高品质沟通

第一篇：高品质沟通

高品质沟通

----一切从心开始

一：导入

两人贴手游戏----沟通的特征

二：沟通的特征

1）目的的双重性（双赢导向）

2）对象的多样性（对症下药）

3）行为的主动性（积极主动）

4）过程的互动性（点头回应）

三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）

1）故事分享：三个梦的故事

2）成功=心态+能力

3）成功=心态x能力

四：五星级心态

1）喜悦心

2）包容心

3）同理心

4）赞美心

5）爱心

五：知识准备

1）公司实力

2）产品知识

3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体

4）专业知识：高品质沟通等

六：沟通基本方式

1）文字语言：传达信息 7%

2）有声语言：传达感觉38%

3）肢体语言：传达信心55%

七：沟通基本动作

1）点头

2）微笑

3）倾听

4）回应

八：沟通自我六问

1）告诉客户我是谁

2）我要对客户说什么

3）我说的对客户有什么好处

4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买

6）为什么客户现在就向我购买

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九：实战演练（以攻单为例）

1）客户分析：购买力、购买权、购买欲

2）购买需求分析：有需求，但要强化。

3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐

4）演练：

A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？

B：老师讲得很好。

A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

B：可以。

A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

B：学会观察周围的事物，有东西可写等。

A：还有吗？

B：不太清楚。

A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

B：当然希望。

B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。

B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？

A：是这样的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）

2）行动力：体道（托钵）

3）表达力：布道（宣讲）

第二篇：高品质沟通

高 品 质 沟 通
沟通要控制三个要素： 气氛、环境、沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、环境包括：场景、场面、场和 沟通的途径： 沟通的途径：文字 7%、声音 38%、体态 55%。、、。（我讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛）参加学习培训的好处： 学习知识，以道御术干事业、交到朋友，祖国处处有亲人。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。沟通最重要是心态，态度的转变。放下才能承担，空才能有，休息才能更远的长征。沟通是一种互动，就有哪么一些人，哭也不敢哭，乐也不敢乐。鬼谷子的学生：孙膑、庞鹃、张仪、苏秦 鬼谷子教学生：捭阖第一 捭者：开也、言也、阖者：闭也、默也、捭者：开也、言也、阳也 阖者：闭也、默也、阴也 捭阖之道，以阴视之，观之以出入、洞之以捭阖、以此说之，可以说人，说家、说国、说天下、所以 一个人一旦把沟通能力学会了，前台演讲的能力学会了，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你可以化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能、谈笑间樯橹灰飞烟灭。有些人象刘胡兰一样，打死我也不说。教育能改变观念，训练才能改变能力。企业最大的成本是没有训练的员工。该讲话时不讲时不讲话叫失人，让你讲时你又讲错叫失言。沟通不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。但见蹙额眉，不知心恨谁。使用知识才是力量。为学要日益，为道要日损。成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：

1、心态变的好一点。

2、态度变的好一点。

3、状态变的好一点。成功者的常态就是失败人眼里的变态。沟通的主要特征：

1、行为的主动性。

2、对象的多样性。

3、过程的互动性。

4、目的的双重性。沟通的主动性表现在：

一、沟通的主动性表现在： 你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。人往往是因为认识一个人命运才开始改变的。送大几句话，记住了不赚钱是天理不容：（和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，所有的人 和我一起说）从今天起、我决定要建立起沟通的主动性，我看见人在动，就象看见钱在动，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，营销就是完成商品到货币 惊险的一跃。惊险的一跃。做人和营销一样，就是不断的发现和满足别人的需求。要有能力创造和满足别人的需求。只有销售

能够实现利润，其它都是成本。
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人生体现价值的方法：古代是上战场，现代是上市场。把营销当作最佳的工作境界，最佳的生活方式。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。营销存在任何事情当中，任何事情都存在营销。顾客也需要教育，你不销营别人，就会被别人营销。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。学习营销和沟通首先是胸怀的打开，心态的改变。（对你的朋友说）我知道你是一块宝石，可是我一直把你当石头。美国总统克林顿说“我不当总统和我就当推销员” 来我们再复习一下（看到人在动……..）对象的多样性：

二、对象的多样性： 我们要可以和各种各样的打交道。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。” 看一个人的水平怎么样，看看他周围的关系就知道了。想成为什么样的人，就要和什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。“同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易。” “万丈红尘一杯酒，千秋大业一壶茶” 你的财富和成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成长，就成腾飞。你周围人的格局会影响你的格局，看一个人水平，看看他周围人的水平就知道了。作好营销的方法： 升级你有通信录。“君子性非异也，善假于物也。” 改变命运的方法以： 你如果担心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟着命就 好了。（复习三个观点）（同流……..）（同意的请举手）“让我们发生关系吧！” “在二十一世纪，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发 生关系的程度。” 没有完美的个人，只有完美的团队。“250 法则”，你死后，超过 250 人去为你送行。举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，（举起手和我一起说）太棒了，我还活着，感谢老天给我新的一天，今天凡是和我相关的事情都将 “ 欣欣向荣，蒸蒸日上。欣欣向荣，蒸蒸日上。” “辗转五次可以见到总统。”不要忽略你身边的每一个人。学习是一种交际方式，学习也是生产力。营销的重心： “广结人脉，多与人发生关系。”

三、过程的互动性：

四、目的双重性： “口乃心之门户，相随心生” “水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。（往小了说）“言寡忧，行寡悔，录在其中

中矣。”（往大了说）“言之无文，行之不远。”(再往大了说)“一句话兴帮，一句话亡国。” 我沟通的效果取决于别人对我的回应。销售就是把话说出去，把钱收回来。和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，（来，和我一起说）我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对主的回应。沟通完全是心态的改变，心门的打开。心门的打开。
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下面讲几个沟通的基本动作：

1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。“谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。” “点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。”(我们再练一练)点头“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌讳的是一脸死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去赞美:“我喜欢你。”（讲一个雕刻师的故事）观音在佛教里叫菩萨，在道教中叫慈航道人无通自在天尊。心态改变，面相自然改变。“相随心生，境由心染。” 永远不要做气氛和情绪的污染者。企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。倾听：表示你在对方在用身心沟通。

三、倾听：表示你在对方在用身心沟通。回应：

四、回应：（来，一起和我说），很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。毛泽东说： “精通的目的全在于应用。” 矛和盾的故事，心态好的人会发现矛和盾的优点和作用，坦克就出来了。教育不等于训练。“教育吿诉我们什么是对的，训练是让你报把事情作对。” “越接近真理的东西越简单。”

五、记笔记： 记笔记：（你点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。）讲话要有节奏感、停顿感、强调感。顾客不仅关心你是谁，更关心你能给顾客带来什么好处。改变只在一顺间，就是你决定要改变的哪一瞬间，所以现在才有点变态的感觉。沟通高手最后说一句话： “就按你说的办。” 你期待的结果应该从对方的嘴里说出来。“从今天起，我要学会做问题的终结者。” 失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，建立行动力，执行力，达成目标。举例： “话补”“饭补”“车补”“鞋补”、、、。给你开资的不是老板，而是顾客。在沟通中“少说我”，多用“我们”。在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。一个傻子问错了问题，十个聪明人也回答不出来。钱越分

越多，钱散人聚，人聚钱来。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能安，安而后能滤，滤而后能得。有些时候“疯狂是一种理智。” 天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。别人身上的不足，可能正是你存在的价值。（和我一起说）脑袋啊脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定财富，是思路决定出路。
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成功=思考力╳ 行动力╳ 表达力 有学历不一定有文化。“吾生有涯而，学而无涯。” 学过了不等于学会，天底下最大利润是复制。学历高不等于你有智慧，有些时候，是因为你优秀才难以卓越。沟通的方法：

1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。“有些时候，选择比努力更重要。”

2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。老子： “海之所以能成为百谷之王，是因为它能容纳百川。” 容忍是成功者必备的心态。

3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。同理战术。

4、赞美心： 赞美誓言 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达 我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！赞美不停，鼓励不断！

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第三篇：高品质沟通

《高品质沟通》

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 《领导的力量》 《说在恰到好处》 《超级行动力手册》 《国学中的领导之道》 《国术的最高境界》 《北大讲国学之—大智慧》 《大智慧3--道德经国学智慧》 《清华讲国学之国学应用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程将国学精髓古为今用，将儒释道的智慧运用到企业实践中，打造内圣外王的企业家。《大智慧1》简介 古代智慧现代化、西方智慧中国化、中西智慧全球化使我国的传统文化源远流长,博大精深。21世纪是中国的世纪,世界各地争相修建孔子学院,西方人士在科技高度发展的今天,纷纷从中国传统文化中寻找智慧的源泉、精神的乐园和管理的真谛。只有通过修身、培育人文情怀、提高管理和领导才干、体会博大精深的伟人智慧、修炼广阔的胸襟,方可成就伟业。本课程乃是著名国学应用大师翟鸿燊教授在北大EMBA总裁班的精彩授课,翟教授站在“天人合一”的绝高境地,旁征博引,纵横古今,融合了中西智慧的精华,系统讲解了“修身齐家治国平天下”。锤炼企业领导者的个人价值、凝塑自我魅力、提升管理实践;感受“自强不息,厚德载物”的境界;体会“道法自然”、“天人合一”的真实感受。本套课程深入浅出,在妙趣横生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。内容提要:

1、修养篇:道不远人

2、心态篇:喜悦心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治国

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其时,当其位。

第四篇：高品质沟通

沟通的品质

沟通，是人与人之间的交流，是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。国学大师翟鸿燊通过自身经历，结合各种丰富的案例，从各个方面解读了高品质沟通。他那幽默诙谐的实例讲解，信手拈来的引经据典，深入浅出的理论阐述，并将中国的古典文化转换成朴实的语言，让人在笑声中顿悟，感觉受益匪浅、震撼心灵。

人与人之间，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人与人之间最重要的是合群，所以要学会与别人沟通。良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通，因为在不断的沟通的过程中，就是不断的熟悉，不断的了解，不断的加深关系的过程。

沟通是一门学问，是一门艺术。沟通要控制好三个方面：场景、气氛、情绪。成功之道=思考力×行动力×表达力。要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等，成功者的常态就是失败人眼里的变态。影响沟通有三个途径：文字7%、声音38%、体态55%，文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通最重要是心态，态度的转变，不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。

成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：

1、心态变的好一点。

2、态度变的好一点。

3、状态变的好一点。

沟通的主要特征：

1、行为的主动性。你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。

2、对象的多样性。我们要可以和各种各样的打交道。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。”

3、过程的互动性。

4、目的的双重性。“水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 沟通的效果取决于别人对我的回应。我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对方的回应。几个沟通的基本动作：

1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。

2、微笑：人生最忌讳的是一脸死相。

3、倾听：表示你在对方在用身心沟通。

4、回应：点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。

5、记笔记：要铭刻在心

沟通的方法：

1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。

2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。

3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。

4、赞美心：

赞美誓言

当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！

我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非

我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达

我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！

5、爱心

沟通高手就三句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。

最后，沟通不仅是一种说服，而且是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。所以，高品质的沟通还需要我们在平时的工作中多运用，多和同事沟通，培养自己沟通的能力。如此，将会发现，工作是一个轻松的过程，与同事相处是一件多么开心的事。

第五篇：高品质沟通

《高品质沟通》观后感

一直以来都觉得沟通很重要，看了翟鸿燊老师的高品质沟通课,我感触很深。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信：你就是你要成为的那个人！只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功。每个人都是独一无二的，每个人都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够一往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

沟通能力：文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

总之，沟通是走向成功的必备品

郑章进 五车间