手机卡销售督导[推荐阅读]

第一篇：手机卡销售督导

（1）：建立零售投注站档案，并每月更新。档案完整、简洁的记录了客户的经营情况，是专管员工作的基本工具，它能帮助市场督导提高工作效率避免销售员频繁更换带来的业务不熟等问题。

（2）：彩票终端生动化。市场督导必须每天按照统一标准并结合具体情况，充分保障体彩即开品种15种，合理使用宣传画，在投注站获得好的形象墙、灯箱、展柜和手机模具等布展位置。管理POS的张贴，灯箱和展柜申请安装，及手机模具的陈列。

（3）：按照拜访路线访店。市场督导应该按照确定的路线进行零售终端客户拜访。

（4）：收集终端竞品的信息。零售店面营业厅的产品价格信息和销量信息是公司从市场得到最直接、最有效的数据，也是公司监控市场并对市场进行调控的 依据。市场督导有责任和义务保证此信息收集的准确性、及时性和完整性。同时，按照公司要求如实填写各类报表并准时上报。

（5）：收集运营商促销信息。市场上电信、移动和联通因竞争而做的各种促销活动对公司产品的销售活动会产生巨大的影响。市场督导必须及时地反馈运营商的促销活动，为公司的市场推广和促销策划提供前沿信息。

（6）：保修卡的收集。公司根据保修卡的回收了解区域市场的销售总量和不同产品的销售份额，并为对客户分析提供了客户的资料数据。督导应该定期去零售店面收集保修卡。

（7）：协助处理消费者各种投诉问题。对零售商在销售的整个过程中发生的问题帮助解决，如供货、售后服务等。

（8）：建立良好的客情关系。在公司允许前期下，提供给零售商新产品的知识和公司新的信息和政策，并协助当地其他销售人员提高终端销量。

（9）：协助代理商与零售商建立良好的业务关系, 以加强双方的合作，日常访店过程中及时将零售客户的定货需求传达到公司和代理商。

（10）：促销活动的执行及促销员的培训、管理；促销过程中，严格进行促销礼品的监控、管理、发放。严格控制礼品，不得外流。

（11）：市场督导应及时了解和掌握总部各项管理制度和工作要求；并根据实际情况及时、全面、认真进行落实与执行。同时，市场督导也需要将一线市场情况及出现的问题及时、全面、准确地反馈到大区或总部。

第二篇：销售督导岗位职责[推荐]

销售督导岗位职责

1、跟进自营店的开业筹备、培训、日常营业、监督指导、培训提升等店铺的全程营运工作；

2、跟进、监督自营店按公司要求完成各类报表回收并进行整理分析、反馈利用；

3、制订并执行完成店铺的月度、销售计划、促销方案、培训计划；

4、编制每季节的陈列搭配手册，做好陈列、培训教材；

5、进行定期的巡店督导工作；

6、做好各季的产品销售周期计划，进行自营店的定货与销售预测；

7、及时了解各波段产品上线进度，合理地配合或要求专员对自营店进行日常补货、新货上市的工作；

8、每日每周跟进自营店的销售情况，分析后提供合理性建议提升销售业绩和控制库存，并每月定期提交自营店的各项销售报表。

9、对自营店的人事管理和业绩考核，保障自营店铺的正常营运，对自营店销售目标及任务负责；

10、出差时必须了解当地商圈格局变化情况，拍摄照片、做商圈图以及发展建议上交。

第三篇：销售督导工作总结

2011员工工作总结

姓名：XX 大区：XX 公司：XX 部门：XX 岗位：销售督导 职级：主管

正文：

本人XXX，XX年毕业于XXX大学XX专业，本科，中共党员。XX年7月至XX年6月在XXXXXX村任村委会主任助理（大学生村官）。XX年X月X日加入北京XXXX有限公司，现在XXXX店任电脑部门见习督导。

入司三个月的时间里，我先后经历了XX店开业，中秋节、“十一”国庆三个大忙时期。XX店作为新开门店，我参与了整个筹建过程。那段时间虽然辛苦，但是我真正得到了锻炼学到了很多宝贵的经验。筹建期间下小区宣传，联系厂家业务督促促销员到岗，对促销员进行相关培训；开业前期进场装修、上报品管施工进度，要货、出样、摆货架、打价签、美陈布展、商品入库；试营业时发现问题，解决问题；开业期间，抓销量，跟进任务完成情况，解决售后。开业考核期内，XX电脑部门任务XX万元，实际销售XX元，完成率100%。紧接着又是中秋和“十一”双节销售，所有销售人员全体上大班。白天突击销售，晚上闭店后梳理库存和样机，探讨白天出现的问题，加强培训和整顿。中秋三天考核期内，电脑实际销售XX元，；“十一”考核期内，实际销售XX元，全店第一。取得这些成绩是我们电脑部门全体员工共同努力的结果。（详情表1）

（表1）9月我店电脑部门销售额XX元，占全店销售额15.15%；10月电脑部门销售额XX元，占全店销售额14.12%。（详情表2）

（表2）

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XX店是新开门店，主要针对开业至今的三个月进行分析。我店地理环境优越，跟XX商城合作，属于店中店，有免费停车场以及餐饮购物等，周边紧挨几所大学，有利于电脑品类的销售。所以电脑部门在全店销售占比上始终排在前三位。各项任务指标均能很好的完成，例如清华同方和宏碁的内购会，联想的全线主推，其他品牌每月主推，无线网卡等。就目前各项数据来说，9月份销售额占比稍低，主要原因是紧邻“十一”国庆，部分顾客购买欲望保留到了“十一”，致使9月销售额比10月逊色。而且我店机型种类不够多，一些高端机没有货源，导致了一小部分顾客的流失。

三个月的实习期已经结束，接下来可能会接触更为重要和复杂的工作，我将转变工作模式和思想，从单一的学习转向注入自己的想法，对自己的工作及时总结，并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门，在XX地区销售第一；部门员工能够相互激励，共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标：

一、人员管理：

（一）要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。

（二）所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好 “三包”政策等培训工作，并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解，做到岗位无空岗，顾客都能接待。其次让几个冲量品牌，占比前三的品牌相互竞争，刺激销售。还有形成一帮一，经验老道的促销员带新入司的促销员，传授他们销售经验，共同进步。

（三）了解每个销售员的脾气性格，工作状态，以及销售业绩等，做好沟通管理工作，尤其是思想方面，及时发现问题，找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成，好的销售人员可以带动周围的人一起进步，形成良性竞争，反之，则影响他人的工作积极性。

（四）基本确定每个销售人员的工作职责，责任到人，提高办事效率，避免出现问题相互推诿。

二、抓紧完成每月任务和考核：

保证主推任务和考核任务的货源充足，抓销量，跟进任务完成情况，制定奖罚措施，督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务，就不会在月末时工作那么被动。

三、商品梳理及销售：

作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型，主推型号。

（一）有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。

（二）有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货，滞销机老品要做到及时清理；

（三）有货无样机的，对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售；

（四）有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。

四、宣传和市调：

保证每星期有两到三天小区宣传时间，及时宣传我司的各种活动；还要了解竞争对手的动态，做好应对措施；做好网络宣传工作，从多方面入手。

五、做好各部门沟通：

（一）做好与其他部门沟通工作，互利互惠，做好连带销售。

（二）学会尊重身边的每一个人，作为新人要多学、多看、多问、多做，每个人都有自己需要学习的地方，从他们身上发现闪光点，吸取有用的知识和经验。

（三）平时和采销品管多沟通，多学习，这样在做优惠单时就会方便很多，能及时发现问题。

六、客诉处理：

解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候，不能激化矛盾，要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题，不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分（满意、一般、不满意），根据打分情况对销售服务评级别，不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量，让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力，让更多的顾客来我们店放心购买，回头客自然而然就会多了起来，销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作，以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式，方便我司有活动的时候通知顾客，一传十，十传百，起到宣传作用，让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售，互利互惠。

XXX

XX年XX月X日

第四篇：销售督导工作总结_工作总结

销售督导工作总结范文_工作总结

销售督导工作总结【一】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这半年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了一定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进行以下总结。

刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。

针对这半年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这半年的终端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训，他们在对面料知识的了解和产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都

是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了，可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费力，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比较快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在，虽然这种方法不是的但对他们来说还是比较的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购掌握更多家纺方面的知识：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一种心理沟通，眼神交流，以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都达到互利双赢的合作，帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的现状。

在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，而陈列就是一个店面的整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一部分的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。

半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持 的领导及同事们，谢谢!最后祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!|||

销售督导工作总结【二】

通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

(1)帮助销售

市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让

他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

(2)惯性推销

在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高;以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。

(3)灵活促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专

一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他

推荐手机的目的。

这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的;另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动，和谐营销”。

第五篇：销售督导培训

第一张PPT：大家好。很高兴，能在这和大家分享：我心目中的督导，如何能成为一名合格的督导。如有不妥之处，请大家多多指导。以下是我的具体阐述。

第二张PPT：现在大家看到的就是，我今天要阐述的三个主要内容，和大家的一样：

1、对于合格督导的理解和认知。

2、品类的现状及需要解决问题。

3、解决方法和思路。

第三张：

在我还是营业员的时候，我觉得我就像一棵小树苗。突然，有一天，我发现我变成了好多枝桠的大树干了。所以，在我的认知里，一个合格的督导，就像大树一样，要多绿叶、多分枝、多吸养分。以下，我将具体从三个方面阐述，对于合格督导的理解和认知。

第一，一个心态的转变。成为督导，就意味着从一个被管理者上升到一个管理者的层次，主人翁意识更加强烈、对耐心、细心、责任感等素质的要求更高，特别要说的是考虑问题的周全性，一名合格的督导，处理任何事情，都要镇定自若、从大局出发，顾全大局。

第二，我们的工作内容主要有商品管理、销售管理、服务管理、人员管理、环境管理。对于这些方面的管理内容，相信大家都不陌生，比如我们的库存、出样管理、对营业员、促销员的一个管理、对顾客的服务管理、日常环境卫生的管理等等，都需要我们在日常工作中不断发现问题，解决问题，朝我们的目标团结一致、奋力前进。

第三，我们作为督导，一个能力的提升。一名合格的督导，无论是管理能力、销售能力、还是任务的分配能力、市场分析能力都要提高。而这些能力，都不会平白无故地出现在我们身上，需要我们通过不断的学习、日常积累、向领导、老员工多多请教，不断地完善、充实，争取早日成为一个合格的督导。

第四张：（轻松的氛围，随意的发挥）下面是我要讲的第二大点：品类的现状及需要解决问题。第一是促销员的管理，在这里我主要祥说的是促销的矛盾。给大家举一个真实的案例。

海尔电脑品牌看我司---龙川苏宁电器还挺有潜力的，两个月前，就往我们店——龙川苏宁电器潜派了一名促销，在我们龙川苏宁电器原有的平静中掀起了一层又一层的浪花。。。啊。啊。。好高啊。这时，原本驻扎在咱店的清华同方的老促销站起来了。两个人，一种产品，掐地你死我活。每天上班，就大眼瞪小眼、一句话也不讲。

第二是DM单页的派发。龙川苏宁泰华城店，它的地理位置确实比较特殊，驻扎在一个新兴的商业小区里面，暂时入住率不到20%。恨那些炒房的啊。远离县中心、人流量的确非常少。