社交礼仪常识大全

第一篇：社交礼仪常识大全

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社交礼仪常识大全

交际中的关键最初四分钟

人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德。佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有举建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因些而改变。”

你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。

当我们被介绍给新朋友时，作者说，我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说，”他说，“人们喜欢喜爱自己的人。”

另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吗？佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就象买了一辆新车，起先你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：或许吧，“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。

上面所磨拳擦掌同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。

佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。

*礼貌忌语

礼貌忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，这是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替。逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论其长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人

时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了”等等。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用指责的语言，多用谅解的语言。

*交往艺术待人接物之道

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

*性别场合下的礼节

如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。

1.不管是谁，先到了门口就应先开门。

2.不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。

3.不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。

4.男士和女士都应互相握手；没有谁先伸出手的规定。

5.不管是男士还是女士，谁中午请客谁付帐。

6.如果每个人用部门中的咖啡壶喝咖啡，每个人应轮流煮咖啡并用后冲洗，不论男士还是女士。再也没有比煮咖啡更能体现性别框架所遗留的问题了，并且如果女士在办公室把它当家务活，那么她们同男士一样犯了这个错误。

7.诸如派一个员工去干洗店或为老板的爱人买礼物等私人琐事都不是工作的一部分，除非在受聘时说明。如果某人的确需要私人帮助，不管找谁，这都是私事。如果您愿意干这个差事，那么您能主动帮忙没有任何错误。如果您在吃午饭时路过邮局，那么您也可以提出为别人买邮票。

8.不管男士还是女士都不能在办公室里使用亲爱的称呼。Joan“亲爱的”，Stan也不是“甜心”。如果有人坚持这样说，告诉他：“我的名字是Joan，不是亲爱的。”一遍又一遍直到他记住为止。

*夏天做客 请注意交际礼仪

夏天气温渐高，互相串门、做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，但串门时常见不文明举止（如不敲门、不脱鞋、影响他人休息等），也许就在你身上出现。

昨天本报开设“串门该注意啥”话题后，市民致电本报热线28015110，细说夏天做客时要注意的文明礼仪，现记者将市民观点整理如下：

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门时要脱鞋，方可进入。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

*社交场合的八个不要

所谓社交的禁忌就是随时要注意自己的风度与仪态。任何有失风度、有粗俗仪态的女人都不属淑女的行列。一个外观造型上可人的你，可能会因为惊天动地的笑声，会把你打入缺乏教养的行列。

淑女要在各种社交场合上给人留下美好印象，断不可以不注意风度与仪态。以下列举了

社交场合切忌出现的八种表现，要在别人心目中留下倩影的你，必须谨记。

不要耳语

淑女要在各种社交场合上给人留下美好印象，断不可以不注意谈话方式，不可耳语，以免给人留下不好的印象。

不要失声大笑

另一个令人觉得你没有教养的行为就是失声大笑。尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会中，也得保持仪态，顶多报以一个灿烂笑容即止，不然就要贻笑大方了。不要滔滔不绝

在宴会中若有男士与你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭地像汇报工作一样滔滔不绝，你知道对方很讨厌这样的交谈。

不要说长道短

饶舌的女人肯定不是有风度有教养的淑女。即使你穿得珠光宝气，一身雍容华贵，若在社交场合说长道短、揭人隐私，必定会惹人反感。再者，这种场合的“听众”虽是陌生人居多，但所谓“坏事传千里”，只怕你不礼貌、不道德的形象从此传扬开去，别人——特别是男士，自然对你“敬而远之”。

不要大煞风景

参加社交宴会，别人期望见到一张张可爱的笑脸。因此，你内心纵然有什么悲伤，或情绪低落，表面上无论如何都应装出笑容可掬的亲切态度，去适应当时的环境。

不要木讷肃然

在社交场合中滔滔不绝、谈个不休固然不好，但面对陌生人就一言不发也是不妙。其实，面对初相识的陌生人，也可以由交谈几句无关紧要的话开始，待引起对方和自己谈话的兴趣时，便可自然地谈笑风生。若老坐着闭口不语，一脸肃穆的表情，跟欢愉的宴会气氛是格格不入的。

不要在众目下补妆

在大庭广众下扑施脂粉、涂口红都是很不礼貌的事。要是你需要修补脸上的化妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。

不要忸怩忐忑

在社交场合，假如发觉有人经常注视你——特别是男士，你也要表现从容镇静。若对方是从前跟你有过一面之缘的人，你可以自然地跟他打个招呼，但不可过分热情或过分冷淡，免得影响风度。若对方跟你素未谋面，你也不要太过于忸怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围即可。

以上所谈的这些都应算作社交中的禁忌，其实还能列举出许多来。其实，无论多少禁忌都是时刻提醒你该如何如何做，不该如何如何做而已。只要你能理性、智慧地去对待社交中的一些事，哪怕是一些微不足道的小事，你便能自然地流露出淑女的魅力和风度来。

*社会交往中的“十不要”

社会交往中有十个要讲究的礼貌。

（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

（9）不要长幼无序，礼节应有度。

（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

第二篇：社交礼仪常识

社交礼仪常识

第一章 介绍的礼节

一、自我介绍

1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、工作单位。2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。

3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。

二、介绍他人

1.介绍他人的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。

2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈一一介绍。

3.介绍人作介绍时，应采用符合国际惯例的敬语。介绍的内容是姓名、职务、工作等最简单的情况。

4.被介绍者应面向对方站立，以表示出结识对方的诚意。除女士和长者之外，介绍时，一般均应站立，但在宴会、会谈进行中不必起立，被介绍人只要面带微笑欠身致意即可。被介绍者在介绍人介绍完毕后，应面带微笑。

第二章 握手的礼节

一、握手的基本规则

男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再趋前握手。

二、握手的具体方式

会面的双方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握。礼节性的握手，时间以3秒钟左右为宜。

三、握手时的姿态

双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。只有同长者、身份较高者握手时，上身才略为前倾，头要微低一些，或双手捧接握手。一般情况下，只需用一只手握手。

四、握手的禁忌

1.男士戴着帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整，手指肮脏与他人握手。

3.男士、晚辈、下级主动与女士、长辈、上级握手。4.男士在与女士握手时，时间过长，用力过大。

5.用左手去同他人握手（除非右手已经受伤或者太脏了无法使用）。在特殊情况下，与他人用左手握手应当解释说明并道歉。

6.交叉握手。在社会交际场台，握手一定要讲究顺序，一般不要越过其他人正在相握的手去同另外一个握手。

7.握手时目光它顾。

第三章 问候的礼节

一、问候的表情应当和蔼可亲，面带微笑，姿态应当自然大方。

二、对于出自善意的任何问候，都应礼貌地给予回答，而不应当毫无表示。

三、在问候时，“你”和“您”两个字的用法。一般情况下，问候“你好”，表示两种含义：一是同对方的关系亲密而友好；二是交流双方的地位和身份是大体相等或相似的。而问候“您好”，则表示如下两种含义：一是同对方的关系一般；二是交沆双方的地位和身份是不相等的。

第四章 致意的礼节

一、致意的基本规则

男士应当首先向女士致意，年轻者应当首先向年长者致意，学生应当首先向老师致意，下级应当首先向上级致意。

二、招手

通常适用于与自己的空间距离较远的人们打招呼，但需要用语言来进行表达。招手的正确方法是：伸出右手，右胳臂伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆一下手就可以。

三、点头

点头作为致意的一种方式，它适用的场合是：需要肃静的公共场合，如图书馆、音乐厅、医院、教学楼和某些特定的社交场合。

点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然、大方，头部向下微微一动即可。

四、微笑

微笑即面带笑容、不显著、不出声的笑。微笑作为致意的方式，可用于在社交场合中与不相识者见面时，也可以用于在同一场合反复见面的朋友。

五、鼓掌

鼓掌作为致意的一种礼节，表示赞许或向别人祝贺。鼓掌的正确方法是：一般两臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。节奏要平稳、频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，在正式社交场合最好再伴以微笑。

六、欠身

欠身作为致意的一种方式，是向别人表示自谦的礼貌举止，相当于向对方致敬。欠身的具体做法是：身体自然挺直，稍向前倾，但不一定低头，两眼仍可直视前方。

第五章 着装酌礼节

一、男士着装礼仪规范

参加会议、谈判等正式活动，一般穿深色（黑色、蓝色、深灰色）西服。具体要求：

1.上下要同质同色，以毛料为好。

2.西服要合体，穿前一定要将袖口处的商标拆除。

3.配穿适当颜色的衬衣，以白色为最宜，忌穿方格衬衣。衬衣后领要高出西服0.5-1.5cm，袖口要长是1.5-2cm，村衣下摆要扎入裤腰内。

4.西服有两粒扣子的，扣上面一颗；有三粒扣子的，扣中间一颗或上两颗。5.上衣口袋一般不放东西，可用来插花。6.穿西服一定要打领带，衬衣领口的扣子一定要扣上，衬衣的第4或第5粒扣子处夹领带夹。

7.裤子不可过短，一般在鞋子上面留出一截。

8.一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色裤子，忌穿带花纹的。

二、女士着装礼仪规范

1.上下同质同色的套装最宜，颜色不做过多要求。

2.若不同色者，则必须协调，一般下面的比上面的颜色要深一些。3.内外衣服颜色、款式要相互协调。

4.袜子颜色要与肤色协调，脱丝的不宜穿。5.裤腿或裙摆一定盖住袜口。

6.饰物不可过多，以简洁为美，不可穿着过于暴露。

第六章 女士优先

一、女士优先原则体现在行路方面 1.男士同女士一起走，走路如果不是并肩而行一般原则是让女士走在前面，男士走在后面，特别是进出房间的时候。只有遇到障碍需要男士去排除的时候例外。

2.上楼梯时应男先女后；下楼梯时则恰恰相反女士应当走在前面。3.在与女士一起行路时，男士为女士服务是义不容辞的。

二、女士优先原则体现在乘车方面

1.陪伴女士乘坐公共汽车或火车时，男士应当先登车，设法为女士找一个座位，然后再替自己寻找尽可能靠近她的座位。如果找不到，则应当站在附近，以便照顾。

2.在公共汽车、电车或火车上，男士应该给没有座位的女士让座。

3.陪伴女上乘坐出租车时，男士应当首先走近后门将右侧后门拉开，助女士先坐进去；到达目的地下车时，男士应当首先下车．为女士拉开车门，协助其下车。

三、女士优先原则体现在社交聚会方面

1.参加社交聚会，男宾见到主人时，应先向女主人问好。

2.女士到时，先到达的男士都应当起立迎接。男士不能坐着同站立的女士交谈，与陌生的女士交谈要有分寸。

3.在参加社交宴请、吃饭时，上菜敬酒先女后男。4.人们在相互介绍时，应先向女士引见男士。即便向自己父母引见友人，也同样遵循“女士优先”原则，先向母亲引见。

5.朋友相见，握手顺序是先长后幼、先女后男；两对夫妇相逢时，两位女士先打招呼，然后两对男士分别向对方妻子致意，最后才是两位男子相互致意。

四、女士位先原则体现在餐饮方面

1.男女在餐馆约会时，男士绝不应迟到，而且要走在前面力女士开门，并征得她同意选择好餐桌。

2.与女士一同进餐时，男士应协助身旁的女士就座、叫菜，与服务员打交道等均由男士负责。

3.用餐完毕，男士应先行一步，为女士打开门。

第七章 公共场所的礼节

一、在公共场所，正确的走路姿态是要做到轻、灵、巧，男子要稳健，女子要轻盈。

二、在公共场所，应该低声细语，一般说来不应大声谈笑，以免影响他人。

三、在公共场所，人们之间的交往应保持一定的距离，不宜显得过于亲密。

四、在公共场所，（除了饭店、餐厅）最好不要吃东西，更不能劝导在场的其他人吃东西。

五、在公共场所，要尊重他人健康，不能随地吐痰和带病出入。

第八章 乘车的礼节

一、乘坐公共汽车的礼节

1.上车时，一定要遵守秩序。让老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客先上，不要争先恐后。

2.进入车厢后，要赶快寻找自己的位置，路远的乘客要朝里走，这样与人方便，于己也方便。

3.车厢拥挤，售票员不能巡回售票、查票时，自己作为乘客应主动予以配合。4.年轻的乘客在公共汽车上遇到老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客要主动让座。5.乘客要自觉保持车厢的整洁和卫生。6.在车厢中应注意穿着和举止。

第九章 探望病人

一、事先应尽可能了解病人的病情，以便选择合适的探望时间和掌握恰当的谈话话题。

二、选择适合病人和医院有关规定的探望时间。无论病人是在家休养还是住院治疗，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭和饭后休息时间前往探望。探望病人的时间以多久为宜，应根据病人的身体状况来定。

三、探望病人时的着装和举止神态，要符合病人的心理。一般来说，探望病人时的着装以色彩素雅的为宜，力求给病人清新、柔和、平稳的感觉，这样有利于病人情绪的愉快、稳定，加速康复。在病人住所，探望者的举止要稳重，走路脚步要轻，动作要小心，不要苦无其事地高声说笑。

四、探望病人对，应选择恰当的礼品。探望病人时，带去的礼物一般说来应以符合病人的需要为佳。

五、探望病人时应选择恰当的话题和保持恰当的神态。

1.探望病人，谈话时自然会涉及病情，对此不必回避。应避免详细地向病人询问病情，或当着病人的面向医生和病人的亲属询问病症。

2.在与病人交谈时，如果病情很严重或是不治之症，应尽量避免涉及病情。3.探病时所说的话，除问候一番之外，还可谈一些令人乐观的话题。

第三篇：社交礼仪常识

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

方法/步骤

1.1 1 称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

2.2 2 问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

3.3 3 握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

4.4 4 名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

5.5 5 介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

1、“主陪”位置：主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的最尊贵的人。位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。

2、“副陪”位置：副陪是请客一方的第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵的人。位置在主陪的对面，即背对门口。这个位置更多的是带动客人喝酒。

3、“三陪”位置：有些地方是没有这个位置的，位置在主陪的右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间，便于照顾。

4、“主宾”位置：主宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊贵者做的地方。位置在“主陪”的右手边。

5、“副主宾”位置：是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手方。

6、“三宾”位置：副宾是客人一方的第三顺位。位置在“副陪”的右手方。

7、“四宾”位置：副宾是客人一方的第四顺位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 礼仪

一、商标面向自己，手握在酒瓶三分之一处

二、中国的方式倒酒要倒三分之二，除非客人有特殊要求，西餐是要倒二分之一

三、要依逆时钟方向进行，从坐在左侧的客人开始，最后才是自己。

1:如果是家人亲戚，先从辈份高的到最后自己

2:你和同事和客户、老板，现主后宾，注意女士要先哦！

3:喝啤酒，倒酒时要‘杯壁下流’！八分和九分满！喝红酒要倒六分满，喝白酒最好八分.

1、倒酒是有讲究的，一般在一桌吃饭的被给长辈倒酒，其在你左边用右手倒酒，反之则用左手；朋友在起则按从左到右的顺序倒酒，左边的用右手，右边的用左手倒酒，这是非常重要的！

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2、酒不可倒的太满，基本上七——八分杯为宜，便于端起不致洒散酒！

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3、最不不拿对方杯子，这仅出于卫生考虑；如上长辈也可拿起对方杯子倒酒，要轻拿轻放。

  如果朋友在一起喝酒，就无所谓了。

如果是比较正规或严肃的场合，还是有讲究的。不管是倒什么种类的酒，都尽量不要端起酒杯倒酒，因为端起的话很有可能把酒洒到客人（朋友、领导）的衣服上，或者倒酒的动作接触到客人（朋友、领导）的身体。 比如宾馆服务员倒白酒，有两种，一种是在工作台上把酒倒好，再用大盘托着一杯一杯的放到客人面前，另一种是将空酒杯先放到客人面前的桌上，用酒壶将酒倒上，要注意的是酒不要倒太满，否则容易溢出来，客人也不好端起酒杯喝酒，呵呵，酒是客人的，如果在倒酒时将酒洒出来或溢出来是很不妥的。

 给长辈或者晚辈倒酒都需要站起来到身边去倒，白酒倒满，但是不要满出，敬酒时假如你是晚辈酒杯要在长辈的酒杯5/1处碰杯，你是长辈你的酒杯就要高过晚辈。就满敬人，茶满欺人（在中国）

 按礼仪上说为了不撒酒，不端杯子，但倒酒时候必须事先征求客人的意见，一般红酒是杯子的3分之1，并且倒完后酒标朝客人，白酒一般到7、8层儿即可。

第四篇：社交礼仪常识

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社交礼仪常识

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，公司品牌知名度不断提升，我们所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是外勤人员还是内勤人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样在客户心理，才会有一个积极的公司形象。

本方案主要讲解要点如下：

 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；

 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼

貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

一、个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表。

女士面容仪表:

1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

2)在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2.个人服饰。

男士着装礼仪:

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意

一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌 衬衫放在西裤外；

三忌 不扣衬衫纽扣；

五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3.个人举止礼仪。

站姿:

男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿:

与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：

总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪

1.握手礼仪。

与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3.名片礼仪。

 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名

和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误:

 在客人面前慌忙翻找名片

 在后裤兜掏名片

 递名片时不说姓名

 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：

 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知

 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进

5.接待来访礼仪

 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者

先敬。

 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级，你要站起来握手

 接待来访者时，手机应静音。

6、拜访礼仪

 最重要的拜访礼仪是准时赴约。

 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍

 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

第五篇：社交礼仪必备常识

《社交礼仪》题库（125道）

一、导论

1.如何认识和界定礼仪？

答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2.简述礼仪的内容。

答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。

礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。

礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。

3.简述礼仪的分类。

答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。

国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

4.礼仪的研究对象是什么？

答：礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。5.礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较密切？ 答：主要有以下几个方面：

1)礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。

2)礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践，并且直接指导和作用于社会实践，注重一切从实际出发，坚持实事求是。

3)礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及。

4)礼仪是一门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。

6.简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。答：主要有以下几个方面：

1)国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格价值。

2)国际礼仪强调女士优先。它强调，在一切场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。3)国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套，不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻自贱，不赞成铺张浪费。

7.礼仪的特征有哪些？ 答：主要有以下几个方面：

1)规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。

2)限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。3)操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，这是礼仪的一大特征。

4)传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应该是食古不化，全盘沿用；而应当是有摒弃、有继承、有发展。

5)时效性。从本质上讲，礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化，呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。

8.学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？ 答：主要有以下几个方面：

1)遵守。在交际应酬中，每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。

2)自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“己所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。

3)敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

4)宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

5)平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。

6)从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。

7)真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。

8)适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。

9)沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。

10)互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，增进了解和理解，善于体谅交往对象的感受。其二，要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。

二、个人礼仪

1.什么是“首应效应”？

答：在社交活动中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成，便带有一定的独立性性，往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”。

2.什么是“三应原则”？

答：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。

应己，即塑造个人形象要适应自身特点。

应制，即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

3.什么是“修饰避人原则”？

答：塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然，就有存心表演，意在作秀，轻佻肤浅，搔首弄姿之嫌。

4.为什么要注重修饰个人仪容？

答：礼仪是双方的事情，是一种互动关系。一方面，在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面，作为社交的当事人，个人的仪容、服饰，表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度，无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此，有必要对自己的个人形象予以关注，以免非礼或失礼。

5.化妆有哪些基本原则？ 答：主要有四条：

1)美化。按照美学的一般原则，扬长避短，展慧藏拙

2)自然。既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力；更要求真实、质朴、清纯、自然，适度矫正。

3)得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。4)协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。6.化妆的主要禁忌是什么？ 答：主要有：

1)切勿当众化妆。

2)切勿在异性面前化妆。3)切勿使化妆妨碍他人。4)切勿使妆面出现残缺。5)切勿借用他人化妆品。6)切勿评论他人化妆。

7.举止在人际沟通中起什么作用？ 答：举止，是指人们在外观上可以明显察觉到的动作和活动，以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态，也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应。社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言，又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言。具体有以下几个方面：

1)表露功能。2)替代功能。3)辅助功能。4)适应功能。5)调节功能。

8.哪些手姿属于禁忌之列？ 答：下列手姿属于禁忌之列： 1)容易误解的手姿； 2)不卫生的手姿； 3)欠稳重的手姿； 4)失敬于人的手姿。

9.正确的坐姿是怎样的？

答：正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。

1)角度。即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈两个90°角。

2)深浅。即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。一般不宜坐满，大约坐座位的2/3。

3)舒展。即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与次对象相关，可间接反映双方关系。

10.笑的时候要注意哪些禁忌？ 答：笑的时候要注意：

1)声情并茂，表里如一，笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。2)气质优雅，适时尽兴，精神饱满，真实可信，气质典雅。3)表现和谐，不温不火。

不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。11.着装要注意哪些问题？ 答：着装要注意下列问题 1)个体性

（1）照顾自身的特点，做到“量体裁衣”，使之适应自身，并且能扬长避短。（2）创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下，应努力做到与众不同。2)整体性

（1）要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时，必须配以皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋。

（2）要使服装各个部分相互适应，局部服从整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。

3)整洁性

在任何情况下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏和邋遢。（1）着装应该整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。

（2）着装应该完好。不允许它残又破，或有补丁。至于成心自残的乞丐装，在正式场合亦应禁穿。（3）着装应该干净。4)文明性

（1）忌穿过露的服装。（2）忌穿过透的服装。（3）忌穿过短的服装。（4）忌穿过瘦的服装。5)技巧性

主要是要求在着装时依照其成法而行，学会穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，贻笑大方。

12.什么是服装的三要素？

答：服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的，其穿着方法也关系甚大。每个人对自己服装应予重视的要点，主要指的就是这几个方面的问题。

13.简述着装的“三色原则”。答：三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。

正装的色彩，一般应为单色、深色，并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。

14.佩戴首饰应遵守哪些规则？ 答：佩戴首饰应遵守下列规则： 1)数量规则

（1）以少为佳，总量为三（2）同类首饰不超过一件 2)色彩规则

（1）力求同色，色彩一致

（2）戴镶嵌首饰，应使主色调保持一致。（3）防止“圣诞树”现象 3)质地规则

（1）争取同质，两件以上首饰，其质地应相同；戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同，托架也应力求一致，显得协调。

（2）高档饰物尤其是是珠宝首饰，多用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲场合配戴。4)身份规则

符合身份 性别、年龄、职业、工作环境。5)体型规则 扬长抑短 6)季节规则（1）季节相配

（2）金色、深色首饰一般适于冷季佩戴（3）银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴 7)搭配规则 【PPT 100】（1）搭配服装

（2）佩戴首饰，应视为服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式，风格统一，相得宜彰。8)习俗规则

遵守习俗。不同地区、不同习俗，在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

三、见面礼仪

1.什么是交往礼仪中的“三A原则”？ 答：“三A原则”是交住礼仪之中的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受（Accept）对方，重视（Attention）对方，赞同（Approve）对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原则”。

2.称呼别人时有哪些礼仪规范？ 答：要注意以下三点： 其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。

3.称呼方面的主要禁忌是什么？ 答：称呼的禁忌

1）禁忌使用错误的称呼，包括容易误读和引起误会的称呼。2）过时的称呼。3）不通行的称呼。4）不恰当的行业称呼。5）庸俗低级的称呼。6）绰号。

4.自我介绍有几种主要形式？ 答：自我介绍有五种主要形式：

1）应酬式 适用于某些公共场所和一般性的社交场合。

2）工作式 是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，也称之为公务式的自我介绍。包括：姓名、供职单位及其部门、从事的具体工作或担负的职务等三项。一般适用于工作方面。

3）交流式 包括：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。一般适用于社交活动中。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

4）礼仪式 包括：姓名、单位、职务等。往往应加一些谦词、敬语。一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中。

5）问答式 讲究问什么，答什么；有问必答。一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际场合也时有所见。

5.自我介绍时，要注意哪些问题？ 答：自我介绍时，要注意以下三个问题：

1）注意时间力求简捷，节省时间，防止尴尬，要在适当的时间介绍：一是对方有兴趣；二是对方有空闲；三是对方情绪好；四是环境干扰少；五是对方认为有此必要。

2）讲究态度。3）力求真实。

6.为他人作介绍时，应怎样确定其先后顺序？ 答：遵照“尊者优先了解情况”的规则。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后，先将卑者介绍给尊者，再把尊者介绍给卑者。长幼亦然。如介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍身份低者，后介身份高者。7.需要握手时，应当由哪一方首先伸出手来？

答：总体上应遵循“尊者决定”的原则，即由尊者一方首先伸出手来。具体涉及的情况如：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。以此类推。

8.简述握手的正确方式。

答：握手的标准方式是距握手对象约1米处，双腿立正, 上身略向前倾，伸出右，四指并拢, 拇指张开与对方相握．握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。神态专注，姿势标准，手位正确，力度适当，不宜过久。

9.握手的禁忌有哪些？ 答：握手的禁忌有 1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄纱手套例外）。4）不宜戴墨镜。

5）不要将另一只手插于口袋内。6）另一只手不宜提东西。

7）不要面无表情，不臵一词。8）不要长篇大论，点头哈腰。

9）不要仅仅握住对方手尖，以示距离或清高。

10）不要握手时仅仅递给对方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉来扯去，时间过久。

12）肮脏、患有传染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒绝与他人握手。

10.除握手外，国内外还有哪些通告的会面礼节？ 答：主要有： 1）点头礼 2）举手礼 3）帽礼 4）注目礼 5）拱手礼 6）鞠躬礼 7）合十礼 8）拥抱礼 9）亲吻礼 10）吻手礼

11.制作名片需要注意哪些方面的问题？ 答：制作名片需要注意以下问题：

1）规格

目前国内最通用的的名片规格为 90×55（㎜）。此外，名片不有两种常见的规格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多为境外人士使用，后者为女士所专用。

2）质材

最好选用纸张，耐磨、耐折、美观、大方；白卡纸、布纹纸、麻点纸、香片纸、刚古纸、皮纹纸，覆膜。

3）色彩

白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 4）图案

企业标识、蓝图、方位、经营新产品，以少为佳。5）文字

简体汉字/少数民族文字/背面外语 6）字体

印刷体为好。7）印法

铅印或胶印。8）版式 横式/竖式

12.社交式名片通常应包括那些内容？ 答：社交式名片通常应包括以下内容： 1）个人姓名；

2）联系方式。可以注明家庭住址、邮政编码等内容，也可以加印移动电话和家庭电话号码。

13.名片的主要用途是什么？ 答：名片的主要用途是： 1)自我介绍； 2)结交朋友； 3)维持联系； 4)业务介绍； 5)通知变更。

14.怎样向他人索要名片？ 答：可采取以下几种方法： 1)向对方提出交换名片。

2)主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。3)询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。4)询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要。15.交谈时为什么要讲究语言文明？

答：交谈时之所以然讲究语言文明，一是表示对对方的尊敬，消除距离，深入沟通。二是表明自己是有文化、有知识、有教养的现代人，以博得他人好感、认同、尊敬和支持的最为简单易行的做法。16.交谈一般不宜选择哪些话题？ 答：交谈一般不宜涉及以下话题 1)个人隐私。诸如有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等敏感问题。

2)捉弄对方。不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、口出无忌，拿人开涮，调侃取笑对方。

3)非议旁人。传播流言蜚语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议不在场的人士。

4)倾向错误。违背社会伦理道德、生活坠落、思想反动、政治错误、违法乱纪。

5)令人反感。不涉及令对方伤感、反感或不感兴趣的话题。17.什么是“双向共感”？

答：是指在交谈中，双方或多方应注意双向或多向交流，选择并围绕双方或多方共同感兴趣的主题展开。18.什么是“不得纠正”？

答：在交谈中，要善于聆听他人的意见。若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定让对方下不了台。对交往对象的所作所为，应当求同存异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反伦理道德，没有污辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面圆心否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是“不得纠正”的具体体现。

四、行的礼仪

1.什么是“以右为尊”原则？

答：它的含义是，在并排位臵区分主次尊卑时，右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位臵的尊卑则往往由右而左，依次递降的。此为国际惯例，与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。

2.走路的基本要求有哪些？ 答：走路的基本要求是： 1）始终自律（1）不吃零食；（2）不吸香烟；（3）不乱扔废物；（4）不随地吐痰；（5）不过分亲密 ；（6）不尾随围观 ；（7）不毁坏公物 ；（8）不窥视私宅；（9）不违反交通规则；（10）不跑跳打闹。2）相互体谅（1）热情问候 ；（2）答复问路；（3）帮助老糼；（4）扶正斗邪；（5）彼此谦让。3）保持距离（1）私人距离 当两人相距0.5米之内时，即为私人距离。（2）社交距离

当两人相距0.5~1.5米之间时，即为社交距离。（3）礼仪距离

当两人相距1.5~3米之内时，即为礼仪 距离。（4）公共距离

当两人相距3米开外时，即为公共距离。3.人际距离主要分几种？ 答：人际距离主要有四种： 1）私人距离

当两人相距0.5米之内时，即为私人距离。2）社交距离

当两人相距0.5~1.5米之间时，即为社交距离。3）礼仪距离

当两人相距1.5~3米之内时，即为礼仪 距离。4）公共距离

当两人相距3米开外时，即为公共距离。4.上下楼梯时要注意什么？ 答：上下楼梯时要注意：

1)单行行走，不宜多人并排； 2)靠右侧行走； 3)领路在前； 4)不宜交谈；

5)下楼时走在前面； 6)保持适当距离。

5.进出电梯时应遵守的礼仪规范有哪些？ 答：进出电梯时应注意以下几个方面： 1）注意安全。2）讲究顺序。

（1）有人管理的电梯：后进先出；（2）无人管理的电梯：先进后出。6.在走廊中行走有那些要求？ 答：走廊中行走应遵守下列要求： 1）单排行进； 2）右侧通行； 3）步履轻缓； 4）循序而行。

7.排队轮候应注意什么？ 答：排队轮候应注意： 1)养成排队的习惯； 2)遵守排队的顺序； 3)保持适当的间隔。

8.驾驶车辆应当遵守哪些礼仪规范？ 答： 1）技术合格(1)掌握驾驶技术(2)精心维护车辆(3)取得正常资格 2）服从管理（1）遵守规定（2）接受管理 3）安全行驶（1）树立安全意识（2）采取安全措施 4）礼让他人

行车之礼，礼让第一！（1）礼让其他机动车辆

（2）礼让非机动车辆和行人

9.行车礼让的内容有哪些？ 答：行车之礼，礼让第一！1)礼让其他机动车辆 2)礼让非机动车辆和行人（1)礼让非机动车辆；（2)礼让行人；（3)礼让外国贵宾。

10.乘坐公共汽车时，应该怎样使个人表现合乎礼仪？ 答：上下车辆

（1）上车依次排队。自觉排队，注意距离；不要拥上街道，妨碍交通；维护秩序，依次而上；照顾老弱病残；不扒车、“吊车”。

（2）下车提前准备。提前移动到车门附近；交换位臵时礼貌行事。

（3）物品安放到位。随身携带的物品放到适当位臵，不要占座、挡路或有碍他人安全； 不要在车上吃东西，特别是带皮核或汁水多的食品；不要带有碍安全的物品上车，带重、尖、硬、易碎品上车时，需要提示他人留心注意；雨雪天上车时，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2.购买车票

（1）使用月票，应提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，应主动刷卡。（3）主动购买车票。

（4）乘坐无人售票车辆时，应自觉投币。3.座位选择

（1）乘坐长途汽车需要对号人座。

（2）自由择座时，讲究先来后到，切勿争抢。

（3）主动让座。尊长、女士、来宾优先，帮助其选择好位臵；为老弱病残者让座； 他人让座时，自己应表示感谢

（4）留出特殊座位。一般公交车辆都有为老弱病残者留的专座，不宜占用。（5）不宜随处乱坐，如窗沿、扶手、发动机罩板 11.乘坐火车在休息时应注意什么？ 答：乘坐火车在休息时应注意：

1)着装文明，不宽衣解带，不袒胸露背。

2)姿势优雅，不要卧于座席，不要坐在茶几上；不要依靠他人；不要翘脚面对对方；躺在卧铺上头朝过道，脚朝车窗；抑制激情，保持矜持。3)管好孩子，不随地大小便；不哭闹吵叫；不奔跑跳跃。12.在火车上用餐有那些礼仪要求？ 答：在火车上用餐应注意下列事项： 1)在餐车用餐（1）排除轮候；（2）用餐迅速；（3）不猜拳行令；（4）不大吃大喝。2)在车厢用餐

（1）慎吃他人食物；

（2）不吃带刺激味道的食物；（3）不妨碍他人；

（4）用餐后收拾干净，不得随地乱扔或抛于车外。3)要主动禁烟

13.在客轮上休息时，有哪些需要注意的事项？ 答：在客轮上休息应注意的事项： 1)寻位

（1）对号入座，不越舱乘坐。

（2）服从安排，散席船票，听应从工作人员的安排。2）自娱

（1）观赏景致。（2）参与游戏。（3）收听收看。3）健身

（1）舱内活动时，注意不要影响他人。

（2）舱外活动时，要注意安全，遵守规则，讲究讲究礼貌。4）卫生

（1）请勿吸烟。（2）呕吐袋内。（3）不乱扔垃圾。（4）注意体味。5）睡觉

（1）不当众更衣。

（2）不紧盯对方特别是异性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影响别人。14.如何选择飞机航班？

答：选择航班应注意下列下列事项：（1）选择直达的航班，减少经停，避免转机。

（2）选择白天的航班，尽可能不影响或少影响休息。（3）选择安全舒适的航班。

15.乘坐飞机时，为什么要更换登机牌？ 答：换取登机牌的实际意义有三：其一，要确认乘客的身份，严防冒名顶替。其二，要清点一下最终将上飞机的实际人数。其三，要替乘客确定其在本等客舱的具体座位。

16.乘坐飞机为什么要接受安全检查？如何积极配合？

答：为了确保旅客人身财产安全，故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时，应听从指挥，积极配合，服从管理。17.候机旅客应遵守哪些礼规？ 答：候机旅客应注意： 1)保持室内卫生； 2)遵守公共秩序；

3)注意航班信息，不要随处乱走，不要倒头大睡，不要玩得天昏地暗，以免误机。

18.旅客在机舱内应注意哪些礼规？ 答：旅客在机舱内应注意： 1)严格要求自己； 2)尊重乘务人员； 3)善待其他乘客。

五、住的礼仪

1.选择宾馆（饭店、酒店）应注意什么？

答：选择宾馆（饭店、酒店）应注意以下方面：

1)位臵适中，包括距离较近，交通方便，环境优雅； 2)档次适度，包括符合身份，方便沟通，加深信任； 3)价格适宜，包括不盲目追求价格，了解服务功能，注意可能的价格折扣。2.住宿宾馆，应怎样对待服务人员？ 答：要尊重服务人员。

1)平等相处，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

2)接受服务，不忘致谢。不要天经地义，扬长而去 3)语气平和，谦恭有礼。不要颐指气使，吹毛求疵

4)与人方便，积极配合。不要刁难对方，出了问题时也不要小题大做。3.住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？ 答：住宿宾馆接待来访者应该注意：

1)一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人 2)接待人数不宜多 3)待客时间不宜长 4)不宜留客过夜

4.在宾馆内活动时，应当注意哪些问题？ 答：应当注意： 1)着装。住宿者不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋之类到公共区域。

2)活动。在公用共享区域内活动，不要进入厨房、配电室等禁止区域；不要大声喧哗。

3)用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。

4)娱乐。打扮要有所限制，不宜怪异；主张合作、谦让；要尊重异性，彬彬有礼。

5)购物。进入自选商场要存包；挑选商品要礼貌；商品价格要事先确认，付款要当面点清；退货理由要充分、礼貌。

6)办公。一般要事先预约；拜会必须守时；进入房间前应通报；办完事情尽快告辞离开。

5.在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意哪些问题？ 答：在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意：

1)穿着打扮适合于娱乐，但仍然应有所限制，不宜过于怪异； 2)活动中要注意谦让，与其他人合作时应彬彬有礼；

3)男士要保持绅士风度，尊重、照顾女士；女士亦应保持一定程度的矜持和礼貌。

六、宴会礼仪

1.简述餐饮礼仪中的“6M原则”。

答： “6M”指的是以M为字头的单词：费用、会见、菜单、举止、音乐和环境。它们都是人们安排或参与餐饮活动时，应当注意的重要问题，也是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。

2.简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。

答：它的主要含义是：在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都应满足需要，量力而行。

3.中餐有哪些具体的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分为两大类： 1)根据用餐的规模划分（1）宴会

宴会一般而言，可分为正式宴会与非正式宴会等两种类型。（2）家宴（3）便餐

2)根据餐具的使用划分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式

4.安排宴会的时间和空间方面有哪些考虑？ 答：安排宴会的时间和空间主要考虑下列因素： 1)时间的选择（1）民俗惯例；（2）主随客便；（3）适当控制。2)空间的选择（1）环境幽雅；（2）卫生良好；（3）设施完备；（4）交通方便。

5.举办宴会，安排菜单时应当注意哪些问题？ 答：举办宴会，安排菜单时应当注意的问题有： 1)宜选的菜肴

第一类，具有中餐特色的菜肴； 第二类，具有本地特色的菜肴； 第三类，本餐饮的看家菜。2)忌选的菜肴

一般规则是，主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么”，而非对方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，职业禁忌。其四，个人禁忌。

6.中餐宴请活动中，应当怎样安排席位？

答：中餐宴请活动中，安排席位应考虑下列两个方面： 1)桌次的排列

在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布臵菜肴、酒水。采用一张以上圆桌安排宴请时，便出现了桌次的尊卑问题。

（1）“门面定位”以右为尊，以左为卑（2）竖排时，以远为上，以近为下。（3）三桌以上，主桌定位。2)位次的排列（1)主人面对正门并在主桌就座。（2)举行多桌宴请时，各桌均有一位主桌主人的代表。位臵与主桌主人同向，或面向主桌主人。（3)各桌之上位次的尊卑应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。（4)各桌之上，距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该主人面向为准，其右为尊，其左为卑。

7.中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面？ 答：中餐便餐的席位应当考虑这样几个方面： 无桌次排列，位次排列有五种方法。1)右高左低 2)中座为尊 3)门面为上 4)观景为佳 5)临墙为好

8.出席宴会应注意哪些问题？ 答：出席宴会应注意下列问题：

1)适度修饰。总的要求：整洁、优雅、个性化。2)准点到场。3)各就各位。入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。4)认真交际。5)倾听致词。

9.宴会中应注意哪些问题？ 答：宴会中应注意： 1)不违食俗。2)不坏吃相。

3)不胡布菜。在用餐时，讲究“已所不欲，勿施于人”。可以劝人多用一些，但切勿主动为他人捡菜、添饭。

4)不乱挑菜。5)不争抢菜。6)不玩餐具。7)不吸香烟。8)不清嗓子。9)不作修饰。10)不乱走动。

10.西餐的主要特点是什么？

答：西餐具有两个鲜明的特点。其一，它们源自西方国家；其二，它们必须以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上两个特点者，皆可以西餐相称。

11.使用西餐餐具应注意些什么？ 答：使用西餐餐具应注意以下五点： 第一，在切割食物时，不可以弄出声响。

第二，进行切割时，要切记双肘下沉，而切勿左右开弓。第三，被切割好的食物，应刚好适合一下子入口。

第四，要注意刀叉的朝向。将餐刀临时放下时，不可刀口外向，双手同时使用刀叉时，叉齿应当朝下；右手持叉进食时，则应叉向上。

第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。12.用西餐时，应怎样约束自己的举止行为？ 答：用西餐时，应注意约束自己的举止行为： 1)举止高雅

有人曾说：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，则主要是在“吃”风度和气度。

（1）进食禁声。

用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来。（2）防止异响。

除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏等都应自觉控制，不要当众出丑。

（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。

就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。（5）吃相干净。2)衣着考究

根据用餐规模、档次的不同，用餐时的衣着也不尽相同。大体上说，可有礼服、正装、便装之分。（1）礼服。

西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装则为拖地袒胸长裙并配长统薄纱手套。

（2）正装。

一般情况下，正装指的是深色，特别是黑色或藏蓝色的套装或套裙。要注意的是，男装不要色彩过淡、过艳，女装则切勿过短、过小。

（3）便装。所谓的便装，是有严格界定的。男士可穿浅色西装，或仅穿单件的西装上衣。女士则可以穿时装，或是以长西裤代替裙装。但绝不能随心所欲地乱穿一通。

3)尊重妇女

如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话，那么则完全可以说，尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。

主要体现于下列三个方面：（1）礼待女主人。

女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐开始或结束。（2）照顾女宾客。

在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。

（3）禁用女待者。

正规的西餐里，绝对讲究“女尊男卑”，一般使用男侍。4)积极交际

西餐的主旨就是用于交际。（1）宾主交际。（2）来宾交际。

13.简述中、西餐酒水与菜肴的搭配。答：中、西餐酒水与菜肴的搭配应注意： 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.讲究不多 2)西餐酒菜的搭配

讲究颇多，一般一道菜便要换上一种酒（1）餐前酒，开胃酒（2）佐餐酒，餐酒（3）餐后酒

（4）红肉配红酒，白肉配白酒。14.宴会中敬酒要注意什么？ 答：敬酒要注意： 1)祝酒词宜短。2)频频举杯。

3)敬酒或致辞时，听者应洗耳恭听。4)不拼酒，不逼酒，不灌酒。15.如何谢绝他人劝酒？ 答：依礼拒酒。1)申明原因。

2)以茶（或饮料）代酒。3)委托代劳。4)执意不喝。

16.酒会的主要讲究是什么？ 答：酒会的主要讲究是： 1)不必准时 2)不限衣着 3)不排席次 4)自由交际 5)自选菜肴

17.茶叶有哪些主要品种？ 答：茶叶主要品种有6种： 1)绿茶； 2)红茶； 3)乌龙茶； 4)花茶； 5)砖茶； 6)袋茶。

18.敬茶一般有几道程序？有何注意事项？ 答：敬茶的程序： 1)客人的嗜好（1）征询意见；（2）茶满欺人。2)上茶的规矩

奉茶之人应区别情况：

（1）家中待客，一般是服务人员、晚辈；

（2）办公地点，一般是接待人员、秘书、专职人员；（3）对于贵客，则由职务最高者担当。3)奉茶顺序

（1）先客人，后主人（2）先主宾，后次宾（3）先女士，后男士（4）先长辈，后晚辈

（5）宾客甚多，差别不大时，应该由近而远、顺时针、先来后到、自行取饮

4）敬茶的方法（1）多备几杯；

（2）左后侧双手递上；（3）提示请用。5）续水的时机（1）勤斟勤续；（2）不得空杯；

（3）第一杯为敬客茶，第二杯为续水茶，第三杯为送客茶。19.应当如何品茶？ 答：品茶应注意两点： 1)态度谦恭

（1）选择或“随便”（2）接茶有礼貌（3）交谈时不宜饮茶 2)认真品味； 1)小口细品； 2)不可吞咽；

3)茶叶入嘴，嚼而食之； 4)不忘赞美。

20.如何选择饮用咖啡的最佳时机？ 答：饮用咖啡的最佳时机是：

1)自己饮用，以不影响休息为宜。2)家中待客，下午4点后不宜。

3)外出会客，一般应避开上午，最好午后，周末则没有限制。21.饮用咖啡时，应当如何添加配料？ 答：配料的添加

1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征询意见；二是不宜勉强。2）文明填加。一是相互谦让，举止优雅；二是讲究卫生，动作稳健。22.饮用咖啡时，在举止方面有什么禁忌？ 答：饮用咖啡时，在举止方面应注意： 1)饮用的数量

（1）杯数要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛饮”状。2)配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。3)饮时的方法

（1）杯的持握。（2）捏着杯把。（3）离座端托（盘）。4)匙的使用

（1）均匀搅动。（2）不可舀用。（3）臵于杯托（盘）。5)取食甜点

（1）自行取用。

（2）不可一手端杯，另一只手取食，左右开弓。6)交谈须知

（1）轻声细语，不得喧哗。（2）保持嘴巴清洁。

七、聚会礼仪

1.什么是拜会？ 答：拜会，又称见或拜访。一般是指前往他人的工作地点或私人居所，会唔对方，探望对方，或是与之进行其他方面的接触。不论是在公务交往还是在私人交往中，拜会都是人们习以为常的一种社会方式。

2.做客应注意哪些环节？ 答：做客应注意以下环节：

1)有约在先，包括约定时间、约定人数，并且做到如约而至。

2)上门有礼，到来时先行通报，见面施礼问候，不宜携带大包小裹。3)寒暄之后，应邀入座。

4)为客有方，要求谈话围绕主题，限定范围，并且适时告退。3.待客应注意哪些环节？

答：待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。1)细心安排

（1）搞好环境卫生；（2）待客用品：

其一，饮料、糖果、水果和点心。它们被人戏称为中国人款待来客的“四大名旦”，通常在待客时必须做到有备无患。

其二，香烟。

其三，报刊、图书、玩具。（3）考虑膳食住宿；（4）安排交通工具。2)迎送礼让

（1）客人到来时须迎候；（2）向客人致意；（3）让座；

（4）对客人一视同仁；（5）客人告辞时应送别。3)热情相待

（1）交谈时应专心致志，一心一意；（2）对客人的谈话应表现出兴趣盎然；

（3）区别客人的身份，突出重点，主次分明。4.什么是集会？

答：所谓集会,通常指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题的会议形式。

5.简述集会的基本要求。答：集会的基本要求有三： 1)落实议程

需做好以下两件事：（1）熟悉议程（2）招待议程 2)控制时间

（1）掌握起止时间（2）限制发言时间（3）留有休息时间 3)掌握会场（1）少讲多看（2）调节气氛

6.在集会上发言时应注意哪些问题？ 答：集会上发言时应注意：

1)仪表整洁，着装严整，装饰适度，庄重、保守为宜。

2)发言内容周全，针对听众特点，观点鲜明，材料翔实，语言生动，感情真实，结构合理。必要时，应先期预演。

3)态度谦恭，发言时自谦自重，尊重听众，对于持不同观点、见解的人，应宽容对待，发言宜精，不宜冗长，做到适可而止。

7.参加集会应该遵守哪些会议纪律？ 答：参加集会应该遵守下列会议纪律： 1)遵守纪律

（1）准时到会；（2）保持安静；（3）不得逃会。2)认真倾听(1)事先准备；(2)聚精会神；(3)笔录要点。

8.筹备晚会，要进行哪些准备工作？ 答：晚会的筹备

1)确定主旨，一般应该是以娱乐、陶冶、凝聚、鼓舞为主旨，力求健康、生动、趣味。

2)斟酌类型，首先，视其与主题是否协调；其次，视自身承担能力是否能够满足。

3)精选节目，安排节目应考虑到长度、风格，并把节目落实到人。必要时，应审查和彩排，正式的或大型的晚会，应有节目单

4)确定场地，演出场地根据需要可选择剧场式或围坐式；观众场地应考虑容量、安全和秩序。

5)安排人员，包括演员、报幕员、后台人员以及舞台监督人员等。9.在晚会上表演节目时，应当遵守的礼仪规范有哪些？ 答：表演节目时，应当遵守的礼仪规范有：

1)尽心表演，做到恪尽职守、发挥正常、格调高雅。2)尊重观众，应当主动问好、真诚道谢、友好致意。3)善待同行，应当相互理解、相互尊重、相互支持。10.观众在晚会上需要注意些什么问题？ 答：观众的礼规： 1)提前入场 2)按号就座 3)专心观看

（1)不要交头接耳（2)不要使用手机（3)不要进食吸烟（4)不要心不在焉（5)不要随便走动（6)不要喧哗起哄 4)支持演员（1)真诚感谢（2)热情鼓励（3)态度宽容 5)照顾同伴（1)按时赴约（2)尊者优先 6)依次退场（1)不得早退（2)顺序离场（3)谦让有嘉

11.舞会的主要功能是什么？ 答：舞会的主要功能有四个：

1)娱乐。在舞会上，人们可以自娱，也可以娱人，从容自在地获得自我放松。

2)陶冶。作为一种高雅的交谊活动，有利于陶冶人们的情操，加强品德修养，提高个人素质。

3)叙旧。老朋友聚会、联谊，巩固良好的人际关系。

4)交谊。舞会是人际交往，特别是异性之间交往的轻松、愉快、自然的活动形式。

12.组织舞会应注意哪些细节？ 答：组织舞会应注意： 1)时间

（1）时机。应当有一个恰当的名义举办舞会。（2）长度。一般在二～四个小时之间。2)场地

（1）地点。应充分考虑人数、交通、安全、档次等。一般小型舞会：自家客厅、庭院、广场、公园；大型舞会：单位的俱乐部、专用舞厅。

（2）舞池。大小适中：一人一平方米；要平整干净，光线柔和，音量适度，配臵桌椅。

3)曲目

（1）从众。应以节奏鲜明，旋律优美，大家熟悉为宜

（2）交错。风格回异，快慢穿插，间或婉转抒缓，间或热烈奔放。（3）适量。舞曲数量与舞会长度吻合；最好印制曲目单。（4）依例。约定俗成，开始曲、结尾曲为大家所了解。4)来宾

（1）约请。可以口头邀请，电话邀请，书面邀请。（2）限量。即控制人数。

（3）比例。注意男女搭配，比例适中。5)接待

（1）主持人应当具有组织才能和应变能力，经验比较丰富。最好由女士担纲。（2）招待。包括迎来送往、提供服务、临时凑数、排忧解难。（3）茶点。按桌定量供应，宾客自助取用。13.舞会上邀请舞伴应有哪些考虑？ 答：舞会上邀请舞伴应考虑下列情况： 1)常规情况

（1）同性不宜，男士犹甚；（2）女士共舞，意在呼唤；（3）一对一曲，不宜重复。2)邀请方法

总体要求是：文明、大方、自然、礼貌（1）直接法，即自己直接邀请；（2）间接法（委托法），即通过熟人、朋友引见、介绍邀请。3)舞伴选择（1）年龄相仿（2）身高相当（3）气质相近（4）舞技相称（5）无人邀请之人（6）未带舞伴之人（7）希望结识之人（8）打算联络之人 4)顺序

（1）男主人邀请男主宾的女伴，并依次排列；（2）男主宾邀请男主人的女伴或女主人；

（3）男宾应当邀请的女士：女主人、被介绍相识的女士、朋友的女伴、坐在身边的女士；

（4）被邀女士的男性舞伴邀请邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞会上婉拒他人的邀请应如何表达？

答：舞会上婉拒他人的邀请应注意两点：一是态度要委婉、友好、自然。二是应在说明原因时，使用委婉、暗示的托词。不可以直截了当地拒绝。

15.舞会上一般对舞姿有哪些要求？ 答：舞会上一般对舞姿有下列要求：

1)标准

（1）平衡稳健；（2）随波逐流；（3）舞毕鼓掌；（4）送回女士。2)文明

（1）保持距离；（2）防止撞踏；

（3）杜绝夸张、怪异、色情的动作。16.舞会上的交际内容一般有哪些？ 答：主要有二：

（1）叙旧。朋友之间互致问候，交流沟通。（2）交友。结交新朋友，特别是认识一些异性朋友。17.赛会上选手应当遵守哪些礼仪规范？ 答：选手的礼规主要有： 1)严守比赛规定； 2)体谅竞争对手； 3)尊重赛场裁判； 4)善待热心观众； 5)支持记者工作。

18.赛会上观众应当遵守哪些礼仪规范？ 答：观众的礼规主要有

1)

维护秩序，保持良好的赛会秩序。2)

拥戴偶像，包括：（1）长时间鼓掌；（2）热情欢呼；

（3）挥舞彩旗、标语；

（4）使用表示胜利的V字手势；（5）投掷鲜花、彩条；（6）献花；

（7）要求签名或留影；

（8）组成拉拉队集体助威。3)宣泄情感

身临其境，往往纵情忘我；一般应控制情绪，不宜大喜大悲，大起大落。19.赛会上观众行为有哪些禁忌？

答：四戒：赤膊上阵，言行粗俗，偏袒起哄，纠缠赛者。

八、沟通礼仪

1.遵守沟通礼仪规范的目的是什么？

答：遵守沟通礼仪规范的目的，一是通过律已敬人，建立良好的人际关系，而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。二是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。

2.何为“电话形象”？ 答：即在接打电话过程中，自觉遵守相应的礼仪规范，展示自己的思想修养、文化水平、表达能力、人格魅力等综合素质，从而在对方心目中树立良好的个人形象。这种形象塑造过程及其结果，被称为“电话形象”。

3.打电话时，应遵守哪些礼仪？ 答：

1)时间适宜

注意两个要害问题：其一，何时通话为佳？通话多久为妙？

（1）通话时间。一是双方约定时间通话；二是认为对方方便的时间通话，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐时间、午休、节假日等不宜通话。

（2）通话长度。以短为佳，宁短勿长，应贯彻“三分钟原则”，即通话一般不宜超过三分钟。

（3）体谅对方。一是注意时间长度；二是注意对方反应，包括情绪、思路、兴趣、关注度等。

2)内容简练（1）事先准备。（2）简明扼要。（3）适可而止。

3)表现文明（1）语言文明

问候语。首先应问候对方。

介绍语。一是报出本人的全名；二是报出本人所在的单位；三是报出本人所在的单位、全名；四是报出本人所在的单位、本人的全名和职务。

道别语。挂机前应道别。

（2）态度文明。通话语言应文明，语气应谦恭，态度应和蔼。

（3）举止文明。认真倾听，不打断对方讲话；中途不挂断对方电话。4.接电话时，应遵守哪些礼仪？ 答：接电话时，应遵守下列礼仪： 1)本人受话

（1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。

（2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。（3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。

2)代接电话

（1）礼尚往来。

（2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。（3）记忆准确（4）传达及时 3)录音电话

（1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。

（2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

5.如何维护网络安全？ 答：主要有：

（1）严守秘密。对于本人、本单位和相关人的信息资料，应妥善保管，不得泄漏。

（2）防范“黑客”。一是对于陌生来访者应保持警惕；二是应采取必要的技术防范措施。

6.上网必须遵守的网络道德有哪些？ 答：上网应遵守下列网络道德： 1)收发邮件

（1）撰写与发送

脱机撰写，一次发送，尽可能短地占用网络时间。

地址准确，必要时，内容应有主题提示。

限制篇幅。方便阅读。

用语礼貌、规范，英语不宜全部用大写。

不发无聊、无用的垃圾邮件。

保守机密，保密邮箱地址不得随意告诉他人。（2）接收与回复 定期打开邮箱，防止邮件积压。

及时回复邮件。

未能及时回复，应表示歉意。

未经许可，不得给对方发广告邮件。

发送邮件，应予压缩。

尊重他人隐私，未经许可不得转发他人的邮件。（3）保存与删除

定期清理，防止堵塞。

选择下载，安全保留。

及时删除无用的邮件。2)查阅资讯

（1）做好准备。（2）提高效率。

（3）独善其身。不信、不传、不制造网络病毒。（4）文明交流。（5）言语有度。

7.什么是通信的“5C原则”？

答：写信时，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因为以上这五个单词在英文里均以字母 “C”开头，故而它们又叫作写信的“五C原则”。

8.发信时，应注意哪些环节？ 答：发信时，应注意以下环节： 1)折叠； 2)装入； 3)附件； 4)邮资； 5)封闭。

9.为他人签名时，应当遵守哪些礼仪规范？ 答：签名的礼仪规范，主要分为签名字体规范与签名的表现规范等两个部分。1)签名的字体

（１）清楚。字迹清楚，容易识别。（２）完整。内容完整，有头有尾。（３）真实。依据充分，逻辑严谨。（４）美观。文面整洁，字体美观。（５）个性。与众不同，特点鲜明。（６）防伪。个性突出，难以模仿。2)签名的表现

（１）签名的请求，态度要诚恳、真切。（２）签名的态度，一般应随和、宽容。

（３）签名的顺序，注意身份、职务、资历，按顺序排列。（４）签名的位臵，要得当，恰到好处。（５）签名的保存，要认真保管和收藏。10.构思、拟定赠言的内容应注意什么？ 答：古人尝言：“赠人以言，重于金石珠玉。”要使赠言在人际交往中真正发挥它本应发挥的作用，则要特别注意赠言的内容。做到： 1)品位高雅； 2)思想健康； 3)言之有物。

11.赠言的基本形式有哪些？ 答：赠言的形式 1)格言式； 2)名句式； 3)诗词式； 4)对偶式 ； 5)公式式。

12.选择礼品的一般标准是什么？ 答：选择礼品的标准主要有四条：

1)适应性。即适合受赠人的身份、需要。2)纪念性。即有一定的纪念意义。3)独创性。特点突出、鲜明，有创意。4)时尚性。顺应潮流，与时俱进。13.哪些物品不宜作为礼品相赠与人？

答：不宜作为礼品相赠与人即禁忌的物品有： 1)违法的物品； 2)犯规的物品； 3)败俗的物品； 4)犯忌的物品； 5)有害的物品； 6)废弃的物品； 7)广告类物品。

14.接受他人礼品时，应注意什么问题？

答：接受他人赠品时，对下列五个细节问题应予认真对待，而不允许疏忽大意。

1)神态专注； 2)双手捧接； 3)认真道谢； 4)当面拆封； 5)表示欣赏。

15.赠送礼品的一般规则有哪些？ 答：赠送礼品的一般规则有三条： 1)精心包装； 2)表现大方；

3)认真说明。包括礼品的寓意、用途、特点等。16.接受礼品应如何还礼？ 答：总的原则是依礼还礼。1)还礼的时机

（1）适逢相同或相近的机会；（2）对方及家人的喜庆活动；（3）登门拜访。2)还礼的形式（1）相同物品；（2）相近价格；

（3）表示尊重和重视。

17.如何婉拒他人赠送的礼品？

答：婉拒他人赠送的礼品的方法有三：

1)婉言相告法，即以某种理由委婉加以拒绝。

2)直言缘由法，即直率的告知对方不能收受礼物的原因。3)事后退还法，即当场收下，事后退还。18.送花的具体形式有哪些？ 答：送花的具体形式有： 1)以人区分（1）本人亲送；（2）亲友转送；（3）雇人代送。2)以花区分（1）束花；（2）篮花；（3）盆花；（4）插花；（5）饰花；（6）花环；（7）花圈。

19.一般说来，什么情况下送人以花？ 答：一般说来，下列情况下送人以花。1)喜礼之用； 2)贺礼之用； 3)节庆礼之用； 4)嘉奖礼之用； 5)慰问礼之用； 6)丧葬礼之用； 7)祭奠礼之用。

20.何时以花送人为佳？ 答： 下列以花送人为下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）纪念；（４）示爱；（５）回绝；（６）致歉。21.什么是花语？

答：花语，借用花卉来表达某种情感、愿望或象征的语言。借花所传之意，以花类比之情。

1)通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示国家；（3）表示城市。

2)民众寓意一般讲究：

（1）品种，即不同的鲜花代表不同的情感。

（2）色彩，即不同的颜色代表不同的用途和场合。

（3）数量，即不同的鲜花数量和组合形式代表不同的情感及其重视程度。