陈馨贤-采购人员沟通与演讲技巧

第一篇：陈馨贤-采购人员沟通与演讲技巧

陈馨贤-采购人员沟通与演讲技巧

培训对象：供应链管理经理、采购经理、物流经理、采购主管、采购计划员、采购人员、物流管理人员等相关人士

培训讲师：陈馨贤

课程介绍：你知道哪些素质是当前采购人员最欠缺的吗？你知道演讲与沟通能力几乎成了采购人员提升的最大障碍吗？如何营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？沟通中的冲突，如何有效处理？

采购人员沟通与演讲技巧课程将协助你达到目标——专业的采购人员如何制作各种采购工具表格，如何沉着冷静、思路清晰地、用富于感染力的方式发表演讲；如何与内外部有效沟通，从而为你的职业生涯再奠定一块重要的基石！

课程收益 ：

采购人员怎样实现有效的内/外部沟通？

怎样学会设身处地---积极聆听？

怎样进行不同部门，不同层面的沟通？

如何处理沟通中的冲突？

演讲如何成就采购在企业中的角色提升

如何组织与准备演讲？

如何作出专业的采购工具与报告？

课程大纲：

一、对有效沟通的认知

1.有效沟通的核心定义

2.有效沟通在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法

1.有效沟通的六大要素与基本模式

2.如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？

1.主动愿望是有效沟通的关键

2.双向性是有效沟通的基本保证

3.沟通方式的明确性

4.具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性

5.学会设身处地---积极聆听是良性沟通的保障

四、采购人员内外部的沟通方法

1.怎样与外部客户沟通？

2.达成外部客户满意的方法

3.怎样与内部协作部分沟通？

4.如何达成部门间的协作的训练

五、沟通中冲突的处理

1.为什么会产生冲突？

2.如何认知沟通中的冲突？

3.托马斯-基尔曼冲突处理方式自测

4.冲突处理的五种方式比较

六、演讲与采购

1.演讲是采购人员最佳综合素质的体现

2.采购人员演讲的对象和方式

3.采购人员为什么而讲和讲些什么

4.学员演讲录像（每人3-5分钟）

七、什么是成功的演讲

1.每一位听众/观众才是最终的裁判

2.演讲成功的基本要素

八、如何精心准备一场演讲

1.演讲内容的准备

2.商务演讲目的；

3.分析目标听众；

4.组织演讲主题、材料和组织结构；

5.先声夺人的开头/余音绕梁的结尾；

6.演讲的排练

7.商务演讲的形象准备

8.演讲辅助设备的准备

九、如何利用Powerpoint作出专业的演示稿

1.如何写有关产品的技术介绍

2.如何写供应商选择的报告

3.如何写报价分析

4.如何写项目RFQ

5.如何写项目阶段总结

6.如何写年度总结

十、学员PPT讲演及点评

学员演讲录像（每人3-5分钟）

采购人员沟通与演讲技巧课程总结。课程联系：一五零三八三九九七二七

第二篇：陈馨贤_医院护士职业素养与沟通技巧培训

陈馨贤_医院护士职业素养与沟通技巧培训

什么是职业素养？职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。

培训前言：

医院护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理服务技能是不行的，还应该具备良好修养。

在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。

整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。

医院护士职业素养与沟通技巧培训建议

医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师陈馨贤建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

培训时间：6-12小时（根据需求具体调整）

培训地点：讲师上门培训，客户确定地点

培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：

1.2.3.4.培训护理人员的道德意识； 培训护理人员的服务意识； 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等； 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。医院护士职业素养与沟通技巧培训课程内容

8.做完美的事，做完美的自己

2.3.4.护士礼仪的概念 护士礼仪的特征、原则和功能 护理礼仪的重要性及培养

二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识

1.2.3.4.5.6.7.握手礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 进餐礼仪 馈赠礼仪 家庭礼仪 公共场所礼仪

三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美

1.2.3.4.5.护士在不同工作场合的礼仪规范 护士交往礼仪 护士接待不同人员的礼仪 不同护理岗位的礼仪 实践与训练

训练：服务沟通的技巧分组训练

三、沟通的艺术

1.2.3.4.5.6.7.了解客户性格 客户心理性格分析 根据客户的认知程度处理 根据客户的理解程度处理 根据客户的语速语调处理 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪

案例讨论与分组训练

四、面对抱怨与投诉

1.2.3.面对投诉客户的语言技巧 异议情况处理原则 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满；客户对服务人

员的服务态度及技巧不满；客户自己的原因。

讨论：客户最需要什么?

1.2.3.4.5.6.彼此尊重、换位思考 客户情感需求 客户业务需求 职权之内的情况处理 职权之外的情况处理 替代方案 巧妙示弱

案例讨论与分组训练

第三篇：团队凝聚力-陈馨贤

团队凝聚力培训

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：中层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

前言：

世上没有完美的个人，但一定有完美的团队

现代的成功必然是一个团队的成功

“团队”就是每个成员的知识结构、技术技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。

最优秀的人加起来不一定是最合适的，但最合适的人组合在一起一定是最优秀的团队。

课程背景：

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

课程大纲：团队凝聚力培训过程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的领导风格

3.信守诺言——领导者的生命

4.身体力行，以身作则

5.用自信激发团队的信心

6.宽容是领导必备的品质

第二部分：共同愿景：伟大的“凝结核”

1.描绘一片美丽的愿景

2.启动远景规划，打造团队凝结核

3.近期目标同样重要

4.制订科学的行动策略

5.团队目标一定要清晰明确

第三部分：团结合作：凝聚力产生的源泉

1.团队合作是凝聚力的源泉

2.充分发挥个体的独特优势

3.协作产生战斗力

4.确立主人翁地位，培养员工归属感

5.营造一个良好的氛围

6.锻造一支精诚合作的团队

第四部分：企业文化：永久的“凝聚剂”

1.做能创新的“火车头”

2.创新文化让团队永葆活力

3.和谐成就高效团队

4.妥善处理团队冲突

5.信任是高效的第一步

6.建设有“人情味”的企业文化

7.实行有效的绩效管理

第五部分：协调沟通：高效团队的润滑剂

1.没有沟通，就没有团队

2.耐心地倾听不同声音

3.积极进行面对面的沟通交流

4.用各种方式构造万能沟通

5.顺畅的协调沟通

6.协调沟通，快乐工作

7.建立渠道，避免沟通障碍

第六部分：有效激励：打造凝聚力的保障

1.团队成员需要激励

2.敢于授权，激发责任心

3.赞美可以收到神奇的激励效果

4.情感激励，凝聚力产生的源泉

5.高薪酬带来高效益

6.竞争同样是激励

7.危机也可以用来激励

第七部分：以人为本：提升团队凝聚力

1.选好人，才能用好人

2.用重金“买”能人

3.形成平衡互补的人才结构

4.把合适的人放在合适的位置上

5.让员工和企业一起成长

第八部分：团队凝聚力培训课程总结

第四篇：陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

主讲老师陈馨贤

课程时间2天

课程对象外联部、市场部、公关部、办公室管理人员

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过职业形象设计与商务礼仪培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：职业形象设计与商务礼仪课程大纲

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义

l中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

l礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

l美学、心理学在礼仪中的适用

☆形象制胜---仪容礼仪

l风格的选择及明确的自我形象定位

l职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

l完美仪容的构成l误区分析及现场点评

☆为成功而打扮——着装礼仪

l着装不等于穿衣

lTPO 原则

l端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分

l在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择

l男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 l商务着装误区与禁忌

l佩饰礼仪

☆优雅举止---仪态礼仪

l体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

l让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

l鼓掌的姿态

l挽臂礼

☆可以听到的形象----电话礼仪

l电话接听的规则和禁忌

l电话拨打前的准备

l通话过程中危机处理

l成败在细节---通话中的“为”与“不为”

l常见电话中的礼仪错误

l手机的使用礼仪

☆商务会面---介绍礼仪

l用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

l过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

l居间介绍的顺序、方法、禁忌

l称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

l握手时机的选择

l握手顺序的选择

l握手的要领

l牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪

l名片制作三不准

l名片交换的细节与禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的异同比较

☆尊卑有序---位次礼仪

l乘车

l乘电梯

l行走中的礼仪

l座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

l“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

l礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 l鲜花礼仪与禁忌

礼品包装原则

l受礼与回赠

涉外礼品禁忌

☆修炼高雅谈吐

l和谐沟通的原则与技巧

l从空间的距离到心灵的距离

l学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

l学会不表达什么——话题禁忌

l音量与身份的关系

l目光的优雅空间

倾听的艺术

职业形象设计与商务礼仪课程总结：课程联系：一五零三八三九九七二七

第五篇：陈馨贤-创新思维与创新管理培训

陈馨贤-创新思维与创新管理培训

讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训对象：

1、心理咨询师、婚姻家庭指导师、EAP培训师；

2、从事家长培训的各机构培训师；

3、学校心理辅导师、社区心理工作者、青少年心理工作者；

4、希望改善与自己孩子关系的各年龄阶段的家长；

5、有志于做亲子教育培训的各界人士。

培训背景：

在今天巨变而又剧变、无序而又无需的商业格局中，所有的市场规则都在进行着猛烈冲击与快速洗牌！《思考的技术与思维创新》课程将跟你一起探讨创新与变革的规则、创新的实施计划与创新工具的使用，让创新的变革动力与解决方案，时刻帮助团队突破成长瓶颈提升竞争优势，并成为应对高度不确定性未来的决策基础！

创新思维与创新管理培训课程内容如下：

思考是为了明天的行动

左脑与右脑

理性思考与感性思考

决策思考的三段式

失败的思考者常犯的错误

分析：创新思维与创新管理培训案例！

解析：创新思维与创新管理内训案例!

案例：创新思维与创新管理课程案例分析！

讨论：创新思维与创新管理经典案例讨论!

分组：创新思维与创新管理培训案例学习指南

分析：创新思维与创新管理学习中的八大陷阱！

建立思考的逻辑步骤

思考问题需要步骤吗？

如何建立思考的步骤

狂问+整理的方法

互动：创新思维与创新管理培训案例评估

分享：某集团创新思维与创新管理培训案例

分享：哈佛经典创新思维与创新管理案例分析示范

分享：企业创新思维与创新管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的创新思维与创新管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好创新思维与创新管理？

提高思考质量的四项基本技术

管理关注点

横向思考的练习（发挥右脑的潜力）

纵向思考的练习（发挥逻辑思维的潜力）

落地式思考的练习（纵向思考和横向思考的特殊应用）

分享：创新思维与创新管理培训四部曲！

分享：创新思维与创新管理内训五步骤！

分享：企业创新思维与创新管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的创新思维与创新管理难题！

分享：企业创新思维与创新管理七方案；

分享：公司创新思维与创新管理八大军规！

分析：企业创新思维与创新管理十大黄金法则

课程联系：一五零三八三九九七二七

管理者思维创新的障碍与三项基本内容

管理者创新的障碍：

创新的心理障碍

创新的认知障碍

创新的行为障碍

管理者创新的三项基本任务：

系统的创新

方法的创新

习惯的创新

分析：领导者创新思维与创新管理做什么？

分析：创新思维与创新管理内训哪些步骤很重要？

分析：创新思维与创新管理培训哪个环节很重要？

分析：企业如何贯彻创新思维与创新管理全过程？

分析：创新思维与创新管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团创新思维与创新管理咨询方案案例研究

创新三部曲之一：焦点

范围与主题

通过质疑寻找主题的方法

主题的分解与焦点

切西瓜的方法

三三制

案例：麦当劳的创新思维与创新管理UP计划

分享：创新思维与创新管理培训师一句话说清楚创新思维与创新管理

创新思维与创新管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

创新三部曲之二：获得

如果你逻辑思维能力很强：想想“还有什么？”和“为什么不。呢？”

换一条路

逆向思考

如果你感觉自己总是被框在一个圈圈里：想想“。。？” 问自己三个问题：X,Y,Z

从高处看下来

更多的方法：

概念三角形方法的练习

不相关联想法

让思维解放的练习：PO

分享：创新思维与创新管理培训的新金科玉律！创新思维与创新管理深度剖析:疑难问题与解决对策

创新思维与创新管理内训解决之道:案例延伸与对策分析

创新三部曲之三：实现

第一问：做不做？

第二问：怎样做效果最好？

第三问：有什么需要注意之处？

第四问：计划完善吗？

第五问：是不是预想的结果？

分享：创新思维与创新管理内训的三种武器

创新思维与创新管理实战密码:策略?技巧?案例

创新思维与创新管理培训的知识、方法、工具与案例大全