银行大堂的故事

第一篇：银行大堂的故事

小故事 大服务

两三年前人们提起银行，就像空气和水一样，与生活中的每个人都发生着紧密的联系。现如今，各大电商崛起，也开始为广大客户理财，抢着银行的饭碗，给银行业带来极大的冲击。正如，柴米油盐酱醋茶已经不是21世纪中国城市家庭开门七件事。存款、贷款、结算、理财、投资也不再是如今银行开门营业的当务之急，而是服务。服务是银行立足的基石，是当今银行发展的根本，银行工作人员在为客户服务的时候发生的一点一滴的大小事，都构成了大厅里一道美丽的风景线。

我们支行在一条不起眼的小路上，虽然周边是高档的住宅区，但是平日里年轻人都去上班了，小区周围都静的很，来办业务的大多都是中年、老年人。正是这一群可爱的人给我们支行带来了生气，他们亲切的称我们是家门口的银行。

一、咱家门口的银行

支行三号柜定期会接待一对老夫妻，老爷子1931年，是退伍军人，他每次来都会戴着一个绣有“中国驻香港部队”的军帽，听他俩的口音是北方人，现在退休了跟儿子在杭州生活。老人年纪较大，耳朵有些背，柜员跟他讲话都要用喊的，生怕老人听不清，老夫妻办的业务也并不复杂，存定期，取钱，查询，隔一段时间再重复。老人的动作很慢，给他办完业务等他整理完最少也需要半个小时。但是柜员从来没有催过他们，每次都会微笑着说“您慢慢来，我们不急”，大堂经理也心照不宣，等老人离开座位后才安排后面的客户办业务。老人说，你们银行的人是真的好，从我们俩进门开始就笑呵呵的，不催我们，在你们这里办的每一笔业务都很安心，家门口有一个银行，真好。二、一句提醒为客户避免损失

王阿姨是民生银行的老客户，她腿脚不方便，每回走到门口，大堂经理就会立马去搀扶她，挪好椅子让她坐。一天，王阿姨来开通网银说要转账，这引起了大堂经理和柜员的警觉，平时阿姨都是在柜台做电汇，今天怎么突然要开通网银了呢，柜员和大堂经理在和王阿姨谈论中才发现一个声称阿姨女儿同学的人让王阿姨给他的账户转账，平日里，大家和王阿姨的关系都很好，王阿姨也把我们当自己人看待，于是把事情一五一十的告诉我们。果然，王阿姨是接到了诈骗电话，王阿姨的女儿在加拿大，最近几天王阿姨联系不上女儿，正巧被诈骗分子钻了漏洞。后来，我们帮助王阿姨联系到了女儿，王阿姨这才恍然大悟，连忙跟我们道谢，避免了损失。三、一张通知单

“你好，你有没有看到我们儿子落在这里的一张通知单，很重要的通知单啊？”杨女士的声音很急促。...........今天是周六，整个营业厅只有两个柜员和保安上班，经过了解，杨女士上周四来办业务的时候把小孩的学校通知单和一本法律手册弄丢了，她很着急，找了很多地方都没找到，回忆了在大厅里办业务的片段，她觉得可能落在大堂经理的桌上，所以她就来试一试，看看能不能找到。柜员了解了大概事情之后先安抚了杨女士，随后拨打了大堂经理的电话，原来大堂经理周四下班的时候在桌上发现了这份东西，她没有把通知单当垃圾扔掉，而是把通知单和手册完好无损的放在文件夹里，在不知是谁的东西的情况下，大堂经理保管了两天通知单，就为了等客户来取。电话里头大堂经理说的云淡风轻，柜台前的杨女士却差点感激涕零，拿到通知单的时候，杨女士感动的连说谢谢。我想有时候，我们工作人员一个不经意的举动也能帮助到客户。

四、亮黄色衣服的“客户”

他们身穿鲜艳的颜色的衣服，整日在室外工作，不论刮风下雨，不管寒冬烈日，他们就是这个街道的环卫工人，他们不办理业务，但却是我们的常客，他们进来大厅，或走到饮水机旁接一壶水，或在门口纳一会凉，躲一下雨。刚开始他们有些胆怯，我们也没有在意，后来有一天经理在晨会时跟我们说，环卫工人虽然没有在柜台存钱买理财，但他们进来了我们大厅，就是我们的客户，我们也要微笑对待他们。从此之后，大厅里经常出现身穿亮黄色工作服的他们。

每天发生在大厅里的故事有很多，奇妙的、平淡的、惊险的，各种各样，每件在常人看来的小事，在我们大厅服务人员来看却不是，小小故事，蕴含着大服务，为我们在银行的工作增添色彩，大概这就是生活的真相。

第二篇：银行大堂经理微故事

清晨伊始，尽管我行还未到正式营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来。准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。

在这个岗位上，这位年近六十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。

每天开门前，已有不少客户在排队等候。大堂经理从叫号机中取出一些号码，到银行门口给排队的人发号。“提前发好号，等开门时客户就可以直接到柜台上办理业务了，既节省时间，也避免大家一拥而上。”大堂经理说道。

9点整，银行大门打开，此时大堂经理充实忙碌的一天正式开始。

“跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”„„大堂经理准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。

大堂经理稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，看到等候区一名客户不停地看手表确认着时间，大堂经理估计他有急事，主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。大堂经理说，请跟我来理财区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。

大堂经理说：“理财区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将开卡的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，避免机械式的一问一答方式，主动为客户带来有针对性的优质服务体验。”

一位大伯，在自助区忙活了一会儿，见此情景大堂经理赶紧上前，教大叔使用自助设备对近期交易记录进行查询。老人学一遍不太明白，就演示第二遍、第三遍。

大堂经理说：“在等待客户比较多的时候，一些简单的业务可以用自助设备处理，缩短客户等待时间为客户提供方便。但一些客户不会使用自助设备，他们对使用自助设备往往有抵触心理，如果工作人员对操作进行指导，既可以让客户快捷地办理业务，更能为客户在未来的业务办理中增加选择项目。虽然我是帮一位客户使用了自助设备，但有可能改变一个人的观念。这位客户很可能从此不再什么业务都依赖于柜台，不但方便了自己，也减轻了柜面压力，他还可能进一步去向身边的人介绍使用自助设备的好处。”

除了手把手教客户用，大堂经理还不时观察情况，分流客户，减少客户的等候时间。有时整个上午，连一口水都顾不上喝。

事实上，在面积偌大的大厅里，大堂经理因为多年工作经验的积累已经练就了“过目不忘”的本领，能时时刻刻关注到大厅内每一位客户在不同时段的服务需要。每位客户进门，都能主动招呼到，热情的问候给客户温暖如家的感觉。无论客户走向大堂的任何位置或做任何事情，都会被她看在眼里，放在心里。如果客户在等候，她会在适当的时候提醒你不要错过叫号，给等候的客户倒上一杯水。如果客户在填单，她会主动指导你要填的要素；如果客户在使用自助设备，她会提醒你不要给可疑的人汇款；在客户即将离去时，大堂经理会提醒不要遗忘自己的随身物品。

为了统一服务标准，建设银行按照“服务规范性与灵活性兼顾”的原则，制定了网点服务标准流程和标准用语。在人性化服务方面，建设银行也确定了服务标准，例如在网点配置老花镜、计算器、防滑垫等物品；对于特殊客户提供上门延伸服务等。

大堂经理说：“标准和理念其实都不难，但是不同的人执行起来效果却不一样，这就是用心不用心的区别。我们是银行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。我的一张笑脸、一句亲切问候，可以拉近顾客与银行之间的距离，所以，就算累些也值得。”

第三篇：银行大堂自我鉴定参考

身为银行工作人员，对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。那么自我鉴定该怎么写呢?下面小编给大家分享一些银行大堂自我鉴定五篇，希望能够帮助大家，欢迎阅读!

银行大堂自我鉴定1

眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自我初来时的信心和激-情已被消耗的所剩无几了。

突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自我的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢这是你们大学生擅长的快去听听。”而我在理解此项“任务”后很是激动，心中怦怦的，自我口语如何立刻就能够见分晓了。

于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，能够看出他很激动，可是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说“Pardon”他不免又重复了一遍，我努力听着，最终听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应当营业部的人管吗”随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶可是，天明白，千言万语只化成一个词：“Please”说完我的脸立即就红了为自我低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出差了(其实这个支行有三个行长，恰巧英语好的那个行长出去了)，这个问题营业部的科长就能够解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。

而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不梦想，却倍感兴奋，此后直到下班一向都在想刚才的场景，为什么自我说不出来想好的英语究竟应当用什么词能够准确表达自我想要传达的意思在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我最终挨到了下班。

本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：“今日时间怎样过得这么快时怎样一眨眼就到学校了”身旁的同学听见了，不以为然的说：“因为你今日心境好啊!”原先好心境还能够缩短时间和空间的距离!

银行大堂自我鉴定2

今日是我实习的第一天。早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必须坚持。

走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。没想到来第一天来那里实习，就有自我的桌子，感觉颇为温馨。

我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。

刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，必须有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。所谓业务拓展部门。我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热情。

今日的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。坐在大厅，看着身后的几个大字“服务源自真诚”，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。

一天时间过去，我的脑袋里仅有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云偶尔有客户坐在我跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：“能给我介绍下你们的贷款业务么”。于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以说，那个人生价值的问题也没有思考下去的意义了。但其实这个午时我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。

其实呢，带我实习的那位大哥刚刚毕业一年，按道理来说和我应当没什么代沟，可是他太忙了，加上我那实在是不太开朗的性格.....哎，杯具啊。原先学会与人沟通是这么重要啊，看来是自我在学校里太自以为是了吧。

带着一丝怅然，我过完了我第一天的实习生活。这只是一个开头，路漫漫其修远兮，我要学习的东西还有很多。对了，要加油。

银行大堂自我鉴定3

今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的认识。

一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟悉银行业务。

我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：“有没有什么需要帮忙的啊”沈师傅一脸诧异的看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：“今日沈师傅在你走之后对我说，‘你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢’我说‘如果需要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说‘我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢’”

我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了“出人头地”的机会，开始做理财，做产品销售。

十年，对于一个二十刚出头的人，是十分宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能需要对自我的人生做更深刻的思考。

银行大堂自我鉴定4

今日心境有点糟糕。能够说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我悲痛的地方。

我总期望自我在这个行里做事，不仅仅不会因为自我只是个新手给大家添麻烦，并且能因为我的存在给周围的人带来方便，就像我总跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我价值。也许是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一个做过几遍的工作，根据几张源文件制出一张新的e_cel表格，再根据表格的资料用word写出这个星期的“个金战报”。可是，五个板块错了两个。一个是因为用错了源文件，另一个是没把新的e_cel粘贴上word上。我之前几次做的时候都细心翼翼的检查一遍才交给经理。这次做的时候就很草率，还没来得及检查，经理就外出回来了。而我又过于看重效率，没想太多就交差。李经理也是觉得我做了这么多次都没什么问题，就放心的将战报发到了全辖各个网点和行长办公室。可怕的结果――一个电话打进来，说哪里哪里的数字不对。李经理核对后很诚恳的承认错误。我在一边听着心里开始忐忑起来。经理挂断电话，我自觉的解释这个数字错误产生的原因。经理一语不发，默默地讲这个错误改正之后将战报又重新发送一遍，注明了“以此为准”。刚刚发出去，又有一个电话打进来，说另外一个版块的数字不对。我看见经理的脸一下子沉了下来。再次挂断电话就开始对我抱怨起来。虽然仅有一句，可是刻骨铭心，这是我自我轻视，自我膨胀造成的。经理说他以后还是要对我以后做的“个金战报”进行核查之后再发出去。这句话，潜在的意思就是开始不放心我办事了。这令我很心痛了。可是，我除了承认错误，保证下次必须不会出错之外也没用其他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的仔细，更加认真的完成，杜绝再次出现这样的错误。

银行大堂自我鉴定5

好事多磨，在急切的几天等待后，我被就近安排在中国银行武汉水大支行，一个坐落在大学学校的银行分支机构。刚开始我觉得自我有点小小的失望，简单的认为，此刻学校放假了，大部分学生都放假回家了，银行应当没什么人，自然业务就很少，难得学到东西，然而就在我去的第一天，就让我深刻认识到自我思想的简单与愚昧。

在进入中国银行后，中国银行水大支行的吴琼行长把我安排在大堂上，跟着大堂经理学习各种业务的办理，先熟悉各种银行业务。跟着正式员工一齐开完早会之后，外面就已经占满了办理业务的人。上班的第一天我就遇到一系列的问题，首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单的填写我自我都不是很懂，只是在会计课的时候学习过支票的倒进账与顺进账，而我只是明白专有名词，自我并不是很懂这实际之间的差距。然后就是开网银的表格、新开存折户的表格、挂失卡的表格、电汇单…这十几种表格的填写，一会又遇到咨询各种国家卡、双币卡、中国银行的行用卡----携程卡、蒙牛卡、学生卡…一会又有人找我咨询各种理财产品----金玉满堂保险、阳光保险、各种基金的买卖。在短短的一个上午，我立刻明白了自我的错误，虽然这只是一个坐落在武汉大学中国银行的分支机构，但同时它也是银行，一个与其他银行行一样能办理各种个样业务的银行机构，会有很多很多的只是等我去学习，于是立马就激-情四溢，投入跟着大堂经理一齐学习中，明白我要做到最好，就要奋斗不已，理论与实际相切和，尽快的熟悉银行的业务。

在中午的午休的时候，我留在大堂上值班，一方面在外边仔细看各种表格，研究一下它的资料与样本单，尽快了解与熟悉这十几种表格的填制，另一方面看柜员办理各种业务，熟悉一下业务流程。当然，也能够慢慢仔细的看大堂经理日志，看着每一天不一样的业务状况，看着经理的处理，开始由衷的佩服大堂经理本事。

到午时5点半停止营业之后，我留下来打扫卫生、关掉ATM机那边的门，看到里面的柜员一个个都忙着扎帐，一点没有下班的倾向，其实心里还是有一点小嘀咕，以前看到银行很早下班，原先，不是下班就能够回家，还有别的工作要完成。是的，我要将我的热情投入到工作中，在接下来的工作中奋斗不已，激情四溢。

银行大堂自我鉴定参考五篇范文

第四篇：银行大堂经理助理

银行大堂经理助理

一、招聘要求：

1.最低学历及专业要求：初中及以上，专业不限。

2.语言水平：良好的语言表达能力和沟通能力，最好能够听懂苏州话

3.综合素质：亲和力强，热情大方,积极主动,适应能力强, 有纪律性及良好的职业状态。

4.计算机水平：熟练运用办公自动化。

5.其他方面：45岁以下，性别不限，形象气质佳。

6.工作地点：苏州市区、相城、吴中、新区、园区各银行网点。

我们将按照应聘者居住地就近分配工作银行网点。

二、工作职责：

1、以做好柜台业务迁移为基础，协助网点实现差异化服务，促进网点服务运营价值增加。

2、充分利用开放式工作的差异化优势，协助网点在厅堂内发掘发展优质客户资源。

3、做好大堂服务软硬件环境的管理维护，提高服务水平，提升客户大堂服务体验满意度。

4、完成上级规定的其他的工作任务和职责。

三、薪资福利：

1、员工一经录用，将与江苏中融签订正式劳动合同，缴纳国家规定的社会保险（五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金）

2、薪资结构：基本薪资 + 绩效考核 + 午餐补贴

月综合收入：1500—2500元

每半年一次薪资调整，调整比例10%左右

3.可免费参加接受专业、系统的金融和理财规划类培训课程。

第五篇：银行大堂经理

该同志在2010年11月份开始在准旗支行营业部担任大堂经理一职，将近一年的时间，该同志在这一岗位上，认真履行作为一名大堂经理应尽的职责和义务，并且通过热情服务，一致得到了客户好评。自从2010年上岗以来，该同志通过努力成功营销了阳窑子村征地补偿款和各类存款累计4000多万元。其中开立个人账户120个，资产在一万元以上有效客户达到99户，网上银行，手机银行等电子产品通过交叉销售共开通70多户。

该同志深知大堂经理一职位于服务窗口的第一线，所以该同志始终保持行服穿戴的干净，整洁，并按银行的要求统一佩戴，以确保客户对我们银行有很好的第一印象。该同志在岗期间争取每天以最好的姿态和饱满的精神去热情服务客户。同时也认真学习礼仪以及和他人相处的方式。该同志在服务过程中始终保持微笑，耐心，热情的服务，也用灵活的服务针对不同心里和不同类型的顾客。在每天的工作中该同志都尽量做到让顾客乘兴而来，满意而归。