己所学的专业知识，对家长进行辅导：如何培养孩子的健全人格；如何运用教育教学理论，指导孩子学习。

第三，不要将自己的观点强加给孩子。家长不应该在孩子面前对学校和老师评头品足，给孩子在心理上造成对学校和老师的不正确的想法，减弱了兴趣等非智力因素在学习中的作用，影响对某一门功课的学习。

第四，告诉家长孩子学习的真实情况。一个人的成长，学习成绩的优良与否是多方面因素作用的结果。客观地分析孩子影响学习的因素，包括由于人格的不健全而造成偏差等。

总之，同溺爱型家长的谈话，必须抓住学生的学习进步这个中心议题，从了解情况开始，对症下药，消除家长对子女、对学校、对教师的偏见。同时，必须以科学的方法，指导家长提高教育子女的质量，共同促进学生的健康成长。

（三）、对于放任不管型的家长 上一届王浩然的故事。

深夜找孩子。当时年轻。我把寻找的过程给家会长描述了。班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。我坚持每天给妈妈打电话，发信息，后来妈妈把孩子带走了，带到了身边。最起码的陪伴，也是好的。

（四）、对于落后生型的家长 我们要让家长对孩子充满信心。我们班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，我们不能哪壶不开提哪壶，要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，不能言过其实，更不能用“孩子很笨”这样的话。再说到孩子的优点时要热情、有力度，而在说缺点是语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

胡金帅、薛文俊、王振江的故事。

每天补课、中午不吃饭、感动家长和孩子。你对他好，怎么批评都不为过，孩子都可以接受。

送孩子三句话。潜能无限。世界让路。天生我材必有用。对家长：不训斥，即便训斥也要解释原因，发完脾气也要检讨还和说理；多指导方法，具体；当家长放弃时，自己不放弃。

（五）、对于气势汹汹的家长

我们要以理服人。俗话说事实胜于雄辩，孩子有错误一定有事实依据，处理问题要有纪律依据，要有原则，跟家长谈要不急不躁，不卑不亢，有理智，有智慧，从容大度，要消除与家长的误解和矛盾，从根源上解决问题。

1、做好充分的准备；来龙去脉，处理办法；

2、热情接待三个一：一把椅子一杯茶一个微笑；谦而不攻，不卑不亢；

3、多听少说，摆正位置；说话谨慎，留有余地；

4、摆正位置，统一战线；多说优点，提出办法。

案例：李明宇

躺倒地上撒泼，不好的影响；

一、我先打了几个电话问清了情况，给任课教师、班长、其他目击的同学。对事情的经过了如指掌；

二、由于孩子受伤，我买了礼品，两箱奶到学生家中，家长情绪依旧不可以平复，我就坐着静静地听，表情平静，虽然这个时候，我也心有愤怒，家长完全失去了理智，家长的文化素质不高，又过分溺爱孩子，在这个时候，她所有的怨愤加上他的素质不高，必须让他发泄完；但是这个时候，我们在静听的时候也要保持自己的尊严，但凡有一些不敬的言辞和出格的话语，必须义正词严地说不！

三、在多听少说的基础上，我首先对家长道歉：我说，不管是不是在我的课堂上出现的问题，都是我班上孩子出现的问题，我代表我自己代表肇事的孩子代表任课教师向您道歉；其次，肇事方的家长一听这个情况，也很着急和心疼，他们马上就到，也表示一切检查费用他们全部承担；孩子是个极聪明的孩子，今天的数学考试还考了好成绩，语文课堂上会的某个问题很精辟，孩子不仅表达能力强，思维也很有逻辑性，思考问题的角度很独特；我一直很关注孩子，我一直很喜欢这个孩子，和他也是好朋友。

一次孩子把某某打伤了，孩子放学后我看他忧心忡忡不敢回家，我问清了原因，答应他，只要以后约束好自己，好好学习，我替他摆平。果然我们的君子协定让孩子自我约束了好久。

这时候气氛就非常缓和，家长也会对自己的言行过激的话稍感愧疚，但当时谁也没有再说什么。

后来一次的交谈中，说到当时的情景，我就直言不讳，我很气愤，但是为了你的孩子，我忍，理解你的心情，我忍；但不代表软弱，情绪不是解决问题的方法；放心，会一如既往对孩子，善待孩子。

在这之后，一定给予孩子更多的关注。无意的或者刻意的，每个孩子都是一个纯真的世界；也是给家长一个交代和放心。

《西游记》师徒四人的气质类型；说话方式； 《红楼梦》林黛玉-抑郁

史湘云-多血质

王熙凤-胆汁质

薛宝钗-混合

注意沟通方式气质无好坏之分，任何一种气质都有它的优缺点，就像任何事物都有它的正反面一样。作为一名老师应当了解不同学生的气质特征和气质类型，做到因势利导，提高教育效果，还要促使学生扬长避短，培养学生良好的个性品质和气质特征。

气质类型偏于多血质的这类学生有粗心大意，虎头蛇尾，兴趣多移的弱点，老师应该注意要求他们在学习中认真细致，刻苦努力，在激起他们多种兴趣的同时，要培养中心兴趣；在具体活动中，要求他们增强组织纪律性，培养其朝气蓬勃，满腔热情，善于思维等个性品质。对于他们的缺点错误，批评时要有一定的刺激强度，但又要耐心细致，尤其要做好转化后的巩固工作，防止反复。

气质类型偏于胆汁质的这类学生为人热情，豪放，爽朗，勇敢，进取，主动，但他们性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情绪的弱点。对于此类学生应该要求他们要善于控制自己，能沉着地、深思熟虑地回答问题，发表意见，活动中保持镇静而从容不迫。要注意培养他们扎实的工作作风，达观自制的待人态度。对他们的教育不可急躁粗暴，而应慢言细语，实实在在、干脆利落地讲清道理，努力抑制他们的激动状态。

气质偏于粘液质的这类学生一般班里默默无闻，容易被人忽视。但他们大多个性沉稳，安静勤勉，且不防碍别人。对于这类学生老师应着重培养他们高度的积极性，灵活性等品质，防止墨守成规，因循守旧，执拗等不良品质，杜绝不必要的冷漠和萎靡不振。

气质偏于抑郁质的这类学生，平时给人以呆板而羞涩的印象，这类学生最易出现伤感、沮丧、忧郁、孤僻等行为现象。但在友爱的集体和教师的关怀下，又能充分表现出细致、委婉、坚定、富于同情心等优良品质。对这类学生，老师应（同时也应该要求班干部）给予更多的关怀和具体的帮助。要着重发展他们的机智、认真细致、有自尊心和自信心的优良个性品质，防止怯懦、多疑、孤僻等消极心理的产生。要引导他们多参加集体活动，在评价过程中给予称赞、嘉许、奖励等，批评时“点到为止”，切不可使用过激话语。创造条件，安排他们从事有一定困难，需要与他人交往和配合的工作，以鼓励、锻炼他们的勇气。

老师的精力毕竟有限，对于每个学生都不可能照顾得面面俱到，而且任何一类气质的消极方面均有形成不良个性的可能，即便学生在老师的引导下改正过了，但也不能杜绝它以后不会反复。事物的本源还在事物的本身，内因总比外因重要，因此老师在帮助学生克服气质的消极方面的同时，还应给予学生有关气质方面的基本理论和知识，并帮助他们客观地分析和认识自己气质特征中的长处和短处。并教会他们有意识地控制自己气质上的消极方面，发展积极方面。根据气质的“可塑性”特征，通过教育的培养和学生的自我调适，是能够使学生形成良好的气质特性的。另外老师在根据学生的不同气质类型，教导和引导学生的同时，老师也应该认清自己的气质类型，及时改正自己的品质的不足之处。

各位老师，沟通是一门大学问，教学是一门艺术，沟通洞明皆学问，教育练达即文章，你我共同努力，做个会思考会反思的教师，不当之处，敬请批评指教。

第四篇：沟通讲稿

沟通讲稿

大家好，今天呢非常有幸，来跟大家分享和报告这个主题，《沟通之道》，这个有点像，屠夫上手术台了，同样的是操刀得，今天来挽救生命来了。变个平台来和大家进行一个接触，今天太有幸，长这么大第一次遇怎么大的场面，刚去厕所处理了一下紧张情绪，不过现在还是有点激动，心情不能平和，可能是太激动了，也可能是太紧张了，其实我认为后面这个比较靠谱。这就是一个沟通，我让大家知道了我想表达的东西。

跟大家报告一下，为什么我会以《沟通之道》这个命题来和大家来报告呢？这个也不是我故弄玄虚，不过在这里我有点自负了。干电脑的，来给大家讲沟通，说来有点滑稽，但是我很认真也很诚挚的告诉大家，我不是为了完成任务才给大家报告这个来的。我觉的好多人需要这个，这里我指的是部分人，去年的时候，本来想给大家分享这个主题的，由于上级领导的周详考虑安排，毕竟我是干技术的，同时怕我浪费大家的时间和生命，所以就让我讲商友和传真了。所以我也就讲了商友和传真。不过今年我又很固执的没有更换主题，还是要分享这个主题，所以就有了这个机会。沟通之道？何为沟通之道，读过道德经的人都知道，道可道，非常道，名可名，非常名。道，到底是什么东西，什么玩意？片面的说就是一个规律，一个规则，规则，规律又可以说成他是一种方法。

第五篇：美容师与顾客基本的沟通技巧

美容师与顾客基本的沟通技巧

顾客去美容院享受服务时，与美容师的接触最多，因此美容师与顾客的沟通尤为重要，有一个好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。让美容师与顾客建立良好的关系，让美容院更好地发展。美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

首先从面部直观感觉体现出来，微笑是世界通用的语言。以真诚的心对待每一位顾客，用你的笑容打动顾客。反之，如果拉长个脸，谁看了都不会高兴。就算是想做美容，生意也是在无意中流失。真诚的微笑是发自内心的、真诚的，如果在谈笑间就能解决一个生意的话，那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。

俗话说“会说话的人，也善于听别人说话”。做一位号听众，才能懂得如何说话的人。这两者之间的关系微妙，复杂。一个顾客更加注重的是你是否关心她的需要，而不是自己一味的给不需要某项产品的穷追不舍的推荐。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。

如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。相对而言，美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中顾客也会提高对美容师的信任度。

其次给每位进店的顾客一本宣传册，或者宣传单。也许你的顾客会觉得你是在用心的为她提高服务。在和顾客沟通时，不要对顾客要求过于苛刻，有时沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付。美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。而且交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事，当双方其一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去，所以在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

对于美容院来说，要想让顾客能高兴的消费，对你的服务满意，他就会成为你忠实的客户，还会间接的给你宣传，所以美容师与顾客沟通时，一定要注意沟通技巧，给顾客留一个好印象。