竞争情报学论文

第一篇：竞争情报学论文

我国竞争情报研究状况分析

周磊42

[摘要] 本文通过对我国学术期刊中竞争情报 研究 论文的检索，共996篇进行了统计 分析，主要统计了论文年代分布、论文主题分布、创新性和研究 方法，并对以上的数据进行了比较详细的分析，总结 了我国竞争情报 理论 研究的过去和现状，并提出了存在的主要问题。

[关键词] 竞争情报；研究状况;

竞争情报(Competitive Intelligence简称CI)是竞争主体为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势这一特定需求，对竞争对手、竞争环境及 企业 自身的信息，进行合法的采集、选择、评价、分析和综合，并对其 发展 趋势做出预测，以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究[1]。竞争情报最早起源于二战，战后美、日等国陆续将其 应用 于商业领域，1986年美国竞争情报专业人员协会(SCIP)的成立，标志着对竞争情报的研究走向了专业化和职业化，随即世界各国开始了对竞争情报的研究。

本文世界对竞争情报研究的起点1986年为启始年代，对1986年到2005年我国竞争情报研究论文进行了统计分析，分析了竞争情报研究的过去和现状，可以为今后的研究提供 参考。1 数据来源和统计方法

本文以世界上最大的、连续动态更新的 中国 期刊全文数据库，同时也是我国收入期刊最全、文献 量最大的综合性文献数据库之一，“中国学术期刊全文数据库”1986年到2005年所收录的文献为数据源。然后利用 计算 机以“竞争情报”作为题名进行“精确”匹配检索，对所得数据进行筛选处理后，用Excel进行数据统计,以统计学的基本方法作为数据的分析方法，对所检索的论文进行了分析。论文统计分析

2.1论文发表年代分布

表一 论文年代分布表

年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合计数量 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

比重% 0.56 1.2 4.02 2.51 4.42 4.82 6.12 6.33 8.43 11.6 15.1 16.6 18.3 100

根据检索到的论文以及表一的数据，1994年以前我国竞争情报的研究论文数量少、比重小，笔者认为此阶段我国竞争情报的研究主要是评介、引进；属松散的、零星的、探索性的研究；论文水平低，基本没有创新性；起步晚，完全是被美、日等国牵着走。而1994的论文数量和质量都有明显提高，是因为我国在这一年成立了中国 科技 情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会(1995年4月，该委员会更名为中国 科学 技术情报学会竞争情报分会)，自此我国的竞争情报研究转入群体的学科性研究。到了1995年，论文数量达到了一个高峰，这是因为这一年4月，全国性竞争情报从业者的学术性群众团体——中国科学技术情报学会竞争情报分会(SCIC)成立，加之科技情报机构改革，在很大程度上促进了竞争情报论文发文量的迅速增长。而1996年的论文数量开始减少，但从1996年开始，我国的竞争情报论文数量的增长幅度逐渐加大，总体来看基本符合指数型增长。（为便于观察，可参见图一。）

2.2论文研究主题分布

表二 论文主题分布表

领域 年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合计CI理论研究 6 10 28 12 23 29 33 36 44 70 80 83 85 543

CI与企业实践 0 0 5 3 11 3 4 4 7 14 18 17 19 98

CI与INTERNET 0 0 0 1 0 2 3 1 6 5 6 4 9 38

行业CI 0 0 3 1 4 2 5 5 5 4 13 7 8 59

CI系统 0 0 3 1 2 4 9 4 10 10 13 28 29 119

CI技术 0 1 1 3 2 5 2 5 8 8 11 19 20 74

CI 教育 与人才 0 0 0 2 1 1 2 6 1 4 6 4 7 39

反CI 0 1 0 2 1 2 3 2 3 1 3 3 5 26

合计 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

笔者将全部论文分为六个部分CI理论研究、CI与企业实践、CI与INTERNET、行业CI、CI系统、CI技术、CI教育与人才、反CI。其中CI与企业实践包括CI与企业信息化、CI与商业企业，这样划分的目的是为了便于分析CI与企业结合的程度；而行业CI从中分离出来单独列示，是为了研究近年来关于CI在行业中的运用程度。

通过观察表二和图二容易发现：

1、我国的CI研究一直侧重理论研究。关于理论研究的论文逐年递增，到了2003年以后，这部分的论文数量基本趋于稳定。

2、我国注重CI与企业实践方面的研究。这部分的论文（包括行业CI）占了大约16%左右，而2002年以后尤为明显。

3、行业CI的研究颇具规模，主要涉及到了医药、保险、体育、农业、化工等诸多行业，范围广泛，其中对医药行业的研究尤为深入。

4、对于CI与INTERNET、CI教育与人才、反CI方面的研究不多。

2.3创新性分析

表三 创新性统计表

创新类别

数量 观点在国内第一次提出 研究方法在国内第一次使用 学科交叉研究 合计

篇数 30 8 4 42

比重3.01%0.8%0.41% 4.22%

作者数 36 14 5 55

合著度1.21.751.25 1.31

笔者通过对观点在国内第一次提出、研究 方法 在国内第一次使用及学科交叉研究方面论文数量的统计发现（见表三）：

1、关于我国CI研究的创新性不强，创新性文章仅占总数的4.22%左右。尤其是研究方法和学科交叉方面的创新不够。

2、从合著度（本文的合著度指的是每篇论文的平均作者数）来看，创新性研究的合著度不高，指标仅在1.31左右，低于全部论文的平均合著度水平1.44[2]。本文由中国论文联盟www.xiexiebang.com收集整理。

2.4研究方法 分析

表四 研究方法统计表

研究方法

数量 比较研究

合计 篇数1* 20 29 49

比重%1*2%2.92% 4.92%

篇数2* 14 21 35

比重%2*1.41%2.11% 3.52%

注：①篇数1*指的是总数；②篇数2* 指的是发表在权威期刊上的论文数量；③篇数1*和比重%2*均指占论文总数的比重；④而权威期刊指的是 参考 文献 [1]中提到的《情报杂志》、《情报 理论 与实践》、《 现代 情报》、《 中国 信息导报》、《情报学报》、《图书情报工作》、《情报 科学 》、《竞争情报》等八种刊物；⑤研究方法分为规范研究和实证研究，其中规范研究又分为一般规范研究和比较研究。

笔者通过对比较研究和实证研究论文数量的统计发现（见表四）：

1、比较研究和实证研究的论文数量仅占论文总数的5%不到，说明我国CI方面的研究主要采用的是规范研究中的一般规范研究。

2、比较研究和实证研究的论文大多在权威期刊上发表，说明了此类研究的受推崇程度，这也符合我国 目前 论文研究方法 发展 的趋势。

3主要 问题 分析

3.1 内容 偏颇

我国对于CI理论的研究过于偏重，致使CI和实践的研究显得有些偏少，不利于我国CI在 企业 中运用的合理发展。从目前我国CI的 应用 情况来看，只有大企业和部分中型企业建立了竞争情报系统，大多数小型企业还不具备建立竞争情报系统或设置竞争情报机构的条件，如何使得竞争情报更好的与企业结合，也就是竞争情报的实践研究应是以后研究的重点。行业CI方面的研究虽然范围广阔，但是主要集中在像医药这样的行业，产生了重复建设的问题，同时也产生了对其他行业研究表面化的问题。

3.2 教育 落后

首先，竞争情报教育方面的论文数量和比重都反映了我国的竞争情报教育发展的薄弱性；其次，从实际情况来讲，我国目前的教育体系只有设有情报学专业的硕士点和博士点的大学，本科以下的学生很少涉及到竞争情报这门学科，培养的竞争情报方面的人才少之又少，导致竞争情报教育师资力量的匮乏；最后，从企业培训方面来讲，只有大型和部分中型企业具备培训竞争情报专业人员的实力和愿望。

3.3缺乏创新

从我国与国外CI发展的不同水平来讲，从陈翔宇、郎诵真提到的我国CI的发展历程中的第一步“编译报道”[3]来讲，我国的CI发展不可避免的要借鉴其他国家成功的经验，而且这种借鉴十分必要，但是随着 经济 水平的提高和研究的深入，不论是在研究方法上还是在研究内容上，我国对于CI的研究应当有所创新。

4结语

本文通过对“中国学术期刊网”近21年的竞争情报期刊论文从年代、主题、创新性、研究方法等四方面进行了统计分析，并发现了以下的主要问题,即内容偏颇、教育落后、缺乏创新。另外，我国竞争情报的发展还需要政府的大力支持，通过政府对竞争情报相关法制的完善，对现有教育体制的改善，来提高全民的竞争情报意识，来拓展竞争情报研究的广度、深度和应用的范围。

同时，由于笔者知识的有限性和资料来源的单一性，使得本文难免出现一些差错，但是笔者的目的是通过对我国竞争情报论文的统计分析，从而发现问题，并希望大家来共同解决这些问题。

[1] 朗诵真.竞争情报与企业竞争力[M].北京:华夏出版社，2001.10.[2] 王克平、梁战平、李勇、王立学、孙玉伟、王志玲.我国竞争情报研究论文的统计分析[J].情报学报.第25卷第3期369-374,2006年6月.[3]陈翔宇、郎诵真。试论我国开展竞争情报研究的紧迫性[J].情报理论与实践，1995.[4]辛文卿.论信息 时代 的竞争情报教育—从竞争情报教育的主体、客体、环境角度的分析

[J].情报理论与实践.2004(3):265～267.[5]栗莉.浅论我国竞争情报研究的现状及其特征[J].现代情报，2001年8月第四期.[6]吴潇.竞争情报论文定量分析及趋势预测—中国期刊网1994—2000年竞争情报论文分析

[J].情报理论与实践.2002(6)，438～440.[7]缪其浩.国外的发展动向及其对我国的 影响 竞争情报[J].情报理论与实践.1995，(1).[8]邱晓琳.我国竞争情报研究综述[J].情报理论与实践.第22卷，1999年第3期.[9] 陈远、望俊成.近年来国内竞争情报研究述评—基于中国期刊网1999-2004年竞争情报论文的统计分析[J].图书•情报•知识.2005，12.[10] 杨蜀.我国企业竞争情报的现状、问题及对策[J].情报探索.2005年1月，第1期.

第二篇：竞争情报论文

一、竞争情报系统的构成、作用及其发展趋势

竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。对于竞争情报系统的结构，我们可以从横、纵两条线进行简要描述：

从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：组织网络、人际网络和信息网络。组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识。信息网络是使得原始的情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。

从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

总的来说，企业竞争情报系统的发展呈现如下发展趋势。

网络化:企业CIS系统是为整个企业的经营与决策服务的，应当涵盖企业的全部活动，包括计划、物资、生产、技术、研发、销售、售后服务、库存、财务、人力资源等经营、管

理过程以及企业的集团化、协同化发展过程，为了使企业内外部信息和情报能够及时获取并在企业内部畅通地流动利用，必须利用现代信息技术并以基于网络的有效方式将整个企业连成一体，互联网技术（Internet）、内联网技术（Intranet）、专用工具软件技术等是CIS网络化发展的有力工具，企业CIS系统网络化趋势主要体现在系统运行过程中的信息搜集与资源共享、竞争情报服务两个方面。如实现企业内部各职能部门间的信息交流、共享、协作、整合、集成；利用成熟的或定制开发的特色自动搜索软件以定期自动检索与本企业、本行业有关的网上情报源，这样既可在一定程度上保持信息搜索的完备性，又大大减轻信息搜集人员的工作量以使其抽出时间与精力专注于其它信息源而加大搜索非公开信息的力度；还可利用成熟的或开发的特色信息自动归档软件进行高效率的信息组织与信息管理；网络化的竞争情报服务可使企业决策层能够不受时空界限的限制及时地接受所需的竞争情报服务。

智能化:随着信息技术水平的提高和新方法、新工具的产生，竞争情报系统将向智能化的方向发展，上述的自动搜索技术就是其中的一种具体表现；除此之外，更重要的是系统的智能化分析功能，人工智能技术的进步及其适用工具软件的发展将使得有些情报分析工作不必非由人来完成，可望依据一定的模式和数据输入格式，直接由系统生成有关的情报简报、企业竞争分析等情报产品与成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情况下，企业各职能部门之间来往并不密切，相互的情报交流不多也不及时，或者说干脆就没有，企业竞争情报系统将有效地解决这方面的问题。今后的发展趋势之一就是由企业竞争情报中心来统一协调和管理整个企业的信息与情报工作，可以通过竞争情报工作来实现信息情报资源的共享整合和各职能部门之间的部份工作协调两大集成目标。

决策化:这是企业CIS系统最重要、最根本的发展方向，未来企业竞争情报系统将侧重为企业战略决策发挥其功能作用，不仅为各职能部门、中层决策人员和企业战术策略服务，更重要的是为企业高层决策者和企业发展战略服务，企业CIS系统将日益成为企业决策的重要依据，未来将会有越来越多的企业设置位于最高管理决策层的竞争情报首席执行官CIO职位（副总级别的首席信息主管），企业CIS系统离企业决策机构越来越近了。

我国对企业竞争情报的研究与应用起步较晚，仅有十多近二十年的时间，目前国内企业竞争情报工作还十分薄弱，建立CIS系统的企业还不足10%。虽然如此，但眼下我国企业界对竞争情报的认识正在深化，随着广大企业对竞争情报这一现代企业战略管理理念的逐步认同和接受，竞争情报工作将呈现出快速的发展势头，竞争情报系统也必将为企业的战略规划、竞争决策、策略制定提供思想和依据，必将为企业快速健康可持续发展提供强有力的支持。

发生在我们身边的例子就是6月份在美国对中国家电的反倾销案。在这起案件中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。据悉海尔从5月份就开始使用百度的情报收集系统，在这次的实战中“帮了大忙”。百度的情报收集系统（eCIS），就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题（KIT）的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据互联网或内部查询特性将相关内容建成相应的子课题，搜索得到的信息自动归类到各子课题中。这相当于一个漏斗，道理很简单，只不过现在将这个漏斗放倒了。

海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，事实上这种情形下收集商业情报的效果是非常低的。

现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。

现在中国移动通信集团、中国石化集团、罗氏制药有限公司、上海港集装箱股份有限公司等都陆续签约采用了这套系统。包括海尔和娃哈哈在内的一系列中国企业现在开始把企业竞争情报作为一项重要的战略布置来处理，而哈佛大学一项研究认为竞争情报是技术、人才、资金之后的第四大竞争力。据相关统计，全球500强企业中几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的搜集，其中有95%以上的企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。上个世纪末，全球竞争情报业的总产值已达700亿美元。

竞争情报从宽泛的角度去理解，其实是一种企业竞争的智慧，在我国目前还没有形成正规的竞争情报行业，企业也没有建立起成熟有序的竞争情报系统，但是这种智慧，是早已经存在于企业中的。每一个企业，都会有这样的智慧存在，然而这样的智慧多是出于企业生存的本能而产生的无意识的行为，分散、无系统、不稳定。随着我国市场经济的发展，在竞争比较激烈的行业中，一些大的企业逐渐明确认识到了这种智慧的价值。

迫在眉睫的问题是如何固化这种智慧，将智慧转化为一种切实可行的企业策略。这个问题亟待解决，也正是广大中国企业所面临的发展瓶颈。竞争情报系统有着极为广阔的发展

前景，而现在展现在我们眼前的可能刚刚是揭开了这片领域的一角，还有更广阔的发展空间等待我们去探索。我们需要开动思维，以另一种思维方式深刻探索竞争情报系统的深层次内涵，以希为我们创造更大收益。

二、诚信题

1．我对这门课程的内容非常感兴趣，这是一门新兴学科，是运用已有知识发挥新功效的实例。我有所耳闻但是却一直无缘一窥其庐山真面目，能选上这门课本身已是我的荣幸。我觉得这种教学方法非常好，在课见中穿插着网络截图，及时解答了我的很多疑惑。同时希望老师可以在布置实习作业时能提供一份范本以供参考，毕竟对于选修这样一门没有基础的科目在做起作业来，自己的语言还是稍显匮乏。总体评价是好。

2．第七节（竞争情报分析方法）

3．增加对于实例的分析

第三篇：商务情报学重点总结

名词解释:5个/2分=10分

简述:6个/5分=30分

论述:3个/10分=30分

案例分析:30分

AB卷总括

1.定标比抄法

概念：由英文Benchmarking翻译而来，又称基准调查、基准管理、立杆比超、标杆管理、定点超越等分析法。所谓定标比超,是运用情报手段,将本企业的产品、服务或业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的 一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或者具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析法。

步骤：（1）选择定标比超内容和目标企业（2）建立企业竞争力评价指标体系

（3）收集数据，指标计算（4）分析比较（5）提出对策

2.专利分析法

概念：对专利说明书、专利公报中大量零碎信息的专利信息进行分析、加工、组合，并用统计学方法和技巧使这些信息转化为最具有总揽全局及预测功能的竞争情报，是为企业的技术、产品及服务开发中的决策提供参考的一种方法。

步骤：（1）分析企业需求或用户需求，确定统计因子（2）检索要统计的专利信息（3）选择专利分析方法，进行统计、汇总、分析（4）将统计分析的结果传给企业负责人或用户

3.情景分析法

概念：通过对系统内外因素相关问题的系统分析，设计出多种可能的未来前景，对系统发展态势做出自始至终的情景和画面描述，在集中一些有关联的单独预测的基础上，形成一个总体的综合预测。

步骤：（1）确定主题（2）选择主要影响因素（3）描述与筛选方案（4）模拟演习（5）制定战略（6）建立早期预警系统

4.财务报表分析法

概念：财务报表主要是指会计人员根据会计准则，应用系统的会计处理程序和方法，将企业某特定期间的经济活动的财务资料汇编，以现实该企业某特定日期的财务状况、经营成果、所有者权益变动情况及应用活动现金流量等信息的报表。

步骤：（1）确定关键情报课题（2）收集、整理与决策有关的各项重要信息（3）选择恰当方法对财务数据进行分析（4）预测和分析

5.文档分析法

概念：是在明确研究对象的基础上，根据对象属性特征和未来研究要求，建立有关分析对象的档案，并对档案材料进行补充更新，从档案信息的规律和变化中发现竞争情报的一种方法。步骤：（1）确定研究问题（2）决定适当的资料总体（3）选出具有代表性的样本（4）决定分析单位（5）制定测量表（6）训练译码人（7）内容数据译码（8）分析数据

6.反竞争情报

概念：针对竞争情报活动而发展的一种对企业自身信息，尤其是对如商业秘密，竞争情报等秘密信息的保护方法。

步骤：（1）定义反竞争情报的需要（2）评估竞争对手竞争情报能力（3）评估自身薄弱环节

（4）制定对策并实施（5）效果分析（6）结果传递

7.战争模拟分析法

概念：让不同的人扮演己方、竞争对手或市场环境中的第三方以及消费者等，在尽可能逼真的模拟环境中进行模拟竞争，以发现情报人员凭着想象和推理无法发现的问题，预测竞争对手和市场环境可能的发展动向，支持本企业做出正确决策。

步骤：（1）情报搜集阶段（2）参与人员培训阶段（3）模拟竞争（4）分析和总结（5）采取行动（6）跟踪分析

8.复合分析法

概念：组合分析法就是指按照一定的科学原理或功能、目的，将现有的科学技术原理或方法、现象、物品作适当的组合或重新排列，从而获得具有统一整体功能的新技术、新产品、新形象的创造方法。

步骤：（1）确认问题的属性和水平（2）构成组合形式（3）决定输入数据的形式（4）选择组合分析的具体方法（5）解释结果（6)评估信度和效度

9.竞争情报系统

概念：竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，将最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。

步骤（建设流程）：（1）总体规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统运行和维护

10.价值链分析法

概念：价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。

步骤：（1）把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中（2）确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因（3）分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性（4）利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。

1.竞争情报的作用、内容、特征

作用：

1、危机预警：（1）了解影响公司业务的政治、法律或管制方面的变化，特别是反倾销条款。（2）预测市场需求变化，发现市场机遇和风险。（3）预测竞争者的行为。（4）跟踪技术变化，了解那些影响自己业务的新技术、新产品和新的流程。（5）及时发现潜在的威胁

（6）发现新的或潜在的竞争对手

2、决策支持：（1）增加并购目标公司的范围和质量（2）进入新业务领域（3）支持技术开发决策（4）支持营销战术决策

3、学习工具

内容：

1、竞争环境情报：（1）政治环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）科技环境

（5）自然环境

2、竞争对手情报

3、用户与中间商以及合作者的相关情报

4、企业自身的相关情报

特征：突出特征：（1）强烈的对抗性（2）高度的谋略性（3）严格的保密性

重要特征：（1）依附性（2）灰色性（3）组织性

2.情报来源、收集方式、整理方法

来源：

1、从本企业内部获取

2、从竞争对手处获取

3、从第三方处获取

4、从公开出版物中获取

5、从商业数据库中获取

6、通过市场调查获取

7、通过网络获取

8、通过行业或专业的相关会议获取

9、利用关系获取

收集方式：

1、购入法

2、交换法

3、索取法

4、征集法

5、查阅复制法

6、视听法

7、观察法

8、实验法

9、询问法

10、问卷调查法

11、摄录法

12、网上搜索法

整理方法：

1、原始声像信息的整理

（1）口头信息的整理：①转换成文字信息②转换成音响信息

（2）录音信息的整理

（3）照相信息的整理

2、会议记录的整理

3、市场调查资料的整理：（1）审校（2）分类（3）列表（4）计算

4、历史数据的整理：（1）剔除法（2）还原法（3）拉平法（4）比例法

3.竞争情报的获取方法正当行为、不正当行为的具体表现

不正当行为：

1.非法地带竞争情报实用的行为表现：（1）.传播和使用通过盗窃、利诱、胁迫等非法手段所获得的属于商业秘密的竞争情报，并且传播者和使用者对这种做法的非法性存在事实上的明知故犯，是一种损人利己的非法竞争情报行为。（2.）擅自传播和使用通过正当途径所获取的企业竞争情报或商业秘密。

2.灰色地带收集情报的不正当行为：垃圾寻宝；从公共部门收集竞争情报；空中侦探；利用客户获得对手情报；利用业务洽谈、合作开发、学习取经等途径；散布虚假信息；聘请顾问以不道德的手段收集情报

正当行为：灰色地带竞争情报的正当收集：反求工程；第三方信息；从“跳槽者”中获取情报；研究专利寻找情报；内部员工建立人际网络。

4.反竞争情报的方法、步骤、原则

方法：

1、物理保护（1）日常管理保护（2）员工保密意识的培训（3）公开资料的管理（4）垃圾废品的处置（5）与第三方的交往 2．技术保护 3．法律保护 4．伪情报术

步骤：（1）定义反竞争情报的需要（2）评估竞争对手竞争情报能力（3）评估自身薄弱环节

（4）制定对策并实施（5）效果分析（6）结果传递

原则：1.收费信息优于免费信息2.人员情报优于物源情报3.群体情报优于个体情报4.信息保密重在细节5.自身情报的保护重于对手情报的获取6.重视“废品”回收中的情报7.“矛”与“盾”应同样重视

5.反竞争情报与竞争情报的关系

（1）竞争情报与反竞争情报均表现出强烈的对抗性

（2）竞争情报和反竞争情报两者“争夺”的目标一致

（3）竞争情报和反竞争情报活动同时进行

6.做竞争情报的合理化方法、保障机制

方法：（1）公开搜索：场合公开和手段公开（2）特殊方法：竞争情报的获取途径除了公开搜索这种常规方法外，还有一些特殊的方法，这些方法往往能获得较大的利益。

保障机制：（1）加大法律制约力度，打击非法竞争情报行为（2）警惕、防范他人非法竞争情报行为（3）情报遇上道德应遵循的原则：了解文化，避免不道德行为；精通相关法律；加强自身职业道德；遵守信息保密原则；对于客户和本企业的规定要严格遵守

7.商业机密、泄密的途径

商业机密：商业秘密是指一切不为公众所知悉，具有经济价值和实用价值，且权利人已采取了保密措施的经营信息和技术信息。

泄密途径：1．竞争者的反求工程2．被竞争者从广告、公开出版物以及公开谈话中分析出来3．在业务谈判中无意泄漏4．企业内部的秘密知悉者未经许可或不经意的公开发表5．本

企业人员故意出卖6．被关系单位或关系人（销售或供应单位、协作伙伴、上级机关、开户银行、律师等）所泄漏7．电子文件、数据库或通信系统被非法进入8．被参观者看到、听到或者摄录9．商业秘密载体因各种原因被竞争对手获取10．原本企业职工被竞争对手雇佣。

8.竞争情报系统构成功能，建设原则，方法流程

构成功能： 1.危机预警2.竞争环境监测3.竞争对手跟踪4.竞争对手分析5.策略制定6.信息安全保障

建设原则：(1)系统性(2)时效性(3)开放性(4)全员性(5)经济性

方法流程：(1)总体规划：①统环境调查分析②系统可行性分析③情报审计④系统开发方式与方法(2)系统分析：①组织结构与功能分析②数据务流程分析③数据流程分析④数据类／功能分析⑤数据传输与通信分析(3)系统设计（4）系统运行与维护

＊竞争情报在大学里教育有什么意义

（１）竞争情报课程的开设，为大学生信息素质教育开创了一种新形式。（２）竞争情报课程的开设，可提高大学生的专业信息素质能力，促进信息素质教育与专业教育的有机结合。竞争情报教育可以提高大学生专业信息素质能力，它是探索信息素质教育与专业教育有机结合的一条新路子。（３）竞争情报课程的开设，可促进大学生专业信息素质朝着更全面的方向发展。竞争情报课程涉及多学科的知识，如经济、管理、法律等学科的知识，如竞争情报课程讲授的ＳＷＯＴ分析法、价值链分析法、情景分经典的分析方法。对于大部分学生来析法等，都是经济管理类学科常用的，尤其是理工科学生而言，可弥补他们在经济管理等学科知识的不足，使大学生的专业信息素质朝着更全面、更健康的方向发展。总之，信息社会对大学生的信息素质和信息处理能力提出了越来越高的要求。在大学生中普及竞争情报教育，成为提高大学生信息素质的一种重要形式或手段，值得图书情报界的同仁进一步研究和探讨。

第四篇：物业管理论文---物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀pM小区，现已成为我国pM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的“物业管理与ISO9001认证 研讨会”,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了“品牌竞争”的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

关键字：品牌物业管理品牌市场化专业化 规模化 创新

目录

１品牌和物业管理品牌 创建 物业管理品牌的条件 创建物业管理品牌的必然性 创建物业管理品牌的策略

５ 物业管理进入品牌竞争时代

１品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2.创建物业管理品牌的条件

可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：

2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。2、2软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。2、3 服务对象

可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

3.创建物业管理品牌的必然性3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。3、3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”、“安全文明小区”以及ISO9001质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。

3、4、物业管理品牌是信任与承诺　名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品“就向商海中的”灯塔“，吸引着迷茫和优柔寡断的 业主客户。优秀物管”产品“不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之 间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。3、5、物业管理品牌是对服务价值的 最好诠释如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的”产品“或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营”品牌“为纽带的。”品牌“或”优秀物业管理小区“是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其”产品“，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。

３、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因： 3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）3、6、2、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大

一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。3、6、3　物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略

营销中利用物业管理

品牌主要有两个途径。3、6、3、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

4.创建物业管理品牌的策略 4、1 走市场化道路

物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。市场化物业管理应该具有如下特征：4、1、1管理现代化?4、1、1、1 指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题。4、1、1、2 物业管理体制完善化?4、1、2 供需主体市场化 4、1、2、1 物业管理市场供给主体市场化物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、经营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性4、1、2、2 物业管理市场需求主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。4、1、3运行规范化 它包括四方面的内容： 4、1、3、1 委托合同化 物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。4、1、3、2 价格合理化价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低。4、1、3、3 竞争有序化物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。4、1、3、4 监督机制规范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场要从以下几方面入手：4、1、1职责明确 政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况的有效监督。物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，达到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作气氛，塑造良好的企业形象。4、1、2 规范物业管理市场 4、1、2、1 健全房地产市场，健全的房地产市场，能激活物业流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保物业的完好。4、1、2、2 培育能适应不同消费需求的物业管理市场物业管理市场既可提供低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸和拓展。4、1、2、3引入和保护竞争机制此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。4、1、3 依法建立规范化的物业管理制度4、1、3、1 建立前期物业管理备案审查制度 4、1、3、2 建立物业管理确认制度 4、1、3、3 建立业主大会制度 4、1、3、4 建立物业管理招投标制度 4、1、3、5 建立住房维修资金制度 4、1、3、6 建立物业管理服务费双方协商制度4、2 走专业化道路不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。我们先看一下在要成功塑造物业管理品牌的过程中，至少需要人才的种类：专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能够适应市场 变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。要培养和引进这五类人才，必须做到：4、2、1 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时俱进，引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气。4、2、2 提高从业门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥”。4、2、3 对内加大培训考核力度，在坚持狠抓业务培训 的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到“能者上，平者让，庸者下”。4、2、4 加强对专业人才的培养 加大对专业人才的培养力度，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况 4、3 创新策略　创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。4、3、1 战略创新 其是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物 业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量 避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在 自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也 要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工 的赞同与支持。4、3、2 服务创新 随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们 的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。4、3、3 理念创新同理物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可以把拓展市场这块”蛋糕"做得更大。

4、4 走规模化经营道路 品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当今世界的 品牌。改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志也是规模。2000年我国先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，紧随其后的上海也已经有了管理规模达400万平方米的物业管理企业，这类企业的发展不仅为它们品牌营运的成功奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌营运和市场发展起到示范作用。4、5 提供高质量的服务 创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采 用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为 本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“1拖N” 管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处 实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相 应减少。

4、6 加强法制化建设物业活动中业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约，同时，作为一个新兴行业，物业管理也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相关主体间的法律责任不清，它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题，一部全国性的物业管理法规--《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新 时期。但物业企业应在学习条例的同时，更要注重法制化的普及应用，可从以下几方面入手： 4、6、1 要通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。并通过规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。4、6、2 要高度重视合同和业主公约的签订。合同应当对物业管理服务的内容、质量、费用等事项作出明确约定，明确双方的权利、义务及解决纠纷的办法，合同对全体业主和物业管理企业具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，业主公约对全体业主具有约束力。物业管理更多的是民事法律关系。今后，对物业管理各方主体权益的维护、对物业管理纠纷的调处，都将在很大程度上依赖合同和业主公约。4、6、3 推进物业管理项目的招投标活动。国家提倡房地产开发与物业管理相分离的原则，《条例》规定了从2003年9月1日起，新开发的住宅小区，包括商住楼，必须通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业管理企业施行物业管理。这项工作的关键是要规范物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，推进物业管理企业的优胜劣汰。物业管理企业能不能实施法制化管理，是衡量一个物业管理企业管理水平的标志，是物业管理企业实施管理的基础。因此，这就要求物业管理企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

５ 物业管理进入品牌竞争时代

中国物业管理市场2002年实现年产值300亿元，物业公司总数已超过两万家，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。随着国有房管所的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代.据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物业分布在深圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万平方米，已成为目前国内管理规模最大的物业公司；而后起之秀的金地物业也在10多个城市接管了600多万平方米物业；上海的陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)服务理念，并成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人，愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。

最后感谢我的指导老师xxx老师，感谢他对我的论文的指导，并提供相关的资料，感谢我的大学老师在大学三年对我专业知识的培养，感谢所有帮助我的朋友，感谢所有的参考报刊和书籍的作者为我论文写作提供参考，最后感谢校领导的支持，感谢我们的班主任x老师对我的敦敦教诲。

第五篇：国际产业竞争概念论文

从产业发展的角度来考察国际竞争，我们需要转到一个新的角度，即国际产业竞争的角度，国际产业竞争论（上）论文。

国际产业竞争这个概念并不令人陌生，许多论著中都有意无意地涉及到，可见这个客观存在是容易被看到的。可是作为范畴加以准确界定与系统分析，这项工作却还未进行，在这个意义上来说又是一个新概念。

如何认识国际产业竞争这一新概念？首先，它是国际竞争的三个层次之一。这三个层次是：企业的国际竞争、产业的国际竞争、国家之间的国际竞争（可以简单地表述为企业竞争、产业竞争、国家竞争）。一般来说，谈论最普遍的商品的国际竞争，大多是指企业的国际竞争，是企业围绕着商品的价值生产与价值实现而展开的市场竞争。企业为增强自己竞争力而作出的种种努力，能较快地在市场上见分晓。国家之间的国际竞争要从国家的综合实力来分析，这个层次的竞争最终必然会在市场上大量表现出来，但是，从增强竞争力的努力付诸实践到市场上节节胜利，会有一段或长或短的过程，有的努力甚至要在很长的时期才能表现在市场上。产业的国际竞争则是另一个层次。对产业国际竞争，直观地可以定义为各国在国际经济生活中，分别在一个个产业领域所开展的国际竞争，经济学论文《国际产业竞争论（上）论文》。它的内含应这样展开：

１，产业竞争是多环节的竞争，是由这些环节的国际竞争的综合：①产品的出口；②物资的进口；③劳务的输出；④劳务的输入；⑤技术的引进；⑥技术的转让；⑦资本的输入；⑧资本的输入。等等。因此，参与国际产业竞争就体现在对外经贸的各个领域：①商品贸易的竞争，②劳务交易的竞争，③技术转让的竞争，④引进直接投资的竞争，⑤跨国经营的竞争。

产业竞争不仅包括围绕商品竞争所发生的商品经营，还包括商品竞争不曾涉及的资本经营。发展到较高水平的企业不仅力图从商品在国际市场的竞争优势中得到资本积累的财力，还力图从资本有效运营的扩张中得到占领更多市场的机会。

２，产业竞争是双向的竞争，包括商品、劳务、技术、资本在内的双向交易的竞争。在某个产业内，能够出口商品、输出劳务、出口技术、境外投资，是有竞争力的表现；而能够通过进口物资、技术、输入劳务、引进国外资本，来提高本国这一产业的水平，也是有竞争力的表现。在双向交易当中，带来经济资源的双向流动，一是为优势生产要素扩张，二是为短缺资源弥补，从而在国际范围内进行资源的合理配置。

３，产业竞争是综合性的竞争，所谓综合，这里指的是从产业的整体上对其中各个企业开展国际竞争的总体效果而言。一国某一产业的竞争力，是一国该产业范围内各个企业的竞争力综合起来形成的，但一国某一产业的竞争力并不就是一国该产业范围内各个企业的竞争力的简单迭加。这不仅是企业迭加的外延不等于产业的外延（一个企业并不只在一个产业范围内，特别是多种经营的大企业），更重要的是，从许多的个别竞争力转化为一个综合的竞争力，是复杂的“力的合成”过程，其中最主要的就是处理好各企业的关系。如果本国该产业范围内各企业之间是无序竞争、没有协调与合作、内耗强，该产业的“力的合成”效果就不佳；反之，如果本国该产业范围内各企业之间能做到有序竞争、相互模仿、技术交流、分工协作，以及在对付国外竞争者时有所协调，该产业的“力的合成”效果就会好得多。