商务礼仪观后感

第一篇：商务礼仪观后感

《礼仪指南》读后感

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。一直以来，我自觉懂礼颇富，而始读刘逸新博士编译的《礼仪指南》的时候，便发现自己无论是在大枝还是在小蔓上都有很多的误解或者纰漏。而今读完这本书，更是有河伯望洋之感叹：“闻道百，以为莫我若者，我之谓也”。

这是一本介绍商务礼仪的书，无论是在私人方面的交际礼仪，还是在国际会议场合方面的接待礼仪方面，它都作了详细介绍和说明，还特别注重讲解了礼仪在中西方礼仪文化方面的差异对比。可能是关乎自己的切身利益，而我却只对其中的“馈赠礼仪”环节情有独钟。这与学生的浪漫情怀不无关系。而这本书给我的启迪和教会我的技巧无疑让我受益匪浅。

馈赠，最讲究的恐怕就是时机了，这也是我们平时最容易忽视的。比如什么时候应该道喜，什么时候是道贺，什么时候要去慰问，或者什么纪念日到啦该送什么，什么节日临了需要什么都有不同的技巧和礼仪规则，一旦触犯了受礼人所处的文化规则，很可能就弄巧成拙了。当然，除了时机，选择恰当的礼品也是尤为重要的，一件太昂贵、太便宜或者品味太差的不适合当礼物，很可能会使受礼人困窘和苦恼。书上给我的启迪是：礼品一不可触及受礼人的禁忌，二得精挑细选，三得包装精美，四不可违法有害。

送礼物讲究颇多。中国文化博大精深，自古以来不同的礼物都代表着送礼人不同的寓意，而花尤为如此。花为四时之语，在任何不同的场合都会有它的身影。送花竟然可以分为束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈七种如此之多。而花语更是一花一寓,不容篡改。这本书最令我满意处之一，在于它列举了大量的鲜花所代表的寓意，给人留下了丰富的参考。比如郁金香代表幸福，白丁香代表纯洁等，很多生活中常见的花，我终于知道了它所包含的意义，以后可就不会盲人摸象了。当然不止这些了，人们还授予了花的朵数的不同以不同的含义，又授予花不同的组合，颜色，品种以不同的含义„„所以说，送礼是十分讲究的。

而送礼虽然重要，我所不知道的是，受礼之礼仪竟然同等重要。

原来，受礼时不只是只需要双手捧接和表示感谢，为了表示对对方的尊重和重视，如果时间、条件允许，还应该当面拆封礼品然后表示欣赏，之后还得回去写封感谢信表示自己也花了一些时间，就像送礼人花费大量时间挑选礼物一样！这的确是一种好的礼仪习惯。

刘逸新博士说，通过礼仪的教育和训练能够帮助人们树立起一种内心的道德信念和礼貌

修养准则，这样就会获得一种内在的力量。

“有礼走遍天下”，我相信自己如果掌握了礼仪，自身修养一定能够得到很大提高，自

己的交际也会变的更加融洽，生活也将更加美满。

第二篇：商务礼仪观后感

论同志小平

我体会，邓小平理论的社会主义观，可以概括为“十二是十二不是”：

1、邓小平理论的社会主义，是解放思想、实事求是、一切从实际出发、以“三个有利于” 为标准的社会主义，不是把书本当教条、以马克思主义经典作家个别论断为标准的社会主义。这是邓小平理论的思想基础，这是社会主义的灵魂，这是党的思想路线。没有这一条，就 谈不上破除“两个凡是”，就谈不上纠正毛泽东同志晚年“左”的指导思想的严重失误，就 谈不上开辟一条新的道路。有了这一条，全党就能站在历史的哲学的高度，审视建国以来到 党的十一届三中全会的历程，深刻总结成功的经验和失误的教训，重新认识中国的国情和要 走的道路。

2、邓小平理论的社会主义，是以半殖民地半封建社会为起点的初级阶段的社会主义，不是 以资本主义发达阶段为起点的社会主义。这是对中国基本国情的最重要的科学认识，是中国 最大的实际，是邓小平理论的现实基础。我们过去一再头脑过热，急于求成，就是忽略了这 个基本国情，因而犯了“左”的错误。把握社会主义初级阶段理论，必须社会主义和初级阶 段有机统一起来，既不能只讲社会主义而不讲初级阶段，也不能只讲初级阶段而不讲社会主 义。这是我们警惕右、特别要防止“左”的强大思想武器。

3、邓小平理论的社会主义，是独立自主地走自己的路的有中国特色的社会主义，不是照搬 任何外国模式的社会主义。这是科学社会主义共性与个性有机统一的理论。我们过去一度照 搬苏联的社会主义模式，吃了很多苦头。东欧社会主义国家照搬苏联模式，结果苏联一解体，东欧就巨变，更是教训深刻。邓小平同志说得好：“照抄照搬别国经验，别国模式，从来 不能得到成功。”有中国特色的社会主义，就是社会主义与中国特色的统一，社会主义是共 性，中国特色是个性。我们不照搬别国模式，也不希望任何外国照搬我们的模式。干社会主 义，全靠独立思考，独立自主。

4、邓小平理论的社会主义，是以经济建设为中心、不断解放和发展生产力的社会主义，不 是以阶段斗争为纲的贫穷的社会主义。这是社会主义本质论的必然要求，是解决社会主义社 会主要矛盾的必然要求，是社会主义根本任务的理论，即以发展为中心，强调“发展是硬道 理”的理论，也是党的基本路线的核心。把全党工作着重点由抓阶级斗争为纲转到以经济建 设为中心，是党的十一届三中全会最伟大的历史功绩。坚持邓小平理论的社会主义，必须在 这个问题上有自觉的认识，有很高的觉悟，有极强的韧性，“咬定青山不放松，任尔东西南 北风”。一旦动摇，很快就会出大问题。

5、邓小平理论的社会主义，是改革开放的社会主义，不是僵化封闭的社会主义。这是强国 之路的理论，这是发展社会主义最重要的路线、方针和政策，这是党的基本路线“两个基本 点”中的一个。改革是全面的改革，是社会主义制度的自我完善，是中国的第二次革命，是 解放生产力的根本途径。开放是全方位的开放，是解放和发展生产力必不可少的外部条件，是适应经济全球化趋势的唯一正确选择。党的十一届三中全会以来的飞跃发展，归根到底是 改革开放的丰硕成果。正是因为党中央坚定不移地推进改革开放，全国各族人民义无反顾地 实施改革开放，才使有中国特色社会主义事业焕发出空前未有的生机和活力。

6、邓小平理 论的社会主义，是与市场经济相结合的社会主义，不是搞单一计划经济模式的社会主义。这 是经济体制改革要实现的伟大目标，这是付出几十年沉重代价得出的沉甸甸的科学结论，这 是对科学社会主义理论计划时代的重大突破。传统的“计划经济等于社会主义、市场经济等 于资本主义”的两个等式，苦了世界社会主义大半个世纪。只有邓小平同志有如此巨大的理 论勇气和实践勇气，敢于把这两个等式变成南巡讲话的两个不等式：“计划经济不等于社会 主义，资本主义也有计划；市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场。计划和市场都是 经济手段。”这是多么震聋发聩的声音!有了这个经济发展模式的根本转变，才实现了社会 生产力的高速发展，才悄悄地告别了短缺经济，才有广大人民群众物资文化生产水平的显著 提高。

7、邓小平理论的社会主义，是以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义，不 是一大二公三纯的社会主义。这是在社会主义所有制理论上的重大突破，也是建立社会主义 市场经济体制，适应社会主义初级阶段生产力发展水平的必然要求。从1995年起，我们就一 个劲地超越生产力发展水平，急躁冒进地变革生产关系，搞一大二公三纯的公有制结构，结 果越搞越被动。改革开放21年，既坚持了公有制的主体地位，又不断地给个体、私营、民营、外资等多种非公有制经济发展创造条件，营造环境，直到赋予他们与公有制经济平等的法 律地位。这是邓小平理论对科学社会主义理论的又一伟大历史贡献。

8、邓小平理论的社会主义，是以按劳分配为主体、多种分配方式长期共存、最终实现共同 富裕的社会主义，不是平均主义和两极分化的社会主义。这是社会主义的分配理论，也是建 立社会主义市场经济体制，适应生产力发展水平的必然要求，也是邓小平理论对科学社会主 义的重大突破和发展。正是因为改革开放以来不断地改革和完善分配制度，才不断地激发和 调动了广大人民群众的社会主义积极性，取得了经济建设举世瞩目的伟大成就。

9、邓小平理论的社会主义，是经济社会协调发展、物质文明和精神文明共同进步的社会主 义，不是一手硬一手软的畸形社会主义。这是正确处理经济发展与社会进步、物资文明与精 神文明重大关系的科学认识，是辩证唯物主义和现代系统思维在社会主义建设理论中的应用。邓小平同志提出的一系列“两手抓、两手都要硬”的思想，以江泽民同志为核心的党中央 在实际工作中创造性地贯彻落实，把精神文明建设提到了更加突出的地位，采取了一系列行 之有效的重大措施和实际行动，才使当今社会主义中国出现了空前未有的民族团结、社会进 步、政治稳定、科学昌盛、文化繁荣、人民安居乐业的大好局面。

10、邓小平理论的社会主义，是发展民主健全法制实现法治的社会主义，不是没有民主法制 搞人治的社会主义。这是政治体制改革要实现的重要目标，也是建设有中国特色社会主义政 治的必然要求。回想十年内乱时期，连国家主席、解放军元帅的人身权利都得不到保障，真 是“无法无天”!邓小平同志大胆拨乱反正，既坚决纠正冤错假案，在“治标”上下功夫，更强调加强民主法制建设，着力从完善制度上解决问题，在“治本”上下功夫。改革开放21 年，中国民主法制建设进程从未这样迅速，中国的政治环境从来没有现有这样宽松，广大人 民群众的心情从来没有现有这样舒畅。回顾建国以来50年，回溯中国历史5000年，才深深感 到，今天这个大好局面多么来之不易!

11、邓小平理论的社会主义，是坚持爱国主义、维护世界和平的社会主义，不是搞狭隘民族 主义和强权政治的社会主义。这是在和平发展时代维护中国人民根本利益，为改革开放和现 代化建设创造有利的国际和平环境的必然要求，是邓小平同志对社会主义外交理论的重大历 史贡献。改革开放21年，我们中国既巩固了毛主席、周总理创建的外交格局，又纠正了一度 存在的以意识形态划线、以我为标准、四面树敌的“左”的错误，开拓了外交工作前所未有 的新局面。香港实现顺利回归，澳门即将回到祖国怀抱，中国的国际地位不断提高，国际影 响日益扩大，海外侨胞从来没有像今天这样扬眉吐气。

12、邓小平理论的社会主义，是以马克思主义为指导的、由中国共产党领导的、实行人民民 主专政的社会主义，不是全盘西化、搞多党轮流执政的资本主义。这是社会主义中国的立国 之本，是党的基本路线“两个基本点”中的一个，是改革开放和现代化建设顺利发展的政治 保证。“没有共产党就没有新中国”，“只有社会主义能够救中国，只有社会主义才能发展 中国”，已成为建国50年来光辉实践证明了的颠扑不破的真理。苏联解体，东欧巨变，国际 共运遭到严重挫折，但社会主义中国站稳了，巍然屹立，坚如磐石；发展了，势如春潮，举 世瞩目。这是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的伟大胜利，是中国共产党和12亿 中国各族人民的伟大胜利，是中华人民共和国的伟大胜利。

综上所述，邓小平理论的社会主义，就是高举马列主义、毛泽东思想伟大旗帜的社会主义，就是解放思想、实事求是的社会主义，就是坚持“一个中心、两个基本点”的社会主义，就 是改革、发展、稳定的社会主义，就是富强、民主、文明的社会主义，就是全心全意为祖国 和人民服务的社会主义，就是实现中华民族伟大复兴的社会主义，就是最终为实现共产主义 创造条件的社会主义，归根到底一句话，就是有中国特色的社会主义。只要坚定不移地沿着 邓小平理论指引的有中国特色社会主义道路走下去，再干一个五十年，我们就一定能够在21 世纪克服一切艰难险阻，夺取新的胜利，铸造新的辉煌，社会主义新中国就一定能够迎来更 加光辉灿烂的明天。

以上，就是我理解的邓小平理论的社会主义观。

（一）邓小平的党建理论是“三个代表”的生长点和有力指导

首先，在加强执政党建设的重要性上，邓小平理论直接启发了“三个代表”。邓小平作为有中国特色的社会主义现代化建设的总设计师，明确提出坚持和改善党的领导是关系社会主义事业兴衰成败的重大问题，提出要“把我们党建设成为有战斗力的马克思主义政党，成为领导全国人民进行社会主义物质文明和精神文明建设的坚强核心”[1]（第39页）。这不仅从根本上纠正了党的建设问题上“以阶级斗争为纲”的“左”的思想，而且明确地把党的自身建设同党所领导的有中国特色的社会主义事业联系起来，给党注入了新的活力，也为新的历史时期党的建设指明了方向。江泽明顺着“治国必先治党，治党必须从严”的思路，认识到永远保持党的先进性、建设一个坚强有力的党对于推进有中国特色的社会主义事业的极端重要性，提出了“三个代表”的重要思想。

其次，邓小平的政治嘱托催生了“三个代表”。1989年6月16日，邓小平在《第三代领导集体的当务之急》的报告中，明确指出：“常委会的同志要聚精会神地抓党的建设，这个党该抓了，不抓不行了。”1992年初，在南方的谈话中，他再次强调：“中国要出问题，还是出在共产党内部。”[1]（第380页）这是邓小平对以江泽民为核心的第三代领导集体的重要政治嘱托。针对这一嘱托，江泽民在这些年的实践中考虑得最多的一个问题是：在改革开放和现代化建设的条件下，建设一个什么样的政党，怎样建设党。以江泽民为核心的党中央，自十三届四中全会以来，特别是党的十四大、十五大以来，在加强党和群众的联系、用邓小平理论武装全党、确定党的建设的新的伟大工程的总目标、培养高素质的干部队伍、反腐倡廉和“三讲”教育方面作了大量的工作，取得了许多重要经验。“三个代表”以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，对邓小平的政治嘱托和上述根本问题做出了最集中最概括的回答。

再次，“三个代表”与坚持党的基本路线密切相关。邓小平理论最突出的贡献在于：从我国社会主义初级阶段的基本国情出发，为全党全国各族人民制定了一条以“一个中心，两个基本点”为内容的基本路线，开辟了一条以经济建设为中心、建设有中国特色社会主义的正确道路。坚持党的基本路线、加快经济发展和社会全面进步，实质上是解决“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的问题。“三个代表”要解决的是“建设一个什么样的党、怎样建设党”的问题。这是两个关联度极高的问题。因为“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的问题解决好了，党就能站稳脚跟；而“建设一个什么样的党，怎样建设党”的问题解决好了，社会主义才能长治久安。可以说，“三个代表”的理论生长点就是邓小平理论。

（二）邓小平“三个有利于”思想的思维视角启迪了“三个代表”;

1、“三个代表”禀承了“三个有利于”判断时代特点的新视角。任何理论都来源于实践，又服务于实践。“三个代表”继承了“三个有利于”与时俱进的实践唯物主义品格，在关键时刻及时为我们指明了前进的方向。90年代初，我国改革开放和现代化建设正处于一个寻求新的突破和转折的关键时期。当时由于受种种“左”的观念的束缚，几乎每一项大的改革开放政策或建设举措的推出，都会引出姓“资”姓“社”的争论。如何从中国的实际出发认识社会主义？用什么标准判断和检验我们各项工作的是非得失？这些问题对我们事业的顺利发展提出了严峻的挑战。在这样的历史背景下，邓小平提出了“三个有利于”的标准。“三个有利于”标准的提出，有效地消除了人们的种种困惑，为改革开放和社会主义现代化事业提供了科学的理论支持。

“三个代表”的重要论述则是在世纪之交，人们对党的性质的理解及党的自身建设遇到前所未有挑战的关键时刻提出来的。进入90年代后，世界现代化的进程已由工业时代步入信息时代，经济全球化愈益显现，政治多极化趋势业已形成，不同政治制度和价值观念的国家既相互联系，又存在着严重的政治价值观念的分歧和斗争。西方资本主义国家“分化”、“西化”中国的图谋从未停止过；多元文化方兴未艾，各种思想文化相互激荡、碰撞，对人们产生了极其深刻的影响；现代科学技术革命迅猛发展，信息技术、网络技术的迅速崛起，正深刻地影响乃至改变着传统的生产方式、生活方式及价值观念和行为准则。如何积极顺应时代的变化和发展趋势，依托现代科学技术加快我国现代化进程，确保党的先进性和中国特色的社会主义方向，这是时代提出的新课题。江泽民根据实际需要，及时提出了“三个代表”的思想，既为新世纪加强党的建设指明了方向，也与邓小平的“三个有利于”一样，面对新的时代课题，为全面推进改革开放和社会主义现代化建设指明了前进的方向，显示了党的事业在实践发展中的连续性。

2、“三个代表”禀承了“三个有利于”观察问题的新视角。“三个代表”和“三个有利于”都是建立在对马克思主义历史唯物主义的准确把握上，科学地强调了生产力的基础地位，从而使二者在内容上具有联结性。邓小平和江泽民都把发展社会主义生产力作为社会发展的核心内容。这是因为，生产力是人类改造和征服自然使其适应自己需要的客观物质力量。一定的生产力，不仅是社会存在的前提，而且是当前生产实践及其所决定的各种社会活动的物质条件。诚如马克思、恩格斯指出的，是“人类全部历史的基础”[2]（第532页）。同时，生产力还是社会生产中最活跃最革命的因素，是推动社会前进的最终决定力量。在我国社会生产力水平低且发展不平衡的状况下，邓小平总揽全局，突出重点，明确指出社会主义的根本任务是解放和发展生产力，并把是否有利于发展生产力作为考虑一切问题的出发点和检验一切工作的根本标准。面对21世纪，江泽民坚持以邓小平理论为指导，敏锐地把握生产力发展的总特点，提出了我党要始终代表先进生产力的发展要求，并以此作为“三个代表”思想的核心。这一思想与“三个有利于”观察问题的视角的一致性，阐述的重要内容的相互关联性，是显而易见的。这对我们在新世纪更加自觉地坚持党的基本路线具有重要的指导作用。

3、“三个代表”在价值取向上也和“三个有利于”具有一致性。“三个代表”和“三个有利于”都把关注最广大的人民群众的根本利益作为我党一切工作的出发点和落脚点，鲜明地体现了我党全心全意为人民服务的宗旨，具有价值取向上的一致性。马克思恩格斯在《共产党宣言》中指出：“过去的一切运动都是少数人的或者为少数人谋利益的运动，无产阶级的运动是绝大多数人的、为绝大多数人谋利益的独立运动。”[2]（第262页）根据马克思主义理论建立的中国共产党，始终把为绝大多数人谋利益作为自己的根本宗旨，使我党赢得了广大人民的支持，取得了一个又一个的胜利。

十一届三中全会以后，党实现了工作重点的转移，领导人民进行改革开放，始终把“人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应”作为制定各项政策的出发点和归宿，把是否有利于提高人民的生活水平作为检验我们工作的最终标准，从而使我们改革开放20多年取得了举世瞩目的辉煌成就。在“三个有利于”中，发展社会生产力是推动社会进步的主要手段，也是这一标准客观性的保证；增强社会主义国家的综合国力，是社会主义全面发展观的生动体现；提高人民的生活水平是发展生产力、增强综合国力的根本目的。同样，在“三个代表”中，我党代表先进生产力的发展要求、代表先进文化的前进方向，根本目的都是为了更好地代表广大人民的根本利益。因此，“三个有利于”和“三个代表”在发展社会生产力的最终价值取向上是一致的。

（三）邓小平的“科学技术是第一生产力”的光辉思想孕育了“三个代表”

邓小平纵观科学技术在社会生产力系统中地位的历史性变化后，于80年代作出了“科学技术是第一生产力”的光辉论断，并提出了一系列解放和发展“第一生产力”的思想主张和政策措施。这不仅是对马克思主义生产力理论的新发展，而且作为邓小平理论的一个重要组成部分，对我们坚持以经济建设为中心，实现社会主义现代化具有重大而深远的意义。江泽民在党的十五大报告中，重申了邓小平的科学论断，再次强调“科学进步是经济发展的决定性因素”，通过一系列政策措施，把解放和发展第一生产力落在实处。

在“三个代表”中，江泽民强化了先进生产力对社会发展的作用。先进生产力是指在一定历史时期，社会或社会共同体中的相对发达并符合社会历史发展要求的生产力，即高素质的劳动者充分利用高科技和先进的生产工具，在高水平的生产管理下，对日益扩大了来源和种类、提高了复杂程度的劳动对象进行加工和改造，以满足人们日益增长的物质和文化生活需要的生产力。在科学技术迅猛发展的今天，先进生产力的最突出特点就是重视高新技术的发展，从某种意义上说，先进生产力就是现代高科技。因为在当今社会，科学技术不但自身体现为生产力，成为经济增长的内生变量，而且作用于其他诸因素。现代科学技术已经广泛渗透到经济生活中，渗透到社会生产的各个环节，科技进步因素在经济增长中的贡献率大大提升。在许多发达国家，科技进步在国民经济增长中的贡献率由本世纪初的5%-20%上升到现在的80%以上。面对21世纪新经济时代的到来，发展高科技并使其产业化，是推动生产力迅速发展的捷径。可以说，适应先进生产力的发展要求，就是要适应现代科学技术的发展要求。

从邓小平作出“科学技术是第一生产力”的光辉论断到江泽民在“三个代表”中提出中国共产党要始终代表先进生产力的发展要求，其内在的逻辑是一致的，他们都敏锐地觉察到了现代科学技术的迅猛发展对人类生产力发展带来的巨大变化。作为与先进生产方式相联系的无产阶级政党，一定要把发展生产力、代表先进生产力作为根本目标，顺应新技术革命和高科技发展的潮流。只有这样，党才能永远保持先进性，才不会被历史淘汰。从邓小平的“中国应在高科技领域占有一席之地”到江泽民的“科教兴国战略”，都体现了作为伟大政治家的强烈的使命意识。

（四）邓小平关于物质文明和精神文明协调发展的思想为“三个代表”提供了理论范式和方法论指导

邓小平指出：“在社会主义国家，一个真正的马克思主义政党在执政以后，一定要致力于发展生产力，并在这个基础上逐步提高人民的生活水平。这就是建设物质文明。过去很长一段时间，我们忽视了发展生产力，所以现在我们要特别注意建设物质文明。与此同时，还要建设社会主义精神文明。”[1]（第28页）因为任何社会形态，都是一定经济、政治、文化的统一体。只有从两个文明建设的统一上来考虑问题，才能形成我国社会主义现代化建设的完整纲领，使社会主义社会得到全面发展。江泽民在“三个代表”中“代表先进文化的前进方向”，实质上说明中国共产党必须在抓物质文明的同时，抓好精神文明建设，作精神文明建设的表率。

在邓小平看来，社会主义物质文明和精神文明互为条件，互为目的，不可偏废。一方面，社会主义物质文明是精神文明的基础，社会主义精神文明根据物质文明所提供的现实条件，为适应物质文明发展的特点需要建立和发展。另一方面，社会主义精神文明又为物质文明的发展提供精神动力和智力支持，社会主义物质文明也是在精神文明的支持下发展起来的。邓小平指出：“经济建设这一年我们搞得相当有成绩，形势喜人，这是我们国家的成功。但风气如果坏下去，经济搞成功又有什么意义？会在另一方面变质，反过来影响整个经济变质，发展下去会形成贪污、盗窃、贿赂横行的世界。”[1]（第154页）从而提出了“两手抓，两手都要硬”的思想。

江泽民以邓小平理论的思维范式为指导，继承和发展了邓小平“两手抓”的思想，提出了“全面发展”、“共同进步”的“一起抓”的重要思想。“科学技术是第一生产力”，“人是生产力中最活跃的因素”。发展生产力，既要见物，又要见人，其本身就包含着创建先进文化的内容；而不断的创造和推进有中国特色社会主义文化，既是由党的历史使命所决定的，也是更快、更好的发展生产力的客观需要。正如江泽民指出的，“精神力量也是综合国力的重要组成部分。……强大的精神力量不仅可以促进物质技术力量的发展，而且可以使一定的物质技术力量发挥出更好、更大的作用”[3]。江泽民从文化、精神文明也是“综合国力的重要标志”的新视角发展了邓小平精神文明建设的理论。

首先，他肯定了先进文化作为推动生产力发展的精神动力来增强综合国力。先进文化以其价值理性为生产力发展提供必要的精神条件和正确的价值指向。在当代中国，有中国特色社会主义文化以马克思主义的指导作用和社会主义的导向作用为经济发展和社会进步提供思想保证、制度保证和精神动力。它不但以思想理论形态和舆论导向方式给予经济建设和物质生产以思维引导，规定着经济发展的目标方向，而且还以管理科学形态指导着经济政策和规划的决策和实施。

其次，他看到了先进文化以科技生产力、教育生产力方式推动社会经济的发展。科技文化不仅以产业化形式直接增强综合国力，创造物质财富，以智能形态为经济发展提供智力支持，提高经济活动的科技含量，而且通过对象化于生产力各要素中，有力促进经济活动效率和经济效益的不断提高。教育事业以其提高民族整体素质和造就“四有”新人的特殊功能为增强综合国力提供全方位的知识资源和人才资源。国力的可持续增长是以人才资源的充分利用和人的潜能的充分发挥为决定因素和先决条件的。人才素质的不断提高和创新能力的无限发挥是增强综合国力的关键。教育生产力对人的素质和潜能提供提升力，对人的创造才能提供激发力，因而它以提高人的综合素质和创造才能来促进综合国力。

再次，他同样看到了先进文化为综合国力的不断增强营造优化的文化环境。文化环境是通过人和社会的作用机理来影响综合国力。从文化环境对人的作用来看，文化环境通过自身的结构因素对主体的人格塑造和素质建设起着特殊的潜移默化的作用。从文化环境对社会的作用来看，文化环境一方面通过正面主导性价值观的引导来维护社会稳定，另一方面通过协调人际关系和整合不同利益阶层来维护社会稳定。

综上所述，“三个代表”的思想不仅直接来源于邓小平理论，而且丰富和发展了邓小平理论；不仅其思想内容是21世纪我们进行党的建设的伟大纲领，而且其思想方法对于我们在新的实践基础上进行新的理论创造同样具有十分重大的指导意义。

第三篇：商务礼仪观后感

谈礼仪

古有仁义礼智信五条，今有德智体美劳五项。

礼仪是多方面的，在每个人的身上的表现也是不同的。礼仪的概述，简略的说就是仪表，尊重他人，摆正自己的态度，善于忘记该忘记的事。

仪表，礼仪的一个重要板块，首先给人的第一印象就是你的仪表，仪表体现在雅致的仪容，整洁的外表，文明的说辞，规范的行为四个方面。在自己会客以及外交时是非常重要的。

尊重他人，体现在对长辈、上级、老师、女性等人的身上。无论是做什么事情，讲礼仪是一件很有意义的事情，不仅可以赢得他人的尊重，也赢得你在他人心中的形象，尊重他人在第一次见面尤为重要。

摆正自己的态度，在工作生活中要摆正自己的态度，对人对事的处理上也是一样，从观察你对自己的态度就会知道你是一个什么样的人。对于态度，我的认识是，一个人要确立一个目标，然后朝着这个目标奋斗。“没有行驶方向的船是不可能到达彼岸的”，这句话也体现了，一定要确立目标。接下来就是为了目标而奋斗的决心，破釜沉舟才能发挥出你深藏的实力，决心可以战胜一切。最后就是持之以恒的耐力，成功就像跑马拉松一样，你的耐力不够持久，那么你就会失去先达到终点的机会，也许会就此错过成功的机会，所以，要确立目标、有做事的决心、长久的耐力、继而摆正自己的态度，最后走向成功。

善于忘记该忘记的事，每个人都会在工作生活中遇到开心，不开心等一系列的事情，那么就应该学会最重要的一点，记住对你有用的信息，忘记一些对你成长不利的因数。多多的和他人交流，增进彼此的熟悉，这样也能使自己变得更加的成熟和稳重。其实，忘记是一种福分。

最后，礼仪一项，表现在我们的生活工作中，有待我们去遵守和保持。它不仅可以增进人与人之间的交流和感情，还可以使我们的生活变得更加美好和温馨。为了美好的未来，礼仪必须遵守！

第四篇：商务礼仪观后感

学习商务礼仪心得

今天学习了金正恩的《商务礼仪》培训视频，中国自古以来是礼仪之邦，衣食住行而知礼仪，礼仪在我们生活点滴中可见。工作中得体的商务礼仪，体现的不仅是个人的职业修养，更是一个企业的文化。

学习商务礼仪第一个理念——尊重为本。尊重既要尊敬又要重视。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。不论男女老少、贫富贵贱、职位高低，人人都想得到别人的尊重，那么首先你要学会尊重他人！你不想别人骂你，你就永远不要骂人。遇到年迈的残疾乞丐乞讨，我们掏出钱救助是对的，但是如果很随意的扔到地上，那么你相当于拿钱在砸别人的脸，这种施舍是带着轻视的，要知道如有更好的生活办法，我想这个老人家是不愿意出来乞讨生活的，他一样有被尊重和平等对待的权利。

金教授在培训中说，商务礼仪是以尊重为本，还要特别强调的是善于表达。优秀——优+秀，你不展现别人是不知道的。在表达的时候我们要理解一个概念：内容和形式。表达得体需要注意具体情景。之前我们尊称女孩——“这位小姐”，现在你叫谁“小姐”，谁和你急，甚至会骂你，这是现有社会文化原因，我们称“小姐”为“美女”或“女士”。不同地方，不同的时代，入乡随俗。礼仪体现在我们举手投足，一言一行，形式多样，那我们如何才能把握准确呢？总结来说，首先重视我们自己的言行举止，不要随意任性，说话绝对不是舌头打个滚就成；第二做好功课，多去学习了解和模仿标准礼仪规则，熟能生巧，多能生变，为什么所谓的“大师”能够出口成章、头头是道，因为他们脑袋里储存的资料够用，信手拈来，运用得体。第三就是自信了，自信的人无所畏惧，自信的人事半功倍——境由心生！

拿人事工作来说，处处也可以彰显礼仪；曾听很多人对我说：最后我选择你们公司，是因为我在面试时看到你的专业素养，我很愿意多和你交流学习。我想这也是对我工作最大的肯定！拿招聘面试过程来说，第一次接触是电话通知面试，我要求小伙伴们重视起来，先写好沟通话术及语气练习，注意细节，规范表达，多预测一些电话中可能出现的问题及应对办法，每个应聘者都有可能就是最合适的那个，第一印象尤为重要，用自身展现礼仪素养，保证上门率。同时我们根据初步电话沟通结果做好上门面试准备工作，从接待到笔试或进行结构化面试，甚至复试，应聘者都可能是我们宣传企业的一个渠道，我们要珍惜机会，展现公司：办公环境的整洁、员工精神风貌、工作流程的顺畅、面试官的专业表达——这都会增强应聘者求职意愿，先入为主心理。整个过程我们以尊重为本，尊重求职者，加强自身职业素养建设，增进交往，外塑形象，赢得口碑。

商务礼仪博大精深，表现多样，需要我们不断去学习和强化。培养商务礼仪，展现商务礼仪，你将会发现人生会有更多新的契机出现！

行政部

2014年3月7日

第五篇：金正昆《商务礼仪》观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

通过此次观看《商务礼仪》视频，让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公司的企业形象。

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：

一、如何索取名片；

二、座次礼仪；

三、男士穿西服的礼仪；

四、接打电话礼仪；

五、介绍他人礼仪；

六、职场着装礼仪；

七、握手的礼仪；

八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要注意保持良好的服务态度，注意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话的原因

听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看

过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待外国客户，赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则：

一、不打断对方；

二、不补充对方；

三、少说多听；

四、不纠正对方；

五、不质疑对方。听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后，金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面：以尊重为本，善于表达，形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，确实让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水

平得到一个跨越式的提高。