高品质沟通(讲稿)

第一篇：高品质沟通(讲稿)

高品质沟通（讲稿）

（根 据 录 音 整 理）

各位领导、各位企业家、各位硕士：

大家下午好!

人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。

你们来学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业；第二个目的交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人。

不要小看这个房间里的人，这个房间里的人要能团结起来，能干老大的事呢。

沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。情绪很重要，现在好多了，我刚上来的时候，下面好多小脸还在哪里抽抽这呢，打开一下，都是同学，又是周六，我也别当什么教授，这两天的时间，咱们都是朋友，都是同学，都是哥们，好不好。请大家把角色改变一下，你在家里边不管是多大老总，从现在开始你往这里一座，你就是学生，你跟旁边的人是什么关系，是同学关系。

少林寺最大的价值不是拳是禅。是周文王用一块石头，找到了天地的中心，有了那块石头，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中国。所以，达摩的老师告诉达摩哪儿也别去，赶快到中土去，到中原去，到中国去。哪里的人，哪里的文化，有大成气象。

大家知道，佛教诞生于印度，最后昌盛于华夏，扬名于四海。大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。明明德就是你自己要捂，自觉；亲民，不但要自觉还要觉他。止於至善就是领着你的团队，领着你的人去追求真理。中国人中国文化有大成气象。

鬼谷子这个人是讲沟通讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生各位应该知道啊，很有名的。一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张义，鬼谷子放出来几个学生天下就弄得差不多了，鬼谷子教学生教什么，教捭阖第一。

捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也。

捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不出，五所不入，无所不有。可以说人，可以说家说国说天下。一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。

说这么长时间也不鼓掌，鼓掌你们不要以为是给我这个丑男人鼓的，你是用掌声告诉这个丑男人，你想有收获，这就叫沟通。问一声好你回答一声好，你不仅仅是在回答我，你是用那声音告诉别人你的状态，你的胸怀，你的素质，告诉别人你挺好，你还健在。这就是沟通。

一个心胸狭窄的人，讲不出大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任的话；知识很容易就学来，尤其是现在互联网时代，很多知识根本不需要去储备，只需要检索就可以了，北大一个学生毕业后写了一本书《北大知识无用》他毕业后发现在学校学的那些咱知道的人家一上网全知道。但是，人的能力是练出来的，人的胸怀、人的素质、人的德行是修出来的。再说一遍，知识是学来的，能力是练出来的，人的德行、人的境界、人的的格局、人的胸怀是修出来的。

口乃心之门户

有个女同志问我说，我老公为什么晚上总不回家，我说是偶尔不回家还是经常不回家，她说经常不回家，我说偶尔不回家肯定说明他在外面忙、有事或是有约会；经常不回家，这肯定有问题。她说你能吧能告诉我有什么问题，我说我不用问你老公，也大概知道一个事，就是回家等于痛苦，在外面等于快乐。我见到她老公一问，果然是这样的，他说，我每天回家之前，我头皮都发炸，我的把手机处理完了，把撒谎稿子想好，说真得她也不相信。他说我结婚了不到几个月，我就发现我找的是个纪检委书记，他一进屋，我媳妇首先是侦查科科长，然后是预审科科长，最后还得宣判一下。那里有压迫哪里就有反抗，两口子进屋连个招呼都不打。

有个企业老总问我，怎样留住人才，我去他哪里看了看，谁愿意在你哪里干啊，死气沉沉，只有罚款，只有制度，只有惩罚，没有愿景，没有未来，没有歌声，没有笑声，没有快乐因素啊。

沟通最忌讳的是一脸死相，为什么？

一个人项随心生，口乃心之门户。

有一家非常出名的企业，连续三年销售冠军，销售部经理提副总裁了，刚分去的大学生就不服气，他说你连个大本都没念过，你怎么能保持三年的销售冠军呢？他说顾客给你讨价还价你怎么办，他说，我没有什么好办法，我张个大嘴乐就行，顾客说你能不能再便宜点，他张个大嘴就哈 哈 哈乐，一直乐到顾客说好好好就这么定。然后，这个大学生就问我，翟老师这算技巧吗？我说这个技巧挺大的，他的笑声、他的胸怀让那些讨价还价的人都感到特别卑微。他敬酒也是这样敬，翟老师敬你一杯酒咧个嘴哈哈哈在那笑乐，你干了他也跟着干了。

人的格局、人的胸怀、人的境界这些东西是不可替代的。从心门上、从格局上、境界上提升了，高品质的沟通自然就开始了。

永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事。沟通要控制三个要素，第一个是场景，第二个是气氛，第三个是情绪。

涣然冰释。涣，风水为涣，讲到这里请大家注意了，可能由于你的脸，你家的风水不好，就因为你的气氛和情绪，你单位的风水不好。

一个好的领导人往那里一走，向春风解冻一样，坚冰消融。

在《道德经》里边，也专门有一章讲这些，他说体道、有道人的几种人格状态，其中，有一句话叫涣然若冰之将释。有人问孔子，什么叫孝顺，孔子说很多人认为能养老就叫孝顺，他说这个远远不够，他说犬马皆能有养，不敬何以别乎。其实，孝不孝敬在人际沟通上主要体现在态度上。还有一次问孔子什么叫孝。孔子说了两个字叫色难。

你改变不了你的面色，是你内在的阴暗，有的人小脸抽及的，到哪里都是一脸的阶级斗争，你怎么会有沟通的。鬼谷子说：口乃心之门户，相随心生，一个人一讲话包括你的面相完全是由于你的内在造成的。

小孝可治家，中孝可治企，大孝可治国啊。一个人的心智模式，要是不好的话，知识越多可能越反动，一个人的心态要是不好的话，聪明反被聪明误，一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引、负思考、都是负见解、都是消极的注意力。

成功的秘诀就是两个字叫变态。我知道你们混的不错才来读MBN，企业都干的不错，但是，想不想有更大的成就，想不想从优秀变成卓越，想不想有更大的成功。

成功的秘诀就是两个字变态

评良心说，你们觉得你们的心态要不要变的好一点，你们的状态要不要调整的更好一点，你们的态度要不要更好一点，简称两个字叫变态。

世界上最伟大的力量是改变的力量。你们心态愿意改变吗，状态愿意改变吗，所有行动力的课、沟通的课都是从心开始的课。中国就是心国。我们老祖宗早就告诉你，你我的良心就是上帝，你我的灵魂、心灵一旦觉悟了，就是宇宙的主宰。

作为一个好的领导人，要建立哪些心态。

第一，叫喜悦心。

不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。要说最会学习的就是毛泽东，他说一句最经典的话，精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，使用知识才是力量。

喜悦心。人际沟通最忌讳的就是一脸死相，不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户。

建立喜悦心有哪些好处呢？第一个会改变你不良的注意力，建立正见；第二个改变不良的思维方式，建立正思维；第三个改变不良的表达方式，建立正语；第四个改变不良的行为方式，建立正精进，第五个改变不良的信念，建立正念。

在这里解释一下，一个学生对我说，翟老师我花了四天时间把这本书看完了，我说，恭喜你，你成长了。

他说，我把书里面的错别字都挑出来了，我说，你挑了多少个，他认真的说一共37个。我说，你要干什么。给作者写信批评他太不像话了。我说，这本书主要写什么内容。他说，那我到没注意。

那些能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标。

有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成。机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最后丧失目标。所以说，人生的注意力就等于实事啊。

我们有没有过那样的经历，刚刚学会骑自行车的时候，马路上有一块砖头，就把它轧上，马路上有一个人你撵着这个人撞他。为什么，你的注意力就在他身上。所以，你的汽车司机教练要告诉你，当你的汽车轮胎破了的时候，你一定要眼睛往前看，要不然你看到栅栏就可能顶到栅栏上，看到大树就顶到大树上。其实，大家想想一想，人生也不是这样，什么叫障碍，可能就是你看不到目标的东西。所以说有的人一辈子没出息，注意力不好。天天电脑往哪里一摆，竟说别人的坏话，那天天没事搁电脑上，净骂别人，骂完了以后，还不敢留名，你说你在电脑上偷着骂人和在高速公路上偷着撒尿有什么区别。再说，你没正事干嘛？大家大声跟我说，好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去很。其实人生有多大出息，取决于你的时间管理。可是有多少人天天把电脑一摆，净在那说别人的坏话，谁成为企业家他就不服气，他过去是干什么的，你管人家过去是干什么的，自古英雄出身低，释迦摩尼怎么了，人家过去是托钵的，你说他要饭的就成不了佛，朱元璋要饭就当不了皇帝，英雄不问出处。所以，多花点时间来成长自己，协助别人、帮助别人。

一个人有正思维、有正见、有正语很重要。上学的时候，我的老师给我讲一个故事，他的引导现在想来觉得这个有一定的误区，当时我还相信了很长时间，他给我讲过矛盾的故事，一个人又卖矛又卖盾，一会夸矛好，一会夸盾好。大家可能都听说过这个故事，旁边有一个家伙很聪明，说话了。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，你还有什么话说。老师说这个家伙聪明，要向他学习善于挑毛病。但是，各位想一想，随着我们年龄的增长，生命体验的加深，尤其是那些带团队的人，做企业的人。有一天你会发现其实最没意思的就是在旁边问那个话的人。如果这个人有正见，如果这个人有正思维，如果这个人有正精进，他看到有人又卖矛又卖盾，回去可能把坦克发明出来了。

可是，有的人专门注意负面，一张报子拿过来，哪个地方着火了，井盖子掉了，他全都能记住，你跟他在一起，你听他嘴里谈的永远是负面的，上面正面的消息一条都记不住，上课也不好好听，老师讲对的他全忘了，讲错哪一句保证能记住，轮到提问的时候，他一伸手不是跟你探讨，他是想把你干掉。

大家想一想，人生很多东西，注意力就等于实事啊。

当一个人法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。

所以说，人际沟通，我再说一遍，绝不是教给你点技巧方法，你就有高品质的沟通，内在不改变，面相都变不了，你怎么能沟通呢？亮剑里的李云龙的那个笑声就够你练的。里面的角色管理，团队建设，魂魄打造，我可以跟你分享，但是，李云龙那个人，你看脾气那么狂，看是那一笑啊就够你学的。大家笑一个看看。你连笑也不敢笑了，哭也不会哭了，你连人的正常情绪机能都丧失掉了，你还学沟通，你可以收拾收拾去世了。大家再笑一个，啊，这下好多了。大家恢复一下你的正常功能吧。

世界上有关单位做了一个快乐指数的调查，各位，前十名里中国没有，韩国也不在前十名里，但是，韩国领导人重视了，韩国领导人带领全国人民练微笑，而且，韩国领导人说了一句话，他说，当韩国开始爱笑得时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。为什么，当一个有法喜心、有学乐精神得民族、一个团队，他才有正见、他才有证思维、他才是和谐的、进步的向上的、精进的。

所以说，有几个观念我分享给大家好不好，“恶”怎么写，亚心为恶。

所以说当你的心态稍微不好的时候，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的产生，不信每个人都可体验一下，包括我有的时候我自己反省一下都是这样。只要你处在亚心状态，出口就想伤人，你怎么会有高品质的沟通。

有一次我在飞机上看到我的座前面布篼里不知谁留了一本杂志，我一翻一个女同志写她自己的故事，他说结婚不到两年就离婚了。离婚那天男同志过来拍拍她，她说离婚了你拍我干什么，他说离婚了拍你一下怕

什么，他说咱两告别演出一下，再分开吧。她说怎么告别演出，他说咱俩吃顿饭再分手行不行，这个女同志说好吧。最后两个人就来到了第一次约会的那个饭店，恰巧服务员把他俩第一次约会的那个饭桌上，证书一拿到手好像矛盾也没那么大了，两个人就碰了几杯酒，因为两个人本来就不陌生吗，结果碰了几杯酒之后，往事历历在目。谈恋爱的时候一幕幕涌上心头，这个女同志就流泪了，她说咱俩谈恋爱谈了五年，怎么结婚不到两年就离婚了，咱俩反省一下，咱俩第一次打架的原因是什么，好好回忆一下，两个人经过仔细回忆终于想起来了，第一次的原因非常假单，一次牙膏没挤好。早晨起来男同志挤牙膏，在牙膏的前边捏了一下，捏多了，劲也大了，可能也是着急，牙刷上也是，梳妆台上也是。正好这个女同志进屋，心态在亚心状态上，出口就伤人，你有病啊这么挤牙膏，你不能从后边往前挤啊。这个男同志心态也不好，看看她说，你才有病呢，一个破牙膏有什么了不起的，拿起来，嘭，一下就仍到纸篓里了，这个女同志刚把牙刷拿起来，还没等挤牙膏呢，一看牙膏被仍到纸篓了，拿了牙刷嘭一下就摔到那男同志身上，这个男同志刚把牙刷放到嘴里刷了三两下，扑一口泡沫就喷到这个女同志身上，两个人就开打了。结婚一个礼拜就动手了，三个月就分居了，两年不到离婚了。

有的人沟通到最后都忘了为什么打架了。

那么怎么才能让个人每天有正见、正思维、正语、正精进包括念力都是正的。

第一个就是学乐

我的一个好朋友打电话，他说你的儿子考试全院又是第一，另外，他的学习成绩不是第一就是第二，没出过前三名，他说你们家的学习成绩都不错，我姑娘怎么管的这么严，学习成绩上不来，我说，你的教育方法不对，他说你说具体点，我谁你们两口子没事老是吓唬孩子，他说，你在说具体点，我说，我到你们家就碰到过，他媳妇就那样，姑娘过来，妈妈给你讲个故事，《头悬梁的故事》，我发现那故事一讲完，他姑娘的脸就长了，爸爸在给你补充一个故事，锥刺股的故事，两个故事一讲完，在看姑娘的脸有红又白。告诉孩子非常负面的一个概念，叫书山有路，勤为径。这句话还不错啊，下一句就彻底完了“学海无涯苦作舟”我的吗呀，学习是苦的啊。在这种观念的引导下，高考过了分数线的好多高中生，开篝火晚会的时候，你猜他们烧的是什么，大家可能看过这样报道，往火堆里仍书的时候，咬牙切齿的那种憎恨，恨书都很到那种程度，你还上学干什么。现在好多学生不但很书，而且恨老师。

我记得有一次也是在北大演讲，一个新加坡的教授在我前面讲，可能接他的车晚到5分钟，还是怎么回事，路上堵车了还是出现什么情况，他一上台，当时也是全国各地的学生在这里听课，他一晚到上台这么一看下面，真的，都用一种什么样的姿态看着他，那个教授70多岁，往台上一站，站在讲桌后面将近一分钟没说话，然后，终于说出来一次话，他说，亲爱的同学们，但见你们蹙额眉，不知你们心很谁啊。他的意思是说，我从那么远的地方来讲课，怎么都这样，后来，他大概花了近一个小时的时间，调整学生的学习心态。他说师不必贤于弟子，当教授得也是个职业，弟子不必不如师，青出于蓝而胜于蓝。做在下面的你们这些老总、企业家比台上的老师更优秀、更卓越，这个社会、这个国家、人类才能有希望。再说学习不仅仅是跟老师学，这个院里骑自行车的，你看他不起眼，巴拉下来可能都是高考状元。另外，三人行必有我师，刚说到这里，有一个学生站起来，说我就不同意这个观点，他说，你怎么不同意这个观点，他说三人行必有我师，假如我碰到三个人，一个是杀人犯，一个是抢劫犯，一个是强奸犯。我跟谁学去啊。你看这玩意。

然后人家那个教授赶快说，你忘了后面还有两句话，则其善者如此之，则其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都会有收获，你看费多大劲，有朋自由远方来，不亦乐呼。

所以啊。你注意，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满；有人的时候我如切如磋，那叫群乐。

学乐。学乐精神是建设学习型组织的关键，是我愿意成长，愿意学习啊。所以，你带着这种心态，你时时刻刻都在欣赏。

然后，在中国文化里还有一个非常重要的观点，叫新民。海尔吧这个观点导入到企业里面作企业文化，叫日事日毕，日清日高。用毛泽东的话说就是好好学习，天天向上。这个观点要导入到你的企业里面，你的家族里面，团队里面，那就是一个学习型的团队。十七大报告里，我们要建立建设全民学习终身学习的学习型社会，你不是最好的但是你可以成为进步最快的，争取做到让人家，士别三日，刮目相看，这句话太厉害了。毛泽东身边的人好像都是这样，他说，我三天不学习撵不上刘少奇，你看这话，你能不能做到，让你的人三天不学习，就撵不上你呢？所以说，以后不要去看人家过去评价一个人，我经常听到有人这样说：那个人我认识，曾经什么什么，几年前在什么哪儿？你都多长时间不见到人家了，二十一天之前你跟释迦牟尼一起托钵，二是一天之后，人家菩提树下觉悟了，你在见到人家说，咱俩要饭的时候让狗给撵出来了，你跟人家说这个有意思吗。

请大家注意，一段时间不见一个人，一定要重新认识这个人，这是真的。连武打小说里什么，掉到哪个沟里了或者进了哪个洞里了，三天不见出来西面吹雪，独孤求败了。你知道这三天人家是干什么了。

孔子。联合国教科文组织找一个人命名的时候，选了那么多教育家，大家都觉得不合适，最后一在推崇说用孔子的名字命名吧。大家都知道孔子学院全球遍地开花，伦敦的孔子学员开业的时候，贾庆林同志亲自去给揭牌，在那个年代，人家带研究生就带三千多个，博士生就72个。

听说个这个人吧叫马拉多纳，他有一次率领他的球队打一场比赛的时候，他有一次在后场带球，但是对手连踢带拽，连拉带踹，最后他还是把球送到对方球门里去了。过后听说，有个记者采访他，马拉多纳一句话感动了几乎全世界的球迷，记者说，那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你为什么不生气，他说，没有这么多人干扰我，哪里有我做明星的价值，他说你想想啊，如果他得到球，对手让开一条路，他自己溜溜达达进去了，这还有意思吗。他说正是这些人用了那么多不规则的动作，才展现了我高超的技术，记者问，你为什么不报复对手，他说报复对手最好的方法就是把球送到对方的球门里去。有没有注意，当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。这就叫正思维、正见、正语、正精进。可是我们有的人人家不特意踢他一脚，有的球员球不管了，对着人就开干了。

我们每个人都有心情不好的时候，都有想出口伤人的时候，都有不好念头产生的时候，怎么办？把这句话记下来，叫不怕念起，就怕觉迟。

有一个老板，他说我每天这样去修为自己，他说我出门之前，抓一把黑豆装在右手的裤兜里，然后再抓一把红豆装在左手的口兜里，每当我有一个不好的念头产生的时候，我就从兜里拿出一个黑豆来，然后止住他，放到上衣兜里，回去反省；他说我有一个善念的时候，就拿出个红豆来，实施他，也放到兜里，回去查一查。他说刚一开始用这个方法的时候，一天一把黑豆不够用啊，他说老有不好的念头，老嫉妒别人，老想说别人坏话，他说，一年之后，发现黑豆不怎么动了，老想摸红豆。老拿红豆的时候，他说我发现我的家庭和谐了，我的团队和谐了，我的团队越带越大，朋友越交越多，事业越干越好。

在讲一个 随喜

山东有一个企业，我是他企业这个他企业请我去给他做内训，他的董事长是我清华大学领导班上的学生，然后，他给我打电话，他说翟教授，我晚上接不了你了，我说怎么了，他说我干不回去了，但是晚上我回去后啊我好好请你喝点酒，我给你接凤，我让办公室主任接你行不行，我说谁去接我都一样，我认识不认识办公室主任，他说你不认识，我俩怎么接头，他说你出了机场之后，发现有一个人拿着一张纸上面写着你的名字，那就是接你的人。结果我出了机场我找我的名就找不到了，最后，终于找到了，我发现一个人拿着一张纸是写着我的名字，但他倒着拿着，还不是举起来，他放在肚脐下面啊，这样，所以说，我刚想心态不好，突然想起来了，人要有随喜心，我那天调整的非常快，我想快过春节了，过年的时候一般贴福字，不都是倒着贴，表示福到了吧，我想人家倒着拿你的名来接你，说明你到了呗。唉，你会发现这样的心态一调整完了之后，去握手，两人交流沟通一点没有障碍，一点不受影响，所以，聊得非常愉快，晚上吃饭的时候，我把这事当故事讲给他董事长听，董事长回去跟办公室主任一说，办公室主任感动的够呛。后来对我是接待无微不至啊。逢年过节还给我发短信，还给我邮过礼品。

有一次，在清华讲课，小班教室比较小，屋顶也不高，讲台上正对着我脑袋上面一个灯管不知道是哪里坏了，反正我在哪里讲课，他正对着你老在哪里闪，你想想，你讲课脑袋上面对着你个灯老闪多难受啊。赶快调整心态，我想这是我讲课讲的好，我全把他当成记者的闪光灯，心态这样一调整，你会发现他在那越闪对你的夹持就越大，所以说，请把这句好记住。境有心造。世间本无事，庸人自扰人啊。

我到黑龙江佳木斯讲课的时候，那天他们说没买着飞机票，给买的软卧，晚上，有一个地方约我的稿子，我在上面修改稿子，也没跟大家聊天，但是，天亮的时候我喜欢交朋友，我就从上铺下来了，我想出去洗把脸，回来跟这些人聊聊天，结果下来之后，那个屋里住着四个人，我下来找鞋的时候，我发现我的鞋少了一只，我说我鞋哪去了呢，正好正找着的时候，门开了，进来一个大汉，一个脚穿他的鞋，一个脚穿我的鞋，长的个高脚大，把我鞋的鞋跟踩在脚下塔拉进来了，我看看我的鞋，在看看他，他看看我在看看鞋，脸就红了。对对、对不起，不好意思，咱两穿一双鞋。我那天就有随喜心，我说没事，咱两住一个房间穿一条裤子都没事。我说你穿回来就挺好。我没想到就这么句话，那个将近一米八的大汉眼圈就红了，站在那个地方看我半天。然后把鞋给我换过来，我出去之后洗完脸回来，我再进来，我发现那小桌子是摆着满满的小吃，他吧酒拿出来，他说这是我从加拿大带回来的洋酒，我跟你喝点小酒，我想跟你交个朋友，我说那好喝点小酒吧。我两越聊越开心，越喝越高兴，我也不知道他什么时候通知的，到了目的地之后，外面停了一排的高级轿车，他说，我知道有人来接你，但是，你上我的车做一下，哪怕是你做十米你在下来，让我尽一下地主之谊，我们东北人好客。我说，那好就上你的车做吧，结果我上他的车，你好意思做十米就下来吗，接我的车在后面跟着，一直跟到目的地之后，他听说有 课，他说我可不可以听啊，我说人家可是交钱的啊，他说，你说一下我旁听一下，我跟那个主办单位说，这是我的朋友来接我的，叫他听一下课，他说，你的朋友、你带来的人那好没问题，结果听了一上午课。他也不愿意占别人的便宜，中午的时候，就请我去讲课的主办方，他安排了一大桌，把大家都请了，敬了三杯酒，把手机拿出了，他说我姐姐骂我好几遍了，两年没回家了，母亲也着急了，家里边把接风宴席摆好了，我在不回去不像话了。我说，那你赶快回去吧，他说我舍不得你啊，你看他说我晚上在给你打个电话，大不打扰你啊，想在跟你聊聊，我说不打扰。结果我讲完课之后，他快到下半夜一点了才给我打电话，他说我刚回来，同学朋友来了一大堆推不开啊，半夜他们才走，这个点打电话不打扰你吧，我说不打扰不打扰，赶快得有随细心啊，他开车来了之后，我说咱俩上哪儿，他说去和茶吧，我们俩就出去找了个茶馆，结果那一天一聊天不知人家给那个茶馆老板也不知道怎么聊高兴了，我们一直到下半夜四点钟，在哪里越聊越开心，后来他说，崔教授啊，我们正想在团队建设找一个这个顾问，也想委托一个机构，他说这一聊天，我干脆就给你得了，他就把他的企业情况给我介绍，他也派人送了点资料。我一看我说我跟你说实话吧，你这根本就不是一个团队，他说我这不是一个团队 是什么，我说你这最多算是个团伙。他那个企业，要愿景没愿景，要使命没使命，要价值没有价值，要价值规则没有价值规则，要信念系统没有信念系统，要文化没有文化，要精神没有精神，那叫什么团队啊，你懂得什么是长生久视，死儿不忘的文化，你的企业才能做久啊，我跟他讲完了，那干脆他就把他的整个企业（他在国内有好多分公司，在国外也有分支机构）干的蛮大的。他就把整个企业文化，团队建设这个顾问案子，一个标的非常大的一个顾问案子交给了我。然后，企业的教育训练，内训，他也要交给我来帮他操作。怎么样，火车上一个心态的改变，然后情绪的改变，有交了一个朋友，有多了一个业务，有多了一个哥们。说一说，君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟啊。

第二篇：高品质沟通2009

高品质沟通

高品质沟通

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”；

22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；

23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；

25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录 强力推荐篇：

1.知识是学来的，能力是练出来的。

一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。2.明天道,了人道，而后开启商道。

功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

3.人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脉就是钱脉，关系就是实力。5.人要有法喜心，要有正念力。

当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。6.有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。改变内在，才能改变面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。8.有钱要感恩，感恩才有福报。

有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。9.生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

10.多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;多花时间去爱，少花时间去恨。

人生有多大出息，取决于你的时间管理。

11.一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。

12.为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。13.你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。附: 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.自学网页设计

1.先弄清网站的基本概念。

这很容易，随便拿本书到处都有

2.学学Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.学学简单的Html语言

4.学习Fireworks 5.学习Dreamwaver 6.学习CSS

7.学学VBscripts 8.学习一下Flash

9.学习Access,了解数据库的基本概念

10.学习ASP，最好先做个留言板试试，或投票系统什么的11.以后的路你就自己走了，走到这一步很难，

第三篇：高品质沟通

《高品质沟通》

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:

1、修养篇:道不远人

2、心态篇:喜悦心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其时,当其位。

第四篇：高品质沟通

《高品质沟通》观后感

一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

总之，沟通是走向成功的必备品

郑章进 五车间

第五篇：高品质沟通

高品质沟通/超级营销学与说服力

课程目的：

Ø 为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可 ? Ø 为什么下属不理解上级的良苦用心 ? Ø 为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? Ø 为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 ? 原因在于:缺少“沟通”

缺乏有效的沟通技巧 缺乏令人折服的说服力

翟鸿燊教授将从中国传统哲学思维、心态训练、表达真要、行为表现力等多方面为你解决实际生活中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，让你觉得：原来沟通如此简单!

课程介绍：

您说的每一句话和您说话的方式将决定您的财富和命运。

1、沟通的品质决定您生命的品质；

2、解析“沟通”；

3、沟通的信念；

4、问问题的十大技巧；

5、问开放式的问题，了解并创造需求；问限制性问题，建立主控；问封闭性问题，锁定成交。

6、沟通的九个策略；

7、十二种练习倾听的方法；

8、如何运用沟能的三个要素；

9、沟通的80/20法则；

10、进入对方心灵的频道；

11、赞美是人际沟通的润滑剂；

12、同理战术。

高品质沟通/超级营销学与说服力

全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。呜，啊，吽。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要

四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己”