第一篇:女人社交礼仪常识
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。下面我们来看一些社交礼仪的常识吧。
女性社交礼仪常识避免
避免大声说笑,不管你听到什么有趣的事情,在社交宴会也得要保持仪态,最多报以灿烂笑容;
避免当众补妆,如果需要补妆,就到洗手间或附近的化妆间去。
避免滔滔不绝,社交场合如果有人对你攀谈,要保持落落大方,简单回答几句就好,不要把自己的信息全部告知别人,也不要一直打听别人的信息;
避免耳语。耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施,在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。
避免说长道短。在社交场合说长道短,揭人隐私,必定会惹人反感,会让人“敬而远之”。
避免过分木讷,对于不讨熟识的人,可以交谈几句无关紧要的话开始,不要一直坐着不说话,一脸肃穆表情;
避免过分扭捏,假如发觉有人在注视你—特别是男士,要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘,可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面,可以巧妙地离开他的视线范围;
避免大煞风景。参加社交宴会,别人期望见到的是一张可爱的笑脸,即使是情绪低落,表面上也要笑容可掬,周旋于当时的人物环境。
女性社交礼仪常识做到
1、个人穿衣打扮
女性都是非常爱美的,在出入社交场合女士不可浓妆艳抹,主张画淡妆给人以清新脱俗的感觉,着装不可穿奇装艳服,要穿正装、皮鞋、丝袜。
2、要礼貌待人
礼貌待人应当是真情的流露,但也需适可而止,如果礼节繁多,令人应接不暇而成为负担,那又显得虚伪了。一般情况下,礼貌可以造成一个和谐、轻松愉快的气氛。
作为女性,对于别人的礼让和关心,不必忸怩作态,可以自然大方而愉快的接受。同时,还应微笑地以别人的尊重表示感谢,不可表现理所当然,受之无愧的样子。在初次见面和告别时,如果认为必要,女性应主动做出握手的姿态。假如男性向你伸出了手,你应当也微笑地把手伸过去,而不要冷冷淡淡,置之不理。
3、要庄重沉稳
女性在社交场合要庄重沉稳,不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点,也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往,这一点是绝对需要的。有些女性见到男士后,说起话来滔滔不绝,手舞足蹈,眉飞色舞的样子,不论是出于什么目的,都是不可取的。一般不要随便与男士一起进餐,更不要让男士掏钱请客,俗话说,好吃难消化,谨防出现不良后果。
4、要有时间观念
不管在社交场合还是容让的而工作中,一个有时间观念的人是非常受人尊敬的。在科学高速度发展、知识爆炸的今天,时间就是生命。所以要树立严格的时间观念,会面、交谈、办事,最好事先约定,而且力求在安排好的时间内完成。
5、待人主动热情
待人主动热情可以表现在多方面。比如,注意接近那些被冷落的人,鼓励他们恢复自信心;当见到同事或朋友遇到困难,主动给予精神上或物质上的帮助;为客人热情地倒上一杯水等。不过,主动热情也有个“度“的问题。殷勤得过分,会让人觉得虚假,或引起他人误会。最好的情况是主动的一方与被动的一方都感到自然舒畅,而不带有勉强成份。
6、要富有同情心
我们生活在这个世界上并不是一帆风顺的,或许有这样那样的事情,有的受疾病折磨,有的婚恋失败,有的事业受挫,有的考试落榜,有的求职不成,这时候你就应该诚恳地关心朋友的痛苦,用同情心去安慰他,分担他的忧愁和痛苦,并尽力去帮助他。这样朋友不但会感激你,你们相互之间的友谊也会因此而得到增强
7、要宽容大度
宽容大度从来是高尚的美德,而自命不凡,咄咄逼人,尖酸刻薄,或者搬弄是非、妒嫉多疑不仅是愚蠢的,而且是惹人厌恶的。假如有人对你不礼貌,或无意伤了你的自尊心,你用不着计较,更不必反唇相讥,可一笑置之。社会交往中,友谊第一,友好和善的态度,亲切轻松的气氛,是非常重要的,被人也乐意与你交往。
女性与异性社交礼仪常识
1、要自尊自爱
女性在与异性交往时要自尊自爱,保持女性的矜持,又不可冷漠,清高;既要着意显露美与才能,又不可矫揉造作,哗众取宠。如果你只是想获得友谊,就不能对人家一味地热,而要象铁匠那样,水火并用,冷热皆有,方能锻造出友情;
如果你是想说服别人采纳你的建议,你就得显出实力,取得异性信任,而不是仅仅靠撒娇作态;如果你是想获得异性的帮助,你应让他们充分地理解你并同情你,同时还应软中有硬,这样才不会被人利用弱点操纵自己。
2、要热情大方
热情大方,举止有度,以稳重、大方的仪态面对异性,不要轻佻、虚荣、玩弄他人感情或以引起异性的思恋为荣。不要陶醉于别人甜言蜜语的赞美中,不要贪图物质利益;也不要过于随便,过份亲昵,开一些没有分寸的玩笑。
3、已婚女性要交往要有界
已婚女性与异性朋友交往,应坚持这样一个基本原则:即以普通朋友为限,注意不影响到家庭。交往一开始就必须让对方知道自己是已婚的,交往之中不可有献媚乃至挑逗的言行。
女性社交礼仪常识,是女性生活中的一部分,有助于发展我们的工作和事业,有助于我们自身的幸福与安全。
第二篇:社交礼仪常识
社交礼仪常识
第一章 介绍的礼节
一、自我介绍
1.自我介绍的内容要求简洁。内容是:姓名、工作单位。2.自我介绍时,要给对方一个自我介绍的机会。
3.在自我介绍中,表情、态度、姿态要自然大方,表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方,对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。
二、介绍他人
1.介绍他人的顺序是:先把男士介绍给女士,把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈。
2.在社会交际场合,应按照先女士、后男士,先职位高者、后职位低者,先长辈、后晚辈一一介绍。
3.介绍人作介绍时,应采用符合国际惯例的敬语。介绍的内容是姓名、职务、工作等最简单的情况。
4.被介绍者应面向对方站立,以表示出结识对方的诚意。除女士和长者之外,介绍时,一般均应站立,但在宴会、会谈进行中不必起立,被介绍人只要面带微笑欠身致意即可。被介绍者在介绍人介绍完毕后,应面带微笑。
第二章 握手的礼节
一、握手的基本规则
男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时,应当先行问候,待后者伸出手来之后,再趋前握手。
二、握手的具体方式
会面的双方各自伸出自己的右手,手掌呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握。礼节性的握手,时间以3秒钟左右为宜。
三、握手时的姿态
双方握手时需眼睛注视对方,面带微笑,自然大方,腰板挺直。只有同长者、身份较高者握手时,上身才略为前倾,头要微低一些,或双手捧接握手。一般情况下,只需用一只手握手。
四、握手的禁忌
1.男士戴着帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整,手指肮脏与他人握手。
3.男士、晚辈、下级主动与女士、长辈、上级握手。4.男士在与女士握手时,时间过长,用力过大。
5.用左手去同他人握手(除非右手已经受伤或者太脏了无法使用)。在特殊情况下,与他人用左手握手应当解释说明并道歉。
6.交叉握手。在社会交际场台,握手一定要讲究顺序,一般不要越过其他人正在相握的手去同另外一个握手。
7.握手时目光它顾。
第三章 问候的礼节
一、问候的表情应当和蔼可亲,面带微笑,姿态应当自然大方。
二、对于出自善意的任何问候,都应礼貌地给予回答,而不应当毫无表示。
三、在问候时,“你”和“您”两个字的用法。一般情况下,问候“你好”,表示两种含义:一是同对方的关系亲密而友好;二是交流双方的地位和身份是大体相等或相似的。而问候“您好”,则表示如下两种含义:一是同对方的关系一般;二是交沆双方的地位和身份是不相等的。
第四章 致意的礼节
一、致意的基本规则
男士应当首先向女士致意,年轻者应当首先向年长者致意,学生应当首先向老师致意,下级应当首先向上级致意。
二、招手
通常适用于与自己的空间距离较远的人们打招呼,但需要用语言来进行表达。招手的正确方法是:伸出右手,右胳臂伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆一下手就可以。
三、点头
点头作为致意的一种方式,它适用的场合是:需要肃静的公共场合,如图书馆、音乐厅、医院、教学楼和某些特定的社交场合。
点头致意的正确做法是:面向对方,面部表情自然、大方,头部向下微微一动即可。
四、微笑
微笑即面带笑容、不显著、不出声的笑。微笑作为致意的方式,可用于在社交场合中与不相识者见面时,也可以用于在同一场合反复见面的朋友。
五、鼓掌
鼓掌作为致意的一种礼节,表示赞许或向别人祝贺。鼓掌的正确方法是:一般两臂抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部。节奏要平稳、频率要一致。鼓掌时,姿态要端正,在正式社交场合最好再伴以微笑。
六、欠身
欠身作为致意的一种方式,是向别人表示自谦的礼貌举止,相当于向对方致敬。欠身的具体做法是:身体自然挺直,稍向前倾,但不一定低头,两眼仍可直视前方。
第五章 着装酌礼节
一、男士着装礼仪规范
参加会议、谈判等正式活动,一般穿深色(黑色、蓝色、深灰色)西服。具体要求:
1.上下要同质同色,以毛料为好。
2.西服要合体,穿前一定要将袖口处的商标拆除。
3.配穿适当颜色的衬衣,以白色为最宜,忌穿方格衬衣。衬衣后领要高出西服0.5-1.5cm,袖口要长是1.5-2cm,村衣下摆要扎入裤腰内。
4.西服有两粒扣子的,扣上面一颗;有三粒扣子的,扣中间一颗或上两颗。5.上衣口袋一般不放东西,可用来插花。6.穿西服一定要打领带,衬衣领口的扣子一定要扣上,衬衣的第4或第5粒扣子处夹领带夹。
7.裤子不可过短,一般在鞋子上面留出一截。
8.一定要穿深色皮鞋,黑色最宜;穿深色裤子,忌穿带花纹的。
二、女士着装礼仪规范
1.上下同质同色的套装最宜,颜色不做过多要求。
2.若不同色者,则必须协调,一般下面的比上面的颜色要深一些。3.内外衣服颜色、款式要相互协调。
4.袜子颜色要与肤色协调,脱丝的不宜穿。5.裤腿或裙摆一定盖住袜口。
6.饰物不可过多,以简洁为美,不可穿着过于暴露。
第六章 女士优先
一、女士优先原则体现在行路方面 1.男士同女士一起走,走路如果不是并肩而行一般原则是让女士走在前面,男士走在后面,特别是进出房间的时候。只有遇到障碍需要男士去排除的时候例外。
2.上楼梯时应男先女后;下楼梯时则恰恰相反女士应当走在前面。3.在与女士一起行路时,男士为女士服务是义不容辞的。
二、女士优先原则体现在乘车方面
1.陪伴女士乘坐公共汽车或火车时,男士应当先登车,设法为女士找一个座位,然后再替自己寻找尽可能靠近她的座位。如果找不到,则应当站在附近,以便照顾。
2.在公共汽车、电车或火车上,男士应该给没有座位的女士让座。
3.陪伴女上乘坐出租车时,男士应当首先走近后门将右侧后门拉开,助女士先坐进去;到达目的地下车时,男士应当首先下车.为女士拉开车门,协助其下车。
三、女士优先原则体现在社交聚会方面
1.参加社交聚会,男宾见到主人时,应先向女主人问好。
2.女士到时,先到达的男士都应当起立迎接。男士不能坐着同站立的女士交谈,与陌生的女士交谈要有分寸。
3.在参加社交宴请、吃饭时,上菜敬酒先女后男。4.人们在相互介绍时,应先向女士引见男士。即便向自己父母引见友人,也同样遵循“女士优先”原则,先向母亲引见。
5.朋友相见,握手顺序是先长后幼、先女后男;两对夫妇相逢时,两位女士先打招呼,然后两对男士分别向对方妻子致意,最后才是两位男子相互致意。
四、女士位先原则体现在餐饮方面
1.男女在餐馆约会时,男士绝不应迟到,而且要走在前面力女士开门,并征得她同意选择好餐桌。
2.与女士一同进餐时,男士应协助身旁的女士就座、叫菜,与服务员打交道等均由男士负责。
3.用餐完毕,男士应先行一步,为女士打开门。
第七章 公共场所的礼节
一、在公共场所,正确的走路姿态是要做到轻、灵、巧,男子要稳健,女子要轻盈。
二、在公共场所,应该低声细语,一般说来不应大声谈笑,以免影响他人。
三、在公共场所,人们之间的交往应保持一定的距离,不宜显得过于亲密。
四、在公共场所,(除了饭店、餐厅)最好不要吃东西,更不能劝导在场的其他人吃东西。
五、在公共场所,要尊重他人健康,不能随地吐痰和带病出入。
第八章 乘车的礼节
一、乘坐公共汽车的礼节
1.上车时,一定要遵守秩序。让老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客先上,不要争先恐后。
2.进入车厢后,要赶快寻找自己的位置,路远的乘客要朝里走,这样与人方便,于己也方便。
3.车厢拥挤,售票员不能巡回售票、查票时,自己作为乘客应主动予以配合。4.年轻的乘客在公共汽车上遇到老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客要主动让座。5.乘客要自觉保持车厢的整洁和卫生。6.在车厢中应注意穿着和举止。
第九章 探望病人
一、事先应尽可能了解病人的病情,以便选择合适的探望时间和掌握恰当的谈话话题。
二、选择适合病人和医院有关规定的探望时间。无论病人是在家休养还是住院治疗,都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭和饭后休息时间前往探望。探望病人的时间以多久为宜,应根据病人的身体状况来定。
三、探望病人时的着装和举止神态,要符合病人的心理。一般来说,探望病人时的着装以色彩素雅的为宜,力求给病人清新、柔和、平稳的感觉,这样有利于病人情绪的愉快、稳定,加速康复。在病人住所,探望者的举止要稳重,走路脚步要轻,动作要小心,不要苦无其事地高声说笑。
四、探望病人对,应选择恰当的礼品。探望病人时,带去的礼物一般说来应以符合病人的需要为佳。
五、探望病人时应选择恰当的话题和保持恰当的神态。
1.探望病人,谈话时自然会涉及病情,对此不必回避。应避免详细地向病人询问病情,或当着病人的面向医生和病人的亲属询问病症。
2.在与病人交谈时,如果病情很严重或是不治之症,应尽量避免涉及病情。3.探病时所说的话,除问候一番之外,还可谈一些令人乐观的话题。
第三篇:社交礼仪常识
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
方法/步骤
1.1 1 称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
2.2 2 问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
3.3 3 握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
4.4 4 名片礼仪
在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片
接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
5.5 5 介绍礼仪
介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
自我介绍 可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
1、“主陪”位置:主陪是请客一方的第一顺位,即是请客的最高职位者,或陪酒的最尊贵的人。位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主,把握本次宴请的时间,喝酒程度等。
2、“副陪”位置:副陪是请客一方的第二顺位,是陪客者里面第二位尊贵的人。位置在主陪的对面,即背对门口。这个位置更多的是带动客人喝酒。
3、“三陪”位置:有些地方是没有这个位置的,位置在主陪的右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间,便于照顾。
4、“主宾”位置:主宾是客人一方的第一顺位,是客人里面职位最高者或地位最尊贵者做的地方。位置在“主陪”的右手边。
5、“副主宾”位置:是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手方。
6、“三宾”位置:副宾是客人一方的第三顺位。位置在“副陪”的右手方。
7、“四宾”位置:副宾是客人一方的第四顺位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 礼仪
一、商标面向自己,手握在酒瓶三分之一处
二、中国的方式倒酒要倒三分之二,除非客人有特殊要求,西餐是要倒二分之一
三、要依逆时钟方向进行,从坐在左侧的客人开始,最后才是自己。
1:如果是家人亲戚,先从辈份高的到最后自己
2:你和同事和客户、老板,现主后宾,注意女士要先哦!
3:喝啤酒,倒酒时要‘杯壁下流’!八分和九分满!喝红酒要倒六分满,喝白酒最好八分.
1、倒酒是有讲究的,一般在一桌吃饭的被给长辈倒酒,其在你左边用右手倒酒,反之则用左手;朋友在起则按从左到右的顺序倒酒,左边的用右手,右边的用左手倒酒,这是非常重要的!
2、酒不可倒的太满,基本上七——八分杯为宜,便于端起不致洒散酒!
3、最不不拿对方杯子,这仅出于卫生考虑;如上长辈也可拿起对方杯子倒酒,要轻拿轻放。
如果朋友在一起喝酒,就无所谓了。
如果是比较正规或严肃的场合,还是有讲究的。不管是倒什么种类的酒,都尽量不要端起酒杯倒酒,因为端起的话很有可能把酒洒到客人(朋友、领导)的衣服上,或者倒酒的动作接触到客人(朋友、领导)的身体。 比如宾馆服务员倒白酒,有两种,一种是在工作台上把酒倒好,再用大盘托着一杯一杯的放到客人面前,另一种是将空酒杯先放到客人面前的桌上,用酒壶将酒倒上,要注意的是酒不要倒太满,否则容易溢出来,客人也不好端起酒杯喝酒,呵呵,酒是客人的,如果在倒酒时将酒洒出来或溢出来是很不妥的。
给长辈或者晚辈倒酒都需要站起来到身边去倒,白酒倒满,但是不要满出,敬酒时假如你是晚辈酒杯要在长辈的酒杯5/1处碰杯,你是长辈你的酒杯就要高过晚辈。就满敬人,茶满欺人(在中国)
按礼仪上说为了不撒酒,不端杯子,但倒酒时候必须事先征求客人的意见,一般红酒是杯子的3分之1,并且倒完后酒标朝客人,白酒一般到7、8层儿即可。
第四篇:社交礼仪常识
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社交礼仪常识
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟,公司品牌知名度不断提升,我们所接触客户的层面也有所提高,作为我们公司的一分子,不管是外勤人员还是内勤人员,当我们所面对的客户层次越来越高的时候,我们自身的素质和修养也一定要跟得上来,这样在客户心理,才会有一个积极的公司形象。
本方案主要讲解要点如下:
在正式场合,如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体;
当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面;
以及我们与陌生人或者客户初次见面时,如何恰当的作介绍;怎样按照正确的顺序和礼
貌的方式与对方握手;当你们相互交换名片时,需要注意和特别忌讳的几个要点。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。
1.个人仪表。
女士面容仪表:
1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;(注意:眉毛和唇色,不然会显得苍白)。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2)在公共场所,不能当众化妆或补装。尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。浓妆,大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
2.个人服饰。
男士着装礼仪:
男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。
1)西服被认做男士的脸面,要让他增彩生活的话,有“六忌”需多多注意
一忌 西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);
二忌 衬衫放在西裤外;
三忌 不扣衬衫纽扣;
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
六忌 领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣);
(袜子:不能白色,要与裤子和鞋的颜色协调)
女士着装礼仪:
在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装 鞋袜。女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意。(不能露脚趾,会分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3.个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。坐姿:
与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。总结:
总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细节上存在一些差别。如:女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后,无论男女,就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4.个人举止行为的各种禁忌
1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)
2)公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)
3)参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)
4)在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重
2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:“诸位,这位是×××”,就可以了。
3.名片礼仪。
职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名
和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误:
在客人面前慌忙翻找名片
在后裤兜掏名片
递名片时不说姓名
把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领:
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5.接待来访礼仪
将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.(右侧为上座;门的正对面为上座) 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者
先敬。
不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级,你要站起来握手
接待来访者时,手机应静音。
6、拜访礼仪
最重要的拜访礼仪是准时赴约。
与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍
谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。
应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走。
第五篇:社交礼仪必备常识
《社交礼仪》题库(125道)
一、导论
1.如何认识和界定礼仪?
答:礼仪,是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中,通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
2.简述礼仪的内容。
答:礼仪的主体,指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人,也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时,其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时,其主体通常是组织。没有礼仪主体,礼仪活动就不可能进行,礼仪也就无从谈起。
礼仪的客体,也就是礼仪的对象,它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲,既可以是人,也可以是物;既可以是物质的,也可以是精神的;既可以是具象的,也可以是抽象的;既可以是有形的,也可以是无形的。没有礼仪客体,礼仪活动便没有了对象,也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立,又依存并且在一定条件下相互转化。
礼仪的媒体,指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之,它是特定礼仪活动的载体,是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体,不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在,因为,礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体,具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时,这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。
礼仪的环境,指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来,它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境,经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定,而且礼仪的具体实施方法也由其所决定,或者至少受其影响。
3.简述礼仪的分类。
答:政务礼仪,亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪,它所指的是各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
社交礼仪,亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士,在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。
国际礼仪,亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中,与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
4.礼仪的研究对象是什么?
答:礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。5.礼仪的学科特点是什么?礼仪与哪些学科的联系比较密切? 答:主要有以下几个方面:
1)礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说,它实际上就是有关交际艺术的科学。
2)礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践,并且直接指导和作用于社会实践,注重一切从实际出发,坚持实事求是。
3)礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃,随着社会文化及文明程度的提高,礼仪必将为更多的人所重视,必将进一步得到广泛普及。
4)礼仪是一门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果,与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。
6.简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。答:主要有以下几个方面:
1)国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权,主张个性自由,反对损害个人尊严,要求尊重个人隐私,维护人格价值。
2)国际礼仪强调女士优先。它强调,在一切场合,不仅要讲究男女平等,反对性别歧视,更要讲究尊重妇女、关心妇女,这就是所谓的女士优先原则。3)国际礼仪强调交际务实。它认为,在交际活动中,既要讲究礼仪,又要重在沟通,重在互动,反对虚情假意、矫揉造作,不提倡过分客套,不认同过分自谦、自贬,尤其反对自轻自贱,不赞成铺张浪费。
7.礼仪的特征有哪些? 答:主要有以下几个方面:
1)规范性。礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
2)限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。3)操作性。切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作,这是礼仪的一大特征。
4)传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃,就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产,正确的态度不应该是食古不化,全盘沿用;而应当是有摒弃、有继承、有发展。
5)时效性。从本质上讲,礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化,呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。
8.学习和遵守社交礼仪的原则有哪些? 答:主要有以下几个方面:
1)遵守。在交际应酬中,每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪,用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。
2)自律。学习应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制,自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓的自律原则。“己所不欲,勿施于人”,律己敬人,从自己做起。
3)敬人。要求人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
4)宽容。要求在交际活动中运用礼仪时,既要严以律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。
5)平等。对任何交往对象,都应该一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待。
6)从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳,与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。
7)真诚。要求在人际交往中,务必待人以诚,诚心诚意,言行一致,表里如一。
8)适度。应用礼仪时必须注意技巧,合乎规范,特别是要做到掌握住度,把握好分寸,周到得体,才能取得成效。
9)沟通。在人际交往中,人们通常有了接触才会了解,有了了解才会沟通,有了沟通才会互动。因此,可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。
10)互动。其一,要求人们在其交往中应该主动进行换位思考,增进了解和理解,善于体谅交往对象的感受。其二,要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”,而不应该以自己为中心。
二、个人礼仪
1.什么是“首应效应”?
答:在社交活动中,人们留给初次见面者的第一印象至关重要,往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成,便带有一定的独立性性,往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”。
2.什么是“三应原则”?
答:应事,即塑造个人形象要适应所处的具体场合。
应己,即塑造个人形象要适应自身特点。
应制,即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
3.什么是“修饰避人原则”?
答:塑造、维护个人形象,应当避免在大庭广众面前,尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然,就有存心表演,意在作秀,轻佻肤浅,搔首弄姿之嫌。
4.为什么要注重修饰个人仪容?
答:礼仪是双方的事情,是一种互动关系。一方面,在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面,作为社交的当事人,个人的仪容、服饰,表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度,无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此,有必要对自己的个人形象予以关注,以免非礼或失礼。
5.化妆有哪些基本原则? 答:主要有四条:
1)美化。按照美学的一般原则,扬长避短,展慧藏拙
2)自然。既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力;更要求真实、质朴、清纯、自然,适度矫正。
3)得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。4)协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。6.化妆的主要禁忌是什么? 答:主要有:
1)切勿当众化妆。
2)切勿在异性面前化妆。3)切勿使化妆妨碍他人。4)切勿使妆面出现残缺。5)切勿借用他人化妆品。6)切勿评论他人化妆。
7.举止在人际沟通中起什么作用? 答:举止,是指人们在外观上可以明显察觉到的动作和活动,以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态,也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应。社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言,又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言。具体有以下几个方面:
1)表露功能。2)替代功能。3)辅助功能。4)适应功能。5)调节功能。
8.哪些手姿属于禁忌之列? 答:下列手姿属于禁忌之列: 1)容易误解的手姿; 2)不卫生的手姿; 3)欠稳重的手姿; 4)失敬于人的手姿。
9.正确的坐姿是怎样的?
答:正确的坐姿,一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。
1)角度。即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度有大小之分,坐姿因此而大有不同。一般呈两个90°角。
2)深浅。即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。一般不宜坐满,大约坐座位的2/3。
3)舒展。即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否,往往与次对象相关,可间接反映双方关系。
10.笑的时候要注意哪些禁忌? 答:笑的时候要注意:
1)声情并茂,表里如一,笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。2)气质优雅,适时尽兴,精神饱满,真实可信,气质典雅。3)表现和谐,不温不火。
不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。11.着装要注意哪些问题? 答:着装要注意下列问题 1)个体性
(1)照顾自身的特点,做到“量体裁衣”,使之适应自身,并且能扬长避短。(2)创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下,应努力做到与众不同。2)整体性
(1)要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时,必须配以皮鞋,而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋。
(2)要使服装各个部分相互适应,局部服从整体,力求展现着装的整体之美、全局之美。
3)整洁性
在任何情况下,人们的着装都要力求整洁,避免肮脏和邋遢。(1)着装应该整齐。不允许它又折又皱,不熨不烫。
(2)着装应该完好。不允许它残又破,或有补丁。至于成心自残的乞丐装,在正式场合亦应禁穿。(3)着装应该干净。4)文明性
(1)忌穿过露的服装。(2)忌穿过透的服装。(3)忌穿过短的服装。(4)忌穿过瘦的服装。5)技巧性
主要是要求在着装时依照其成法而行,学会穿法,遵守穿法,不可以不知,也不可以另搞一套,贻笑大方。
12.什么是服装的三要素?
答:服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的,其穿着方法也关系甚大。每个人对自己服装应予重视的要点,主要指的就是这几个方面的问题。
13.简述着装的“三色原则”。答:三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜,最好控制在三种色彩之内。
正装的色彩,一般应为单色、深色,并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色,并以黑色为常见。
14.佩戴首饰应遵守哪些规则? 答:佩戴首饰应遵守下列规则: 1)数量规则
(1)以少为佳,总量为三(2)同类首饰不超过一件 2)色彩规则
(1)力求同色,色彩一致
(2)戴镶嵌首饰,应使主色调保持一致。(3)防止“圣诞树”现象 3)质地规则
(1)争取同质,两件以上首饰,其质地应相同;戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同,托架也应力求一致,显得协调。
(2)高档饰物尤其是是珠宝首饰,多用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲场合配戴。4)身份规则
符合身份 性别、年龄、职业、工作环境。5)体型规则 扬长抑短 6)季节规则(1)季节相配
(2)金色、深色首饰一般适于冷季佩戴(3)银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴 7)搭配规则 【PPT 100】(1)搭配服装
(2)佩戴首饰,应视为服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式,风格统一,相得宜彰。8)习俗规则
遵守习俗。不同地区、不同习俗,在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同。一是要了解,二是要尊重。
三、见面礼仪
1.什么是交往礼仪中的“三A原则”? 答:“三A原则”是交住礼仪之中的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受(Accept)对方,重视(Attention)对方,赞同(Approve)对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A,故称之为“三A原则”。
2.称呼别人时有哪些礼仪规范? 答:要注意以下三点: 其一,要合乎常规。其二,要照顾习惯。其三,要入乡随俗。
3.称呼方面的主要禁忌是什么? 答:称呼的禁忌
1)禁忌使用错误的称呼,包括容易误读和引起误会的称呼。2)过时的称呼。3)不通行的称呼。4)不恰当的行业称呼。5)庸俗低级的称呼。6)绰号。
4.自我介绍有几种主要形式? 答:自我介绍有五种主要形式:
1)应酬式 适用于某些公共场所和一般性的社交场合。
2)工作式 是以工作为自我介绍的中心,因工作而交际,也称之为公务式的自我介绍。包括:姓名、供职单位及其部门、从事的具体工作或担负的职务等三项。一般适用于工作方面。
3)交流式 包括:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。一般适用于社交活动中。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
4)礼仪式 包括:姓名、单位、职务等。往往应加一些谦词、敬语。一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中。
5)问答式 讲究问什么,答什么;有问必答。一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际场合也时有所见。
5.自我介绍时,要注意哪些问题? 答:自我介绍时,要注意以下三个问题:
1)注意时间力求简捷,节省时间,防止尴尬,要在适当的时间介绍:一是对方有兴趣;二是对方有空闲;三是对方情绪好;四是环境干扰少;五是对方认为有此必要。
2)讲究态度。3)力求真实。
6.为他人作介绍时,应怎样确定其先后顺序? 答:遵照“尊者优先了解情况”的规则。其含义是:在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后,先将卑者介绍给尊者,再把尊者介绍给卑者。长幼亦然。如介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者;介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍身份低者,后介身份高者。7.需要握手时,应当由哪一方首先伸出手来?
答:总体上应遵循“尊者决定”的原则,即由尊者一方首先伸出手来。具体涉及的情况如:年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来;女士与男士握手,应由女士首先伸出手来;上级与下级握手,应由上级首先伸出手来。以此类推。
8.简述握手的正确方式。
答:握手的标准方式是距握手对象约1米处,双腿立正, 上身略向前倾,伸出右,四指并拢, 拇指张开与对方相握.握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。神态专注,姿势标准,手位正确,力度适当,不宜过久。
9.握手的禁忌有哪些? 答:握手的禁忌有 1)左手不宜。
2)遵守秩序,依次而行。
3)不可戴手套(女士戴薄纱手套例外)。4)不宜戴墨镜。
5)不要将另一只手插于口袋内。6)另一只手不宜提东西。
7)不要面无表情,不臵一词。8)不要长篇大论,点头哈腰。
9)不要仅仅握住对方手尖,以示距离或清高。
10)不要握手时仅仅递给对方手尖,以示冷淡或清高。11)不要拉来扯去,时间过久。
12)肮脏、患有传染性疾病不宜握手。13)不要握手后擦拭手掌。14)不要拒绝与他人握手。
10.除握手外,国内外还有哪些通告的会面礼节? 答:主要有: 1)点头礼 2)举手礼 3)帽礼 4)注目礼 5)拱手礼 6)鞠躬礼 7)合十礼 8)拥抱礼 9)亲吻礼 10)吻手礼
11.制作名片需要注意哪些方面的问题? 答:制作名片需要注意以下问题:
1)规格
目前国内最通用的的名片规格为 90×55(㎜)。此外,名片不有两种常见的规格:100×60(㎜)和80×45(㎜)。前者多为境外人士使用,后者为女士所专用。
2)质材
最好选用纸张,耐磨、耐折、美观、大方;白卡纸、布纹纸、麻点纸、香片纸、刚古纸、皮纹纸,覆膜。
3)色彩
白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 4)图案
企业标识、蓝图、方位、经营新产品,以少为佳。5)文字
简体汉字/少数民族文字/背面外语 6)字体
印刷体为好。7)印法
铅印或胶印。8)版式 横式/竖式
12.社交式名片通常应包括那些内容? 答:社交式名片通常应包括以下内容: 1)个人姓名;
2)联系方式。可以注明家庭住址、邮政编码等内容,也可以加印移动电话和家庭电话号码。
13.名片的主要用途是什么? 答:名片的主要用途是: 1)自我介绍; 2)结交朋友; 3)维持联系; 4)业务介绍; 5)通知变更。
14.怎样向他人索要名片? 答:可采取以下几种方法: 1)向对方提出交换名片。
2)主动递上本人名片,此所谓“将欲取之,必先与之”。3)询问对方:“今后如何向您请教?”此法适用于向尊长索取名片。4)询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要。15.交谈时为什么要讲究语言文明?
答:交谈时之所以然讲究语言文明,一是表示对对方的尊敬,消除距离,深入沟通。二是表明自己是有文化、有知识、有教养的现代人,以博得他人好感、认同、尊敬和支持的最为简单易行的做法。16.交谈一般不宜选择哪些话题? 答:交谈一般不宜涉及以下话题 1)个人隐私。诸如有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等敏感问题。
2)捉弄对方。不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、口出无忌,拿人开涮,调侃取笑对方。
3)非议旁人。传播流言蜚语、制造是非、无中生有、造谣生事,非议不在场的人士。
4)倾向错误。违背社会伦理道德、生活坠落、思想反动、政治错误、违法乱纪。
5)令人反感。不涉及令对方伤感、反感或不感兴趣的话题。17.什么是“双向共感”?
答:是指在交谈中,双方或多方应注意双向或多向交流,选择并围绕双方或多方共同感兴趣的主题展开。18.什么是“不得纠正”?
答:在交谈中,要善于聆听他人的意见。若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定让对方下不了台。对交往对象的所作所为,应当求同存异,若其无关宏旨,不触犯法律,不违反伦理道德,没有污辱国格人格,不涉及生命安全,一般没有必要判断其是非曲直,更没有必要当面圆心否定。在交谈中不去任意否定对方的见解,就是“不得纠正”的具体体现。
四、行的礼仪
1.什么是“以右为尊”原则?
答:它的含义是,在并排位臵区分主次尊卑时,右为上位,左为下位;在多人并排共处时,其位臵的尊卑则往往由右而左,依次递降的。此为国际惯例,与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。
2.走路的基本要求有哪些? 答:走路的基本要求是: 1)始终自律(1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)不过分亲密 ;(6)不尾随围观 ;(7)不毁坏公物 ;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则;(10)不跑跳打闹。2)相互体谅(1)热情问候 ;(2)答复问路;(3)帮助老糼;(4)扶正斗邪;(5)彼此谦让。3)保持距离(1)私人距离 当两人相距0.5米之内时,即为私人距离。(2)社交距离
当两人相距0.5~1.5米之间时,即为社交距离。(3)礼仪距离
当两人相距1.5~3米之内时,即为礼仪 距离。(4)公共距离
当两人相距3米开外时,即为公共距离。3.人际距离主要分几种? 答:人际距离主要有四种: 1)私人距离
当两人相距0.5米之内时,即为私人距离。2)社交距离
当两人相距0.5~1.5米之间时,即为社交距离。3)礼仪距离
当两人相距1.5~3米之内时,即为礼仪 距离。4)公共距离
当两人相距3米开外时,即为公共距离。4.上下楼梯时要注意什么? 答:上下楼梯时要注意:
1)单行行走,不宜多人并排; 2)靠右侧行走; 3)领路在前; 4)不宜交谈;
5)下楼时走在前面; 6)保持适当距离。
5.进出电梯时应遵守的礼仪规范有哪些? 答:进出电梯时应注意以下几个方面: 1)注意安全。2)讲究顺序。
(1)有人管理的电梯:后进先出;(2)无人管理的电梯:先进后出。6.在走廊中行走有那些要求? 答:走廊中行走应遵守下列要求: 1)单排行进; 2)右侧通行; 3)步履轻缓; 4)循序而行。
7.排队轮候应注意什么? 答:排队轮候应注意: 1)养成排队的习惯; 2)遵守排队的顺序; 3)保持适当的间隔。
8.驾驶车辆应当遵守哪些礼仪规范? 答: 1)技术合格(1)掌握驾驶技术(2)精心维护车辆(3)取得正常资格 2)服从管理(1)遵守规定(2)接受管理 3)安全行驶(1)树立安全意识(2)采取安全措施 4)礼让他人
行车之礼,礼让第一!(1)礼让其他机动车辆
(2)礼让非机动车辆和行人
9.行车礼让的内容有哪些? 答:行车之礼,礼让第一!1)礼让其他机动车辆 2)礼让非机动车辆和行人(1)礼让非机动车辆;(2)礼让行人;(3)礼让外国贵宾。
10.乘坐公共汽车时,应该怎样使个人表现合乎礼仪? 答:上下车辆
(1)上车依次排队。自觉排队,注意距离;不要拥上街道,妨碍交通;维护秩序,依次而上;照顾老弱病残;不扒车、“吊车”。
(2)下车提前准备。提前移动到车门附近;交换位臵时礼貌行事。
(3)物品安放到位。随身携带的物品放到适当位臵,不要占座、挡路或有碍他人安全; 不要在车上吃东西,特别是带皮核或汁水多的食品;不要带有碍安全的物品上车,带重、尖、硬、易碎品上车时,需要提示他人留心注意;雨雪天上车时,应将雨伞、雨衣放入塑料袋中,或提前抖掉身上的雨水或雪花。
2.购买车票
(1)使用月票,应提前出示,不造假,不借用‘(2)用智能卡,应主动刷卡。(3)主动购买车票。
(4)乘坐无人售票车辆时,应自觉投币。3.座位选择
(1)乘坐长途汽车需要对号人座。
(2)自由择座时,讲究先来后到,切勿争抢。
(3)主动让座。尊长、女士、来宾优先,帮助其选择好位臵;为老弱病残者让座; 他人让座时,自己应表示感谢
(4)留出特殊座位。一般公交车辆都有为老弱病残者留的专座,不宜占用。(5)不宜随处乱坐,如窗沿、扶手、发动机罩板 11.乘坐火车在休息时应注意什么? 答:乘坐火车在休息时应注意:
1)着装文明,不宽衣解带,不袒胸露背。
2)姿势优雅,不要卧于座席,不要坐在茶几上;不要依靠他人;不要翘脚面对对方;躺在卧铺上头朝过道,脚朝车窗;抑制激情,保持矜持。3)管好孩子,不随地大小便;不哭闹吵叫;不奔跑跳跃。12.在火车上用餐有那些礼仪要求? 答:在火车上用餐应注意下列事项: 1)在餐车用餐(1)排除轮候;(2)用餐迅速;(3)不猜拳行令;(4)不大吃大喝。2)在车厢用餐
(1)慎吃他人食物;
(2)不吃带刺激味道的食物;(3)不妨碍他人;
(4)用餐后收拾干净,不得随地乱扔或抛于车外。3)要主动禁烟
13.在客轮上休息时,有哪些需要注意的事项? 答:在客轮上休息应注意的事项: 1)寻位
(1)对号入座,不越舱乘坐。
(2)服从安排,散席船票,听应从工作人员的安排。2)自娱
(1)观赏景致。(2)参与游戏。(3)收听收看。3)健身
(1)舱内活动时,注意不要影响他人。
(2)舱外活动时,要注意安全,遵守规则,讲究讲究礼貌。4)卫生
(1)请勿吸烟。(2)呕吐袋内。(3)不乱扔垃圾。(4)注意体味。5)睡觉
(1)不当众更衣。
(2)不紧盯对方特别是异性。(3)不衣衫不整。(4)不侵犯他人。(5)不影响别人。14.如何选择飞机航班?
答:选择航班应注意下列下列事项:(1)选择直达的航班,减少经停,避免转机。
(2)选择白天的航班,尽可能不影响或少影响休息。(3)选择安全舒适的航班。
15.乘坐飞机时,为什么要更换登机牌? 答:换取登机牌的实际意义有三:其一,要确认乘客的身份,严防冒名顶替。其二,要清点一下最终将上飞机的实际人数。其三,要替乘客确定其在本等客舱的具体座位。
16.乘坐飞机为什么要接受安全检查?如何积极配合?
答:为了确保旅客人身财产安全,故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时,应听从指挥,积极配合,服从管理。17.候机旅客应遵守哪些礼规? 答:候机旅客应注意: 1)保持室内卫生; 2)遵守公共秩序;
3)注意航班信息,不要随处乱走,不要倒头大睡,不要玩得天昏地暗,以免误机。
18.旅客在机舱内应注意哪些礼规? 答:旅客在机舱内应注意: 1)严格要求自己; 2)尊重乘务人员; 3)善待其他乘客。
五、住的礼仪
1.选择宾馆(饭店、酒店)应注意什么?
答:选择宾馆(饭店、酒店)应注意以下方面:
1)位臵适中,包括距离较近,交通方便,环境优雅; 2)档次适度,包括符合身份,方便沟通,加深信任; 3)价格适宜,包括不盲目追求价格,了解服务功能,注意可能的价格折扣。2.住宿宾馆,应怎样对待服务人员? 答:要尊重服务人员。
1)平等相处,尊重人格。即不要自命不凡,自恃清高
2)接受服务,不忘致谢。不要天经地义,扬长而去 3)语气平和,谦恭有礼。不要颐指气使,吹毛求疵
4)与人方便,积极配合。不要刁难对方,出了问题时也不要小题大做。3.住宿宾馆接待来访者应该注意哪些? 答:住宿宾馆接待来访者应该注意:
1)一般不宜在房间接待客人,特别是异性客人 2)接待人数不宜多 3)待客时间不宜长 4)不宜留客过夜
4.在宾馆内活动时,应当注意哪些问题? 答:应当注意: 1)着装。住宿者不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋之类到公共区域。
2)活动。在公用共享区域内活动,不要进入厨房、配电室等禁止区域;不要大声喧哗。
3)用餐。要耐心等候,新生侍者,禁止酗酒。
4)娱乐。打扮要有所限制,不宜怪异;主张合作、谦让;要尊重异性,彬彬有礼。
5)购物。进入自选商场要存包;挑选商品要礼貌;商品价格要事先确认,付款要当面点清;退货理由要充分、礼貌。
6)办公。一般要事先预约;拜会必须守时;进入房间前应通报;办完事情尽快告辞离开。
5.在宾馆内从事娱乐活动时,应当注意哪些问题? 答:在宾馆内从事娱乐活动时,应当注意:
1)穿着打扮适合于娱乐,但仍然应有所限制,不宜过于怪异; 2)活动中要注意谦让,与其他人合作时应彬彬有礼;
3)男士要保持绅士风度,尊重、照顾女士;女士亦应保持一定程度的矜持和礼貌。
六、宴会礼仪
1.简述餐饮礼仪中的“6M原则”。
答: “6M”指的是以M为字头的单词:费用、会见、菜单、举止、音乐和环境。它们都是人们安排或参与餐饮活动时,应当注意的重要问题,也是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。
2.简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。
答:它的主要含义是:在餐饮活动中,不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次,还是餐饮的具体数量,都应满足需要,量力而行。
3.中餐有哪些具体的用餐方式?
答:中餐的用餐方式可以分为两大类: 1)根据用餐的规模划分(1)宴会
宴会一般而言,可分为正式宴会与非正式宴会等两种类型。(2)家宴(3)便餐
2)根据餐具的使用划分(1)分餐式(2)公筷式(3)自助式(4)混餐式
4.安排宴会的时间和空间方面有哪些考虑? 答:安排宴会的时间和空间主要考虑下列因素: 1)时间的选择(1)民俗惯例;(2)主随客便;(3)适当控制。2)空间的选择(1)环境幽雅;(2)卫生良好;(3)设施完备;(4)交通方便。
5.举办宴会,安排菜单时应当注意哪些问题? 答:举办宴会,安排菜单时应当注意的问题有: 1)宜选的菜肴
第一类,具有中餐特色的菜肴; 第二类,具有本地特色的菜肴; 第三类,本餐饮的看家菜。2)忌选的菜肴
一般规则是,主人在为来宾安排菜肴时,首先需要了解对方“不吃什么”,而非对方“想吃什么”。
其一,宗教禁忌。其二,地方禁忌。其三,职业禁忌。其四,个人禁忌。
6.中餐宴请活动中,应当怎样安排席位?
答:中餐宴请活动中,安排席位应考虑下列两个方面: 1)桌次的排列
在中餐宴请活动中,往往采用圆桌布臵菜肴、酒水。采用一张以上圆桌安排宴请时,便出现了桌次的尊卑问题。
(1)“门面定位”以右为尊,以左为卑(2)竖排时,以远为上,以近为下。(3)三桌以上,主桌定位。2)位次的排列(1)主人面对正门并在主桌就座。(2)举行多桌宴请时,各桌均有一位主桌主人的代表。位臵与主桌主人同向,或面向主桌主人。(3)各桌之上位次的尊卑应根据其距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下。(4)各桌之上,距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊,即以该主人面向为准,其右为尊,其左为卑。
7.中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面? 答:中餐便餐的席位应当考虑这样几个方面: 无桌次排列,位次排列有五种方法。1)右高左低 2)中座为尊 3)门面为上 4)观景为佳 5)临墙为好
8.出席宴会应注意哪些问题? 答:出席宴会应注意下列问题:
1)适度修饰。总的要求:整洁、优雅、个性化。2)准点到场。3)各就各位。入座时,应于主人、主宾之后就座,或与大家一道就座。4)认真交际。5)倾听致词。
9.宴会中应注意哪些问题? 答:宴会中应注意: 1)不违食俗。2)不坏吃相。
3)不胡布菜。在用餐时,讲究“已所不欲,勿施于人”。可以劝人多用一些,但切勿主动为他人捡菜、添饭。
4)不乱挑菜。5)不争抢菜。6)不玩餐具。7)不吸香烟。8)不清嗓子。9)不作修饰。10)不乱走动。
10.西餐的主要特点是什么?
答:西餐具有两个鲜明的特点。其一,它们源自西方国家;其二,它们必须以刀、叉取食。久而久之,凡符合以上两个特点者,皆可以西餐相称。
11.使用西餐餐具应注意些什么? 答:使用西餐餐具应注意以下五点: 第一,在切割食物时,不可以弄出声响。
第二,进行切割时,要切记双肘下沉,而切勿左右开弓。第三,被切割好的食物,应刚好适合一下子入口。
第四,要注意刀叉的朝向。将餐刀临时放下时,不可刀口外向,双手同时使用刀叉时,叉齿应当朝下;右手持叉进食时,则应叉向上。
第五,掉落到地上的刀叉切勿再用,可请侍者另换一副。12.用西餐时,应怎样约束自己的举止行为? 答:用西餐时,应注意约束自己的举止行为: 1)举止高雅
有人曾说:吃中餐,主要是吃美味佳肴。而吃西餐,则主要是在“吃”风度和气度。
(1)进食禁声。
用餐之际,不论有意还是无意,吃东西还是喝东西,绝对都不要弄出声来。(2)防止异响。
除用餐外,体内的任何声响,不管是咳嗽、打喷嚏等都应自觉控制,不要当众出丑。
(3)慎用餐具。(4)正襟危坐。
就座时,应从左侧进入,并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。(5)吃相干净。2)衣着考究
根据用餐规模、档次的不同,用餐时的衣着也不尽相同。大体上说,可有礼服、正装、便装之分。(1)礼服。
西式的礼服,男装为黑色燕尾服,扎黑色领结;女装则为拖地袒胸长裙并配长统薄纱手套。
(2)正装。
一般情况下,正装指的是深色,特别是黑色或藏蓝色的套装或套裙。要注意的是,男装不要色彩过淡、过艳,女装则切勿过短、过小。
(3)便装。所谓的便装,是有严格界定的。男士可穿浅色西装,或仅穿单件的西装上衣。女士则可以穿时装,或是以长西裤代替裙装。但绝不能随心所欲地乱穿一通。
3)尊重妇女
如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话,那么则完全可以说,尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。
主要体现于下列三个方面:(1)礼待女主人。
女主人要坐主位,要由女主人“宣布”用餐开始或结束。(2)照顾女宾客。
在吃西餐时,不论是否相识,男士都有扮演“护花使者”的义务,要处处积极、主动地对女士多加照顾。
(3)禁用女待者。
正规的西餐里,绝对讲究“女尊男卑”,一般使用男侍。4)积极交际
西餐的主旨就是用于交际。(1)宾主交际。(2)来宾交际。
13.简述中、西餐酒水与菜肴的搭配。答:中、西餐酒水与菜肴的搭配应注意: 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.讲究不多 2)西餐酒菜的搭配
讲究颇多,一般一道菜便要换上一种酒(1)餐前酒,开胃酒(2)佐餐酒,餐酒(3)餐后酒
(4)红肉配红酒,白肉配白酒。14.宴会中敬酒要注意什么? 答:敬酒要注意: 1)祝酒词宜短。2)频频举杯。
3)敬酒或致辞时,听者应洗耳恭听。4)不拼酒,不逼酒,不灌酒。15.如何谢绝他人劝酒? 答:依礼拒酒。1)申明原因。
2)以茶(或饮料)代酒。3)委托代劳。4)执意不喝。
16.酒会的主要讲究是什么? 答:酒会的主要讲究是: 1)不必准时 2)不限衣着 3)不排席次 4)自由交际 5)自选菜肴
17.茶叶有哪些主要品种? 答:茶叶主要品种有6种: 1)绿茶; 2)红茶; 3)乌龙茶; 4)花茶; 5)砖茶; 6)袋茶。
18.敬茶一般有几道程序?有何注意事项? 答:敬茶的程序: 1)客人的嗜好(1)征询意见;(2)茶满欺人。2)上茶的规矩
奉茶之人应区别情况:
(1)家中待客,一般是服务人员、晚辈;
(2)办公地点,一般是接待人员、秘书、专职人员;(3)对于贵客,则由职务最高者担当。3)奉茶顺序
(1)先客人,后主人(2)先主宾,后次宾(3)先女士,后男士(4)先长辈,后晚辈
(5)宾客甚多,差别不大时,应该由近而远、顺时针、先来后到、自行取饮
4)敬茶的方法(1)多备几杯;
(2)左后侧双手递上;(3)提示请用。5)续水的时机(1)勤斟勤续;(2)不得空杯;
(3)第一杯为敬客茶,第二杯为续水茶,第三杯为送客茶。19.应当如何品茶? 答:品茶应注意两点: 1)态度谦恭
(1)选择或“随便”(2)接茶有礼貌(3)交谈时不宜饮茶 2)认真品味; 1)小口细品; 2)不可吞咽;
3)茶叶入嘴,嚼而食之; 4)不忘赞美。
20.如何选择饮用咖啡的最佳时机? 答:饮用咖啡的最佳时机是:
1)自己饮用,以不影响休息为宜。2)家中待客,下午4点后不宜。
3)外出会客,一般应避开上午,最好午后,周末则没有限制。21.饮用咖啡时,应当如何添加配料? 答:配料的添加
1)自主添加。一是自行其便;二是添加前征询意见;二是不宜勉强。2)文明填加。一是相互谦让,举止优雅;二是讲究卫生,动作稳健。22.饮用咖啡时,在举止方面有什么禁忌? 答:饮用咖啡时,在举止方面应注意: 1)饮用的数量
(1)杯数要少。一杯足矣,不超三杯。(2)入口要小。不可作“牛饮”状。2)配料的添加(1)自主添加。(2)文明添加。3)饮时的方法
(1)杯的持握。(2)捏着杯把。(3)离座端托(盘)。4)匙的使用
(1)均匀搅动。(2)不可舀用。(3)臵于杯托(盘)。5)取食甜点
(1)自行取用。
(2)不可一手端杯,另一只手取食,左右开弓。6)交谈须知
(1)轻声细语,不得喧哗。(2)保持嘴巴清洁。
七、聚会礼仪
1.什么是拜会? 答:拜会,又称见或拜访。一般是指前往他人的工作地点或私人居所,会唔对方,探望对方,或是与之进行其他方面的接触。不论是在公务交往还是在私人交往中,拜会都是人们习以为常的一种社会方式。
2.做客应注意哪些环节? 答:做客应注意以下环节:
1)有约在先,包括约定时间、约定人数,并且做到如约而至。
2)上门有礼,到来时先行通报,见面施礼问候,不宜携带大包小裹。3)寒暄之后,应邀入座。
4)为客有方,要求谈话围绕主题,限定范围,并且适时告退。3.待客应注意哪些环节?
答:待客之道的核心,在于主随客便,待客以礼。1)细心安排
(1)搞好环境卫生;(2)待客用品:
其一,饮料、糖果、水果和点心。它们被人戏称为中国人款待来客的“四大名旦”,通常在待客时必须做到有备无患。
其二,香烟。
其三,报刊、图书、玩具。(3)考虑膳食住宿;(4)安排交通工具。2)迎送礼让
(1)客人到来时须迎候;(2)向客人致意;(3)让座;
(4)对客人一视同仁;(5)客人告辞时应送别。3)热情相待
(1)交谈时应专心致志,一心一意;(2)对客人的谈话应表现出兴趣盎然;
(3)区别客人的身份,突出重点,主次分明。4.什么是集会?
答:所谓集会,通常指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题的会议形式。
5.简述集会的基本要求。答:集会的基本要求有三: 1)落实议程
需做好以下两件事:(1)熟悉议程(2)招待议程 2)控制时间
(1)掌握起止时间(2)限制发言时间(3)留有休息时间 3)掌握会场(1)少讲多看(2)调节气氛
6.在集会上发言时应注意哪些问题? 答:集会上发言时应注意:
1)仪表整洁,着装严整,装饰适度,庄重、保守为宜。
2)发言内容周全,针对听众特点,观点鲜明,材料翔实,语言生动,感情真实,结构合理。必要时,应先期预演。
3)态度谦恭,发言时自谦自重,尊重听众,对于持不同观点、见解的人,应宽容对待,发言宜精,不宜冗长,做到适可而止。
7.参加集会应该遵守哪些会议纪律? 答:参加集会应该遵守下列会议纪律: 1)遵守纪律
(1)准时到会;(2)保持安静;(3)不得逃会。2)认真倾听(1)事先准备;(2)聚精会神;(3)笔录要点。
8.筹备晚会,要进行哪些准备工作? 答:晚会的筹备
1)确定主旨,一般应该是以娱乐、陶冶、凝聚、鼓舞为主旨,力求健康、生动、趣味。
2)斟酌类型,首先,视其与主题是否协调;其次,视自身承担能力是否能够满足。
3)精选节目,安排节目应考虑到长度、风格,并把节目落实到人。必要时,应审查和彩排,正式的或大型的晚会,应有节目单
4)确定场地,演出场地根据需要可选择剧场式或围坐式;观众场地应考虑容量、安全和秩序。
5)安排人员,包括演员、报幕员、后台人员以及舞台监督人员等。9.在晚会上表演节目时,应当遵守的礼仪规范有哪些? 答:表演节目时,应当遵守的礼仪规范有:
1)尽心表演,做到恪尽职守、发挥正常、格调高雅。2)尊重观众,应当主动问好、真诚道谢、友好致意。3)善待同行,应当相互理解、相互尊重、相互支持。10.观众在晚会上需要注意些什么问题? 答:观众的礼规: 1)提前入场 2)按号就座 3)专心观看
(1)不要交头接耳(2)不要使用手机(3)不要进食吸烟(4)不要心不在焉(5)不要随便走动(6)不要喧哗起哄 4)支持演员(1)真诚感谢(2)热情鼓励(3)态度宽容 5)照顾同伴(1)按时赴约(2)尊者优先 6)依次退场(1)不得早退(2)顺序离场(3)谦让有嘉
11.舞会的主要功能是什么? 答:舞会的主要功能有四个:
1)娱乐。在舞会上,人们可以自娱,也可以娱人,从容自在地获得自我放松。
2)陶冶。作为一种高雅的交谊活动,有利于陶冶人们的情操,加强品德修养,提高个人素质。
3)叙旧。老朋友聚会、联谊,巩固良好的人际关系。
4)交谊。舞会是人际交往,特别是异性之间交往的轻松、愉快、自然的活动形式。
12.组织舞会应注意哪些细节? 答:组织舞会应注意: 1)时间
(1)时机。应当有一个恰当的名义举办舞会。(2)长度。一般在二~四个小时之间。2)场地
(1)地点。应充分考虑人数、交通、安全、档次等。一般小型舞会:自家客厅、庭院、广场、公园;大型舞会:单位的俱乐部、专用舞厅。
(2)舞池。大小适中:一人一平方米;要平整干净,光线柔和,音量适度,配臵桌椅。
3)曲目
(1)从众。应以节奏鲜明,旋律优美,大家熟悉为宜
(2)交错。风格回异,快慢穿插,间或婉转抒缓,间或热烈奔放。(3)适量。舞曲数量与舞会长度吻合;最好印制曲目单。(4)依例。约定俗成,开始曲、结尾曲为大家所了解。4)来宾
(1)约请。可以口头邀请,电话邀请,书面邀请。(2)限量。即控制人数。
(3)比例。注意男女搭配,比例适中。5)接待
(1)主持人应当具有组织才能和应变能力,经验比较丰富。最好由女士担纲。(2)招待。包括迎来送往、提供服务、临时凑数、排忧解难。(3)茶点。按桌定量供应,宾客自助取用。13.舞会上邀请舞伴应有哪些考虑? 答:舞会上邀请舞伴应考虑下列情况: 1)常规情况
(1)同性不宜,男士犹甚;(2)女士共舞,意在呼唤;(3)一对一曲,不宜重复。2)邀请方法
总体要求是:文明、大方、自然、礼貌(1)直接法,即自己直接邀请;(2)间接法(委托法),即通过熟人、朋友引见、介绍邀请。3)舞伴选择(1)年龄相仿(2)身高相当(3)气质相近(4)舞技相称(5)无人邀请之人(6)未带舞伴之人(7)希望结识之人(8)打算联络之人 4)顺序
(1)男主人邀请男主宾的女伴,并依次排列;(2)男主宾邀请男主人的女伴或女主人;
(3)男宾应当邀请的女士:女主人、被介绍相识的女士、朋友的女伴、坐在身边的女士;
(4)被邀女士的男性舞伴邀请邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞会上婉拒他人的邀请应如何表达?
答:舞会上婉拒他人的邀请应注意两点:一是态度要委婉、友好、自然。二是应在说明原因时,使用委婉、暗示的托词。不可以直截了当地拒绝。
15.舞会上一般对舞姿有哪些要求? 答:舞会上一般对舞姿有下列要求:
1)标准
(1)平衡稳健;(2)随波逐流;(3)舞毕鼓掌;(4)送回女士。2)文明
(1)保持距离;(2)防止撞踏;
(3)杜绝夸张、怪异、色情的动作。16.舞会上的交际内容一般有哪些? 答:主要有二:
(1)叙旧。朋友之间互致问候,交流沟通。(2)交友。结交新朋友,特别是认识一些异性朋友。17.赛会上选手应当遵守哪些礼仪规范? 答:选手的礼规主要有: 1)严守比赛规定; 2)体谅竞争对手; 3)尊重赛场裁判; 4)善待热心观众; 5)支持记者工作。
18.赛会上观众应当遵守哪些礼仪规范? 答:观众的礼规主要有
1)
维护秩序,保持良好的赛会秩序。2)
拥戴偶像,包括:(1)长时间鼓掌;(2)热情欢呼;
(3)挥舞彩旗、标语;
(4)使用表示胜利的V字手势;(5)投掷鲜花、彩条;(6)献花;
(7)要求签名或留影;
(8)组成拉拉队集体助威。3)宣泄情感
身临其境,往往纵情忘我;一般应控制情绪,不宜大喜大悲,大起大落。19.赛会上观众行为有哪些禁忌?
答:四戒:赤膊上阵,言行粗俗,偏袒起哄,纠缠赛者。
八、沟通礼仪
1.遵守沟通礼仪规范的目的是什么?
答:遵守沟通礼仪规范的目的,一是通过律已敬人,建立良好的人际关系,而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。二是“保持联络”。它的基本含义是:在人际交往中,要尽一切可能,与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。
2.何为“电话形象”? 答:即在接打电话过程中,自觉遵守相应的礼仪规范,展示自己的思想修养、文化水平、表达能力、人格魅力等综合素质,从而在对方心目中树立良好的个人形象。这种形象塑造过程及其结果,被称为“电话形象”。
3.打电话时,应遵守哪些礼仪? 答:
1)时间适宜
注意两个要害问题:其一,何时通话为佳?通话多久为妙?
(1)通话时间。一是双方约定时间通话;二是认为对方方便的时间通话,一般早晨7:00之前,晚上10:之后,用餐时间、午休、节假日等不宜通话。
(2)通话长度。以短为佳,宁短勿长,应贯彻“三分钟原则”,即通话一般不宜超过三分钟。
(3)体谅对方。一是注意时间长度;二是注意对方反应,包括情绪、思路、兴趣、关注度等。
2)内容简练(1)事先准备。(2)简明扼要。(3)适可而止。
3)表现文明(1)语言文明
问候语。首先应问候对方。
介绍语。一是报出本人的全名;二是报出本人所在的单位;三是报出本人所在的单位、全名;四是报出本人所在的单位、本人的全名和职务。
道别语。挂机前应道别。
(2)态度文明。通话语言应文明,语气应谦恭,态度应和蔼。
(3)举止文明。认真倾听,不打断对方讲话;中途不挂断对方电话。4.接电话时,应遵守哪些礼仪? 答:接电话时,应遵守下列礼仪: 1)本人受话
(1)接听及时。铃响不过三声;不宜他人代劳;不可孩子代接。
(2)应对谦和。应自报家门;聚精会神倾听;结束时不忘与人道别。(3)主次分明。接听电话时不宜分散注意力;遇有同时来电,需向其其中一方说明情况,稍事等待;会客或会议中来电,不宜深谈,应向对方说明情况。
2)代接电话
(1)礼尚往来。
(2)尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。(3)记忆准确(4)传达及时 3)录音电话
(1)制作留言。事先录制提示音,以便联系。
(2)处理来电。一是尽快回复;二是不得否认,坚持说自己没有收到对方留言;三是尽量少用此种方式。
5.如何维护网络安全? 答:主要有:
(1)严守秘密。对于本人、本单位和相关人的信息资料,应妥善保管,不得泄漏。
(2)防范“黑客”。一是对于陌生来访者应保持警惕;二是应采取必要的技术防范措施。
6.上网必须遵守的网络道德有哪些? 答:上网应遵守下列网络道德: 1)收发邮件
(1)撰写与发送
脱机撰写,一次发送,尽可能短地占用网络时间。
地址准确,必要时,内容应有主题提示。
限制篇幅。方便阅读。
用语礼貌、规范,英语不宜全部用大写。
不发无聊、无用的垃圾邮件。
保守机密,保密邮箱地址不得随意告诉他人。(2)接收与回复 定期打开邮箱,防止邮件积压。
及时回复邮件。
未能及时回复,应表示歉意。
未经许可,不得给对方发广告邮件。
发送邮件,应予压缩。
尊重他人隐私,未经许可不得转发他人的邮件。(3)保存与删除
定期清理,防止堵塞。
选择下载,安全保留。
及时删除无用的邮件。2)查阅资讯
(1)做好准备。(2)提高效率。
(3)独善其身。不信、不传、不制造网络病毒。(4)文明交流。(5)言语有度。
7.什么是通信的“5C原则”?
答:写信时,要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因为以上这五个单词在英文里均以字母 “C”开头,故而它们又叫作写信的“五C原则”。
8.发信时,应注意哪些环节? 答:发信时,应注意以下环节: 1)折叠; 2)装入; 3)附件; 4)邮资; 5)封闭。
9.为他人签名时,应当遵守哪些礼仪规范? 答:签名的礼仪规范,主要分为签名字体规范与签名的表现规范等两个部分。1)签名的字体
(1)清楚。字迹清楚,容易识别。(2)完整。内容完整,有头有尾。(3)真实。依据充分,逻辑严谨。(4)美观。文面整洁,字体美观。(5)个性。与众不同,特点鲜明。(6)防伪。个性突出,难以模仿。2)签名的表现
(1)签名的请求,态度要诚恳、真切。(2)签名的态度,一般应随和、宽容。
(3)签名的顺序,注意身份、职务、资历,按顺序排列。(4)签名的位臵,要得当,恰到好处。(5)签名的保存,要认真保管和收藏。10.构思、拟定赠言的内容应注意什么? 答:古人尝言:“赠人以言,重于金石珠玉。”要使赠言在人际交往中真正发挥它本应发挥的作用,则要特别注意赠言的内容。做到: 1)品位高雅; 2)思想健康; 3)言之有物。
11.赠言的基本形式有哪些? 答:赠言的形式 1)格言式; 2)名句式; 3)诗词式; 4)对偶式 ; 5)公式式。
12.选择礼品的一般标准是什么? 答:选择礼品的标准主要有四条:
1)适应性。即适合受赠人的身份、需要。2)纪念性。即有一定的纪念意义。3)独创性。特点突出、鲜明,有创意。4)时尚性。顺应潮流,与时俱进。13.哪些物品不宜作为礼品相赠与人?
答:不宜作为礼品相赠与人即禁忌的物品有: 1)违法的物品; 2)犯规的物品; 3)败俗的物品; 4)犯忌的物品; 5)有害的物品; 6)废弃的物品; 7)广告类物品。
14.接受他人礼品时,应注意什么问题?
答:接受他人赠品时,对下列五个细节问题应予认真对待,而不允许疏忽大意。
1)神态专注; 2)双手捧接; 3)认真道谢; 4)当面拆封; 5)表示欣赏。
15.赠送礼品的一般规则有哪些? 答:赠送礼品的一般规则有三条: 1)精心包装; 2)表现大方;
3)认真说明。包括礼品的寓意、用途、特点等。16.接受礼品应如何还礼? 答:总的原则是依礼还礼。1)还礼的时机
(1)适逢相同或相近的机会;(2)对方及家人的喜庆活动;(3)登门拜访。2)还礼的形式(1)相同物品;(2)相近价格;
(3)表示尊重和重视。
17.如何婉拒他人赠送的礼品?
答:婉拒他人赠送的礼品的方法有三:
1)婉言相告法,即以某种理由委婉加以拒绝。
2)直言缘由法,即直率的告知对方不能收受礼物的原因。3)事后退还法,即当场收下,事后退还。18.送花的具体形式有哪些? 答:送花的具体形式有: 1)以人区分(1)本人亲送;(2)亲友转送;(3)雇人代送。2)以花区分(1)束花;(2)篮花;(3)盆花;(4)插花;(5)饰花;(6)花环;(7)花圈。
19.一般说来,什么情况下送人以花? 答:一般说来,下列情况下送人以花。1)喜礼之用; 2)贺礼之用; 3)节庆礼之用; 4)嘉奖礼之用; 5)慰问礼之用; 6)丧葬礼之用; 7)祭奠礼之用。
20.何时以花送人为佳? 答: 下列以花送人为下列宜(1)做客;(2)迎送;(3)纪念;(4)示爱;(5)回绝;(6)致歉。21.什么是花语?
答:花语,借用花卉来表达某种情感、愿望或象征的语言。借花所传之意,以花类比之情。
1)通用寓意一般是:(1)表示情感;(2)表示国家;(3)表示城市。
2)民众寓意一般讲究:
(1)品种,即不同的鲜花代表不同的情感。
(2)色彩,即不同的颜色代表不同的用途和场合。
(3)数量,即不同的鲜花数量和组合形式代表不同的情感及其重视程度。