《责任重于能力》心得-来自机电BeiJing

第一篇：《责任重于能力》心得-来自机电BeiJing

这次公司组织观看了杨老师的《责任重于能力》专题视频。视频中讲述了个人的工作责任，企业的社会责任，政府的职能责任，以及如何去做一个勇于承担责任的人。

责任首先是一种使命，是一种与生俱来的伴随着每一个生命的使命。事实上，只有勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命。一个缺乏责任感的人，首先会失去社会对他的认可，失去别人对他的信任，甚至失去自身的立命之本。

工作意味着责任。没有做不好的工作，只有不负责任的人。无论做什么工作，敢于承担责任的人，就会出色地完成任务。就会发挥自己的价值；反之，不能承担起自己责任的人，就会懈怠自己的责任，就可能给别人带来不必要的麻烦，甚至给别人带来生命的威胁。以我们施工企业来讲，从员工进场到竣工离场，安全生产这个目标是每一个员工的责任，只有做好了每一个细节工作，才能建起一栋栋高楼大厦。施工企业不是所有的专业都需要高学历、高能力，但所有的专业都需要高度的责任心、责任感。从这个意义来看，我们每个人，无论在那个岗位，都要看重自己的工作，进而增强高度的责任感、使命感。一个对自己的工作有高度责任感的人，会花更多的时间去寻找更多机会和可能性，更值得信任。同时，他因此得到更多人的信赖，更多地把握了掌控自己命运的机会和能力。一个对工作负责的人，更是对自己命运负责的人。从这个角度来看，工作是为自己做的。

责任胜于能力。在现实生活以及工作中，责任经常被忽视，人们总是片面地强调能力。一个员工能力强是件好事，但是，如果他不愿意付出，他就不能为所在企业创造更多价值。而一个愿意为事业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。

责任体现忠诚。忠诚是一种职业的责任感，是一种对职业的忠诚，是对从事职业的敬业精神。一旦养成对事业的忠诚和责任感，我们即使面对逆境，也会鼓足勇气；面对诱惑，也会不为所动。会克服艰难险阻，执著勇敢，发挥潜能，奔向成功并乐在其中。是企业养育了我们，是企业给了我们成长的空间，是企业给了我们成功的机遇。当我们对企业怀感恩之心，对企业的忠诚将变成自觉的行动。对企业、职业的忠诚，也将唤醒我们的责任感、自信心，激发人格的力量。我们会因为要担负的责任而变得更加勇敢和坚强，会调动起所有的潜能，发展自己的能力。

学习使我懂得：工作意味着责任，工作呼唤责任，工作需要忠诚，工作要做到更好。

第二篇：责任重于能力

亲爱的同学们：

大家好!

很荣幸，有机会站在这里，和大家分享一下我对责任与能力的理解，今天我的演讲主题是“责任重于能力”。

责任是体现一个人责任心的强弱，能力是表现一个人的办事的效率，有责任心能力差不可怕，有责任心有能力是精英，有能力无责任心坏大事，无能力无责任心是废人一个。一个人有责任心可以培养能力，而一个没有责任心的人，即使再有能力，也不能把事情做好。

当今时代，责任，已成为人的一种立足之本，成为企业求发展的重要能力。

如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会聘用你，搭档不愿意与你共事，朋友不愿与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人很多，但是有才华又有责任的人却不多。

然而在当今职场，如果责任与能力相比较让人让人选择其一，恐怕不少人的选择当是能力而不是责任。严峻的事实摆在我们面前：人们最怕的是他人说自己没有能力，却不屑他人谈责任。的确，能力很重要，没有能力，就没有搞好工作的本钱，没有能力，就有可能没有升迁的机会。然而，责任就真的那么不重要吗?按自己的一己之见却是责任高于一切，责任重于泰山。

对于现代人来讲，谈不上个个聪明，但智商都不会低。有责任则无论你身处何职何位的，理想，信念，品格，道德于一身。即使暂时能力有限，处理问题尚显不成熟，但只要你有责任感，必能会苦心钻营，终究能力得到提升。倘若你是一个缺乏责任的人，你会麻木，不求上进，终究堕落。

责任重于能力，能力需要培训。“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”无论做人做事都要注重细节，从小事做起，不积跬步，无以至千里。我相信“没有做不好的事，只有不负责的人”。只要每人都尽职尽责，责任就会成为生活中的习惯，就能创造出美好人生。

最后愿我们每个人都筑起坚固的责任之堤，永不失守，无论对学习，家庭，事业还是社会，勇敢担负属于自己肩上的那份责任，这样我们的生活将会更美好。

我的演讲讲完了，谢谢大家!

第三篇：责任重于能力

责任胜于能力

首先，和大家分享两个故事，第一个故事来自于一部美国大片，主角是大男孩派克。在去参观自然博物馆之前，他只是一个平凡的家伙，在被一只奇怪的蜘蛛咬伤了手之后，他有了一个新的名字，蜘蛛侠。在派克第一次运用奇特的能力在摔跤场上胜利之后，因为没有得到应得的报酬，他对抢劫摔跤场老板的劫匪视而不见，在走出门口的时候，悲剧出现了。来接派克回家的叔叔因为阻止劫匪逃离而被枪击，在留下了一句“能力越大，责任越大!”（With more power, comes more responsibility）的遗言之后就死去了。之后的故事大家都记忆犹新，蜘蛛侠行侠仗义，惩恶扬善。

第二个故事来自于一部采访侯耀文先生的电视专题片，侯先生谈起自己的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事，侯老先生当时由于受到冲击，被分配扫厕所。但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫得干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思。侯耀文当时不理解，就问他的父亲，他的父亲回答他“既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好”。这种宠辱不惊的精神，一直铭记于侯耀文的内心，并一直激励着他日后漫长的艺术生涯。

我想，这两个故事说明了这样一个道理：那就是责任胜于能力。今天，我们就来谈谈有关责任和能力的话题。

一、责任是革命军人忠诚使命的体现

什么是责任？责任是一个人分内应该做的事情，是做好应该做

在奥运会的历史上曾经有这样一个故事，1968年墨西哥奥运会比赛中，最后跑完马拉松赛跑的一位选手，是来自非洲坦桑尼亚的约翰〃亚卡威。他在赛跑中不慎跌倒了，拖着摔伤且流血的腿，一拐一拐地跑着。所有选手都跑完全程后很久了，直到当晚7∶30，约翰才最后一个人跑到终点。这时看台上只剩下不到1000名观众，当他跑完全程的时候，全体观众起立为他鼓掌欢呼。之后有人问他：“为何你不放弃比赛呢？”他回答道：“国家派我由非洲绕行了3000多公里来此参加比赛，不是仅为起跑而已——我要完成整个赛程!”

是的，他肩负着国家赋予的责任来参加比赛，虽然拿不到冠军，但是强烈的使命感使他不允许自己当逃兵。

清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。

总的来说，责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。

前面我们了解了责任是什么，下面，让我们来看一看它和能力的关系如何？

二、责任和能力的关系

现在，让我们再一次回头想想那个美国大男孩彼得帕克的故事吧，作为一个身具超能力的英雄，他为什么没有能阻止那场悲剧，挽救自己叔叔的性命，原因其实很简单，在没有意识到自身的责任

命感，这是小王所没有意识到的。他把军人作为理想，却没有用行动去实现这个理想。小王的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任即能力！

（三）履行职责才能让能力展现最大价值

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班、保持好严正的军容等一些工作生活上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反日常制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和军人天职的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

当要执行任务时，逃避责任的人会对自己说“算了，太困难了，到时领导过问起来，我们就说条件太缺乏”，或者说“不去做了，到时对领导说人手不够”。这样的人，多么令人失望，他们不仅是逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪去学习技能，哪去积累经验呢？

而富有责任感的同志绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他会想尽一切办法完成任务。不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

在了解了我们日常工作生活中责任和能力孰轻孰重之后，我想我们大家最关心的还是怎样在自己的工作岗位上保持高度的责任心，展现出自己的最大能力，下面就怎么样提高工作责任心，谈谈

上的多是“你好”、“请稍等”、“不用谢”，外线班和光端班的同志也是只要没有电话出问题，基本上就没人记得起。连队的很多老同志照顾不了病重的双亲，扔下了家中妻儿的哭泣，和大家一道忙碌在这平凡而枯燥的工作中。他们在奉献中熔铸责任，在奉献中熔铸忠诚！

第三，要勇于承担责任

著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：

“报告长官，是。” “报告长官，不是。”

“报告长官，没有任何借口。” “报告长官，我不知道。” 除此之外，不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不尽公平，例如军官问你：“你的皮鞋这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解。但是，你只能有以上四种回答，别无其他选择。

在这种情况下，你也许只能说：“报告长官，不是。” 如果军官再问为什么，惟一的适当回答只有：“报告长官，没有任何借口。”

这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的，同时也是让新生们学习必须承担责任的道理：现在他们只是军校学生，恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求，但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此，“没有任何借口”！

第四篇：反方：责任重于能力

反方：责任重于能力

尊敬的主席、各位评委、嘉宾，晚上好！首先感谢对方辩友的精彩发言！我方辩论的观点是：责任重于能力。责任，即指一个人分内应做的事、应尽的义务，它主要包括社会责任、家庭责任、个人责任，其中社会责任又包括法律责任和道义责任。而能力则是指在任务或情景中表现的做事情的技巧。出于责任感的缺失比能力不足的后果更严重、责任比能力对社会的影响更深远，责任能够引导能力发挥作用的方向，在不否定能力存在的前提下，我方坚决认为：责任重于能力！

一、责任感的缺失比能力不足的后果更严重。

三百多年前一句“天下兴亡，匹夫有责”流传至今，说明了责任对于国家的重要性，而学者陈凯元则直接在其书中一针见血地指出“公民的责任感决定国家兴亡”！纵观我国近代史，每每外族入侵，英雄汉奸各有抉择。英雄们不见得都是有天大本事的人，而汉奸中却不乏有才能者，如毕业于日本政法大学、刺杀满清摄政王、有智有勇的汪精卫，毕业于北京大学、出席过中共“一大”、后追随汪蒋的陈公博等等，他们难道不比辍学的董存瑞、没读过书的黄继光更有能力吗？但最终他们却只能遭世人唾骂！何故？难不成是因为能力不够强、卖国不够彻底吗？——正是社会责任感的缺失才使原本精明干练的栋梁之才变成国家的蛀虫、人民的罪人！试问若人人如此，我们还能保家卫国吗？试问若主张能力重于责任，那我们今日还能站在我中华民族的土地上辩论吗？能力不足，尚可提升，责任感缺失，却会造成不可估量的严重后果！显而易见，责任当然重于能力！

二、责任能够引导能力发挥作用的方向。

责任具有导向作用，它指引的是一个方向，只有履行职责才能让能力展现最大价值。一个再有能力的员工，如果不热爱工作，也不会创造出优异的成绩。而一个肯负责任的人，即使能力稍差一些，也可以把工作做好。事实上，一个人对自己工作越热爱、工作越负责，工作效率就越高；而失去责任的引导，能力只会导致惰性和平庸！

综上所述，责任作为能力发挥作用方向的引导，作为能力展现最大价值的保证，作为国家凝聚的驱动力，是任何时代、任何人都不能摒弃的！责任所系，民心所向，责任比能力对社会的影响更深远，责任感的缺失比能力不足的后果更严重！无论从个人到社会、从家到国，责任都是高于能力的！因此，我方坚决认为——责任重于能力！谢谢大家！

第五篇：第五章.责任重于能力

第五章

责任体现在每一个细节中

1.责任，从细节开始

有对老夫妻，老夫妻退休前在一个文化部工作，老妻是一字不识的农村妇女。老夫妻非常恩爱，老夫总爱说起年轻时看到他妻子节俭的细节，缝衣服时每每要到针弯不过来才肯收线。

他们生命历程中的这种感觉，在一生里有许多故事，但留在记忆里的总是一些小的情节，让他们时时记起，一生不忘。

曾经有一位科长，每次在会上总是重复地强调一些小事情，几乎让员工们烦不胜烦。然而每一次业务差错的产生，往往就是来源于这些细节的忽视。

细节问题，说到底是责任心的问题。责任，是我们做事标准，以责任心处事，方能敬业履职，方能尽责。把分内之事铭记于心，不因事大而难为，不因事小而不为。越是以责任心处事，我们做事的标志越高。所以，细节决定成败，说到底，是责任感强弱决定成败。一家企业的副总裁凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的是，服务员竟喊出了自己的名字，这在他多年的出差生涯中没有出现过。

原来，希尔顿要求楼层服务员时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字。服务员解释说：“这是因为上面打电话说您下来了。”

早餐，饭店服务员送来一个点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。原来，服务员是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。东京的一家贸易公司，有一位女士专门负责给客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。经理询问该女士这其中的缘故，她笑着说：“外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我为您买了不同的车票。”这种不起眼的小事，让这位经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。在商业社会中，是否注重细节的完美才真正体现出你的责任感。

这些故事让我想到了很多，精细化的管理、不折不扣的执行了、对生命的责任……其实细节是一种对生命负责任的态度。

2.细节影响品质

有一个故事：一匹马由于少了一颗铁钉导致一个马掌松动，于是这匹马在奔跑中摔倒，使得骑在马上的将军被摔死，导致将军领导的兵团打了败仗，使一座城池失陷，进而使一个国家灭亡。也许，我们工作中的失败，也就是源于对某一细节的忽略，当忽略的细节过多，就必然会带来严重后果。企业的发展战略、市场经营等，员工的职业生涯目标、个人需求等，都属于“画布”和“虚线”，只有细节才是“实点”，精于细节才能真正描绘出发展的蓝图，才能真正培育出富有责任的心。

注重细节，就是要求我们改变心浮气躁、好高骛远、浅尝辄止的弊病，实事求是，化繁为简，提倡并养成注重细节的习惯。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好；而考虑

到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。工作中不乏这样的例子，同样一件小事，大家都能做，但不同的人做出来的结果是不一样的，而完成得好的，往往是在细节上下了功夫的人；同样一个岗位，大家都在同一起跑线上，有的人能够在一次次重复中把小事做得越来越精细，进而快速成长并承担起更大责任，有的人却在一次次重复中怨声载道自叹无用武之地，消极徘徊并止步于做大事的幻想中。

“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。”不注重细节，会让工作绩效止步不前。细节管理是我们当前迫切需要倡导和强化的，它是实现精细化管理的方法。只有大力推行细节管理，才能抓住事物的本质才能发现工作中的重点，才能找到创新的机会。张瑞敏说：“什么是不简单？能把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有关注细节，把心态降低，才能把简单、平凡的小事做，才能构建起支撑企业生存与发展的责任体系，只有每个人把工作中的每一件小事都做好，才能汇聚力量共同繁荣企业的大事业。

有心能成事，有责方成人，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。我们每一位员工都承担着企业不同的分工，许多的工作都是一些琐碎、繁杂、细小的事物的重复，这些事做成了并不见什么成就，但做不好就会使其他人或工作受连累，甚至会影响到企业的生存和发展。当我们培养出注重细节、把小事做细的习惯，我们就成为了富有责任感的员工，我们的工作绩效就会有大的提高，成功就会不期而至。

其实，在平常的工作中，多数人多数情况下做的都是一些具体的事、琐碎的事、单调的事、鸡毛蒜皮的小事，但这就是工作，是成就事业不可缺少的基础。世界上，有无数知名企业和名人都是从小事做起，从细节做起的。众所周知的沃尔玛集团的总裁沃尔玛特先生，就十分关注细节，他要求自己的员工在工作的过程中，微笑必须露出八颗牙齿才算合格，如此小的事情体现了对顾客的关心，对顾客的真心，对顾客的责任心，使得顾客购物时心情愉快，有种宾至如归的感觉，就是这些细小的事情，成就了他的伟大事业，造就了全球最大的商业连锁集团。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节。我们必须从小事做起，从细节做起，做精益求精的执行者。我们如果能够把平凡事做得很好，那么我们就是成功者，就是胜利者!

3.责任面前无小事

中国海尔集团CEO张瑞敏曾经说过：“所有的产品都应该是精品，有缺陷的产品等于是废品。”海尔的员工深知，1%的差错造成的是100%的问题，也正是海尔这种高度负责的精神创造了海尔产品的“零缺陷”神话。

在第二次世界大战期间，美国空军和降落伞制造商之间因为降落伞的安全性能问题发生了分歧。事实上，经过制造商的努力，降落伞的合格率已经提高到了99.9%。但军方的要求是100%，因为合格率为99.9%的话，就意味着每1000名伞兵中会有一名因为降落伞的质量问题而送命。但是，制造商则认为世界上没有绝对的完美，要达到100%的合格率是根本不可能的。于是，军方在交涉不成功后，改变了以往的质量检查方法。他们从刚交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上后，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才意识到100%合格率的重要性。奇迹很快出现了：降落伞的合格率一下子达到了100%。

工作中的每一个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风，那种认为小事就可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏责任心的根源，它将极有可能导致工作中严重的错误或事故。

有一家著名的跨国公司里，因不必要的错误带来的损失高达25万美元。华盛顿邮局的退信部门每年要收到700万封无法投递的信件。这些信件中间，有几百万封连地址都没有写。

这其中，有很多的信是来自写字楼的商务信函…….大到一个国家、军队，小到一个企业或个人，责任是否能够被坚决地履行都将决定其成败。即使是最细微的地方，一点点责任感的缺失，都将会造成损失惨重的后果。

在现实生活中，我们随处可见半拉子工作带来的悲剧。有些楼房甚至在建成之前就倒塌了，把建筑工人掩埋在废墟之下。原因就在于有些人，包括雇员或是承包商，在施工的过程中不认真、不能忠于职守。

这些工作中的恶习看似微不足道，却是对自己、对人性的犯罪。在一些情况下，小小的失误或是轻微的缺陷都会危及生命，此时的粗心大意和蓄意谋杀没有什么区别。反之，如果每个人都能够认真对待工作、有始有终的话，我们将不仅减少死亡、受伤和残疾的比率，而且还会使我们的生活更加美好。

责任更多地体现在每一个细小的环节上。试想，一个连小事都不屑于负责的人，又怎能在大事上勇于担当呢?

一家汽车公司招聘管理人员，来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。然而，结果却出人意料：没有一个人被录取。难道这家企业成心不想招人？

“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华。你们对问题的分析条理清晰、有理有据，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道题。遗憾的是，另外的一道你们都没有回答。”老板说。

大家哗然，“还有一道题?”

“对，还有一道题，你们看到躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”

“对责任的深刻理解，远不如做一件体现责任心的小事，而小事更能显现出你的责任感。”老板说。

4.负责任，要从细节做起

一次谈到责任，几乎所有人都想到那些大腕人物，因为他们担负起的责任相对较大。然而，我们的一管之见是：最重要的责任恰恰是那些交付给你的小事情，你怎样对待。

我们要有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念。任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。

美国有个“福特公司”,福特是个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直接到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已经被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”

董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能‘看见’大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看得大事，一个只能‘看见’大事的人，他会忽略很多小事，他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界独占鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能“看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。

很多事实证明，事业成功源于“细”。阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感，发现了浮力定律；牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示，提出了万有引力定律；丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；海尔公司始 终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌…….密斯.凡.德罗是20世纪四位最伟大的世界建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢宏大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的计划。

小事就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的；每一个员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。所以万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事。只有把每一件小事做到位，大事也才会随之完整。

被人们称为世界上最成功的推销员的乔.吉拉德认为，做一个专业的推销者，细节观念是非常重要的。一个专业、成功的推销员必须具备一种注重每个细节的精神。注重细节使乔.吉拉德创造了12年销出13000多辆车的吉尼斯世界记录，其中一年曾经卖出1425辆，在同行中传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神分不开的。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是那个经销商让她过一个小时再去，所以自己先到这看一看。

吉拉德非常热情地欢迎她进来，那位妇女很兴奋地告诉她：“今天是我55岁生日，想买一辆车作为生日礼物送给自己。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德很热情地祝贺她，然后轻声交代了助手几句。

随后，吉拉德领着这位妇女从一辆辆新车面前慢慢地走过，并不时细心给她做着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女，再次对她的生日表示祝贺。

那位妇女感动得热泪盈眶：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车销售商看到我开着一辆旧车一定以为我买不起，所以我提出要看看车时，他就推托要出去收一笔钱，我只好上您这来等他。现在想一想，也不一定非要福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。

一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。

生活的一切原本都是由一些小事，一些细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化的程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就要从小事做起、从细节做起。

5.不管责任大小，都要落实到位

岗位不分高低，责任不分大小，关键在于落实。企业有再好的决策，也要通过落实才能收到成效。

有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望这

日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变：制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地落实下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么?落实，把制度都落实到位。

可见，只有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一个责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。

企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体的落实时间表上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。

成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能导致企业巨大的损失。广州一个家电制造有限公司曾经发生过这样一起管理“事故”：

3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人元填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。

可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了 几家著名的商场，也没有买到。

几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还了得，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听故事的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。

在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他：你们那个城市就有我们的分公司啊。你去哪里看看，肯定有。

半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。

很快，工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是结果却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问。”

有些事实是有目共睹的，凡是发展快且发展好的世界级企业，都是具有强大落实力的企业。在责任面前我们每个人都应该认识到，责任不分大小，关键在于落实。公司和单位的决策，你不落实，就是对组织的不负责任；不把自己的工作做好，不认真落实责任，就是对自己前途的不负责任。

因此，我们每个人无论面对的责任是的是小，无论做什么工作，在什么岗位上，都应该认真落实自己的责任。

6.坚持做好每一件小事

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总要在自己签名下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定要写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”。而他的真名倒被人忘了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有如此努力宣扬公司声誉的职员，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”。这算不算小事？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。

但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后只有他成了董事长。

还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这么一个传闻，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”并做了一遍示范。

“从今天起，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看结果吧。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，并且坚持不懈地做了下来。