2012年社工考试矫正社会工作复习重点

第一篇：2012年社工考试矫正社会工作复习重点

矫正社会工作

矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。

矫正社会工作：在香港称感化工作，指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

矫正社会工作的功能与作用分：针对罪犯的和针对社会环境的。

针对罪犯的包括：监管功能、矫正功能、服务功能。

针对社会环境的：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学化方向发展。

矫正社会工作的特点：福利性，特殊性，系统性，专业性。

矫正对象的需要；一，基本生存条件的保障需要；二，教育、就业权益的保障需要；三，再社会化的服务需要。

矫正对象的问题：一，加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同还必须；二，社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；三，受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。

感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人—美国波士顿制鞋匠约翰·奥古斯特斯。1925年美国《联邦观护法案》在国会通过，美国全国范围内的矫正社会工作由此建立。1987年英国制定《初犯法》，确立“感化精神”，1907年通过《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，设立“司法裁判区”，每一司法裁判区设“感化委员会”，保证了矫正工作的进一些开展。

日本的矫正社会工作是在吸收了英美经验的基础上于二战后建立发展起来的，1947年和1949年，日本分别制定了《恩赦法》和《犯罪者预防更生法》，由此开始了相亲法律建设的新时代，其他的有《更生紧急保护法》、，《缓刑执行者保护观察法》、《保护司法》、《刑法》、《刑诉法》、《少年法》、《少年院法》、《妇女辅导院法》、《儿童福利法》、《轻犯罪法》等。香港矫正社会工作主要借鉴英国经验。20世纪30年代，感化制度由英国引入，1938年在监狱增设感化部，1948年成立社会局，1950年设立“首席感化主任”职务，80年代中期起“社区为本”精神引入司法矫正领域，进一确立起一套用“社会服务令”等非监禁形式对罪犯进行矫正的制度体系。

台湾1962年公布《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启先河，1981年起在各地方法院检查处配置观护人督导。

社区矫正：与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，是将符合社区矫正条件的罪犯于社区内，由专门国家机关在相关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。

五种犯罪刑罚：管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行。

21世纪，在“以人为本”的科学发展观指导下，“社区矫正”提上议程；2002年8月上海开始试点，2004年8月全市推广；2003年6月北京试点，2004年5月扩大试点范围；2003年7月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发出《关于开展社区矫正试点工作的通知》，6省第一批试点开始；2004年8月12省第二批试点开始。

社区矫正的任务：一，按照相关规定，加强对其管理监督，确保刑罚的顺利实施；二，加强

教育，矫正不良心理和行为；三，帮助解决生活中的困难和问题，以利于他们顺利适应社会生活。

社区矫正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核与奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正人员的培训制度。

接收制度：法律文书生效后7日内，送达其长期固定居住地司法所，并责令其在法律文书生效后5日内到司法所办理登记手续。

司法所奖惩制度：对确有悔改和立功表现的分别给予表扬、物质奖励和减刑奖励；不服管教，严重违规的，分别给予警告、治安处罚、收监执行、撤销假释、撤销缓刑的处罚。矫正期3个月以上的矫正对象，符合低保条件的，可纳入低范围。

监外执行期满的，司法所在期满前1个月作出鉴定，原批准机关及时作出“准予继续监外执行”或“收监执行”。

矫正对象档案：一人一档，内容包括判决书、裁定书、暂予监外执行通知书；矫正对象情况登记表；矫治方案；思想汇报、阶段考核奖惩材料；解除矫正鉴定材料和其他应存档的有关材料。档案由司法所保存，10年。

矫正社会工作内容：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务及刑满释放后的服务。

判决前的调查报告三部分：犯罪事实的记录；前科；本人的生活史。

针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：一，家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；二，社区资源连接以应对生活困难；三，为失去依靠的家庭成员提供生活照料。

监禁场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱，主指监狱。

监禁场所中的专业服务：

一，协助服刑人员适应监禁场所生活：1.帮助服刑人员熟悉监狱环境；2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；3.协助服刑人员解决生活困难；4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。

二，为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。

三，帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、帮助服刑人员加强与家庭的联系、帮助服刑人员构建支持性社会网络。

社区矫正中的社会工作：一，缓刑、假释、监外执行人员的观护，二，院舍训练的组织管理；三，社会服务计划的执行。

院舍类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。

更生保护：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务，源于美国费城，内容包括提供住宿场所、提供就业就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质援助。

人道主义：矫正社会工作的哲学基础。

矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、角“社会—心理”视角。

基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。

矫正社会工作的主要方法：

一，致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式。

二，致力于改善社会环境的社会工作方法：社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究的运用。

三，个案管理：协调、整合的服务提供模式。

行为治疗方法技巧：

一，反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。

二，操作性技巧：正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚。

三，综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表训练、松驰训练。

增强物的使用原则：一，尽快给予奖励；二，让其明白为何得到奖励；三，交替使用多种；四，鼓励其自行选择；五，注意是否符合当事人；六，留意使用量。

1955年美国艾利斯提出理性情绪治疗模式，以人本主义为理论基础，ABC理论：A代表引发事件，B代表服务对象的信念系统，C代表引发事件后出现的各种认知情绪行为。非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别。

非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。

社区工作方法运用注意问题：一，进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；二，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；三，挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。

社会工作行政：社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。宏观上讲，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动；微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。

个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。

个案管理运作程序：发掘个案和转介，评估和选择，计划制订，计划执行，监督和评估，结案。

个案管理需注意的问题：一，要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；二，要有重点分步骤地制订矫正工作计划，三，要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；四，要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

第二篇：社会工作考试重点

名词解释：社会工作社会工作者心理动力理论认知行为理论系统理论社会心理模式社会福利儿童社会工作青少年社会工作老年社会工作个案社会工作小组社会工作社区社会工作社会政策社会工作行政家庭社会工作 妇女社会工作残疾人社会工作社会工作实习

简答: 社会工作的要素有哪些？

简述社会工作的过程？图示社会工作的过程

简述社会福利与社会工作的联系和区别

简述社会工作和社会保障的区别

简述社会服务与社会工作的区别

社会工作的一般特点有哪些？

简述社会工作者的一般特征

社会工作者的助人功能包含哪些方面？

转型期间中国社会工作模式的结构特征是什么？

怎样认识价值在社会工作中的地位

简述西方社会工作价值的基础

西方社会工作传统的价值体系主要有哪些？

简述中国社会工作价值体系的内容

中国社会工作价值体系包括那几个层次？

社会工作的专业价值包括哪些内容？

社会工作理论对于社会工作的重要意义

本土社会工作理论不足对社会工作的制约性体现在哪些方面？

简述社会福利的功能、特征

当前我国社会福利的多元性主要体现在哪些方面？

普惠型的社会福利模式的优点和不足

当代中国福利制度发展的特点有哪些？

简述马斯洛的需要层次理论

简述个案工作的基本特点

简述小组工作的三大理论模式及主要内容

社区工作的主要模式及内容

简述中国社会政策存在的问题

简述社会行政的五个基本要素？

家庭社会工作的特点有哪些？

家庭社会工作的理论有哪些？

简述可供社会工作实习的机构有哪些

论述：社会工作伦理难题的处理原则及优先顺序

论述社会环境的主要构成要素

论述人类行为与社会环境的关系

为什么社区照顾是解决老人照顾困难的一条比较可行的道路

论述个案工作的理论模式及主要内容

试述社区工作的目标试述社会政策制定的依据

论述社会行政的地位与功能论述马克思主义妇女观的主要内容

试述我国社会行政的基本特征及存在的问题

论述中国残疾人社会工作的理论基础

论述社会工作实习的意义

第三篇：2018社会工作师：社工考试实务复习要点汇集

社工考试实务复习要点汇集

第一章 社会工作实务的通用过程

通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案

一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★

（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。

（二）、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）

（三）、会谈的准备

1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。

（四）、会谈的目的和场所

目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。时间：配合服务对象的时间

地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室

★

（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。

（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。★

（七）、收集服务对象的资料

1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）

服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）

服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）

2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）

观察（实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）

8、接案注意事项：

1、决定是否需要紧急介入（弹性）；

2、权衡是否有能力处理问题（重要）；

3、决定问题优先次序（轻重缓急）；

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估

（一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除的问题。

（二）、预估的任务：

1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等）

2、识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的实际感受）

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（挖掘产生问题的根源）

4、识别服务对象及环境的积极因素（找出系统内外的资源并运用）

5、决定提供服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等）

（三）、预估的步骤：探究服务对象的情况、问题和需要；分析服务对象的资料并做出预估摘要。

（四）、决定介入的策略：决定介入策略的原则是多层次介入。

三、计划

（一）、计划构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向（大），目标则是指具体的工作指标（小，可分为长期目标和短期目标）。

（二）、计划构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

（三）、制定计划的原则：

1、要有服务对象的参与；

2、要尊重要务对象的意愿（自决）；

3、详细和具体；

4、要与工作的总目的、宗旨相符合。★★

（四）、制订计划的方法：

1、设定目的和目标（目标重在促进服务对象的成长，要可测量、可行，具体操作性和现实性和先后次序）

2、构建行动计划：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统指 情感的维系如家庭成员、邻里）；

选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）

四、介入

★★

（一）、介入的原则：

1、与人为本、服务对象自决（注重服务对象参与）

2、个别化（针对特殊性采取行动）

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

4、与服务对象相互依赖（双方共同全力参与）

5、瞄准服务目标

6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人开展行动）

五、评估

（一）、评估的目的：

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

3、验证社会工作方法的有效性

4、进行社会工作研究

（二）、评估的类型：过程评估；结果评估。

（三）、收集评估资料的途径：

1、收集服务对象档案进行评估

2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法（访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息）

3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料（填写的问卷等）★★

（四）、基线测量评估（又叫做前后测测量评估）的操作程序：

1、建立基线（3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量 并记录目标行为）

2、进行介入期测量（对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用）

3、分析和比较（将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比）

（五）、评估应注意的事项：

1、注重社会工作者的自我评估与反思；

2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；

4、要切合实际需要。

六、结案

（一）、结案阶段的主要任务：

1、总结工作（做结案记录并写成结案报告）

2、巩固已有改变（回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持）

3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再提供服务，该转介的要转介）

4、撰写结案记录（书面结案）

★★

（二）、结案的类型： 目标达成的结案；因服务对象不愿继续接受服务而终止专业关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

★★

（三）、服务对象的负面反应：否认（不愿承认结案期，避开结案话题）倒退（回复到以前的状态来拖延结案）依赖（对社会工作者过分依靠）抱怨（对社会工作者不满意）愤怒（对社会工作者不满、攻击、挑战他们人）讨价还价（寻找理拖延结案）忧郁（表现得无精打采、失落而无助）

★★

（四）、结案的处理方法：

1、结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。

2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。

3、结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持。

4、为服务对象提供对他们有帮助的资源网络，稳定服务对象的改变成果。

5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，相互鼓励面向未来。

结案后的一段时期内，社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后的跟进服务。第二章 儿童社会工作

一、儿童的特点

★

（一）、社会属性的特点：童年是每一个人人生的基础；儿童是每一个家庭的基础；儿童是一个社会发展进步的基础。

★

（二）、成长发展的特点：快速性；阶段性（婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、）；顺序性；不均衡性；个体差异性；分化与互补性（各种生理和心理能力的发展和成熟，都依赖于明确分化的生理机能的作用，又表现出一定的机能互补）

★★

（三）、儿童的需要：生存需要（基本生活照料和获得社会身份）；发展需要（获得关爱、教育和引导）；受保护需要（免遭虐待、忽视、剥削等伤害）；社会化需要（获得在语言、思维、情感等能力和行为方式）

★★

（四）、儿童面临的问题：

1、生存的问题（新生儿健康问题；儿童营养问题；儿童户籍问题）

2、发展的问题（贫困问题、家庭监护问题、受教育问题）

3、保护的问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐待、性侵、被忽视、被拐卖）

二、儿童社会工作的主要内容

★

（一）促进儿童健康成长：

1、传播健康成长理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养和实践、幼儿早教、亲职教育）

2、提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）

3、开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童社会化引导）

（二）补充和改善家庭监护状况：

1、补充和改善经济状况（连接现有政策、困境儿童父母就业援助）

2、补充和改善家庭监护状况（亲职教育、课后服务）

★★

（三）救助和保护儿童：

1、儿童收养服务（收养信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评估结案）

2、家庭寄养服务（寄养家庭招募、筛选合格家庭、评估家庭寄养申请、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案）

3、机构养育服务（也被称为集体养育或院舍养育，指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，由机构工作人员集体看护的一种照料模式）

三、儿童社会工作的主要方法

（一）、以家庭为中心的方法

1、方法要素：以家庭为单位（社工与家庭中的每一个人建立关系，联合全体家庭成员）；聚焦家庭功能（通过提升家庭成员解决问题的能力，增强家庭发挥其功能的能力）；家庭全程参与；建立良好关系（社工与家庭建立相互信任、尊重、坦诚和开放的沟通模式）；连接资源网络（社工帮助家庭连接社区支持网络）

2、实务原则：儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的；社工必有通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况；儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待；家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤；家庭寄养照料是临时安置的方式，应尽量短暂；家庭外照料儿童都应在最短的时间里与父母团聚；如没有回归原生家庭的可能，犯戒应为家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾服务，安排领养寄养；儿童社工服务必有为外照料安置儿童提供保障。

3、主要内容：以家庭为单位开展的监护评估，一般以儿童成长安全视角进行的家庭监护评估，内容包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境3个方面。

（二）、儿童友好社区建设倡导的方法

1、友好社区的标志：“将儿童置于其关怀中心的社区”，标志为：社区能够保障儿童的基本需要得到满足；社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍；社区能够保护儿童免遭伤害；儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；儿童能参与家庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中

发挥儿童的作用。

2、儿童友好社区建设倡导的内容：

1、完善社区基本建设；

2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；

3、健全社区儿童和家庭服务体系；

4、创新社区儿童参与工作机制。

3、倡导方法：网络媒体倡导、名人效应倡导；海报宣传倡导；讲座论坛倡导等 第三章 青少年社会工作

一、青少年的界定（不满18周岁的为未成年人，本质特征是其发展性）生理：处于青春期，体形迅速变化，大脑和神经系统高度发达，性成熟。

心理：智力、情绪、自我意识、性意识、成长需求等都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一等特点。

★★文化角度是青少年研究的重要视角。发展特点是：多样的、复杂的

★★按其特点分类：正直青年（循规蹈矩的青年）；问题青年（有越轨行为甚至犯罪倾向，不守纪律，性滥交，吸毒，惹是生非的青年）；文化叛逆青年（喜欢标新立异，追求独特的文化或品位，建立自己的一套生活方式）；政治偏激青年（好打抱不平，喜欢激进的行动，以追求某些理想或社会取向）。

（一）、青少年社会工作的层面：微观（指个人层面的社会工作，一般是个案辅导服务）；中观（指家庭和小组层面的）；宏观（指组织和社区社会工作，或针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作）

（二）、青少年社会工作的类型：

1、针对青少年的生理、心理、社会发展需要，提供社会资源的发展性青少年社会工作服务；

2、针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性社会服务；

3、针对青少年个人及其家庭、学校、社区状况而开展预防性社会工作服务。

（三）、青少年社会工作的特点：

1、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳；

2、在专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性作用；

3、更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。

★★

（四）、青少年社会工作的服务原则（新增）：

1、尊重青少年的价值与尊严；

2、接纳与关爱青少年；

3、注重青少年的个别需求；

4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

二、青少年社会工作的主要内容

根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。

社会工作的服务内容：青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。

（一）、服务青少年成长发展（包括：就业、婚恋、社交等方面的专业服务）

1、思想引导。（郭尔保的道德发展论）主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。

2、习惯养成。（3R理论）即：责任（Responsibility）现实（Reality）正确（Right）。相关服务活动如：自我约定、自我监督、小组中的行为表现的自我评估、如何提升自尊的行为表现等

3、职业指导。主要包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。

4、婚恋服务。主要开展：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题服务，协助青少年提升婚恋交往能力。

5、社交指导。对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助其融入社会。

（二）、维护青少年合法权益

1、困难帮扶。对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。

2、权益保护。为青少年提供个案维权服务，解答青少年的求助咨询，及时跟进并协调解决家庭虐待、人身伤害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人合法权益的案件。

3、法律服务。为青少年提供法制宣传教育和法律咨询服务，帮助青少年增强学法、遵法、守法，提高自我保护意识和能力，必要时帮助联系法律援助部门给予援助。

4、心理疏导。缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控的能力，促进健康人格的形成，特别关注农村留守儿童、服刑人员未成年子女、未成年流浪乞讨等特殊群体的心理关爱。

（三）、预防青少年违法犯罪

1、正面联系。通过个案、小组和社区等工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理。

2、临界预防。关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界。及时采取有针对性预防工作，防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂。

3、行为矫治。对有不良行为按扣儿严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行为习惯。

4、社会观护。协助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作。

三、青少年社会工作的主要方法

（一）、自我探索

★★ 罗杰斯“自我论”中的“自我概念”：

1、又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法；

2、是主观性的，个人对自己的看法未必与客观条件相符；

3、是可以学来的；

4、处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念才不致迷失方向；

5、在每个人成长过程中，某些服务对象（如父母、师长、恩人）对服务对象自我概念的形成往往具有深远的影响。

6、“自我概念”涵盖3个层面：现实我（真正的我）；理想我（希望中的我）；客观我（别人眼中的我）。

（二）、生涯规划

★★Wood的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。（基本内容：首先要自我认识，然后再认识外面的世界，最后使两者对接，充分发挥和配合）

青少年生涯规划的重点：

1、自我认识；

2、认识工作世界；

3、确认自我的工作价值观；

4、评估环境因素。

四、改善青少年家庭关系的社会工作方法

（一）构建和睦亲子关系

纵向关系（子女出生后，父母通过抚养、管教及培育与子女建立的亲子关系，其关系是自上而下的）横向关系（子女长成成人，对父母的依赖减弱，与父母以平横的关系相处）

反的纵向关系（当父母年老衰弱时，由子女来照顾年老的父母产生的关系）★★

（二）开展亲职教育辅导服务

亲职教育辅导服务的主要目标：

1、协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；

2、协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；

3、强化父母与子女之间的沟通技巧和沟通渠道；

4、改善父母对子女的管教态度；

5、了解家庭气氛对子女成长的影响；

6、如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。

理论基础：“父母效能训练模式”有较好的理论参考，如何运用接纳、尊重、同理、倾听等辅导技巧与子女做有效的沟通。主要包括：

1、积极倾听（成为子女的心理辅导员）；

2、使用“我－讯息”（展现对子女的同理心）；

3、积极沟通（接纳、专注、适当沉默、寻找共识、有耐心做沟通）

（三）社会观护方法（新增）是以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人的社会观护服务。司法转向计划通常包括4种模式：

1、以社区为基础的转向计划；

2、以警察为基础的转向计划；

3、以法院为基础的转向计划；

4、以社会福利机构为基础的转向计划。

（四）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 ★青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。第四章 老年社会工作

一、老年的界定（我国政府多以60周岁以上的公民为老年人）★老年期的划分：60-69为低龄；70-79为中龄；80以上为高龄。生理老化：眼睛需要较多的光才能聚焦，并且对强光反应敏感；辨别颜色的能力下降，有老花眼；难以区辨不同的声音；嗅觉功能可能会严重受损，难以闻出煤气、天然气或变质的饭菜味；可能会有较高的痛觉阈限，更可能发生低烧或高热。

心理老化：老年人的结晶智力比年轻人还多，主要是日常学习和生活积累的结果。感官功能的下降并由此产生反应迟缓现象及记忆力下降。

社会角色变化：会丧失象征中年的社会角色和社会关系。

★★

（一）、老年人的需要：

1、健康维护（最为关注和渴望满足的需求）；

2、经济保障（“反哺式”的供养方式是老年人获得经济保障的最主要途径）；

3、就业休闲（丰富日常生活成为他们的新需求）

4、社会参与（社会参与是老年人的重要需求）

5、婚姻家庭

6、居家安全（需要安全宜居的家庭氛围和社区环境）

7、身后事宜安排（包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等）

8、一条龙照顾服务（可能需要居家照顾、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，因此要有良好的过渡与整合）

★★

（二）、老年社会工作应注意的事项：

1、价值观问题（可能会影响社会工作者对待老年人的态度和行为）；

2、移情与工作倦怠问题（移情——服务对象对社工抱有全速等特殊感情；反移情——社工把服务对象当作是家中老人，从而对老人出现的感情，有可能会影响服务；倦怠——长期做老年工作，如患老年痴呆症的服务对象工作，可能会产生倦怠，觉得自己的工作没有价值。）

二、老年社会工作的主要内容

★★★

（一）、身体健康方面的服务

1、健康促进与健康维护服务（针对老年人本身的身心健康，属于直接服务），主要包括：慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、锻炼身体方案、设计防范老年人在家中受伤的措施、提供精神健康服务、推广预防性服务、提供跟年龄有关的疾病的信息、提供有关社会服务和后续性健康服务的咨询等。

2、与健康照顾有关的服务（针对周边系统的服务，属于间接服务），主要包括：送餐、家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人协助服务；出行和行动服务，如提供手杖、轮椅和依据改造等辅助手段；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息咨询、转介、代际互助、日托、营养配餐、房屋修缮、照顾者的休息安排、入住老人院舍等服务。

（二）、处理认知与情绪问题

★★最常见的四个认知和情绪问题：抑郁症（影响老年人的情绪和情感）、痴呆症（影响老年人的认知和智力功能）、谵妄症（类似痴呆，但它发病突然，并且有生理方面的原因，可以逆转）和焦虑症（典型的特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适）

（三）、处理精神问题

★注意5个方面的问题：

1、珍惜当下（明白时间的珍贵）；

2、找到往事的意义，以此建构生命的意义；

3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾；

4、协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与输电网贫嘴贱舌 解和宽恕他人，弥补缺憾；

5、拓展个人爱好和同情的圈子。

（四）、建立社会支持网络（分类用◎表示）

◎正式支持（涉及较多专业知识，一般中级考的多）◎★★非正式支持（即感情的维系）

1、非正式支持体系的构成分类：家庭成员对父母的养老支持（主要是子女）；亲属对老年人的支持（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）；非亲属对老年人的支持（邻居、朋友、同事、慈善机构、社区志愿服务等）

英国学者婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：家庭依赖型（与家人密切交往）；社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）；自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）；社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）；自我局限型（与任何人均不交往）

2、主要支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。★★家庭是社会救助的主要来源

◎用家庭思维建立家庭支持（指把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分）◎促进老人的社会融合

三、处理老年特殊问题

（一）、虐待和疏于照顾问题

★★ 类型：

1、身体虐待（打、体罚、限制人生自由、强迫进食等）；

2、性虐待（未经同意发生性行为、性攻击、非自愿裸露身体等）；

3、情感或心理上的虐待（用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，如威胁、恐吓、骚扰，还包括把老人当孩子对待或有意断绝老人与他人的社会接触，与此为手段惩罚或控制老人）；

4、经济虐待（不地使用老年人的经济资源、个人财产或其他物品，包括伪造支票或法律文件）；

5、他人疏于照顾（主动或被动地未尽责满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、住所、穿衣、医疗照顾和身体保护等）；

6、自我忽视（老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾者，造成营养不良、脱水、有病没救治、个人卫生差等）

（二）、丧亲问题 ★伊丽莎白·库布勒·罗斯研究发现：个人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡时，会经历一个由：

否认期——愤怒期——讨价还价期——抑郁期——接受期构成的心路历程。

★★社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作如下：

1、提供情感支持（协助老年人及其家人处理情绪，敞开心扉，处理未了事宜）；

2、代表老人及其家人争取合理权益；

3、提供相关资料和信息；

4、做丧亲辅导。

（三）、临终关怀服务

主要包括：

1、辅助医疗专业人员为老人（控制）减轻疼痛和症状的服务，包括音乐治疗、宠物治疗、戏剧治疗等；

2、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题；

3、提供丧亲后续服务。

★

（四）、自杀 直接线索：老人直接说“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”等直接表达，社工就要进一步筛查 的自然倾向，如果已经有具体的计划和实施计划，要马上采取行动。

间接线索：老人借用一些问题看所爱的人的反应，如“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了”等，尽管家人和社工可能觉得这些话让人恼怒，但这是老人在绝望地呼救，要重视不能视而不见。

行为线索：没有提供任何口头线索，就决定要结束生命，并且不愿意和别人沟通。他们常常会在行为上流露出一些倾向，应视为警示信号。如：企图自杀或过去自杀过，收拾东西，储存药物，突然把贵重物品送人等。

四、老年人问题和需求评估的目的与方法

（一）、评估的注意事项：

1、物理环境（环境光线明亮，准备辅助性器具，如助听器、眼镜、纸、笔、步行器、拐杖等）；

2、平衡好老人自立与依赖他人的需要；

3、关注最初提议做评估的人（重要他人）；

4、注意老年人群体的异质性；

5、尊重老年人的隐私权（保密原则）。

（二）、老年小组工作方法（老年人小组工作的节奏比年轻人的小组要慢许多，对小组带领者来说，要学会欣赏成员点滴的进步）

★ 注意事项：

1、尊重自决权；

2、平衡对小组和个人所负的责任；

3、尊重保密权；

4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

五、老年社区工作

★★老年社区工作的重点目标人群：

1、独居老人；

2、高龄老人（80岁以上）；

3、伤残老人；

4、困难老人。老年社区工作方案的服务类型：

1、居家服务；

2、社区中心服务（提供“一站式”服务）；

3、社区老人照顾机构服务。

★★老年人社区工作基本的原则：优势视角；充权；统筹规划；资源连接与整合。

六、老年人社区照顾（社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变）★ 在社区照顾：强调场域，由社区照顾：由社区资源提供的服务，如志愿者 对社区照顾：

★养老机构的类型：老年公寓（不需要任何生活协助的老年人服务机构）；临终关怀机构（需要尝试护理的老人的服务机构）

第五章 妇女社会工作

一、妇女的需要和问题

妇女的需要：

1、妇女生命权得到保障的需要（新增）；

2、女生生殖健康的需要；

3、保障妇女权益和发展的需要；

4、建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。

★妇女面临的问题：

1、婚姻与家庭；

2、针对妇女的暴力；

3、生殖健康；

4、留守妇女和流动妇女的问题；

5、就业；

6、贫困女性化；

7、参政（妇女参政率高低是衡量妇女政治地位的最重要的指标）

★四多四少：副职多，正职少；基层多，高层少；虚职多，实职少；辅助岗位多，核心岗位少。

（一）、妇女社会工作的主要特点：

1、关注妇女的多样性；

2、关注妇女的声音和经验；

3、理解和接纳妇女的现实处境；

4、强调“个人的即政治的”；

5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

★★

（二）、妇女社会工作的目标 直接目标：

1、缓解压力和宣泄情绪；

2、重塑自信，提升对自我的认识；

3、解决妇女的实际困难和需要。中间目标：

1、协助妇女重新界定问题，认识到“个人的即政治的”；

2、提升性别意识，促进自省、自信和

自我认同；

3、建立妇女支持小组，减少成员孤独感。

最终目标：

1、重新建构权力关系；

2、建立妇女网络与网络之间的连接；

3、倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

（三）、针对单亲母亲家庭的服务

主要问题：亲子关系和孩子教育、单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难、社会对单亲母亲的歧视和偏见等。

社工应做的服务：建立支持小组；帮助获得合法权益和社会基本保障。

（四）、针对流动妇女和留守妇女的服务

为流动妇女的服务：针对她们的需求开展有针对性的服务，开展丰富多彩的文娱活动，鼓励她们参与社区公益活动；促进其与本地居民的融合；对她们进行职业培训，拓宽就业途径；给她们的孩子开办各种夏令营、亲子班及课外辅导班，缓解她们无暇顾及孩子的压力。

为留守妇女的服务：提供农业技术培训，提高其农业技术水平，创造提供安全的生活环境，减轻其生活负担，增加资源以减少她们的压力和困难。

（五）、推动妇女参政的工作：

1、妇女参政包括权力参与（即妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，进行决策与公共管理）、民主参与（表现为妇女作为主要行使民主选举、建议等权利）；

2、倡导保障妇女参政的立法；

3、维护法律政策的贯彻执行。

二、妇女社会工作的主要方法

在妇女社会工作中，应用社会工作的个案、小组、社区方法时，一定要加入性别视角，遵循妇女社会工作的实践原则。

（一）、性别需求分析

摩塞把妇女的需求分为：实用性社会性别需求（改善妇女的生活条件，不挑战传统的性别分工模式和两性权利关系，如妇女需要食物、健康、就业等）

战略性社会性别需求（改善妇女的社会地位，挑战传统分工模式和两性权利格 局，如获得发言权、参与和管理社区事务、享受更高教育等）。

（二）、妇女增能的方法

★ 妇女增能的主要方法：

1、透明化；

2、鼓励和肯定；

3、权力分析；

4、意识醒觉；

5、倡导政策改变。

第六章 残疾人社会工作（从专业化走向职业化）

一、残疾人权利和基本需求 2006年12月，联合国颁布了第一个全面保护残疾人权利的国际法律文件——《残疾人权利公约》。我国的助残日是：每年五月的第三个星期日。

★残疾人的权益和基本需求包括：康复权（是残疾人“独立生活”的重要保证）；教育权（是实现其就业和社会参与的重要保障）；劳动权（是社会参与的最重要方面）；文化生活权；社会福利权（包括社会保险、社会救助、社会供养和公共服务等内容）；环境友好权。

（一）、残疾人面临的主要问题：

1、物质层面的困难：经济困难；

2、住房困难；

3、医疗困难；

2、精神层面的困难：在心理上产生压力感，残疾人“污名化”导致其产生孤 独感、焦虑感和无奈感

3、社会交往的困难：参与机会的缺乏，导致残疾人封闭的生活方式，连婚姻 恋爱都受到影响。

二、残疾人社会工作的主要内容

★★主要内容包含：努力维护残疾人的合法权益和积极改善残疾人的生活质量。

（一）、为残疾人提供康复服务有：

1、教育康复（是指狭义上的残疾人特殊教育。包括了对残疾人自身的知识和技能训练；对残疾父母或监护人、家属给予缓解压力和提升照顾者的康复技巧；提升服务于残疾人工作者的专业知识和技能）

2、职业康复（流程是：职业咨询；职业评估；职业培训；就业指导）；

3、社区康复（我国初步建立三级预防体系，一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、减少暴力、预防交通意外等；二级预防是指防止伤害后出现残疾，通过残疾早期筛查、定期健康检查、改变不良生活方式等；三级预防是指防治残疾后出现残障，通过实施康复功能训练、假肢矩形器及辅助功能用品、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施）。

★★社会工作在残疾人社区康复中扮演着：个案管理者、连接资源者、服务提供者等多种角色。★★

（二）、社区康复的原则：

1、社会化（多部门、多组织、多种人员共同参与）；

2、低成本、广覆盖（采用低投入、高回报、高效益、广覆盖的方法，就近就地开展社区康复服务）；

3、因地制宜（从社区的实际出发，有针对性地开展康复服务）；

4、因陋就简（尤其广大农村，缺医少药，交通不便，充分利用传统的医学知识和技术，而自制康复训练器械）；

5、因势利导（提高对残疾人康复的认识和重视程度，如利用“全国助残日”、“国际残疾人日”等为残疾人服务，利用社区资源及志愿者开展工作等）；

6、康复对象及其家庭积极参与

“三因原则”是最基本的原则

（三）、促进残疾人就业权利实现的方法（新增）

1、残疾人就业的支持性资源（政府部门；企事业单位；残疾人社会组织和其他社会组织；社区各类志愿者服务）

2、残疾人就业场所（分散与集中相结合）：福利企业（就业能力较强的）和庇护工场（属于过渡性就业场所，就业能力较弱的残疾人）

第七章 矫正社会工作

★★服务对象的特点（新增）：

1、冲动好斗的人格特征；

2、自卑消沉的心理特征；

3、与社会严重脱节的社会特征；

4、困难重重的生活特征。

★★服务对象的需要：

1、基本生存条件的保障需要；

2、教育、就业权益的保障需要；

3、正常家庭生活的需要；

4、再社会化的服务需要（核心）。

一、矫正社会工作的主要内容（包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”、刑满释放后的“社会工作”）

（一）、司法判决前社会工作（服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）

1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（一定要写判决前的调查报告）

★★判决前的调查报告包括：

1、犯罪事实的记录；

2、前科；

3、本人的生活史（记载家庭、受教育、工作经历、身体状况、财产状况、宗教等）。

2、针对服务对象亲友的社会工作介入

主要针对这些陷入困境的犯罪嫌疑人的家人提供帮助：

1、寻找社会资源以维持生计，如申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等；

2、为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排、照料生活，如寻找替代家庭或收养机构、与学校老师联系以关注学业等；

3、因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务。

（二）、监禁场所中的社会工作

★★

1、协助服刑对象适应监禁场所的生活（帮助对象熟悉监狱环境；协助服务对象戒除不健康的生活习惯；协助服务对象解决生活困难；预防服务对象间犯罪观念和行为的交叉感染）；

2、为服务对象提供专业咨询服务（公民教育；心理、情绪辅导；职业技能训练；人际交往知识与能力提升）；

3、帮助服务对象加强与社会的联系（帮助其了解外面社会的变化；帮助其加强与家庭的联系；帮助其构建支持社会网络）

（三）、社区矫正中的社会工作

★

1、缓刑、假释、监外执行人员的监督管理（保持良好品行；服从司法行政机关、社区矫正机构的命令；接受矫正社会工作者辅导；及时汇报工作、生活的居住状况，不以批准不得离开居住地等）

2、院舍训练的组织管理

3、社会服务计划的执行

4、为社区服刑人员提供社会服务（促进就业；帮助接受教育；做好基本生活救助；落实社会保险）

（四）、刑满释放后的社会工作

1、提供住宿场所；

2、提供就业、就学辅导；

3、提供生活辅导和医疗保健转介服务；

4、提供物质援助。

（五）、针对涉毒人员的社会工作介入（新增）

1、为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务（建立戒毒人员档案；定期不定期对戒毒人员进行个案辅导或家访；与相关部门合作，为戒毒人员提供生活上的关心和支持，帮助解决生活、工作、学习、社会交往中的困难和问题；对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助）

2、为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务（通过小组活动或班会等形式，对中小学校学生、老师

和家长进行禁毒宣传教育；跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导；在社区开展禁毒宣传教育；发动组织社区志愿者参与禁毒工作。）

第八章 优抚安置社会工作

一、优抚安置工作的界定

1、优待（国家、社会对优抚对象在政治上、经济上优先优厚待遇，包括现役军人、残疾军人、复员军人、退伍军人、烈士遗属、现役军人家属等）

2、抚恤（国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式，主要包括死亡抚恤和残疾抚恤）

3、安置（指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排，包括退役士兵、军队离退休干部、军队退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职工等）

★★

（一）、优抚安置社会工作的分类

1、优抚医院社会工作，属于医务社会工作的范畴。

服务对象：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。需求：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重 介入层面：危机干预

★★

2、光荣院社会工作，属于老年社会工作的范畴

服务对象：老年、残疾或未满16周岁烈士的遗属、因公牺牲军人的遗属、病故军人遗属和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人、无法定赡养人、抚养人或赡养人、抚养人无能力的

需求：疏于照顾、药物滥用与依赖、性与亲密关系、婚姻家庭需要 介入层面：人生回顾和哀伤辅导

3、复员退伍军人安置社会工作，会重新融入社区。服务对象：复员军人和退伍军人

需求：就业保障、适应新生活、发掘支持网络、加强沟通 介入层面：社会再适应

4、军休社会工作，服务对象：移交政府安置的军休干部、离退休干部。

需求：军队情结的需要、健康维护、社会尊重、多元养老、社会参与 介入层面：认知和情绪问题的处理

（二）、优抚医院社会工作的内容★★★

1、协助处置服务对象及其家庭的问题（参与入院时评估；协助处理不良的家庭关系；增强对病情或医疗程序的了解与适应；手术或特别治疗之前及之后的心理辅导；纠正不当行为；增进与医护人员的沟通；对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入）

2、协助增强服务对象对医院环境的适应（解释医院的有关规定；帮助服务对象善于运用医院的设备）

3、协助处理服务对象与医疗系统的关系（提供相关的医疗资讯；协助及联络医疗团队的各专业同人；协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源；提供相关的医疗及福利的电话咨询；个案处理及转介；疏导医疗纠纷构建和谐的医患关系）

4、出院及跟进服务（与医护人员一起商讨病情，；教导家庭照顾服务对象；协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案；运用居家照顾及社会康复护理等公营或志愿者服务）

5、其他方面（研究工作，提供医院管理和发展方面的政策建议；检讨优抚医院社会工作的运作过程；评估服务设施的使用情况；发展教育、支援、自助及治疗等个案、小组、社区服务；协调及促进医疗团队成员的支援网络；参与社区健康计划的有关活动；对工作人员和志愿者的服务进行专业方面的推进和督导；参与医院内有关活动的策划；协调社会资源，整合社会网络。）★★★特别内容：

1、复员军人慢性病医院社会工作（包括常规社会工作服务）

2、荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）紧密相关

3、复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作，它是最深入的社会工作治疗的一种。

（三）、光荣院社会工作的内容★★★

1、主要内容：（做好入住前的评估和准备工作；协助服务对象适应光荣院的新生活；为服务对象提供个案心理辅导；通过策划、组织一些简单易学的活动；协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力；鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动；引导服务对象正确看待死亡；利用社区或社会资源；推动志愿服务并对志愿服务进行督导；促进深受其害院专业服务的发展；影响社会及环境的决策；其他）

★★★特别内容：

1、疏于照顾：强迫进餐、洗澡、就寝等；隔离；贴标签（3种隐避性疏于照顾）

2、药物滥用与药物依赖问题的预防（服用违禁药物；滥用处方药，依赖处方药是一个隐性过程）

3、性与亲密关系的处理（社工应该组织尽可能多的社交联谊活动，满足老人对归属与爱的需要）

（四）、军休社会工作的内容

★★★实现“六个老有”：老有所养；老有所医；老有所教；老有所学；老有所为；老有所乐 ★★★主要内容：

1、接收安置前（收集、分析列入交接计划的军体干部资料，做好待移交军休干部需求的预评估和问题的预诊断；协助待移交军休干部了解移交地方后的相关政策）

2、接收安置中（协调移交部队解决遗留问题；审核军休干部档案；利用上门家访机会，开展有针对性的个案工作；做好群体性的政策解答和心理疏导；协调熟读军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面手续）

3、接收安置后（引导军休干部进行平民化角色转换；协助有关部门落实军休干部的政治

待遇和生活待遇；组织形式多样的文体活动；做好医疗保障工作；推进军休社区建设；协助开办老年大学；做好高危军休干部的临终关怀工作；培训工作人员；推动志愿服务；协助促进社会政策的良性改变）。

二、优抚安置社会工作的主要方法

★★各种不同的优抚安置社会工作存在的共性：

1、认知和情绪的处理——敏感、焦虑、紧张、失落、无奈

2、精神问题解决方法——寻求当下生命的意义

3、危机干预——有限的时间内（1-6周）最好的努力产生最大的效果

4、对工作人员压力问题的处理方法——建立支持小组 ★危机介入的方案制定：

限定目标尤为重要，可使用SMART方法，即具体性、可测量性、可实现性、现实性、时间性 ★人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，过程包括：

1、邀请（借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话）

2、聆听（当服务对象回应你的问话时，社工可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应）

3、回应（在服务对象倾诉过程中，可以用“嗯、对、没错”等证据词予以口头跟随或点头、握手等方式予以肯定）

在认知和情绪问题的处理时，干预的技巧包括：

1、认知重构；

2、放松技巧；

3、社交技能训练；

4、问题解决技巧；

5、系统脱敏；

6、模仿和角色扮演

第九章 社会救助社会工作

★★★社会救助的内容：最低生活保障；特困人员供养；受灾人员救助；医疗救助；教育救助；住房救助；就业救助；临时救助

★★★社会救助的工作原则：救急难（不救不活，不救难活）；托底线（维持基本生活水平）；可持续（助人自助，能力提升与建设）。

★★★社会救助对象的主要需求（马斯洛）：生理需求（最基本最迫切）；安全需求（包括人身安全、健康保障、财产安全）；社交需求（就是爱和归属感的情感需求）；尊重需求（包括自我尊重和外部环境尊重，如鼓励孩子们参与社区志愿活动，让孩子有参与社会的成就感）；自我实现需求

★★★社会救助社会工作的主要特点：

1、救助对象的多样性；

2、救助类型的复杂性；

3、工作过程的持续性；

4、工作方法的融合性；

5、工作依据的政策性（最突出的特点）

（一）、最低生活保障中的服务内容：服务对象的识别；帮助申请救助；提供心理支持；调节家庭关系；开展能力建设；促进社会融入

（二）、特困人员供养中的服务内容：提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办理丧葬事宜

（三）、医疗救助中的服务内容：协助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化社会支持

（四）、教育救助中的服务内容：提供教育机会；提供教育补助（即奖、贷、助、补、减）；心理能力建设

（五）、就业救助中的服务内容：转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；连接就业资源

（六）、临时救助中的服务内容：危机干预；外展服务（包括街头救助和全天候救助）；机构救助

（七）、受灾人员救助中的服务内容：协助安置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；社区重建与发展

一、评估

（一）、评估的主要特点：

1、保持连续性；

2、救助对象的参与；

3、动态推进，全面了解；

4、合理利用知识和经验

★★

（二）、如何获得评估信息：

1、直接询问；

2、家庭探访；

3、观察身体语言；

4、使用量表（社工经常使用的工具之一，如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等）

（三）、评估的重点：

1、服务对象关注什么、问题是什么；

2、相关的法律法规是什么；

3、服务对象的健康或安全问题的迫切性如何；

4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程；

5、问题对服务对象的影响及服务对象的反应；

6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

二、危机干预

★人们遭遇危机后的反应：

1、初始和紧张和惊吓；

2、个人或家庭出现严重的紧张情绪；

3、个人或家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。

第十章 家庭社会工作

★★★家庭社会工作主要包括3个部分：

1、以家庭作为背景的专业服务活动；

2、以家庭作为对象的专业服务活动；

3、以家庭作为活动单位的专业服务活动。

★★★家庭社会工作与家庭治疗的关系：既有联系又有区别

★★★家庭的定义：

1、是依靠血缘、婚姻或法律连接起来的一群人；

2、是家庭成员拥有共同分享的历史和未来；

3、家庭成员之间存在深厚的情感联系。

★★★家庭的类型：核心家庭（父母与未婚子女）；主干家庭（父母与一对已婚子女）；联合家庭（父母与多对已婚子女）；领养家庭；寄养家庭；单亲家庭

★★★家庭社会工作的基本假设：

1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础；

2、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键；

3、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机；

4、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据。

★ 家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的

一、家庭生命周期理论

★分为8个阶段：

1、家庭组成阶段；

2、学前子女家庭阶段；

3、学龄子女家庭阶段；

4、青少年家庭阶段；

5、子女独立家庭阶段；

6、家庭调整阶段；

7、中年夫妇家庭阶段；

8、老年人家庭阶段

★

二、生态系统理论

1、微观系统（家庭就是微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要生活场所）

2、中观系统（个从积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系，如儿童就是家庭和学校关系就是非常重要的中观系统）

3、外部系统（对个人有影响但个人并不直接参与的系统，如家庭所在的社区就是这样的系统，成员不一定直接参与社区的活动，但无法摆脱社区的影响）

4、宏观系统（影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，通过以上三个系统而影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准）

三、家庭社会工作的主要内容

（一）、改善亲子关系的服务：

1、家庭行为学习（首先建立良好合作关系，鼓励父母在孩子做出适当的行为时给予奖励，做出不当行为则给予处罚）

2、家庭照顾技巧训练；

3、家庭心理健康教育

（二）、改善夫妻关系的服务：

1、婚姻辅导；

2、家庭暴力的干预 ★★★改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，而改善夫妻关系服务的重点则是关注家庭生活中的横向关系。

四、家庭社会工作的主要方法

（一）、家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化；

2、家庭成员增能；

3、家庭个别化；

4、家庭成员需求满足（目前需要+长远需要；解决问题的需要+预防问题的需要）

（二）、家庭社会工作的实施步骤：（接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段）

★★★介入阶段中，主要承担的角色包括：

1、支持者（认识和调动受助家庭成员的能力，并在此基础上与其建立积极、信任的合作关系）；

2、教育者（把受助家庭成员面临的困难视为某些生活知识和技能的不足，并向其讲授有关的知识和提供必要的技能训练）

3、咨询者（为受助家庭成员提供必要的咨询，帮助受助家庭成员深入了解面临的困难，以便做出准确判断）

4、使能者（为成员提供相关服务机构的服务信息，增强受助家庭成员运用资源解决问题的能力）；

5、资源的调动者（是在家庭服务中经常扮演的角色，它要求社会工作者为受助家庭成员建立和扩展他们的社会支持网络）

（三）、家庭评估的常用方法

★★★家庭结构图（是评估的工具）□表示男性；○表示女性；——表示婚姻关系；//表示离婚关系；/表示分居关系；„„表示同居关系。

绘制应遵循的基本原则：

1、长辈在上、晚辈在下；

2、同辈关系中，年长在左、年幼在右；

3、夫妻关系中，男的在左、女的在右。

（四）、家庭干预的常用技巧★★★

1、观察技巧

2、聚焦技巧（是帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题做深入的探索，保证服务介入活动的效率）

3、再标签技巧（帮助成员从更为积极的角度界定问题，改变以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为）

第十一章 学校社会工作

★★★学校社会工作以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“社会——情绪——文化”适应有困难的学生，同时兼顾服务于学校教职员工、学生家长、学校和社区环境等。

★★★学校社会工作的基本特点：专业性、科学性、艺术性、网络性

★★★学校社会工作与学校其他工作的关系：

1、与德育的关系（要重视在实践中预防学校社会工作的“德育化”）；

2、与心理健康教育的关系（学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用，心理健康教育更注重学生个体自身的作用）

3、与班级管理的关系（学校社会工作需要与班主任紧密合作）；

4、与生活管理的关系（要与生活管理老师互相配合来完成工作）

★★★学校社会工作的功能：

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等；

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要；

4、促进学生价格完善，实现人生积极成长；

5、协调各方教育资源，形成优质教育合力。

★

一、满足所有学生一般需要的学校社会工作的主要内容

（一）、促进学生与健康成人和益友的关系

★★学校社工协助学生了解3种不同的性格特点：

1、“好斗型”

性格特征：眼神凌厉，说话大声而耿直，容易责怪别人，常常希望在辩论中获胜，并先顾及自己的需要

人际关系：人与人相处时会使别人感到不被尊重

2、“被动型”

性格特征：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么

人际关系：虽能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要

3、“决断关心型”

性格特征：真正知道自己的权利，同时也会着重而不侵犯别人的权利，以温和的声音和眼神与人接触，愿意聆听别人的意见，并以尊重的态度表达自己的意见。

人际关系：能与别人保持良好的关系，受到别人的爱戴，同时也能照顾自己和别人的需要。

（二）、增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力

（三）、增强学生情绪控制和表达能力

（★较重要）协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容有：

1、指导学生学习有关情绪的基本概念，使学生明白一切情绪都是与生俱来的，并通过设计情景角色扮演让学生体会自己的不同情绪。

2、培养学生分辨个人情绪的能力，认识不同的情绪表达方法，透过分享和体会恰当表达个人情绪。

3、提高学生辨识别人感受和情绪的能力，引导学生以同理心去理解别人的情绪，明白与人相处时互相谅解的重要性。

4、引导学生认识情绪问题的形成及其影响，探讨情绪与生理反应的互动关系，了解情绪问题的本质，体验以呼吸松弛法、静坐放松法、肌肉放松训练等策略来舒缓压力，减少负面情绪给身体带来的影响。

5、引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习“转换想法”的3个步骤：分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；是对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论的理性想法。

（四）、促进学生的认知能力

“认知能力”包含3个元素：认知结构；认知过程；外显行为。

（五）、提升学生的行动能力

（六）、提升学生分辨是非的能力

分辨是非的能力涉及两个主要概念：

1、利他主义；

2、道德判断的发展

（七）、增强学生自我效能感（与抗逆力有关）

★自我效能感通过心理过程影响我们的行为和表现。

★自我效能感受五种因素影响：

1、个人的成功经验；

2、从他人的成功经验而得到鼓舞；

3、想象成功的经验；

4、旁人的观点和意见；

5、身体情绪状态。

★订立切实可行的目标要遵循SMART原则：具体的、有意义的、可做到的、实际的、适时的。

（八）、促进学生培养亲社会规范

具体的工作内容：

1、协助学习社会规范；

2、协助学习社会文化；

3、协助学习承担社会责任；

4、协助学习社会角色行为；

5、协助学生分辨是非能力；

6、培养道德感；

7、培养分析能力。

二、学校社会工作的主要方法

★★★

（一）、抗逆力理论和方法（必考项）

抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分。抗逆力也是个人具有的特质或能力，它使个人身处危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略，抗逆力是一种适应能力。

★抗逆力的表现形式：常规（亲社会）和非常规（反社会）两种形式。

★抗逆力的构成要素：

1、外部支持因素（我有什么资源 I have„„）

2、内在优势因素（我自己有什么I am„„）

3、效能因素（我能做什么I can„„）

★★★培养学生抗逆力的方法和基本步骤：

1、促进亲社会联结（组织学生活动；吸引父母参与学校工作；促进师生沟通）；

2、建立清楚一致的行为和规范（明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸和尺度，是避免问题行为的关键措施）

3、教授生活技能（学生需要掌握的技能有与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等）

4、提供关怀与支持（关怀与支持是抗逆力形成的关键因素）

5、建立和表达高期望（强调合作，淡化竞争）

6、提供机会，促进参与。

（二）、个案管理方法在学校社会工作中的运用 ★学校社会工作的主要服务对象是学生，影响学生的社会生态系统包括：家庭、朋辈群体、学校、社区等。适用对象：有特殊需要的、处境不利的学生，主要包括学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题的学生。★★ 个案管理过程：

1、识别服务对象（4种途径：班主任和任课老师转介；同辈推介；服务对象或家庭主要寻求帮助；社会工作者发现并介入）

2、对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求；

3、评估服务对象的社会支持网络；

4、进行资源——社会支持网络——服务对象的对接；

5、监管服务的传送；

6、评估。

个案管理者的角色：服务经纪人、使能者

★★小组工作的过程：

1、考察与预估阶段（按需开展和自愿原则）；

2、制订计划阶段；

3、实施计划阶段（4个时期：前期；形成期；协商期；成熟期）

4、评估与调整计划阶段；

5、再评估阶段

第十二章 社区社会工作

★★社区社会工作的目标：

1、促进居民参与，解决社会问题；

2、改善社区关系，提升社区意识；

3、挖掘社区资源，满足社区需求。

一、城市社区社会工作的主要内容

（一）、社区公共服务（居委会的工作）

1、社区就业服务。（开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训）

2、社区福利服务（为老年人提供的福利服务[养老、文化教育、健康服务、再就业、婚姻]；为残疾人提供的福利服务[康复服务、安置服务、生活服务]；为优抚对象提供的福利服务[开展拥军优属活动、帮优抚对象解决住房、就医等日常生活困难、开展军民联谊活动]；为青少年提供的福利服务[生活照顾服务、校外教育、失足青年的帮教服务]；为贫困者提供的福利服务[帮助再就业、执行最低生活保障制度和其他社会救助制度、开展多种形式的扶贫济困活动]）★★

3、社区教育

社区教育的实施有两个取向：

1、学校本位的社区教育；

2、社区工作本位的社区教育。★★★社区教育的内容有：

◎从社区教育的基本目标看：

1、补偿式教育，通过社区教育课程补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间，通常采取非正规的教育方式，主要针对服务的中下阶层群体，重点帮助他们掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善他们在这些方面存在的知识欠缺。

2、控制式教育，通过宣传教育，重点控制不守公德和秩序的行为，这种教育以阻止性为主。如乱扔垃圾、强过马路、公共场所吸烟等。

3、发展式教育，着重于人的全面发展，重点挖掘居民在知识、行为、态度和价值观等方面的个人潜能和积极性，协助基层社区居民建立自信和自尊。

◎从社区教育的服务功能角度看：

1、家庭生活教育；

2、公民教育（这方面社区教育的重点对象是青少年）；

3、成人教育（以因各种原因失学或未能接受正规教育的人士为对象，为他们提供教育机会，如下岗工人职业技能训练、老年大学课程等）；

4、健康教育（主要以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。）

4、社区治安（齐抓共管，综合治理）

狭义指管辖本地区治安工作的公安机构及派出所；广义包括与治安的城市街道办事处、居民委员会、单位保卫部门、物业管理公司及社区居民等。

主要工作内容：

1、宣传教育工作；

2、协助公安机关开展工作；

3、协助有关部门加强对外来人口的服务与管理；

4、向政府及公安机关反映社区治安动态，提出对社区治安管理工作的意见、要求和建议。

5、流动人口服务（新增）

主要工作内容：

1、流动人口城市融入服务（如成立“社区青年汇”、交友联谊、文体娱乐、法律服务等）；

2、流动儿童服务（开展居家安全教育、亲子沟通教育、人际关系成长、学业辅导等）；

3、协助开展流动人口计划生育管理服务（开展流动人口计划生育登记、药具发放、生殖健康宣传等）

（二）、社区志愿服务（新增）

主要工作内容：

1、策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务；

2、发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；

3、组织开展志愿者培训，提升服务水平；

4、做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。

二、农村社区社会工作的主要内容（新增）

（一）、农村社区建设。

1、开展农村社区服务试点；

2、提升农民素质能力；

3、培育发展农村社区社会组织。

（二）、农村扶贫开发。

1、执行国家扶贫开发相关政策；

2、在一些地区开展促进农村生计发展的社会工作服务项目，如小额信贷项目等。

（三）、农村特殊群体社会服务。

1、农村留守儿童社会服务（成长服务；家庭服务；青少年犯罪预防与行为偏差的矫治服务；社区托管服务）；

2、农村留守老人社会服务（机构养老服务；居家养老服务；社区养老服务；老人合法权

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益保障服务；老人文化娱乐活动）；

3、农村留守妇女社会服务（协助开展保健服务；心理健康服务；技能训练和创业支持服务；文化娱乐服务）

三、社区分析

★

（一）、社区类型分析

商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区。

（二）、社区问题分析

1、共同性问题的分析（整个社区层面，带有明显的“集体性”）

2、社区内群体性问题分析（包括社区中的老年人、妇女、青少年、残疾人、失业者、低收入者等群体）★★★

（三）、社区需求分析（布雷德绍1972年提出的）

1、感觉性需求（指居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要）

2、表达性需求（居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排除等候服务等）

3、规范性需求（由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求）

4、比较性需求（居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需求）

四、社区服务（活动）方案执行

★★服务或活动阶段主要开展的工作有：

1、预算管理（本着节约和“量人为出”的原则进行管理）；

2、时间进度管理；

3、服务品质管理；

4、士气激励和提升（主要目的是增强成就感，具体方法是通过口头表扬、墙报表扬等）★★结束阶段主要应处理的工作有：

1、经费报销；

2、服务资料及时归档；

3、对专业社区工作者和志愿者进行表彰；

4、对服务（活动）成效进行评估（包括对服务（活动）过程和结果进行评估）。

五、社区社会工作的主要方法

（一）、资源连接

★★★社区资源的连接方式：

1、资源整合（通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖来达到共同的目标，包括社区组织之间协调、合作的过程，如场地设施、联合决策和行动等）

2、资源共享（指相邻社区都有资源，但种类不同，通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的，如一个社区出场地，一个社区找授课老师，形成一个完整的课程计划）

3、资源流通（在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，如社区居民骨干、幸存者、居民等都是人力资源，应通过有组织、有目标、有计划的方式来利用这些人力资源，开展各种社区服务）

（二）、推动居民的参与

★★社区参与的层次：告知（最低层次的参与）；咨询；协商；共同行动；社区居民自治（最高层次的参与形式）

从结果层面看，对决策结果完全没有影响的是“告知”；而对决策结果有全面影响的是“社区居民自治”。从过程层面看，不需要教育或能力，也不需要权力、责任和沟通的是“告知”，最需要教育或能力，也需要权力、责任和沟通的是“社区自治”。

★★★影响社区居民参与的因素分析（新增）：

1、参与价值。居民对参与社区事务通常有3种态度：

1、不关心（事不关已，已不劳心）；

2、自责（认为问题的产生是因为自己无能）；

3、无用感（认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情）。

2、参与意愿。

3、参与能力。可能受到2个主要因素影响：

1、时间和金钱；

2、知识与技巧。★推动社区居民参与的策略：

1、促进社区居民对参与价值的肯定；

2、提升社区居民的参与意愿；

3、提高社区居民的参与能力。

（三）、建立社区支持网络

★★社区支援网络建立的策略主要有：

1、个人网络；

2、志愿者联系网络；

3、互助网络；

4、邻里协助网络。

第十三章 医务社会工作 第16 / 19页

★医务社会工作的功能

1、诊断与评估；

2、咨询与辅导；

3、寻求与整合资源；

4、政策和服务倡导；

5、多专业协调与合作 ★★医务社会工作的特点

1、与医疗卫生体系相融合；

2、以服务对象的健康为主导；

3、以病人为中心；

4、服务规范的专业化 ★★医务社会工作的特殊伦理议题与价值观

包括：

1、隐私保护（如疾病咨询、病历记录等）；

2、有限资源的有效利用（特别是在对于服务对象决定治疗方案或放弃治疗时）；

3、安乐死（我国目前没有相关明确法律规定）；

4、药物或临床研究（必有遵守相关不伤害和告知原则，包括“知情同意书”，也必须通过相关伦理委员会讨论通过）

一、公共卫生领域社会工作

国内展开的基本公共卫生服务有11项，包括（典型）：健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。

（一）、公共卫生领域社会工作的主要内容

1、以流行病学的方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功能的影响，强调初级预防层面的干预

2、专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾。

3、由社区工作者与其他健康以及为专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。

★★公共卫生社会工作者角色：直接服务提供者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估者和政策制定者。

二、疾病治疗领域社会工作（四种疾病具体看书，考点都比较容易理解）

★急诊室开展社会工作服务的必要性：

1、病患及其家属的心理危机干预的需要；

2、医疗团队及其成员的需要；

3、急诊管理的需要。

★急诊室社会工作服务内容：

1、支持病患及其家庭（整合社会资源，协助病患及其家属；对情绪做适当处理；帮助病人及其获取各种社会资源与社会支持）；

2、协助配合医护人员（详细了解病人的家庭病史、心理与情绪状态等信息，在医护人员需要是可以作为资料；为医护人员提供心理辅导支持性服务）；

3、协调急诊管理（将急诊室的工作状况、工作需要向医院管理层反映，提升急诊的服务质量；通过构建医患沟通良性渠道，获得社会大众的理解与支持，及时发现并预防急诊医疗纠纷）

★★★精神障碍除包括精神病外，还包括痴呆、精神活性物质所致精神和行为障碍、心境障碍、神经症性障碍、应激相关障碍、躯体形式障碍和人格障碍等。

三、医务社会工作的主要方法

（一）、公共卫生领域社会工作常用方法

1、个案工作；

2、小组工作；

3、社区工作；

4、项目管理。

（二）、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法

1、个案管理；

2、小组工作

（三）、急诊室常用的社会工作方法

★★★急诊室社会工作需要处理的常见问题：

1、应激障碍症（指人在心理、生理上不能有效应对自身由于各种突如其来的、给人心理或生理带来重大影响的事件，导致的各种心理和生理反应，表现为茫然、恐慌、愤怒等情绪反应）

2、心理——社会反应（急诊室复杂的环境和周围重病病人的影响也使病患及家属表现出不良情绪反应，很难自己走出焦虑）

3、哀伤（由于损失和丧失引起的情绪反应）★★★急诊室社会工作的主要方法：

1、危机干预；

2、出院准备服务；

3、社会心理评估；

4、咨询服务；

四、精神卫生领域社会工作常用方法

（一）、精神病患者及其家属的生理—心理—社会评估：

1、生理信息；

2、社会信息（包括家庭、社会支持、社会环境）；

3、心理信息

（二）、社会工作干预方法

★认知行为治疗（属个案工作，先帮助个人挖掘自身潜能，建立自尊，改变认知，再由他自己改变行为的过程）主要包括8个步骤：

1、详细讲述问题行为；

2、收集数据；

3、设定目标；

4、行为介入；

5、家庭作业；

6、行为改变的强化；

7、第17 / 19页

行为改变的认同；

8、防止故态复萌。第十四章 企业社会工作（新增）

※企业是一个特殊的社区，企业社工是有物质帮助的，企业社会工作与工会相似 ★★企业社会工作的特点：

1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容

2、协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规、维护职工福利权益。（手段）

3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。

4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。★★企业社会工作的功能：

1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

2、为企业职工提供心理疏导和支持

3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

4、维护职工合法权益，体现社会公平正义

5、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定

6、促进能力发展，实现社会的持续创新

◎强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨

★企业社会工作对象：

1、职工个体及职工家属；

2、职工群体；

3、企业整体或企业内的管理部门；

4、一个行业或一

个社区；

5、整体社会。

★★企业社会工作者的类型：

1、企业内的社会工作者（独立设置的社会工作部门；设在工会内的社会工作部；人力

资源部门工作的专职社会工作者）

2、社会组织中的企业社会工作者（社会工作事务所；项目经费支持和项目过程监督的协 会、基金会等）

3、政府部门的企业社会工作者

4、工会等人民团体的企业社会工作者

5、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

★★★企业社会工作者的角色：

1、咨询辅导者；

2、促进者（使能者）；

3、联结者（中介、经纪人）；

4、调解者；

5、教育者、6、协调者、7、倡导者

★企业社会工作服务内容：

1、职工福利服务；

2、职工职业生涯规划；

3、职工情绪管理；

4、职工素质提升；

5、职

业安全与健康；

6、职工休闲生活与服务；

7、职工工作与生活平衡的服务；

8、劳动关系协调；

9、企业文化和职工文化建设；

10、困难群体关怀；

11、企业履行社会责任（其核心是保护劳动 者合法权益，目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任，如每年出具企业 社会责任报告等）

一、个案工作在企业社会工作中的运用

★★★

（一）、企业社会工作中的个案工作分类：

1、一般信息咨询性问题（职工对企业的作业程序、劳动及社会保

障法规等不清楚，需要帮助）；

2、人际交往和感情问题（交友圈狭窄，很难融入企业，恋爱问 题等）；

3、家庭问题（婚姻关系失调，代际冲突，家庭暴力）；

4、适应问题（工作适应不良，生活环境适应不良，人际关系适应不良等）；

5、情绪问题（因工作和生活引起的焦虑、紧张问 题，想家，工作引起的沮丧，处理失当的感情等）；

6、资源提供与心理支持问题（下岗和失业 人员的再就业的心理与社会支持，工伤（亡）事故的补偿与危机干预等）；

7、法律援助和权益 保护问题（包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助）★个案服务对象来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工亲友介绍的职工、社会工作者主动

发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等

二、小组工作在企业社会工作中的运用（比较多用到）

（一）、企业社会工作中小组对象和内容

对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促

进劳工福利，改善工作环境等

对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式

等

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★★企业中小组的类型：

1、兴趣、娱乐小组（比较常见，目标是丰富职工的休闲生活，增加职工生活乐趣）；

2、成

长小组（目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组 体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，促进个人成长）；

3、支持小组（目标是协助成 员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力，加强组员间的沟通及互相帮助，达到互 相支持的目的）；

4、教育小组（目标是帮助组员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，重视组员间的互助，从而达到技能的提升）；

5、治疗小组（目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤，重塑其人格，开发其潜能，从而达到问题解 决）

第四篇：矫正社会工作

矫正社会工作

名词解释：

1,、社区矫正：是以社区为平台，以科学的价值观念和工作方法，恢复矫正对象的社会功能，促使矫正对象顺利回归社会的刑罚执行制度和过程。（P11）

2、特殊预防：以犯罪人为对象，认为刑罚的目的在于通过刑罚的剥夺或者教育，使犯罪人不致再次犯罪。(P25)

3、矫正跟进：是指矫正工作者与矫正对象的专业关系结束后，工作者必须对矫正对象进行一段时期的随访，并对随访期出现的情况做出一定程度的处理和回应。（P121）

4、社会技术：以人类行为与社会关系形成为目标的社会实践、作用的总称，倡导通过优异的社会技术建立起有计划的社会以维护自由。（P134）

5、社区文化：指通行与一个社区范围之内的特定文化现象，它是社区成员在长期的生产和生活过程中创造出来的一切物质文化和精神文化的总和。（P144）

6、社区矫正工作志愿者：指在社区矫正中自愿或者由专业工作人员邀请无偿为社区矫正工作提供一定服务的社会人员。（P189）

7、社区服务：指法院判令犯罪人在社区从事一定时间无偿劳动的一种非监禁刑罚措施。（P212）

8、紧张理论：着重强调青少年因无法获得合法的社会地位与财物上的成就，在内心产生挫折与愤怒的紧张动机与压力，从而导致青少年犯罪行为的产生。（P216）

简答：

1、重刑的危害（P26）：①违背了罪行适应的基本原则； ②削弱人们对刑法的尊重感； ③不利于罪犯改过自新； ④增加了不必要的司法成本； ⑤妨碍社会治安综合治理目标的实现。

2、矫正社会工作者角色的影响因素（P98）：①矫正工作的目标；②矫正社会工作者的认知和价值取向；③矫正对象的需求、问题和期望；④矫正对象的角色意识；⑤矫正情景的性质和复杂性。

3、矫正对象角色的影响因素（P101）：①对矫正工作的目标的认知；②矫正对象需求满足状况；③矫正对象的自我角色认知；④矫正社会工作者的工作价值观；⑤矫正情景。

4、矫正资料收集的主要内容（P105）：⑴矫正对象个人层面的资料收集：①个人的基本资料；②矫正对象对现状和问题的主观看法；③收集解决问题的动机资料；④了解矫正对象生理、心理、情感、智力等方面的能力；⑵环境层面的资料收集；⑶矫正对象个人与环境交互作用方面的资料。

5、矫正跟进的主要功能（P121）：①维持和巩固矫正项目实施所获得的效果；②帮助矫正对象得到更合适和更有效的矫正监管和服务；③帮助服刑期满的矫正对象更快地实现向社会人的转变，成为一个自食其力和被社会接受的人；④有利于各部门和工作人员之间的信息交流和合作。

6、社区矫正的对象（P173）①被判处管制的；②被宣告缓刑的；③被暂予监外执行的；④被裁定假释的；⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。

7、社区矫正工作志愿者的特点（P189）：①都是兼职人员；②他们都不领取薪水；③社区矫正工作志愿者有的是社区工作专业人员，还有的不具备开展社区矫正工作的专业技能；④志愿人员的流动性比价打。

8、组建社区矫正工作志愿者队伍的方法和途径（P191）：①各地区要举办集中或定期的志愿者招聘活动；②登记制度；③加强对社区矫正工作志愿者的业务培训；④加强社区矫正工作志愿者管理、考核、奖惩工作。

第五篇：矫正社会工作

矫正社会工作：社会工作实施于矫正体系中。它是指专业人员或志愿人士，在专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务。

社区矫正的优势及监禁模式的劣势比较：

社区矫正的优势：1）社区矫正有利于矫正对象顺利回归社会。监禁矫正的一个重要缺陷在于它中断了矫正对象的社会化过程，使矫正对象的发展和社会发展相脱节，社区矫正克服了这一缺陷。

2）社区矫正促进了社会的稳定。社区矫正以“防”为指导思想，通过改变矫正对象的思想观念和行为方式，促进矫正对象回归社会，减少犯罪，并且避免使矫正对象不存在再社会化的过程 3）社区矫正促进了社会的发展。矫正社会工作的发展为我国社会建设提供了一条基本思路。监禁刑的局限性：

1）监禁刑违背了人道主义精神

2）监禁刑使被监禁人身心受到损害：空间拥挤，监狱是极易形成挫折情境和情绪的场所，可能形成孤独的人格特征 3）负性互动影响监禁矫正的效果

4）监禁使被监禁人的社会化过程中断。不适应出狱后的生活，再走上犯罪的道路。5）监禁矫正成本过高。

更生保护：对于出狱犯人、曾受过某种司法处分的犯罪者以及其他有不良行为的人，在社会上给予适当的保护与辅导，矫正其不健康人格，帮助其克服生活困难，使之顺利适应社会的一种制度。

监禁处遇中的矫正会工作：社会工作者为在监狱服刑人员提供的服务，主要是调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，以达到改过自新、回归社会的目的。主要内容：

1）个案辅导：对收集到的罪犯有关资料进行分析判断，找出问题的原因所在，并制定矫正方案，再根据个别化原则对不同对象施以不同的矫正方法。2）团体治疗：组织具有相同经历、问题和困难的罪犯在一起，通过不同经验和感受的分享，来认识自己思想和行为上问题的症结，并发现改变现状的方法，以达到再社会化的目的 3）联系社会：尽可能扩大罪犯与外部社会的联系沟通 4）职业辅导：组织服刑罪犯参加各种职业技能培训

5）评估报告：用科学的指标体系和方法，对罪犯的心理、行为状况进行测量评估。

社区矫正：1）社区矫正是刑罚执行过程 2）社区矫正是通过解决矫正对象的问题，恢复矫正对象的社会功能，促使矫正对象顺利回归社会的过程

社区矫正是以社区为平台，以科学的价值观念和工作方法，恢复矫正对象的社会功能，促使矫正对象顺利回归社会的刑罚执行制度和过程

观护：是指对于成年人或少年犯罪人，运用科学的社会个案工作方法，调查其犯罪前所有的资料，经过法院慎重的选择允许其仍居住在社区中，使其遵守一定的条件，与一定期间内，由法院任用的观护人实施辅导监督，已达到社会防卫和个别处遇的目的。

社区处遇：非机构式的处遇。不将犯罪者纳入监狱等拘禁围墙之内，而让犯罪者仍然在自由社会中生活，并接受专业工作人员的辅导与训练，至其完全适应社会规范为止。矫正社会工作的功能与作用：

1）针对罪犯的功能与作用：监管、矫正和服务

2）针对社会环境的功能与作用：营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境；促进刑罚制度的人性化和科学化发展

心理治疗模式和认知行为治疗模式 任务中心模式和现实治疗法

生态系统理论和社会网络干预模式

任务中心模式：39（1）心理社会治疗模式

是一种根植于多元决定论之中。强调应同时从两个方面来理解矫正服务对象，即评估对象的心理因素和影响对象的社会因素的矫正理论。此理论从“人在情境中”的观点出发，认为个人适应问题受内在压力和外在环境压力的互相影响。个人内在压力是指个人内在人格结构的失衡状态，外在压力包括家庭朋友等微观环境，也包括物理环境和社会环境所带来的压力。（2）认知行为治疗模式

是根据认知过程影响情感和行为的理论假设，通过认知和行为技术改变矫正服务对象不良认知和行为的治疗模式。认知行为治疗者认为引起人们情绪和行为问题的原因是人们对事件的认知，矫正服务对象往往存在着重大的认知曲解，一旦认知曲解得到矫正，矫正对象的障碍必将改善。它的目标在于改善矫正对象的不良认知，加强其自我控制和自我管理。（3）任务中心模式

此模式主要取向是为矫正服务对象提供短期有效的服务，旨在确认要解决的问题，认识问题的意义和将之转化为可以了解和采取行动的任务。此模式主要探究解决问题的阻力和助力，认为人们的困扰来自于处理问题的能力暂缺，此困扰正是引发改变的动力。（4）现实治疗法

是一种帮助矫正服务对象控制自己的行为，并在生活中作出新的选择的矫正模式。理论来源于控制模式，认为当人们的心理需求被阻碍时便会感到痛苦，当人们以负责任的方式满足这些需求时，便会培养出成功的认同和自尊感。（5）生态系统理论

此理论主要考察人类行为与社会环境的交互关系，强调生态环境对于分析和理解人类行为的重要性。它将矫正服务对象置于系统之中全面考虑，在环境和个人之间寻找可利用资源，帮助矫正服务对象解决自身的问题。（6）网络干预模式

此模式在于强化个人适应环境资源中的社会资源，以增强个人的社会整合度并协助个人解决生活中的问题。在此社会资源是指个人的关系网络广度与网络中的人能够发挥支持功能的程度。

矫正社会工作方法： 1）个案社会工作 2）小组工作 3）社区工作

社会工作价值观在实践中的运用：

1）平等：在矫正社会工作者的过程中，以平等的观念对待矫正对象比较集中地体现在矫正社会工作者与矫正对象的互动方面

2）尊重：接纳矫正对象和尊重矫正对象的自决权

接纳矫正对象：让矫正对象自由的表达任何情感；承认矫正对象并承认其是可以改变的 尊重矫正对象的自我决定：鼓励矫正对象自我决定：在刑罚执行的范畴下，为矫正对象提供多种选择，促进其自我决定及自我发展；协助矫正对象分析事件；在以已经做出决定的情况下，尊重其决定 社区工作的核心要素：

1）社区工作的对象是社区，既包括社区居民，也包括社区内的各类组织和社区关系 2）社区工作是一个组织的过程、发动居民的过程、集体行动的过程

3）居民的参与是社区工作的核心动力：居民的参与需要社会工作者的组织的支持，也需要社区各类资源的整合和支持 4）社区工作是一个复杂的系统过程 社区工作的基本过程：

1）建立对社区的基本认识：社区历史、自然环境和设施、居民、社区组织、社区权利关系 2）建立社区关系：

① 建立关系的过程：决定建立关系的范围、自我介绍、确立联系的“合约”和观察联系的过程、跟进联系

② 建立关系的方式：新闻发布会或者联谊会、社区宣传、上门拜访、探查 ③ 协调和改善社区关系：动员社区资源、组织各类活动。开展帮困难工作 建立专业关系：

矫正社会工作者角色的影响因素：

1）矫正工作的目标：期望通过矫正社会工作者的工作，促使矫正对象回归社会

2）矫正社会工作者的认知和价值取向：矫正社会工作对矫正情境及矫正对象的不同认知及其工作的价值取向对矫正社会工作者的角色扮演也会产生重要影响 3）矫正对象的需求、问题和期望

4）矫正对象的角色意识：决定矫正对象的行为方式 5）矫正情境的性质和复杂性 矫正社会工作者的角色：

1）资源整合者：矫正社会工作者作为中间人，把矫正对象的需要与社会资源链接起来，以满足矫正对象的需要或解决其问题

2）使能者：能帮助矫正对象发现他们的能力和资源，并促使这种能力和资源正常发挥，从而增强他们的社会功能：增能和挖掘潜能

3）调停者：能解决矫正对象和其他个人、组织和系统的争议，找到矫正对象与他方的共同点，从而解决矫正对象与外界之间的冲突 4）教育者

5）倡导者：了解并识别矫正对象的需要和问题以及资源的现状和改变资源的方向 6）管理者：具有管理和服务的双重职能 专业关系及其特点：

矫正社会工作是矫正社会工作者与矫正对象在互动过程中形成的以相互认同、相互信任为基础的专业助人关系 特点：

1）目标性：双方具有共同的目标

2）以服务对象为本：目标是为了协助矫正对象实现其矫正目标，因此专业关系也必须以对象的需求和问题为本 3）非平等性

4）控制性：专业关系受专业伦理和道德准则的约束 5）代表性

专业关系建立过程中矫正社会工作者的工作 1）明确建立专业关系是一个过程 2）了解矫正对象的基本情况

3）初步评估矫正对象的问题和需求

4）促使矫正对象进入角色 5）与矫正支持系统建立关系 建立专业关系的基本技巧： 1）感同身受

2）订立目标：明确目标、订立目标：双方要进一步澄清彼此的角色和期望，明确彼此的分工，共同在约定的范围内开始合作

3）制造氛围：氛围的营造首先体现在工作场所，其次是工作者的态度及专业形象 4）积极主动

社区矫正的社会基础

社区矫正的法律基础：社区矫正的法律基础设计两个方面：一是现行法律规定；而是社区矫正立法

1）现行法律规定：社区矫正设计的相关法律，主要是刑法、刑事诉讼法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法和治安管理处罚法。① 非监禁刑的法律规定

社区矫正试用的非监禁刑，主要是管制和剥夺政治权利两种 ② 非监禁刑罚执行制度的法律规定

附条件不予监禁执行制度，是指根据刑法的刑事诉讼法的规定，依据罪犯的悔罪表现、改造情况或身体状况，对罪犯采取的附条件不予监禁执行制度。包括缓刑、假释和监外执行 2）社区矫正立法：立法机关依据法定程序，在其职权范围内制定、修改、补充、认可和废止有关社区矫正法律规范的活动和结果 社区矫正的试行规定

社区矫正的法律修改：修正执行主体；完善执行制度；修改剥权制度；增设刑罚种类 社区矫正的法律制定

修改剥权制度：剥夺政治权利是一种资格刑，而不是自由行。剥夺政治权利的内容有四项，其中剥夺犯罪分子的言论、出版、集会、结社、游行、示威自由权属于自由刑的范畴，不是资格刑的内容，该项内容应予以取消。担任国家机关职务的权利和担任国有公司、企业、事业单位和人民团体领导职务的权利都属于担任公职的权利，两项内容可以合并。因此，剥夺政治权利应改为剥夺公权，即剥夺公权上确认的权利：①剥夺选举权和被选举权②剥夺担任公职的权利。通过刑事法律的修改，补充资格刑的减刑、复权制度。资格刑：法院依法剥夺犯罪人享有或行使一定权力或资格的刑罚

复权制度：被判处资格刑的罪犯，当其具备法律规定的条件时，审判机关提前恢复其被剥夺的权利或资格的制度

社区服务刑：是一种新的监禁刑罚的替代措施，是指法院判处罪行较轻的犯罪人，在社区矫正机构的监督管理下，为社区无偿提供一定时期公益劳动的刑罚。社区矫正的社会支持网络：

1）社会网络理论：最初见于齐美尔和英国结构功能主义德克利夫·布朗。是指一群相互关联的互动这所构成的网络关系。适用于社区矫正过程：首先，社区作为社会交往空间，构成不同的社会网络结构，社区成员一句各自的社会属性在社会网络中扮演不同的角色。其次。在矫正过程中，社会资源、力量的挖掘和动员，实质上是以社会网络为媒介进行的。最后，社区矫正机构与社区矫正工作者自身离不开社会网络的支持与帮助 2）社会支持网络：对社区矫正实务具有重要启示。社区作为社区居民社区交往与互动的社会空间，其承载的主要功能之一就是网络化的社会支持。社区服刑人员作为特殊群体在社会支持网络中明显处于弱势和资源贫乏的低温。在社区矫正实务中，社区矫正工作者运用专业矫治技术和手段帮助社区服刑人员恢复和重建社会支持网络，融入社会网络之

中，是其重要的工作目标之一。从社会支持网络的时间把握社区矫正工作者的介入方式，调整其与矫治对象的互动关系十分有效

3）社会网络与社会资本：最早见于法国社会学家皮尔斯·布迪厄

① 社区矫正工作者提供的矫正服务之一就是挖掘矫治对象的社会资源，修复、架构矫正对象的社会支持网络。② 正式支持网络：由政府相关部门、正规企事业单位组成的支持网络系统 ③ 非正式支持网络：由矫正对象的亲属、邻居、同事、同学等组成的非正式社会网络所提供的情感支持。社会交往、经济援助、实质性协助、知道、建议等行为的总和。首先，在社区矫正实务中，社区矫正工作者运用专业知识帮助矫正对象发现、挖掘社会资本，包括恢复和建立同家庭成员以及社区非营利机构间的信任与支持关系，促使矫正对象个人目标的达成

其次，从服刑人员个人角度看，在社区矫正过程中面临最大难题是非正式社会支持网络的断绝和缺失

市民社会：一个国家或政治共同体内的一种介于“国家”和“个人”之间的广阔领域。它由相对独立而存在的各种组织和团体构成。它是国家权力体制外自发形成的一种自治社会。是衡量一个社会组织化、制度化的基本标志，具有独立性制度性的特点。公民社会：围绕共同的利益、目的和价值上的非强制性的集体行为。它不属于政府的一部分，也不属于盈利的私营经济的一部分。

社区矫正对象：社区矫正的范围，是指依照相关法律的规定，在社区内接受矫正的犯罪人 缓刑：刑罚的暂缓执行，是对原判刑罚附一定条件地不予执行的一种刑罚执行制度。我国刑法中的缓刑，是指人民法院对于被判处拘役、3年以下有期徒刑的犯罪分子，在一定条件下，规定一定的考验期，暂缓其刑罚的执行，如果被判刑的犯罪分子在考验期内，没有犯新罪或者发现漏罪或者严重违反监督管理规定，原判刑罚就不再执行的一种刑罚执行制度

假释：对罪犯附条件提前释放的一种刑罚制度。是指被判处有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子，在执行一定刑期后，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现，释放后不致再危害社会，附条件的提前释放的一种刑罚执行制度

管制：是我国五种主刑（管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑）之一，是由人民法院判决，对犯罪分子不予关押，但限制其一定自由，交由公安机关管束和人民群众监督改造的刑罚方法 基本特征：

1）对犯罪分子不予关押，仍留在原单位或原居住地工作和生活，不剥夺其人身自由，只限制其一定的自由

2）被判处管制的犯罪分子享有除被限制之外的各项权利，在劳动中同工同酬，如为附加剥夺政治权利，则仍然享有政治权利

3）虽然有人身自由，但他的工作、活动必须接受公安机关的管束和人民群众监督

4）管制必须有人民法院依法判处，交由公安机关执行，其他任何机关、单位、团体和个人都无权决定和执行 辩诉交易：是指在法院开庭审理之前，作为控诉方的检察官和代表被告人的辩护律师进行协商，以检察官撤销指控、降格指控或者要求法官从轻判处刑罚为条件，来换取被告人的有罪答辩，进而双方达成均可接受的协议。社区矫正社会工作个案案例 个案社会工作及其主要模式：

个案社会工作：是以个人（或家庭）对象的社会工作方法。采取面对面的沟通和交流，运用人与环境互动的理论和方法，协助个人（或家庭）增强其适应社会的能力，以恢复和增进其

社会功能，最终实现其福利的增进 个案社会工作模式：

1）心理治疗模式：受心理分析理论、自我心理学理论。“人在环境中”等理论的影响。认为过往经历对问题形成有非常重要的影响。重点在于对矫正对象的心理进行动态分析：研究人格结构本我、自我、超我及其互动，自我防卫机制等，同时也注重人与环境的角度对个人情况加以调整。目标：减低焦虑不安。减低“人在环境中”系统的功能失调、增强自我适应技巧和系统功能，增强自我实现和满足感、改善环境以解决问题

2）人本治疗模式：认为人是善良的、理智的、仁慈的、可信赖的。人有与他人和谐相处的愿望和能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力。问题成因：案主有一个较低的自我观、自我评价很低。目标：对自己有时间看法，自信和自主能力，较大接纳自己与干搜，积极看法和评价，行为较为成熟、较社会化、适应力较强。3）任务中心模式：着重帮助案主分析和处理据具体的问题。

4）行为治疗模式：认为行为是学习而来的，其关注的矫正目标也只集中于现时、此时此刻的行为问题。包括操作性行为与反应性行为。运用时，要针对引发行为的前因与维持行为存在的效果反应等两个因素进行介入，焦点是行为出现的前因和后果

5）现实治疗模式：认为人是自主和自觉的，因为人有自由意志。人的行为不受外在支配，人不应该推诿自己生活的责任，而必须对自己的行为负责。主要目的是协助失败认同的 人通过学习现实及负责的行为去满足自己的需要，从而迈向成功的认同。

6）理性情绪治疗模式：情绪问题是由于人的非理性信念造成的。治疗重点：以观念、思想为突破口，通过改变人的非理性思想，达到改变沮丧情绪的目的。

7）家庭结构治疗模式：基于家庭治疗理论，以整个家庭为对象，通过改变家庭的结构与交往方式来发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题得以真正解决