第一篇：阳光社保 微笑服务
阳光社保 微笑服务
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同仁们：
大家好！我叫陶志伟，来自和布克赛尔县社保局，作为一名社保新兵，我很荣幸今天能在这里与大家一起分享发生在我们自己行业的故事。今天我演讲的题目是《阳光社保微笑服务》。
一捧捧热土筑起共和国的脊梁，一滴滴泉水汇成江河的巨浪，一个个窗口反射出真诚的笑脸，一条条道路延伸着社保人的理想。
和布克赛尔县社会保险管理局在深入开展创先争优活动中，紧紧围绕中心工作，不断创新服务管理模式，以“阳光社保”为主题，坚持微笑服务，从细微之处做起，不断提高服务效能，树立了窗口单位新形象。
在我们经办大厅流行着这样一句话，“没有群众的不是，只有我们的不周”,只要每一位工作人员想参保人员所想，急参保人员所急，一心为参保单位和参保个人服务，那么群众一定会支持我们的工作,满意我们的服务。
一次，一位老人来到我们经办大厅声称自己有一个月的城镇居民养老金未发，并絮絮叨叨的说：“你们说发了，怎么我的工资卡里没有进钱，是不是打到你们自己的卡上了，进了你们自己的口袋？”负责养老待遇发放的工作人员听到老人如此指责，心里有说不出的委屈，可是他们并不因此而
恼火，依然面带微笑安慰老人“大爷您别急，您先坐，我们给您核查一下。”查看工资发放表后，工作人员又电话与支付养老金的财务部门、代发养老金的金融机构两处核查，确定老人的养老金每月按时足额发放，并没有停发或发放不成功的记录。在工作人员核查期间，老人不停的胡搅蛮缠，但是我局的工作人员至始至终都没有不敬的话语，没有不恭的态度，始终以微笑面对，连在场办事的人都为我局工作人员的态度表示称赞。雨果有一句话说的好：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”，面对我局工作人员热情微笑的服务，老人脸上最终露出了笑容，心平气和的离开了。
工作中我们受过委屈，也遭过误解，但是我们知道，我们的工作态度不仅是我们自身综合素质的体现，更代表着我们社保部门甚至是政府机构的形象。因此我们始终秉承 “服务决定党和政府形象、服务决定社保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在社保一线，发挥着社保人的光和热，全心全意的为参保对象服务。
为确保养老金准确发放，保证社保基金安全，杜绝冒领养老金现象的发生；2005年我局首先在全区实施了指纹、图像认证系统，采取指纹、图像和异地协助认证的方式开展了离退休人员养老金领取资格认证工作，建立了领取养老金人员指纹信息和人像信息数据库。工作中，我们常会遇到行动不便的人，徐矿退休职工柏云发老人就是其中一位，老人因病瘫痪在床，家中只有老夫妻两人，并且住所离信息采集点
又比较远，让老人到现场采集认证却有困难。为确保老人能及时领取养老金，我局专人上门为老人采集指纹、图像信息，进行资格认证。像柏云发这样行动不便的老人有30余名，为了保障他们的合法权益，自我局开展这项工作以来，温馨的上门服务从未间断，每次上门服务，老人们总是千感万谢，每当看到老人满脸的笑容，我们的心里也乐开了花，心中充满了为民服务的成就感。
这就是我们社保部门的工作，我们接触的大多是企业职工、下岗失业人员和退休老人等弱势群体，我们所从事的经办工作更关系着他们的切身利益，也关系着改革、发展和稳定的大局。肩上的重任时刻提醒着我们，社保服务队伍代表的是国家社会保险部门，维护的是党和政府的形象。看不见摸不着的“软服务”，来自于严格规范的“硬标准”，结合创先争优活动，我局设立“一站式”社保经办大厅，始终坚持微笑服务，积极推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、同岗交替制等制度，为了方便群众，我局还制定了各股室长大厅轮班制，每一位值班股室长都耐心地向参保人员解释政策，引导他们办理业务,切实将“阳光社保微笑服务”落到实处”。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明执法的姿态，一个优质服务的态度，无不展现了我们社保人良好的精神风貌。
同仁们，朋友们，我们没有豪言壮语，但我们所从事的事业是一项利国利民的事业；我们没有惊天动地的举动，但我们落实的每一项政策都是百姓最关注的民生政策。让我们
挥洒汗水，在社保岗位上书写更加绚丽的诗篇；让我们迸发更加豪迈的热情，为社保事业奉献青春；让我们携起手来，为塔城地区经济社会跨越式发展和长治久安创造更加灿烂辉煌的明天!
我演讲完了，谢谢大家！
第二篇：“阳光社保”产品客服文档
阳光社保产品客服文档
业务代码：10628256001
目标用户：济南联通手机用户
业务简介：
本业务发送社保政策法规、经办服务流程、办事指南等公益信息；下发个人当月社保缴费基数，养老、医疗保险单位和个人缴费金额，社保卡医保个人账户余额
资费标准：
通信费：上行通信费0.1元/条
信息费：1元/月
开通/取消方式：
开通：编辑短信“BXCXA身份证号#姓名至10628256001
注：用户发送短信，系统匹配用户数据成功后，将进行短信二次确认。
取消：编辑短信“TDBXA”发送至10628256001
第三篇：2013年“阳光社保”工作方案
XX区人力资源和社会保障局
“阳光社保”活动工作方案
根据自治区人力资源和社会保障厅《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅办公室关于印发<广西阳光社保工程验收办法>的通知》（桂人社办发〔2013〕76号）和南宁市人力资源和社会保障局《关于进一步推行我市“阳光社保”工作的通知》精神，我城区被确定为南宁市第三批“阳光社保”工程试点单位。为切实做好“阳光社保”工作，推进我城区社会保险事业的科学持续发展，现结合我城区实际，制定如下实施方案：
一、工作目标
（一）通过开展“阳光社保”工程，全面促进我城区进一步健全完善科学规范、务实高效的社会保险体制、制度体系和工作机制。进一步提升社保经办机构的工作效能、服务水平和服务质量，提升社保对象的满意度，确保国家各项惠民利民政策落到实处，确保社会保险基金的安全运行，促进社会保险事业的科学持续发展。
（二）以开展“阳光社保”工程为契机，通过实施社会保险经办工作全过程、全方位的公开化、透明化，扩大社会各界对社会保险工作的知情权、参与权和监督权，加强举报核查，有效防范风险，并预防和遏制腐败现象的滋生蔓延，促进我城区社会保险工作的规范化、制度化和科学化。
二、“阳光社保”工程公开内容
（一）办事依据
1.社会保险的法律、法规；
2.社会保险的政策规章、规范性文件；
3.社会保险行政部门、经办机构的规章制度、内控制度；
4.其他涉及社会保险的规定。
（二）办事程序
1.社会保险经办机构的具体工作流程；
2.参保人的申办程序和所需材料；
3.其他与程序有关的规定。
（三）社会保险情况
1.社会保险的缴费基数和比率；
2.社会保险待遇的支付范围和标准；
3.参保人的缴费情况；
4.参保人的待遇情况；
5.档案管理情况；
6.其他社会保险情况。
（四）社会保险基金情况
1.基金的征缴；
2.基金的存储；
3.基金的结余；
4.基金的支付；
5.基金的其他情况。
三、“阳光社保”工程公开的形式
（一）上墙公开
各经办机构设置政务公开栏或宣传栏，宣传相关社保政策。
（二）网络专栏
在江南区政务网本局信息网页开设社会保险公开专栏。各经办机构采集上网信息后，报局办公室上网。
（三）电子触摸屏公开
各经办机构办事大厅设置电子触摸屏，将需要公开的内容分门别类制作，让群众随时查阅相关信息。
（四）通讯查询
与电信部门沟通合作，通过手机、电话查询社会保险相关内容。
（五）印发宣传资料
在办事大厅、人力资源市场或人员聚集比较多的场所摆放或发放宣传材料。
（六）定期向市人社局和市级经办机构汇报工作情况
四、工作措施
（一）组织机构
为顺利推进“阳光社保”工程，成立开展“阳光社保”工程领导小组，负责具体指导和督促检查城区开展“阳光社保”工程工作，领导小组成员名单如下：
组 长：xxx江南区常务副区长
副组长：xxx江南区人力资源和社会保障局局长
成 员：
xxxXX区人力资源和社会保障局党总支书记、副局长
xxxXX区劳动保障管理中心副主任
xxxXX区劳动保障管理中心副主任
xxxXX街道办劳动保障事务所所长
xxxXX街道办劳动保障事务所所长
xxxXX街道办劳动保障事务所所长
xxxXX镇劳动保障事务所所长
领导小组下设办公室，办公室设在劳动保障管理中心，办公室主任由XX同志兼任。
（二）精心组织实施
1.2013年9月底前，通过电视、报纸、网站等媒体公告我城区开展“阳光社保”工程。
2.各社保经办机构要高度重视，主要领导亲自抓，落实专人负责，严格按照有关文件的要求，结合各自业务特点拟定切实可行的工作方案，扎实开展“阳光社保”活动，实现活动目标。
（三）统筹兼顾，协调推进
“阳光社保”活动要服务于社会保险中心工作，围绕主题，突出重点，统筹兼顾，协调推进。通过实施“阳光社保”工程，有力促进社保各项业务工作任务的落实；同时，以社会保险各项惠民工作的有效落实，进一步检验“阳光社保”活动取得的成效。
（四）强化督查，严格考评
“阳光社保”工作考核评议情况，列入本系统绩效考评内容，城区“阳光社保”工程领导小组采取随机抽查、重点督查等有效方式，开展督查评议活动。
（五）认真总结考评
各经办机构认真做好阶段性督查考评工作，总结经验及差距，及时向城区“阳光社保”工程领导小组汇报。城区于2013年11月前自查自评，南宁市12月底前对我城区“阳光社保”工作进行验收。
xxx区人力资源和社会保障局
2013年4月15日
第四篇：微笑服务
微笑服务
微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。
笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘人员服务。试想一下,如果一个收费员只会一味地微笑,而对司乘人员内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人。
第五篇：微笑服务
带着微笑出发，让努力铸就辉煌
尊敬的名位领导,同志们大家好
我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对申请人尊重与热情的体现，它可以创造出无价的社会效益。
微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌，更是发自内心的表白。
微笑服务是本，而扎实的业务水平是根。工作就像一座山，我们便是那登山人，而登山的工具就是学习。加强学习，不断为自己充电，只有学习才能解决工作中的一切难题；“创新才能发展，守旧必然停滞”，任何事业的发展和进步，都离不开创新。工作中，如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作，务必解决好每一个问题，扎扎实实，坚持不懈。创新工作，就必须以新思路，新方法，新手段，解决工作中遇到的难题，而不是遇到难题就退缩，遇到难道就推脱。
小窗口，大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着出入境管理处的形象。有人说，用力做只能称职，用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业.万物复苏，春意盎然，不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。是啊，一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员，我会时刻怀着一颗充满活力的心，去对待工作，对待群众。在为民服务的大桥上，奉献出我的青春，贡献出我的力量。
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