商务礼仪A卷-汤秀莲(1402)

第一篇：商务礼仪A卷-汤秀莲(1402)

南开大学现代远程教育学院考试卷

2013-2014年度秋季学期期末(2014.2)商务礼仪 A卷

考试形式：当堂开卷考试时间：90分钟

一、单项选择（每题1分，共10分）将答案填入表格

二、多项选择题（每题2分，共40分）将答案填入表格

三、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分，共10分）将答案填入答题纸表格

一、单项选择（每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.圆桌单主人宴请时，错误的是（）

A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右2.商务通话可选（）

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午 3.商务礼仪的首要问题是（）

A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本4.对座位的排列我国的传统是（）

A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确

149商务礼仪-S1 5.双排座轿车的VIP座位是（）

A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座6.关于着装的描述，以下正确的是（）

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色

7.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部D.握手时应目视对方从眼部到颈部

8.商务交往中礼品的特征不包括（）

A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性 9.选择礼品的原则不包括（）

A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送10.职场可以交谈的内容（）

A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题

二、多项选择题（每题2分，共40分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.下列说法正确的是：（）

A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人 2.交谈四忌是指：（）

A.忌打断对方B.忌补充对方C.忌纠正对方D.忌质疑对方E.忌怀疑对方3.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：（）

A.久未联系说“久违”B.请人指正说“斧正”C.麻烦别人说“打扰”D.请人指教说“赐教”4.交际交往中宜选用的话题：（）

A.拟谈的话题B.格调高雅的话题C.轻松愉快的话题 D.时尚流行的话题E.对方擅长的话题5.社交场合的“五不问”是指：（）

A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历6.自尊三要点：（）

A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重上级E.尊重自己7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）

A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则

A卷

9.仪表礼仪应把握的原则是（）A.整洁B.协调C.自然D.互动10.商务人员职场着装六忌：（）

A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G.忌过于严肃H.穿夹克衫能打领带 11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包E.普通商务场合：男性看腰，女性看头 12.对索取名片的方法描述正确的有（）

A.交易法：首先递送名片B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”E.引导法：能否给我一张名片13.握手时的四大禁忌是（）

A.心不在焉B.伸出右手C.戴着手套 D.交叉握手E.伸出左手F.摘掉手套握手 14.打电话时，以下表述正确的是（）

A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C.挂电话时，地位高者先挂电话。

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。15.双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂E.最好同时挂 16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理E.让他一会再打

17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（）

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C.对宗教界人士，可以称姓名加神职

D.已经结婚的那一位称对象E.对不知婚否的女性称女士 18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出E.可以自由选择

19.关于介绍的顺序错误的是：（）

A.先把女士介绍给男士B.先把客人介绍给主人C.把长辈介绍给晚辈D.把已婚者介绍给未婚者 20.自我介绍应注意的有（）

A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.内容完整F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

三、判断题（每题1分，共10分）将答案填入答题纸表格1.正式场合握手时职位高者、身份高者首先伸出手来。

2.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。3.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。4.介绍他人时，尊者优先了解情况。

5.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。6.在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

7.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

9.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

10.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。

四、问答题（每题 5分，共20分）

1.如何设计一张名片，名片都应包含那些内容？

2.站姿的基本规范及站姿应注意的问题

3.商务男士穿着西装的注意事项

4.西餐餐具摆放方法

五、案例分析（每题10分，共20分）

1.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时, 对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人, 从笔筒中拿了几支笔, 恳切地说：“真对不起 , 刚才我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后, 纽约商人出席一个朋友的宴会, 会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好,先生, 也许你已忘了我, 我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气,使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色, 为此, 我对你深表感谢。”然后, 向纽约商人深深地鞠了个躬。

又如：上海国泰电影院曾发生这样一件事: 年末, 电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影, 从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗? 因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋, 团体的凝聚力大增。问：这两个小故事说明了什么？

2.曾有一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选几位漂亮的女员工来做接待工作，并特别指示她们穿紧身上衣，黑色短皮裙，但考察团刚到达尚未开始座谈，外商就匆匆离开了，工作人员一头雾水。

分析：为什么外商考察团匆匆离开了。

第二篇：牟秀莲个人总结

个人工 作 总 结

青 州 市 庙 子 镇 七

牟秀莲

庄 小学

个人总结

2012-2013学年第一学期的教学任务已经结束。我既是二年级的班主任又担任着二年级的语文、音乐、品德、传统文化和安全的教学任务。任务重责任大。现在对一个学期的工总做以下总结。

一、选拔班干部

班干部是班级和学生联系的桥梁，是学生的精英，是教师的助手，是自我管理体现最明显的一部分。想有一个好的教学成绩，班级管理是首位。我根据以往的教学经验，接过这个班后，我首先把管理班级这个任务放在首位。训练一个负责任的班长，选拔一批爱学习、负责任的学习组长协助我管理班级。经过三个学期的训练，我的目标基本实现。有时我因为学校的其他事情而不能及时上课，班长会及时给学生安排学习任务，维持班级纪律。这对于二年级的学生来说，我以为做得很不错了

二、养成教育。

这个学期我继续加强训练学生养成教育，让学生的习惯养成进一步巩固和提高。一二年级的重点是训练读、写。我把教学的重点放在了训练学生说一口标准的普通话和写规范的字上。为调动学生的积极性，在新学期开始我就告诉学生不管练习和作业每得一个“好”或者“笑脸”年终评比三好学生加一分。这一期全班同学的写字水平都有了很大提高。经过三个学期的训练，我们班的同学都能有感情的朗诵课文，甚至有的同学能背诵全册课本中的所有课文。两名同学在学校组织的“我读书我快乐”读书比赛活动中获得一等奖和二等奖。

三、充分利用电化教学手段进行教学。

每节课都准备好课件，课堂上利用课件进行教学，既生动形象，又提高了学生的学习兴趣。大大提高了教学效率。教学效果很好。

四、爱孩子。

平等的对待每一个学生。让他们感受到老师对他们的关心和爱护。老师爱孩子，孩子也会爱老师。我曾经因为生病两天没到学校上课，让我感动的是全班四十几个孩子全部给我写了决心书。有的孩子写道：“老师快来给我们上课吧，我一定做个乖孩子，不再让您生气了”。“老师您一定是为了我们累病的，我们一定会好好学习。”

总之，教育工作，是一份常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真挚的泪水，但同时我也收获了充实与快乐。在以后的工作中我将一如既往用心去教诲我的学生，发扬优点，克服不足，总结经验教训，使教学工作更上一层楼。

第三篇：王秀莲事迹报告讲稿修改[范文模版]

乡亲们眼里的好媳妇

高庄乡东胜村一队王秀莲

我是王秀莲，今年46岁，1983年从内蒙古临河嫁到东胜村一队马维东家，至今已有28年了。在这二十多年里，日子虽然过得艰辛，但我始终尽心尽力，把家里上上下下打理好。

我丈夫家有一个哥哥，四个姐姐，我嫁过来时，他们就已经分家另过了，公公、婆婆也已经是六十多岁的老人了，当时家里还有丈夫的外祖父和聋哑驼背的舅舅，再加上娃娃，一大家子人的吃喝穿戴都要我一个人操心。我每天除了照顾老人、娃娃的吃喝外，还要帮老人、娃娃清理大小便，换洗衣服、被褥等。

我丈夫常年在外面收羊绒，除了农忙的时候，偶尔才回家，庄稼种到地里以后，他就走了，娃娃都还小，公公婆婆就提出来要去地里干活，可我想:他们年龄大了，身体又有病，出去有个磕磕绊绊可咋办呀.就没让老人去，农活基本上都是我一个人包了。地里淌水的时候，有时候是晚上，我经常是白天家里的忙完了，晚上再去地里淌水，有时淌着淌着我就迷糊着了，水就漫出来了。为了防止自己睡着，瞌睡了 我就自己掐自己，掐的身上青一块、紫一块的，丈夫看了非常心疼，我说：“没事的，几天就好了。” 为了给羊拉糖渣，白天顾不上，晚上我自己套上驴车去糖厂拉，因为糖厂离得远，拉回来经常是天就亮了。有一次路上车胎爆了，回来七点多了，我又困又乏，可公公还怨我小心，我委屈的哭了，婆婆看着后，理解我的苦衷，也特别心疼我，就对公公说：“媳妇这么辛苦去拉糖渣，车胎爆了咋了？别说爆了一个，就是爆了十个又咋了？把这么好的媳妇累坏了，多少轮胎也换不回来！”我听了很欣慰，心里好受了很多，我的辛苦没有白费啊！

村上、队有时让每家出人参加义务劳动，有时挖水渠，有时修路，我想虽然丈夫不在家，但我也得干完，不能因为自己一个女的就不干或者少干，而影响了集体的工作，让乡亲们或者村、队长说我们。所以分给我们家的活，我从来都是按时按量完成，没有拖过大家的后腿。

1990年，我娘家母亲无人照顾，我想她辛辛苦苦把我养大，不能因为我嫁出去了，就不管自己的父母了，即便我自己过的不宽裕，我也不能不管她。我就把我的想法跟我丈夫说了，他也非常理解，点头同意了，于是我把我的母亲从内蒙接到家中共同照顾。

在赡养老人这些年中，不管是公公、婆婆、爷爷、舅舅还是自己的母亲，谁生病了我都亲自侍候。婆婆得了胰腺癌，痛得无法忍受，我就昼夜守候在身旁，不停地婆婆按摩缓解疼痛。1999年，婆婆终究还是过世了，婆婆临终前对我说：“我的命不好，在这个家辛苦了一辈子，我也就不行了，这个家就靠你了，你要把这个家撑起来呀！”我点了点头，对婆婆说：“你放心，我会的，不会让你失望的。”婆婆很欣慰的闭上了眼。

屋漏偏逢连阴雨，经检查，公公得了胃癌，而且是晚期，大夫说：“接回家吧，饭做的软一点，多吃点汤的。”回家我就经常给做点稀饭、调和啥的。经常是我从田里回来，就赶紧给公公先做吃的，再给大家做饭。公公得病后嘴特别挑，有时嫌酸了，有时嫌咸了，我就重新再做。我想：不能慢待了老人，这样丈夫在外面干啥都不放心。有时亲戚家有事我非得去，公公在家没人照顾，别人来照顾我还不放心，我就带上公公一起去。有一次我想给公公改善一下生活，做个鱼汤。等我从街上买鱼回来，一进门就看见公公趴在地上，我一问原来是摔倒了，我就赶忙往起扶，可我一个人搀搀不动，扶扶不起来，我就去叫邻居帮忙，等费了九牛二虎之力把公公扶上床，我也累得做到了地上，坐着坐着，我的眼泪就掉了下来，“我命咋这么苦呢？可转念一想，这就是我的命啊，有什么办法呢！慢慢的，公公身体越来越差，躺在床上下不了地了，我就更忙了，做饭也更用心了。有时饭做好了，大人娃娃都吃上了，饭也没了，我就索性不吃了。娃娃那时也长大了，懂事了，知道心疼我了，有一次，儿子在家里说：“俺妈一天刚给别人舀饭，自己都不吃。”我说：“只要你们一天都吃好就行，我吃不吃都行”。就这样，经过我的悉心照料，公公在床上躺了三年才过世，比医生预计的晚了两年。

丈夫的舅舅现在已经是近83岁的聋哑人，还患有严重的前列腺疾病，大小便失禁。小便完全靠引流，20天之内必须要换一次，换一次就得一百多。虽然家里面有病人卧床，但我从不让家里有一点难闻的气味，每天早晚都清扫一遍。丈夫的舅舅有时控制不住，会大便在床上，被褥、衣服身上都弄脏了，我就马上洗干净。每次洗的时候，我都是先提水在家门口渠边上先大概洗一下，再拿到屋里洗干净。夏天还好，冬天天非常冷，水也很凉，每次在外面洗的时候，手冻得通红，几乎都僵住了，回到屋里半天手才能动弹。如果舅舅拉肚子，一天就得洗好几次。这样每年冬天我的手上全是口子，碰着洗衣粉、盐、醋，手都蛰的生疼。

几十年过去了，现在虽然我也当上了奶奶，依然亲自侍候自己的母亲和丈夫的舅舅。我也从来没有怪过谁，从未给老人发过脾气，谁叫咱是当媳妇的呢。老人们有时难免心烦，会骂上几句，我也理解，依然陪着笑脸侍候着他们。逢年过节，我首先想到的是老人，把积攒下来的钱给老人们买些衣服或顺口的吃喝。因此爷爷、公公、婆婆在世时都很感谢我，经常在别人跟前夸我，说家里面娶了个好媳妇，比亲闺女要都孝顺。乡亲们也都夸我是个孝顺的好媳妇，给村里的妇女做了个好榜样。高庄乡政府将我们家命名为“五好文明家庭”，1999年，自治区主席马启智还亲自到我们家来慰问，2004年，在全国敬老爱老助老主题教育中荣获“葆春杯”“孝亲敬老之星”称号。

第四篇：学习未成年保护法心得体会-唐秀莲

我学《未成年人保护法》

金苹果一幼小三班 唐秀莲

最近，在学习完了《中华人民共和国教师法》之后，我又学习了《未成年人保护法》，对此谈谈我的几点体会。

如今，面对社会组织形式多样化，未成人保护工作的对象和依托发生了重要变化，未成年人保护事业尚缺乏高效、畅通的反映渠道和及时有效的解决途径。一方面，在未成年人群体中，出现了脱离稳定社会组织、游离于社会边缘的群体。即使是正常接受学校教育的未成年人，由于休息日、节假日的增多，也有更多的时间脱离学校的管理；另一方面，未成年人保护工作失去了单位这一传统的依托，必须寻找新的组织形式。社区虽然日益成为代表和维护未成年人权益的重要场所，但我国社区发展相对滞后，还不能有效承担从政府、企业中剥离出来的社会职能。

保护未成年人健康成长，已逐步成为全社会的共识。然而，社会各方面的保护和帮助还要通过未成年人的配合才能收到良好的效果。其中一个重要原因是家长、教师和社会不可能时时刻刻呵护着未成年人，未成年人只有自己长本事，才能有效防范来自社会生活中的侵权侵害，应该让他们懂得，当自己的合法权益受到侵害时，自我保护最有效的措施是求助法律。依法维权不仅能保护自己的合法权益不受侵害，而且是维护法律的尊严。所以，在加强来自家庭、学校、社会保护的同时，增强未成年人自我保护意识，提高自我保护的能力，依法维护自身权益则十分必要。学校是对青少年传授文化科学知识的园地，也就是常言的智育教育。但是，学校还必须更注重向青少年进行道德素质教育，既做学问也教做人，两者不可偏废。棍棒教育与言教身教的关系。“棍棒底下出孝子”，这是中国传统的教子经典。现在有了《未成年人保护法》，家长若用棒教，大打出手，是侵犯人权，子女可以将你告上法庭。棒教行不通，还是言教身教靠得住。言教就是像对待朋友一样，平等对待子女，通过交流思想，讲明道理，以理服人，不要居高临下，施以压服。身教比言教更显效果。如果做家长的成天围着麻将转，而要求子女安心写作业；夫妻若成天为鸡毛蒜皮吵嘴打仗，能让子女不受干扰吗？家长如虐待父母，对父母不孝，却要子女敬重自己，只能是上梁不正下梁歪。凡此种种不良的身教，都将影响子女的道德素质培养。教师也是一样，教师若平时口出脏话，或衣衫不整、随意打骂学生，对学生的一生都影响重大，不但对学生的认知产生了影响，更侵犯了学生的权利。

总之，通过学习使我认识到，要教育好孩子一定要把教育建立在爱和尊重的基础上。

第五篇：浅谈新形势下的班主任工作策略梁秀莲（精选）

题目：浅谈新形势下的班主任工作策略

作者： 梁秀莲

工作单位：田林县乐里一小

通讯地址：广西百色市田林县乐里一小

邮编： 533300

联系电话：***

电子邮址： tlyxlxl @163.com

摘要：进入课程改革后，随着教育发展步伐的加快，班主任的专业化要求越来越高。班主任要讲究工作策略，应该做好新形势下班主任工作:加强自身修养，赢得学生的尊敬；制定班级管理方案, 完善班级个人考评制度；培养学生的兴趣，发展学生的特长；加强亲情教育，增强师生间的信任；批评学生要讲艺术，从而达到批评的效果；深入调查研究，制定切实可行的计划；做到与家长勤沟通，融洽与家长的关系。让班级工作做得有声有色，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

关键词：新课程 班主任

角色

工作策略

班主任是班集体的组织者和指导者，对一个个的学生全面负责，组织学生活动，协调班级的各方面工作，在班集体的发展中起主导作用。班主任是中小学德育工作的中坚力量。班主任能力素质的高与低，教育方法的对与错，直接影响着学生思想道德、文化科学、劳动技能、身心健康发展的状况。

著名教育家陶行知曾说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑，你可不要等到坐火轮、点电灯、学微积分，才认识他们是你当年的小学生。”这就要求作为一名教师，尤其是班主任对工作要有热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事要用心。进入课程改革后，随着教育发展步伐的加快，班主任的专业化要求越来越高。那么，如何做好新形势下学校班主任工作呢? 通过本人几年来的学习实践，针对现在班主任工作种存在的种种迹象，结合班主任工作的实际，本人粗浅地总结出以下几点对策。

一、加强自身修养，赢得学生的尊敬。

教师的一言一行，对学生有着深刻而久远的影响。教育家加里宁曾说：“教师的世界观，他的品性，他的生活，他对每一现象的态度，都会这样那样地影响全体学生。如果教师很有威信的话，那么，这个教师的影响就会在某些学生身上留下痕迹。”所以，教师应不断提高自身的修养，严于律己，品德高尚，博学多才，积极进取，通过自己良好的思想、个性、才能、情感、意志去影响学生，塑造学生。具体来说，教师应具备的修养是：有远大的理想和高尚的情操；公正廉明，平等相待；业务精熟，知识广博；热爱学生，真情投入；有教育学、心理学的知识修养；有高度的语言修养；有较强的组织能力；多才多艺，观念紧跟时代发展。

二、制定班级管理方案, 完善班级个人考评制度。班集体是学生成长的重要园地，班级是初始化的社会群体。搞好班集体建设，能培养学生的集体观念和集体责任感、荣誉感。形成正确的集体舆论，树立良好的班风、学风，同时能逐步培养学生自我教育、自我管理的能力，使学生真正成为德、智、体、美、劳全面发展的合格的新世纪人才。首先，在开学初及时制定班级管理方案，明确每个学生的工作内容和目标，这对于新班级的前期管理是相当重要的。一个积极有效的指导方案可以使无所适从的学生尽快适应班级生活，把精力投入到学习中去。针对学生管理的特点，从寝室管理、班容管理、日常规管理、课堂纪律管理和三操管理5个方面制定学生细则，同时挑选班中5个有能力有声望的学生负责监督管理并及时汇报班级动态，使我在第一时间内了解班级发展动向和每位学生的行为，把班中的不良苗头消灭于萌芽状态，使班级管理工作及时到位。其次，建立并完善班级个人考评制度。建立每周一次的个人考评制度，使每个学生的表现都能及时地反映给班主任，我把我的意见反馈给学生，促进每个学生朝着正确的方向进进取，同时个人考评与期末考评、评选先进、档案挂钩，进一步使个别学生的不良行为得到有效的约束。

三、建立班级竞争机制，调动学生的积极性

在班上应掀起激烈竞争活动，调动学生的积极性。从集体活动的表现、班级荣誉的争取等多方面激发从整体到个人的竞争意识。在班内实行“一帮一，一盯一”的互助组。人人都有一个竞争对手，每个学生自找一个水平相当的对手，比学习、比清洁、比体育、比纪律等，通过竞争，班级中形成了一种互相监督，互相帮助，你追我赶的学习氛围，充分地发挥了学生主体的作用，调动了学生学习的积极性。

四、拟定集体与个人之远、近期目标。

有目标才有动力。班主任要根据学校工作安排和本班实际情况，拟定全班与小组在知识、能力、情感等方面之远、近期目标，让每一个学生明确我们全班和小组正在努力奋斗之目标是什么，避免盲目、低效地学习和生活，从而增强集体之凝聚力和动力。然后，要对每一个学生拟定切实之个人远、近期目标，将集体之动力落实到每个学生身上，帮助和鼓励每一个人进步，使每个人都在明显而又易于承受之压力下自觉要求自己。

目标之制定不是目的，如何通过努力去实现目标，提高学生之素质才是目的。因此，鉴于小学生年龄与心理特征，有两点需注意：一是近期目标较之远期目标更有激励作用；二是目标之制定必须切实，要让孩子能“跳一跳摘到苹果”，不能好高骛远，以免丧失孩子信心。

五、激发学生竞争意识及其途径。竞争是一股巨大之、潜在之、其它任何外力都不可能达到或代替之动力。班主任应在班内掀起激烈之、持久之竞争活动。必须强调，这是“互助”、“友好”之竞争而不是“敌视”和“保守”之竞争，其目的是为了取得共同的、更大的进步。

1、激发与外班学生之竞争意识：

从集体活动之表现、班级荣誉之争取、留给老师之印象以及个人获将情况等等多个方面激发全班由整体到个人之与外班之竞争意识。这也是一种集体主义精神之培养。

2、设立定期评价制度：

以《评价手册》和“月评表”等相对固定之评价模式，对学生个人和小组之各种表现定期评价，使每个学生和小组明确近期优缺点何在，在班上居何位置，从而增强警惕性和进取心。

3、建立互助组：

以互助小组、“1+1”小组（一一对应之优生帮助差生形式）、小组帮助组员等等多种互助方式促使差生取得更大进步，共同实现个人、小组与集体奋斗之目标。

4、奖励和批评：

奖励与批评之方式各种各样，目之都是鼓励先进、指出缺点、激励所有学生争取更大之成绩。奖励比批评之教育效果更明显。

五、培养学生的兴趣，发展学生的特长。

为了进一步提高学生的全面素质，努力培养学生自身的兴趣爱好，发展学生的个性特长及创新精神和实践能力。班主任除了正常的教学和其他一些班级事务外，其重要的工作就是组织、指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，班主任要有意识的引导培养各方面的人才。平时多注意学生的特长爱好，多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长、学生的思想工作，让他们积极的参加培训。有了这些“小人才”，无论是出黑板报，制作宣传展板，举行文艺演出，还是召开运动会，都会让你省心不少，会取得好的成绩。培养学生要从多方面入手，校内要鼓励他们积极参加学校组织的兴趣小组活动。注重学生的示范带头作用的发挥，让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。

六、加强亲情教育，增强师生间的信任。

班主任是学生的老师，但在人格上是和学生平等的，所以在教育学生时要真诚对待每一个学生，充分信任每一个孩子，建立和谐的师生关系，师生之间能敞开心扉。成为学生的良师益友，农村小学孩子习惯的养成一般都是在学校班集体的大家庭中。“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育好孩子。”班主任就应当了解班风、学风、学生的个性特征，了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。给孩子同等的爱，这是班主任开展一切工作的基础。在亲近与研究学生的过程中，与学生进行必要的心理交流，让学生感到老师无私的爱和深切的关怀，感到班主任是最信任的人，是有话最可诉的人，树立起班主任崇高的威望。这样，班主任和学生的思想沟通了，那么教育学生改掉坏习惯、坏行为也就容易多了，教育会取得事半功倍的效果。在人本管理中，学生作为主体，我们在教育、教学、管理过程中，必须建立起平等、融洽的新型师生关系。师生关系的和谐程度对我们的教育、教学、管理工作存在着显著的正相关。教师应当为人师表，真正做到身正为师，学高为范，成为学生的良师益友。随着社会生产力的发展与人民生活的日益改善，学生更需要从精神上得到关怀。要关怀一个人，首先要去了解他，而要了解一个孩子，则必须进入其情绪和思想领域中，以他的眼光去看它的世界，以他的体验去体会他的心理，以他的思想去推理他的一切。我们学校的孩子都是从农村来的，而农村孩子家长的素质都不是很高，有的还打工在外，一年难得回来与孩子见上几面，若能谈得上与孩子沟通，进行思想教育和培养良好习惯更是可贵了，家长与孩子之间缺少必要的亲情。毫无疑问亲情是人世间最宝贵的一种感情，它彰显出的力量是无穷的，它的巨大魅力是人所共知的。仔细揣摩了这些孩子的心理，加强亲情教育，增强师生间的信任，让孩子感受必要的亲情温暖就显得尤为重要。

七、批评学生要讲艺术，从而达到批评的效果。

小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这样可以增强他们学习的勇气和力量。当然“金无足亦，人无完人。”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质和基础不同等方面的影响，学生存在着较大的差异。有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为老师要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态出发，对他们要动之以情、晓之以理，用人格力量去感化他们。如：我班有一位学生，母亲离家出走，家境贫寒，由她年迈的奶奶照顾，她行为习惯差，经常偷东西、打架，是师生都认为的那种已无可救药的学生了，在班内的影响特别大。后来，我与她奶奶和她多次谈心，从正面、侧面去了解她，在这期间，只要她取得的点滴进步，我都采取不同程度的鼓励方式，使她产生了亲切感、信任感，愿意与我作心灵的交流，这样使她从思想上认识错误、改正错误。在班级多给她自我表现的机会，使她消除自卑的心理，感觉到了自己的价值所在。于是，我在班内就让这位学生做改正缺点的典型。学生对教师的“顶撞”往往发生在遭到批评或受到处罚时。现在的学生大都是独生子女，自尊心强。他们要求独立自主，不喜欢别人的管教。他们在家庭中是中心、是皇帝，对家长的批评就经常“过激行为”。班主任在批评学生时要讲艺术，这需要班主任不仅要有扎实的语言功力，还要有一颗爱心。首先，批评对事不对人，注意保护学生的自尊心。每个人一生都会犯许多错误，尤其是成长时期的青少年。教育的责任赋予了班主任批评学生的权利。我们不能放弃这一权力，但也不能滥用。班主任批评的是学生的行为，不是学生自身。批评是为了帮助学生提高认识、改正行为。在批评中班主任应指出学生行为上的错误、错误造成的影响、改正错误的方法。决不要对学生讽刺挖苦，进行人身攻击。尤其是常犯错误的同学，更需要保护他的自尊心。其次，不妨把批评的语言先“包装”一下在使用。班主任可以用风趣幽默的语言去批评学生，既使他容易接受，又达到了批评的效果。

八、深入调查研究，制定切实可行的计划。

根据小学生的心理特点，思想实际、个性差异以及社会家庭的影响，班主任的一切工作都要从实际出发，提出不同的教育要求，有的放矢地进行教育。教育前，教师要做深入的调查研究，给每位受教育者制定一些切实可行的计划。计划要从热爱学生、尊重学生的前提入手，在教育学生时，既要严格，又要做学生的知心朋友，调动学生的积极性、主动性，让学生做班集体的主人。工作中教师应多与学生打交道，听取学生的心声，绝不能自己主观武断、随心所欲，在政策允许的范围内，尽量满足学生的要求，让学生有一个参与班集体管理工作的机会，使学生知道，集体的事情大家做，集体的困难大家齐心协力来解决，集体的荣誉大家来分享，使品行有问题的同学感到集体的温暖，使积极参与找对策的同学有一个主人翁的感觉。

九、做到与家长勤沟通，融洽与家长的关系。

教育是多方面的事业，他不只是学校就能搞好的，他更多要依靠家庭、社会。班主任是沟通家庭教育和学校教育的桥梁，只有充分发挥班主任在教育家长，指导家长，增强家长的素质上的作用，才能不断提高教育工作的成效。学生的家访工作非常重要，做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访要提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。面对面交谈效果非常好，但由于学生多，居住也比较分散，全体学生都家访，需要占班主任的大量时间。一般采取电话沟通，方便及时。家访工作要做到：困难学生必访，问题学生必访，出现波动的学生必访，有特长的学生必访，新转来的学生必访，家庭出现裂痕的学生必访，学生生病必访等。这样可以融洽与家长的关系，使自己的工作得心应手。

在新形式下的班主任工作不再是对学生简单的表扬一下或批评一顿的事了，班主任工作更多的是在做中学，在做中思考，在做中研究，在实践中成长的脑力劳动。班主任工作是很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界。我们要用爱心赢得学生的信任；用赏识培养学生的自信；让学生自己管理班级的事务；尊重学生差异，讲究工作策略。让我们的班级工作做得有声有色，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

[参考文献]

1、《班主任工作招招鲜》郑学志主编 湖南师范大学出版社2004年

2、《师爱的艺术》刘元刚主编 济南出版社 2003年

3、《语文课程标准》常汝吉 北京师范大学出版社 2001年

4、《新世纪教师素养》张行涛主编 首都师范大学出版社 2001年

5、《成功班主任全书》周明星 连凌云 人民日报出版社 2000年