高品质沟通心得

第一篇：高品质沟通心得

沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。

语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？——质量

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人，更容易肯定自己。

点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。

所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说,这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。

沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。

赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法，决定他后面的行为。

杨利伟说：妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。

第二篇：高品质沟通心得

认同别人，更容易肯定自己

不怕念起，就怕觉迟

知识是学来的，能力是练出来的，人的德行是修出来的求百世功，秋千求利，求万代名

人道不满，天道远之

人生最重要的事就是知道自己的人生意义

没有恒产，但有恒心

你看别人像什么，你心里就有什么

花钱三不眨眼：父母身上花钱，铁哥们儿身上花钱，学些进步上花钱

最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事

凡是能成大事的人，必有利他精神

鬼谷三卷隐匡天下，兵家七国才出一门

第三篇：高品质沟通培训心得

高品质沟通培训心得

一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通，最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。放下才能承担，沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧，而是心态。

后来翟老师的一问，我愣在原地，你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车，那边下飞机，知不知道旁边那个人姓什么，叫什么，是干什么工作的，听课的同

学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?沟通是胸怀打开，主动打开。他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。看一个企业好不好，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好，简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系，才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态如果不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

化工化验 李小玲

第四篇：高品质沟通培训心得

《高品质沟通》学习心得体会

近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。

讲座中出现很频繁的几句之一：沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？之前有学习有一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。

沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户！我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。

沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中，我知道了一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%靠自己，这只是一个基础，70%要靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想！一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。

第五篇：高品质沟通

高 品 质 沟 通
沟通要控制三个要素： 气氛、环境、沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、环境包括：场景、场面、场和 沟通的途径： 沟通的途径：文字 7%、声音 38%、体态 55%。、、。（我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛）参加学习培训的好处： 学习知识，以道御术干事业、交到朋友，祖国处处有亲人。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。沟通最重要是心态，态度的转变。放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。鬼谷子的学生：孙膑、庞鹃、张仪、苏秦 鬼谷子教学生：捭阖第一 捭者：开也、言也、阖者：闭也、默也、捭者：开也、言也、阳也 阖者：闭也、默也、阴也 捭阖之道，以阴视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以 一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。教育能改变观念，训练才能改变能力。企业最大的成本是没有训练的员工。该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。但见蹙额眉，不知心恨谁。使用知识才是力量。为学要日益，为道要日损。成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：

1、心态变的好一点。

2、态度变的好一点。

3、状态变的好一点。成功者的常态就是失败人眼里的变态。沟通的主要特征：

1、行为的主动性。

2、对象的多样性。

3、过程的互动性。

4、目的的双重性。沟通的主动性表现在：

一、沟通的主动性表现在： 你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。送大几句话，记住了不赚钱是天理不容：（和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人 和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币 惊险的一跃。惊险的一跃。做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。只有销售

能够实现利润，其它都是成本。
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人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。顾客也需要教育，你不销营别人，就会被别人营销。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。（对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。美国总统克林顿说“我不当总统和我就当推销员” 来我们再复习一下（看到人在动……..）对象的多样性：

二、对象的多样性： 我们要可以和各种各样的打交道。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成长，就成腾飞。你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。作好营销的方法： 升级你有通信录。“君子性非异也，善假于物也。” 改变命运的方法以： 你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就 好了。（复习三个观点）（同流……..）（同意的请举手）“让我们发生关系吧！” “在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发 生关系的程度。” 没有完美的个人，只有完美的团队。“250 法则”，你死后，超过 250 人去为你送行。举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，（举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将 “ 欣欣向荣，蒸蒸日上。欣欣向荣，蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。学习是一种交际方式，学习也是生产力。营销的重心： “广结人脉，多与人发生关系。”

三、过程的互动性：

四、目的双重性： “口乃心之门户，相随心生” “水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。（往小了说）“言寡忧，行寡悔，录在其中

中矣。”（往大了说）“言之无文，行之不远。”(再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。销售就是把话说出去，把钱收回来。和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，（来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，心门的打开。心门的打开。
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下面讲几个沟通的基本动作：

1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。“谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。” “点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。”(我们再练一练)点头“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌讳的是一脸死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去赞美:“我喜欢你。”（讲一个雕刻师的故事）观音在佛教里叫菩萨，在道教中叫慈航道人无通自在天尊。心态改变，面相自然改变。“相随心生，境由心染。” 永远不要做气氛和情绪的污染者。企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。倾听：表示你在对方在用身心沟通。

三、倾听：表示你在对方在用身心沟通。回应：

四、回应：（来，一起和我说），很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。毛泽东说： “精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就出来了。教育不等于训练。“教育吿诉我们什么是对的，训练是让你报把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。”

五、记笔记： 记笔记：（你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。）讲话要有节奏感、停顿感、强调感。顾客不仅关心你是谁，更关心你能给顾客带来什么好处。改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话： “就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。“从今天起，我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。举例： “话补”“饭补”“车补”“鞋补”、、、。给你开资的不是老板，而是顾客。在沟通中“少说我”，多用“我们”。在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。一个傻子问错了问题，十个聪明人也回答不出来。钱越分

越多，钱散人聚，人聚钱来。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能安，安而后能滤，滤而后能得。有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。别人身上的不足，可能正是你存在的价值。（和我一起说）脑袋啊脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定财富，是思路决定出路。
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成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力 有学历不一定有文化。“吾生有涯而，学而无涯。” 学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。沟通的方法：

1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。“有些时候，选择比努力更重要。”

2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。老子： “海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。

3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。同理战术。

4、赞美心： 赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！赞美不停，鼓励不断！

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