用 心 创 造 不 同 的 世 界(框架)[范文模版]

第一篇：用 心 创 造 不 同 的 世 界(框架)[范文模版]

用 心 创 造 不 同 的 世 界

一、认识生活

1.拿出“心”武器（从哲学到科学，1879）

2.心理学的定义和心理学研究的任务

3.心理学如何帮助我们提升生活质量（幸福的公式H=S+C+V)

4.幸福不能等（基准线和适应性）

5.幸福的秘密（幸福的秘密）

6.享受那不可避免的痛苦（生活的真谛）

二、寻找真爱

1.有奶便是娘？（哈洛的恒河猿实验研究接触性安慰、孤儿院研究）

2.依恋的类型（因艾斯沃斯的情景研究）

3.依恋预测及学业预测（家庭模式、父母关系对孩子抑郁的影响）

4.如果你有一个真心朋友，你就不需要一个心理医生（同伴影响、倾诉、家长关注孩子交友）

5.真爱可以测量吗？（把他/她推上核磁共振成像仪）

6.婚姻与抑郁(婚姻是爱情的坟墓？)

7.多样角色的益处（社会支持系统）

8.教育心理学家：做好一个父母，就是给孩子一个“根”和一双“翅膀”

三、随心选择

1．我选择，我承受（日本的一个案例）

2.我选择，我快乐（从被动到自我实现，兰格的养老院研究，现在的孩子没得选择）

3.随心但不随性：EQ（情绪控制力的重要）

4.塞利格曼的一只无助的狗（习得性无助研究）

5.自我实现、EQ、无助的狗对教育的启示

6.自我效能和自我实现

四、培养优势

1.学会感恩（感谢信、感谢之夜）

2.投入地工作(心流体验、经验采样研究方法）

3.施比受更幸福吗？（献血、社区服务、提升感）

4.抚触、运动、冥想

五、学会乐观

1.测一测你是乐观主义者还是悲观主义者?（塞利格曼）

2.乐观的力量（乐观与销售员工选拔：心理学帮助改善组织状况）

3.心理状态影响生理状态吗？（免疫力研究：失败-悲观-抑郁-儿茶酚胺减少-内啡肽增加-免疫系统被抑制-生病，T细胞和NK细胞数量测量）

4.乐观可以学习吗？

5.改变你的解释风格（约会迟到）

6.贝克的认知疗法，艾里斯的ABC

六、我心美好

1.皮格马利翁效应（从古希腊神话到现实课堂，罗森塔尔的研究）

2.安慰剂有疗效吗（古老部落巫师能治病？）

3.脸上没疤痕，心中有疤痕

4.你会看到你心中的世界（自我实现的预言）

5.最后的小故事

漫漫人生路，总会错几步

智慧不起烦恼，慈悲没有敌人

第二篇：用心服务 创造满意（范文模版）

用心服务

创造满意

尊敬的领导、同事们，大家好！

我是玉兰油专柜的营业员张玲，很高兴获得技能考核服务明星。这个荣誉使我对自己有了更大的动力，更大的感悟。在三个月前，我是最为一名评委站在这里，跟大家分享我的心得。今天我站在这里，作为一名被考核人员分享我的心得，我觉得不管是评委，还是被考核员工，都要认真做好每件工作。

作为评委首先要了解服务全过程的每一项内容，这样才能公平、公正地为每一位员工打分。作为被考核人员，只要做到认真对待放松心情，把平时接待顾客的全过程展示给大家，那你就是最优秀的服务明星。

记得雷峰日记里的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的就是我们这些前台营业员。“怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊”，这些问题无时无刻不萦绕在我的脑际。经过深思熟虑。把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。

因此，我会努力做一名优秀的营业员，用心接待每一位顾客。爱美之心，人皆有之，每个女人都想永葆青春。化妆品，是我们永葆青春的“武器”。玉兰油会给你带来不一样的惊喜。我会是你美丽的天使，竭诚为您服务，欢迎大家都来关顾。谢谢大家。

第三篇：用心创造优质服务

用“心”创造优质服务

认真做对一件事，用心做好一件事，如何才是真正令宾客满意的优质服务，这是需要我们服务人员用心去体会和创造。只有“知客人之所需，急客人之所急”，发自肺腑、真心诚意地服务，才能赢得客人满意。

识别、了解、预测客人的需求

服务人员通过察言观色，读懂客人的身体语言，感受客人的情绪变化，正确预知客人需求，并以最快的速度“提供服务于客人未开口之前”，是优质服务的前提。

服务水平的高低，往往体现在“用心”二字上，把有形服务提升到用心服务，需要服务人员用心、专心、尽心，才能及时处理各种问题。见到客人走向电梯时，服务员上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；看到客人买水果回来，主动送上水果刀，看到有醉酒的客人时，主动为客人沏上一杯浓茶，递上一条热毛巾……都会产生“此处无声胜有声”的特殊服务效果。

满足客人需求的程度和能力

满足客人提出的需求，不足为奇。能捕捉到连客人自己都没想到而又确实需要的需求，才是服务的真功夫。只有产生惊喜感时，客人才能真正动心。为此，服务员应关注客人的真实感受，提供出乎客人意料或从未体验过的优质服务。“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到”。

客人在房间接待朋友，给客房服务中心打电话，要求送个茶杯。不一会，服务员不仅拿来了茶杯，还带了几包茶叶和一壶开水.这只是对客服务众多“真实一刻”中的一个，但却充分体现了我们服务的无微不至，员工把细心、爱心、诚心献给了客人，客人也收获了意料之外的惊喜。

超常规的服务

优质服务必须充分理解客人的需求。

虽然客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质是所有客人的共同追求。

满足客人的共同需求成为酒店优质服务的重要前提。客人在消费服务时，通常需要付出一定的货币、时间、体力和精力，几乎所有的客人都希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。所以饭店所提供的服务必须充分考虑客人的支出，使客人感到值得、甚至超值。

我们的服务经过不断地实践和总结，已形成完善的“超值服务”系统，并体现在对客服务的每个岗位上，如在客人来到房间时，一张淳朴的问候卡、一封热情洋溢的欢迎信、一件独特的纪念品；在旺季为有预订而不能及时进房的客人或上午进店等候房间的客人免费提供一杯饮料；电话台处增放小便笺等等。平凡与卓越之间往往只是一步之遥，服务员注意留心挖掘顾客的潜在需求，就会在带给客人满意的同时，也给他们以惊喜，甚至是感动。

规范化和标准化只是优质服务必不可少的基本条例。服务者必须要用“心”去与客人进行情感的交流与沟通，并进行及时的顾客信息反馈与调整，以“客人满意”为核心，创造性地把规范服务、个性化服务、超值服务和情感服务等融为一体，使我们的优质服务提升到一个更高的水平。

第四篇：用心感受世界

用心感受世界——《触摸春天》读后感

生命是宝贵的，也是美好的！砖缝里顽强成长的小瓜苗；绝境中奋力求生的飞蛾；寒冷中坚强生长的梅花；花丛中用心感受春光的盲姑娘……这一幅幅感人的画面都展示着它们对生命的热爱！《触摸春天》这篇文章也是如此！它总能使我回味无穷！

这篇文章讲述的是：在一个清香袅袅的早晨，小区的绿地上花繁叶茂，一位叫安静的盲童在花丛中穿梭。奇怪的是，她走得格外流畅，没有一点儿磕磕绊绊。她在一株月季花前停了下来，她似乎知道，花上正停着一枝花蝴蝶！安静的手精确无比地伸向那株月季花。她的手悄然合拢，竟然拢住了那只蝴蝶，安静的脸上充满了惊讶！

安静，这个特殊的小女孩。说她特殊，是因为她是一位盲童；说她特殊，还因为她能够用自己独特的方式，感受春天的气息，触摸春天的脉搏，捕捉春天的影踪。

当我静静地读者这篇文章时，仿佛看见了安静那多姿多彩的内心世界，在那一瞬间，我被深深地感动着！

安静用她自己美好的心灵去感受幸福美满、宁静祥和的生活；去热爱短暂的生命；去创造美好的未来！只有你静静地去触摸春天，触摸生活，才能创造奇迹！

有时，我会猜想，此时此刻，安静的心中，是否划过一条五彩缤纷的弧线；那只花蝴蝶，是否在她八岁的人生中，划过一道道及其优美的、绚丽多姿的曲线；是否向她诉说着飞翔的悬念！

读文后，我又想起海伦凯勒写的：春夏秋冬一一在我身边展开，这对我是一出无穷无尽的惊人的戏剧！这戏的动作是在我的指头上流过的！我想：这些拥有无穷无尽的画面应该也在安静的手指头上流过吧！

世上除了用眼睛看世界之外，还可以用美好的心灵，去触摸世界！而且用心灵比用眼睛看世界，看到的美好的事物要多得多！

第五篇：劳动创造世界

劳动创造世界

今天我讲话的题目是《劳动创造世界》。劳动创造财富，劳动创造幸福，劳动创造美好的生活。我们每一位同学都应该牢记“劳动光荣，懒惰可耻”，人人热爱劳动，积极参加劳动，珍惜他人劳动成果，争当知荣明耻、尚荣拒耻的好学生。

可在我们的生活中，“劳动光荣”的价值观却受到了严峻的挑战，在我们的周围随处可见不爱劳动、不珍惜别人劳动成果的现象。

劳动会使我们的双手更灵活，劳动会使我们的心灵更纯洁，劳动会使我们的生活更幸福，劳动会使我们的未来更美好。同学们，热爱劳动更是中华民族的传统美德，我们理应将它传承下去。当然，绝大多数同学对那些不劳而获，不珍惜他人劳动成果的现象还是深恶痛绝的：我们有很多同学在家里就能够帮父母做一些力所能及的家务活；有些同学平时舍不得随便多花一分钱；在我们的校园里，每天都涌动着一群值日的同学，每天都有人在默默地打扫卫生，每天都有人随手捡拾起地上的垃圾；课堂上同学们专心听讲，刻苦攻读，凭借自己的劳动争得自己应得的荣誉„„

同学们，我们讴歌劳动，是为了记住过去；我们崇尚劳动，是为了开创未来。热爱劳动的美德我们要继续传承，让我们从身边的小事做起，从现在做起，随手捡起地上的垃圾，轻轻放入垃圾筒内；认真仔细地完成每一项作业，做个真正的好学生„„我们是劳动者，更是未来世界的主人，那就让我们用心去感受世界，用行动去美化世界吧！争做一个热爱劳动的优秀学生，让中华民族的传统美德在我们身上继续发扬光大吧！

我的发言到此结束，谢谢大家！