第一篇：高品质沟通修心篇
高品质沟通心态篇【沟通需要大量的参与】
一、导入
1、故事：对牛弹琴
点评：引出沟通的概念
2、故事：鬼谷子（孙、庞、苏、张）
捭：开言阳
阖：闭默阴
沟通---------能力（孔子：失人、失言）
（言之无文，行之不远）
（一句话兴邦，一句话误国）
鼓励大家成为沟通高手，为下面的游戏做铺垫。
3、断章取义游戏【需要大家参与】
要求：大声读出来
点评：我们的沟通还存在问题
二、沟通的概念（沟通需要大量的参与）
1、范畴：语言、音乐、体育运动
2、好朋友：在一起无需言语也不尴尬的人
3、高品质的沟通（感觉）谈恋爱
会心：眼神、微笑、动作、咳嗽 石破天与侠客岛主过招
上乘沟通（神交）--------上乘武功（无形、无招、无式）三、一种语言
1、东西部亲家对话【角色扮演】
A：夜了个吽上冻够呛吧？B：就圪蹴着哇
B：面弯挠各筋的，还惯哇。A：这水乌了巴突的，好 A：家里还揍手地么？B：这娃娃及留着呢
2、数字传音【参与游戏】
四、沟通三个要素
1、个人演唱会（港台与大陆）
2、聚会时的喝酒行为
3、俗语：到什么山唱什么歌 入乡随俗
“妨诅”人的故事
4、演说家、指挥家、歌唱家的激情（正情绪）迁怒（负情绪）
不做情绪与气氛的污染者-----做一个受欢迎的人 沟通者善于利用三要素掌握沟通的主动。
五、沟通的四个特性
1、行为的主动性 与身边的人握手
2、对象的多样性
人脉----钱脉
关系----实力
朋友-----生产力 同流----交流----交心----交易 升级我的通讯录
君子性非异也，善假于物也 250法则
辗转五次可以见到总统 回头阐述行为的主动性
3、过程的互动性 对方回应-----------效果 自己回应-----------品质 《主角与配角》
4、目的的双重性 共赢
产品、服务、意识-------------客户 货币-你 故事：鸡蛋火腿肠 六、五个基本动作 练习动作【参与演练】 框式（敏捷的思路）自我介绍【参与演练】 七、五个要点
福无双至今日至。祸不单行昨日行
喜悦心态的生理作用
大肚能容容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑之人 容人=容己（正负、阴阳、有无）
认同别人才是沟通的开始（我与我们、我与您）换位思考（假如我是您，假如您是我）
赞美的前提是审美，发现美的眼睛（修养）
你看待别人的想法决定他后面的行为（心理暗示）
爱-----能力、胸怀、修养
八、总结
沟通是自己开心门，技巧只是些细枝末节，心态与修养才是根本。琴棋书画剑，诗歌茶酒花 呜（天部）呃（人部）
吽（地部）
佛家偈诵：阿弥陀佛 布达拉，普陀 觉悟的人------佛
第二篇：高品质沟通
高品质沟通
第一讲什么是沟通？
外交战术之得益与否，关系国家之安危兴衰！
而生意谈判与竞争之策略是否得当，则关系到经济上之成败得失！即使在日常生活中，沟通技巧也关系到一人之处世为人之得体与否！
古人是这样看待沟通的：
鬼谷子教学生，叫“捭阖第一”。
捭之者，开也、言也、阳也；
阖之者，闭也、默也、阴也。
捭阖者，道之大化，说之变也，必预审其变化。
口者，心之门户也；
什么意思呢？
所谓“捭之”就是开启、可言谈的、属于阳刚的方面；
“阖之”就是闭合的、沉默的，属于阴柔的方面。
“捭”和“阖”就是大道（规律）的外化，延伸为言语的变化，因而说话者必须要慎重地考察，考虑这其中两者所蕴含的奥妙变化。
口是心灵的门户。
总结说来，一个人一旦把沟通能力练出来，把说服能力练出来，把前台讲话能力练出来，你就能纵横捭阖，合众联横，无中生有„„
你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯撸灰飞烟灭。那么，到底什么是沟通呢？
沟通是双方面的事情，但你要对沟通的效果和结果负100%的责任！定义一：
沟通是意见的交换。
沟通≠协商（条件的交换），沟通≠谈判（利益的交换）。定义二：
沟通是了解人性的产物。
1．人的本性之一：关心的是他自己。
2．人的本性之二：渴望被认可或认同的愿望。
第二讲沟通的目的目的一：是为了让自己和别人都感觉很好；
沟通的意义和效果取决于对方对你的回应,。
目的二：是为了让对方对你产生信赖感；
沟通的结果和品质取决于你对对方的回应。
目的三：一切从心开始
与自己沟通
默契
第三讲．沟通的特征
天下最难的两件事情：
（1）、把别人的钱装到自己的口袋里，把别人帐户的钱汇到你的帐号里去。
（2）、把你的思想装到别人的脑子里。
特征一：行为的主动性
主动建立“人脉”关系。
人脉=钱脉（看见人在走，就看见钱在动）
人脉是一种实力，朋友就是最大的生产力！
销售的关键是问对问题！
发问会建立主控，倾听会建立信赖，通过发问和倾听找到顾客的需求。在接下来的“颠峰销售”课程中，我们将与大家共同探讨学习如何提开放性的问题，了解和创造需求？
如何问限制性的问题，建立主控？
如何问封闭性的问题，锁定成交（如，二选一的问题）？
以及如何假设顾客已经接受你的产品，框式对方，假设成交，锁定成交？ 顾客的购买行为受两种因素影响：
“逃离痛苦”和“追求快乐”（画面语言）
在接下来的“颠峰销售”课程中，我们将与大家共同探讨学习
如何激发顾客的购买欲望和购买行为？？
二：对象的多样性：
捭阖之道，以阴阳试之。
故与阳言者依崇高，与阴言者依卑小，以下求小，以高求大。
由此言之，无所不出，无所不入，无所不言可。
可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。
鬼谷子曰：
故与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要;
与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；
与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐；
此其术也，而人常反之。
什么意思呢？
“捭阖之术”运用的法则，在我们沟通的时候，注重把握对方的内心。所以，与处于阳势、内心积极的人说话，要从大处入手，选择崇高的内容道理来谈论。
而与处于阴势、心态消极低落的人说话，则需要从小处入手，选择琐细、卑微的内容，用具体细小的事例加以说明开导。
小则可以用来说服一人一家一事，大则可以游说国家君主，甚至可以说服天下万民，论说天下大事。
所以，与智慧高的人言谈，要依靠渊博，要显示自身的博学；
与拙于言辞的人交谈，则要依靠善辩，显示自己的口辩才能；
与善辩的人言谈，则要依靠提纲挈领，显示出语言的精要；
与高贵的人言谈，则要有气势；
与富贵的人言谈，则要以高雅之言辞与他交谈；
与贫困者言谈，则要以利益去征服、引导他；
与低贱者言谈，则要依据谦卑；
与勇敢者言谈，就要果敢决断；
与行为有过失的人言谈，就要用尖锐、坚决的话语。
这些都是言谈说术理论中见人说话的技巧了。而人们却常常违背它。
产品的多样性和人的差异性，就决定一个营销人员在沟通的过程中，表现出对象的多样性。
记住几个词：即将、正在、已经。
什么叫即将？就是可能与对方发生关系。
什么叫正在？就是正在与对方发生关系。
什么叫已经？就是与对方发生了关系。
在任何地方，任何地点，任何时间和任何人做生意。
顾客兜里的钱，永远是我的；我的产品是他的，我的服务是为他的！
特征三：过程的互动性
占有欲；
失落感：
紧迫感：
从众心理：
假设成交动作快速：
特征四：目的的双重性
“如果对方得到好处，而你没有好处，那你不是商人，而是慈善家！”
“如果对方得不到好处，而你得到了好处，那你不是商人，而是骗子！”
“如果对方有好处，而你也有好处，那你是成功的商人！”
第四讲．沟通语言三要素
文字语言７%+有声语言38%+肢体语言55%
■ 言语表明你决定要成为一个什么样的人！
你讲的每一句话和你说话的方式，将决定你人生的命运和财富。
你的语言沟通的品质，将决定你生命的品质！
■行为证明你到底要成为一个什么样的人！
想办法让对方多谈论他自己。
你的谈话内容对方是不是感兴趣？
沟通并不是讲课，沟通也不是演讲。
沟通是讲对方所爱听的，然后讲你要讲的。
肢体语言55%是透视人的内心，即是无声语言又叫非语言沟通，人体是一个
信息发射站，在人与人接触中，我们进行人际关系交往时，除了用有声语言外，无时无刻不是通过自己的表情、手势、动作、姿态等方式来表达情感；而且，许多是潜意识的流露，正因为是无意的，所以是最真实的，仔细观察周围的人，体态语言能有效地让你认识到人的本质，从而在人际关系交往中占据主动，它是传递信息的一种主要辅助语言，由此可见非语言沟通在人际关系交往的重要性。
1．非语言沟通的作用
⑴辅助有声语言：
无声语言的运用能加强有声语言表达的效果，使语言更具有感染力，无声和有声语言一般是结合在一起使用的。
例如：“欢迎光临”如果能伴以亲切的微笑，比面无表情要显得真诚地多。⑵取代有声语言：
在特殊的环境中，无声语言可以取代有声语言，并取得比有声语言更好的效果。
例如，接待外国客人时，在语言不通的环境里，身边无翻译时，就使用无声语言或面对一位实在不讲道理的顾客，被百般纠缠而无法脱身时，可以转身去接待另一位顾客。
2．常用的无声语言
①表情语
是指人的面部表情，是用来表达人的情绪最重要的途径。
表情语竟有25万种之多;
仅一个点头的动作就有11种。
例如:
点头表示致意、同意、满意、肯定、认可、承认、赞同、感谢、应许、理解、顺从等。
②手势语:
是有声语言的延伸，是非语言沟通中重要的表达方式，不同的手势表达不同的意思，作为一名顶尖的沟通者应该知道一些常见的手势的意思，才能更好有效地把握顾客的心理，以便作为更好正确的判断和反应。
A 手放在面颊边，表示怀疑了；
B 手插在裤袋里，表示不信任；
C 手摸下巴，说明老练、理智；
D 手摸鼻尖，表示说谎话；
E 双手不断地摸这摸那，说明内心有冲突。
③体态语言
是通过不同的姿态来表示不同的内心想法的一种表达方式。
例如，在我们营销活动中常见的姿态是立姿和站姿。
A 站立时弯腰躬背的人缺少自信，消极悲观。
B 站立时腰挺得笔直，两手插入裤袋的人充满自信，积极向上。
C 弯腰曲背的坐姿，是对谈话不感兴趣或感到厌烦
D 挺着腰的坐姿，表示对对方或对说话有兴趣
E 斜着坐的人，表示心情愉快或自我优越感。
第五讲．沟通的策略
1、不要指出对方的错误，即使对方是错的。
2、倾听（运用20/80法则）
3、慎用“我觉得”、“我认为”这些字眼
4、表达不同的意见时，请保留对方的立场。
5、使用好“同理”战术
6、进入不同类型人的频道
（１）视觉型：
（２）听觉型：
（３）感觉型：
（４）综合五官型：
7、赞美
（１）、拍马屁与赞美怎样区别？
拍马屁是为了不可告人的虚伪地吹捧。而赞美却是发自内心的对对方的某种长处的肯定（知心度）。
（２）、成功式的赞美秀
（３）赞美方程式
（４）、赞美的方式
（5）赞美誓言
当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；
当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；
我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短；
想要批评人时，咬住舌头；
想要赞美人时，高声表达；
我要记住这个秘密，它将改变我的生活！
赞美不停，鼓励不断！
第三篇：高品质沟通2009
高品质沟通
高品质沟通
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”；
22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；
23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；
24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；
25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录 强力推荐篇：
1.知识是学来的，能力是练出来的。
一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。2.明天道,了人道，而后开启商道。
功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
3.人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脉就是钱脉，关系就是实力。5.人要有法喜心，要有正念力。
当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。6.有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。改变内在，才能改变面容，相由心生。7.商道,人道,天道。
明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。8.有钱要感恩，感恩才有福报。
有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。9.生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。
10.多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;多花时间去爱，少花时间去恨。
人生有多大出息，取决于你的时间管理。
11.一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。
12.为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。13.你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。
你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。附: 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.自学网页设计
1.先弄清网站的基本概念。
这很容易，随便拿本书到处都有
2.学学Office的Frontpage, 最好用2003版的
3.学学简单的Html语言
4.学习Fireworks 5.学习Dreamwaver 6.学习CSS
7.学学VBscripts 8.学习一下Flash
9.学习Access,了解数据库的基本概念
10.学习ASP，最好先做个留言板试试，或投票系统什么的11.以后的路你就自己走了，走到这一步很难，
第四篇：高品质沟通
《高品质沟通》
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:
1、修养篇:道不远人
2、心态篇:喜悦心
3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国
4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和
5、管理篇:得其时,当其位。
第五篇：高品质沟通
《高品质沟通》观后感
一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。
沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。
沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！
总之，沟通是走向成功的必备品
郑章进 五车间
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