第一篇：礼仪培训心得
礼仪培训心得
作为学生干部，我们个人的礼仪文化修养是非常重要的。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。
通过本次礼仪培训，我更加认识到了，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于我们在开展工作时互相之间表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。
一、建立基本形象
1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
三、行走礼仪
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
那么，我们走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
注意事项：
1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。
5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情。
2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
聆听时要主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。与此同时，体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。
于此同时，本次培训我们学习了关于敬酒礼仪的问题。在生活中，给长辈、上司敬酒时、碰杯时，自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬经理，一表长期对本部门的工作沟通劳累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我们部门聚餐时，做好是先大家一起举杯同饮，表示五湖四海皆是朋友和缘分。
本次礼仪培训活动我受益匪浅，通过这次培训，我理解了怎样进行最有效的沟通和交流，礼仪是我们每一名学生干部都一个该掌握的基本技能。通过这次培训，我将在以后的工作中真正地运用和实践，更富有成效地开展自己的工作。
学术部
王晔
2011年4月27日
第二篇：礼仪培训心得
礼仪培训心得
10月17日下午，高新区创新公司邀请了安徽时代光华特聘高级培训师给大家做了礼仪培训。我不敢说这次培训给别人带来多大影响，就我自身而言，感受颇多。
首先，对于培训老师的印象，瘦瘦高高的女老师，着装简单大方，很有礼貌，最主要是声音很好听。整个课堂气氛十分活跃，内容也幽默风趣，能让大家很快记住正确的礼仪方式。
让我记忆最深的是老师说的第一印象，不论在洽谈商务还是接待访客上，员工的形象代表的就是整个公司的形象，通过外表、沟通、礼仪带给客户印象，反映出公司的信誉、产品及服务的质量。我们永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象。还说到了女士形象、男士形象，对坐姿、行姿的要求，对语言、手势的要求，以及各种礼节的规范。
嬉笑有趣的礼仪培训结束后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，从简单的穿着到行为习惯，似乎我们都有太多的忽略，说话声音太大，很少用到“请”字，微笑过于表面化等等。这些平时忽略的小问题带给公司的负面影响是很大的，试想当一个客户来公司时，看见一个打扮怪异、面无表情、声音刺耳的接待员时会是什么样的感觉，相信他们一定会心生质疑，甚至会产生厌恶感，继而对整个公司予以否定。
很多人培训完觉得这些礼仪太琐碎，甚至觉得是种苛刻。这些只是没有认清学习礼仪的本质罢了，不只是为公司、为顾客而学，更是为我们自己而学！轻松灵活的掌握各种礼仪不仅能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具，为个人发展提供一个良好契机。
我们没有权利选择出生，但是我们有权利选择成为一个什么样的人，把这些礼仪建立成一种习惯，把对自己有用的慢慢发展下去，融入到生活中的每个角落！
第三篇：礼仪培训心得
礼仪培训心得
经过一上午的学习我们初步的了解了什么是礼仪，什么是服务礼仪，为什么要学服务礼仪以及服务礼仪的构成。
通过老师的讲解，我们知道了出于对客户的尊重与友好，我们服务人员在服务中一定要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。服务礼仪是我们生活中的第一张名片，同时也体现了我们的个人素质和服务品质。
服务礼仪的基本构成有五个部分即仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、语言礼仪、微笑礼仪、倾听礼仪。
仪容仪表礼仪，包括了着装要规范，穿统一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干净整洁，不涂有色指甲油以及长发的基本盘法等会给人留下职业美的良好印象。在上岗的时候要淡妆上班，良好的妆容是对他人的尊重。
形体仪态礼仪，包括了站姿、坐姿规范和蹲姿规范以及行姿规范。其中特别提到了蹲姿的规范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具体要看情况来选择姿势。
语言礼仪包括称呼用语、礼貌用语、语音语调。
微笑礼仪，微信不但是自信的象征，也是对顾客友好的表示。提到了 情感的表达=7%言语+38%声音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。
倾听礼仪，在交流过程中，懂得听的人，才懂得如何发言，有时候善于倾听比善于言语更重要。诉说是人的一种天性，而倾听是一种修养。
综上所诉，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为客户营造一种良好的购物氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
第四篇：礼仪培训心得
礼仪培训课后心得
通过昨天的学习各种礼仪，感受到了礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同事交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公司上班时经历的礼仪培训，发现其实礼仪时刻都存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感触最深的商务礼仪写我的一点想法。
学习商务礼仪，我受益匪浅。在学习商务礼仪之前，我总以为只要尊重别人就可以，但是却并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面，需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重，也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。学习商务礼仪，有助于提高自身修养，提高社会交往能力，改善人际关系。在职场生活中，如果能很好地运用商务礼仪，那么对工作的开展将会产生很大的帮助。在礼仪课的学习过程中，我获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同事都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢。有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。
短短的的商务礼仪课，却让我从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少
最后，感谢公司的领导给我这个机会，让我去学习更多的知识。在日后的生活中，我将积极的去运用这些礼仪的知识，提高自己。
第五篇：礼仪培训心得
礼仪培训心得
非常感谢公司领导给我们学习礼仪的机会,我感到非常地荣幸。
通过这次学习让我受益非浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。好的服务工作是公司面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位置业顾问的礼仪表现、个人形象，便是公司在社会公众中的形象。置业顾问的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
置业顾问实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
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2011年06月20日
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