礼仪培训心得

第一篇：礼仪培训心得

篇一：礼仪培训心得

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。

篇二：礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

篇三：礼仪培训心得

6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第二篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

10月17日下午，高新区创新公司邀请了安徽时代光华特聘高级培训师给大家做了礼仪培训。我不敢说这次培训给别人带来多大影响，就我自身而言，感受颇多。

首先，对于培训老师的印象，瘦瘦高高的女老师，着装简单大方，很有礼貌，最主要是声音很好听。整个课堂气氛十分活跃，内容也幽默风趣，能让大家很快记住正确的礼仪方式。

让我记忆最深的是老师说的第一印象，不论在洽谈商务还是接待访客上，员工的形象代表的就是整个公司的形象，通过外表、沟通、礼仪带给客户印象，反映出公司的信誉、产品及服务的质量。我们永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象。还说到了女士形象、男士形象，对坐姿、行姿的要求，对语言、手势的要求，以及各种礼节的规范。

嬉笑有趣的礼仪培训结束后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，从简单的穿着到行为习惯，似乎我们都有太多的忽略，说话声音太大，很少用到“请”字，微笑过于表面化等等。这些平时忽略的小问题带给公司的负面影响是很大的，试想当一个客户来公司时，看见一个打扮怪异、面无表情、声音刺耳的接待员时会是什么样的感觉，相信他们一定会心生质疑，甚至会产生厌恶感，继而对整个公司予以否定。

很多人培训完觉得这些礼仪太琐碎，甚至觉得是种苛刻。这些只是没有认清学习礼仪的本质罢了，不只是为公司、为顾客而学，更是为我们自己而学！轻松灵活的掌握各种礼仪不仅能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具，为个人发展提供一个良好契机。

我们没有权利选择出生，但是我们有权利选择成为一个什么样的人，把这些礼仪建立成一种习惯，把对自己有用的慢慢发展下去，融入到生活中的每个角落！

第三篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

经过一上午的学习我们初步的了解了什么是礼仪，什么是服务礼仪，为什么要学服务礼仪以及服务礼仪的构成。

通过老师的讲解，我们知道了出于对客户的尊重与友好，我们服务人员在服务中一定要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。服务礼仪是我们生活中的第一张名片，同时也体现了我们的个人素质和服务品质。

服务礼仪的基本构成有五个部分即仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、语言礼仪、微笑礼仪、倾听礼仪。

仪容仪表礼仪，包括了着装要规范，穿统一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干净整洁，不涂有色指甲油以及长发的基本盘法等会给人留下职业美的良好印象。在上岗的时候要淡妆上班，良好的妆容是对他人的尊重。

形体仪态礼仪，包括了站姿、坐姿规范和蹲姿规范以及行姿规范。其中特别提到了蹲姿的规范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具体要看情况来选择姿势。

语言礼仪包括称呼用语、礼貌用语、语音语调。

微笑礼仪，微信不但是自信的象征，也是对顾客友好的表示。提到了 情感的表达=7%言语+38%声音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。

倾听礼仪，在交流过程中，懂得听的人，才懂得如何发言，有时候善于倾听比善于言语更重要。诉说是人的一种天性，而倾听是一种修养。

综上所诉，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为客户营造一种良好的购物氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

第四篇：礼仪培训心得

礼仪培训课后心得

通过昨天的学习各种礼仪，感受到了礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同事交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公司上班时经历的礼仪培训，发现其实礼仪时刻都存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感触最深的商务礼仪写我的一点想法。

学习商务礼仪，我受益匪浅。在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。学习商务礼仪，有助于提高自身修养，提高社会交往能力，改善人际关系。在职场生活中，如果能很好地运用商务礼仪，那么对工作的开展将会产生很大的帮助。在礼仪课的学习过程中，我获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同事都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢。有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。

短短的的商务礼仪课，却让我从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少

最后，感谢公司的领导给我这个机会，让我去学习更多的知识。在日后的生活中，我将积极的去运用这些礼仪的知识，提高自己。

第五篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

非常感谢公司领导给我们学习礼仪的机会,我感到非常地荣幸。

通过这次学习让我受益非浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。好的服务工作是公司面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位置业顾问的礼仪表现、个人形象，便是公司在社会公众中的形象。置业顾问的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

置业顾问实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。

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2011年06月20日