第一篇：公关礼仪期末复习意见1005 - 复制
公关与社交礼仪期末复习指导
2010年6月
一、考试基本情况
（一）考试形式
本课程考试形式为开卷，90分钟。
（二）考试题型及答题要求
本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：
1、单选题，20题20分。
只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题20分。
至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
3、案例分析，2题30分。
除回答要点外，还应结合案例展开。
4、论述题，2题30分。
结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。
二、各章复习重点
见总校版网上课堂各章要点
三、各题型复习重点（非原题）
一、单选题
1． 男士站姿、女士站姿
2． 常见手势含义
3． 界域及其礼貌
4． 西装正统装
5． 服装穿着原则
6． 服装色彩的选择
7． 西装套裙的穿着
8． 西装礼仪
9． 胸花的佩戴
9．耳环的佩戴
10．戒指佩戴的含义
11．交谈的礼貌举止
12．演讲礼仪
13．握手的顺序、时间
14．握手的类别及注意事项
15．正式邀请的形式
16．请柬发出的时间
17.答复邀请的时间
19．吊、唁的含义
20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼
21．待客
22．探望病人时间、礼物的选择
23．宴请的原则
24．安排茶会的时间
25．宴请西方人的时间
26．西餐时的入座与离座
27．西餐刀叉的用法
28．西餐餐巾的用法
29．信函文书礼仪
30．电话礼仪
31．电话求职礼仪
32．交通礼仪
33．中外国家和地区的习俗与礼仪
二、多选题
1．发型与脸型的关系
2．仪容仪态礼仪
3．青年女士化妆
4．常见手势
5．头部体语
6．冷暖色调
7．穿西服注意事项
8．拜访外宾的时间
9．语言交际礼仪
10．握手礼仪
11．介绍礼仪
12．西餐礼仪
13．咖啡礼仪
14．宴请筹备
15．中餐礼仪
16．斟酒礼仪
17．书信礼仪
18．电话礼仪
19．电话求职礼仪
21．办公室礼仪
22．签字仪式礼仪
23．剪彩礼仪
24．中外国家和地区的习俗与礼仪
三、论述题
1．语言交际技巧
2．拜访礼仪
3．迎送礼仪
4．探望病人礼仪
5．宴请准备工作
6．电话求职礼仪
7．面试礼仪
8．办公室个人礼仪
9．推销技巧
10．涉外礼仪基本原则
四、案例分析题
（一）张欣，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的少女妆：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。
心情好，自然工作效率就高。一年来，张欣以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：如何评价张欣的两种妆容?
（二）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。
赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。
“你们经营什么产品？”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机„„ ”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“四千元。”
“那有人给你四百元你卖吗？”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”
问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？
（三）王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
（四）吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司——F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的„„”
吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：（1）吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？
（2）探望病人该怎样做才是正确的？
（五）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。
用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。
问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。
（六）请指出下面这封信存在的问题，并按书信的礼仪要求予以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科
2010年5月20日
（七）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：说说小侯为什么没有面试成功。
（八）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
（九）上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对交通礼仪的看法。
（十）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
第二篇：公关礼仪期末试题
2011级中专《公关礼仪》期末试题
学号姓名得分
一、名词解释（5×3=15分）
1、(穿着)TPO原则
2、形体姿态
3、（拨打电话）三分钟原则
二、选择题（不定项选择：2×15=30分）
1、礼仪的特点有（）
A社会性B规范性C约束性D继承性
2、现代公关礼仪的基本原则（）
A诚实守信B入乡随俗C遵仪守时D尊人敬人
3、发型要与身材相适应，高瘦体形的人适合（）
A长发型B短发型C运动型D盘发型
4、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，未婚女子的戒指戴在（）
A食指上B中指上C无名指上D小指上
5、直呼其名的姓名称呼一般适用于（）
A同班老同学B平辈老朋友C国家领导人D平级老同事
6、见面握手礼仪，应该避免（）
A用左手握手B交叉握手C手不干净时握手D戴手套握手
7、自我介绍时，一般需要向对方介绍（）
A姓名B爱好C单位D身份
8、双方交换名片的一般顺序是()
A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后
9、不宜使用手机的场合有（）
A人行道上B加油站里C起降的飞机上D音乐厅里
10、职场语言礼貌要求的基本礼貌用语包括（）
A请托语B感谢语C道歉语D道别语
11、不同类型的会议最理想的出席人数不同，其中解决问题型会议为（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好
12、大会主席台的座位排列从中开始遵循（）的原则
A以右为尊B以左为尊C以中为尊D人人平等
13、舞池的大小应与跳舞的总人数相协调，人均最佳面积是（）
A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米
14、选择礼品的原则应该考虑的因素有（）
1）
A受礼人的兴趣爱好B礼物轻重要适当C别犯受礼人的忌讳D重视礼品的价值
15、以下对鲜花约定俗成的寓意理解准确的有（）
A、郁金香---幸福、博爱B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天长地久
二、配伍题：（1×6=6分）
请将意义对等的的内容用线条连起来
父亲的母亲姨父
母亲的父亲姑妈
父亲的弟弟叔叔
母亲的妹妹祖母
父亲的姐妹外公
母亲的姐夫姨
三、简答题：（10×3=30分）
1、你有哪些坏习惯影响了你的形象礼仪？
2、赞美别人在现代公关礼仪中起什么作用？
3、请用文字描述一下标准的握手方法。
四、应用题（19分）
去年，浙江省某局颁布了全系统《女公务员办公礼仪规范》，要求女公务员上班时不穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服。结果在社会上引起强烈反响。有人认为爱美之心，人皆有之，限制得过于拘谨，比如，连紧身裤也不得穿，就有点过于苛刻了，也有人认为穿着要体现文化素养的庄重、严谨，要时尚而不性感，等等。
请你运用公关礼仪的相关知识，对此事作简要的评价。
第三篇：毕业班期末复习指导意见
毕业班期末复习指导意见
毕业考试无论对学生、教师、学校来说，都有着特别的意义。今天我们齐聚在一起，主要目的是鼓足干劲，增强信心，集思广益，探寻毕业复习的良策。我想和大家交流以下三点意见
一、相信学生，相信团队
刚才邹丹主任通报了三所县直学校的期中考试成绩。我们处于第二的位置，这个成绩是咱们历届毕业生的最好成绩了。这一届学生升入六年级的成绩是小组第二，去年期末考试，三科成绩均达标，语文第二、英语接近第二。首先我们要相信这一届学生。他们有势力考出好成绩。
其次我们要相信我们这个六年级的团队。教师是最优化的组合，都是年富力强、富有经验的毕业班教师。除了刘安丽，所有的教师都连续教过几届毕业班，安利年轻，但成绩每次都名列前茅。所以我们的教师绝对是一流的教师。
再看看我们教师的干劲，真的我十分钦佩。更多的老师是没有等到前一位教师走出教室，就有第二位老师走进课堂，对学生耐心辅导。
我相信我们这个团队，因为这个团队能吃苦耐劳，能团结合作，大家只要心往一块想，劲往一块使，调整好学生的状态，相信学生会给我们交出理想的答卷。
二、和谐共处，润泽心灵
大家都知道，士气是鼓出来的。面临大容量、快节奏、强训练的复习，教师和学生都会倦怠，如何让教师和学生每时每刻都激情饱满，我想我们每一位教师都要学会两手抓“一手抓成绩，一手抓思想”两者缺一不可。
班主任老师要在黑板上写出倒计时，让大家感觉到时间的紧迫。其次我想和政教处商量，毕业班的板报应该有自己特殊的内容。班级针对学生的学习、行为习惯实际，找到不同层次学生发展的实际，用名言的形式来进行课堂常规的管理。
例如：对于粗心的学生我们提出：别用粗心当借口，扎实训练才优秀；对于上课抢答问题的学生我们可以提出：宁可多思一分，不可抢答一秒；对于作业不认真的孩子我们提出：像做作业那样考试，像考试那样作业；对于抄袭作业的同学我们提出：吃别人嚼过的馒头没味，抄别人做过的作业没劲；对于上课不爱回答问题的同学提出：我举手、我发言，我努力，我进步等等
希望班主任老师组织班干部和课任教师，认真查找本班学生在课堂常规以及学习习惯方面的缺陷，让学生或教师经过加工，变成激烈全班学生的名言。对于没有按要求做的学生要有一定形式全班约定束成的惩戒。比如捣乱的学生、不完成作业的学生要当面向老师和同学写一封不少于500字的道歉信，替班级同学做一件好事等。
对于教师，也应该规范自己的行为，由学生写出对教师的心里话变成我心目中的理想教师标准，教师要努力塑造自己的形象，用自己的人格魅力感染学生，拉近师生之间的关系。教师要尽量控制自己的情绪，学会规范批评学生，而不是暴风骤雨。用和谐的师生关系来润泽学生心灵。教师如果行为过激，班干部也可以小纸条的形式悄悄地
告诉教师怎样做更好。教师能很好地改错，这种以身作则，对学生的作用是潜移默化的。
三、科学复习，规范训练
（一）阶段训练重点
复习必须突出重点，注重实效。在每一个训练阶段我们都要明确重点：
在系统梳理阶段，训练的重点是基础知识的准确性，确保基础不丢分；（夯实基础，人人过关）
在专项训练阶段，训练的重点是学生思维的有序性，确保较难的题目少丢分；（思维有序，条理清晰）
在综合训练阶段，训练的重点是学生做题的规范性，确保会做的题不丢分；（步骤规范，灵活迁移）
在模拟考试阶段，训练的重点是学生考试态度的严谨性和考场的应变能力，确保考出自己满意的分数；（书写干净、条理清楚，用心审题、准确无误）
（二）复习的基本策略
1、重情趣
一到复习课教师就不注意创设情境，有效重现“知识点”，学生感到枯燥无味。越到期末复习，学生对学习情境越渴望：一张色彩鲜明的图片，一个触及生活的故事，一个有效的合作学习方式，都可以激发学生的兴趣，激活学生思维。复习期间，教师要充分利用多媒体的优势，对自己的课堂进行包装，着力创设现实的生活情境，在解读情境中自主重现“知识点”，从而实现 “认知”与“情感”的和谐同步。
2、重方式
自主、合作、探究的学习方式，在复习课堂如何有效地运用，我们要在实践、总结的基础上不断优化。知识梳理学生可以小组合作整理，教师归纳完善。错题订正学生须在学生自主反思的基础上再合作学习。探究性的学习主要是对中上等的学生而言。
3、重建模
无论是数学、英语还是语文，都有一些学生不容易掌握、没有固定答案的题目，比如说语文的阅读、作文，数学的综合实践应用题，英语的作文等，它们在考试中所占的分值还比较大。这就要求教师开动脑筋，让学生有模型可以借用。数学的建模思想可以应用到我们其他学科当中。语文的阅读没有固定的答案，但我们可以给学生表达的模式、关键词，教会学生思维的方法，让学生做阅读题可以像数学公式一样可以套用。英语作文我们可以给学生一些题目，让学生像语文的作文一样天天练笔，好学生自己写，中等生仿着写，学困生背着写。
4、重评价
复习阶段教师不再善于激励学生了，而是简单地评价分数。没有评价，学生就没有自信和动力。作为教师我们要善于为学生设定恰当的目标。首先我们要为学生设定具体的成绩目标，让学生准确了解自己的班级名次、学校名次、全县名次。其次我们要为每一类学生设定恰当的习惯培养目标。优等生主要目标：审题万无一失，解题灵活运用，争取满分或最高分；中等生主要目标：细心检查，认真做答，合理思维，不下90分；对于中下等学生主要目标：扎实基础，工整书
写，努力做答，不下优秀率；对于学困生要关注状态，增强信心，不下优良率。
在学习过程中，及时地鼓励学生的点滴进步，让学生在激励中前行。
5、重创新
在复习过程中，我们教师不是简单地上课、考试、改卷，更应该不断地学习、创新、反思，向学生学，向同行学，向网络学，要想取得满意地效果，首先我们要最大限度地改变自己，突破自己，让学生感到在你身上有无穷的力量，一个新点子、一个新方法、一种新形式哪怕一个笑话和故事，都能让学生感受你的智慧。
最后希望我们六年级全体教师齐心协力，齐抓共管，努力完成、超额完成自己的质量目标，为我校的教育质量提升交一份满意的答卷
第四篇：上海电大公关礼仪考试复习
1.面对女士直问出场费是，赵本山虽然心里不舒服，但是他显示通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了演员的价值是有观众决定的，也是间接地回答了她的问题，回答的很机智，也很礼貌。
从上面所分析的离子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中的一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。2.问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 提示：（1）交际技巧中的慎用掩饰。P68（2）结合案例具体分析 3.问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。提示：（1）可以称呼其“先生Mister”,参考常规性称呼P81（2）结合案例谈谈称呼礼仪的重要性P77
4.问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 提示：（1）探望病人举止得当（2）探望礼仪P105-106
5.问题：请问到底谁做错
了？为什么？正确的做法是什么？
提示：张先生做错了三点，（1）、使劲切割牛排发出刺耳的响声（2）、带骨的菜肴垃圾应该放进盘中（3）、刀叉并排摆放让服务员误
以为用餐结束。（4）、用餐时，大块塞肉，狼吞虎咽，吃相不文雅
正确的做法是：（1）、刀叉的用法：切肉避免刀切在瓷盘上发出响声P134（2）、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不咬直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中。P135（3）、中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。P134（4）、在用餐时，要注意维护环境卫生和个人卫生不要吃得自己身上、脸上、嘴上到处留痕迹，也不要把餐盘、餐桌和地面弄得一塌糊涂。进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝。
6.问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“汤”P135 7.参考答案： A厂财务科：
我公司已收到贵公司多次来函，关于欠款一事，我公司与贵公司已经是相当长时间的合作伙伴，近来我公司因销售不畅导致资金流动出现困难，恳请贵公司相信我们的诚意，再多宽限几天，我们将尽快筹钱，把拖欠贵公司的款项还上。
此致 敬礼！
8.问题：小张能等到录用
通知吗？为什么？假如
你是小张你打算怎样准备这次面试？ 提示：（1）服装穿着原则 P41（2）面试仪表、举止、谈吐P195（3）面试注意事项P196
9.问题：请问小侯为什么
没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。提示：（1）电话技巧（2）求职意愿表达P192-194 10.问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。提示：（1）拜访礼仪或推销礼仪P99/P214（2）头部体语P33（3）交际技巧P67-69
第五篇：公关礼仪简答论述(总复习)
公关礼仪简答论述题
第一章 礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系? 答﹕二者的相似点：
1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。
二者的不同点：
1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。
4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。
简述EQ情商与公关礼仪的联系? 答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。
2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。
3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。
4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。
简述企业文化的层次? 答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔ 4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。
简述公关礼仪基本原则? 答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。
5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。
简述礼仪在公关中的地位与作用? 答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。3﹑是人类发展的必然产物。
第二章 个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 答﹕1﹑重视”第一印象”﹔
2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔
3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。
第三章 交际礼仪 简述交际礼仪的原则? 答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。
简述交际礼仪的特点? 答﹕
（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
（二）广泛性：无处不在，无时不在。
（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。
（四）差异性：“TPO”。
简述交际礼仪的作用?
答﹕
（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础)。
（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等)。
（三）美化行为主体的形象。
试述如何组织宴请活动？
答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬)。4.菜单。5.席位安排。6.现场布置。7.餐具的准备。8.宴请程序。主人在门口迎客。
若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。
馈赠礼物时应遵循哪些原则?
答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔ 3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔ 4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。
给外商送礼时应注意的问题?
答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔
3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔ 4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔ 6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。
第四章 语言礼仪
简述辅助语言交流的媒介？ 答：
（一）眼睛：
①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。
（二）手势：
起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。
（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。
（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。
简述电话礼仪及注意点? 打电话的礼仪：
1、选择恰当的时间。
2、通话目的明确。
3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。
4、挂断时用礼貌用语。
接打电话“六注意”：
1、友好对待拨错号的情况。
2、通报本人姓名，所属单位。
3、对方要回电话要留下自己的号码。
4、认真倾听。
5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。
6、结束时；由打电话一方先挂断。
使用车载电话应注意哪些问题:
1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔ 2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔ 3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要边开车边做电话记录﹔
5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。
幽默语使用的艺术? 答：
1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。
2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。
3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。
4、拟人法：形象的比喻产生幽默。
5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。
6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。
正式谈判有哪几阶段? 答：
1、导入。
2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。
3、明示。
4、交锋：实质性谈判的开始。
5、妥协。
6、协议。
谈判中要注意哪些行为礼仪? 答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕
1﹑致意﹑问好;2﹑面带微笑﹑认真倾听;3﹑举止大方得体;4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。
演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词)。
格式：称谓，开头，正文，结尾。
欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。
格式：称谓，开头，正文，结尾。
答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。
格式：称谓，正文，结尾。
祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。
格式：标题，称谓，正文，结尾
祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。
格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。
第五章 文书礼仪
撰写规章制度需注意什么问题? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔
2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。
试述撰写各类文件应注意的礼仪要求? 答﹕
1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；
2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；
3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；
4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。
5、对所有文件要及时做出反应。
求职信写作的注意要求? 答﹕1﹑称呼顶格写;2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。3﹑正文语言准确真实通顺;4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。
写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度? 答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。
注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。
答复投诉信注意：
1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。
海外信函的写法?
答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，第三行写城市和邮编，第四行写国名。
撰写请贴时应注意哪些问题? 答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕
1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔ 3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。
网络礼仪有哪些？
答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；
2、珍惜时间，要及时接受与回复；
3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；
4、尽量使用表情网语。
第六章 内部交往礼仪
内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 答﹕其表现在三方面﹕
1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔ 2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔ 3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。
试述内部交往礼仪的功能特点？
答：
1、规范约束功能与规范性特点;
2、稳定关系功能与稳定性特点；
3、凝聚功能与亲和性特点；
4、激励性功能与激发性特点。
内部交往礼仪的内容主要有哪些？
答：
1、待人接物的礼仪；
2、电话联通礼仪；
3、起草和收发日常公关文书的礼仪；
4、文书撰写礼仪；
5、会议及活动主持礼仪；
6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。
内部横向交往的原则?
答：
2、相互尊重;
3、及时沟通﹔
3、谅解互助﹔
4、有效配合。
与股东交往的形式有哪些？
答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。
简述董事会的特征?
答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。
董事会议决定的事物有哪些?
答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。
第七章 公关专题活动的礼仪 开业庆典要做哪些准备工作？(重点)
答：
1、精心拟出邀请宾客的名单；
2、制定程序表；
3、布置场地；
4、安排接待工作；
5、安排礼仪小姐；
6、准备贵宾留言册与签到桌；
7、安排接待服务人员；
8、提前试验音响。
开展销会，如何制定相关计划？
答：
1、明确主题思想；
2、构思展览结构；
3、撰写展览计划书；
4、确定时间、地点；
5、确定展销会工作人员及责任；
6、预测与培训；
7、准备展览会的辅助设备的相关服务；
8、制定展览会经费预算；
9、成立专门对外发布新闻的机构；
10、公关活动安排；
11、做好其它辅助工作。
记者招待会的准备工作和注意事项? 答：
1、确定时间。
2、邀请记者。
3、确定发布会地点。
4、布置会场。
5、统一发表口径。
6、挑选发言人。
7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。
8、选定会议主持人。
9、其它事务安排。
赞助的制定计划步骤?(10分重点)答﹕赞助计划一般应包括﹕
1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔ 3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔ 4﹑赞助活动的具体实施方案。
组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)答﹕组织公众参观的目的有四点﹕ 1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔
3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。操作方法有﹕
1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔
4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。
简述洽谈的基本要求?
答﹕
1、以准确传递推销信息为基础。
2、以满足洽谈双方需求为前提。
3、以引起洽谈方好感为关键。
四、以维护组织产品信誉为目的。
简述洽谈的心理策略? 答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。
洽谈的礼仪规范? 答﹕
1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信”
2、以礼相待，平等互利。
3、讲文明，注重礼节。
4、实事求是，注意提问方式：注意内容，发问方式要委婉，善于调换话题。
5、将心比心，多为对方着想。
第八章 涉外公关礼仪 涉外公关礼仪的基本原则? 涉外公关礼仪的基本原则有﹕主权平等﹑女士优先﹑差异性。
主权平等原则：指国家无论大小，都应具独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。现代国际关系的基本准则。其意义：
1、每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯。
2、每个国家都有尊重别国主权的义务。
其体现在：
1、国家的尊严受到尊重。
2、国家外交代表，享有外交特权和豁免。
3、不强制他国接受自己的意志。
4、交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。
5、国际会议上，每个参加国都有同等“代表权”和“投票权”且法律效力同等。
6、“礼宾序列”上当体现各国“主权平等”。
其特点：能用性，稳定性，重复性，准强制性，效益性。
女士优先原则：指在社会交往中女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。
差异性原则：
1、自我意识不同。
2、价值观不同。
3、行为准则不同。
4、崇拜不同。
5、生活方式不同。
6、招待方式不同。
7、送礼受礼方式不同。
8、民族心态习惯不同。
9、忌讳不同。
10、审美情趣与标准不同。
公关人员应怎样看待小费?
答﹕小费起源于18世纪的英国伦敦﹐现在已成为感谢招待员的一种报酬﹐在世界多数国家已成为一种习惯做法﹔
由于各地付小费做法不一﹐公共人员每去一个地方﹐事先要了解付小费的方式﹑给小费的场合﹑小费的数额。
在国外行走的礼节?
答﹕1﹑走路时要头挺胸﹐两眼平视﹐表现出勇往直前的精神﹐二人同行﹐应比肩齐走﹐步伐一致。
2﹑走路时切忌两手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋内﹐更忌吸烟﹐吐痰或吃零食﹔
3﹑行进中如有急事必须超越人前﹐应从旁绕过﹐不可强闯﹐最好先轻声打个招呼﹐万一不慎误撞行人﹐则须立即道歉﹔ 4﹑行进中如遇见熟人可点头为礼。
5﹑二人同行﹐前为尊﹐后为卑。右为大﹐左为小。三人并行以中央为尊﹐右边次之﹐左边又次之。
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