《高品质的沟通》观后感

第一篇：《高品质的沟通》观后感

《高品质的沟通》观后感

5月25日下午，郭局长为了我们更好的工作，提高工作能力让我们一起观看了翟鸿燊老师讲的《高品质的沟通》。

翟鸿燊老师通过活跃的互动、讲一些现实生活中的例子，生动幽默的讲述了如何有效地沟通。

第一：行为的主动性

就好比翟鸿燊老师说的我们要随时随地发现他们的需要，同样我们也要随时随地满足他们的需要。这让我想到了我们统计局也一样，我们也要随时随地发现人民和政府的需要，也要随时随地满足人民和政府的需要。

第二：对象的多样性。

翟鸿燊老师讲的我可以和任何人打交道。同样我也想到我们统计工作，我记得在县区动态里有一县区写到下乡碰见一个放羊人，通过聊天沟通了解到当地的羊群的大致数量和以前羊肉的价位和现在羊肉的价位和卖出地方，再通过市场调查就了解整个羊肉产业链。所以在统计行业也一样，我们交流对象也需要多样化，这样才能做到应统尽统

第三：沟通的互动性。

在这里翟老师提出要进行有效的沟通，要遵循三个要素——场景、气氛、情绪。这句让我感受很深，因为我交流时常常不知道为什么而谈崩，翟老师讲到这里我才知道原因，我因为不注意自己的情绪和沟通的场景而导致。

第四：目的的双重性。

翟鸿燊老师最后讲到了口乃心之门户，也就是我们沟通，不是先练习口才，而是练心，你心胸宽广了，说出的话才会另人信服。

通过观看我体会颇深，我们要是想搞好生活搞好工作，首先学会沟通，只有沟通好才能让我们统计事业越做越好，才能做到应统尽统，让我们为了更好的干好统计工作加油吧！

第二篇：高品质沟通观后感

高品质沟通观后感

翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。翟鸿燊提到鬼谷子：“口乃心之门户”。你心里想什么必须用嘴才能表达出来别人才能理解。

“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”。

他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。

翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

这个视频讲座，信息量比较大，但是，因为讲得幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学为乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。

第三篇：高品质沟通

高 品 质 沟 通
沟通要控制三个要素： 气氛、环境、沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、环境包括：场景、场面、场和 沟通的途径： 沟通的途径：文字 7%、声音 38%、体态 55%。、、。（我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛）参加学习培训的好处： 学习知识，以道御术干事业、交到朋友，祖国处处有亲人。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。沟通最重要是心态，态度的转变。放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。鬼谷子的学生：孙膑、庞鹃、张仪、苏秦 鬼谷子教学生：捭阖第一 捭者：开也、言也、阖者：闭也、默也、捭者：开也、言也、阳也 阖者：闭也、默也、阴也 捭阖之道，以阴视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以 一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。教育能改变观念，训练才能改变能力。企业最大的成本是没有训练的员工。该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。但见蹙额眉，不知心恨谁。使用知识才是力量。为学要日益，为道要日损。成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：

1、心态变的好一点。

2、态度变的好一点。

3、状态变的好一点。成功者的常态就是失败人眼里的变态。沟通的主要特征：

1、行为的主动性。

2、对象的多样性。

3、过程的互动性。

4、目的的双重性。沟通的主动性表现在：

一、沟通的主动性表现在： 你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。送大几句话，记住了不赚钱是天理不容：（和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人 和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币 惊险的一跃。惊险的一跃。做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。只有销售

能够实现利润，其它都是成本。
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人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。顾客也需要教育，你不销营别人，就会被别人营销。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。（对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。美国总统克林顿说“我不当总统和我就当推销员” 来我们再复习一下（看到人在动……..）对象的多样性：

二、对象的多样性： 我们要可以和各种各样的打交道。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成长，就成腾飞。你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。作好营销的方法： 升级你有通信录。“君子性非异也，善假于物也。” 改变命运的方法以： 你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就 好了。（复习三个观点）（同流……..）（同意的请举手）“让我们发生关系吧！” “在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发 生关系的程度。” 没有完美的个人，只有完美的团队。“250 法则”，你死后，超过 250 人去为你送行。举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，（举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将 “ 欣欣向荣，蒸蒸日上。欣欣向荣，蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。学习是一种交际方式，学习也是生产力。营销的重心： “广结人脉，多与人发生关系。”

三、过程的互动性：

四、目的双重性： “口乃心之门户，相随心生” “水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。（往小了说）“言寡忧，行寡悔，录在其中

中矣。”（往大了说）“言之无文，行之不远。”(再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。销售就是把话说出去，把钱收回来。和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，（来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，心门的打开。心门的打开。
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下面讲几个沟通的基本动作：

1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。“谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。” “点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。”(我们再练一练)点头“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌讳的是一脸死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去赞美:“我喜欢你。”（讲一个雕刻师的故事）观音在佛教里叫菩萨，在道教中叫慈航道人无通自在天尊。心态改变，面相自然改变。“相随心生，境由心染。” 永远不要做气氛和情绪的污染者。企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。倾听：表示你在对方在用身心沟通。

三、倾听：表示你在对方在用身心沟通。回应：

四、回应：（来，一起和我说），很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。毛泽东说： “精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就出来了。教育不等于训练。“教育吿诉我们什么是对的，训练是让你报把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。”

五、记笔记： 记笔记：（你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。）讲话要有节奏感、停顿感、强调感。顾客不仅关心你是谁，更关心你能给顾客带来什么好处。改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话： “就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。“从今天起，我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。举例： “话补”“饭补”“车补”“鞋补”、、、。给你开资的不是老板，而是顾客。在沟通中“少说我”，多用“我们”。在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。一个傻子问错了问题，十个聪明人也回答不出来。钱越分

越多，钱散人聚，人聚钱来。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能安，安而后能滤，滤而后能得。有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。别人身上的不足，可能正是你存在的价值。（和我一起说）脑袋啊脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定财富，是思路决定出路。
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成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力 有学历不一定有文化。“吾生有涯而，学而无涯。” 学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。沟通的方法：

1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。“有些时候，选择比努力更重要。”

2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。老子： “海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。

3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。同理战术。

4、赞美心： 赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！赞美不停，鼓励不断！

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第四篇：高品质沟通

高品质沟通

----一切从心开始

一：导入

两人贴手游戏----沟通的特征

二：沟通的特征

1）目的的双重性（双赢导向）

2）对象的多样性（对症下药）

3）行为的主动性（积极主动）

4）过程的互动性（点头回应）

三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）

1）故事分享：三个梦的故事

2）成功=心态+能力

3）成功=心态x能力

四：五星级心态

1）喜悦心

2）包容心

3）同理心

4）赞美心

5）爱心

五：知识准备

1）公司实力

2）产品知识

3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体

4）专业知识：高品质沟通等

六：沟通基本方式

1）文字语言：传达信息 7%

2）有声语言：传达感觉38%

3）肢体语言：传达信心55%

七：沟通基本动作

1）点头

2）微笑

3）倾听

4）回应

八：沟通自我六问

1）告诉客户我是谁

2）我要对客户说什么

3）我说的对客户有什么好处

4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买

6）为什么客户现在就向我购买

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九：实战演练（以攻单为例）

1）客户分析：购买力、购买权、购买欲

2）购买需求分析：有需求，但要强化。

3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐

4）演练：

A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？

B：老师讲得很好。

A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

B：可以。

A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

B：学会观察周围的事物，有东西可写等。

A：还有吗？

B：不太清楚。

A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

B：当然希望。

B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。

B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？

A：是这样的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）

2）行动力：体道（托钵）

3）表达力：布道（宣讲）

第五篇：高品质沟通

《高品质沟通》

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:

1、修养篇:道不远人

2、心态篇:喜悦心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其时,当其位。