银行大堂考试卷（合集5篇）

第一篇：银行大堂考试卷

银行大堂考试卷

一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)

1．男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量超过二枚。(对)

2．女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。(错)

3．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。(错)

4．女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。(对)

5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。(对)

6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。(对)

7．在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送轻拿轻放。(对)

8．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。(对)

9．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。(对)

10．大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。(对)

二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内)

1．标准站姿姿态要求表述不准确的是(B)

A．不叉腰B．可抱胸C．不倚不靠

D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息

2．入座要求的表述。不准确的是(A)

A．入座时双脚略宽于肩并行B．人座时尽量轻稳．避免座椅乱响，噪音扰人

C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面

D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

3．离座时，不正确的表述是(D)

A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来

B．起身离座时，动作轻缓，无声无息

C．离开座椅后，要先站定，方可离去

D．要从左侧离开座位。

4．坐姿禁忌表述中错误的是(B)

A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息

B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置

C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作

D．在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚住椅子的腿

5．关于对行姿的表述，错误的是(D)

A．不左顾右盼B．不把笔记本等物品挟在腋下行走

C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹D．可以将手放入口袋中行走

6．为客户阅读指示时，错误的做法是(D)

A．五指并拢，指向阅读内容B．面带微笑

C．同客户有目光交流，并有语言配合D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7．关于表情神态，表述不准确的是(D)

A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流

B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动

C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜

8．关于倾听表述错误的是(B)

A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听

C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应

9．文明服务基本要求中，表述不准确的是(D)

A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语

B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

C．语言要明确、简练、语速音量适中

D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语

10．服务的语速要适中，每分钟应保持在(B)个字左右

A．50B．80C．120D．200

第二篇：银行大堂经理

该同志在2010年11月份开始在准旗支行营业部担任大堂经理一职，将近一年的时间，该同志在这一岗位上，认真履行作为一名大堂经理应尽的职责和义务，并且通过热情服务，一致得到了客户好评。自从2010年上岗以来，该同志通过努力成功营销了阳窑子村征地补偿款和各类存款累计4000多万元。其中开立个人账户120个，资产在一万元以上有效客户达到99户，网上银行，手机银行等电子产品通过交叉销售共开通70多户。

该同志深知大堂经理一职位于服务窗口的第一线，所以该同志始终保持行服穿戴的干净，整洁，并按银行的要求统一佩戴，以确保客户对我们银行有很好的第一印象。该同志在岗期间争取每天以最好的姿态和饱满的精神去热情服务客户。同时也认真学习礼仪以及和他人相处的方式。该同志在服务过程中始终保持微笑，耐心，热情的服务，也用灵活的服务针对不同心里和不同类型的顾客。在每天的工作中该同志都尽量做到让顾客乘兴而来，满意而归。

第三篇：银行大堂经理助理

银行大堂经理助理

一、招聘要求：

1.最低学历及专业要求：初中及以上，专业不限。

2.语言水平：良好的语言表达能力和沟通能力，最好能够听懂苏州话

3.综合素质：亲和力强，热情大方,积极主动,适应能力强, 有纪律性及良好的职业状态。

4.计算机水平：熟练运用办公自动化。

5.其他方面：45岁以下，性别不限，形象气质佳。

6.工作地点：苏州市区、相城、吴中、新区、园区各银行网点。

我们将按照应聘者居住地就近分配工作银行网点。

二、工作职责：

1、以做好柜台业务迁移为基础，协助网点实现差异化服务，促进网点服务运营价值增加。

2、充分利用开放式工作的差异化优势，协助网点在厅堂内发掘发展优质客户资源。

3、做好大堂服务软硬件环境的管理维护，提高服务水平，提升客户大堂服务体验满意度。

4、完成上级规定的其他的工作任务和职责。

三、薪资福利：

1、员工一经录用，将与江苏中融签订正式劳动合同，缴纳国家规定的社会保险（五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金）

2、薪资结构：基本薪资 + 绩效考核 + 午餐补贴

月综合收入：1500—2500元

每半年一次薪资调整，调整比例10%左右

3.可免费参加接受专业、系统的金融和理财规划类培训课程。

第四篇：银行大堂经理心得

银行大堂经理心得体会

银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内 外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要 充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂 经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂 经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长 队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

第五篇：银行大堂经理心得体会

客户的满意是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会 我是从 2008 年 7 月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的，到现在已经 4 个多月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识，现将我从事这一工作的感受和体会总结如下： 首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户，要让他们高兴而来，满意而去。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，当遇到客户抱怨时，大 堂经理要主动上前解释，争取客户的谅解，力争使客户满意。