员工礼仪规范（含五篇）

第一篇：员工礼仪规范

在企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和礼仪习惯。我们应当有意识地提出员工在共同工作中行为和习惯的标准——员工礼仪规范。这种礼仪规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的长期倡导和推行，能在员工群体中形成共识和自觉意识，促使员工的言行举止和习惯向企业期望的方向和标准转化。因此，我们应当结合企业的实际，实事求是地设计员工礼仪规

范，认真推行员工礼仪规范。

一、员工礼仪的设计原则

设计和制定员工礼仪规范，是企业制度建设和CI策划中的一项主要工作。从其内容出发，要成功地

设计员工礼仪规范，应该充分考虑下列原则。

1、一致性原则

一致性是指：（1）员工礼仪规范必须与企业理念要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体；（2）员工礼仪规范要与企业已有的各项规章制度充分保持一致，对员工礼仪的具体要求不得与企业制度相抵触；（3）员工礼仪规范自身的各项要求应该和谐一致，不可出现自相矛盾之处。坚持一致性原则，是员工礼仪规范存在价值的根本体现。在这一原则指导下制定的规范要求容易被员工认同和

自觉遵守，有利于形成企业文化的合力，塑造和谐统一的企业形象。

2、针对性原则

这是指员工礼仪规范的各项内容及其要求的程度。必须从企业实际、特别是员工的行为实际出发，以便能够对良好的行为习惯产生激励和强化作用，对不良的行为习惯产生约束作用，使得实施员工礼仪规范的结果能够达到企业预期的改造员工行为习惯的目的。没有针对性、“放之四海而皆准”的员工礼仪规范，即使能够对员工的行为产生一定的约束，也必然是十分空泛的，而且对于塑造特色鲜明的企业形象几乎没

有任何作用。、合理性原则

员工礼仪规范的每一条款都必须符合国家法律、社会公德，即其存在要合情合理。一些企业的员工礼仪规范个别条款或要求显得非常牵强。企业对员工提出这样不合理的要求，很难让员工们是怎么会用这样的条款来约束自己。坚持合理性原则，就是要对规范的内容进行认真审度，尽量避免那些看起来似乎很

重要但不合常理的要求。

4、普遍性原则

员工礼仪规范的适用对象不但包括普通员工，而且包括各级干部，当然也包括企业最高领导，其适应范围应该具有最大的普遍性。设计员工礼仪规范时，坚持这一原则主要体现在两个方面：（1）规范中最好不要有只针对少数员工的条款。（2）规范要求人人遵守，其内容必须是企业领导和各级干部也应该做到的，如果干部由于工作需要或客观原因很难做到的条款，应避免写入。

5、可操作性原则

礼仪规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。如果不注意坚持这一原则，规范要求中含有不少空泛的提倡或原则甚至口号，不仅无法遵照执行或者在执

行过程中走样，而且也会影响整个规范的严肃性，最终导致整个规范成为一纸空文。

6、简洁性原则

尽管对员工礼仪习惯的要求很多，可以列入规范的内容也很多，但在制定员工礼仪规范时不应该面面俱到，而要选择最主要的、最有针对性的内容，做到整个规范特点鲜明、文字简洁，便于员工学习、理

解和对照执行。

二、员工礼仪的应用原则

宏观上一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪的原则。掌握这些原则，将有助于更

好的学习礼仪，运用礼仪。

1、遵守的原则

在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。

2、自律的原则

从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先

要求，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。

3、敬人的原则

所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位，与交往对象互谦互让、互尊互敬，友好相待，和睦相处。在礼仪的两大构成部分中，对待他人的做法比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算

是失礼。

4、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。不必要求他人处处效法自身，与自己完全保

持一致，对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，实际上也是尊重对方的一个主要表现。

5、平等的原则

在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须给予同等的礼遇。不容许因为交往对象彼此之间的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系的亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同的待遇。这便是社交礼仪中平等原

则的基本要求。

6、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我划线，简单否定其他人不同与己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更

加有助于人际交往。

7、真诚的原则

礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬和友好，才会更好的被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另

外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨。

8、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做的过了头，或者做的不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。

第三节员工礼仪规范的主要内容

一、仪表仪容

这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、佩件等几方面。有人会不以为然，认为仪表仪容纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢？

其实很多企业之所以把对员工仪表仪容的要求列入行为规范，是有其充足的理由的：

1、出于安全的需要。〖HT〗根据法规政策要求对员工实行劳动保护，要求所有员工在工作时必须穿

戴劳动保护。

2、出于质量的需要。〖HT〗医药业、食品加工业、餐饮业等为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩。微电子、精密仪器等操作人员为了保证产品的精度对工作环境（包括着装）也有严

格规定。

3、出于企业形象的需要。〖HT〗每一名员工都代表着企业形象，员工形象容易感受到的就是员工的外在形象。我们知道，第一印象是非常重要的，而仪表仪容正是一个人留给他人最初的印象，对仪表仪容

统一规范要求为的是树立具有特色的企业形象、增强企业的凝聚力。

从实际情况来看，新员工在企业的成长变化是一个从“形似（符合外在要求）”到“神似（具备内在品质）”的过程。而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪表仪容方面的规

范。因此，从企业形象的角度，把仪表仪容的规定往往作为员工行为规范内容的第一部分。

二、正确的坐、立、行

1、入座

入座时动作要轻而缓，从容自如，轻松自然，切不可把椅凳拉的乱响。身体不要前后左右摇动，背

部与椅背平行，缓慢安静坐下。

落座时要保持直立状，上半身既不能前倾也不能后仰。不要搭拉肩臂，含胸驼背。两手自然下垂，肩部放松，五指并拢，也可放在膝上。还可以一只手放在椅子扶手上另一只手放于膝上。坐时切忌架二郎

腿，不停抖动脚尖，或双脚有节奏的敲击地面，弄出响声。

2、站态

人在站立时，应该端庄、庄重、具有稳定感，站立时不应斜肩、偏头、曲颈。站立时，应注意身体的自然轻松，手臂自然下垂，肩膀既不要向前扭，也不要向后扭，更不能抬臂。双脚略微分开，双膝自然

伸直，身体的重量均衡落在双脚，给人一种自如的感觉。站立时，一定要挺胸收腹。

良好的步态应是：自如、轻盈、矫健、敏捷。

要掌握好适当的速度，注意重心的稳定，而且步态要轻。走路时，切莫让脚后跟先触地，而应该是

前脚掌先落地。走路时不要扭动臀部，尤其是女性。

三、见面礼节

1、握手

握手有许多规矩，握手的姿势、方式、顺序、力度、时间等代表不同的态度和礼遇。首先，握手时应站立相握。第二，握手时应脱去手套，用右手相握。伸手时应使手掌处于垂直状态，这是一种自然平等的姿态。第三，长幼之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。第四，握手时用力应适中，过力会给人一种居心不良的感觉，而握手时有气无力则给人一种倨傲不诚恳的感觉。第五，握手的时间一般不宜过长，有3至5秒钟即可；如果要表示一下真诚的热烈，可长时握手，并上下摇晃几下；男士与女士相握时，切忌握住女士的手

久久不放。

2、鞠躬

一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，脱帽之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时，应用右手脱帽，向右边的人行礼时，应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，身体上部向前倾约15至90度，具体的前倾幅度视行礼者和受礼者的尊重程度而定；双手放在上体前倾时自然下垂平放膝前，尔后恢复立正姿势。通常，受礼者应与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。

上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。

3、拥抱

拥抱是西方人相见时最常见的一种礼仪。拥抱是通过身体的某一部分来接触表示尊敬和亲热。拥抱可以理解为缩短了距离的握手，人们在一搂一抱同时，感受到对方相互精神力量。我们在特殊情况下也可

应用。

4、介绍

由第三方来介绍两个人相识时，介绍的一般顺序是：向年长者引见年少者；向女士引见男士，向地位高的人引见地位低的人。由第三方向一群人介绍一个人时，应向大家介绍这位陌生人，然后再逐一介绍

原先在场的人。

自我介绍时，首先应大大方方地向对方问候一声以提醒注意，然后说出姓名、身份以及结识对方的意愿。若想和对方继续保持联系，可以留下对方的电话，但不能要求对方也这样做。在自我介绍时，切忌不顾对方反应，滔滔不绝地自我表白，给人留下一个唐突无礼的印象。作为被介绍者应站立并面对对方，表现出欲结识对方的诚意。待介绍完毕后，通常应先握手并说声“你好”、“幸会”、“很高兴认识你”这类的客

套话。

5、守时守约

遵守时间，不得失约是交往礼仪中最起码的礼节，在约会中迟到或是不来都是非常失礼的。如果确实无法避免失约或迟到，应尽量事先通知对方表示歉意。必要的话，还应该向其他客人道歉或事后亲自登

门道歉。

名片递送是交往活动中的一种重要手段，名片递送先后没有太严格的礼仪讲究。但是一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男子先向女子递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄较大者；如分不清职位高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。名片代表一个人的身份，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向人索要名片。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可说一些“我是×××，这是我的名片，请笑纳”、“我的名片，请您收下”之类的客套话。接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”、“能得到您的名片真是荣幸”等等。名片接到手后，应十分珍惜切不可在手中摆弄，应认真看一下，千

万不要随意放在桌上，或随便拎在手上，或在手中搓来搓去。

7、迎宾

迎接乘车来宾，要到车门口迎接。打开后座车门，用手搀扶年纪大的客人。下车后应帮着客人拿行李，一面交谈，一面行进。行进中应稍前于客人一、二步，在转角处应当稍停，然后再迈步。引导客人上

下楼梯时，扶手方让给客人；上楼梯应当让客人先行

第二篇：员工礼仪规范

公司员工礼仪规范

一、总则

中国自古以来就是礼仪之邦。古人说：不学礼，无以立。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。随着公司规模的不断壮大，良好的企业礼仪文化将显得越来越重要。

二、适用范围 本公司全体员工

三、礼仪规范

（一）仪表礼仪

着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、不奢华

1、男性着装礼仪

（1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。（2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。（3）手部要干净，指甲不应过长。

（4）服装要整洁合身，衣服的颜色和花纹不要太艳丽。（5）工作时间要佩戴工牌。

2、女性着装礼仪

（1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自 然。

（2）服装要整洁，衣服的颜色和花纹不要太华丽，切记袒胸露背、露脐或过于怪异。

（3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。（4）鞋子应保持干净整洁（5）工作时间要佩戴工牌。

（二）仪态礼仪

1、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，应见机行事，并且应说：“不好意思，打扰一下你们的谈话”。

2、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。

3、走通道时：走通道和走廊时要放轻脚步，请勿在通道和走廊里大声喧哗。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

5、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

6、同事相处：一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。

7、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

8、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按 专业操作规程工作。

9、对公司上级领导应使用尊称，请勿直接称呼姓名（如尹哲应称呼尹主管、冯定坤应称呼冯总）

10、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

11、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、言谈礼仪

1、日常生活中的礼仪用语

（1）日常生活和工作中，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

（2）不论是否认识，在自己工作区域内遇到客人要主动打招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头或扭头当作看不见对方。

四、社交礼仪

1、介绍礼仪

（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。

（2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。

（3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。

2、电梯礼仪

（1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。

（2）陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

第三篇：员工礼仪规范

天地（唐山）矿业科技有限公司6S管理制度

员工礼仪规范

文件编号：TDKY－SＧ2012-13

第一章 总则

第一条 为建立一支具有凝聚力和战斗力的高素质员工队伍提供一个行为指南，使大家在执行中不断的完善自我，迈向成功。

第二条 提高和凝聚一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制定本制度。

第三条 为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：

（一）遵守公司规章制度；

（二）对待工作认真负责，态度诚恳；

（三）注意在语言和态度上不伤害他人；

（四）坦诚倾听他人意见；

（五）体谅他人的难处；

（六）注意日常礼貌，见面要问候；

（七）多用感谢，赞赏的语言。

第二章 员工职责

第四条 员工职责内容

（一）热爱祖国，遵守国家的法律法规、坚决执行公司的各项规章制度。

（二）维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。

（三）不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。

（四）积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部署又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。

（二）领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部署布臵工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。

（三）部署对领导布臵的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。

（四）下级或部署认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便于上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。

（五）完成任务之后，部署必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。

（六）下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

（七）领导必须公平、公正的对待每一位部署，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部署的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。

（七）交谈时表情自然，语言和气。第九条 语言礼仪

员工必须养成随时使用礼貌用语：

礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 问候语：“您好”、“您早”等； 请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”等； 感激语：“谢谢”、“多谢”等；

道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等； 询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。第十条 礼貌用语的场合

（一）下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情： 1.需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时； 2.保安人员在检查证件或执行公务时； 3.寻求同事的帮助时；

4.其他需要别人提供服务或提供帮助时。

（二）表示歉意，说“对不起”的场合包括： 1.开会迟到，让同事等候； 2.拨错电话；

3.做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等； 4.临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成； 5.把同事的物品搞坏或弄脏； 6.快速行走时撞到别人； 7.其他冒犯别人的情况。

（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；

（二）对客户反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；

（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。第五章 对外礼节规范

第十四条 时刻牢记：我代表公司。

第十五条 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。

第十六条 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。

第十七条 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。

第十八条 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰撞后面的人。

第十九条 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。

第二十条 递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地堆完全陌生或偶然认识的人递出名片。

工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工座。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。

第三十条 乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位臵就座。

第三十一条 乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的时机和同侧，下属、男员工站在电梯外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。

第八章 仪容举止

第三十二条 着装规范

（一）员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司的规定着装，保持仪容严整。

（二）从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：

1.胸卡要挂在左胸规定位臵，并按规定戴法佩戴； 2.负责人标志明确；

3.工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开；

5.上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋，（三）工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部署，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）女士”；在办公场所不得使用绰号。

（三）培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。第三十五条 出席会议

（一）准时出席，不任意离席。

（二）发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

（三）讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。

（四）会议进行时，无私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

（五）会议中应将呼机、手机关机或转至震动状态，以免干扰会议。

（六）穿合宜的服装出席会议。

（七）会议结束退场，应让上级领导、客人先离开会场。

（八）离开座椅时，座椅应归位。

第十章 就餐秩序

第三十六条 所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。

第三十七条 按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。

第三十八条 根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。

（三）禁止利用单位电话偷打长途电话。

（四）禁止浪费原材料、能源和人力资源。

（五）禁止破坏环境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司机密和秘密。

（八）禁止蓄意压制和埋没人才。

（九）禁止蓄意贬低或抬高部署的表现。

（十）禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。

（十一）禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。

（十二）禁止在场内任何地方吸烟。第四十三条 不允许做的事情

（一）不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。

（二）不许再工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。

（三）不许打打闹闹，不许推推搡搡。

（四）不许酗酒。

（五）不许浪费粮食。

（六）不许擅自移动办公、生产设备。

（七）不许破坏环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和垃圾。

（八）不许插队打卡，插队就餐。

（九）不允许其他任何违反公司有关规定的行为

第四篇：员工礼仪规范

人力资源部文件

员工礼仪规范

一、总则

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，公司全体员工须严格遵守。

二、各部门岗位具体规定

（一）职业形象

1、工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。

2、员工着装应符合职业要求，穿着公司统一的工作服装。

3、仪表端庄、整洁。男士不得留长发或怪异发型；女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。

4、生产车间员工、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

（二）办公室礼仪

1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。

2、遵守班车时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作。

3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。

4、积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。

5、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7、工作时间，尽量避免私人朋友来访。

8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。

9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。

10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。

11、进入他人办公室之前，应先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料。

14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。

15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。

16、注意保持公司环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在公司内的任何地方吸烟。

17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。

18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。

19、注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。

20、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则请取消铃声。

21、上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。

22、在餐厅用餐时，不得大声喧哗，主动排队，按量取餐，避免浪费；用餐完毕，将椅子归位，托盘、餐盘、碗筷主动归放到指定位置。

23、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。

24、公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从工作人员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家。

25、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。

27、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。

28、资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。

29、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。

30、晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。

31、对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。

32、工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

（三）后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。本制度适用于后勤部门的餐厅工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

1、餐厅及保洁人员

（1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。

（2）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

（3）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。

（4）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。

（5）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。

（6）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

2、保安

（1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。

（2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序。

（3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。

（4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引。

（5）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行，发现可疑人物及时报告处理。

（6）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。

（7）及时收发报刊信件，第一时间通知相关部门领取书刊信件。

（8）积极配合其他部门交办的相关工作。

（9）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。

（10）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源。

（11）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报。

（12）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐。

（13）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。

3、司机

（1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规。

（2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。

（3）爱护并妥善保管及使用公司车辆。

（4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全。

（5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作。

（6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶。

（7）外出办事时，禁止使用公车办理私事。

（8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。

（四）生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1、上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。

2、严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度。

3、不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。

4、如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职。

5、保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序。

6、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。

7、工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。

8、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。

9、夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。

第五篇：员工礼仪规范

中国金融办工作协会(以下简称协会)英文名称China Finance Working

Association,缩写为CFWA，于2010年11月12日正式注册成立（注册号：53243683-001-11-10-9）。协会是在国际经济危机呈现周期性特点，国家与国家间经济联系日益紧密，国际金融市场环境发生重大变化的情况下，着眼我国金融业的健康发展，由国内外知名金融专家、资深学者和相关业内机构人士共同发起并积极参与，主要会员由中央企业、全国各省（市）金融局（办）、地方银行、小额贷款公司、担保公司、投资公司、投资管理公司、融资类企业、其他跟融资有关的企业为主，联合组成的全国性不以赢利为目的的社团机构，并接受国家发改委、中国银监会、中国保监会、中国证监会、最高人民法院、工信部、财政部等部委的业务监管。凡经国家批准设立的、具有独立法人资格的机构，并遵守《中国金融办工作协会章程》，均可申请加入中国金融办工作协会。

宗 旨：

协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极发挥服务社会、服务金融、服务百姓、服务会员的作用，在会员与会员之间、会员与政府之间搭建起信息咨询之桥、智库智囊之桥、合作模式之桥。引导会员遵照国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规，努力为会员的投资合作提供智囊服务，加强风险防犯，发挥协会的桥梁和纽带作用；为会员之间的沟通合作牵线搭桥，协助会员和政府之间的联络；积极倡导守法经营，维护会员的合法权益，在创新和完善有中国特色的金融业合作模式的进程中发挥积极作用。

职 能：

1、宣传贯彻国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规。

2、整合资金和项目的合作资源，为会员投资合作提供信息咨询、项目担保、价格信用、促成合作等服务，实现共同利益。

3、适时举办国际、国内金融论坛交流会议，学习借鉴发达资本主义国家金融市场先进管理模式，推进中国与发达国家金融市场、金融人才人力资源的接轨。

4、倾听会员单位对金融市场发展、金融人才人力资源、金融服务等方面的改革呼声，向政府有关部门反映会员对促进经济发展和改善金融政策方面的意见和建议，为稳定金融市场秩序，促进金融业健康发展服务。

5、适时举办会员单位需要的金融人才培训班、金融管理研讨会和相关考察活动等，促进共同提高。

6、及时向会员披露国际经济和贸易市场的最新动向和相关国家政局稳定情况，提醒会员规避发展风险。

7、组织联谊活动，增进会员之间的友谊与合作，增强会员与政府有关部门的联系和相互了解；

8、办理政府有关部门和会员委托的其它事项。