第一篇：开展行为礼仪宣传教育实践活动实施方案
区卫生局关于开展文明礼仪宣传教育
实践活动的方案
为进一步提高市民的思想道德素质和城市文明程度，深入实施文明素质工程，推进和谐文化建设，根据区文明办的部署要求，结合我区医疗卫生实际，在区级医疗卫生单位开展以“做文明市民，创礼仪××”为主题的文明礼仪宣传教育实践活动，特制订本实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“做文明市民，创礼仪×××”为主题，以省第六次精神文明建设经验交流会为契机，以《公民道德建设实施纲要》为基本要求，从解决文明礼仪、公共行为、社会服务等方面存在的不文明现象入手，通过深入持久的行为礼仪的宣传和引导，纠建并举，造足声势，在全区卫生系统干部职工中，大力倡导文明从我做起，自重自律，养成良好的行为规范，使全体卫生人员文明素质有明显提高，社会文明程度有明显提升。
二、总体思路
此次文明礼仪宣传教育实践活动，以机关干部职工、窗口行业员工的文明礼仪教育为重点，把宣传教育与实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，逐步推进，营造氛围，形成人人讲文明、讲礼貌的社会氛围。通过开展文明礼仪实践活动，使市民遵守公共道德的自觉意识明显提高，城市公共场所文明程 1
度明显改观。
三、活动内容
此次文明礼仪宣传教育实践活动主要开展以下三方面的内容：
（一）加强机关干部职工文明礼仪教育。结合创建学习型机关、创先争优等活动，加强对党政机关干部职工个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪等方面的教育，组织干部职工围绕“文明礼仪树形象，优化环境促发展”开展文明礼仪实践，全面提升机关干部队伍的文明素质，树立良好的礼仪风范，发挥机关干部职工在引领社会风气中的示范作用。
（二）加强窗口行业员工文明礼仪教育。结合创建文明单位、“文明杯”创建等活动，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，开展创建“文明礼仪服务示范窗口”等活动，突出抓好窗口单位人员文明用语、文明礼仪、服务态度和服务质量。
（三）各单位要结合医风医德教育和《公民道德建设实施纲要》教育，着力解决卫生人员在公共秩序、医疗卫生服务等方面存在的突出行为礼仪问题,如工作推诿、态度生硬、公众场所吸烟、公共场合大声喧哗、讲脏话等。大力弘扬“救死扶伤”无私奉献精神，要大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的行为礼仪。
四、活动安排
此次文明礼仪宣传教育实践活动从2010年7月开始，至2010年12月结束，分三个阶段实施：
（一）宣传发动阶段（2010年7月）。各单位要结合本单位、实际，制订切实可行的实施方案，并通过会议发动、文件学习、工作部署和新闻宣传等多种途径和手段，大张旗鼓地进行宣传发动，营造浓厚氛围，在全区卫生系统掀起学习文明礼仪知识、践行文明礼仪规范、展示文明创建成果、普及卫生知识的热潮。
（二）全面实施阶段（2010年8月～2010年10月）。各单位、根据方案确定的活动内容组织实施，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的教育实践活动。
一是普及礼仪知识。运用专题讲座、群众讨论等形式，对机关干部职工、窗口行业员工进行文明礼仪教育，努力提高教育的覆盖面和实效性。办好《卫生信息》，印发宣传资料；在宣传橱窗（栏）、展板、电子屏等阵地增加礼仪宣传内容，大力倡导文明，普及卫生知识。
二是实践礼仪行为。各单位要结合“文明杯”活动，进行行为礼仪示范教育，完善行业、岗位的礼仪规范，优化服务态度、服务质量和服务言行，开展争先创优的评比活动。做到文明诊疗、文明执法、文明服务，开展形式多样的行为礼仪教育实践活动，引导干部职工及家属远离不文明行为。
（三）总结提高阶段（2010年11月～12月）。各单位要对
此次文明礼仪宣传教育实践活动进行自查，同时将文明礼仪教育实践活动转为常规性教育，并形成长效教育机制。一是保障机制，深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动；完善医疗卫生人员行为规范、职业礼仪和职业道德规范。二是监督机制，各单位要加强对本单位职工和服务对象不文明行为的劝阻和引导。区卫生局将对医疗卫生人员的文明礼仪规范践行情况进行经常性的督查，广泛开展文明出行劝导、查纠活动。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各单位要充分认识开展行为礼仪宣传教育实践活动对构建和谐社会、提升城市文明程度的重要意义，认真研究制订具体措施，落实相关责任，坚持齐抓共管，形成整体合力，认真抓好落实。
（二）广泛发动，精心组织。各单位要加强宣传教育工作力度，广泛深入地开展行为礼仪宣传教育实践活动，着力营造舆论氛围。精心组织，各单位要以各项创建活动为重要抓手，紧紧围绕主题，坚持因地制宜，精心设计载体，认真组织实施，努力增强活动的针对性和实效性。进一步发挥工、青、妇群团组织的作用，进一步发挥联系群众的优势，动员广大干部职工积极参与行为礼仪宣传教育实践活动。
第二篇：开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案
在全县党政机关、执法部门、窗口单位 集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案
为认真贯彻省委、省政府关于开展干部作风建设年活动的有关要求，推动深入学习实践科学发展观活动的开展，进一步加强机关干部文明礼仪教育，充分发挥机关及其干部在引领社会文明风尚中的作用，县委、县政府决定在全县党政机关、执法部门和窗口单位中集中开展文明礼仪宣传教育实践活动，特制定《实施方案》如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“干部作风建设年”活动为契机，塑造昌黎人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为推进昌黎又好又快的发展营造良好的社会环境。
二、工作目标
以党政机关、执法部门、窗口单位干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势，务求实效，使全县广大干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为推动经济又好又快发展和构建和谐社会做出积极贡献。具体实现以下三个目标：
（一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识，加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。
（二）树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，要以积极健康的心态，昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美化工作环境，大力发扬民主作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。
（三）做好表率，做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现机关干部职工的楷模风范。
三、活动内容
（一）在教育对象上，主要抓好以下三个层次的教育：
1、加强机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。
2、加强执法部门文明礼仪教育。重点围绕端正执法理念、坚持执法为民，改进执法作风、坚持文明执法，规范执法行为、积极探索高效便民的执法方式三个方面展开，教育各级各类执法单位和人员从礼节规范入手，做到既要严格执法、履行职责，又不执法扰民。
3、加强窗口单位员工文明礼仪教育。以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪等礼仪，提高窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。
（二）在教育内容上，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。
要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升机关干部的文明素养。
1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏等礼仪知识。
2、职业礼仪。要结合“创建文明行业、做人民满意公务员”活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，组织各行业进行文明礼仪比赛。
3、生活礼仪。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。
4、涉外礼仪。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。
四、时间安排
第一阶段（从现在起—2009年5月底）传播倡导礼仪知识。这一阶段主要任务是通过开办宣传专栏、局域网、学习园地、版报、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。在本阶段，各单位、各部门都要制定出符合部门行业特点的文明行为规范，各级各部门要认真学习附件
1、附件
2、附件3所涉及的文明礼仪公约，并把公约作为制度上墙，有条件的单位还可以把公约印册发放。
第二阶段（2009年6月—10月底）深入开展礼仪实践。在各级党政机关开展“做文明公仆、创礼仪机关”活动，在执法部门开展“查执法理念、比执法作风、看执法行为”大讨论活动，在窗口单位开展创建“文明礼仪服务示范窗口”等活动，与此同时各单位要结合各自工作特点，广泛开展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类文明礼仪践行活动。
第三阶段（2009年11月—12月底）扩大实践活动成果。这一阶段的主要任务是通过各种形式宣传推广典型单位经验，要善于发现和运用先进典型，特别要在基层树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在全县开展文明礼仪单位和文明礼仪标兵评选表彰活动。
五、工作要求
组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须动员社会各方面力量齐抓共管，才能使各项活动协调发展、整体推进。
（一）统一思想，加强领导。各级各部门要将其作为深入学习实践科学发展观和干部作风建设年活动的重要举措，作为群众性精神文明创建活动的重要内容，要结合实际，制定具体实施方案，做到组织领导到位、工作措施到位，使这一主题教育实践活动真正取得实效。
（二）加大宣传，营造氛围。各新闻媒体要开辟专题专栏，注重典型宣传，及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。各单位要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、广播等多种形式，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。
（三）突出重点，注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动。要建立健全工作机制和社会监督
机制，加强督促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。
（四）形成机制，狠抓落实。县委办公室、县政府办公室、县直机关工委、县委政法委、县文明办作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。县委督查室、县政府督查室、县劳动人事和社会保障局、县监察局、县政务服务中心要按照责任分工，切实负起责任，确保工作落到实处。县文明委将把各级各部门开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入群众性精神文明创建活动考核指标体系，作为精神文明建设的重要内容，与领导班子考核、文明行业、文明单位等创评活动结合起来，纳入各项创评考核。附件：
1、昌黎县机关文明礼仪公约
2、昌黎县执法部门文明礼仪公约
3、昌黎县窗口单位文明礼仪公约
4、昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目
附件1
昌黎县机关文明礼仪公约
为落实省委、省政府开展“干部作风建设年”活动要求，加强全市党政机关精神文明建设，切实转变机关干部作风，提高干部职工文明素养，树立机关良好形象，根据《秦皇岛市机关文明行为规范（试行）》，特制定《机关文明礼仪公约》，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行《机关文明礼仪公约》。
一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。
二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。
三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。
四、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。
五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。
六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。
七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。
八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。
九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。
十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。
十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。
十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。
十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，驾车要缓行慢过、骑车人自觉下车。
十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。
十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。
十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。
十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。
十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。
二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。
二
十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。
二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。
二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。
二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。
本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，指导、监督执行。
附件2
昌黎县执法部门文明礼仪公约
为贯彻落实科学发展观，推进机关干部作风建设年活动，优化发展环境，根据有关法律、法规和《秦皇岛市机关文明行为规范（试行）》、《秦皇岛人文明公约》的有关规定，制定本公约。本公约是执法人员在履行法定职责过程中所应遵循的行为、仪表和语言准则。
一、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。
二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：
1、首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；
2、不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；
3、属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；
4、方便群众，严格履行一次性告知的规定；
5、不得滥用职权，不得超越职权。
三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：
1、适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；
2、敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；
3、检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；
4、询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；
5、注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；
四、执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。
五、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装，戴帽应当端正。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体；
六、执法人员在履行公务时，仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲； 不得佩带各种奇形及迷信饰物。
七、执法人员在履行公务时，体态举止方面应当做到： 站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应当抬头、挺胸、收腹；不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不饮酒、打架斗殴。
八、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。
九、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：
（一）接听电话、接待群众规范用语：
1．您好，××（单位名称），请问您有什么事？
2．请进，您好，您请坐，请问您有什么事？
3．请稍等，我给您查（找）一下；
4．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）；
5．您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；
6．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；
7．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
（二）接待办事人员规范用语：
1．您好，请问您要办什么事？
2．您要办的事，需要具备××条件，准备××材料（原件、复印件），按照××程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。
3．您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。
4．您提供的材料不全，缺少××（材料名称或份数），请您补齐后再来。
5．您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在×日内通知您办理结果。
6．对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到××机关办理。
（三）执法检查规范用语：
1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
2．请您出示××证件、材料。
3．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？
4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。
5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。
6．通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在×日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。
（四）处罚、送达规范用语：
1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。
2．您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。
3．您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我
们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。
4．您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。
（五）强制措施、强制执行规范用语：
1．您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。
2．您好，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，指导、监督、规范各执法机关文明执法，并向社会公布投诉电话，受理群众举报及查处。
附件3
昌黎县窗口单位文明礼仪公约
为改进窗口单位工作人员工作作风，提高工作效率，提升政府形象，优化发展环境，特制定窗口单位文明礼仪公约：
一、服务环境
窗明壁洁无染，空气清新无烟； 地面随脏随扫，环境清洁卫生； 办事程序公开，标示醒目准确； 收费合理有据，公告规范统一； 服务人员定位，布局合理有序。
二、服务设施
咨询专人接待，投诉举报便捷； 营业柜台透明，广播提示清晰； 提供饮水座椅，便民设施齐全； 设备功能完好，备品定位置放； 政务公开常新，安检设施完善。
三、仪容仪表
着装整洁统一，精神饱满上岗； 标志牌号清晰，化妆配饰适度； 文明礼貌用语，语气语调谦和； 举止大方得当，动作用语规范；
坐姿挺拔端正，站立行走优雅。
四、工作标准
实行首问负责，保证一次告知； 办事真诚热情，来有迎声问候； 问有答声主动，走有送声真诚； 接待群众热心，听取陈述耐心； 解答问题细心，解决困难诚心。
五、工作纪律
遵守工作程序，坚守工作岗位； 坚持秉公办事，严格依法办案； 杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠； 不许怠慢群众，反对特权思想； 接受社会监督，从严查处违纪。
本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县政务服务中心、县文明办按照各自职责负责监督执行。
附件4
昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目
1、《公务员礼仪》，中国人民大学出版社，作者：金正昆
2、《公务员礼仪手册》，中共中央党校出版社出版，作者：金正昆
3、《公务员礼仪规范》，湖南科学技术出版社，作者:李莉
4、《涉外礼仪常识》，清华大学出版社，作者：中国人权发展基金会海外交流委员会
5、《职工礼仪手册》，中国工人出版社，作者：本书编委会
6、《跟我学礼仪》，中国商业出版社，作者：李慧中
主题词：精神文明建设 文明礼仪宣传教育活动 方案 通知
中共昌黎县委办公室 2009年5月11日印
（共印100份）
第三篇：关于开展民族团结宣传教育活动实施方案（本站推荐）
关于开展民族团结宣传教育活动的实施方案
为营造民族团结的浓厚氛围，扎实有效地开展民族团结宣传教育活动，推动民族团结进步，根据县委有关文件精神要求，结合我中心工作实际，特制订实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展工作主题，坚持维护法律尊严、维护人民利益、维护民族团结、维护祖国统一，通过深入扎实开展民族团结宣传教育，大力弘扬社会主义核心价值，大力弘扬以爱国主义为核心的中华民族精神，大力弘扬以丰富多彩的活动为载体，深入学习宣传贯彻党和国家民族宗教政策、法律法规，进一步巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，为促进科学发展、构建社会和谐的战略目标而积极努力。
二、主要任务
充分发挥思想政治工作优势，开展深入细致的基层思想政治工作，关心群众生活，解决实际困难，化解思想矛盾，疏导群众情绪；积极组织开展主题鲜明、丰富多彩的少数民族传统文体系列活动，自觉增强民族团结意识，维护民族团结成果，争当民族团结模范，为经济建设和各项事业发展创造团结稳定的社会政治环境。
三、主要内容
（一）深入学习贯彻习近平等同志有关重要讲话精神。深刻领会习近平同志关于民族团结方面的重要讲话及 贾庆林、李克强等中央领导的重要讲话精神，切实把思想认识统一到中央领导的重要讲话精神上来，更加自觉地服从服务于社会安定团结、人民安居乐业、社会全面发展的总体要求，坚定不移地维护民族团结、社会稳定。
（二）深入开展党的民族宗教理论和民族宗教政策学习教育活动。
在以往开展学习教育的基础上，进一步制定切实可行的宣传教育工作规划，根据不同问题、有针对性地开展党的民族宗教政策、民族宗教常识、民俗民风教育以及爱国主义教育、反分裂反渗透教育。学习教育活动要结合实际，采取集中学习、专题辅导、座谈讨论、撰写读书笔记、心得体会、举办学习园地等灵活多样的方法，确保取得实际效果。通过学习教育，努力提高全单位干部职工执行党的民族宗教政策的水平。
（三）发挥疾控职能，积极开展法制宣传工作。
1、突出重点，加强有关维护稳定法律法规宣传工作。要深入学习宣传宪法，进一步增强各族群众的宪法意识、爱国意识、国家安全统一意识、民族团结意识，促进公民依法行使权力和履行义务。大力学习宣传民族区域自治法、党的民族理论、民族政策、民族法律法规等基本知识，引导各族干部群众珍惜和维护民族团结，维护社会和谐稳定。
2、强化措施，扎实开展“法律六进”主题活动。扎实开展“法律进宗教场所”活动。要针对不同寺院的特点，有针对性地开展法制宣传教育，在提高宣传教育的时效性上下功夫。教育广大宗教人士树立法制观念和守法意识，国家法 律高于宗教教规的意识，宗教人员不得干预行政、司法的意识，一切宗教活动都要在宪法和法律范围内活动的意识，自觉接受法律约束，服从法律管理的意识。要因地制宜，创新法制宣传方式方法。要充分发挥电视、广播、报刊、网络以及手机短信的作用，广泛开展群众喜闻乐见的宣传教育活动，提高法制宣传教育的针对性和时效性，使受教育群众彻底认清**集团分裂祖国的本质，自觉维护社会稳定。
3、结合帮扶工作，积极开展为少数民族群众办事实活动。定期深入少数民族聚居点通过发放服务卡、宣传资料、开展法律咨询、建立业务联系点等多种形式，为少数民族群众提供及时、便利的服务，对经济困难的少数民族群众积极开展一定的经济援助。
四、工作要求
1、各科室要把民族团结宣传教育活动作为当前一项事关全局的重要任务，列入议事日程，将编制工作与民族团结工作紧密结合起来，为不断开创民族团结工作的新局面，为实现我县经济社会又好又快发展，构建和谐久治提供良好的社会环境。
2、认真做好信息反馈和检查督导工作。各科室要将工作进展情况以简报、信息等形式及时上报办公室，年终要上报工作总结。办公室将对各室工作情况不定期进行检查。
久治县疾控中心 2014年4月1日
第四篇：文明礼仪宣传教育实践活动实施方案
克商务字[2010]23号
商务局文明礼仪
宣传教育实践活动实施方案
为进一步深化文明旗县创建工作，加强市民文明礼仪教育，规范市民文明行为，提升市民文明素质和文明程度，营造文明和谐的社会新风尚，根据旗文明办《关于在全旗开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》精神，结合我局工作实际，现制定文明礼仪宣传教育实践活动实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以社会主义荣辱观教育为抓手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造人人讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为构筑现代化绿色家园、推进克旗走在全市发展前列营造文明和谐的社会环境。
二、加强领导
为加强文明礼仪宣传教育实践活动的领导，确保文明礼仪宣传教育实践活动的工作深入开展，经研究决定，成立了文明礼仪宣传教育实践活动领导小组。成员名单如下：
组长：浩毕斯嘎拉图
成员：王颖闫斌格日乐图刘立
领导小组下设办公室，刘立负责日常事务工作。
三、实施步骤
文明礼仪教育实践活动从2010年7月正式开始，至2010年12
月结束，分三个阶段实施。
（一）宣传发动阶段（2010年7月—8月）
通过多种形式，运用各种载体，加强对文明礼仪教育实践活动的宣传。一是要采用开办宣传专栏、集中学习等形式宣传普及文明礼仪知识，在单位内形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。二是要将《市民文明礼仪读本》作为文明礼仪教育实践活动的参考教材，广泛开展文明礼仪的常识教育，把文明礼仪的基本知识向广大干部职工进行宣传。三
是要根据本单位的性质和特点，制定本单位文明礼仪的具体规范要求，开展生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、工作礼仪、服务礼仪、涉外礼仪的学习和教育。四是要依据学习教育情况，进行礼仪知识有奖答题等各种类型的丰富多彩活动，以促进文明礼仪宣传教育活动的深入开展。
（二）全面实施活动阶段（从2010年9月—10月）
要在广泛学习宣传教育的基础上，大力开展文明礼仪的实践活
动，从自我做起、从身边做起、从岗位做起，从公共场合做起，从家庭生活做起，使每个人在个人仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公务交往、职业活动、公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。
1.在广大干部职工中要结合开展创建行商务政执法系统文明行
业活动，开展生活礼仪实践活动，充分利用节假日走亲访友和社会交往，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，开展以“讲究卫生”、“体态端正”、“相互礼让”、“尊老爱幼”、“邻里和睦”等为主要内容的生活礼仪实践活动。
2.要把文明礼仪教育实践活动作为树立国家工作人员形象的一
项重要工作，规范国家工作人员的行为。把礼仪教育实践活动要与开展创建“文明行业”、“文明单位”活动结合起来，与转变机关工作
作风结合起来，与树立宗旨意识结合起来，以体现党和政府在人民群众中良好形象。
3.要把文明礼仪教育实践活动作为树立执法形象的一项重要工
作，把礼仪教育与提高优质服务水平结合起来，与树立执法良好形象结合起来，以抓好仪态规范、着装规范和语言规范、执法行为规范等职业礼仪教育为重点，修订完善工作岗位的文明礼仪规范，按照工作礼仪和服务礼仪的基本要求，规范干部职工的行为。
（三）总结提高阶段（从2010年11月—12月）
要在此阶段对开展礼仪教育实践活动进行认真的总结，把文明礼仪作为广大干部职工自觉的文明行为，使全体干部职工的综合素质有一个明显的提高，以适应我旗经济社会的发展和改革开放的需要。
四、具体要求
1.加强领导、认真组织。加强对文明礼仪宣传教育实践活动的组织领导，认真制定文明礼仪宣传教育实践活动方案，确保工作有序开展。
2.加强指导，督促落实。局文明礼仪宣传教育实践活动领导小组办公室切实履行组织协调职责，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作，确保我局文明礼仪宣传教育活动顺利实施。
3.加强舆论宣传。要充分利用悬挂宣传标语、宣传栏、设立咨询点等有效方式，加强对广大市民的教育引导，为开展文明礼仪教育实践活动营造良好的舆论环境和社会环境。
2010年6月29日
克旗商务局
第五篇：开展学生交通安全宣传教育活动实施方案
开展学生交通安全宣传教育活动实施方案
为进一步增强全校师生和家长的交通安全法治意识和文明交通意识，规范交通安全行为，提高交通安全自我防护能力，预防和减少交通事故。根据市教育局宁教基 [2009]119号文件精神的安排，根据我校实际情况，制定科学合理的实施计划，积极采取有效措施，开展“小手拉大手，文明在路上”交通安全主题宣传教育活动，确保学生交通安全宣传教育工作取得实效。
一、
组长：
主任：
组员：
二、指导思想：
倡导文明交通行为，是改善城市交通秩序，缓解交通拥堵、预防和减少道路交通事故、形成良好文明交通风尚的重要举措，是弘扬社会主义荣辱观、构建社会主义和谐社会的实际行动，也是推进社会主义精神文明建设、提升市民文明交通素质和城市文明形象的有效载体。通过组织开展交通文明宣传实践活动，提升全校师生的交通文明意识，引导全校师生积极倡导和自觉践行文明行路、文明驾车、文明乘车行为；并通过“小手拉大手”等形式，影响家长乃至全社会进一步强化交通文明意识，共同营造文明礼让、和谐顺畅的交通环境。
三、活动时间：2009年11月—12月
四、活动形式和主要内容：
1、充分利用校广播站、宣传栏等载体，以遵守《“文明在路上”公约》（文明行路：不闯红灯、不走车行道、不乱穿马路、不攀越交通护栏、不沿马路并肩行走；文明乘车：不乱上乱下、不强行上下、不随意拦乘、不抢占座位、不乱掷垃圾；）为主要内容，建立多维一体的宣传氛围，做到人人知晓、个个参与，增强全员参与交通文明宣传教育活动的主动性和自觉性。
2、利用好国旗下讲话的时间，以“文明在路上”为主题进行宣传教育，发出文明出行倡议，引导全校学生、教职员工共同遵守交通法规，切实提升文明出行素质，做到文明行路、文明驾车、文明乘车。
3、邀请做交通安全教育讲座。组织学生学习《中小学校交通安全知识》、《道路交通安全》等法律法规的基本常识，提高学生的交通安全意识。
4、以主题队会、班会的形式组织学生开展多种形式的交通法规学习活动，让学生们掌握基本的交通安全知识，认识各种交通标志图、遵守交通规则，养成文明礼让的交通习惯，为创建平安畅通和谐的交通环境做出应有的贡献。
5、由政教处负责开展“小手拉大手，文明在路上”的征文比赛，积极引导学生与家长形成良好交通行为习惯。
6、学校团员青年、大中队辅导员、普通教师要以身作则，遵守《“文明在路上”公约》自觉践行交通文明行为，做好表率作用。
7、开展“小手拉大手”教育体验活动。印发一份《“文明在路上”公约》，请家长践行《公约》成为孩子文明出行的好榜样。并鼓励广大中小学生做家长文明出行的劝导者，提醒家长文明行车、乘车。
8、组织学生在学校周围进行交通安全实践活动。以团支部为单位，在班主任教师带领下，组织部分学生和学校“青年志愿者”进行交通安全宣传和劝阻家长和行人的交通违法行为。
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