有关社交礼仪常识大全

第一篇：有关社交礼仪常识大全

社交指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。以下是“社交礼仪常识”，希望能够帮助的到您！

社交礼仪常识

一、交往礼仪

为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢?

1.不要言而无信。言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。

2.不要恶语伤人。当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。

3.及时沟通，消除彼此的矛盾。恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

4.不要随便发怒。

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。

5.不要流言蜚语。在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。

6.不要开过分的玩笑。开玩笑是常有的事，但要适度。我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。

二.拜访礼仪

拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划，拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

2.如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候，如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。

3.有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。

4.既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。

5.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下，后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。

6.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

三.称呼礼仪

1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2.称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1)错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误会，误读也就是念错姓名，为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2)使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

3)使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

5)称呼外号。对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

四.介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容，介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

介绍有多种方式。1.介绍自己。在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。

但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。2.介绍别人。在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受，实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

五.握手礼仪

握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……

1.握手的要求。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的，一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下，握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人，如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合，而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定。并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

2.应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;被介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。

3.握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记。因为在他们看来左手是不干净的。

2)在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

3)不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完

8)不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

六.其他会面礼

在国内外交往中，除握手之外，以下会面礼也常见。

1.点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候的。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。

2.举手礼。行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似。它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。

3.脱帽礼。戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子。女士在社交场合可以不脱帽子。

4.注目礼。注目礼的具体做法，是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。

5.拱手礼。拱手礼，是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。

6.鞠躬礼。鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬三次。一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分广泛。

7.合十礼。合十礼，就是双手十指相合为礼，具体做法，是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头，行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用。

8.拥抱礼。在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼，讲究两人正面面对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三次都行，在我国，除某些少数民族外，拥抱礼不常采用。

9.吻礼。

1)亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼时，通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。贴面颊的时候，先贴一次右边，再贴一次左边。

2)吻手礼，主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指，吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。

七.用好“第二身份证”

名片是“第二身份证”，使用已经非常普及。它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象。名片总的要求是“整洁、有序、明了”。对于职务，不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张。个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名片上的。

第二篇：社交礼仪常识

社交礼仪常识

第一章 介绍的礼节

一、自我介绍

1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、工作单位。2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。

3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。

二、介绍他人

1.介绍他人的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。

2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈一一介绍。

3.介绍人作介绍时，应采用符合国际惯例的敬语。介绍的内容是姓名、职务、工作等最简单的情况。

4.被介绍者应面向对方站立，以表示出结识对方的诚意。除女士和长者之外，介绍时，一般均应站立，但在宴会、会谈进行中不必起立，被介绍人只要面带微笑欠身致意即可。被介绍者在介绍人介绍完毕后，应面带微笑。

第二章 握手的礼节

一、握手的基本规则

男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再趋前握手。

二、握手的具体方式

会面的双方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握。礼节性的握手，时间以3秒钟左右为宜。

三、握手时的姿态

双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。只有同长者、身份较高者握手时，上身才略为前倾，头要微低一些，或双手捧接握手。一般情况下，只需用一只手握手。

四、握手的禁忌

1.男士戴着帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整，手指肮脏与他人握手。

3.男士、晚辈、下级主动与女士、长辈、上级握手。4.男士在与女士握手时，时间过长，用力过大。

5.用左手去同他人握手（除非右手已经受伤或者太脏了无法使用）。在特殊情况下，与他人用左手握手应当解释说明并道歉。

6.交叉握手。在社会交际场台，握手一定要讲究顺序，一般不要越过其他人正在相握的手去同另外一个握手。

7.握手时目光它顾。

第三章 问候的礼节

一、问候的表情应当和蔼可亲，面带微笑，姿态应当自然大方。

二、对于出自善意的任何问候，都应礼貌地给予回答，而不应当毫无表示。

三、在问候时，“你”和“您”两个字的用法。一般情况下，问候“你好”，表示两种含义：一是同对方的关系亲密而友好；二是交流双方的地位和身份是大体相等或相似的。而问候“您好”，则表示如下两种含义：一是同对方的关系一般；二是交沆双方的地位和身份是不相等的。

第四章 致意的礼节

一、致意的基本规则

男士应当首先向女士致意，年轻者应当首先向年长者致意，学生应当首先向老师致意，下级应当首先向上级致意。

二、招手

通常适用于与自己的空间距离较远的人们打招呼，但需要用语言来进行表达。招手的正确方法是：伸出右手，右胳臂伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆一下手就可以。

三、点头

点头作为致意的一种方式，它适用的场合是：需要肃静的公共场合，如图书馆、音乐厅、医院、教学楼和某些特定的社交场合。

点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然、大方，头部向下微微一动即可。

四、微笑

微笑即面带笑容、不显著、不出声的笑。微笑作为致意的方式，可用于在社交场合中与不相识者见面时，也可以用于在同一场合反复见面的朋友。

五、鼓掌

鼓掌作为致意的一种礼节，表示赞许或向别人祝贺。鼓掌的正确方法是：一般两臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。节奏要平稳、频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，在正式社交场合最好再伴以微笑。

六、欠身

欠身作为致意的一种方式，是向别人表示自谦的礼貌举止，相当于向对方致敬。欠身的具体做法是：身体自然挺直，稍向前倾，但不一定低头，两眼仍可直视前方。

第五章 着装酌礼节

一、男士着装礼仪规范

参加会议、谈判等正式活动，一般穿深色（黑色、蓝色、深灰色）西服。具体要求：

1.上下要同质同色，以毛料为好。

2.西服要合体，穿前一定要将袖口处的商标拆除。

3.配穿适当颜色的衬衣，以白色为最宜，忌穿方格衬衣。衬衣后领要高出西服0.5-1.5cm，袖口要长是1.5-2cm，村衣下摆要扎入裤腰内。

4.西服有两粒扣子的，扣上面一颗；有三粒扣子的，扣中间一颗或上两颗。5.上衣口袋一般不放东西，可用来插花。6.穿西服一定要打领带，衬衣领口的扣子一定要扣上，衬衣的第4或第5粒扣子处夹领带夹。

7.裤子不可过短，一般在鞋子上面留出一截。

8.一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色裤子，忌穿带花纹的。

二、女士着装礼仪规范

1.上下同质同色的套装最宜，颜色不做过多要求。

2.若不同色者，则必须协调，一般下面的比上面的颜色要深一些。3.内外衣服颜色、款式要相互协调。

4.袜子颜色要与肤色协调，脱丝的不宜穿。5.裤腿或裙摆一定盖住袜口。

6.饰物不可过多，以简洁为美，不可穿着过于暴露。

第六章 女士优先

一、女士优先原则体现在行路方面 1.男士同女士一起走，走路如果不是并肩而行一般原则是让女士走在前面，男士走在后面，特别是进出房间的时候。只有遇到障碍需要男士去排除的时候例外。

2.上楼梯时应男先女后；下楼梯时则恰恰相反女士应当走在前面。3.在与女士一起行路时，男士为女士服务是义不容辞的。

二、女士优先原则体现在乘车方面

1.陪伴女士乘坐公共汽车或火车时，男士应当先登车，设法为女士找一个座位，然后再替自己寻找尽可能靠近她的座位。如果找不到，则应当站在附近，以便照顾。

2.在公共汽车、电车或火车上，男士应该给没有座位的女士让座。

3.陪伴女上乘坐出租车时，男士应当首先走近后门将右侧后门拉开，助女士先坐进去；到达目的地下车时，男士应当首先下车．为女士拉开车门，协助其下车。

三、女士优先原则体现在社交聚会方面

1.参加社交聚会，男宾见到主人时，应先向女主人问好。

2.女士到时，先到达的男士都应当起立迎接。男士不能坐着同站立的女士交谈，与陌生的女士交谈要有分寸。

3.在参加社交宴请、吃饭时，上菜敬酒先女后男。4.人们在相互介绍时，应先向女士引见男士。即便向自己父母引见友人，也同样遵循“女士优先”原则，先向母亲引见。

5.朋友相见，握手顺序是先长后幼、先女后男；两对夫妇相逢时，两位女士先打招呼，然后两对男士分别向对方妻子致意，最后才是两位男子相互致意。

四、女士位先原则体现在餐饮方面

1.男女在餐馆约会时，男士绝不应迟到，而且要走在前面力女士开门，并征得她同意选择好餐桌。

2.与女士一同进餐时，男士应协助身旁的女士就座、叫菜，与服务员打交道等均由男士负责。

3.用餐完毕，男士应先行一步，为女士打开门。

第七章 公共场所的礼节

一、在公共场所，正确的走路姿态是要做到轻、灵、巧，男子要稳健，女子要轻盈。

二、在公共场所，应该低声细语，一般说来不应大声谈笑，以免影响他人。

三、在公共场所，人们之间的交往应保持一定的距离，不宜显得过于亲密。

四、在公共场所，（除了饭店、餐厅）最好不要吃东西，更不能劝导在场的其他人吃东西。

五、在公共场所，要尊重他人健康，不能随地吐痰和带病出入。

第八章 乘车的礼节

一、乘坐公共汽车的礼节

1.上车时，一定要遵守秩序。让老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客先上，不要争先恐后。

2.进入车厢后，要赶快寻找自己的位置，路远的乘客要朝里走，这样与人方便，于己也方便。

3.车厢拥挤，售票员不能巡回售票、查票时，自己作为乘客应主动予以配合。4.年轻的乘客在公共汽车上遇到老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客要主动让座。5.乘客要自觉保持车厢的整洁和卫生。6.在车厢中应注意穿着和举止。

第九章 探望病人

一、事先应尽可能了解病人的病情，以便选择合适的探望时间和掌握恰当的谈话话题。

二、选择适合病人和医院有关规定的探望时间。无论病人是在家休养还是住院治疗，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭和饭后休息时间前往探望。探望病人的时间以多久为宜，应根据病人的身体状况来定。

三、探望病人时的着装和举止神态，要符合病人的心理。一般来说，探望病人时的着装以色彩素雅的为宜，力求给病人清新、柔和、平稳的感觉，这样有利于病人情绪的愉快、稳定，加速康复。在病人住所，探望者的举止要稳重，走路脚步要轻，动作要小心，不要苦无其事地高声说笑。

四、探望病人对，应选择恰当的礼品。探望病人时，带去的礼物一般说来应以符合病人的需要为佳。

五、探望病人时应选择恰当的话题和保持恰当的神态。

1.探望病人，谈话时自然会涉及病情，对此不必回避。应避免详细地向病人询问病情，或当着病人的面向医生和病人的亲属询问病症。

2.在与病人交谈时，如果病情很严重或是不治之症，应尽量避免涉及病情。3.探病时所说的话，除问候一番之外，还可谈一些令人乐观的话题。

第三篇：社交礼仪常识

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

方法/步骤

1.1 1 称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

2.2 2 问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

3.3 3 握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

4.4 4 名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

5.5 5 介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

1、“主陪”位置：主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的最尊贵的人。位置在正冲门口的正面。主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。

2、“副陪”位置：副陪是请客一方的第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵的人。位置在主陪的对面，即背对门口。这个位置更多的是带动客人喝酒。

3、“三陪”位置：有些地方是没有这个位置的，位置在主陪的右手边第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间，便于照顾。

4、“主宾”位置：主宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊贵者做的地方。位置在“主陪”的右手边。

5、“副主宾”位置：是客人一方的第二顺位。位置在“主陪”的左手方。

6、“三宾”位置：副宾是客人一方的第三顺位。位置在“副陪”的右手方。

7、“四宾”位置：副宾是客人一方的第四顺位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 礼仪

一、商标面向自己，手握在酒瓶三分之一处

二、中国的方式倒酒要倒三分之二，除非客人有特殊要求，西餐是要倒二分之一

三、要依逆时钟方向进行，从坐在左侧的客人开始，最后才是自己。

1:如果是家人亲戚，先从辈份高的到最后自己

2:你和同事和客户、老板，现主后宾，注意女士要先哦！

3:喝啤酒，倒酒时要‘杯壁下流’！八分和九分满！喝红酒要倒六分满，喝白酒最好八分.

1、倒酒是有讲究的，一般在一桌吃饭的被给长辈倒酒，其在你左边用右手倒酒，反之则用左手；朋友在起则按从左到右的顺序倒酒，左边的用右手，右边的用左手倒酒，这是非常重要的！



2、酒不可倒的太满，基本上七——八分杯为宜，便于端起不致洒散酒！



3、最不不拿对方杯子，这仅出于卫生考虑；如上长辈也可拿起对方杯子倒酒，要轻拿轻放。

  如果朋友在一起喝酒，就无所谓了。

如果是比较正规或严肃的场合，还是有讲究的。不管是倒什么种类的酒，都尽量不要端起酒杯倒酒，因为端起的话很有可能把酒洒到客人（朋友、领导）的衣服上，或者倒酒的动作接触到客人（朋友、领导）的身体。 比如宾馆服务员倒白酒，有两种，一种是在工作台上把酒倒好，再用大盘托着一杯一杯的放到客人面前，另一种是将空酒杯先放到客人面前的桌上，用酒壶将酒倒上，要注意的是酒不要倒太满，否则容易溢出来，客人也不好端起酒杯喝酒，呵呵，酒是客人的，如果在倒酒时将酒洒出来或溢出来是很不妥的。

 给长辈或者晚辈倒酒都需要站起来到身边去倒，白酒倒满，但是不要满出，敬酒时假如你是晚辈酒杯要在长辈的酒杯5/1处碰杯，你是长辈你的酒杯就要高过晚辈。就满敬人，茶满欺人（在中国）

 按礼仪上说为了不撒酒，不端杯子，但倒酒时候必须事先征求客人的意见，一般红酒是杯子的3分之1，并且倒完后酒标朝客人，白酒一般到7、8层儿即可。

第四篇：社交礼仪常识

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社交礼仪常识

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，公司品牌知名度不断提升，我们所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是外勤人员还是内勤人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样在客户心理，才会有一个积极的公司形象。

本方案主要讲解要点如下：

 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；

 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼

貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

一、个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表。

女士面容仪表:

1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

2)在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2.个人服饰。

男士着装礼仪:

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意

一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌 衬衫放在西裤外；

三忌 不扣衬衫纽扣；

五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3.个人举止礼仪。

站姿:

男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿:

与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：

总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪

1.握手礼仪。

与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3.名片礼仪。

 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名

和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误:

 在客人面前慌忙翻找名片

 在后裤兜掏名片

 递名片时不说姓名

 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：

 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知

 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进

5.接待来访礼仪

 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者

先敬。

 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级，你要站起来握手

 接待来访者时，手机应静音。

6、拜访礼仪

 最重要的拜访礼仪是准时赴约。

 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍

 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

第五篇：社交礼仪必备常识

《社交礼仪》题库（125道）

一、导论

1.如何认识和界定礼仪？

答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2.简述礼仪的内容。

答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。

礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。

礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。

3.简述礼仪的分类。

答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。

国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

4.礼仪的研究对象是什么？

答：礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。5.礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较密切？ 答：主要有以下几个方面：

1)礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。

2)礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践，并且直接指导和作用于社会实践，注重一切从实际出发，坚持实事求是。

3)礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及。

4)礼仪是一门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。

6.简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。答：主要有以下几个方面：

1)国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格价值。

2)国际礼仪强调女士优先。它强调，在一切场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。3)国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套，不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻自贱，不赞成铺张浪费。

7.礼仪的特征有哪些？ 答：主要有以下几个方面：

1)规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。

2)限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。3)操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，这是礼仪的一大特征。

4)传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应该是食古不化，全盘沿用；而应当是有摒弃、有继承、有发展。

5)时效性。从本质上讲，礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化，呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。

8.学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？ 答：主要有以下几个方面：

1)遵守。在交际应酬中，每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。

2)自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“己所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。

3)敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

4)宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

5)平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。

6)从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。

7)真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。

8)适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。

9)沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。

10)互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，增进了解和理解，善于体谅交往对象的感受。其二，要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。

二、个人礼仪

1.什么是“首应效应”？

答：在社交活动中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成，便带有一定的独立性性，往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”。

2.什么是“三应原则”？

答：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。

应己，即塑造个人形象要适应自身特点。

应制，即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

3.什么是“修饰避人原则”？

答：塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然，就有存心表演，意在作秀，轻佻肤浅，搔首弄姿之嫌。

4.为什么要注重修饰个人仪容？

答：礼仪是双方的事情，是一种互动关系。一方面，在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面，作为社交的当事人，个人的仪容、服饰，表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度，无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此，有必要对自己的个人形象予以关注，以免非礼或失礼。

5.化妆有哪些基本原则？ 答：主要有四条：

1)美化。按照美学的一般原则，扬长避短，展慧藏拙

2)自然。既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力；更要求真实、质朴、清纯、自然，适度矫正。

3)得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。4)协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。6.化妆的主要禁忌是什么？ 答：主要有：

1)切勿当众化妆。

2)切勿在异性面前化妆。3)切勿使化妆妨碍他人。4)切勿使妆面出现残缺。5)切勿借用他人化妆品。6)切勿评论他人化妆。

7.举止在人际沟通中起什么作用？ 答：举止，是指人们在外观上可以明显察觉到的动作和活动，以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态，也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应。社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言，又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言。具体有以下几个方面：

1)表露功能。2)替代功能。3)辅助功能。4)适应功能。5)调节功能。

8.哪些手姿属于禁忌之列？ 答：下列手姿属于禁忌之列： 1)容易误解的手姿； 2)不卫生的手姿； 3)欠稳重的手姿； 4)失敬于人的手姿。

9.正确的坐姿是怎样的？

答：正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。

1)角度。即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈两个90°角。

2)深浅。即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。一般不宜坐满，大约坐座位的2/3。

3)舒展。即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与次对象相关，可间接反映双方关系。

10.笑的时候要注意哪些禁忌？ 答：笑的时候要注意：

1)声情并茂，表里如一，笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。2)气质优雅，适时尽兴，精神饱满，真实可信，气质典雅。3)表现和谐，不温不火。

不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。11.着装要注意哪些问题？ 答：着装要注意下列问题 1)个体性

（1）照顾自身的特点，做到“量体裁衣”，使之适应自身，并且能扬长避短。（2）创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下，应努力做到与众不同。2)整体性

（1）要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时，必须配以皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋。

（2）要使服装各个部分相互适应，局部服从整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。

3)整洁性

在任何情况下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏和邋遢。（1）着装应该整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。

（2）着装应该完好。不允许它残又破，或有补丁。至于成心自残的乞丐装，在正式场合亦应禁穿。（3）着装应该干净。4)文明性

（1）忌穿过露的服装。（2）忌穿过透的服装。（3）忌穿过短的服装。（4）忌穿过瘦的服装。5)技巧性

主要是要求在着装时依照其成法而行，学会穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，贻笑大方。

12.什么是服装的三要素？

答：服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的，其穿着方法也关系甚大。每个人对自己服装应予重视的要点，主要指的就是这几个方面的问题。

13.简述着装的“三色原则”。答：三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。

正装的色彩，一般应为单色、深色，并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。

14.佩戴首饰应遵守哪些规则？ 答：佩戴首饰应遵守下列规则： 1)数量规则

（1）以少为佳，总量为三（2）同类首饰不超过一件 2)色彩规则

（1）力求同色，色彩一致

（2）戴镶嵌首饰，应使主色调保持一致。（3）防止“圣诞树”现象 3)质地规则

（1）争取同质，两件以上首饰，其质地应相同；戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同，托架也应力求一致，显得协调。

（2）高档饰物尤其是是珠宝首饰，多用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲场合配戴。4)身份规则

符合身份 性别、年龄、职业、工作环境。5)体型规则 扬长抑短 6)季节规则（1）季节相配

（2）金色、深色首饰一般适于冷季佩戴（3）银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴 7)搭配规则 【PPT 100】（1）搭配服装

（2）佩戴首饰，应视为服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式，风格统一，相得宜彰。8)习俗规则

遵守习俗。不同地区、不同习俗，在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

三、见面礼仪

1.什么是交往礼仪中的“三A原则”？ 答：“三A原则”是交住礼仪之中的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受（Accept）对方，重视（Attention）对方，赞同（Approve）对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原则”。

2.称呼别人时有哪些礼仪规范？ 答：要注意以下三点： 其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。

3.称呼方面的主要禁忌是什么？ 答：称呼的禁忌

1）禁忌使用错误的称呼，包括容易误读和引起误会的称呼。2）过时的称呼。3）不通行的称呼。4）不恰当的行业称呼。5）庸俗低级的称呼。6）绰号。

4.自我介绍有几种主要形式？ 答：自我介绍有五种主要形式：

1）应酬式 适用于某些公共场所和一般性的社交场合。

2）工作式 是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，也称之为公务式的自我介绍。包括：姓名、供职单位及其部门、从事的具体工作或担负的职务等三项。一般适用于工作方面。

3）交流式 包括：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。一般适用于社交活动中。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

4）礼仪式 包括：姓名、单位、职务等。往往应加一些谦词、敬语。一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中。

5）问答式 讲究问什么，答什么；有问必答。一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际场合也时有所见。

5.自我介绍时，要注意哪些问题？ 答：自我介绍时，要注意以下三个问题：

1）注意时间力求简捷，节省时间，防止尴尬，要在适当的时间介绍：一是对方有兴趣；二是对方有空闲；三是对方情绪好；四是环境干扰少；五是对方认为有此必要。

2）讲究态度。3）力求真实。

6.为他人作介绍时，应怎样确定其先后顺序？ 答：遵照“尊者优先了解情况”的规则。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后，先将卑者介绍给尊者，再把尊者介绍给卑者。长幼亦然。如介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍身份低者，后介身份高者。7.需要握手时，应当由哪一方首先伸出手来？

答：总体上应遵循“尊者决定”的原则，即由尊者一方首先伸出手来。具体涉及的情况如：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。以此类推。

8.简述握手的正确方式。

答：握手的标准方式是距握手对象约1米处，双腿立正, 上身略向前倾，伸出右，四指并拢, 拇指张开与对方相握．握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。神态专注，姿势标准，手位正确，力度适当，不宜过久。

9.握手的禁忌有哪些？ 答：握手的禁忌有 1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄纱手套例外）。4）不宜戴墨镜。

5）不要将另一只手插于口袋内。6）另一只手不宜提东西。

7）不要面无表情，不臵一词。8）不要长篇大论，点头哈腰。

9）不要仅仅握住对方手尖，以示距离或清高。

10）不要握手时仅仅递给对方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉来扯去，时间过久。

12）肮脏、患有传染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒绝与他人握手。

10.除握手外，国内外还有哪些通告的会面礼节？ 答：主要有： 1）点头礼 2）举手礼 3）帽礼 4）注目礼 5）拱手礼 6）鞠躬礼 7）合十礼 8）拥抱礼 9）亲吻礼 10）吻手礼

11.制作名片需要注意哪些方面的问题？ 答：制作名片需要注意以下问题：

1）规格

目前国内最通用的的名片规格为 90×55（㎜）。此外，名片不有两种常见的规格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多为境外人士使用，后者为女士所专用。

2）质材

最好选用纸张，耐磨、耐折、美观、大方；白卡纸、布纹纸、麻点纸、香片纸、刚古纸、皮纹纸，覆膜。

3）色彩

白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 4）图案

企业标识、蓝图、方位、经营新产品，以少为佳。5）文字

简体汉字/少数民族文字/背面外语 6）字体

印刷体为好。7）印法

铅印或胶印。8）版式 横式/竖式

12.社交式名片通常应包括那些内容？ 答：社交式名片通常应包括以下内容： 1）个人姓名；

2）联系方式。可以注明家庭住址、邮政编码等内容，也可以加印移动电话和家庭电话号码。

13.名片的主要用途是什么？ 答：名片的主要用途是： 1)自我介绍； 2)结交朋友； 3)维持联系； 4)业务介绍； 5)通知变更。

14.怎样向他人索要名片？ 答：可采取以下几种方法： 1)向对方提出交换名片。

2)主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。3)询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。4)询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要。15.交谈时为什么要讲究语言文明？

答：交谈时之所以然讲究语言文明，一是表示对对方的尊敬，消除距离，深入沟通。二是表明自己是有文化、有知识、有教养的现代人，以博得他人好感、认同、尊敬和支持的最为简单易行的做法。16.交谈一般不宜选择哪些话题？ 答：交谈一般不宜涉及以下话题 1)个人隐私。诸如有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等敏感问题。

2)捉弄对方。不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、口出无忌，拿人开涮，调侃取笑对方。

3)非议旁人。传播流言蜚语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议不在场的人士。

4)倾向错误。违背社会伦理道德、生活坠落、思想反动、政治错误、违法乱纪。

5)令人反感。不涉及令对方伤感、反感或不感兴趣的话题。17.什么是“双向共感”？

答：是指在交谈中，双方或多方应注意双向或多向交流，选择并围绕双方或多方共同感兴趣的主题展开。18.什么是“不得纠正”？

答：在交谈中，要善于聆听他人的意见。若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定让对方下不了台。对交往对象的所作所为，应当求同存异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反伦理道德，没有污辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面圆心否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是“不得纠正”的具体体现。

四、行的礼仪

1.什么是“以右为尊”原则？

答：它的含义是，在并排位臵区分主次尊卑时，右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位臵的尊卑则往往由右而左，依次递降的。此为国际惯例，与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。

2.走路的基本要求有哪些？ 答：走路的基本要求是： 1）始终自律（1）不吃零食；（2）不吸香烟；（3）不乱扔废物；（4）不随地吐痰；（5）不过分亲密 ；（6）不尾随围观 ；（7）不毁坏公物 ；（8）不窥视私宅；（9）不违反交通规则；（10）不跑跳打闹。2）相互体谅（1）热情问候 ；（2）答复问路；（3）帮助老糼；（4）扶正斗邪；（5）彼此谦让。3）保持距离（1）私人距离 当两人相距0.5米之内时，即为私人距离。（2）社交距离

当两人相距0.5~1.5米之间时，即为社交距离。（3）礼仪距离

当两人相距1.5~3米之内时，即为礼仪 距离。（4）公共距离

当两人相距3米开外时，即为公共距离。3.人际距离主要分几种？ 答：人际距离主要有四种： 1）私人距离

当两人相距0.5米之内时，即为私人距离。2）社交距离

当两人相距0.5~1.5米之间时，即为社交距离。3）礼仪距离

当两人相距1.5~3米之内时，即为礼仪 距离。4）公共距离

当两人相距3米开外时，即为公共距离。4.上下楼梯时要注意什么？ 答：上下楼梯时要注意：

1)单行行走，不宜多人并排； 2)靠右侧行走； 3)领路在前； 4)不宜交谈；

5)下楼时走在前面； 6)保持适当距离。

5.进出电梯时应遵守的礼仪规范有哪些？ 答：进出电梯时应注意以下几个方面： 1）注意安全。2）讲究顺序。

（1）有人管理的电梯：后进先出；（2）无人管理的电梯：先进后出。6.在走廊中行走有那些要求？ 答：走廊中行走应遵守下列要求： 1）单排行进； 2）右侧通行； 3）步履轻缓； 4）循序而行。

7.排队轮候应注意什么？ 答：排队轮候应注意： 1)养成排队的习惯； 2)遵守排队的顺序； 3)保持适当的间隔。

8.驾驶车辆应当遵守哪些礼仪规范？ 答： 1）技术合格(1)掌握驾驶技术(2)精心维护车辆(3)取得正常资格 2）服从管理（1）遵守规定（2）接受管理 3）安全行驶（1）树立安全意识（2）采取安全措施 4）礼让他人

行车之礼，礼让第一！（1）礼让其他机动车辆

（2）礼让非机动车辆和行人

9.行车礼让的内容有哪些？ 答：行车之礼，礼让第一！1)礼让其他机动车辆 2)礼让非机动车辆和行人（1)礼让非机动车辆；（2)礼让行人；（3)礼让外国贵宾。

10.乘坐公共汽车时，应该怎样使个人表现合乎礼仪？ 答：上下车辆

（1）上车依次排队。自觉排队，注意距离；不要拥上街道，妨碍交通；维护秩序，依次而上；照顾老弱病残；不扒车、“吊车”。

（2）下车提前准备。提前移动到车门附近；交换位臵时礼貌行事。

（3）物品安放到位。随身携带的物品放到适当位臵，不要占座、挡路或有碍他人安全； 不要在车上吃东西，特别是带皮核或汁水多的食品；不要带有碍安全的物品上车，带重、尖、硬、易碎品上车时，需要提示他人留心注意；雨雪天上车时，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2.购买车票

（1）使用月票，应提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，应主动刷卡。（3）主动购买车票。

（4）乘坐无人售票车辆时，应自觉投币。3.座位选择

（1）乘坐长途汽车需要对号人座。

（2）自由择座时，讲究先来后到，切勿争抢。

（3）主动让座。尊长、女士、来宾优先，帮助其选择好位臵；为老弱病残者让座； 他人让座时，自己应表示感谢

（4）留出特殊座位。一般公交车辆都有为老弱病残者留的专座，不宜占用。（5）不宜随处乱坐，如窗沿、扶手、发动机罩板 11.乘坐火车在休息时应注意什么？ 答：乘坐火车在休息时应注意：

1)着装文明，不宽衣解带，不袒胸露背。

2)姿势优雅，不要卧于座席，不要坐在茶几上；不要依靠他人；不要翘脚面对对方；躺在卧铺上头朝过道，脚朝车窗；抑制激情，保持矜持。3)管好孩子，不随地大小便；不哭闹吵叫；不奔跑跳跃。12.在火车上用餐有那些礼仪要求？ 答：在火车上用餐应注意下列事项： 1)在餐车用餐（1）排除轮候；（2）用餐迅速；（3）不猜拳行令；（4）不大吃大喝。2)在车厢用餐

（1）慎吃他人食物；

（2）不吃带刺激味道的食物；（3）不妨碍他人；

（4）用餐后收拾干净，不得随地乱扔或抛于车外。3)要主动禁烟

13.在客轮上休息时，有哪些需要注意的事项？ 答：在客轮上休息应注意的事项： 1)寻位

（1）对号入座，不越舱乘坐。

（2）服从安排，散席船票，听应从工作人员的安排。2）自娱

（1）观赏景致。（2）参与游戏。（3）收听收看。3）健身

（1）舱内活动时，注意不要影响他人。

（2）舱外活动时，要注意安全，遵守规则，讲究讲究礼貌。4）卫生

（1）请勿吸烟。（2）呕吐袋内。（3）不乱扔垃圾。（4）注意体味。5）睡觉

（1）不当众更衣。

（2）不紧盯对方特别是异性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影响别人。14.如何选择飞机航班？

答：选择航班应注意下列下列事项：（1）选择直达的航班，减少经停，避免转机。

（2）选择白天的航班，尽可能不影响或少影响休息。（3）选择安全舒适的航班。

15.乘坐飞机时，为什么要更换登机牌？ 答：换取登机牌的实际意义有三：其一，要确认乘客的身份，严防冒名顶替。其二，要清点一下最终将上飞机的实际人数。其三，要替乘客确定其在本等客舱的具体座位。

16.乘坐飞机为什么要接受安全检查？如何积极配合？

答：为了确保旅客人身财产安全，故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时，应听从指挥，积极配合，服从管理。17.候机旅客应遵守哪些礼规？ 答：候机旅客应注意： 1)保持室内卫生； 2)遵守公共秩序；

3)注意航班信息，不要随处乱走，不要倒头大睡，不要玩得天昏地暗，以免误机。

18.旅客在机舱内应注意哪些礼规？ 答：旅客在机舱内应注意： 1)严格要求自己； 2)尊重乘务人员； 3)善待其他乘客。

五、住的礼仪

1.选择宾馆（饭店、酒店）应注意什么？

答：选择宾馆（饭店、酒店）应注意以下方面：

1)位臵适中，包括距离较近，交通方便，环境优雅； 2)档次适度，包括符合身份，方便沟通，加深信任； 3)价格适宜，包括不盲目追求价格，了解服务功能，注意可能的价格折扣。2.住宿宾馆，应怎样对待服务人员？ 答：要尊重服务人员。

1)平等相处，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

2)接受服务，不忘致谢。不要天经地义，扬长而去 3)语气平和，谦恭有礼。不要颐指气使，吹毛求疵

4)与人方便，积极配合。不要刁难对方，出了问题时也不要小题大做。3.住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？ 答：住宿宾馆接待来访者应该注意：

1)一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人 2)接待人数不宜多 3)待客时间不宜长 4)不宜留客过夜

4.在宾馆内活动时，应当注意哪些问题？ 答：应当注意： 1)着装。住宿者不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋之类到公共区域。

2)活动。在公用共享区域内活动，不要进入厨房、配电室等禁止区域；不要大声喧哗。

3)用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。

4)娱乐。打扮要有所限制，不宜怪异；主张合作、谦让；要尊重异性，彬彬有礼。

5)购物。进入自选商场要存包；挑选商品要礼貌；商品价格要事先确认，付款要当面点清；退货理由要充分、礼貌。

6)办公。一般要事先预约；拜会必须守时；进入房间前应通报；办完事情尽快告辞离开。

5.在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意哪些问题？ 答：在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意：

1)穿着打扮适合于娱乐，但仍然应有所限制，不宜过于怪异； 2)活动中要注意谦让，与其他人合作时应彬彬有礼；

3)男士要保持绅士风度，尊重、照顾女士；女士亦应保持一定程度的矜持和礼貌。

六、宴会礼仪

1.简述餐饮礼仪中的“6M原则”。

答： “6M”指的是以M为字头的单词：费用、会见、菜单、举止、音乐和环境。它们都是人们安排或参与餐饮活动时，应当注意的重要问题，也是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。

2.简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。

答：它的主要含义是：在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都应满足需要，量力而行。

3.中餐有哪些具体的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分为两大类： 1)根据用餐的规模划分（1）宴会

宴会一般而言，可分为正式宴会与非正式宴会等两种类型。（2）家宴（3）便餐

2)根据餐具的使用划分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式

4.安排宴会的时间和空间方面有哪些考虑？ 答：安排宴会的时间和空间主要考虑下列因素： 1)时间的选择（1）民俗惯例；（2）主随客便；（3）适当控制。2)空间的选择（1）环境幽雅；（2）卫生良好；（3）设施完备；（4）交通方便。

5.举办宴会，安排菜单时应当注意哪些问题？ 答：举办宴会，安排菜单时应当注意的问题有： 1)宜选的菜肴

第一类，具有中餐特色的菜肴； 第二类，具有本地特色的菜肴； 第三类，本餐饮的看家菜。2)忌选的菜肴

一般规则是，主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么”，而非对方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，职业禁忌。其四，个人禁忌。

6.中餐宴请活动中，应当怎样安排席位？

答：中餐宴请活动中，安排席位应考虑下列两个方面： 1)桌次的排列

在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布臵菜肴、酒水。采用一张以上圆桌安排宴请时，便出现了桌次的尊卑问题。

（1）“门面定位”以右为尊，以左为卑（2）竖排时，以远为上，以近为下。（3）三桌以上，主桌定位。2)位次的排列（1)主人面对正门并在主桌就座。（2)举行多桌宴请时，各桌均有一位主桌主人的代表。位臵与主桌主人同向，或面向主桌主人。（3)各桌之上位次的尊卑应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。（4)各桌之上，距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该主人面向为准，其右为尊，其左为卑。

7.中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面？ 答：中餐便餐的席位应当考虑这样几个方面： 无桌次排列，位次排列有五种方法。1)右高左低 2)中座为尊 3)门面为上 4)观景为佳 5)临墙为好

8.出席宴会应注意哪些问题？ 答：出席宴会应注意下列问题：

1)适度修饰。总的要求：整洁、优雅、个性化。2)准点到场。3)各就各位。入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。4)认真交际。5)倾听致词。

9.宴会中应注意哪些问题？ 答：宴会中应注意： 1)不违食俗。2)不坏吃相。

3)不胡布菜。在用餐时，讲究“已所不欲，勿施于人”。可以劝人多用一些，但切勿主动为他人捡菜、添饭。

4)不乱挑菜。5)不争抢菜。6)不玩餐具。7)不吸香烟。8)不清嗓子。9)不作修饰。10)不乱走动。

10.西餐的主要特点是什么？

答：西餐具有两个鲜明的特点。其一，它们源自西方国家；其二，它们必须以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上两个特点者，皆可以西餐相称。

11.使用西餐餐具应注意些什么？ 答：使用西餐餐具应注意以下五点： 第一，在切割食物时，不可以弄出声响。

第二，进行切割时，要切记双肘下沉，而切勿左右开弓。第三，被切割好的食物，应刚好适合一下子入口。

第四，要注意刀叉的朝向。将餐刀临时放下时，不可刀口外向，双手同时使用刀叉时，叉齿应当朝下；右手持叉进食时，则应叉向上。

第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。12.用西餐时，应怎样约束自己的举止行为？ 答：用西餐时，应注意约束自己的举止行为： 1)举止高雅

有人曾说：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，则主要是在“吃”风度和气度。

（1）进食禁声。

用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来。（2）防止异响。

除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏等都应自觉控制，不要当众出丑。

（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。

就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。（5）吃相干净。2)衣着考究

根据用餐规模、档次的不同，用餐时的衣着也不尽相同。大体上说，可有礼服、正装、便装之分。（1）礼服。

西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装则为拖地袒胸长裙并配长统薄纱手套。

（2）正装。

一般情况下，正装指的是深色，特别是黑色或藏蓝色的套装或套裙。要注意的是，男装不要色彩过淡、过艳，女装则切勿过短、过小。

（3）便装。所谓的便装，是有严格界定的。男士可穿浅色西装，或仅穿单件的西装上衣。女士则可以穿时装，或是以长西裤代替裙装。但绝不能随心所欲地乱穿一通。

3)尊重妇女

如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话，那么则完全可以说，尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。

主要体现于下列三个方面：（1）礼待女主人。

女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐开始或结束。（2）照顾女宾客。

在吃西餐时，不论是否相识，男士都有扮演“护花使者”的义务，要处处积极、主动地对女士多加照顾。

（3）禁用女待者。

正规的西餐里，绝对讲究“女尊男卑”，一般使用男侍。4)积极交际

西餐的主旨就是用于交际。（1）宾主交际。（2）来宾交际。

13.简述中、西餐酒水与菜肴的搭配。答：中、西餐酒水与菜肴的搭配应注意： 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.讲究不多 2)西餐酒菜的搭配

讲究颇多，一般一道菜便要换上一种酒（1）餐前酒，开胃酒（2）佐餐酒，餐酒（3）餐后酒

（4）红肉配红酒，白肉配白酒。14.宴会中敬酒要注意什么？ 答：敬酒要注意： 1)祝酒词宜短。2)频频举杯。

3)敬酒或致辞时，听者应洗耳恭听。4)不拼酒，不逼酒，不灌酒。15.如何谢绝他人劝酒？ 答：依礼拒酒。1)申明原因。

2)以茶（或饮料）代酒。3)委托代劳。4)执意不喝。

16.酒会的主要讲究是什么？ 答：酒会的主要讲究是： 1)不必准时 2)不限衣着 3)不排席次 4)自由交际 5)自选菜肴

17.茶叶有哪些主要品种？ 答：茶叶主要品种有6种： 1)绿茶； 2)红茶； 3)乌龙茶； 4)花茶； 5)砖茶； 6)袋茶。

18.敬茶一般有几道程序？有何注意事项？ 答：敬茶的程序： 1)客人的嗜好（1）征询意见；（2）茶满欺人。2)上茶的规矩

奉茶之人应区别情况：

（1）家中待客，一般是服务人员、晚辈；

（2）办公地点，一般是接待人员、秘书、专职人员；（3）对于贵客，则由职务最高者担当。3)奉茶顺序

（1）先客人，后主人（2）先主宾，后次宾（3）先女士，后男士（4）先长辈，后晚辈

（5）宾客甚多，差别不大时，应该由近而远、顺时针、先来后到、自行取饮

4）敬茶的方法（1）多备几杯；

（2）左后侧双手递上；（3）提示请用。5）续水的时机（1）勤斟勤续；（2）不得空杯；

（3）第一杯为敬客茶，第二杯为续水茶，第三杯为送客茶。19.应当如何品茶？ 答：品茶应注意两点： 1)态度谦恭

（1）选择或“随便”（2）接茶有礼貌（3）交谈时不宜饮茶 2)认真品味； 1)小口细品； 2)不可吞咽；

3)茶叶入嘴，嚼而食之； 4)不忘赞美。

20.如何选择饮用咖啡的最佳时机？ 答：饮用咖啡的最佳时机是：

1)自己饮用，以不影响休息为宜。2)家中待客，下午4点后不宜。

3)外出会客，一般应避开上午，最好午后，周末则没有限制。21.饮用咖啡时，应当如何添加配料？ 答：配料的添加

1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征询意见；二是不宜勉强。2）文明填加。一是相互谦让，举止优雅；二是讲究卫生，动作稳健。22.饮用咖啡时，在举止方面有什么禁忌？ 答：饮用咖啡时，在举止方面应注意： 1)饮用的数量

（1）杯数要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛饮”状。2)配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。3)饮时的方法

（1）杯的持握。（2）捏着杯把。（3）离座端托（盘）。4)匙的使用

（1）均匀搅动。（2）不可舀用。（3）臵于杯托（盘）。5)取食甜点

（1）自行取用。

（2）不可一手端杯，另一只手取食，左右开弓。6)交谈须知

（1）轻声细语，不得喧哗。（2）保持嘴巴清洁。

七、聚会礼仪

1.什么是拜会？ 答：拜会，又称见或拜访。一般是指前往他人的工作地点或私人居所，会唔对方，探望对方，或是与之进行其他方面的接触。不论是在公务交往还是在私人交往中，拜会都是人们习以为常的一种社会方式。

2.做客应注意哪些环节？ 答：做客应注意以下环节：

1)有约在先，包括约定时间、约定人数，并且做到如约而至。

2)上门有礼，到来时先行通报，见面施礼问候，不宜携带大包小裹。3)寒暄之后，应邀入座。

4)为客有方，要求谈话围绕主题，限定范围，并且适时告退。3.待客应注意哪些环节？

答：待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。1)细心安排

（1）搞好环境卫生；（2）待客用品：

其一，饮料、糖果、水果和点心。它们被人戏称为中国人款待来客的“四大名旦”，通常在待客时必须做到有备无患。

其二，香烟。

其三，报刊、图书、玩具。（3）考虑膳食住宿；（4）安排交通工具。2)迎送礼让

（1）客人到来时须迎候；（2）向客人致意；（3）让座；

（4）对客人一视同仁；（5）客人告辞时应送别。3)热情相待

（1）交谈时应专心致志，一心一意；（2）对客人的谈话应表现出兴趣盎然；

（3）区别客人的身份，突出重点，主次分明。4.什么是集会？

答：所谓集会,通常指的是人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题的会议形式。

5.简述集会的基本要求。答：集会的基本要求有三： 1)落实议程

需做好以下两件事：（1）熟悉议程（2）招待议程 2)控制时间

（1）掌握起止时间（2）限制发言时间（3）留有休息时间 3)掌握会场（1）少讲多看（2）调节气氛

6.在集会上发言时应注意哪些问题？ 答：集会上发言时应注意：

1)仪表整洁，着装严整，装饰适度，庄重、保守为宜。

2)发言内容周全，针对听众特点，观点鲜明，材料翔实，语言生动，感情真实，结构合理。必要时，应先期预演。

3)态度谦恭，发言时自谦自重，尊重听众，对于持不同观点、见解的人，应宽容对待，发言宜精，不宜冗长，做到适可而止。

7.参加集会应该遵守哪些会议纪律？ 答：参加集会应该遵守下列会议纪律： 1)遵守纪律

（1）准时到会；（2）保持安静；（3）不得逃会。2)认真倾听(1)事先准备；(2)聚精会神；(3)笔录要点。

8.筹备晚会，要进行哪些准备工作？ 答：晚会的筹备

1)确定主旨，一般应该是以娱乐、陶冶、凝聚、鼓舞为主旨，力求健康、生动、趣味。

2)斟酌类型，首先，视其与主题是否协调；其次，视自身承担能力是否能够满足。

3)精选节目，安排节目应考虑到长度、风格，并把节目落实到人。必要时，应审查和彩排，正式的或大型的晚会，应有节目单

4)确定场地，演出场地根据需要可选择剧场式或围坐式；观众场地应考虑容量、安全和秩序。

5)安排人员，包括演员、报幕员、后台人员以及舞台监督人员等。9.在晚会上表演节目时，应当遵守的礼仪规范有哪些？ 答：表演节目时，应当遵守的礼仪规范有：

1)尽心表演，做到恪尽职守、发挥正常、格调高雅。2)尊重观众，应当主动问好、真诚道谢、友好致意。3)善待同行，应当相互理解、相互尊重、相互支持。10.观众在晚会上需要注意些什么问题？ 答：观众的礼规： 1)提前入场 2)按号就座 3)专心观看

（1)不要交头接耳（2)不要使用手机（3)不要进食吸烟（4)不要心不在焉（5)不要随便走动（6)不要喧哗起哄 4)支持演员（1)真诚感谢（2)热情鼓励（3)态度宽容 5)照顾同伴（1)按时赴约（2)尊者优先 6)依次退场（1)不得早退（2)顺序离场（3)谦让有嘉

11.舞会的主要功能是什么？ 答：舞会的主要功能有四个：

1)娱乐。在舞会上，人们可以自娱，也可以娱人，从容自在地获得自我放松。

2)陶冶。作为一种高雅的交谊活动，有利于陶冶人们的情操，加强品德修养，提高个人素质。

3)叙旧。老朋友聚会、联谊，巩固良好的人际关系。

4)交谊。舞会是人际交往，特别是异性之间交往的轻松、愉快、自然的活动形式。

12.组织舞会应注意哪些细节？ 答：组织舞会应注意： 1)时间

（1）时机。应当有一个恰当的名义举办舞会。（2）长度。一般在二～四个小时之间。2)场地

（1）地点。应充分考虑人数、交通、安全、档次等。一般小型舞会：自家客厅、庭院、广场、公园；大型舞会：单位的俱乐部、专用舞厅。

（2）舞池。大小适中：一人一平方米；要平整干净，光线柔和，音量适度，配臵桌椅。

3)曲目

（1）从众。应以节奏鲜明，旋律优美，大家熟悉为宜

（2）交错。风格回异，快慢穿插，间或婉转抒缓，间或热烈奔放。（3）适量。舞曲数量与舞会长度吻合；最好印制曲目单。（4）依例。约定俗成，开始曲、结尾曲为大家所了解。4)来宾

（1）约请。可以口头邀请，电话邀请，书面邀请。（2）限量。即控制人数。

（3）比例。注意男女搭配，比例适中。5)接待

（1）主持人应当具有组织才能和应变能力，经验比较丰富。最好由女士担纲。（2）招待。包括迎来送往、提供服务、临时凑数、排忧解难。（3）茶点。按桌定量供应，宾客自助取用。13.舞会上邀请舞伴应有哪些考虑？ 答：舞会上邀请舞伴应考虑下列情况： 1)常规情况

（1）同性不宜，男士犹甚；（2）女士共舞，意在呼唤；（3）一对一曲，不宜重复。2)邀请方法

总体要求是：文明、大方、自然、礼貌（1）直接法，即自己直接邀请；（2）间接法（委托法），即通过熟人、朋友引见、介绍邀请。3)舞伴选择（1）年龄相仿（2）身高相当（3）气质相近（4）舞技相称（5）无人邀请之人（6）未带舞伴之人（7）希望结识之人（8）打算联络之人 4)顺序

（1）男主人邀请男主宾的女伴，并依次排列；（2）男主宾邀请男主人的女伴或女主人；

（3）男宾应当邀请的女士：女主人、被介绍相识的女士、朋友的女伴、坐在身边的女士；

（4）被邀女士的男性舞伴邀请邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞会上婉拒他人的邀请应如何表达？

答：舞会上婉拒他人的邀请应注意两点：一是态度要委婉、友好、自然。二是应在说明原因时，使用委婉、暗示的托词。不可以直截了当地拒绝。

15.舞会上一般对舞姿有哪些要求？ 答：舞会上一般对舞姿有下列要求：

1)标准

（1）平衡稳健；（2）随波逐流；（3）舞毕鼓掌；（4）送回女士。2)文明

（1）保持距离；（2）防止撞踏；

（3）杜绝夸张、怪异、色情的动作。16.舞会上的交际内容一般有哪些？ 答：主要有二：

（1）叙旧。朋友之间互致问候，交流沟通。（2）交友。结交新朋友，特别是认识一些异性朋友。17.赛会上选手应当遵守哪些礼仪规范？ 答：选手的礼规主要有： 1)严守比赛规定； 2)体谅竞争对手； 3)尊重赛场裁判； 4)善待热心观众； 5)支持记者工作。

18.赛会上观众应当遵守哪些礼仪规范？ 答：观众的礼规主要有

1)

维护秩序，保持良好的赛会秩序。2)

拥戴偶像，包括：（1）长时间鼓掌；（2）热情欢呼；

（3）挥舞彩旗、标语；

（4）使用表示胜利的V字手势；（5）投掷鲜花、彩条；（6）献花；

（7）要求签名或留影；

（8）组成拉拉队集体助威。3)宣泄情感

身临其境，往往纵情忘我；一般应控制情绪，不宜大喜大悲，大起大落。19.赛会上观众行为有哪些禁忌？

答：四戒：赤膊上阵，言行粗俗，偏袒起哄，纠缠赛者。

八、沟通礼仪

1.遵守沟通礼仪规范的目的是什么？

答：遵守沟通礼仪规范的目的，一是通过律已敬人，建立良好的人际关系，而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。二是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。

2.何为“电话形象”？ 答：即在接打电话过程中，自觉遵守相应的礼仪规范，展示自己的思想修养、文化水平、表达能力、人格魅力等综合素质，从而在对方心目中树立良好的个人形象。这种形象塑造过程及其结果，被称为“电话形象”。

3.打电话时，应遵守哪些礼仪？ 答：

1)时间适宜

注意两个要害问题：其一，何时通话为佳？通话多久为妙？

（1）通话时间。一是双方约定时间通话；二是认为对方方便的时间通话，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐时间、午休、节假日等不宜通话。

（2）通话长度。以短为佳，宁短勿长，应贯彻“三分钟原则”，即通话一般不宜超过三分钟。

（3）体谅对方。一是注意时间长度；二是注意对方反应，包括情绪、思路、兴趣、关注度等。

2)内容简练（1）事先准备。（2）简明扼要。（3）适可而止。

3)表现文明（1）语言文明

问候语。首先应问候对方。

介绍语。一是报出本人的全名；二是报出本人所在的单位；三是报出本人所在的单位、全名；四是报出本人所在的单位、本人的全名和职务。

道别语。挂机前应道别。

（2）态度文明。通话语言应文明，语气应谦恭，态度应和蔼。

（3）举止文明。认真倾听，不打断对方讲话；中途不挂断对方电话。4.接电话时，应遵守哪些礼仪？ 答：接电话时，应遵守下列礼仪： 1)本人受话

（1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。

（2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。（3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。

2)代接电话

（1）礼尚往来。

（2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。（3）记忆准确（4）传达及时 3)录音电话

（1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。

（2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

5.如何维护网络安全？ 答：主要有：

（1）严守秘密。对于本人、本单位和相关人的信息资料，应妥善保管，不得泄漏。

（2）防范“黑客”。一是对于陌生来访者应保持警惕；二是应采取必要的技术防范措施。

6.上网必须遵守的网络道德有哪些？ 答：上网应遵守下列网络道德： 1)收发邮件

（1）撰写与发送

脱机撰写，一次发送，尽可能短地占用网络时间。

地址准确，必要时，内容应有主题提示。

限制篇幅。方便阅读。

用语礼貌、规范，英语不宜全部用大写。

不发无聊、无用的垃圾邮件。

保守机密，保密邮箱地址不得随意告诉他人。（2）接收与回复 定期打开邮箱，防止邮件积压。

及时回复邮件。

未能及时回复，应表示歉意。

未经许可，不得给对方发广告邮件。

发送邮件，应予压缩。

尊重他人隐私，未经许可不得转发他人的邮件。（3）保存与删除

定期清理，防止堵塞。

选择下载，安全保留。

及时删除无用的邮件。2)查阅资讯

（1）做好准备。（2）提高效率。

（3）独善其身。不信、不传、不制造网络病毒。（4）文明交流。（5）言语有度。

7.什么是通信的“5C原则”？

答：写信时，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因为以上这五个单词在英文里均以字母 “C”开头，故而它们又叫作写信的“五C原则”。

8.发信时，应注意哪些环节？ 答：发信时，应注意以下环节： 1)折叠； 2)装入； 3)附件； 4)邮资； 5)封闭。

9.为他人签名时，应当遵守哪些礼仪规范？ 答：签名的礼仪规范，主要分为签名字体规范与签名的表现规范等两个部分。1)签名的字体

（１）清楚。字迹清楚，容易识别。（２）完整。内容完整，有头有尾。（３）真实。依据充分，逻辑严谨。（４）美观。文面整洁，字体美观。（５）个性。与众不同，特点鲜明。（６）防伪。个性突出，难以模仿。2)签名的表现

（１）签名的请求，态度要诚恳、真切。（２）签名的态度，一般应随和、宽容。

（３）签名的顺序，注意身份、职务、资历，按顺序排列。（４）签名的位臵，要得当，恰到好处。（５）签名的保存，要认真保管和收藏。10.构思、拟定赠言的内容应注意什么？ 答：古人尝言：“赠人以言，重于金石珠玉。”要使赠言在人际交往中真正发挥它本应发挥的作用，则要特别注意赠言的内容。做到： 1)品位高雅； 2)思想健康； 3)言之有物。

11.赠言的基本形式有哪些？ 答：赠言的形式 1)格言式； 2)名句式； 3)诗词式； 4)对偶式 ； 5)公式式。

12.选择礼品的一般标准是什么？ 答：选择礼品的标准主要有四条：

1)适应性。即适合受赠人的身份、需要。2)纪念性。即有一定的纪念意义。3)独创性。特点突出、鲜明，有创意。4)时尚性。顺应潮流，与时俱进。13.哪些物品不宜作为礼品相赠与人？

答：不宜作为礼品相赠与人即禁忌的物品有： 1)违法的物品； 2)犯规的物品； 3)败俗的物品； 4)犯忌的物品； 5)有害的物品； 6)废弃的物品； 7)广告类物品。

14.接受他人礼品时，应注意什么问题？

答：接受他人赠品时，对下列五个细节问题应予认真对待，而不允许疏忽大意。

1)神态专注； 2)双手捧接； 3)认真道谢； 4)当面拆封； 5)表示欣赏。

15.赠送礼品的一般规则有哪些？ 答：赠送礼品的一般规则有三条： 1)精心包装； 2)表现大方；

3)认真说明。包括礼品的寓意、用途、特点等。16.接受礼品应如何还礼？ 答：总的原则是依礼还礼。1)还礼的时机

（1）适逢相同或相近的机会；（2）对方及家人的喜庆活动；（3）登门拜访。2)还礼的形式（1）相同物品；（2）相近价格；

（3）表示尊重和重视。

17.如何婉拒他人赠送的礼品？

答：婉拒他人赠送的礼品的方法有三：

1)婉言相告法，即以某种理由委婉加以拒绝。

2)直言缘由法，即直率的告知对方不能收受礼物的原因。3)事后退还法，即当场收下，事后退还。18.送花的具体形式有哪些？ 答：送花的具体形式有： 1)以人区分（1）本人亲送；（2）亲友转送；（3）雇人代送。2)以花区分（1）束花；（2）篮花；（3）盆花；（4）插花；（5）饰花；（6）花环；（7）花圈。

19.一般说来，什么情况下送人以花？ 答：一般说来，下列情况下送人以花。1)喜礼之用； 2)贺礼之用； 3)节庆礼之用； 4)嘉奖礼之用； 5)慰问礼之用； 6)丧葬礼之用； 7)祭奠礼之用。

20.何时以花送人为佳？ 答： 下列以花送人为下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）纪念；（４）示爱；（５）回绝；（６）致歉。21.什么是花语？

答：花语，借用花卉来表达某种情感、愿望或象征的语言。借花所传之意，以花类比之情。

1)通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示国家；（3）表示城市。

2)民众寓意一般讲究：

（1）品种，即不同的鲜花代表不同的情感。

（2）色彩，即不同的颜色代表不同的用途和场合。

（3）数量，即不同的鲜花数量和组合形式代表不同的情感及其重视程度。