第一篇:高品质沟通培训心得
《高品质沟通》学习心得体会
近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座,在社会经济发展迅速的今天,这样的讲座等于是强化了我们的思想建设,用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”,有了正确的思想指导,做到与时俱进附加准确的行动力,没有什么问题就解决不了的。
讲座中出现很频繁的几句之一:沟通最忌讳一脸死相;研究一下这句话,一脸死相会带给我们什么?之前有学习有一句话叫做:你怎么对待别人,别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相,别人也不会有好脸色对待你,两个人都丑着个脸还怎么沟通?我们经常听到一句话“要微笑待人”,微笑是一种工具,是一件法宝,是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度,一种礼仪,在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖,沟通起来自然也会顺畅。
沟通最常用的手段是口头表达,一个人的情绪,精神状态,素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户!我大学学习的是视觉传达艺术,语言也是一门艺术,它可以通过一些言语传达给别人我们信息,和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品,我们要传达的信息就是产品的优势,对客户有利的因素。
沟通是一个很大的话题,对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,对于世界的每个人来说都是如此。所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售,管理,就是一种沟通过程,主要工作是沟通而不是去传播什么理念,如果没有沟通好,没有人认同你的理念,再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息,交流思想,达成共识,统一行动。沟通方法得当,沟通得好,就会让人心情舒畅,优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己,尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路,与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。
成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中,我知道了一个人的力量总是非常有限的,成功只有30%靠自己,这只是一个基础,70%要靠别人,人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想!一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长,而对于管理者来说,用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。用人所长,必容人所短。
第二篇:高品质沟通培训心得
高品质沟通培训心得
一直以来都觉得沟通很重要,人生存在这个社会中,就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通,才能处理好人际关系,拥有更广阔的朋友圈,从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始,翟老师就鼓励同学们互相沟通,互相握手。他告诉我们,上这堂课,我们不仅是学到了知识,更重要的是,交到了朋友,师不必贤于弟子,弟子不必不如师。随后,翟老师说到鬼谷子他的四个学生,苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生,把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢?他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢?捭,就是开,敞开心怀积极行动,采取攻势;阖,就是闭,关闭心扉,沉默,把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳,一攻一守,一说一听,懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道,可以说人,说国,说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了,对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖,合纵连横,就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。
沟通,最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境,以乐观开朗豁达的心态看待尘世,以平等善良的态度对待每一个身边的人,你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们,沟通,是情绪的转移,信息的传递,感觉的互动。情绪非常重要,有好的情绪、好的氛围,才能有效沟通。沟通,不仅仅是教点技巧就会了,一个心胸狭隘的人,讲不出格局大的话,一个没有使命感的人,说不出有责任感的话。他也说到知识,是学来的,而能力,是练才会出来的。沟通是一种能力,是应该练,也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们,不一定学历高的人就学的快,研究生不一定快,因为不愿意下水,一直只是在岸边研究,问题是研究透了,游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧,因为教育只能改变一个人的观念,而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练,改变自身的能力,才能加强沟通技巧。放下才能承担,沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧,而是心态。
后来翟老师的一问,我愣在原地,你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车,那边下飞机,知不知道旁边那个人姓什么,叫什么,是干什么工作的,听课的同
学临走的时候,你们知不知道旁边的同学叫什么,学什么专业?沟通是胸怀打开,主动打开。他教我们,从今天起,我要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动,就像看到钱在动。所有的人,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱,而是要随时随地发现别人的需要,有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度,简称“变态”,要成功,就要“变态”!成功者的常态,就是失败者眼里的变态,世界上最伟大的力量,是改变的力量!唯有变,才是不变的。在日常生活中,我们要改变,要变得主动,主动和领导,和同事,和陌生人沟通,这样才能改善自己的人际关系。
通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们,我们不仅要主动接近潜在的顾客,也要多方面地去接近各类人,和他们交朋友,因为人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。看一个企业好不好,看看他终端客户质量,在21世纪,一个人的成就,财富,未来,都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系,以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识,因为朋友就是生产力,一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人,就跟什么样的人混在一起。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。他告诉我们,从今天起,我们要干一件最有生产力的事,就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录,就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好,简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友,找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系,才能带动自身的发展。
太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人,应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好,知识越多越反动。一个人的心态如果不好,聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力,而且会降低生活的乐趣,体会不到沟通的魅力。我们要始终相信,你就是你要成为的那个人,只要愿意为自己想成为的那个人去付出,去努力,去奋斗,就没有不成功的。每个人都是独一无二的,都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧,就能够勇往直前,广交朋友,提高交际能力,最终走向成功。
化工化验 李小玲
第三篇:高品质沟通心得
认同别人,更容易肯定自己
不怕念起,就怕觉迟
知识是学来的,能力是练出来的,人的德行是修出来的求百世功,秋千求利,求万代名
人道不满,天道远之
人生最重要的事就是知道自己的人生意义
没有恒产,但有恒心
你看别人像什么,你心里就有什么
花钱三不眨眼:父母身上花钱,铁哥们儿身上花钱,学些进步上花钱
最笨的人,就是出色的完成了不需要干的事
凡是能成大事的人,必有利他精神
鬼谷三卷隐匡天下,兵家七国才出一门
第四篇:高品质沟通心得
沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通!
说出去的话,要有效果。我们的沟通态度,沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不好,真的是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力!
沟通是从点头开始的,不要小看这一个动作,学习沟通,是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这是非常重要的一件事。
有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。
企业与企业的最后竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作:点头;微笑;倾听。
语言框式沟通:鼓励;肯定;激励。
学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说:我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字“是的”,你怎么回来这么晚,我点头微笑说“是的”,你知不知道家人等你着急不着急,他说“没错是的”,不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的;
你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的;
你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的;
这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说:是的,没错,一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说:包装是你们的事,我更注重产品的是什么?——质量
你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长的了。
这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说:是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。
认同别人,更容易肯定自己。
点头,不能像鸡叨米似的,那样就不行了,要恰到好处,不漏痕迹,那就是沟通的高手。
所以,你千万不要说这玩意我学过,你千万不要说,这样的课我上过,这书我看过,你看过不一定练过,你也不一定真正地用心改善过,身体语言的训练、人的精气神训练非常重要,你的表现力、你的影响力,照人家差远了。
沟通能力:文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉,讲话的态度非常重要。
赞美:赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,认同、赞美都需要胸怀。
你看待别人的想法,决定他后面的行为。
杨利伟说:妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大的母亲说:小伟你一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。
第五篇:高品质沟通2009
高品质沟通
高品质沟通
1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀-变态”;
3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;
4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要赚钱”;
5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;
6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;
7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;
8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;
9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;
11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;
12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;
13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;
14、“沟通先从家人、朋友开始”;
15、“如果你是对的,世界就是对的”;
16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;
18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;
19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;
21、“认同别人更容易肯定自己”;
22、“沟通控制三要素:环境、气氛、情绪”;
23、“进入不同类型人的频道,需要把握住6个同步,即:情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步,语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”;
24、“拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始”;
25、“销售不是卖,是帮助对方买”; 国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录 强力推荐篇:
1.知识是学来的,能力是练出来的。
一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。2.明天道,了人道,而后开启商道。
功是百世功,利是千秋利,名是万世名。
3.人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。有出世的智慧,再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。人脉就是钱脉,关系就是实力。5.人要有法喜心,要有正念力。
当你法喜充满,学乐融融的时候,才是你成长的开始。6.有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。改变内在,才能改变面容,相由心生。7.商道,人道,天道。
明天道,了人道,开启商道,你的人生才能带来圆融。明天道,一定要懂一件事叫“虚极静笃”。8.有钱要感恩,感恩才有福报。
有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。9.生命取向要高;生命体验要深;生命能量要强。
10.多花时间成长自己,少花时间去苛责别人嫉妒别人;多花时间去爱,少花时间去恨。
人生有多大出息,取决于你的时间管理。
11.一个人心智模式不好的话,就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话,就易聪明反被聪明误。
12.为民生立命,为天地立心,为往圣继绝学,为万世开太平。只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。13.你把经文放进脑子里,那是你给自己开光。你把<<道德经>>背下来,老子跟你一辈子。
你把<<孙子兵法>>背下来,武圣人跟你一辈子。你把<<论语>>背下来,孔子曾子跟你一辈子。
你把<<心经>> <<金刚经>>背下来,佛菩萨跟你一辈子。附: 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.自学网页设计
1.先弄清网站的基本概念。
这很容易,随便拿本书到处都有
2.学学Office的Frontpage, 最好用2003版的
3.学学简单的Html语言
4.学习Fireworks 5.学习Dreamwaver 6.学习CSS
7.学学VBscripts 8.学习一下Flash
9.学习Access,了解数据库的基本概念
10.学习ASP,最好先做个留言板试试,或投票系统什么的11.以后的路你就自己走了,走到这一步很难,