高品质学习沟通--口乃心之门户（5篇）

第一篇：高品质学习沟通--口乃心之门户

高品质学习沟通——口乃心之门户

我们常说：“眼睛是心灵的窗户”，眼睛里流出来的东西是最真挚的。

如眼光，我们可以从中看到一个人爱恨情仇的真实表达，所以，我们在怀疑别人撒谎时，都会说：“你看着我的眼睛说„„”。

又如眼泪，一个人在被感情冲击时，如果不是心灵里的那份最真的情感被触动了，他是流不出眼泪的。

其实，在人类所有的感觉中，最真实的感觉永远都是心灵的触动，春夏秋冬的四季变换，给人类的感觉难道仅仅只是多穿或者少穿几件衣服而已吗？当然不是！

春天给人的欣欣向荣，夏天给人的热情奔放，秋天给人的灿烂充实，冬天给人的宁静致远，这些感觉，对于一个没有心灵或者说是心灵被玷污了的人来说，是感觉不出来的。

所以，人活着，其实是为了人的心灵而活的。

请你静静的坐着，好好感受一下你的心灵，好好触摸一下你的心灵，也许你现在感觉自己的心灵若有若无，请不要害怕，如果你还愿意坐下来触摸自己心灵，证明你的心灵绝对还在，只是可能被一些尘埃蒙住了，那么，请赶紧给你的心灵来一次洗涤。

当一个人对自己心灵的感触已经忽视了，已经不在乎了，已经不愿意去擦拭你心灵上的尘埃了，那么这个人也就失去了活着的意义了。

这个世界的存在，其实就是让人用心灵去感受的，不管是世界的美好还是丑恶，我们都要用心灵平衡的去感受她，美好的，我们向往，丑恶的，我们摒除，这样，我们的世界就会越来越美好，如果我们用这样的心灵去感受这个世界，去感受这个世界的任何事物，那我们和圣人又有什么区别？

人的一生从出生到离世，来时，赤条条，去时，又能带走什么？人活的是从生到死这个过程当中的心灵感受而已，就是用心灵去感受你自己的感受，就是用心灵去感受别人的感受，同时，也让别人感受着你的感受。

而人与人之间的关系，也就是心灵相互感受的关系。那么我们如何去感受别人的感受，又如何让别人来感受我们自己的感受呢？

于是，翟鸿森教授在《高品质的沟通中》用了《鬼谷子》里的一句经典语言——口乃心之门户。

这句话的白话译文是：人的口是人心灵感受的表达渠道。

当然，文字叙述也是心灵感受的一种表达，但在沟通中，文字叙述没有语言描述来得直接，来得自然，况且，文字叙述不是任何一个环境下都能运用的，但语言描述就不同，他可以在任何环境下表达，只要这个人不是哑巴。

“口乃心之门户”，这句话的重点不在于“口”，而是在于“心”，虽然我也同意“有口才的人一定是人才”的结论，但一个心灵没有了感触的人是不会有口才的，所以，要想成为一个有口才的人，首先要做的不是练习“口才”，而是要“修心”。

一个心态不正或心怀叵测的人，他是讲不出令人信服的话的。我们常常能够听到一些人私下里在说一些例如：“这次领导没有听我的，没有采纳我的建议是他的损失”之类的话。我在这里不是要说给领导建议是不对的，我要说的是你给领导的建议前是否对自己的心态作出了调整？你的建议是从集体的利益出发，还是这中间也掺杂着一些个人利益在内？领导不采纳的建议，一定有他不采纳的原因，有可能这个原因就是因为你的私心。

同时，我们还常常听到一些说什么下属的执行力不好，不听指挥，不服从命令等等的抱怨，下属不执行，不听指挥，不服从的原因是什么，我们想过吗？有可能是因为我们的指令根本就是一个错误的指令或不可执行的指令呢？更有甚者，也许你下的这个指令根本就是出于你一己之私而下的呢？

我曾听过这样的一个故事：古时候有一个皇亲，类似国舅之类的人物，私心极重且好色成性，一个人娶了八九房妻妾，每娶一名妻妾，就要盖一栋房子以供妻妾居住。他为了节省盖房的工钱，就遣军中士兵来给他盖，且不给士兵相应的福利待遇，一栋，两栋，三栋„„士兵们忍气吞声的做着，因为他们清楚的知道，不听命令是要受军法处置的，甚至是要掉脑袋的，然而，当士兵们盖到第十栋时，已经是忍无可忍了，就在他到施工现场来视察，并因为施工进度而鞭打一位士兵时，所有的士兵义愤的群起而攻之，将其打死了。

故事到这里结束了，在那个封建制度下的时代，士兵们的结果，肯定是惨不忍睹的。

当一个人的指令是出于私心，其后果，可想而知，那个时代的士兵能够顶着死亡来反抗一个处于私心的指令，在当今社会中，不执行指令充其量也只是走人而已，当他们接到了一个不合理的指令时，不执行，不听指挥，不服从就自然会发生。

所以，一个人，只有当他的心态端正了，心怀坦荡了，他说出的话才能令人信服，更不用说是一个指令了。

“口乃心之门户”。这也表明了，一个人说出来的话是需要坦荡的去表露自己心灵的，如果一个人，长期的去昧着良心去说话，也就是我们所说的心口不一，那么，这个人也将是无法得到别人心灵的承载的，说白了，就是得不到别人的认可，在别人的心里没有一席之地。

当然，在今天这个时代，有太多的人，为了得到自己所期望的“利益”，不惜将自己所说的话当着是放屁，把心口不一当着是理所应当的事，从而使得当今时代的人与人之间，相互的不信任，大家都带着面具过活。

造成这一切的原因，就是因为我们很久都没有打开我们的心扉，没有让我们的心灵坦荡荡的呈现出来，没有让我们的心灵飞出我们的胸腔去感受阳光和雨露。

不要以为两个人在公园里情意绵绵时所说的话就是真的，也不要因为别人当着你的面骂你两句而大动肝火，也许那情意绵绵的后面已经变成了“口乃利益之门户”，也许开口骂你才是别人心灵的真实表达，是真正的“口乃心之门户”，是让你觉悟、觉醒的真实情感表达。

人与人之间的交往，贵在真诚，而这个真诚则是需要大家袒露心灵的表达，真正做到“口乃心之门户”，在人与人的交往中，这就是“德”。在如今这个物质文明如此丰富的时代，很多人的心灵里已经不再去承载这个“德”了，更多承载的是“色”，以至于有些人为了得到“色”，宁愿放弃“德”。

让我们用真诚去寻回我们所丢失的“德”吧！

“口乃心之门户”。也就是说“口”是“心”的“代言人”，这个代言可是真正的“代言”哟。然而，我们的口里说的就一定是我们心里所想的吗？

不尽然，有些人甚至所说的话没有一句是他心里所想的。我们把这种语言称之为“谎言”。从这个“谎”字，我们就已经可以看出了他的可怕性，言+荒，表示那是荒芜的、没有生机的语言，或者说，那种语言的背后将是一片荒芜，没有生机的景象。我们现在都在努力的提倡绿化我们的地球，绿化我们的城市，绿化我们的家园，但谁来提倡一下绿化我们的心灵呢？当我们的心灵都是一片荒芜，我们何以谈论绿化地球，绿化城市，绿化家园？

其实，绿化我们外界的环境容易，绿化我们的心灵很难呀。绿化我们的外界环境我们知道用植物，绿化我们的心灵，我们又该用什么呢？

我们都知道，一个谎言是需要另一个谎言来遮盖的，慢慢的，谎言越来越多，越来越大，于是那片荒芜也越来越大，最后，人把自己逼入绝境。

撒谎的人，就是便佞之人，《论语》称这样的人是“不仁”的人，“巧言令色，鲜矣仁。”于丹教授将这种便佞之人说成是“巧舌如簧腹内空空”。的确，当“口”不能真正的为“心”代言的时候，那么，我们也只能说他“巧舌如簧腹内空空”了，毕竟他外在的表现，已经不能代表他的内在了的话，他的内在就处于一种“空空”状态了。

当我们已经把我们的心灵遗弃了，那么我们也就丧失了活着的意义了。当我们的眼睛不能表达我们心灵的真实情感，我们的语言不能代表我们心灵的真实感受，“行尸走肉”也就真正的可以取代“人”的称谓了。

人活着，就是用心灵去感受自己的感受，用心灵去感受别人的感受，同时，也让别人的心灵感受着你心灵的感受。

人与人之间的关系，也就是心灵相互感受的关系。所以，口乃心之门户。

第二篇：高品质沟通修心篇

高品质沟通心态篇【沟通需要大量的参与】

一、导入

1、故事：对牛弹琴

点评：引出沟通的概念

2、故事：鬼谷子（孙、庞、苏、张）

捭：开言阳

阖：闭默阴

沟通---------能力（孔子：失人、失言）

（言之无文，行之不远）

（一句话兴邦，一句话误国）

鼓励大家成为沟通高手，为下面的游戏做铺垫。

3、断章取义游戏【需要大家参与】

要求：大声读出来

点评：我们的沟通还存在问题

二、沟通的概念（沟通需要大量的参与）

1、范畴：语言、音乐、体育运动

2、好朋友：在一起无需言语也不尴尬的人

3、高品质的沟通（感觉）谈恋爱

会心：眼神、微笑、动作、咳嗽 石破天与侠客岛主过招

上乘沟通（神交）--------上乘武功（无形、无招、无式）三、一种语言

1、东西部亲家对话【角色扮演】

A：夜了个吽上冻够呛吧？B：就圪蹴着哇

B：面弯挠各筋的，还惯哇。A：这水乌了巴突的，好 A：家里还揍手地么？B：这娃娃及留着呢

2、数字传音【参与游戏】

四、沟通三个要素

1、个人演唱会（港台与大陆）

2、聚会时的喝酒行为

3、俗语：到什么山唱什么歌 入乡随俗

“妨诅”人的故事

4、演说家、指挥家、歌唱家的激情（正情绪）迁怒（负情绪）

不做情绪与气氛的污染者-----做一个受欢迎的人 沟通者善于利用三要素掌握沟通的主动。

五、沟通的四个特性

1、行为的主动性 与身边的人握手

2、对象的多样性

人脉----钱脉

关系----实力

朋友-----生产力 同流----交流----交心----交易 升级我的通讯录

君子性非异也，善假于物也 250法则

辗转五次可以见到总统 回头阐述行为的主动性

3、过程的互动性 对方回应-----------效果 自己回应-----------品质 《主角与配角》

4、目的的双重性 共赢

产品、服务、意识-------------客户 货币-你 故事：鸡蛋火腿肠 六、五个基本动作 练习动作【参与演练】 框式（敏捷的思路）自我介绍【参与演练】 七、五个要点

福无双至今日至。祸不单行昨日行

喜悦心态的生理作用

大肚能容容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑之人 容人=容己（正负、阴阳、有无）

认同别人才是沟通的开始（我与我们、我与您）换位思考（假如我是您，假如您是我）

赞美的前提是审美，发现美的眼睛（修养）

你看待别人的想法决定他后面的行为（心理暗示）

爱-----能力、胸怀、修养

八、总结

沟通是自己开心门，技巧只是些细枝末节，心态与修养才是根本。琴棋书画剑，诗歌茶酒花 呜（天部）呃（人部）

吽（地部）

佛家偈诵：阿弥陀佛 布达拉，普陀 觉悟的人------佛

第三篇：翟鸿燊《高品质沟通》之观后感

翟鸿燊《高品质沟通》之观后感

“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”起初接触到这个观点是在09年年初，当时也是看翟鸿燊的这个碟，当时觉得这句话有点大，有点夸张，并没有好好的去体会，那时工作也就一年多时间，体会不深，而且也没有从周围的人身上发现这个秘密，还记得08年在智通总部时，姜总也说过类似的话，而且是在销售事业部的季度总结会上讲的，当时还是以我举的例子，说以后我认识多少老总，关系多好？就看客户给我多少钱的业绩，给5万就有5万的关系，给10万就有10万的关系，现如今再次体会这个观点，恍然大悟又后悔莫及！我后悔没有早点体会其中的奥秘，后悔没有重视姜总的那句话，如今才会做的如此辛苦，成长如此缓慢。

我已经工作3年有余了，如今却没有什么成长，特别是今年，与张妮、文燕相比，我就是在客情方面落后与他们，也就是所谓的人脉，张妮是公司公认客情做的最好的伙伴之一，所以平时会有大量的订单是通过客情而来的，这就是生产力！而文燕是技巧和客情兼顾最好的伙伴之一，所以她不仅通过客情还通过技巧达成了很多订单，这就是实力！其实不仅是订单，还有个人能力的成长，客户不仅给你订单，还会教会你很多很多，那是看书看碟永远学不到的，可反思自己，没有一样是拿的出手的，所以业绩差是理所当然的！成长慢也是意料之中的！

简单的一句话，却富有深刻的道理，它给我指明了今后的方向，那就是——广交朋友！与同事交朋友，与客户交朋友，与认识和不认识的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！

第四篇：学习乃从政之德

学习乃从政之德

德者，才之帅也。高尚的道德情操是每一名干部的修身之方、谋事之基、成事之本。笔者作为一名长期工作和生活在农村一线的基层干部，深深地感到基层干部在各种社会环境中要经受得起诱惑、守得住清贫、耐得住寂寞、经得起考验，必须要有高尚的道德情操和纯朴的公仆情怀，要有正确的人生观、世界观、价值观。要达到这些要求，那就必须要把学习作为一种从政之德，不断提高自身政治素养和道德修养。在强化自身学习推动工作的进程中，通过政治素养和道德修养的提升使自己始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气和奋发有为的精神状态，促进各项工作不断开创新局面。

一、从书本学理论，使思想上有灵气，修养上有境界。境界是一个人丰富人生、完美人格的充分体现。基层干部的人生境界就是要把对党的事业的无限忠诚作为一种品德修养和追求，落实行动上，体现在为人民服务上。政治上的清醒和信念上的坚定取决于理论上的成熟，因此，我们基层干部要把学习作为一种自觉行动，把学习作为一种乐趣，使自己在思想上时刻充满灵气，在政治上更加清醒、信念上更加坚定。要把加强学习作为一种职业道德，把注重学习作为加强自身修养的重要途径，使自己的人生境界不断得到提高，创造出更加丰富的人生内涵。思想是行动的向导，科学的理论是一个人的精神支柱，理论素质是领导素质的灵魂。要勤学善思，学有所悟，学有所获。通过学习，要学会和善于用科学的观点分析现象和问题，用科学的理论指导实践，用正确的人生观、世界观和价值观驾驭行动的方向、规范和约束自己的言行。

二、向实践学技能，使工作上有锐气，事业上有生机。政治路线确定之后，干部就是决定因素。学习的目的在于运用，在于结合实际推动工作。学习要在实践中检验，并且要经得起实践的检验。为此，学习不能脱离实践，要向实践学技能，在实践中得真知。在实践中学习，首先要提高总揽全局的能力。要善于用战略眼光和战略思维，正确分析自身的优势是什么，劣势是什么，什么能力最欠缺，有什么问题需要解决。只有这样才能作到统筹兼顾、协调各方，达到总揽全局的目的。其次，通过学习增强开拓意识。知识明晰我们的思路，开拓我们的视野。通过学习，要有强烈的思变意识和敢为人先的理念。实践证明，真正有本事、能干事的人，并不一定是在有政策、有资金的情况下干成事的，而是善于用活政策、善于创造条件，把开拓意识化为一种行动。三要在学习中提高应对复杂局面的能力。我们乡镇干部，工作在农村的最前沿，身处最基层、面临关系最复杂，矛盾最多，也最受群众关注。对在农村工作中出现的矛盾和问题，我们要勇于面对，要自觉和主动地到问题复杂的地方和工作最难开展的地方去打开局面，到条件坚苦的地方去实践锻炼，从而磨练意志，提高能力。

三、向典型学经验，精神上有朝气，作风上有闯劲。火车跑得快，全靠车头带。一个领头就是一个典型，一个典型就是一面旗帜，就是一种鞭策和力量。乡镇干部抓工作、谋发展，应善于向先进典型学习。要学习先进典型谋事想事的思维方式和谋事想事的理念导向。通过学先进、赶先进，以良好的精神状态和蓬勃的朝气，以扎实的作风和坚忍不拔的创劲去冲破思维瓶颈，凡是有利于发展、有利于社会主义新农村建设的事情，少讲“不能办”，多想“怎么办”、“如何干”，做到唱活地方戏，从而推动区域经济社会的科学发展、和谐发展和突破发展。

第五篇：学习高效沟通技巧心1

学习高效沟通技巧心得

沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。

以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。直到我学习了由公司组织培训高效沟通课后，我才了解到沟通并非那么简单，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。

通过这次培训学习，使我进一步明确了有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。所以成功的团队领导一定是把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。

盾安物业诸暨分公司

曾发富

二○一二年二月二十八日