实现职业目标的措施——积极行动

第一篇：实现职业目标的措施——积极行动

实现职业目标的措施——积极行动

在职业目标确定之后.接下来最重要的便是采取措施与行动，制定积极的行动方案。制定行动方案时，应根据自己的观念、知识、能力和当时的环境状况.将职业目标分解为有时间规定的人生目标、长期目标、中期目标和短期目标，将短期目标再分为阶段性目标和当前目标，直至将目标分解为某月甚至某个星期可采取的具体步骤。将目标分解.有利于目标清晰化、具体化.是将目标盈化成可操作的实施方案的有效手段。

一个完整的行动方案，应该包括要达到的具体目标、时间、方法、措施。当前目标应详细具体，应具有可行性、有效性。制定出实现目标的行动方案.有助于我们在现实环境与目标之间建立起可以拾级而上的通径，从而最终实现职业目标。

2.从现在做起

按照制定的行动方案，现在应该做什么.就立即行动。需要什么条件，就设法去创造。不要考虑得太多.最重要的是尽快干起来——“一步实际行动比一打纲领还要皿要勺相反，公如果一味地等待，希望的泉水就会在等待中干涸

3.今日事今日毕

对于二位大学生来说，;职业目标确定以后，可将自己的月标从时间上分为年目标、月目标、周目标、日目标。日目标完成的情况如何立接影响到周目标，周目标影响到月目标，最后影响到整个目标的实现。因此，在各阶段的目标与行动方案确定后，要想实现自己的职业目标，就应当做到今日事今日毕.，确保当前月标的实现，进而保证阶段目标的实现。

4.奋发进取

职业目标一旦明确，就应瞄准目标，集中自己的时间、精力、财力和脑力等一切可以调动的“能量”，奋发进取。在这一过程中要排除无益于目标的活动和干扰，经受得起困难和挫折的磨练，使自己沿着既定的轨道努力前进。

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第二篇：项目目标实现的措施

项目监理部管理体系目标指标及保证其实现的措施

一.歇马隧道工程质量目标及保证其实现的措施

（一）歇马隧道工程质量目标

1.确保分部分项工程必须一次性验收合格。2.创建“重庆市市政工程金杯奖”，争创国家级奖项。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目质量控制的人员及岗位职责，制定工作制度，落实质量控制人员的质量控制责任。

2.熟悉工程设计文件，参加图纸会审和设计交底工作，加强对有关规范和技术标准的学习，审查施工单位的施工组织设计和各个施工方案的可行性。3.审查施工单位的质量管理组织机构、管理制度及质量管理人员的资格。4.严格进场原材料的验收，不合格的原材料不得用于工程。5.检查复核施工单位报送的施工测量控制成果。6.对重要的工序和部门进行旁站监理。

7.加强巡视检查、见证取样、平行检验和验收制度，对施工单位报验的隐蔽工程、检验批、分项工程、分部工程进行验收，及时发现问题，及时督促施工单位进行整改，对不合格的工程拒绝签认，不得进入下道工序施工，保证每道工序、每个检验批、每个分部分项工程均为合格。

二.歇马隧道工程安全目标及其保证措施

（一）歇马隧道工程安全目标

1.无死亡事故。

2.确保创建重庆市级安全文明工地，争创国家AAA级文明工地。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目安全控制的人员及岗位职责，制定工作制度，落实安全控制人员的安全控制责任。

2.熟悉相关法律法规和工程建设强制性标准，将安全监理管理的工作内容方法措施纳入监理规划及监理细则。

3.审查施工单位现场安全生产管理规章制度的建立和实施情况，并应检查施工单位安全生产许可证及施工单位项目经理，专职安全生产管理人员和特种作业人员的资格，同时应核查施工机械和设施的安全许可验收手续。4.项目监理机构应审查施工单位报审的危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案。

5.巡视检查危险性较大的分部分项工程专项施工方案实施情况，发现未按专项施工方案实施时，应签发监理通知单，要求施工单位按专项施工方案实施。

6.加强平时的对安全文明施工的巡查，发现工程存在安全事故隐患时，应签发监理通知单，要求施工单位整改，情况严重时，应签发工程暂停令，并应及时报告建设单位，施工单位拒不整改或停止施工时，及时向有关部门报告。

7.每次监理议会前组织由建设单位、施工单位、监理单位参加的安全检查，每月进行一次安全月度检查，检查结果以会议纪要的形式发给施工单位，并督促施工单位进行整改。

三.歇马隧道工程工期目标及其保证措施

（一）歇马隧道工程工期目标

确保业主确定的节点工期目标和总工期目标。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目进度控制的人员及岗位职责，制定工作制度，落实进度控制人员的进度控制责任。

2.要求施工单位选用有利于实现工程施工总进度目标和工程施工技术，严格审查施工组织设计和施工方案的可行性，定期跟踪和收集进度计划的执行情况及其相关信息，分析偏差的主要原因，确定相应的纠偏措施。3.及时办理工程预付款和工程进度款支付手续。

4.加强合同管理，协调合同工期与进度计划之间的关系，控制合同变更；加强风险管理，充分考虑影响进度的风险因素，并制定对策。

5.督促施工单位根据总进度计划编制计划、月度计划及周计划，审查其可行性与合理性，督促、检查计划的实施。

四.歇马隧道工程造价管理及其保证措施

（一）歇马隧道工程造价管理

工程结算造价在概算建安工程费范围内，无超计量情况发生。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目造价管理的人员及岗位职责，制定工作制度，落实造价控制人员的造价控制责任。

2.严格审查施工图设计、施工组织设计和施工方案，控制工程变更，并对工程变更进行技术经济分析和审核，加强施工图纸会审和设计交底工作，审核施工组织设计和施工方案，督促施工单位按合理工期组织施工。

3.将计划目标进行分解，在工程实施全过程中对造价计划值的执行进行跟踪检查，并将造价计划值与实际值进行比较分析，发现偏差及时采取措施纠偏。

4.做好工程施工记录，保存好各种文件资料，为处理可能发生的索赔提供依据，参与处理索赔事宜。

5.依据施工合同有关条款、施工图纸，对工程进行风险分析，找出工程造价最易突破的部分和最易发生费用索赔的因素和部位，并制定防范性对策。6.严格按程序进行工程计量和付款签证。7.严格按程序进行工程竣工结算款审核。

五.歇马隧道工程合同管理及其保证措施

（一）歇马隧道工程合同管理

加强工程变更管理，避免合同纠纷，及时、合理处理索赔。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目合同管理的人员及岗位职责，制定工作制度，落实合同管理人员的合同管理责任。

2.项目监理机构依据建设工程监理合同约定进行施工合同管理，处理工程暂停及复工、工程延期及工期延误、索赔、施工合同争议与解除等事宜。

六.歇马隧道工程组织协调及其保证措施

（一）歇马隧道工程组织协调

协调工程各相关方关系，加强沟通联系，确保目标一致，推动工程顺利实施。

（二）保证其实现的措施

1.明确本项目组织协调的人员及岗位职责，制定工作制度，落实组织协调人员的组织协调责任。

2.监理机构的作用就是在业主单位与城建单位建立起有效协调机制，在项目建设的各个阶段采用协调措施及各种沟通技巧来促进项目建设目标的实现，协调的主要措施有会议制度、汇报机制和其他辅助方式（如电话、传真、电子邮件、邮递、面谈等），定期向业主对工程进展情况进行汇报和交流，根据以上措施使工程监管处于受控状态。

3.组织协调工作的重点是放在设计工程建设方、施工方和监理方的结合部上，在结合部上应做好调和、联合工作，以使大家在实现工程总体目标基础上做到步调一致，确保工程顺利实施。

七.监理服务目标及其保证措施

（一）监理服务质量目标

1.业主单位投诉不超过2件，书面投诉为零，客户的满意度调查得分80分以上。

2.施工等相关单位投诉不超过2件，因廉洁从业发生的投诉事件为零。3.建设主管部门、行业协会通报为零。

4.项目监理服务质量评价考核平均得分80分以上，最低分不能低于75分。

5.施工方案审查的准确度和及时率达到公司规定标准，确保监理规划和细则编制的针对性和可操作性，报审的一次通过率达到100%。

6.因监理责任导致的质量安全事故为零，因监理责任导致的工程延期或延误为零，因监理责任导致的投资增加为零。

7.监理过程资料收集完整率和及时率达到100%，工程完工归档率和及时率达到100%。

（二）监理服务质量目标实现的保证措施

1.建立规范的项目监理部工作制度和工作流程，并定期检查执行情况，使项目部的监理工作规范化、制度化。

2.加强项目监理部人员的廉洁从业的学习和教育，杜绝吃、拿、卡、要的现象。

3.加强项目监理部资料管理工作，明确资料管理人员的岗位职责，做到资料管理定人定岗，并要求工程资料与工程实体同步，对资料不完善的分部分项检验批工程不予进行验收。

八.监理服务职业健康安全、环境目标及实现的保证措施

（一）监理服务职业健康安全、环境目标

1.创建公司的“监理项目安全生产标准化管理示范工地”。2.项目监理部不发生安全事故、火灾事故及交通事故。3.工程监理期间项目监理人员轻重伤率为零。

4.项目部应做到人走灯熄，节约用水；严格控制办公用品的领用发放，实行统一管理，不得浪费，废弃纸张统一回收叠放，提高二次利用率。

5.保持项目部整洁环境，并对相关方施加健康安全及环境意识影响。

（二）目标实现的保证措施

1.定期对监理人员进行自身安全教育和学习，加强项目监理人员自身的安全意识和防范意识。

2.对办公用品建立统一台帐，专人管理。

3.建立项目部办公室值班制度，每天均有值班人员对办公室的清洁、用水用电设备进行管理和负责。

第三篇：实现职业目标的措施——提高情商[范文模版]

实现职业目标的措施——提高情商

“情商”(emotional quotient缩写为EQ)，是心理学中山个测量人的“情感智力-的量度概念，出现于20世纪90年代初。“情商”一词是根据美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶秉乘洲卜智力因素份的概念而提出的，用以表示人认识自身情绪、妥善管理情绪屯自我激励、认识他人情绪和处理人际关系等方面的水平以及个人在„个单位犷企业才团队中的心理平衡和情绪调整的能力。

“情商”和“智商”虽然大不相同，但两者并不冲突，每个人的思维意识都是由这两者组成的综合体。对于每一个成功者来说，这两者都具有重要作用。有的学者形象地说:“靠智商上学、进机关，靠情商获得晋升。”戴尔·卡耐基指出，“一个人的事业成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%是靠他的人际关系和处事技巧。.现代心理学研究也表明，一个人生活和事业上的成功，”只有20%依翰于人的智力因素.即智商水平，而80%决定于人的非智力因素，即情商水平。

一般说来，高的情商并不是与生俱来的，而是在成长过程中反复不断进行教育培养的结果。大学生要想获得成功.平时就应注意

处理好人际关系的另一个重要原则是宽容，与人交往要带有普意和真诚，要多看别人的长处，要经常想到怎么给别人方便，给别人温暖。这样.你一定会成为受人欢迎、受人信赖的人。

1.培养主动意识

中国大学生，大多属于比较内向的类型，在学习中往往不够主动.没有自己的学习计划与目标忘学生往往需要老师安排学习任务.或是按照老师的思路做课题研究。在社会主义市场经济条件下.主动意识、进取精神是大学生应具有的基本索质。大学生要想获得成功，就必须努力培养自己的主动愈识，积极进取，主动地为自己设定学习奋斗的目标，不断地改进方式和方法，努力实现自己的目标。只有积极主动奋斗的大学生才能较好地适应瞬息万变的竞争环境.才能获得成功。2.挑战自我

.在人才成长的历程中。学习是水无止境的。在大学期间，大学生应努力提高自己各方面的家质。许多大学生喜欢与人竟争，但这种竟争更多地表现为一种“零和游戏”飞—无法使自己和别人得到真正的提高。因此，大学生最好能不断地与自己竞争，向自我挑战，努力超越自我.不断在自身的水平上取得进步。

在追求职业目标的过程中，无论是社会二还是我们自己，都会经常发生这样或那样的变化、其中.很多变化是我们事先难以预侧的„这些不确定因家的存在可能会使实际的行动计划、目标与效果偏离原来的规划目标。这就要求我们时时注意内、外环境的变化，不断地审视自我，不断地阅整自我，不断地修正策略和目标，这个过程就是反该评估。反该评估有利于确保个人职业目标的有效性。

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第四篇：导游专业学生如何实现职业目标

导游专业学生如何实现职业目标

要成为一个出色的导游，首先必须具备良好的思想品德，同时必须明确自己的职业目标，深入了解导游员的角色定位，强化导游训练技能，通过社会实践去学习、去领悟、去实践、去提高，尽快实现自己的职业目标。

一、理解角色是前提

刚刚出校的学生根本不了解导游员是怎样的一份工作、需要怎样的心理素质和职业道德、应该掌握哪些技能等，依照《导游人员管理条例》的规定，导游员是取得 导游证、接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。人们常说，“导游员是旅游业的灵魂”“导游是一座城市的名片”，遇到一个好导游就意味着一次成功的旅游。好导游能使游客如沐春风，给游客创造满意加惊喜的服务。

1.导游人员是带路员

导游首先是充当引路人。尽管信息时代使人们能越来越便利地获取旅游目的地的相关信息，但对一些细节也不可能了如指掌，尤其对初次到某地的游客来讲，有导游人员的引路能节省时间、获得心理上的安全感。然而此环节如果导游稍有闪失，最易被游客投诉。例如，河北某旅行社一位导游从河北带团到山西五台山，由于该导游不熟悉路线，致使该团的大巴车绕了十几个小时未到达目的地。疲劳至极的游客实在无法原谅导游人员的这种过失，大声抱怨：“你一个做导游的竟然不认识路线，你是吃什么饭的？”一边抱怨一边打电话向旅游局投诉，这位导游把自己向导的角色给“演”砸了。

2.导游人员是讲解员

“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”“、“看景不如听景”，这是人们对导游的“嘴功夫”的溢美之词；“导游一张嘴，说动游客两条腿”，这是人们对导游“嘴功夫”的称道，是导游的“嘴”引导游客去探索美、发现美、享受美”。“嘴”是导游员的“生产工具”、是导游的“饭碗儿”，没有“嘴”就无法做好导游的工作，以至于一个导游一旦少说几句，游客还会批评这导游整个儿一个“哑巴”导游。但是这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”，导游专业的学生必须打好这一功底。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没法尽职。

导游语言是一种清爽雅洁的口头语。这种独特的语言来源于广博的知识积累，一名优秀的导游必须多读好书，不时的培养自己的品味，“腹有诗书气自华”，如果一名导游没有一定的语言能力，根本谈不上为游客提供优质的服务。

导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。

（1）导游人员的语言应当真切、自然，若行云流水，似野径繁花，无矫揉造作之态。

（2）导游人员的语言应当如促膝谈心、故友叙怀，亲切自然、随意天成。

（3）导游人员的语言应当随时注意把握“度”，使自己的讲解介于随意和考究之间、明朗和含蓄之间、活泼和稳重之间、轻松和幽默之间、华彩和质朴之间。

（4）导游语言要声情并茂，以情带声。著名导游专家陈蔚德教授一次要在游船上做开场白，他的听众是一船刚刚回到大陆和亲人团聚的台湾同胞，因为有太多的思念要倾诉，以至于陈教授迟迟开不了场，等到人们安静了下来。陈教授满怀深情地说：“海峡两岸五十年的分离，割不断我们五千年血脉的相连！”在场的人把雷鸣般的掌声送给了声情并茂的陈蔚德教授，他的讲解灵活生动、直指人心，把导游语言讲活了。

3.导游人员是服务员

导游服务不是一般的、简单的技能服务，它是一种复杂的高智能、高技能服务，因而被称之为“高级服务”。导游员通过导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和对舒适旅行的需求。尤为重要的是导游人员承担着保证全团游客安全的重任。2004年年底印尼等国的大海啸，当时中国旅行社杭州分社领队蔡玮玮和26名游客在泰国海边观潮，海水开始上涨时一些游客以为是潮起潮落，纷纷拿出相机和 DV拍摄。蔡玮玮根据经验预感到是海啸爆发，就大声呼喊，带领游客快步跑向附近的三层楼上，巨浪追着游客，呼啸着淹没到了宾馆的 2层楼。在游客惊魂未定之时，正是由于这位导游员的经验、机智和责任感，使杭州游客无一伤亡，可见导游的水平高低在关键时刻是多么的重要。

导游服务贯穿导游活动的始终，点点滴滴、细枝末节都不容忽视。如果一个导游员没有很强的责任感或是经验不足，有可能导致游客财物丢失或饮食不慎吃坏了肚子，更有甚者在旅行活动中发生安全事故，而一个优秀的导游员很多时候能够起到防患于未然的作用。

导游服务是连接旅游六大环节：食、住、行、游、购、娱的服务，这是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作繁杂、量大面广、流动性强、体力消耗大，而且工作对象复杂、诱惑性强，因此好的导游员要特别注重培养自己的身心健康，一个心理不平衡、头脑不冷静的人是不能胜任导游工作的。

1.开设景点模拟训练课

一个出色的导游员在掌握导游基础知识的基础上必须学会编撰具有个人风格的导游词。好的导游词必须有丰富的内容，而丰富的内容是以充实的资料为基础的。在做资料准备的时候，需要对景区景点有充分的认识，资料的搜集准备就是最重要的第一手工作。要了解到没有哪一个景点只具备一种讲解属性的，往往是多个讲解属性相互结合、相互渗透的。这样一来，就要求在资料的搜集整理过程中不能只搜集某一景点某一方面的资料，更要将资料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相关资料时，首先要明确该景点属自然景观与人文景观的结合体，资料搜集应从三个方面入手：西湖景观的形成位置及其丰富的自然资源；西湖景观的历史及传说故事；西湖景观突出的历史人物及相关资料。

随着互联网络的普及，更多的资料可以在网上搜索查询。但是资料网络有一定的局限性，就需要借助查找相关的专业书籍来补充。搜集到完备的资料之后，下一步就是要写一篇精彩的导游词，导游词的写作主要在于：将资料的书面语整理成口头语，完成资料的系统化、逻辑化过程，使之由分散的资料变成一篇连贯生动的导游词。

三、实践是关键

除学习导游基础知识和讲解技能之外，还需要在实践中学会做导游工作。例如自己亲自到鸡公山景区，听景区导游员讲解鸡公山的历史和人物，鸡公山的自然美景以及人文知识。把自己所学的书本上的知识同实地讲解有机地结合起来，找出自己的不足从而追求更好。

抓住一切机会搭建学生的实习的平台，利用“黄金周”、寒暑假和周末，广泛联系景点和旅行社，给学生创造实习机会。学生们在课外的实践活动中，可以很快进入角色找到做导游的感觉，有了自信，有了成就感，同时也有了紧迫感，尝到了做“导游”的甜头，也知道了做“导游”的难度。这样学习就有了动力，真正理解了做导游的“两大块”：“说”和“做”，体会到了做导游要有“辛“和”“心”，一个是辛苦，一个是心细。作为一名导游专业学生，即将走上导游岗位，应时刻做好吃苦的思想准备，注重细节，说出精彩，为“成功的旅游”打好基础。

笔者所在学校经过几年导游专业的教学实践，取得了一些成绩，在全国导游资格考试中，学生导游证过关率高出全省过关率30%；在全省中职学生导游技能大赛中获一、二等奖，并且有三位毕业生在全市导游大赛中进入“十佳”行列，一大批毕业生成为了各大旅行社的中坚力量。

在课堂内外，引进社会心理学“角色”的观念和理论，使用案例教学法、模拟培训法、课外实践法等先进的教学方法，使学生在更深的层面上来理解导游“角色”的定位，经过模拟强化培训使这些“准导游”们更好地认识、把握“角色”的扮演，积极主动地去发现问题、解决问题，提高导游技能，而课堂之外的社会实践活动则加速了旅游专业学生到职业导游员角色的转换。我们的导游专业正把一个个热爱美的学生培养成为传播美的使者，我们的教师亟待这一批批学子化茧成蝶，早日实现自己的职业目标！

第五篇：导游专业学生如何实现职业目标

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导游专业学生如何实现职业目标

作者：李梅乐

来源：《职业》2008年第06期

旅游学校是培养导游的摇篮，作为旅游专业的教师，在向学生传授专业知识技能的同时陶冶学生良好的思想品德，帮助学生明确职业目标是义不容辞的责任，也是需要深入研究和探讨的重要课题。导游专业学生刚刚步入学校，对导游员这一职业不甚了解，行之有效的方法就是：利用课堂教学并走出课堂使学生深入了解导游员的角色定位，强化导游技能训练，通过社会实践让学生去学习、去领悟、去实践、去提高，尽快实现职业目标。

一、理解角色是前提

刚刚入校的学生根本不了解导游员是怎样的一份工作、需要怎样的心理素质和职业道德、应该掌握哪些技能等，为了使学生更好地理解导游员职业，在课堂教学中，案例法教学不失为一个重要的、有益的教学方法。应结合《导游业务》课本列举大量导游案例，让学生深刻理解导游员角色并能尽快进入其中。依照《导游人员管理条例》的规定，导游员是取得导游证、接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。人们常说，“导游员是旅游业的灵魂”“导游是一座城市的名片”，遇到一个好导游就意味着一次成功的旅游。好导游能使游客如沐春风，给游客创造满意加惊喜的服务。

1.导游人员是带路员

导游首先是充当引路人。尽管信息时代使人们能越来越便利地获取旅游目的地的相关信息，但对一些细节也不可能了如指掌，尤其对初次到某地的游客来讲，有导游人员的引路能节省时间、获得心理上的安全感。然而此环节如果导游稍有闪失，最易被游客投诉。例如，河北某旅行社一位导游从河北带团到山西五台山，由于该导游不熟悉路线，致使该团的大巴车绕了十几个小时未到达目的地。疲劳至极的游客实在无法原谅导游人员的这种过失，大声抱怨：“你一个做导游的竟然不认识路线，你是吃什么饭的？”一边抱怨一边打电话向旅游局投诉，这位导游把自己向导的角色给“演”砸了。

2.导游人员是讲解员

“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”“、“看景不如听景”，这是人们对导游的“嘴功夫”的溢美之词；“导游一张嘴，说动游客两条腿”，这是人们对导游“嘴功夫”的称道，是导游的“嘴”引导游客去探索美、发现美、享受美”。“嘴”是导游员的“生产工具”、是导游的“饭碗儿”，没有“嘴”就无法做好导游的工作，以至于一个导游一旦少说几句，游客还会批评这导游整个儿一个“哑巴”导游。但是这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”，导游专业的学生必须打好这一功底。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没法尽职。

导游语言是一种清爽雅洁的口头语。这种独特的语言来源于广博的知识积累，作为导游专业教师，要逐渐提高学生的品味，引导学生多读好书，“腹有诗书气自华”，如果我们的学生没有一定的语言能力，根本谈不上为游客提供优质的服务。

导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力。

（1）导游人员的语言应当真切、自然，若行云流水，似野径繁花，无矫揉造作之态。

（2）导游人员的语言应当如促膝谈心、故友叙怀，亲切自然、随意天成。

（3）导游人员的语言应当随时注意把握“度”，使自己的讲解介于随意和考究之间、明朗和含蓄之间、活泼和稳重之间、轻松和幽默之间、华彩和质朴之间。

（4）导游语言要声情并茂，以情带声。著名导游专家陈蔚德教授一次要在游船上做开场白，他的听众是一船刚刚回到大陆和亲人团聚的台湾同胞，因为有太多的思念要倾诉，以至于陈教授迟迟开不了场，等到人们安静了下来。陈教授满怀深情地说：“海峡两岸五十年的分离，割不断我们五千年血脉的相连！”在场的人把雷鸣般的掌声送给了声情并茂的陈蔚德教授，他的讲解灵活生动、直指人心，把导游语言讲活了。

3.导游人员是服务员

导游服务不是一般的、简单的技能服务，它是一种复杂的高智能、高技能服务，因而被称之为“高级服务”。导游员通过导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和对舒适旅行的需求。尤为重要的是导游人员承担着保证全团游客安全的重任。2004年年底印尼等国的大海啸，当时中国旅行社杭州分社领队蔡玮玮和 26名游客在泰国海边观潮，海水开始上涨时一些游客以为是潮起潮落，纷纷拿出相机和 DV拍摄。蔡玮玮根据经验预感到是海啸爆发，就大声呼喊，带领游客快步跑向附近的三层楼上，巨浪追着游客，呼啸着淹没到了宾馆的 2层楼。在游客惊魂未定之时，正是由于这位导游员的经验、机智和责任感，使杭州游客无一伤亡，可见导游的水平高低在关键时刻是多么的重要。

导游服务贯穿导游活动的始终，点点滴滴、细枝末节都不容忽视。如果一个导游员没有很强的责任感或是经验不足，有可能导致游客财物丢失或饮食不慎吃坏了肚子，更有甚者在旅行活动中发生安全事故，而一个优秀的导游员很多时候能够起到防患于未然的作用。

导游服务是连接旅游六大环节：食、住、行、游、购、娱的服务，这是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作繁杂、量大面广、流动性强、体力消耗大，而且工作对象复杂、诱惑性强，因此教师要特别注重培养学生的身心健康，一个心理不平衡、头脑不冷静的人是不能胜任导游工作的。

二、模拟训练是基础

要想把一个从未接触过导游讲解的学生训练成一名能尽快进入导游角色的讲解员，就要求导游专业教师必须更新教育观念、改进教学方法。尤其要加强对学生的培训和指导，引导学生在理解导游角色的前提下自觉训练。应该说中职阶段是学生由依赖学习转向独立学习，由他主学习转向自主学习的关键时期。抓住了这一关键时期，就能有效地促进学生实现学习形式的根本转变，从而确立职业目标、增强学习动力，所以模拟训练课是培训导游员的基础工程。

1.开设景点模拟训练课

导游专业学生在掌握导游基础知识的基础上必须学会编撰具有个人风格的导游词。好的导游词必须有丰富的内容，而丰富的内容是以充实的资料为基础的。在做资料准备的时候，需要对景区景点有充分的认识，资料的搜集准备就是最重要的第一手工作。要让学生了解到没有哪一个景点只具备一种讲解属性的，往往是多个讲解属性相互结合、相互渗透的。这样一来，就要求在资料的搜集整理过程中不能只搜集某一景点某一方面的资料，更要将资料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相关资料时，首先要明确该景点属自然景观与人文景观的结合体，资料搜集应从三个方面入手：西湖景观的形成位置及其丰富的自然资源；西湖景观的历史及传说故事；西湖景观突出的历史人物及相关资料。

随着互联网络的普及，更多的资料可以让学生在网上搜索查询。但是资料网络有一定的局限性，就需要借助查找相关的专业书籍来补充。搜集到完备的资料之后，下一步就是要求学生写一篇精彩的导游词，导游词的写作主要在于：将资料的书面语整理成口头语，完成资料的系统化、逻辑化过程，使之由分散的资料变成一篇连贯生动的导游词。

导游词讲解是一大难点，笔者所在学校许多学生来自农村，性格内向、不善言辞、普通话不过关。课堂上教师把学生一个个请上讲台，“逼”学生开口讲导游词。有的同学上台后眼睑低垂、满面通红、方言浓重、结结巴巴，这时教师要先表扬她认真整理资料，敢于上台来讲，然后指出她的不足，鼓励她下次讲出更精彩的导游词；还有的同学如同背书朗诵，失去了导游语言的亲切、自然特性，教师就即时纠正，引导学生把游客当作好朋友，微笑着自然说话，要慢慢理解导游语言不同于舞台语言，要悟透什么叫“娓娓道来”。与此同时，利用多媒体教学，增强课堂的趣味性，给学生更多直观印象，培训学生看着画面讲解景点。

2.举办校园“导游之星”大赛

一学期评选一次 “导游之星 ”，极大调动导游专业学生的学习积极性。通过编导游词、讲导游词，使学生理解景点、讲解景点的技巧不断提高。模拟训练是导游专业学生的必修课，是学生们考导游证的“敲门砖”，是养成自信开朗性情的一个突破性阶段，所以模拟训练在导游员培养中必不可少！

三、社会实践是关键

学生除在课堂上学习导游基础知识和讲解技能之外，还需要走出课堂，在实践中学会做导游工作。教师可以把课堂搬到景区，例如带学生到罗浮山景区，听景区导游员讲解罗浮山的历史和人物，罗浮山的自然美景以及道教知识。同学们定会热情高涨，把自己所学的书本上的知识同实地讲解有机地结合起来，大大激发了他们学习导游专业的兴趣。

抓住一切机会搭建学生的实习的平台，利用“黄金周”、寒暑假和周末，广泛联系景点和旅行社，给学生创造实习机会。学生们在课外的实践活动中，可以很快进入角色找到做导游的感觉，有了自信，有了成就感，同时也有了紧迫感，尝到了做“导游”的甜头，也知道了做“导游”的难度。这样学习就有了动力，真正理解了做导游的“两大块”：“说”和“做”，体会到了做导游要有“辛“和”“心”，一个是辛苦，一个是心细。作为一名导游专业学生，即将走上导游岗位，应时刻做好吃苦的思想准备，注重细节，说出精彩，为“成功的旅游”打好基础。

笔者所在学校经过几年导游专业的教学实践，取得了一些成绩，在全国导游资格考试中，学生导游证过关率高出全省过关率30%；在全省中职学生导游技能大赛中获一、二等奖，并且有三位毕业生在全市导游大赛中进入“十佳”行列，一大批毕业生成为了各大旅行社的中坚力量。

在课堂内外，引进社会心理学“角色”的观念和理论，使用案例教学法、模拟培训法、课外实践法等先进的教学方法，使学生在更深的层面上来理解导游“角色”的定位，经过模拟强化培训使这些“准导游”们更好地认识、把握“角色”的扮演，积极主动地去发现问题、解决问题，提高导游技能，而课堂之外的社会实践活动则加速了旅游专业学生到职业导游员角色的转换。我们的导游专业正把一个个热爱美的学生培养成为传播美的使者，我们的教师亟待这一批批学子化茧成蝶，早日实现自己的职业目标！

（作者单位：广东惠州旅游学校）