第一篇:高品质沟通
高 品 质 沟 通
沟通要控制三个要素: 气氛、环境、沟通要控制三个要素: 气氛、环境、情绪 环境包括:场景、场面、环境包括:场景、场面、场和 沟通的途径: 沟通的途径:文字 7%、声音 38%、体态 55%。、、。(我讲课的时候请不要接手机,这样会破坏气氛)参加学习培训的好处: 学习知识,以道御术干事业、交到朋友,祖国处处有亲人。师不必贤于弟子,弟子不必不如师。沟通最重要是心态,态度的转变。放下才能承担,空才能有,休息才能更远的长征。沟通是一种互动,就有哪么一些人,哭也不敢哭,乐也不敢乐。鬼谷子的学生:孙膑、庞鹃、张仪、苏秦 鬼谷子教学生:捭阖第一 捭者:开也、言也、阖者:闭也、默也、捭者:开也、言也、阳也 阖者:闭也、默也、阴也 捭阖之道,以阴视之,观之以出入、洞之以捭阖、以此说之,可以说人,说家、说国、说天下、所以 一个人一旦把沟通能力学会了,前台演讲的能力学会了,你这个人就可以纵横捭阖,合纵连横,无中生有,你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。有些人象刘胡兰一样,打死我也不说。教育能改变观念,训练才能改变能力。企业最大的成本是没有训练的员工。该讲话时不讲时不讲话叫失人,让你讲时你又讲错叫失言。沟通不是简简单单的学习技巧和方法,更重要的是内在心境的改变。但见蹙额眉,不知心恨谁。使用知识才是力量。为学要日益,为道要日损。成为一个沟通的高手,一个说服力的高手的密决:
1、心态变的好一点。
2、态度变的好一点。
3、状态变的好一点。成功者的常态就是失败人眼里的变态。沟通的主要特征:
1、行为的主动性。
2、对象的多样性。
3、过程的互动性。
4、目的的双重性。沟通的主动性表现在:
一、沟通的主动性表现在: 你要能随时随地的交朋友,你就是要成为的哪个人。人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。送大几句话,记住了不赚钱是天理不容:(和我一起说)从今天起、我决定要建立起沟通的主动性,我看见人在动,就象看见钱在动,所有的人 和我一起说)从今天起、我决定要建立起沟通的主动性,我看见人在动,就象看见钱在动,都可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,都可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,营销就是完成商品到货币 惊险的一跃。惊险的一跃。做人和营销一样,就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。只有销售
能够实现利润,其它都是成本。
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人生体现价值的方法:古代是上战场,现代是上市场。把营销当作最佳的工作境界,最佳的生活方式。营销存在任何事情当中,任何事情都存在营销。营销存在任何事情当中,任何事情都存在营销。顾客也需要教育,你不销营别人,就会被别人营销。学习营销和沟通首先是胸怀的打开,心态的改变。学习营销和沟通首先是胸怀的打开,心态的改变。(对你的朋友说)我知道你是一块宝石,可是我一直把你当石头。美国总统克林顿说“我不当总统和我就当推销员” 来我们再复习一下(看到人在动……..)对象的多样性:
二、对象的多样性: 我们要可以和各种各样的打交道。人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。“人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样,看看他周围的关系就知道了。想成为什么样的人,就要和什么样的人混在一起。同流才能交流,交流才能交心,交心才能有交易。“同流才能交流,交流才能交心,交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒,千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局,企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化,打破了 就能成长,就成腾飞。你周围人的格局会影响你的格局,看一个人水平,看看他周围人的水平就知道了。作好营销的方法: 升级你有通信录。“君子性非异也,善假于物也。” 改变命运的方法以: 你如果担心自己的命不好,就去找一群命好的人交朋友,你的命不好,但你朋友的命好,你跟着命就 好了。(复习三个观点)(同流……..)(同意的请举手)“让我们发生关系吧!” “在二十一世纪,我的成就,我的事业,都取决于我和多少人发生关系,和什么人发生关系,以及发 生关系的程度。” 没有完美的个人,只有完美的团队。“250 法则”,你死后,超过 250 人去为你送行。举起手和我一起说)太棒了,我还活着,感谢老天给我新的一天,(举起手和我一起说)太棒了,我还活着,感谢老天给我新的一天,今天凡是和我相关的事情都将 “ 欣欣向荣,蒸蒸日上。欣欣向荣,蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。学习是一种交际方式,学习也是生产力。营销的重心: “广结人脉,多与人发生关系。”
三、过程的互动性:
四、目的双重性: “口乃心之门户,相随心生” “水至清则无鱼,人至察则无朋,则无徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。(往小了说)“言寡忧,行寡悔,录在其中
中矣。”(往大了说)“言之无文,行之不远。”(再往大了说)“一句话兴帮,一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。销售就是把话说出去,把钱收回来。和我一起说)我沟通的态度,沟通的品质,职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变,(来,和我一起说)我沟通的态度,沟通的品质,职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变,心门的打开。心门的打开。
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下面讲几个沟通的基本动作:
1、点头:学习沟通是从认同别人开始的。“谦受益,满招损、君子之道,人之忠也。” “点着点着,你的心胸就将打开,点着点着,你的心境就将提升,点着点着,你的身体就会健康。”(我们再练一练)点头“是的”
2、微笑:、微笑: 人生最忌讳的是一脸死相。(表情好不好)提醒一下要微笑。表情好的要去赞美:“我喜欢你。”(讲一个雕刻师的故事)观音在佛教里叫菩萨,在道教中叫慈航道人无通自在天尊。心态改变,面相自然改变。“相随心生,境由心染。” 永远不要做气氛和情绪的污染者。企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。倾听:表示你在对方在用身心沟通。
三、倾听:表示你在对方在用身心沟通。回应:
四、回应:(来,一起和我说),很多人都愿意学习,但是不愿意复习,更不愿意练习,所以没有出息,不是学习没有用,而是因为我没用,因为我没用,所以我没用。毛泽东说: “精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事,心态好的人会发现矛和盾的优点和作用,坦克就出来了。教育不等于训练。“教育吿诉我们什么是对的,训练是让你报把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。”
五、记笔记: 记笔记:(你点头也好,鼓掌也好,你的互动代表了你的态度。)讲话要有节奏感、停顿感、强调感。顾客不仅关心你是谁,更关心你能给顾客带来什么好处。改变只在一顺间,就是你决定要改变的哪一瞬间,所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话: “就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。“从今天起,我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题,丧失目标,放弃机会。成功的人都是盯住目标,建立行动力,执行力,达成目标。举例: “话补”“饭补”“车补”“鞋补”、、、。给你开资的不是老板,而是顾客。在沟通中“少说我”,多用“我们”。在工作中我们要正面思考,这样才有新的创意,行动力才能加强,沟通建立才能和谐了。一个傻子问错了问题,十个聪明人也回答不出来。钱越分
越多,钱散人聚,人聚钱来。知止而后能定,定而后能静,静而后能安,安而后能安,安而后能滤,滤而后能得。有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健,君子以自强不息,地势坤,君子以厚德载物。别人身上的不足,可能正是你存在的价值。(和我一起说)脑袋啊脑袋,我爱你,是脑袋决定口袋,是观念决定财富,是思路决定出路。
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成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力 有学历不一定有文化。“吾生有涯而,学而无涯。” 学过了不等于学会,天底下最大利润是复制。学历高不等于你有智慧,有些时候,是因为你优秀才难以卓越。沟通的方法:
1、喜悦心:有喜悦心相问题才能是正面,积极的。“有些时候,选择比努力更重要。”
2、包容心:要学会控制自己的情绪,学会包容对方的缺点。老子: “海之所以能成为百谷之王,是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。
3、同理心: 慎用,少用“我觉得,我认为的这样字眼” 多使用“我们”,这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错,只有产场不同,观念不同。同理战术。
4、赞美心: 赞美誓言 当我赞美敌人时,敌人于是变成朋友,当我赞美敌人时,敌人于是变成朋友,当我鼓励朋友时,朋友于是变成手足!当我鼓励朋友时,朋友于是变成手足!我常想理由去赞美别人,绝不道人长短,我常想理由去赞美别人,绝不道人长短,搬弄是非 我想要批评人时,咬紧舌头,我要赞美别人时,高声表达 我想要批评人时,咬紧舌头,我要赞美别人时,我要记住这个秘密,它就会改变我的生活,我要记住这个秘密,它就会改变我的生活,赞美不停,鼓励不断!赞美不停,鼓励不断!
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第二篇:高品质沟通
高品质沟通
----一切从心开始
一:导入
两人贴手游戏----沟通的特征
二:沟通的特征
1)目的的双重性(双赢导向)
2)对象的多样性(对症下药)
3)行为的主动性(积极主动)
4)过程的互动性(点头回应)
三:沟通效果=心态x能力(知识变能力)
1)故事分享:三个梦的故事
2)成功=心态+能力
3)成功=心态x能力
四:五星级心态
1)喜悦心
2)包容心
3)同理心
4)赞美心
5)爱心
五:知识准备
1)公司实力
2)产品知识
3)市场知识:行业知识、竞争对手、消费群体
4)专业知识:高品质沟通等
六:沟通基本方式
1)文字语言:传达信息 7%
2)有声语言:传达感觉38%
3)肢体语言:传达信心55%
七:沟通基本动作
1)点头
2)微笑
3)倾听
4)回应
八:沟通自我六问
1)告诉客户我是谁
2)我要对客户说什么
3)我说的对客户有什么好处
4)如何证明我对客户说的是对的5)为什么客户向我购买
6)为什么客户现在就向我购买
总结:自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九:实战演练(以攻单为例)
1)客户分析:购买力、购买权、购买欲
2)购买需求分析:有需求,但要强化。
3)如何强化需求:发现弱点,扩大痛苦;
描绘前景,追求快乐
4)演练:
A:某某妈妈或爸爸,您好!我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样?
B:老师讲得很好。
A:你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力?
B:可以。
A:那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢?
B:学会观察周围的事物,有东西可写等。
A:还有吗?
B:不太清楚。
A:其实我们的课程不单单可以提高这些方面,还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗?
B:当然希望。
B:那我们万蝶教育就可以帮到您。(谈公司实力、教学水平、成功学员等)A:那我考虑一下。
B:某某妈妈或爸爸,我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等,但小孩的学习不能等,小孩的成长不能等,特别是语文学习,您说对吗?
A:是这样的。
B
A
B
十:道行天下
1)思考力:悟道(生有涯,学无涯,所以要悟,要念经)
2)行动力:体道(托钵)
3)表达力:布道(宣讲)
第三篇:高品质沟通
《高品质沟通》
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀-变态”;
3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;
4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要赚钱”;
5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;
6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;
8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;
9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;
11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;
12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;
13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;
14、“沟通先从家人、朋友开始”;
15、“如果你是对的,世界就是对的”;
16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;
19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”; 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地,地法天,天法道,道法自然。本教程将国学精髓古为今用,将儒释道的智慧运用到企业实践中,打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:
1、修养篇:道不远人
2、心态篇:喜悦心
3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国
4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和
5、管理篇:得其时,当其位。
第四篇:高品质沟通
沟通的品质
沟通,是人与人之间的交流,是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。国学大师翟鸿燊通过自身经历,结合各种丰富的案例,从各个方面解读了高品质沟通。他那幽默诙谐的实例讲解,信手拈来的引经据典,深入浅出的理论阐述,并将中国的古典文化转换成朴实的语言,让人在笑声中顿悟,感觉受益匪浅、震撼心灵。
人与人之间,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交情,交情才有交易。人与人之间最重要的是合群,所以要学会与别人沟通。良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通,因为在不断的沟通的过程中,就是不断的熟悉,不断的了解,不断的加深关系的过程。
沟通是一门学问,是一门艺术。沟通要控制好三个方面:场景、气氛、情绪。成功之道=思考力×行动力×表达力。要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等,成功者的常态就是失败人眼里的变态。影响沟通有三个途径:文字7%、声音38%、体态55%,文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通最重要是心态,态度的转变,不是简简单单的学习技巧和方法,更重要的是内在心境的改变。
成为一个沟通的高手,一个说服力的高手的密决:
1、心态变的好一点。
2、态度变的好一点。
3、状态变的好一点。
沟通的主要特征:
1、行为的主动性。你要能随时随地的交朋友,你就是要成为的哪个人。
2、对象的多样性。我们要可以和各种各样的打交道。“人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。”
3、过程的互动性。
4、目的的双重性。“水至清则无鱼,人至察则无朋,则无徒。” 沟通的效果取决于别人对我的回应。我沟通的态度,沟通的品质,职决于我对对方的回应。几个沟通的基本动作:
1、点头:学习沟通是从认同别人开始的。
2、微笑:人生最忌讳的是一脸死相。
3、倾听:表示你在对方在用身心沟通。
4、回应:点头也好,鼓掌也好,你的互动代表了你的态度。
5、记笔记:要铭刻在心
沟通的方法:
1、喜悦心:有喜悦心相问题才能是正面,积极的。
2、包容心:要学会控制自己的情绪,学会包容对方的缺点。
3、同理心: 慎用,少用“我觉得,我认为的这样字眼” 多使用“我们”,这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错,只有产场不同,观念不同。
4、赞美心:
赞美誓言
当我赞美敌人时,敌人于是变成朋友,当我鼓励朋友时,朋友于是变成手足!
我常想理由去赞美别人,绝不道人长短,搬弄是非
我想要批评人时,咬紧舌头,我要赞美别人时,高声表达
我要记住这个秘密,它就会改变我的生活,赞美不停,鼓励不断!
5、爱心
沟通高手就三句话:就按你说的办;问题就是答案;一切的问题都不是问题。
最后,沟通不仅是一种说服,而且是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。所以,高品质的沟通还需要我们在平时的工作中多运用,多和同事沟通,培养自己沟通的能力。如此,将会发现,工作是一个轻松的过程,与同事相处是一件多么开心的事。
第五篇:高品质沟通
《高品质沟通》观后感
一直以来都觉得沟通很重要,看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中,就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通,才能处理好人际关系,拥有更广阔的朋友圈,从而使自己的人生与众不同。
沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。
沟通,最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境,以乐观开朗豁达的心态看待尘世,以平等善良的态度对待每一个身边的人,你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通,必须具备三个要素:气氛,环境,情绪。首先要有良好的气氛,为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中,才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪,使自己处于心情愉悦之中。这样,一个人就会以最佳的状态进行沟通,从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人,应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好,知识越多越反动。一个人的心态不好,聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力,而且会降低生活的乐趣,体会不到沟通的魅力。我们要始终相信:你就是你要成为的那个人!只要愿意为自己想成为的那个人去付出,去努力,去奋斗,就没有不成功。每个人都是独一无二的,每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧,就能够一往直前,广交朋友,提高交际能力,最终走向成功。
沟通能力:文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉,讲话的态度非常重要。赞美:赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不好,真的是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力!
总之,沟通是走向成功的必备品
郑章进 五车间