上饶曙光医院开展医护人员礼仪文化培训

第一篇：上饶曙光医院开展医护人员礼仪文化培训

上饶曙光医院开展医护人员礼仪文化培训

为进一步开展饶曙光医院“三好一满意”活动，让医护人员更多地了解和掌握文化礼仪，塑造专业严谨的良好职业形象，使医生、护理服务不断标准化、规范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀请知名礼仪培训专家刘刘小彦老师来院为100多医护人员进行为期三天的医护礼仪培训讲座和礼仪培训。该培训是我院打造医护新亮点，全面提升医护服务水平，创建优质曙光文化品牌的又一有力举措。

现场培训紧密贴近临床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、患者出院礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪和餐饮礼仪等内容。培训采用现场演示与理论授课相结合的方式。现场演示通过一幕幕生动的求医情景剧，指导护理人员如何展示自身良好服务风采。

通过本次培训，使大家深刻认识到礼仪文化是促进医院文化建设中的重要组成部分，礼仪文化可提升医务人员的整体素质、振奋精神风貌。礼貌、关爱、仁心、仁术从细节做起，并渗透到日常工作中，把传统礼仪文化与现代医疗服务密切结合将有效促进医患关系和谐，促进医疗水平的提升。

培训结束后，护理部主任邱晓燕对刘老师表示感谢，同时介绍曙光医院在以后的工作中以定期、不定期的形式进行护士礼仪检查，查找不足，促使全院护士将礼仪深入到自己的一言一行，并运用到实际工作中的各个环节，让礼仪变成工作和生活习惯，让自己真正成为上饶最美健康卫士！

第二篇：上饶曙光医院开展督导检查工作

上饶曙光医院开展督导检查工作

9月27日——9月28日下午14时，上饶曙光医院督查领导小组组织了一次为期两天的全院性督导检查工作。此次督查小组由院长郑鸿鸽带队，对我院的医疗、护理安全；医疗、护理文书记录；医院感染管理、传染病及医院感染报告；全院员工考勤情况；院容院貌；患者满意度；使用水电等情况进行了全面深入的督导检查工作。

检查过程中，督导人员就所发现的问题，当场提出整改要求及期限，要求相关科室及负责人引起高度重视，在最短的时间内有效地解决问题。力求给前来就医的患者提供一个舒适、整洁、安全、放心的环境。

据悉，上饶曙光医院督查领导小组将每月进行一次督导检查工作，旨在通过监督、指导、检查，不断规范医务工作人员的医疗行为，改善工作环境，防止医疗纠纷、事故的发生。有效提高医院整体医疗技术、卫生、坏境水平，真心实意地满足患者的要求，脚踏实地地做到“一切以病人为中心”的经营理念，做一个百姓放心、政府安心的好医院。

第三篇：医院礼仪培训——医护人员礼仪培训

培训主题:医护人员礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象：

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

第一章、护士仪容仪表

一、护士基本仪容要求

二、护士服饰礼仪

三、护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、护士服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

(一)、内容；

(二)、声音、肢体语言；

(三)、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(一)、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批

评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；）

(二)、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

(三)、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）

(四)、关心技巧训练（三类关心患者技巧训练）

(五)、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通 的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听 技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针 对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）；

(六)、“三明治”技巧训练

护士：与患者沟通正反案例分析

三、深入对方情境

(一)、对方最关心的是什么

(二)、如何站在对方立场进行沟通

(三)、行为冰山模型

(四)、钓鱼理论

(五)、说到患者心理舒适区

案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析

示范指导与模拟演练

四、护士语言服务规范

（一）、护士语言服务规范总则

（二）、护士语言规范的基本规则

（三）、日常礼貌用语

（四）、病区护士日常用语

（五）、门诊护士日常用语

（六）、手术室护士日常用语

示范指导及模拟演练

第三章、护士服务行为礼仪

一、护士院内行为礼仪

（一）、导医工作礼仪

（二）、院内举止行为礼仪

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练

二、护士基本工作行为礼仪

（一）、输液巡视服务礼仪

（二）、夜间巡视服务礼仪

（三）、病区护理组交接班礼仪

（四）、接送手术病人礼仪

（五）、集会文明规范

第四章、患者关怀礼仪

一、患者满意度 VS患者忠诚度

1、何谓患者满意度

2、何谓患者忠诚度

3、考察患者是否忠诚的10项指标

二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

（一）、全员动员服务患者

（二）、全方位的患者关怀

（三）、标准化VS个性化

（四）、程序面VS个人面

（五）、形式比内容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者关怀工具的使用技巧

医院常见对患者关怀不佳的表现

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪

一、患者抱怨投诉心理分析

（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

（二）、患者抱怨产生的过程

（三）、患者抱怨投诉类型分析

（四）、患者抱怨投诉的心理分析

（五）、患者抱怨投诉目的与动机

二、患者抱怨投诉的处理技巧

（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（二）、8种错误处理患者抱怨的方式

（三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

（六）、患者抱怨投诉处理细节

（七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧

（八）、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.xiexiebang.com）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

第四篇：上饶曙光医院护理部组织

上饶曙光医院护理部组织“被套式铺床法”技能规范考核

为了提高本院在岗护士基本技能水平，为广大患者提供更优质的医疗护理服务，以提供给患者“一流的技术，一流的环境，一流的服务”为核心的优质护理服务，上饶曙光医院护理部会不定期进行护理技术操作考核，督促护士继续学习，促使护士不断自我提高，刻苦训练各种技术操作，使护士的技术水平全面得到提升。

2013年6月27日，护理部组织了一场特别的护理技术操作培训及考核，即“被套式铺床法”的培训及考核。医院所有在职护士都非常认真主动地参加了培训考核，刻苦练习并以优异的成绩顺利通过了考核，为科室广泛开展护理技术操作培训，提高医院整体护理操作质量打下了扎实的基础。

医院护理部主任强调在患者对医疗需求不断增加的今天，加强护士技术操作训练及理论学习，提高整体技术水平，其重要性正日益凸显出来。上饶曙光医院护理部非常注重病人的感受和舒适度，以突出舒适的人文关怀，提高优质护理服务为宗旨，不断努力学习，患者的舒适与满意是我们不懈的追求。

第五篇：上饶曙光医院邱永生简介

邱永生简介

邱永生，男，汉族，1971年12月生，江西上饶人。毕业于江西医学院，本科学士学位，主治医师。现为上饶曙光医院董事长、曙光医院生殖医学中心主任、上饶九龙男科医院首席专家、上饶市男科医院院长、上饶市不孕不育研究所主任、上饶市前列腺研究所主任、上饶市妇科研究所特约专家、上饶市男科研究所特约专家、中国病理生理学会、中医药国际交流工作委员会常务委员、国际中医男科学会理事、上饶市第一届中医药学会常务理事、上饶市政协委员、上饶市信州区政协常委、上饶县人大代表、上饶市信州区青年企业家协会副会长、上饶市信州区民间组织促进会副会长、上饶市信州区药品管理协会副理事长、上饶县党外知识分子联谊会副会长。

邱永生致力于弘扬中华民族中医传统文化，更好的把传统中医精髓和现代医学及科技有机结合，疗效显著，得到了生殖系统疾病的病友良好赞扬口碑，特别擅长运用高新诊疗设备及中西医结合治疗各种原因引起的疑难久婚男女不孕不育症、生殖系统疾病，积累了丰富的临床经验，且在细菌性、病毒性传播疾病、性病并发症、慢性前列腺炎、前列腺增生、精囊腺炎、睾丸炎、附睾炎、少弱精症、不射精、死精、无精症、性功能障碍方面及女性盆腔炎、附件炎、子宫内膜炎、习惯性流产、子宫发育不良、子宫肌瘤、多囊卵巢综合症及排卵障碍、免疫因素、病原体因素等方面有精湛的研究与独树一帜的造诣。是我国不孕不育科门诊接诊量最高者之一，为我国的生殖专业发展做出了巨大贡献，是在国内乃至亚太地区生殖医学、不孕不育颇具影响力的知名青年医生。

他曾多次应邀到日本、新加坡、泰国、马来西亚、加拿大等十余个国家进行学术交流，受到国内外专业学者一致好评。邱永生大夫数十年潜心探索传统中医的研究与治疗，其研制的“排卵助孕丸”荣获国家发明专利，“壮阳起痿散”获国际发明展览会铜奖。由邱永生临床研究的上饶市科技攻关计划项目《慢盆消汤结合保留灌肠治疗慢性盆腔炎的实验及临床研究》、《前列汤结合坐浴治疗慢性非细菌性前列腺炎》荣膺上饶市科学技术奖二等奖，江西省科学技术成果。并经中南大学动物实验部和湖南省人民医院临床医学实验室作大鼠“前列腺内服结合坐浴治疗慢性非细菌性前列腺炎的临床研究”动物实验已结题，结果表现对慢性前列腺炎有特效，并经上海科学技术情报研究所查新检索该成果达到国内先进水平。他发表医学论文数十篇，主编及参编出版了《中西医结合治疗不孕不育》、《中西医结合治疗男科》、《中国农民健康教育手册》、《男性性功能障碍的自测与防治》、《不孕不育症专家治验问答》、《前列腺疾病防与治》、《准爸爸准妈妈实用手册》等著作。获得中医药发展全国名中医建言贡献金奖，其医疗成果和学术思想被先后载入《全国专科特长名医选编》、《中国当代优秀人才中国名医卷》、《中国专家名人辞典》、《江西民间名医》等籍。

邱永生不但在生殖医学领域方面作出了突出贡献，而且非常关心与热衷于慈善公益事业，他把大部分的经济积累用于抗洪抢险、抗震救灾、赞助教学、残疾人帮扶、爱心机构捐助及修路筑桥，回报于社会。近十余年来，他的爱心帮扶、捐款捐物、为困难群众减免医疗费累计达千万元人民币。

邱永生的业绩得到了各级政府的肯定，先后获得全国优秀青年岗位能手、中国青年志愿者行动贡献奖，江西省优秀青年企业家、江西省十大杰出青年岗位能手、十佳百优江西青年新形象标兵、江西省学雷锋志愿服务者先进个人、上饶市扶残助残先进个人、上饶市十大杰出青年、上饶市十大经济风云人物、上饶市“五一劳动奖章”、江西省劳动模范、新世纪十年 2010全国十佳医德风尚奖、江西省青年志愿服务突出贡献奖、上饶市“百位文化名人”、上饶20年“最具影响力人物”等荣誉。其事迹被人民日报、中央电视台、江西日报、江西卫视、今日家庭报、上饶电视台、上饶日报、上饶广播电视报、上饶晚报等媒体多次专题报道。