高端礼仪培训心得

第一篇：高端礼仪培训心得

《高端商务礼仪》培训心得

为了提高员工对外营销服务质量和服务水平，公司邀请外部讲师为我们培训高端商务礼仪的相关知识。本人于2011年8月6日—8月7日参加了由人力资源部在上海举办的“打造完美服务形象”的培训。通过培训，提高了自身的礼仪理论知识和实践能力，掌握商务交往中的礼仪与规范，学会运用商务礼仪提升工作品质。

讲师分别从礼仪的概念、个人形象、商业行为礼仪与行动计划四个方面为我们讲述。老师在教学中以她丰富的教学经验和深入浅出的讲解，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、得体着装等方面的要求，通过培训后我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。我觉得无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度大家就相关无几了，而能分出高下的是人的“德行”——爱心、信心和责任心；而通过礼仪的学习，能提升一个人的内在修养，一个内外兼修、知书明礼的人，不仅能让自己有尊严，同时也给他人尊严。因此，在学习礼仪的过程中，不仅要注重外在形象的塑造，还应重视个人的修养，因为优美的仪态能显示出个人的自信，并能给他人留下美好而隽永的印象，同时这还是家教的直接体现。通常，细节体现教养，教养体现素质。因此，我们不仅要学习礼仪，更重要的是通过这种学习培养一种健康向上的人生的态度。

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而礼仪培训告诉我这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在业务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第二篇：校长高端培训心得

新形式，新岗位，新责任

——区教育系统2016年领导干部高级研修活动学习体会

2016年8月，区教育系统组织了本的领导干部高级研修活动，作为一名刚刚走上副校长工作岗位的“新手”，我有幸参加了此次研修活动，更有机会聆听专家讲座，畅谈教育理想，探索管理之道。这次研修活动，给我的最大感受就是“新”——这种新颖的学习形式，让我透彻了解了自己新的工作岗位，更是明确了新的责任，激励着自己不断努力，开始新的奋斗。

新形式，拓宽工作思路

研修内容新。虽然研修活动的时间不长，活动的形式也很朴素，但是，给我们带来的精神盛宴却让我依然记忆犹新，来自浙江大学的特聘教授钱锦国，江苏教育行政干部培训中心主任严华银，常州市教育局副局长王定新，宁波中学校长李永等“大牌”专家给我们做了生动、深入的专业性讲座，把“国学智慧与卓越领导力”、“学校如何育德”、“创新教育管理理念”“学校品牌与特色建设”等耳熟能详却又略显陌生的学校教育热点问题剖析地有理有据，在座的所有学员听得入神，学的认真，想的透彻。

学习模式新。理论性的讲座内容丰富，形式新颖，同时为了增强团队的凝聚力，给每位学习者提供一个互相交流、彼此学习、合作成长的平台，学习活动又设计了新颖的课前团队活动环节，参训人员分成三组，在组长带领下分别开展各种形式的课前十分钟团队合作展示活动，作为一名新人的我，在这种快乐的体验式学习活动中，不仅快速地放松，进入了学习的状态，更拉近了与每一位前辈的距离，给了我更多向他们学习的机会。

通过这种新形势的研修活动，进一步拓宽了自己的工作思路，一场场信息量巨大的专业讲座，让我的思路逐渐清晰起来，让自己对教育的追求有了更新的认识。

新岗位，转变工作模式

参加了这样大容量、高水平的研修活动，结合自己刚刚走上的工作岗位，在学习中，我有一种特别强烈的认知——在其位，谋其政，副校长岗位工作的要求促使我转变自己以往的工作模式。

从埋头苦干到用心思考。当我处在教学工作一线的时候，很有一股钻研劲头，可以说是“两耳不闻窗外事，一心只知埋头干”，因此取得了一些成绩，得到了很多人的认可。而今天，当我成为了一所学校的副校长，我发现如果仅仅只是埋头干，固然可以把这个岗位“坚持”下来，但校长工作需要的“创新”“高效”，就很难做到了。因此，我必须尝试抬起头，尝试用心去思考一些看似“虚无缥缈”的问题。当然，这不意味着，做了副校长就不再需要接触一线，反而更要全身心地在一线工作，在一线观察，这样才能让自己的思考有深度，有远度，却也更接地气。

从囿于细节到把握全局。作为副校长，如果只关心细节，总把学校工作当中的细枝末节作为自己的重心，可能不仅管不好学校，还有可能管了别人管的事儿，自己该管的没管到位。因此，我必须把自己的眼光放到顶层设计的层面，关注什么才是好教育，如何办好我们的教育，如何让每一个人懂教育„„在把握全局的基础上，再去关心细节，可能会有不一样的视角！

从紧扣眼前到放眼未来。很显然，如果副校长都只能把眼光放到短暂的时间段内，这所学校的眼光就只有那么一点。那么，当我能够把眼光放到未来，关心今天的教育质量，更关心明天的教育发展，这所学校的一切教育活动，就会是面向未来，与时俱进的。反之，我只想着“怎么过好今天”，或许这所学校就会想办法“混过今天”就行，它就一定不可能在未来的形势下顺应教育的需要。无论如何，把眼光放远一点，这是副校长必须转变的工作模式。

新责任，提升工作能力

走上副校长工作岗位之后，我感受到的除了新鲜，兴奋以外，更多的是一种责任，一种自己从未承担的新责任。当我是一位任课教师，我只要考虑自己所教班级学生的发展和个人的业务发展；当我是一名中层时，我更多地考虑如何扎实做好自己条线的工作，如何配合好校长实现学校整体发展；而当我成为了一名副校长，我是所有老师发展的责任人，是学校发展的责任人，更是学生发展的责任人。我必须快速地提高自己的工作能力，以承担这样重大的责任，未来，在个人专业发展不能放松的前提下，我要在学校管理、宏观教育等新的领域进行深入地学习，在学习中实践，在实践中反思，在反思中改进，在改进中提升自己的工作能力。每每想到此，我就愈发觉得自己还有很长的路要走。

把学习能力作为个人最核心的能力基础。毫无疑问，我是一个“人”，要适应任何工作就必须“学会”如何做好这个工作。因此，学习能力必然是个人最核心的能力基础，如果一个人都不会学习了，那么他什么事情也做不好。显然，作为副校长，我更需要进一步提高自己的学习能力，学会做一个优秀的副校长。

把专业能力作为教师最重要的能力底色。在教育战线工作，就必须时刻牢记自己的教师身份，专业能力必然就是教师最重要的能力底色，无论自己未来从事什么行业，这样的底色就能让教育人区别与他人，让教育人展现自己的“教育技能”，所以，这也是我最重要的能力底色，让自己的学科教学、教育水平走向新台阶。

把管理能力作为副校长最直接的能力体现。当然，做一个好副校长既要自己肯干，又要让别人能够肯干、干得好，这就是副校长最直接的能力体现——管理能力。那么，对于教育管理甚至企业管理的相关知识，未来都是我关注的重点，我相信，只有提升了管理能力，才可能把副校长做到位。

此次高级研修活动，虽然学习时间不长，却带给自己诸多思考，也许并不成熟，但确实有着自己深刻地体会：责任大，意味着压力大，但更意味着自己的发展空间也更大。我只有通过通过不断学习，让自己持续进步，为滨湖教育做出应有的贡献！

第三篇：形象、礼仪、高端认知培训方案

个人形象、商务礼仪、高端认知培训方案

一、培训目的：

a、通过培训学会塑造与个人风格职业相适的专业形象

b、通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 c、通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 d、通过培训进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 e、通过培训能够更好地应对突发状况并相应处理

f、通过培训能够更好地了解顾客身份及需求，进而提供更好的服务促进业绩的提升

二、培训对象：企业内部员工

三、培训内容：职业形象气质提升；商务礼仪；奢侈品认识；汽车

及服装等与身份相关品牌认知。

四、培训方式：讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评、考核

五、培训时间：32课时 1课时为45分钟

六、培训大纲

第一部分 形象培训

1、解析“形象”

2、服装

3、面部妆容及发型的学习

*培训方式：理论讲解+实操示范+实操练习+纠正+考核

第二部分 商务礼仪培训

1、行为举止培训

2、社交礼仪

*培训方式:示范+讲解+短片播放+情景模拟演练+ T台走秀展示+点评考核

第三部分 奢侈品认知培训

1、奢侈品定义

2、奢侈品的分类

3、奢侈品剖析

第四部分 高端品牌认知

1、汽车座驾识别

2、服装品牌识别

3、手表品牌识别

4、皮具品牌识别

5、配饰品牌了解

*教学方式：讲解+图片+广告宣传片+互动+考核

第四篇：礼仪培训心得

职业化素养提升与商务礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，集团培训部在2012年12月8日组织中层管理人员学习了职业化素养提升与商务礼仪。内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，各二级公司员工积极互动交流，本人有幸参加现身说法，从而更加深入的体会到商务着装的细节，并给大家取得了良好的效果。在这培训中，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过祁娜老师的课，可以说绘声绘色的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社

会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为企业内部同事与顾客提供服务，个人的素质修养，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从顾客的角度出发，为顾客着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同顾客处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表集团形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们维多利最好的一面。

第五篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

作为学生干部，我们个人的礼仪文化修养是非常重要的。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。

通过本次礼仪培训，我更加认识到了，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于我们在开展工作时互相之间表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

三、行走礼仪

行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

那么，我们走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

注意事项：

1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。

5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪

聆听时要主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。与此同时，体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。

于此同时，本次培训我们学习了关于敬酒礼仪的问题。在生活中，给长辈、上司敬酒时、碰杯时，自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬经理，一表长期对本部门的工作沟通劳累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我们部门聚餐时，做好是先大家一起举杯同饮，表示五湖四海皆是朋友和缘分。

本次礼仪培训活动我受益匪浅，通过这次培训，我理解了怎样进行最有效的沟通和交流，礼仪是我们每一名学生干部都一个该掌握的基本技能。通过这次培训，我将在以后的工作中真正地运用和实践，更富有成效地开展自己的工作。

学术部

王晔

2011年4月27日