礼仪常识

第一篇：礼仪常识

礼 仪 常 识

第一章：个人礼仪，言谈举止彰显个人魅力

一、说话礼仪

1、如何在言谈中给别人留下好印象

① 言谈要准确、清晰（把话说得清楚明白，是进行有效沟通的前提）② 言谈要有礼貌（学会礼貌用语，采取委婉的表达方式）③ 要善听人言，善解人意（专心倾听，不要轻易打断别人的话）④ 要经常面带微笑（微笑是一种修养，更是解决问题的一剂良药）

二、行为礼仪

① 行为举止有度（优雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行为举止得当（点头、举手、起立、鼓掌、拥抱）③ 行为举止文明、大方（挠头摸脑、揉鼻挖耳、抖动腿脚）

第二章：职场礼仪，职场必备的礼仪常识

一、同事间相处礼仪

① 互相尊重

② 热情地帮同事传话

③ 同事之间要相互帮助

④ 有好事一定要通报

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、办公室日常礼仪

① 别让办公桌影响你的效率

② 别让坏习惯毁了你的前程（穿拖鞋、迟到、闲聊、不负责任等）③ 办公室忌讳的事情（“包打听”、讲大话、吐苦水、争论等）

第三章：商务礼仪，驰骋商场的必备武器

1、商务接待的原则

① 注意身份对等（根据对方身份兼顾来访性质及双方关系安排接待的规格）

② 讲究礼宾秩序（主要按照来宾身份职务高低顺序排列）

③ 迎接客人的礼仪（我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾身份大体相当）

* 如何引导好客人

接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该由接待人员走在前面，客人在后面；

乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯； 客人走入接待区，接待人员用手指示，请客人坐下后，行点头礼离开。

2、介绍礼仪

1）介绍应遵循“尊者优先”的顺序

① 先将职位低者介绍给职位高者

② 将年轻者介绍给年长者

③ 将主方人士介绍给客方人士

④ 将男性介绍给女性

⑤ 将后到者介绍给先到者

2）交换名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片；

② 对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；

③ 我方人数较多，则让地位高者先向对方递送名片。

* 如何同外宾交换名片

同外宾交换名片，可先留意对方用单手还是双手递接，随后再模仿；

欧美人、阿拉伯人、印度人惯于用一只手与人交换名片；

日本人喜欢右手送自己名片，左手接对方名片。

（注意：不要拿着名片盒发名片）

3、商务馈赠礼仪

主要考虑受礼者的个人特点和礼品的纪念意义。

1）准确把握送礼人与受礼人的关系，明确与受赠对象之间的性质、类型和状态；

2）了解受礼者的兴趣爱好；

3）注意受礼者的禁忌

* 各国习俗禁忌有哪些？

我国：老人忌送钟；友人忌送伞；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征离别视为不祥之物。

法国：男士忌送女士香水；刀剑、刀叉、餐具一类的物品意味着双方会割断关系；法国人不送也不接受有明显广告标记的礼品，喜欢有文学价值和美学内涵的礼品。

日本：忌讳绿色；忌荷花图案；忌数字4、9。

欧美国家：忌送香皂，尽量避开13这个数目。

4）礼物轻重要适当

5）应重视礼品的精神价值和纪念意义

第四章：社交礼仪，你的第二张名片

1、拜访礼仪

① 提前预约、守时践约

② 与约会对象相互通报

③ 举止得体、注意细节

④ 谈话宜开门见山、不能太随便，注意倾听、不可独自滔滔不绝

⑤ 拜访时间控制得当

2、待客礼仪

① 迎接客人

② 敬烟（针对来客是男士）、敬茶

③ 交谈礼仪

④ 送客礼仪

3、餐饮礼仪

① 座次安排（总的来说座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”）

② 点菜礼仪（注重特色菜，食材荤素搭配，注意酒水选择——红酒配红肉，白酒配白肉，红酒不要配海鲜）

3、电话的语言礼仪

① 态度友善

② 简洁的信息内容

③ 语调温和、语速适中

④ 礼貌的电话用语“您好、再见、请、非常感谢、非常抱歉、我能为你做些什么等”

第二篇：礼仪常识

西餐礼仪

入座：注意应从椅子的右侧入座。

取食：取食的顺序一般是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时注意不要谈话，以免污染食物。餐巾：离座取食时，可将餐巾放到椅座上；用餐完毕，将餐巾放到盘子的左手边。

刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平

行竖放盘中，服务员会主动收去。

中餐礼仪

中餐餐具的使用：

中餐与西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介绍一下中餐餐具使用的一些注意事项与使用礼仪： 筷子

中餐用餐礼仪中，用筷子用餐取菜时，需注意下面几个问题：

1.要注意筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。

2.与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。

3.不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口？

4.不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。

勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。

用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或让勺子在食物中“立正”。用勺子取完食物后，要立即食用或是把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原处。若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。

碗

中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。

如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。盘子

用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子－－食碟。食碟的在中餐里的主要作用，是用于暂放从公用的菜盘中取来享用之菜肴。使用食碟时，一般不要取放过多的菜肴在食碟里，那样看起来既繁乱不堪，又好像是饿鬼投胎，十分不雅。不吃的食物残渣、骨头、鱼刺不要吐在饭桌上，而应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。如食碟放满了，可示意让服务员换食碟。

汤盅

汤盅是用来盛放汤类食物的。用餐时，使用汤盅有一点需注意的是：将汤勺取出放在垫盘上并把盅盖反转平放在汤盅上就是表示汤已经喝完。

水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。注意不要用水杯来盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝进嘴里的东西不能再吐回水杯里，这样是十分不雅的。

牙签

牙签也是中餐餐桌上的必备之物。它有两个作用，一是用于扎取食物；二是用于剔牙。但是用餐时尽量不要当众剔牙，非剔不行时，要用另一只手掩住口部，剔出来的食物，不要当众“观赏”或再次入口，更不要随手乱弹、随口乱吐。剔牙后，不要叼着牙签，更不要用其来扎取食物。

餐巾

中餐用餐前，一般会为每位用餐者上一块湿毛巾。这块湿毛巾的作用是擦手，擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。而宴会结束前，服务员会再上一块湿毛巾，和前者不同的是，这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。

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交际中自我介绍礼仪详解

我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。

自我介绍，即将本人介绍给他人。在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题：

选择自我介绍的时机

在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍的注意事项

讲究态度：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

注意时机：

要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。注意时间：

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

注意方法：

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

注意内容：

自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

自我介绍的形式

工作式：

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”

应酬式：

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”

问答式：

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

礼仪式：

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”

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说话的姿态与肢体语言：

人的姿态是人内心状态的外部表现，它依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，要比一千条规则所指示的好得多。

姿势不是衣服，姿态不是死板的动作，你可以根据你的欲望把姿态加以改变，而且得由你的内心感觉，才可以表现出来。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

除了演说，我们大部分的谈话，总是有机会可以坐下来的。关于坐的问题，有很多种不同的方式，有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边。有的喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧着自己，有的喜欢坐在听众的外围，主要用意是不让人家能看得仔细。其实，坐位最好是对着听众，让大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的话，应该把坐位选择在听众的中间，使人们都能清楚地瞧见你。不过坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盘起腿，有的把手臂搁在椅背上，这些都是引人轻视的动作，必须加以注意。

一个人在发表意见时，对于手的安放问题，确也值得留心。究竟两只手应该怎么处置呢？倘若可能的话，最好是忘掉它们，让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌，而觉得有些累赘，不妨把双手插在衣袋里，或是放在背后。总之一句话，必须使你的情绪安静，绝不可过度注意两手会妨碍你的动作，更不必顾虑听众会留意到你手的位置。

我们的理论虽不能奉为金科玉律，但下面几条有关姿态原则是应当注意的：

①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；

②做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；

③不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂；

④想保持姿势的自然，是必然练习的；而这种练习，却应下苦心；也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了；

⑤你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。

说话的态度是谈话技巧的基本原则，态度不是指着你的行动，而是指着说话的本身，因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，根本用不着要装成十分正经的态度，只要一切任其自然就好了。你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把自己当作一位讲师，你的说话，正和对一般学员讲解一样，别人只会尊敬你的意见，不必有什么恐惧，更不必担心什么，自己心坎的思想就让它自然地流露出来，这种说话方式一定可以非常自然的。

你曾否留心过，如果有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，你的心里就不易产生相反的意见，因此，如果你预备给人一个的好印象并使人赞同，请记住，激起人的感情，比引起人的思考更为有效。“肢体动作”也是一种语言。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说。在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生恶感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性，和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也是这样。即使在闲谈的时候，在朋友们的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置；或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，对你的言语会有很大的帮助。

美国著名的心理学家威廉？詹姆斯，曾写过下面一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。例如我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真得变成很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐将仍旧不易生效。假使你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先作半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增加不少勇气。你吸足了气，你便能支持住自己。

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西装的穿着礼仪

西装分类与适用

西装有单件上装和套装之分，套装又分二件套和三件套。一般非正式场合如旅游、参观、一般性聚会等，可穿单件上装配以各种西裤，也可根据需要和爱好，配以牛仔等时装裤。半正式场合，如一般性会见、访问，较高级会议和白天举行的较为隆重的活动时，应着套装，但也可视场合气氛选择格调较为轻松的色彩和图案，如花格呢、粗条纹、淡色的套装都不失整洁且颇感洒脱活泼；但在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜，花格五彩图案的选择不够严肃。１９８３ 年６ 月，里根出访欧洲四国时，就因穿了一套格子西装而引出一场轩然大波，因为按照惯例，在正式的外交扬合应着黑色礼服，以示庄重。

西装钮扣样式的选择与使用

西装的风格在钮扣样式上能得到很好体现。西装的钮扣除实用功能外，还有重要的装饰和造型作用。西装有单排钮和双排钮之分。单排钮又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮，以显示潇洒飘逸的风度；但在正式和半正式场合，要求将实际钮扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒都扣上，而双粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是样钮（也称游扣），不必扣上。双排钮则有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。

西裤穿着

西裤作为西服整体的另一个主体部分，要求与上装互相协调，以构成和谐的整体。西裤立档的长度以裤带的鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后插入一手掌为标准，裤长以裤脚接触脚背最为适合。西裤穿着时，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。西裤的裤带一般在２畅５ ～ ３ 厘米的宽度较为美观，裤带系好后留有皮带头的长度一般为１２ 厘米左右，过长或过短都不合美学要求。

衬衫选配

社交场合穿西装，衬衫是个重点，颇有讲究。一般来说，与西服配套的衬衫必须挺括整洁无皱折，尤其是领口和袖口。在正式场合，是否与西装合着，（长袖）衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上不可翻起。不系领带时，衬衫领口可以敞开，如系领带，应着有座硬领的衬衫，合领，合领后以插入一个手指头为宜。衬袖长度以长出西装衣袖１ ～ ２畅５ 厘米为合乎礼仪要求。夏季着短袖衬衫时，一般也应将下摆塞在裤内，但无座软领短袖衬衫例外。

领带是西装的灵魂西装衣袋的整理同样重要。上衣两侧的两个衣袋只作为装饰用，不宜装东西，上衣胸部的衣袋是专装手帕之用。而票夹、笔记本、笔等物品可置上衣内侧衣袋。西裤的左右插袋和后袋同样不宜放鼓囊之物，以求臀围合适流畅，裤型美观。

当然，西服着装中核心的三部分是西装及衬衫、领带的正确选用和穿戴，这三维间的搭配和谐，整体协调会更使着装者风度翩翩、格外优雅而魅力彰显。按一般规律，深色西装配穿白色衬衫，是最合适的选择。如是杂色西装，配以色调相同或近似的衬衫，结果倒也可能不会坏。但带条纹的西装配以方格的衬衫，效果可能就不太理想，条条块块给人以散乱的感觉；反之亦然。总之，人们的一般思路是衬衫和衣装在色调要成对比，西装颜色越深，衬衫越要明快。当然同时不能忘了领带的映衬作用。西装的色调稳重，领带的颜色不妨相对明快。而西装的色调朴实淡雅，领带则必须华丽而又明亮，否则看上去会是模糊不清，尤其当衬衫的颜色不明快时更应选配鲜艳的领带。不过，不是绝对的，假如西装与领带的色调一致只要二者在颜色上有深浅变化，成为互补或二者成对比色，而这种对比又是整套西装中唯一的对比，也是有特殊效果的。这里还要提醒一点的是，西装和领带的花纹（比如是条纹型）不能重复；二者衣纹不一样，也可以相配，但图案规格不宜太大，否则看起来过于奇巧。

一般情况下，公关交际场合西装、衬衫、领带搭配的常见方法有：

黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；

中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；

暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；

墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；

乳白色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。

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如何赢得上司(领导)的赏识

（1）提前上班，延迟下班在现代社会里，你也许觉得准时上下班才是最好的，其实不然，提前打卡并且延迟离开，才证明你对公司鞠躬尽瘁，对工作兢兢业业。你或许会质疑经常加班或晚退会不会让老板以为你的工作效率低，甚至怠慢？其实正好相反，他只会对你埋头工作的身影留下深刻的印象。

（2）兵来将挡，水来土掩永远要有这样的心理准备：如果上司突然交给你一项任务，并要你在短时间内完成，你必须有兵来将挡、水来土掩的能耐与决心，千万不可表现出不知所措的恐慌状。一般上司在提拔人才时，吃苦耐劳的员工是最获青睐的。而对于那些牢骚满腹，意见多多而推卸责任的员工是最不被上司喜欢的。

（3）上司第一，你为二千万记住，上司的时间比你的宝贵。当他派一项新任务给你时，最好立刻放下手边的差事，以他的指令为优先。比如说，当你正跟别人通电话时，上司刚好要找你，你应该当机立断终止通话。假如通话的对方是公司的重要客户，你不妨以字条或唇形知会上司。总之，尊重上司的存在是下属与上司关系中极为重要的一环。

（4）分配得当，效率为先想要迅速获得上司的赏识，最好的方式是尽可能提高工作效率。尤其是当你面对堆积如山的工作时，先不要紧张慌乱、如临大敌。要事先规划分配好时间，并设定事情的先后顺序，以不变应万变，就能轻而易举地一一处理。

（5）助人就是助己在职场上（尤其是在私营和合资公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的决定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司发展顺利，你也跟着发展顺利；如果他们失败，你的前途同样一片黯淡。所以说，帮上司，就是帮你自己。

（6）果断干练，雷厉风行优柔寡断与婆婆妈妈是决策的致命伤。作为一名白领女性当你有机会参与公司决策的时候，千万要记得“当机立断、刚毅果决”这八字要诀。纵观世界企业名流，官场女英，不管是自信优雅的吴仪，还是不让须眉的赖斯，风度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厉风行、果敢决断的角色？

（7）仪态大方，衣着得体在这个物竞天择的时代里，想有一番作为，必须掌握一项基本原则，看场合穿衣服。打扮合宜、修饰整洁并具备良好卫生习惯也同样重要，例如，大方得体的衣着，简单有型的头发、适时修剪指甲、避免浓妆艳抹等，都是不可忽视的原则。

（8）真诚诚恳地与上司接触与上司见面时，你不要高谈阔论，大谈自己如何出色，极力地推销自己，这样只能使你的上司觉得你是一个华而不实的人。相反，你应当诚恳地谈谈自己的情况，包括一些优点和缺点，显示出你工作的诚意，给老板一种实实在在、谨慎有礼的感觉。

（9）开朗有节，精明有度与上司相处时，不要过于轻率地回答他的提问，更不能表现出狂妄的样子，而要深思熟虑后谨慎回答，尤其是对于自己不太明白的问题，更要慎重考虑，实在不能答，则要如实相告。即使你对某一问题特别熟悉，也不要摆出“专家”的架子，大发议论。明智的做法应该是停顿几秒钟，略做思考状，然后用平缓的语调有条不紊地阐述你的见解，回答完后要注意上司的反应，并适时征询一下上司的意见。

（10）镇定平和地对待突发问题惊惶失措是职场中最忌讳的表现，记着，沉着镇静、处变不惊的人，方为职场最终的胜利者。老板都欣赏临危不乱的角色，因为唯有这种员工才有能力乘风破浪，独挑大梁。如果你有天塌下来都不怕的信心，那么出人头地必然指日可待。

（11）洞察先机，未雨绸缪不要过高地估计事态，不要以为所有计划都能顺利进展，事先想好后备方案是发生意外时的解救良方。上司准备出差，而你必须以一个女性的细心周全地替他设想可能遗漏的东西以及可能出现的突发状况，“不怕一万，只怕万一”就是这个道理。如此，他不但会衷心感激你，也会对你未雨绸缪的应变能力留下深刻的印象。

（12）笑脸迎人春风满颜没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的人在一起，原因很简单，因为这种人通常只把悲伤带给别人，而那正是大家最不想要的。如果你想获得上司基本的喜爱，尽量保持笑脸常开是不二法门。俗话说：“伸手不打笑脸人。”笑脸迎人不但有利于工作的气氛，对工作也有事半功倍之效。

（13）不计得失，善于沟通如果你的上司要你负责额外的工作，你应该感到高兴与骄傲，因为这表示他看重你、信任你，且极有可能是他在有意识地考验你承受压力与负重责的能耐。不愿意多承担责任的员工是没有前途的，她要么一辈子在原地踏步，要么被别人踩在脚下，永看不见天日。不过，对额外的工作也不要来者不拒，还是要先权衡一下额外与本分的界线。

（14）承担责任，临危不乱如果你在工作中犯了比较严重的错误，试图逃避责任的做法是极其不应该的，要试着冷静下来，评估事态的严重性，并研究可行的补救措施，然后视情况向上级反映。万万不可在情况未明朗之时告诉上司，而又不知如何解决；更不可装作什么都没发生，企图遮掩隐埋过失。有自己的主见，养成临阵不乱的沉着，这才是上司欣赏的特质。北京中医药大学东方学院形象礼仪社祝你魅力无限

第三篇：礼仪常识

1.礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2.用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教'；麻烦别人称”打扰“；求给方便为”借光“；托人办事为”拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：”您好“、”请“、”谢谢“、”对不起“、”再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

3.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

4.坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟“。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

5.走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。”行如风“就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

6.握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究”尊者决定“，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

7.上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道”再见“。

8.下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

9.电话

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见“为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

10.到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

11.会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开”马拉松“式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，”短小精悍“，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

12.宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说”谢谢“。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

13.舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

14.拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称”谢谢“，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：”打扰“之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：”请留步“。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：”再见"。

第四篇：礼仪常识

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知识竞赛题库（礼仪常识）

1.走路的时候，是右边为尊

2.正式宴会或是进入歌剧院，应该男士先行 3．与尊者同乘电梯，应该先进后出 4．上下轿车时，头与脚的顺序是脚先头后

5.与长者，女士，小孩一起上船时应该请他们走前面 6.与他人同做一个车厢时，不可以抽烟

7.国际航班在机场除机场行李搬运员要给小费外，其他人不需要给小费

8.入住宾馆，最好是提前预定 9.如果由主人亲自驾驶，是前排为尊 10.如果由司机驾驶，是后排为尊

11.在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

12.上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候需要回应 13.为乘机人送行时，可说祝福语一路平安

14.进出有人值守的大门，为了表示尊重，应该下车推行 15.应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道的内侧 16.17.就餐时，应该从椅子的左边进入坐下 18.就餐时，应该由长者先动筷子 19.餐桌上有离自己很远的食物，应该少吃 20.吃饭时碗里的汤太烫应该放凉了再喝 21.餐桌上不可以剔牙

22.每次拿碗时，需要放下筷子吗？(A)A.需要 B.不需要

23.入座时是面朝大门的位置为尊

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24.请客人来就餐需要提前一到两天通知 25.不可以用餐巾擦拭餐具么

26.菜没有吃完就离开座位，可以将餐巾纸放在椅子面上 27在公共场所，女士不化妆被认为不礼貌，但是在公共场所补妆是不礼貌的

28.电话响了许多声，接起电话的第一句话应该是（A）A.对不起 B.你好 C.你找谁

29.探望病人应该送什么花玫瑰、康乃馨、剑兰、百合等，忌用白色、黑色、黄色的菊花、天堂鸟。

30.被称为国家公务员礼仪的是政务礼仪

31.通话者的声音、态度表情和使用的言语被称为“电话三要素” 32．介绍他人或为他人指方向时，应该用手心向上 33.主人一般应该目送客人到自己的视线范围以外 34.国际交往中，涉及位置的排列，一般都讲究右尊左卑 35.礼仪是建立在和谐关系为目的的各种符合礼的精神要求及准则的总和

36.国际社会公认的第一礼俗是女士优先

37.拜访他人时应该选择晚上吃过饭后，并且提前通知。38.男女结伴参加舞会，在整个舞会期间，两人一起跳舞的支数以两支为限。

39.迎宾活动一般提前多久到达迎宾地点15分钟 40.打电话时，话筒与自己口部的标准距离为2-3厘米 41.宴会上，为表示尊重，主宾的位置应该在主人右侧

42.女士携带的手提包，在正式就餐时，应该将其放在放在椅背和自己背部之间或大腿上（餐巾下），如果较大应放在椅子边的地板上

43.女士在正式的场合，身体佩戴的饰物，三件为宜

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44.在社交场合初次与人见面时，应该注视对方双眉到鼻尖的三角区域而不显得失礼

45.西餐中表示这道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上 46.”一米线“是在银行服务中提出来的 47.观看戏剧应该在每一幕结束时鼓掌

48.享用自助餐时，应该遵守的基本原则是多次少取 49.接过别人递给的名片时，应该仔细看后放进夹子 50.穿西装时，应穿皮鞋

51.穿西服套裙时，应穿肉色长筒丝袜.52.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间 53.理想的洗澡次数是一天一次

54.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的三分之一

55.公务员着装时全身服装的色彩不应超过 三种

56.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后 57.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟

58.欢迎元首时，鸣礼炮21响

59.中国的国花是牡丹，中国的四季名花是兰花、荷花、菊花、梅花。

60.被称为“紫皮护照”的是因私普通护照 61.穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色 62.男士剃胡须的次数应该是每天至少一次 63.招待来宾的最佳室内温度是 24℃ 64.烟、酒是不允许正式赠予的礼品(A)65.西餐中以 女主人 为第一顺序 66.在西餐结束之际可选用红茶以化解油腻

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67.国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的1/3 68.国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的国家元首，或者政府首脑。

69.在蒙古，主人请来宾品尝牛奶 和盐，是规格最高的见面礼 70.主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待(B)时采用的原则。

A少数民族

B外国友人

C特区

D宗教人士 71.与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特点。主要表现在规范性、限定性、操作性。

72．在日常生活中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律即礼仪原则包含：遵守、自律、敬人、从俗、平等、沟通等。

73．礼仪距离即敬人距离应该为.1.5~3米

74．信文，即书写于信笺之上的文字，故又叫笺文。从程序上看，每封信文大体上都包括前段、中段、后段三个部分。则，信的后段一般包括结束语、祝福语、落款语

75、当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重功能：

A．它有助于提高人们的自身修养 B．它有助于人们美化自身、美化生活

C．它有助于促进人们的社会交往。完善人们的人际关系 D．它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 76．学习礼仪，其最主要的方法有以下几种？

A．联系实际

B．重复渐进 C．自我监督

D．多头并进

77．社交礼仪对个人仪容的首要要求是：仪容美。则仪容美的具体含义主要有：A．仪容自然美 B.仪容修饰美C．仪容内在美

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78．作为无声的语言，举止在一般情况下叫做体态语言，它的具体特点有连续性、多样性、可靠性

79．在人际交往中，举止在人的互相沟通中作用甚大，其表现在： A．表露功能

B.替代功能

C．辅助功能

D.适应功能 80．行走时应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾： A．全身伸直，昂首挺胸

B．起步前倾，重心在前 C．直线前进，自始至终

D．全身协调，匀速前进

81．在与自己文化背景有很大差异的外国友人交往时，应自觉遵循:A.信守承诺

B.热情有度

C.尊重隐私

D.不必过谦

82．微笑是参与社交的通行证，进而言之，微笑在社交中发挥了以下几个方面的作用: A．表示心境良好

B．表示充满自信 C．表示真诚友善

D．表示乐业敬业

83．穿着服装，是人与兽的一大区别。在日常生活中，不仅要学会穿衣带帽，而且还要努力作到文明着装。着装的文明性。要求着装文明大方，符合社会道德传统和常规做法。其具体要求是: A．忌穿过露服装

B．忌穿过透服装 C．忌穿过短服装

D．忌穿过紧服装

84．人是社会的人，除了个人的生活、家庭生活外，人们还必不可少地置身于公共场合，参与社会活动。公共礼仪的基本内容就是人们在公共场合与他人和睦相处、礼让包容的行为规范。学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下哪些基本原则: A．遵守公德

B.勿碍他人

C．以右为尊

85．在行路中，对于任何人，即使是以为素昧平生的人，都要相互关心，相互帮助，相互照顾，并友好相待。这主要表现在下列几个方面:A．热情问候

B.扶正斗邪

C．答复问路

D.帮助老幼

86．要遵守礼仪在行路时就要对自己始终自律，严格约束个人行

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为。具体言行应作到以下几点”

A．不过分亲密

B.不尾随围观 C．不窥视私宅

D.不乱扔废弃物

87．许多房间往往由长度、宽窄不等的走廊了连接在一起。走廊有室内走廊与露天走廊之分，但讲究的行路礼仪却基本相近: A．应单排行进

B．应主动右行

C．应缓步而行 D．应循序而行

88．在商厦、机场、车站、码头等处行走，难免行人如织、摩肩接踵、人来人往。在这类相对较为拥挤之处行走时，应注意些什么: A.不要逗留太久

B.不要阻挡他人 C.不要手舞足蹈

D.不要高声谈笑

89.在公共场合，每逢许多人需要同时做某事，而又需要区分先后次序时，排队通常是解决问题的最好办法。在排队时，应当遵守的礼仪规范有: A.养成排队习惯

B.遵守排队顺序

C.保持适当距离

90.乘坐公交车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，注意不可使个人的表现肆意放纵，应做到: A.不勾肩搭背

B.不碰撞他人

C.不设置路障

D.不影响他人 91.在火车上用餐时，必须注意以下哪几点: A.去餐车用餐 B.在车厢用餐

C.要主动禁烟

92.在火车上旁若无人，不与他人进行任何交往，是不可能的，也不礼貌。与他人交际应注意:A.主动问候

B.交谈适度

C.互相关照

93.下火车时，下列哪些细节不应忽视: A.提前准备

B.与人道别

C.排队下车

94.为了保证国家财产和人民生命的安全，在每位乘客登上飞机前，均需接受例行的安全检查。安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意:

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A.接受技术检查

B.接受手工检查

C.自觉配合检查

95.在任何情况下，严于律己、宽以待人都是做人的一种美德，乘机时自然也不例外。要牢记在以下几个方面自我约束:A.不侵占别人位置;B.不乱占小便宜;C.不乱**摸;D.不使用违禁物品

96.登上飞机后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，而不要给对方难题，应做到

A.回应乘务人员的问候

B.感谢乘务人员的服务 C.服从乘务人员的管理

D.减少乘务人员的麻烦

97.在飞机上，跟其他旅客应当和睦相处，友好相待。不要妄自尊大、目中无人。应做到: A.不要不守秩序

B.不要高声谈笑 C.不要吓唬他人

D.不要令人不适

98.在一般情况下，享受宾馆为客人提供的常规性服务时，应注意以下几点: A.阅读介绍

B.爱护设备

C.注意安全

D.存放财物

99.前往公司、企业设在宾馆内的办公地点洽谈业务时，应遵守必要的礼仪规范，它与一般的私人拜会有很大不同。应做到: A.预约

B.通报

C.少留

100.按礼仪规范，选择正确、适当的称呼应注意: A.要合乎常规

B.要照顾习惯

C.要入乡随俗

101.在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种常见的称呼方法。则下列以职务相称正确的是

A.仅称职务

B.职称前加上姓氏

C.职称前加上姓名

102.在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者权威，有助于增强现场的学术氛围: A.仅称学衔

B.在学衔前加上姓氏 C.在学衔前加上姓名

D.在职称前加上姓名

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103.在为他人介绍时，先介绍谁？后介绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。下列为他人做介绍时顺序正确的有: A.介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师 B.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 104.越是正式、大型的交际活动，对集体的介绍就越不可马虎。应做到: A.少数服从多数

B.强调地位与身份 C.单向介绍

D.人数较多时各方介绍

105.握手作为日常常用交际礼仪之一，应掌握行礼的时机、伸手的次序、相握的方式及握手的禁忌等。下面哪些是必须握手的场合A.他人向自己表示恭喜、祝贺之时B.他人向自己赠送礼品或颁发奖品时

106.在握手时应遵循尊者决定的原则。以下握手顺序正确的是 A上级与下级握手，应由上级先伸出手来 B.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来 C.已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来

107.在交谈中，应以对方为中心，礼让对方、尊重对方，尤其应当避免以下情况出现而失礼于人。

A.不要始终独白 B.不要与人抬杠 C.不要否定他人

108.在选择赠言时，应择善而行。常见的赠言形式有: A.格言式

B.名句式

C.对偶式

D.公式式

37.送礼之人，无人不想赠人之物受到对方的看重。在人际交往受到欢迎的礼品，通常应符合:A.适应性

B.纪念性

C.独创性

D.时尚型

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109.在以礼赠人时，应必要加以适当的、认真地说明。在赠礼时要作的说明应该有A.因何送礼

B.自己的态度

C.礼品的寓意

D.礼品的用途

110.人世间鲜花无数，花语也成千上万。常用的花语有 A.表达情感

B.表示国家

C.表示城市 111.自我介绍应注意的有:A.先递名片再做介绍；B.初次见面介绍不宜超过2分钟

112.在日常工作中，如果是担负了一定领导职务的领导，应在平时工作中做到

A.树立权威

B.以身作则

C.办事公正

D.以礼相待 113.在日常工作中，若作为按分工必须服从他人领导的下级，应做到: A.服从领导

B.支持领导

C.维护领导

D.尊重领导 114.在日常工作中，与自己职位、级别相当的同事交往时应做到A.热忱关心

B.宽大为怀

115在用餐时每个人出于礼仪都应检点个人举止，应做到以下哪些:A.进食噤声

B.正襟危坐

C.慎用餐具

116.酒会是便宴的一种形式，除了以酒水和冷食为主的特征外，还具有以下哪些特征A.不必准时

B.不限衣着

C.自由交际

D.不排席位

117.学习商务礼仪的目的是:

A.提高个人素质；

B.便于理解应用；

C.维护企业形象。118.名片使用中的三不准是指A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.名片不印多个联系方式。

119.双方通电话，应由谁挂断电话A.主叫先挂电话；B.尊者先挂电话；

120.以下属于电话形象要素的有:A.通话内容：语言、信息等内容；

B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时

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机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题

121.电话通话过程中，以下说法正确的有:A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

122.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指:

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

123.在会客时或拜访客户时，手机要做到:A.不响

B.不听

C.不出去接听

124.商务着装基本规范:

A.符合身份；B.善于搭配；C.区分场合，因场合不同而着装不同。

125.商务交往中女性佩戴首饰的原则是: A.符合身份，以少为佳；

B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

126.下列关于语言礼仪正确的有: A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

第五篇：礼仪常识(节选)

个人仪态礼仪

一、站有站相

站立时，双手没有持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，双肩自然下垂，公共场所不要将双手置于裤袋中。

二、坐有坐相

正式场合，一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子的左边离座，这是一种社交礼仪。

入座后，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2，落座后至少10分钟左右的时间不要靠椅背。

三、行走艺术

陪同引导时，陪同人员应居于左侧。双方单行行走时，居于左前方约一米左右的位置。不熟悉行进方向时，居于前面靠外侧。路经拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，应提醒对方留意。楼道上：右上右下。进出电梯：先出后进。

出入房门：先通报，随手开关门，后入后出，出入拉门。

四、用表情说话

感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。

公务洽谈时，目光位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交凝视时，目光位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。初次见面时，应在3米之内真诚地注视对方。

五、举手投足间的优雅

引领客人时，手指并拢，手掌朝上，以指尖来指示方向。

送别客人时，主动为客人取来衣帽，为其穿上，与客人握手告别，选择合适的差别言词，待客人出视线后才返回。“出迎三步，身送七步”

六、着装礼仪

TPO原则：时间Time，地点Place，目的Object。

七、握手礼仪

平辈中，先出手为敬

长辈晚辈之间，上级下级之间，前者出手在先，后着再相握

主宾之间，主人先伸手，但客人辞行时，应是客人在先。如是同许多人相握，则是先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚后未婚。

初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信叫惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。客人来到说光临，中途要走说失陪。接待客人叫茶后，求人原谅说包涵。麻烦别人说打扰，托人为事用拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。

商务接待礼仪

一、待客前的准备

了解客人的基本情况（姓名、性别、单位、民族、职业、级别、人数等），其次要掌握客人的来访意图、目的和要求，以及预想的日程安排和打算，第三要了解客人到达的日期、车次或航班到达时间，然后将了解的情况汇报主管人员。

可以为客人准备一块迎客牌，如有需要还可以准备鲜花。

二、乘车礼仪

右为尊

主人开双排五座车，尊卑依次为：副驾、后排右、后排左、后排中。主人开三排七座车，尊卑依次为：后排右、后排左、后排中、中排右、中排左、副驾。

主人开三排九座车，尊卑依次为：中排右、中排中、中排左、后排右、后排中、后排左、前排右、前排中。

专职司机开双排五座车，尊卑依次为：后排右、后排左、后排中、副驾。

三、敬茶

先为客人上茶，再为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾多，以进入门厅为起点，顺时针方向依次上茶。

为客人上茶，一般放置客人右手边，如果伴有点心和茶，那么两者均放于客人左手边，茶在点心盘右边。

四、电话沟通礼仪

礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“请稍等”、“麻烦您”、“抱歉，打扰了”、“对不起，让您久等了”„„ 如果交谈内容较长，可问“耽误您几分钟的时间，现在与您谈话方便吗” 必要时记下对方姓名和电话。

一般不要在7点以前，10点以后或午休时间打电话

五、商务谈判礼仪

身心低潮不谈判 周一早上不谈判 紧张工作不谈判 身体不适不谈判 疲劳过度不谈判

职场礼仪

一、会议礼仪

会议桌为横桌时：面对正门的一方为上，属于客方。会议桌为竖桌时：以进门方向为准，右侧为上，属于客方。

二、办公室礼仪原则

上班准时守约，保持工作环境清洁。穿着得体，塑造良好个人形象。敢做敢言，不推诿，不搪塞。求效率，不干私事。

遵守制度，不随便超级请求或汇报。对内对外，礼仪为先。尊重女性。

珍惜自己和他人的时间，不要干扰别人的工作。善于沟通，诚恳待人。

乐于助人，帮助办公室有需要的同事。

一、中餐礼仪

一般的宴会都要提前半小时到达。

入席时，主人和主宾应先入座，其余人员均从左则开始入座。

小型宴会中：两桌横排时，右为尊、左为卑。（由面对正门的位置来确定左右）；两桌竖排时，由距离门的远近而定，越远为尊。大型宴会中：“面门而定、以右为尊、以远为大”。

确定主桌和次桌后，座次中：主人大都应面对正门而坐，每桌都要在主人的代表。

各座次中：以离主人的远近而定，近为上、远为下；以面向主人而定，右为尊、左为卑。

“右高左低、中座为尊、面门为上、餐位有别”

二、餐具使用

忌三长两短，忌仙人指路，忌品箸留声，忌击盏敲盅，忌执箸巡城，忌迷箸创坟，忌泪箸遗珠，忌颠倒乾坤，忌定海神针，忌当众上香，忌交叉十字，忌落地惊神。

三、饮酒礼仪

斟酒时要注意一视同仁，主人要为所有客人斟酒，从自己所坐之处开始，顺时针方向，也可以先为尊长和嘉宾斟酒。“酒满茶半”