陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

第一篇：陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

主讲老师陈馨贤

课程时间2天

课程对象外联部、市场部、公关部、办公室管理人员

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过职业形象设计与商务礼仪培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：职业形象设计与商务礼仪课程大纲

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义

l中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

l礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

l美学、心理学在礼仪中的适用

☆形象制胜---仪容礼仪

l风格的选择及明确的自我形象定位

l职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

l完美仪容的构成l误区分析及现场点评

☆为成功而打扮——着装礼仪

l着装不等于穿衣

lTPO 原则

l端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分

l在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择

l男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 l商务着装误区与禁忌

l佩饰礼仪

☆优雅举止---仪态礼仪

l体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

l让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

l鼓掌的姿态

l挽臂礼

☆可以听到的形象----电话礼仪

l电话接听的规则和禁忌

l电话拨打前的准备

l通话过程中危机处理

l成败在细节---通话中的“为”与“不为”

l常见电话中的礼仪错误

l手机的使用礼仪

☆商务会面---介绍礼仪

l用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

l过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

l居间介绍的顺序、方法、禁忌

l称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

l握手时机的选择

l握手顺序的选择

l握手的要领

l牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪

l名片制作三不准

l名片交换的细节与禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的异同比较

☆尊卑有序---位次礼仪

l乘车

l乘电梯

l行走中的礼仪

l座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

l“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

l礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 l鲜花礼仪与禁忌

礼品包装原则

l受礼与回赠

涉外礼品禁忌

☆修炼高雅谈吐

l和谐沟通的原则与技巧

l从空间的距离到心灵的距离

l学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

l学会不表达什么——话题禁忌

l音量与身份的关系

l目光的优雅空间

倾听的艺术

职业形象设计与商务礼仪课程总结：课程联系：一五零三八三九九七二七

第二篇：陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造

陈馨贤-商务礼仪与职业形象塑造

【培训讲师】：陈馨贤

【课程时长】：一天，6小时/天 【培训助理】：一五零三八三九九七二七

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

【培训收益】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：商务礼仪与职业形象塑造课程大纲 商务礼仪与职业形象塑造— —现代商务礼仪篇

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求； 分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 总结：

品行：真诚善良、自律自强； 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的赞赏；

模块二：交际礼仪

商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉；

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 餐饮的礼仪： 吃中餐的礼仪 吃西餐的礼仪 如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志； 笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源 沟通的内涵； 沟通理念与心理调整； 了解沟通的目标；

沟通的障碍（游戏：听者画画）: 识别自己的沟通风格与差别 ； 测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧；

通过“聆听”了解对方； 通过“提问”澄清问题； 通过“表达”让对方理解； 通过“信任”建立关系； “同理心”技巧； 表现出同理，而不是同情； 缺乏同理的倾听模式； 人际沟通中的“敬人三A”原则 接受对方 重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。总结：

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说； 人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说； 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才； 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度

看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场 人际关系的“小节”； 尊重领导是天职； 尊重客户是美德； 常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内

内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！视频分享：秘密---吸引力法则

商务礼仪与职业形象塑造— —职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象— —让形象辅助您事业的发展 职业形象的构成要素； 职业形象对事业发展的影响；

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 看起来就象个成功者——定位你的职业形象； 视频分享：《窈窕绅士》

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 首应效应——这是一个两分钟的世界； 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业人士的发型要求；

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？ 视频分享：《穿普拉达的女魔头》

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 职业着装的基本原则； 常见着装误区点评； 男士服饰的选择与搭配 ；

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养 职业人的仪态要求；

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 职业人的仪态禁忌

模块五：礼仪五步训练法 ——总结与回顾： 成果展示：四分钟礼仪操

看——观察的技巧，把握目光的运用； 听——听永远比说更重要；

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜； 说——用良好的谈吐赢得更多机会；

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中； 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！

每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。

让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！

课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。商务礼仪与职业形象塑造课程总结：

第三篇：陈馨贤-办公室职业素养与职业形象提升

陈馨贤-办公室职业素养与职业形象提升

培训对象：办公室职员

培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟培训讲师：陈馨贤

培训大纲：办公室职业化素养与职业形象提升课纲概括

一、职业素养提升

1、何为职业化？

2、职业化包含哪些内容？

3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？

二、办公室自我管理能力——5S管理

办公室5S管理检测

1、人是环境的产物

2、何为5S3、办公室施行5S管理的好处4、5S管理详解

整理的定义和目的整顿的定义和目的清扫的定义和目的清洁的定义和目的素养的定义和目的5、办公室5S管理的对象

6、办公室5S管理的方法

三、职业化行为礼仪

1、办公室内的举止礼仪与禁忌

2、下级汇报工作的礼仪

3、同事之间沟通的礼仪

4、办公室接待礼仪

1）电话沟通礼仪

 如何正确接听外部来电

 如何拨打电话

 电话使用细节

2）握手礼仪

 握手的正确方式

 握手的顺序

 握手的禁忌

3）介绍礼仪

 自我介绍礼仪

 为他人作介绍的礼仪

5、办公室接待礼仪

1）接待来访者的引导礼仪

2）接待来访者——等待礼仪

3）接待来访者的倒水礼仪

4）送客礼仪

四、职业化形象塑造

1、职业化形象塑造的五大原则

2、女性职业化形象塑造

1）避免进入女性形象四大雷区

2）职业化套裙

3）裤装的穿着礼仪

4）职场化妆礼仪与化妆技巧

5）职场女性饰品的选择与搭配

5）女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择

3、男士职业化形象塑造

1）正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰

2）办公室商务休闲装的选择

五、办公室自我管理能力——时间管理能力

时间测试——你还有多少时间？

1、为什么要进行时间管理

2、看看你的时间都浪费在什么事情上了？

3、时间管理的原则

4、时间管理中的角色定位原则——work life balance5、新一代时间管理方式——前瞻未来

6、如何从自身出发管理时间？

办公室职业化素养与职业形象提升课程总结.课程联系：一五零三八三九九七二七

第四篇：团队凝聚力-陈馨贤

团队凝聚力培训

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：中层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

前言：

世上没有完美的个人，但一定有完美的团队

现代的成功必然是一个团队的成功

“团队”就是每个成员的知识结构、技术技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。

最优秀的人加起来不一定是最合适的，但最合适的人组合在一起一定是最优秀的团队。

课程背景：

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

课程大纲：团队凝聚力培训过程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的领导风格

3.信守诺言——领导者的生命

4.身体力行，以身作则

5.用自信激发团队的信心

6.宽容是领导必备的品质

第二部分：共同愿景：伟大的“凝结核”

1.描绘一片美丽的愿景

2.启动远景规划，打造团队凝结核

3.近期目标同样重要

4.制订科学的行动策略

5.团队目标一定要清晰明确

第三部分：团结合作：凝聚力产生的源泉

1.团队合作是凝聚力的源泉

2.充分发挥个体的独特优势

3.协作产生战斗力

4.确立主人翁地位，培养员工归属感

5.营造一个良好的氛围

6.锻造一支精诚合作的团队

第四部分：企业文化：永久的“凝聚剂”

1.做能创新的“火车头”

2.创新文化让团队永葆活力

3.和谐成就高效团队

4.妥善处理团队冲突

5.信任是高效的第一步

6.建设有“人情味”的企业文化

7.实行有效的绩效管理

第五部分：协调沟通：高效团队的润滑剂

1.没有沟通，就没有团队

2.耐心地倾听不同声音

3.积极进行面对面的沟通交流

4.用各种方式构造万能沟通

5.顺畅的协调沟通

6.协调沟通，快乐工作

7.建立渠道，避免沟通障碍

第六部分：有效激励：打造凝聚力的保障

1.团队成员需要激励

2.敢于授权，激发责任心

3.赞美可以收到神奇的激励效果

4.情感激励，凝聚力产生的源泉

5.高薪酬带来高效益

6.竞争同样是激励

7.危机也可以用来激励

第七部分：以人为本：提升团队凝聚力

1.选好人，才能用好人

2.用重金“买”能人

3.形成平衡互补的人才结构

4.把合适的人放在合适的位置上

5.让员工和企业一起成长

第八部分：团队凝聚力培训课程总结

第五篇：陈馨贤_新员工礼仪与职业素养培训课程

陈馨贤_新员工礼仪与职业素养培训课程

新员工礼仪与职业素养培训以新员工职场必修素养的三大版块职业观念、商务礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。

课程时间：2天

课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等

课程背景：

企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养培训进行培训?

原因主要有两点：

对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他们满怀激情，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。

现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。

课程收益：

通过《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。

课程提纲：

 职业素养篇

第一部分：打造职业化心态

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念

职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位

积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

官方网站：http://助理TELL：I8838I39727

细节造就完美

责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路

案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

制订目标

生活目标

事业目标

不同的人有不同的事业目标

实现目标过程中的关键问题

制订目标的原则

让目标产生绩效

将目标视为焦点

利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么

一滴水与一片海

高绩效团队的特征

二、沟通就是生产力

清晰地发送信息

学会倾听

积极反馈

三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”

共赢与共享

欣赏与互补

四、让水滴永不干涸

认同企业价值观

获得信任

不做“独行侠”

 礼仪篇

第四部分：职业形象塑造

一、面部化妆

二、表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装

特定场合着装

四、举止体现个人品位

站姿

坐姿

走姿

手势

五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件

交谈内容的选择

交谈的技巧

第五部分：日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪

递接名片礼仪

二、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

其他见面礼仪

三、行走礼仪

步行礼仪

上下楼梯礼仪

进出房门礼仪

排队礼仪

四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势

乘坐轿车的相关礼仪

第六部分：商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作

迎接礼仪

送别礼仪

二、拜访礼仪

拜访的时机

拜访的准备

告辞的时机

不同场合的拜访技巧

拜访的注意事项

三、通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

传真礼仪

电子邮件（E-mail）礼仪

第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术

领导面前，做有礼貌的下属

留足面子，时刻维护上司的形象

选择适当的时机、场合，慎重提出建议

拒绝上司，讲究方法

汇报工作，莫忘礼仪

坦然面对上司的批评

保持距离，远离上司的隐私

掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人

同事交往，距离才能产生美

吃亏是办公室交往的秘诀

随意打听同事隐私，为自己形象扣分

遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下

第八部分：新员工礼仪与职业素养培训课程总结，更多关于员工礼仪与员工素养等方面的培训请在陈馨贤官网http:// 了解学习.