社交语言艺术

第一篇：社交语言艺术

社交语言艺术

一、社交概述

（一）社交的含义和特征

1.社交的含义

社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。

换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动）

2．现代社交的特征

1)讲求实际

2)注重效能

3)讲究技巧

4)接触面宽

5)缺乏深度

6)层次提高

（二）社交的基本原则

1、互利原则

互利原则即互惠原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。互利原则的特点：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同样

2、平等原则

平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法

律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到

一样的尊重。

3、信用原则

信用原则也称信誉原则。主要有三层含义：

守时守约

诚实

不轻易许诺

4、宽容原则

一要理解、体谅别人

二是大事清楚，小事糊涂

三是严于律己，宽以待人

5、发展原则

二、社交语言的基本要求

言之有礼——讲究用语，彬彬有礼

言之有的——紧扣中心，因人施语

言之有益——选择话题，健康有益

言之有物——注重话风，不尚空谈

言之有理——合乎逻辑，防止诡辩

言之有度——谦恭适度，自然得体

三、社交语言的巧妙运用

(一)巧于善始

说些幽默故事

引起对方好奇心

扼要提出问题要点

谈话内容与对方密切相关

讲惊人事实

虚心向对方请教

注意事项通情为善求同为善

(二)巧于即兴

就时空而言——临场性强

就题旨而言——快速入题

就风格而言——轻松有趣

就语用方式而言——切境兴辞

（三）巧于应变

语态——从容不迫

语形——简短为妙

语风——切中要害

（四）巧于回避

借题发挥式

以守为攻式

无效回答式

四、社交语言的实用技巧

（一）介绍语言技巧

1.介绍他人

注意礼节，长幼有序

口齿清楚，落落大方

热情诚恳，面露微笑

2.自我介绍

自我介绍的表达：

陈述

归纳

自我介绍的要求：

要繁简适度

要把握分寸

自信、自识、自谦

（二）拒绝语言技巧

1.诱导对方自我否定

2.旁借名义，表示拒绝

3.先肯定，后否定

4.拒绝之时，表示理解

5.设身处地，阐明后果

6.表示拒绝，留有希望

7.拒绝之后，另想办法

（三）即席发言技巧

1.即席发言的特征

语境的突发性

时境的短暂性

情境的触发性

2.即兴构思的基本方法

选择话题，扬长避短

汇集材料，快速组合并列式

正反式

递进式

展开联想，别开生面

金字塔式

点石成金式

钩叉并举式

3.即席发言能力的培养

广闻博学——读万卷书，行万里路

多思勤练——多问为什么，究其所以然 有备无患____事先准备，打好腹稿

第二篇：社交语言艺术.

第八章

社交语言艺术

在社会生活中，每个人都要进行社会交往，与各种各样的人打交道，而进行社会交往过程中，最基本的形式就是通过语言进行交流，它是人与人之间交往最重要、最高级的手段。社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。

第一节

运用社交语言的基本原则

为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言运用的以下五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。它贯穿了社交语言运用的一切方面和每个过程的始终，这五个原则运用的好坏直接影响到社交的成败。

一、谦逊

谦逊是一种美德。自古以来，人们总会把它当成一种高尚的品质来看。俗话说“谦受益、满招损”，谦逊本身就是社交活动中有礼貌的表现，只有在交谈中谦逊礼让，认真倾听对方的谈话内容，才容易赢得大家的好感，拉近人与人之间的心理距离，给人留下好的印象，为下一次合作打下良好的基础。美国心理学家詹姆士·罗宾逊认为：“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感，于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，我们的想法中潜在着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生反抗心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是面临危机的自尊心，于是就产生了争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口。”因此，在社交过程中，如果我们在陈述自己的意见时，用谦逊的方式，对方更容易接受。如果你说得对，更容易让人信服，说错了的地方别人也会宽容对待你。怎样才能在不同社交场合，依不同的时间、不同的环境、不同的氛围，恰当地用语言表达自己的谦逊，给人留下好的印象，下面介绍几种方法。

1．自轻成绩法

任何称赞和夸奖都是因为某件事或某方面的成绩，这时 第八章

社交语言艺术 127

自己不妨轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊中见神奇。牛顿被誉为“力学之父”，当别人称他为伟人时，他谦虚地说：“我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍时，偶尔捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现。”牛顿把自己的成就说成是知识海洋里的几只“贝壳”，不仅形象地表现了他的谦逊精神而且极富情趣。

2．相对肯定法

当别人赞美自己的优点时，可把自己的优点归结为人人都可以做到，又很难做到，用来说明自己与别人没有什么不同，也没有什么秘诀，既表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。当别人夸爱迪生是天才时，他说“天才是一分的聪明，加百分之九十九的勤奋。”鲁迅先生也是如此，当有人称赞他时，他说“我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他们都否定自己是天才，但却肯定了自己勤奋工作这一优点，给人以一种实实在在的感受。

3．巧改词语法

在夸奖或称赞自己的语言上稍做修改，是表现出谦虚的一种方法。一位著名的老教授到一所大学去举办讲座。在讲座之前，主持人将老教授介绍一番，然后说：“下面我们以热烈的掌声欢迎王教授谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’”。老教授说完，台下一片掌声。治学本身是对老教授的赞扬，而老教授只改了一个字，就让人们体会到老教授治学严谨、为人谦逊的风格，真是妙不可言。

二、诚信

在日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质。有无这种品质，对于语言交际的效果而言往往有天壤之别。因此，诚信是人们在社交语言艺术运用过程中，亘古不变的原则。

诚信即真实可信。它要求人们如实地向社会公众传递真实而准确可靠的信息。

俗话说：“王婆卖瓜 —— 自卖自夸”，有些个人或团体总是尽可能将自己或自己的商品或服务吹得天花乱坠，并认为这才是社交才能。其实，人们对他们是很反感的。相反，如果他们能坦言自己的缺陷，更能羸得人们的好感和信任。

经营房地产推销的哈尔墨奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销任务，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片地接近火车站，交通便利。这时一位顾客打来电话咨询，他置地愿意出的价格标准和这块地大体相同，于是哈尔墨奇先生拜访了这位顾客。128 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

“这块地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所

以便宜自有它的原因，就是因它是紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通便利地理条件、价格标准与希望的非常相符，很适合你购买。”哈尔墨奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对哈尔墨奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，我去考察了一天，发现那里的噪声对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，而这里的噪声一天才这么几个小时，所以我很满意。你这人坦诚，换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这样让我感到很放心。”就这样，哈尔墨奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。

由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出自己的商品缺点，会使自己的商品更具魅力。在人与人之间的语言交往中，也是一样的，真诚地待人，勇于认错并不丢面子，勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。

三、切境

切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句。在社交过程中要充分利用语境所提供的种种有利条件，去努力调动语言所具有的多种潜藏的表达功能，以使公关语言信息传递达到最大的传递量，使双方信息沟通渠道最大限度地畅通。

推销员帕特为推销一套可供40层办公楼用的空调设备，与某公司周旋了几个月了。但董事会还是未决定什么时候买。一天董事会通知他，要他再一次将空调系统的情况向董事们介绍。帕特将讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反映冷淡，只是提了一大堆问题故意刁难他。这时，他心急如焚，眼看几个月的心血将付诸东流，急得浑身发热。忽然他突生一计，说：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，还拿出手帕来擦额头上的汗水。他的话及动作立即引起董事们的条件反射。他们似乎也感到闷热难熬，一个接一个脱下外衣，其中还有一位说：“这房子里没有空调，热死了。”这时，董事们不用催促就考虑空调问题了。20分钟后，买卖谈成了。这笔生意谈成的关键是帕特及时抓住了所处场所的特点，恰当地利用了环境给他提供的有利条件，采用了与周围环境相适应的语言表达方式，达到了自己的营销目的。

四、得体

第八章

社交语言艺术 129

得体就是语言运用得适当、妥贴、恰到好处，就是把语言表达手段、语言材料的选择，放置在一种既保持话语内部各组成成分与风格色彩的统一，又和题旨情境相切合的双重适应关系中去考虑，衡量得失利弊，寻求最佳表达方式。可以说，这是一种对语言表达形式所作的整体性和个别性相结合的考虑，是立足点更高的考虑。任何得体的具体语言运用，必是达到了语言内部关系的协调统一，同时又体现了与语言环境之间的高度适应性。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深。一天，齐高帝萧道成提出要和他比试书法高低，于是，君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”一般人当然会立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么办呢？王僧虔眼珠一转，十分得体地说出了一句千古绝妙的答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”

他巧妙地将臣与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，说皇帝的书法是帝中第一，满足了皇帝的冠军欲，又维护了自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的家伙。

五、有效

任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。

看过《三国演义》的人都知道刘备不但学问、见识、决策、用人无一不臻上乘，就是口才也是“一语惊四座”。一天，曹操捉拿了吕布，刘备正巧来拜访曹操，看到了这个情况。吕布对曹操说：“你曹操最害怕的人，就是我吕布，今天我吕布已经服了你了。你为大将，我为副将，天下不难定了。”曹操回头看看刘备问道：“你认为怎么样呢？”刘备说：“你忘记了丁建阳、董卓的事了吗？”听了这句话，曹操就命人杀了吕布。

丁建阳、董卓是吕布的两位干爸爸，而吕布因种种原因杀了他们，曹操哪有不知道的。刘备为什么要劝曹操杀了吕布呢？因为他知道，自己虽然现在是曹操的座上客，将来必定是他的头号敌人，如果让曹操收留了吕布这一员猛将，必然如虎添翼。在这关口上，刘备利用了曹操多疑的弱点，一句话就使他杀了吕布。130 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

第二节

交谈的技巧

无论在口头交际或书面交际中，技巧问题贯穿于语言运用的始终，而讲究社交语言艺术的根本在于选择最恰当的语言表达形式，以更好地传情达意。掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。在实际社交语言运用时由这三方面因素的共同作用，才能根据临时的题旨情境，做到联想丰富，运用自如，选择得当，使表达的内容与表达形式间呈现完美统一的关系，从而表现为一种技巧。显然，对于社交语言艺术一方面不能把它看成一种无往而不利的固定方法，但另一方面又应该看到成功运用语言艺术又必定是随情应景恰到好处运用语言的结果。长期的经验积累表明，这类语言技巧逐渐成为人们熟悉乐用的表达方式。下面介绍一下接近的语言艺术、说服的语言艺术、机智应变的语言艺术、推拒的语言艺术、电话语言艺术、体态语言艺术、空间语言艺术。

一、接近的语言艺术

1．选择话题

应该学会选择适当的话题，可以通过寒暄了解对方的职业，内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不谈对方不太熟悉或不感兴趣的话题。有人认为，只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此，在有些场合总感觉到无话可说。实际上交往中有许多话题是可谈的，不妨就从日常生活中身边的事，选择一些话题，可以让对方了解自己，觉得是位平易可亲的人。

善于交际的人，常能在与公众接触的瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，以引发交谈的兴趣。美国一名记者第一次访问肯尼迪，见面就说“我看你像个人文主义者。”一下子引起了肯尼迪很大的兴趣，破例与这名记者长谈了近两个小时。

2．投其所好

秦绿枝第一次访问京剧名旦荀慧先生时，开始很拘谨，荀慧先生的反应也不怎么热情。后来他说“我十三、四岁的时候就看你的戏了，是《钗头凤》。”荀先生顿时来了精神，说了一句笑话：“是吗？那时你是情窦初开，我已是‘徐娘’半老了„„”笑声充满了房间。

在人际交往中能用作接近的话题可以说是俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。当然，这是以人的一定阅历、经验为基础的。

3．借助媒介

在人际交往中，除了上述谈到的投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章

社交语言艺术 131

取材，以一定的物和事为媒介，作引发交谈的“因子”。如一个陌生人手里抱着小孩在晒太阳，如果想结识她，便可以小孩作媒介，对她说：“你的小孩真可爱，有多大啦？”这样，对话就有了可能，如果一个人手上拿了一份报纸，便可以以报纸作媒介，对他说“这位同志，对不起，打扰一下。请问你手上拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”这样很自然就打开了话闸。

4．转换话题

在与公众打交道的过程中，常常会遇到“卡壳”的时候，这就需要我们灵活多变，另辟蹊径，寻求转机。

1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与一名复旦大学毕业的留学生接通了电话，告诉他将访华的消息，问他有什么需要转告母校的。这位学生在毫无思想准备的情况下，突然听到里根总统本人的问话，顿时心慌意乱，紧张得说不出话来。里根立即调转话题，亲切地问“你来美国生活过得习惯吗？„„”对方顺着里根的话题从日常小事谈起，心绪逐渐平静下来。里根乘机将话题转回来，这位学生也高兴地请总统转告他对祖国人民及母校师生的问候，通话终于取得了预期的效果。

转换话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，关键在于当事者要善于从第一回合的接触中总结经验，作出正确的判断，弄清对方的心理、性格、文化素养等特点，寻找能为对方接受、理解，能打开缺口的话题。新话题的设置必须有的放矢，目标明确，通盘考虑。

5．熟记人名

人们在日常交往中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的名字，就会产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出自己的名字，便会产生一种疏远感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在社交活动中，广记人名，有助于社交活动的顺利开展。

美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。

二、说服的语言艺术

无论是公关、推销还是谈判，都离不开说服和引导。掌握好说服语言艺术，可为人们开展好社交活动打下良好的基础。俗话说“看菜吃饭、量体裁衣。”这句话说的是无论干什么事都要看对象。其实，说话也一样。对不同的人，也应该用不同的说话方式或者说话技巧去说服对方。132 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

1．出其不意

现实生活中，凭着出其不意的奇招取得胜利的事例可谓不

胜枚举。刚从大学毕业的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才济济的报社的招聘。一天，道格拉斯走进心仪已久的某报社的社长办公室。他笑眯眯地问社长：“社长先生，你们这儿需要一个好编辑吗？我大学毕业了，曾当过三年大学学报的编辑呢！”他一边说一边掏出证明材料和一些他主编的学报。社长打量了他一眼，然后慢悠悠地说：“我们这儿人手已经够了，不需要编辑了。”“那么记者呢？我在大学时就常在重要报刊上发表文章。”他又忙递上一叠剪报。“记者更是人满为患。”社长笑着推脱。“我们什么人都不缺，天天有人来找我求职，真是烦死了。” 道格拉斯却笑了，社长不解地看着他，“社长先生，你们一定需要这个东西。”说着只见道格拉斯从背包里拿出一块木牌，上面写着“额满暂不雇用”六个大字。社长不觉一怔，心中暗叹：“这小伙子想问题真是周密啊！的确，来向我求职的人太多了，忙得我焦头烂额，使我疲于应付，的确需要这么一块牌子啊！”于是，社长高兴地对道格拉斯说：“小伙子，你真聪明，看来报社还真缺你这样的人才，你被录用了。”

2．转换角度

转换角度的关键在于选准角度，然后才能以此角度展开话题，达到想达到的目的。

古代有个叫魏周辅的人作了一首诗给好友陈亚品评，陈亚一看其中有两句是从古人那儿抄袭下来的，他知道魏周辅是一个好面子、喜欢狡辩的人，于是他按照好友的原韵和了一首诗以规劝魏周辅认识错误，陈亚在诗中写道：“以往贤人该加罪，不敢说你爱偷诗。可恨古人太狡猾，预先偷了你的诗。”魏周辅看了后羞愧难当，从此以后他再也不抄袭别人的诗了。在这里陈亚运用的是转换角度正话反说，“古人偷了你的诗。”有一点是不容否认的，你和古人诗一样，再怎么狡辩也不成。对于那些喜欢狡辩的人而言，换一个角度奉劝他，会收到更好的成效。

3．巧用比喻

运用比喻说理，生动形象，深入浅出，说服力强，是一种常用的劝导方式。运用比喻法的关键在于引进另一个事物作为对照，打开对方思路，让那些思路狭窄的人从死胡同里钻出来，从而说服对方。

庄子的朋友惠施当了魏国的相国后，庄子一次去看望他。庄子一到魏国，就有人告诉惠施说：“庄子学富五车，才高八斗，此次到魏国来，只怕他是想来代替你来当魏国的相国的，您可千万得小心呀！” 惠施一听，感到受到了威胁，于是马上命令士兵搜捕庄子。庄子知道后非常生气，便主动去见惠施，并告诉他：“不知先生是否听说过，在南方有一种叫凤凰的漂亮鸟儿，它从南方起飞，飞到北海去。途中非梧桐不停，非竹实不吃，非甘泉不饮。有一只猫头鹰正在津津有味地吃捉来的老鼠时，看到了凤凰从顶上飞过，就抬头对凤凰吼‘别过来抢我的老鼠’。尊敬的先生你是否也会对我吼呢？”惠施听了，第八章

社交语言艺术 133

满脸羞愧，连连向庄子道歉。

庄子的比喻起到了一箭双雕的作用，一则委婉曲折地表达了自己无意相国宝座的意思；二则也对惠施的气量狭小进行了辛辣的讽刺。

三、机智应变的语言艺术

每个人在生活中都会碰到令人不快的场面或事情，如何摆脱这种尴尬场面呢？那就需要寻隙巧辩，使自己摆脱窘境，体面地下台，显示出自己随机应变的智慧和驾驭语言的能力。

1．顺水推舟

所谓顺水推舟就是针对当时的不同窘境而寻找原因解释的方法。这种方法对摆脱那种因自己失言而遭致尴尬的情形相当有利。民国时期有一个军阀召集手下文僚训话，他把“文墨之士”说成了“文黑之士”，因此引起了台下文僚们的一阵讪笑之声。他身后的一位秘书小声告诉他：“大人，刚才您将 ‘文墨之士’说成了‘文黑之士’，所以他们笑您”。这位军阀反应十分敏捷：“我不知道诸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’说成了‘文黑之士’啊？你们以为我说错了吗？我嫌你们太土了，特意帮你们去掉这个土字，我希望你们都当有气派的文墨之士。”这个军阀将自己的失言解释得冠冕堂皇，听起来似乎言之有理，从而使自己摆脱了窘境。2．巧用谐音

巧妙地运用谐音，一是要自然，所谓自然就是新的话题与原话题的发音和内容有相同或相近之处，有某种联系。二是运用要及时，所谓及时就是指要抓住时机，找准突破点，在对方话题尚未充分展开前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉中离开原来的话题。

一次服装展销会上，一位营业员正在向顾客们介绍服装的式样，突然听到有个顾客说“式样不错，老点。”这位营业员一听，马上接着说“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道„„”，其实，那位顾客说的是“式样老了点”的意思，这位营业员怕其他顾客受影响，灵机一动利用谐音把“老点”改为“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力转移到对自己有利的方面来。

四、推拒的语言艺术

在社交活动中必须与各种各样的人打交道，人们提的要求有合理的，也有不合理的，有正当的也有不正当的。因此，学会一些推脱和拒绝的语言艺术，才能为社交活动的顺利进行打下良好的基础。如何用诚恳的态度、恰当得体的语言，使那些遭到拒绝的人将不快与失望降到最低程度，甚至得到他们的谅解与认可呢？这里介绍常用的几种推拒语言艺术。

1．推托拖延

推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。134 二是拖延时间。第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

小王在自行车商店里工作，一天他的一个朋友来店里购买自行车，看遍了店里陈列的车子，他都不满意，要求小王领他到仓库去看看。小王不好意思回绝自己的朋友，于是他笑着说“我们经理前天刚宣布，不准任何顾客进仓库。”

小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买彩电，小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”

小王和小张一个借他人之口，一个用拖延时间的方法巧妙地拒绝了自己的朋友，虽然朋友们心中不高兴，但比直接拒绝要好得多。

2．巧妙回旋

巧妙回旋是指对方提出的问题、建议是合理的，但因为条件不成熟目前无法实现。这种情况下拒绝的言辞要尽可能委婉，给对方一个安慰，以减少对方因拒绝而产生的不快。

一家工厂的厂长对一家百货公司的经理说“我们两家搞联营，你看怎么样？”经理回答：“这个设想很好，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了一条退路。

3．隐晦曲折

对于一些不合情理或者不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此而引发的冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。

两国的大使在一起商定会议召开的地址，甲方代表说“我们的意图是下次会议在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙方代表队说：“那里饭菜不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更是糟糕。”“那么你觉得我今天用于招待你的法国小吃味道如何？”“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”

乙方用“美国饭菜不好，”“法国饭菜还可以”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国开会的想法。

五、电话语言艺术

随着电信业的发展，人们运用电话进行交流的机会也越来越多。如何提高信息传递和接收的质量，使电话为语言交际服务呢？下面介绍一下电话交流的语言技巧。

电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”

电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。第八章

社交语言艺术 135

打电话时，称呼一定要准确，如果给一定身份的人打电话，最好把头衔也一起称呼进去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之间，可另当别论。例如：（接通电话之后）“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”这段话中，“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。”是开端部分通过问候对方，召唤对方，自我介绍，以建立预想的通话关系。“我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”然后把打电话的意图告诉对方，这是这次电话交谈的目的。

接电话时，要使对方产生满意的信息互动。例如：（接通电话之后）“您好！这是上海宾馆。”“您好！”会使对方产生亲切感，紧接着再传入“上海宾馆”这一主要信息，“请接211房找××先生。”如果受话人不在或暂时不能接听电话时，应答者一般不应简单地回答“不在”或“现在没空”；往往用“对不起，他不在办公室”来作为挂断电话的委婉用语。但无论如何后面都要加上一句“请问要不要留下口信”或“请问要不要我转告他回电？”

在打电话时，首先要做到简洁明了，表达准确。电话作为现代化通信设备使话语交谈突破了空间距离的局限性，但又不可避免地受到了时间、话费的限制。尤其是长途电话，如果交谈时间过长，就必然要付出较多的电话费用。所以，电话交谈要以简洁的话语，明确无误地传递有关信息。要做到准确无误地表达自己的意思，必须做到：用词准确、普通话语音规范，吐字清楚，并尽可能避免音同、音近现象出现，以免同音误听、近音拗口。

其次要控制好话题。拨打电话者是话语的实际控制者，是信息的主要传递者。交际对象虽然也可以反馈信息，但较多时候是被动的，是话语的接收者，是语意信息的理解者。控制好话题要做到：目的明确，对所说的内容清楚明了。应谈的内容有哪些？如果是以了解情况为目的，就应该注意引导对方给予充分配合。如果是以向对方通报情况为目的，尤其是内容较多时，则应熟悉各项内容，最好先列出提纲，分清主次，先讲主要内容，后说次要内容。

挂断电话前，首先要道别，如果在交谈时必须把话筒放下，动作要轻一些，严禁使劲一摔，因为对方的话筒很可能还在耳朵上，突如其来的响声会使对方吓一大跳。

如果使用手机还应注意：不要专拣人多的地方使用，不要影响他人。手机要放在公文包或提包里，以免当铃声响起来时，找不到它。携带手机参加会见、会谈、会议、观赏演出时，应关机，这是对他人起码的尊重和礼貌。

六、体态语言艺术

美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式： 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 136 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

每一种文化都要使用身体姿态、面部表情、手势等进行非语言沟通。体

态语言包含很多，如站相、坐态、敲手指等等。不同文化之间，这些细小而重要的体态信息很难“翻译”。

比如对美国人来讲“把脚抬起来”是表明放松气氛。但是将脚放到桌子上是不文明的，而对大多数阿拉伯人来说亮出脚底是最令人愤怒的侮辱性行为之一。

所有文化都用手势来修饰与强调沟通。相同的手势在不同的社会阶层经常表达不同的意思。例如，将拇指和食指连成一个圆圈的手势，在北美意味着“OK”，在日本意味着钱，在巴西则意味着淫秽。拇指头翘起的手势对北美人和很多欧洲人来说意味着一切正常进行，但在澳大利亚和西非则是一种粗鲁的手势。将两个手指向上代表胜利的“V”字形手势，对英国和法国人来说具有粗鲁的含义。

七、空间语言艺术

每种文化对于各种层次的沟通都存在着适当的空间距离。如果忽视了它，会使人觉得不舒服。侵犯这种空间甚至被认为是侵犯性的举动。

美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。

关门也是一种空间语言的表达方式。在有些文化中，高级管理人员的门通常关上，而在另一些文化中并不如此。例如，美国公司的总经理的特权就是有一间大办公室，门通常开着，表示他可以接见别人；而关上门则意味着里面在进行重要事项。德国经理们通常关上门，在他们眼里，门开着意味着粗心大意，办事无条理。

第三节

商务沟通的技巧

在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。

（1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的。目的不同，谈话的“进入点”就不同。找准最佳“进入点”就为取得商务活动的成功打下良好的基础。其次要认定自己的商务角色，即知道“我是谁”，以便说话的内容、方式符合这一角色。再次是不仅要用口说话，还要投入自己的全部身心。除了较好的口才、雄辩的能力和遣词造句的运用，还要运用好体态语和空间语言艺术，注 第八章

社交语言艺术 137

意自己的脸部表情、身体动作、仪表举止来表达自己的热情、亲切诚恳，声情并茂、打动人心。最后还要注意一些细节问题，如用语的礼貌、结论的客观、评定事物的口吻等，最好不要用“你（们）应该„„”、“你（们）不应该„„”这一类语气，避免给人留下主观武断、自吹自擂的感觉。

（2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。

（3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。表达一个概念时，最好用一个词，这样交流双方都省力。这种省力法被称为“齐夫定律”，这是美国著名语言学家齐夫长期研究后提出来的。按照“齐夫定律”，用语言沟通时，用语力求准确、简洁，少用模糊语句和文学气太浓的语句，以及绕口令式的长句。其次要注意口语的流畅和连贯。口语在时间上停留较短，它的流畅性和连贯性尤为重要，不能像写文章一样逐字逐句推敲而停顿下来。过多词语重复、词语遗漏、句子结构不完整、别人不习惯的口头禅等，也会影响沟通效果。最后还要学会控制声音。口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言，但控制使用得好也会产生语义效果，因此，有人称它们为“副语言”。副语言在商务活动中能起到制造、强化、改变气氛的作用。

（4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。其次在任何情况下都要尽量尊重对方。不论他是何种社会地位，人格上应该视为平等，多使用礼貌用语，多使用商量口吻，在动作、表情、服饰上都要表现出对对方的尊重，既使“买卖不成”也要做到“仁义在”。最后还要注意运用聆听艺术。语言交流中，聆听对方说话也是一个重要技巧。不要轻易打断对方谈话或漫不经心地插话，要表现出对对方谈话感兴趣，激发对方谈话的热情；在谈话中了解对方，也调节自己的谈话内容。这样交谈才能产生效果。

（5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。其次，要努力创造一种轻松、欢快的气氛，使业务上的新朋友很快消除紧张和戒备心理，使老朋友更加谈笑风生。幽默的语言与风趣的表情此时正是用武之地。最后还应不断根据对方的反应，即时进138 第三部分

商务交往中的常用公务礼仪

行“反馈调整”。当对方不感兴趣时，要适当调整话题，或变换谈话方式、时间、环境。如果作长时间深谈，最好选择封闭式的、较小的空间和安静的环境。进行大规模宣传活动则要选择开放的外部场所。

第三篇：语言艺术

语言艺术

语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。

语言艺术包罗万象：如阿谀奉承、信口开河、危言耸听、娓娓动听、挑拨离间、哗众取宠、语惊四座、言不由衷、能言善辩.。

语言艺术褒贬皆纳：金玉良言、谗言、忠言、流言、美言、诽言、隐言、明言。

于是乎，有很多人运用语言艺术完成着自己的追求。在商场上，他们运用语言艺术天马行空、所向披靡；在情场上，他们运用语言艺术无坚不摧、心想事成。

然而，人性最大的弱点其实就是看不到自己的弱点。

因此，形形色色的人在掌握发挥语言艺术之同时，亦将自身的优点或弱点赤裸裸地呈现于他人的面前了。

高瞻远瞩的人胸有成竹、一诺千金。发言老成稳重，从不轻易得罪人。就算有时驳斥他人，也会给自己留条后路，在表达语言艺术时收发自如，不忘高雅。

满腹经纶得到人一般言行高调。语出有因、语出有史。引经据典、博古通今。善于用学问压人，用才华服人。

品德高尚的人落落大方、不拘小节。宁鸣而死、不默而生。正应了关老爷的那两句试：玉可碎不可改其白，竹可焚不可毁其节。

心思缜密的人往往会以沉默作最尖锐的语言。不鸣则已，一鸣惊人。

优柔寡断的人说话犹如做事一样吞吞吐吐，欲语无言。听风便是雨。心里思想的从嘴巴表达出来时，已经是语无伦次、词不达意。

温文尔雅的人彬彬有礼。谨言慎语。不会标新立异，不懂哗众取宠。却又能于平淡中见微妙、于平凡中显真谛、于平和中意深远。

阴险狡诈的人无往不利，损人利己。处处想独树一帜，时时希望鹤立鸡群。浑然不觉自身的鄙夷与无知、愚昧与无耻。

心术不正的人言如利刃、语似锋芒。挖苦、嘲笑、讥讽、诽谤、贬低、排挤、挑拨、奚落是他们惯用的伎俩。

胸无点墨的人喜欢故作深沉，善于模仿。他们结合自身微薄的见识，把所见所闻的事物灵活运用，试图制造出“平地一声雷”的非凡效应。却通常落得贻笑大方、不伦不类的可悲下场。

学识简陋的人肤浅、庸俗。心虚是他们致命的要害。哪怕说的是有涵养、高水准的话语到了他们的嘴里也会变味。因为他们说话的时候，总会想方设法地掩饰心虚。或低头、或转移视线、或自我解嘲。

幽默诙谐的人聪明睿智。能够调动现场气氛。有时表情夸张令人捧腹大笑，有时正经得让人肃然起敬。

攻于心计的人言不由衷、一语双关。口气似缓而急，口吻是毒非善，口德虚华实卑。

才华横溢的人口若悬河、滔滔不绝。描述事物惟妙惟肖；分析评论娓娓动听。经常可以塑造出真正“此时有声胜无声 ”的完美境界。

居心难测的人信口开河，危言耸听。会迎合、结合、配合、凑合、奉合。拍马溜须、谄媚献媚、阿谀奉承。

心地善良的人没有华丽的辞藻加以修饰，没有高雅的谈吐作以装裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。言听计从是他们的通病。

性格乖僻的人说话好似地狱间鬼魅的啜泣；犹如瘟神不怀好意的召唤。彷徨、徘徊、悱恻、忧戚、郁郁而终。

性情刚烈的人相对而言比较心胸开阔，情感豁达。学不会嘀咕；看不惯呢喃；搞不懂嘟囔；分不清呐喊；理不顺呼吁。

唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词。伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。

第四篇：语言艺术

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领导者的语言艺术

朱立言 中国人民大学教授

领导者通过语言开展工作。语言能力是领导者的基本功，也是领导者任职的重要条件。在传统社会，选拔官员的标准，历来有身、言、书、判四个字。身，五官端正，否则难立官威；言，言语明晰，否则有碍治事；书，字要写得工整漂亮，这也是领导者的形象；判，思维敏捷，审断明确。

当前，很多地方政府包括省级政府，在讨论干部任免事项的时候，都要求相关者递交声像资料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演讲、口才，来考察领导者的语言能力。所以，领导者的语言艺术是领导科学研究的一个重要领域。过去我们有一种传统的观念认为：一个人不能说、不能道，这样的人老实、厚道、可靠，这种看法并没有科学的依据。一个人，能不能说，会不会道，和老实、厚道，尤其是可靠不可靠，并没有直接的联系。相反，当工作需要一个人能说会道的时候，不能说，不能道，这反而是一种缺陷。当前，群众的文化水平越来越高，话题越来越丰富，如果领导者只能说一些官话、套话就没有感染力，影响领导能力的发挥。当前，很多群众特别注重领导者的讲话，对领导的讲话给予各种评论，打分、甚至排出名次。所以，成熟的领导者要格外重视每次重要的讲话，注意锤炼自己的语言功力，提高语言艺术。

一、语言的功能

简单说，语言有三项功能：信息功能，激励功能，塑造自身形象的功能。1.信息功能

语言是沟通的工具，信息的载体。通过语言表达信息来开展领导工作。古罗马诗人但丁说过：语言作为工具对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。2.激励功能

孙子说：赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。俗话说：一句良言三冬暖，半句恶语六月寒。舌头底下压死人，更何况是领导者的舌头。所以，领导者通过语言激励会起到非常重要的作用。在抗洪

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救灾的大坝上，江泽民总书记发表现场演说，激励战士奋勇抢险，收到了非常好的效果。领导者做人的力量就在嘴上，很多时候都是如此。3.塑造自身形象的功能

领导者通过讲话，塑造自身形象，塑造组织形象。听众通过领导的讲话，认识到领导者的思想水平、认识水平、逻辑思维能力和语言表达能力。有的群众说：听一个领导者讲话，只要听他讲五分钟就可以大致掂量出领导者的分量。这话其实是形而上学的。很多人讷于言而敏于行。有些领导者水平很高，但却是不太善于表达，这是事实。但是，通过听一个人讲话，确实可以在一定程度上了解他的思想认识水平、思维和语言表达的能力。很多领导者都是深谙此道的，知道语言的重要性。比如，有的领导上任之初，总是保留一段时间的发言权，不轻易表态，不发表任何意见，经过一段认真的调查研究后，在一个众望所归的场合，他发表一个众望所归的讲话，这就是新官上任三把火的第一把火，叫讲好一次话，一种公开的亮相。再比如，有的领导者对自己的要求是，在各种会场不轻易讲话，更不能讲不疼不痒、毫无分量、毫无效益的话，尤其不能讲那种套话，本来没准备我也说两句，而在关键时刻恰如电视收视的黄金节目时间，一旦讲话就要语惊四座。我认识好几位领导者，他们都对自己有这种要求，追求语惊四座的效果，虽然不一定每次都有这样的效应，但是有这种追求。还有的领导者在约下属谈话之前，对各种情况都了如指掌，认真准备怎样谈，对方态度积极怎样谈，对方态度消极怎样谈，要把有关信息传达给他，但话又不能太到位，谈完以后怎么鼓励对方、怎么激励对方，想得都很周到。荀子说过一句名言：君子赠人以言，庶人赠人以财。领导者要讲话、要谈话、要占用人家的时间，一定要认真准备，给人家一些有价值的东西。否则，正如鲁迅所说：无缘无故浪费别人的时间，和图财害命没什么不同。俄罗斯著名的作家契科夫写过一篇小说叫《地理教员》，这个教员说了一辈子尽人皆知的大实话，用今天的话说，他可以把特没劲的事说得特来劲，浪费别人的时间。比如人家结婚了，他去道贺、恭喜就说：恭喜你们啦，结婚和没结婚就是不一样，没结婚的时候你们是各自独自生活，结婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，进门就说：夏天和冬天就是不一样，冬天关上窗户，生着火也不感觉暖和；夏天不生火，开开窗户还是热。说的都是尽人皆知的大实话，浪费别人的时间，一直到进入昏迷状态，弥留状态，还在说着尽人皆知的大实话。比如，马吃燕麦和草料，伏尔加河流进海里，这样一直到死。所以，今天要提高会议的质量，提高报告的质量，关键在于领导者讲话的质量。这才是矛盾的主要方面，起决定因素的东西。

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二、领导者的演说艺术

演说就是独白式的讲话，即一个人讲，大家听的讲话方式。1.演说的五个阶段

对演说的研究很早就开始了。亚里士多德在其著作《演说术》中，把演说称之为说服人的艺术。古希腊把演说看作是艺术王冠上的宝石。很多政治家在街头广场发表演说。中国春秋战国时代，诸子蜂起，百家争鸣，出现了很多杰出的演说家、辩论家，还出现了诡辩学派，即专门挑别人讲话毛病的一种学派。公元95年，古罗马人昆体良在《演说术语言的艺术》中，提出了人们至今公认的演说基本原则。昆体良把演说依次分为五大部分，也就是五个阶段：首先是创意，也就立意，确定主题，搜集材料。其次是促织，即安排结构、拟定提纲。再次是编织，把材料变成连贯的语言，或者形成文字。然后是熟记，烂熟于心，记在脑子里，打好腹稿。最后，是演讲，即发表准备好的演说。演说本身也有五个阶段：第一个阶段，先用前言赢得听众的好感。第二个阶段，提出论点。第三个阶段，以论据证明论点。第四个阶段，反驳对立的论点。第五个阶段，结论，即简明扼要地说明要点。这是古罗马人昆体良在公元95年提出的演说的基本模式。2.演说的模式

今天从领导者演说最普遍有效的模式来看，主要是由论点、论据、论证所构成的三段式模式，这是领导者演说的最通常的模式。比如，毛泽东论长征，毛泽东说：讲到长征，请问长征的意义是什么？长征是历史记录上的第一次。长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机，这就是毛泽东的论点。这个论点有一种内在的、逻辑的联系。然后，毛泽东逐一对这些论点加以论证。他说：长征是历史记录上的第一次，自从盘古开天地、三皇五帝至于今，请问，历史上有过这样的长征吗？几十万大军围追堵截，上百架飞机轮番轰炸，而我们却迈动两条腿，长驱两万五千里，纵横十一个省，请问，历史上有过这样的长征吗？没有。这样，毛泽东就清楚地论证了长征确实是历史记录上的第一次。那么，毛泽东这里用的是什么论点呢？论据呢？他的论点是长征是历史记录第一次。论据是事实，摆事实，讲道理，事实胜于雄辩。毛泽东主要用事实说明了这个观点。除了事实，论据还有逻辑。领导者讲话，特别注意逻辑性。逻辑性是驳不倒的一种力量。比如说，金导电，银导电，铜导电，铁导电，锡导电，所以一切金属都导电，这是一种逻辑性的推论，从个别到一般。比如，我们论证时间、空间是客观的，那么怎么论证呢？可以用逻辑推论：物质运动是客观的，物质运动是在时间和空间中进行的，和时间、空间是分不开的，3 云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com

既然物质运动是客观的，它在时间、空间中进行，和时间、空间是分不开的，那么，时间空间当然也是客观的。这是逻辑推论。领导者讲话要有一种逻辑的力量。还有什么论据呢？经典。领导者讲话引经据典，经典具有权威性和说服力。比如，马克思指出，资本主义必然灭亡，社会主义必然胜利，这是不以人的意志为转移的，自然历史过程，有权威性。小平同志指出，资本主义也有计划，社会主义也有市场，不要再争论姓资姓社的问题了。比如江泽民总书记指出，八个坚持、八个反对。具有权威性和说服力，这是最有力的论据。那么，这个过程就是论证的过程，所以，领导者演说最普遍的模式就是论点、论据、论证。

三、领导者讲话的要求

当前，群众对领导的讲话，也提出了要求。群众给领导者总结了一个讲话的模式、演说的模式。领导者在讲话时应该做到： 1.言之有时

一、言之有时，要有时间观念。群众说，世界上什么话最长？就是主席台上的人说，我也说两句，或者我说两分钟，这话最长。2.言之有序

二、言之有序，讲话有个顺序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有个逻辑的顺序。3.言之有物

三、言之有物，讲话要有内容。演说必须有内容，这是演说的质量所在。古希腊哲学家柏拉图说过，聪明的有话要说才说话，愚蠢的人是为了说话而说话。领导者演说一定要有丰富的内容，总结工作要有数字统计，要有横向和纵向的比较；学术报告要有新的学术信息；思想政治工作要入情入理入脑，打动人心。总之要有内容，要言之有时、言之有序、言之有物。4.言之有理

四，言之有理，领导者讲话要讲道理。站在理上，这是领导者的力量。

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5.言之有味

五，言之有味。这是领导者讲话的最高层次，有自己的风格，有自己的特点，很有味道。这是群众总结概括的领导者演说的基本模式。

四、演说的基本原则

那么从方法、技巧上来分析，成功的演说一般都有四个特征，即清晰、简洁、生动、自然，这也是领导者演说应该把握的基本原则。下边我们分别阐述： 1.清晰

第一，清晰。清晰就是清楚明白、顺畅易懂。清晰，首先是演说的一种内在价值，而不单纯是外在的语言表达的问题。清晰要求演说的主题、演说的思想在头脑中就要进行净化，形成明确的观点，搞清楚内在的联系，理顺结构条理和前后顺序。只有主题思想明确，表达出来才会清楚。通俗地说就是想好了再讲，而不要讲起来再想。很多领导者都有这方面的体会，他们说，一个问题考虑得比较透，讲起来就比较清楚；一个问题考虑得比较仓促，没有想透，讲起来就很难把它讲清楚。没有想清楚而想在讲的过程中把它讲清楚那是不可能的。据说，费尔巴哈听黑格尔讲课非常佩服，他给他的父亲写信说：黑格尔讲课非常清楚，不像他的著作那样晦涩难懂。黑格尔讲课注重听众的区别，他给本科生、研究生讲课不一样。黑格尔对问题考虑得深思熟虑，所以表达出来非常清楚。所以，领导者讲话首先应该清楚，这是演说的一种内在价值。2.简洁

第二，简洁。简洁与清晰有直接的联系。简洁意思是：说话干净利索，遣词造句准确精炼。简洁不意味着简单，也不是简短，而是指丰富、充实、深刻的内容与准确、精炼、流离的表述恰当地结合起来，内容上既没有离开主题不相干的东西，语言上也没有多余的附加物，不要讲口头禅。西方有一句谚语说：简要可称为才智之魂，但绝不是说我爱你的时候。要做到讲话简洁，我觉得应该把握两点：惜语如金，就是珍惜语言像金子一样，能用六个字说清楚不用七个字，能用七个字说清楚不用八个字。这就要求领导者演说多用生活中的语言，简洁明快的语言，不要用书面语言，不要用欧化的、倒装的长句子。毛毛在写《我的父亲邓小平》的时候，采访过很多革命老前辈。这些老前辈对毛毛说：你的父亲演讲有一个特点，话不多，一句是一句。小平同志讲话非常简洁，非常干练。比如，小平同志在和撒切尔谈判的时候讲：香港一定要收回，我们希望通过谈判收回，和平收回，谈判收不回，也要收回。他讲得非常简洁。

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在林彪机毁人亡以后，很多人都很兴奋，小平同志也很兴奋，但他沉思良久，只说了两句话，八个字：林彪不死，天理不容。所以，说话一定要简洁，就和写文章一样。曾有一个同事应报社之约，写过一篇文章。他是很擅长下围棋的，所以报纸约他写一篇围棋的文章。他给我看，第一段是这样写的：如果我们考察围棋发展的历史，那么就会发现它在中国很早就产生了，期间经过漫长的发展阶段，可以说是源远流长。这句话太罗嗦了，很多都是废话，废话和废话又都连着，删掉一句就不连贯。我说这段话改成一句：围棋的历史源远流长。这就可以了。第二段，围棋产生于春秋战国时代，奕秋的故事讲怎么产生围棋。第三段，围棋在唐代获得鼎盛发展。唐代有了专业棋手，流传下来很多棋谱，韩国、日本留学生都来中国学围棋等等，用来证明论证它。下一段，围棋在明清开始衰落，反被日本超出。最后一段，新中国国运盛，棋运亦胜。解放以后，党和政府重视围棋，陈毅副总理亲自抓围棋，围棋获得大踏步的发展。我说：这样写，简洁明快，观点鲜明，条理清晰，论说充分。领导演说也是这样。我们曾听过朱镕基总理做报告，那是非常精彩的。我记得朱镕基总理讲三乱是这样讲的：目前三乱严重；停顿一下，然后说：开发区乱，开发区怎么乱，大片土地撂荒，农民集体上访，需要怎样解决，有什么对策；然后，停顿一下，喝口水：证券市场乱，证券市场是什么情况，规范的证券市场、成熟的证券市场是什么情况，我们国家出台什么政策；讲完以后，再休息一下，停顿一下：期货贸易乱，期货贸易怎样乱；这样一个观点、一个观点向下论述，最后说，总而言之，三乱困扰着我国的经济生活。这样的演讲是非常清晰、非常清楚，简短、明快的。3.生动

第三。生动就是演说生气勃勃，讲话富有魅力和趣味。比如演说的题目、内容有生气，讲话和用语热情、热烈、清晰、有力、欢快、幽默，以及富有个性特征等等，要生动。孔子说：不学理无以立，不读诗无以言。古人说：言而无文，其行不远。这句话的意思就是说话没有文采，流传不会久远。当前出版的《马克思

恩格斯选集》四卷本，其中马克思和恩格斯引用的古希腊罗马的神话、典故就有70多条。这样就把抽象的理论思维与形象思维融为一体，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，领导者讲话要注意生动。毛泽东演说兼有清晰、简洁、生动的特点。比如，他在讲中国革命的战略问题时是这样说的：贾宝玉的命根子就是他脖子上那块石头、那块玉，蒋介石的命根子就是他的军队，我们只有消灭他的军队，缴他的枪，抓他的俘虏，才能挖掉他的命根子。因此，红军打仗，不在一城一地的得失，主要是在运动中歼灭敌人。也就是说，要走路。讲到走路，三岁的小孩子都会，讲到行军打仗，那就是

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好大的学问，咱们是打得赢就打，打不赢就走，赚钱就来，赔本不干。毛泽东的演说，红军战士、包括马夫都能听得懂。这就是红军的战略战术，这就是中国革命的战略问题。胡耀邦回忆参加革命，是听了毛主席一次演说而投奔革命的。1927年，秋收起义的部队路过湖南浏阳文家市，在里仁小学集合。一千多名红军人员，听毛主席发表演说：放弃攻打敌人力量强大的城市，改向敌人力量薄弱的农村进军。这个小学的学生12岁的胡耀邦和14岁的杨勇，趴在墙头听毛主席演说。胡耀邦说：我永远忘不了毛主席说的那句话：咱们这块小石头一定能打破国民党的大水缸。小石头能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了难以磨灭的印象。他当时就要跟着红军走，可是毛主席不要，年龄太小。后来胡耀邦14岁入党，15岁参军，成长为党的总书记，杨勇授上将军衔。可见，领导人的一次演说，一次讲话，会收到多么大的效果。4.自然

第四。演说是工作需要，所以，前面加了个“演”字。演说要有一些表演艺术的运用，但主要是为了传达信息、推动工作。因此，演说时的神态、举止、语调、节奏都要自然，做到神态端庄、举止适当、语调的高低、节奏的快慢，都错落有致，不能有矫揉造作之态。这些是需要进行长期的锻炼，有意识的锻炼的。据说，美国前总统里根的演讲非常受到大众的欢迎，他的演说水平非常高。里根在回忆自己演说的时候这样说的：在他的家乡有一个小小的理发店，过去他到理发店理发的时候，总是一边理发一边听老式收音机转播棒球赛，后来里根当了电台的播音员，每次播音的时候，他面前都出现了这个小小的理发店。各位观众，你们好，现在我向你们直播棒球赛的情况，里根的神态、语调都很自然。里根当了总统以后，每次对着镜头录像、发表演说，眼前都出现了家乡的理发店，出现了他所熟悉的朋友和父老乡亲，所以他的表情就非常自然。很多领导者为了从政或者走上领导工作，练习演讲，练习身段，练习发音，像日本前首相田中角荣，为了从政练习演讲，改掉了口吃的毛病，能在很多场合发表重要的演说。领导者演说最差的一种方式就是自顾自、低头念讲稿。所以，领导者即使要参看讲稿，也要不时抬头，与听众保持视线上的接触。领导者讲话，既不要太紧张，也不要太松散，不要太松弛。这样，才能收到比较好的效果。

五、领导者忌讳的谈话

把领导者的演说艺术推而广之，就是领导者谈话的艺术。领导者谈话的范围、场合是很广泛的。除了演说，还包括比如相互间的交谈、会谈，在一定场合发表看法、回答问题，对下属人员布置工作、沟

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通思想、谈判、进行说服教育，举行记者招待会等等，这些都属于领导者谈话的范畴。那么，领导者应该怎样谈话呢？这是一个很广的题目，我们不妨借用张艺谋的一种思维方式来方向思维。张艺谋说：我不知道怎样拍电影，但我知道不能怎样拍电影。我们也可以说，不知道领导者应该怎样谈话，但我知道不应该怎样谈话。反弹琵琶，我们从问题开始，看领导者不应该怎样谈话。

在当前群众文化水平普遍较高、民主意识较强的情况下，领导者有以下几类话不要轻易说出口。1.定性的话

第一类，定性的话。如，你不诚实，你太没水平了，你不行，你根本办不到等等。这类话，说得太死、太硬、太绝对，失去了回旋的余地，特别是从领导者嘴里说出来给人造成的压力比较大。这种说法不符合辩证法，因为人总是发展的。中国有句俗话：看透不说透，永远是朋友。从正确的内涵理解，意思就是点到为止，特别是对于层次比较高的领导者、下属，文化水平比较高的知识分子，要注意这个问题。小平同志说过，他一生注意两点：第一，从来不搞小圈圈，历史上说小平同志是毛派的小头头，那是思想认识上一致，组织上没联系；第二，批评人点到为止。小平同志把批评人点到为止，和从来不搞小圈圈，提高到同样的高度，说明这个问题的重要性。2.揭人疮疤的话

第二类，指摘人的弱点，揭人疮疤的话。打人不打脸，揭人不揭短，人都是在发展中，总有成长中的烦恼，从今天看昨天你是不成熟的。大家都明白这个道理，不要轻易指摘人家的弱点，揭人过去的疮疤。就如，我还不知道你，你过去怎么、怎么样，这是恶语伤人，一般不要这样说。3.责难的口吻和字眼

第三类，指使、责难的口吻和字眼。如，你怎么这样干？我告诉你不能这样干，应该这样干。这意思是：我比你高明，你要做好准备，我要教你了。这使对方感到不平等，下面的正常谈话就不能进行了，抬杠就会成为主要目的。当然，气血之怒不可有，理义之怒不可无。部属严重渎职，违反纪律，领导者当然要指使、斥责，但一般情况下不要用这种口气，特别是在机关知识分子成堆的地方，尤其是年长的同志对年老的同志，男同志对女同志，尽量不要用这种口气。4.煞风景的话

第四类，于事无补的煞风景的话。什么叫煞风景的话？美国纽约杂志向全国读者征求煞风景的话，他们给煞风景的话做了个界定，就是一开头这个话一说出来就保证使下面的谈话不能正常进行了。当然，8 云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com

美国的国情和我国的国情不同，因此，对煞风景的话理解也不一样。他们评出来的煞风景的话，比如同事之间，让咱们坦率地谈谈对彼此的意见。煞风景的话，这下边就该吵架了。真的，你能帮我一个大忙吗？这就很紧张，朋友之间，帮什么忙呢？对女士，这颗钻石不是真的，对吧？煞风景的话。姑娘，看起来你很显老，你到底多大年纪？这也是煞风景的话。女人之间，我丈夫比你丈夫强多了，煞风景的话，比什么也不要比丈夫。两口子之间，我当初真是瞎了眼，找了你这么个，下面就要打离婚了。在中国，什么话属于煞风景的话，我想了一下，大概有两类。一类是当着和尚骂秃贼；一类是只可意会不可言传的话非要把它说出来。很多时候，沉默是金，不一定要说出来。一样话，十样说，很多话，非说不可的话，换个方式，照样能收到很好的效果。比如，有的话可以说得很硬，但可以变得很柔和。家长到学校去参加家长会，问老师，老师，我的孩子学习成绩不好吧？老师说，只要上课注意听讲，会好的。这很柔和。有些话很粗，但可以变得很美。一位美学家到了一个偏远的县城，看到一位老农在卖夜壶，夜壶个做得很大，美学家就问，怎么这么大？老乡说，夜长啊。这个美学家说，老百姓的语言、群众的语言最丰富，还有什么话能比这三个字表达的内容更好、更贴切？有的话可以说得很一般，但可以变得很有感情。比如，拜伦给盲人改诗句：盲人沿街乞讨，自由失明，父母双亡，沿街乞讨，写一个牌子，没人给他钱。拜伦看见了，给他改了：春天来了，但我看不见。路人纷纷动了恻隐之心，解囊相助。这话说得很有感情。领导者也是这样。领导者给下属布置任务，问，你有能力完成这个任务吗？下属很难回答，有能力还是没有能力啊？换个方式，领导问，你看，完成这个任务你有什么困难吗？下属就很好回答，有没有困难。领导批评一个人时候可以用抬高对方的方式来批评他，比如对待老同志，这个事情是你做的吗？真是你做的，我听到汇报都不相信，你怎么也做这种事情？你是单位的老同志、大家都看着你，以后可要注意。这样会达到很好的效果。现在我们政府机关很注意这种语言的表达问题。例如，施工给您带来不便，请绕行。而不再说，禁止通行这种冷冰冰的话。为了您和他人的幸福，请你注意交通安全；请你注意食品的保质日期。我看到北京石景山区有温馨标语；小草正在生长，请勿打扰。说得很好，温馨标语。我查了一下字典，馨，就是散布到很远的香气。所以领导者讲话应考虑恰当的方式。一位领导者在恰当的时候说上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，恰到好处。

领导者讲话、与人谈话最差的一种方式就是利用对方每一个弱点，抓住对方每一个失误来证明、论证对方的不对，说明自己谈话的正确，甚至要引用别人的话，说某某同志也是这样认识的，加强论证。家中夫妻两口子打架都不能引用别人的话，对方马上就说，那你跟他过去算了。在批评一个同志的时候，转达对他批评意见的时候，不要引用别人的话，有时候明明是两个人的矛盾，最后领导者谈话变成四个

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人的矛盾，就是这种引用的结果。领导心理学家分析认为，领导者不要存在着通过谈话战胜对方的心理，想通过谈话战胜对方，那是不可能的。谈话的目的，是为了解决工作中的问题，对方意识到了，他在工作中会加以改进、做好工作，就达到了目的，不一定非要让对方心服口服。有的领导在和人谈话的时候，抓住对方的每个弱点，利用对方的每个失误，把对方驳得体无完肤，不让对方体面地撤退，以为这样就战胜了对方。殊不知，这恰恰严重挫伤了对方的自尊心，使他自残，结果是口服心不服，该解决的问题没有解决，还给自己制造了一个潜在的对手。因此，我们说做任何事情都要适度，适度得理让人，见好就收，穷寇勿追，不要逼人太甚，让对方体面地撤退。解决了工作问题，对方可能还有一些理由加以搪塞，我们让人家体面地撤退，这是一种比较好的谈话方式。

六、领导者的角色语言

1.权力性讲话

领导者无论是在演说当中、谈话当中，成功地运用角色语言，要分清两种讲话：一种是权力性讲话；一种是非权力性讲话。所谓权力性讲话是声明代表组织讲话，都是在工作场合。权力性讲话要求领导者讲时严肃、认真、准确、没有遗漏，重要的问题要反复强调，便于听者做记录。权力性讲话一般来说，领导者和听着差距越大、反差越大，影响力越大、越久远。2.非权力性讲话

非权力性讲话是尽量淡化领导者的身份和地位，消除对方紧张、敬畏心理的一种谈话方式，一般都用在沟通思想的场合，交流的场合，这个时候，领导者和听者差异越小，越平等，讲话的效果越好。比如，某一个大城市，市长到大学，和大学生座谈伙食的问题。这位市长讲了这样一段开场白，他说：看到大家我就想到我的大学生时代，年轻了许多，我上大学的时候，也非常关心伙食的问题，经常议论，还带头给食堂提过意见，在同学中征求过意见，我想我们大家都是一样的。今天我来到这里就是和你们一起来讨论，怎样办好大学的食堂？这位市长没有标榜自己的权力、地位，而是尽量寻找和大学生们的共同点，经历、价值观念、态度、甚至年龄方面：看到你们，我都年轻了许多。这个开场白就收到了很好的效果，大学生们畅所欲言，就怎样办好食堂，取得了很好的共识。有些领导者之所以群众反映架子比较大，官僚主义比较严重，恐怕一个原因就是没有分清权力性讲话和非权力性讲话，在应该运用非权力性讲话的时候还用的权力性讲话。

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七、善于概括和倾听

1.讲话的归纳和概括

领导角色语言的另一个特征就是善于概括，领导讲话，善于归纳和概括。比如，这次会议开得很好，大家总结了经验、沟通了认识、肯定了成绩、查找了问题、明确了前进的方向，是一种归纳，概括。我们说，会议有三个特点，比如起点高、热情高、质量高，是三高。成熟的领导者，都是语言概括的大师。他们的很多概括超越时空，成为他们历史业绩的一部分，比如毛泽东的很多概括：星星之火可以燎原，枪杆子里面出政权，夺取全国胜利只是万里长征走完了第一步。百花齐放、百家争鸣、推陈出新。概括得很好。邓小平概括：两手抓，两手都要硬，摸着石头过河。江泽民总书记概括三讲、三个代表、八个坚持、八个反对。概括得很好，领导者善于概括。在淮海战役的时候，刘伯承在概括淮海战役的战术、战略方针时说：淮海战役是怎么个战法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱们是吃一个夹一个看一个。概括得很好。毛泽东粉碎林彪反党集团说：粉碎林彪反党集团我用了三个办法：掺沙子、甩石头、挖墙脚。这样说很概括。这概括还都属于泥瓦匠、建筑这个范畴。这样就概括了粉碎林彪反党行为的整个过程。领导者要善于概括。在现实生活中，我们看到很多成功的概括，领导者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多种树。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女儿也是传人。这个概括得很好。有的概括：计划生育，人人有责。这恐怕就值得思考。刚生下来的小孩是不是人啊？他有什么责任啊？80多岁的老奶奶都糊涂了有什么责任啊？责权利总是结合在一起的，再说，计划生育是夫妻间的事情，怎么叫人人有责呢？概括经不住推敲。一人结扎，全家光荣，这让人想起了好像过去参军打老蒋。这个概括也不一定那么恰当。所以，现实生活中领导者善于概括，成为语言概括的大师，这是一个非常重要的问题。2.倾听是最高的恭维

与领导者的讲话相联系，领导者还要善于倾听。倾听，是和讲话相关联的，所以，讲到领导者的语言艺术必须讲到倾听。倾听和听不一样：听是对声波振动的一种获得；倾听，是要搞清对方谈话的全部内容，给予理解和记忆。领导学家们这方面做过专门的研究：一个人讲话的时候，对方往往只能当下保留他讲话内容的50%，经过48小时，这个保持率可能就会达到25%。所以，倾听是一种需要加以锻炼、发展的技能。领导者要善于倾听，首先要确立这种观念，多听少说。造物主对我们的启示就是两个耳朵一张嘴边，多听少说。很多领导者都有这方面的经验、体会，他们说：自己平时讲话的机会很多，所以

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到了群众场合，其他场合，尽可能多听别人讲话，善于倾听，否则领导讲话别人就没有机会讲话，领导下车伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群众隔离开来，有些话题一讲，群众有些话就不好再说了，所以领导者要善于倾听。墨子说：宁学雄鸡，莫学塘蛙。池塘里的青蛙没日没夜的叫，口干舌燥，什么效果也没有，鸡棚里的雄鸡直到天亮才叫，雄鸡唱，天下白。古希腊哲学家泰勒说：沉默是金。多说并不表明有智慧。所以一个领导者讲话，应该是后发制人，因为领导者在恰当的时候讲上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，是恰到好处。

很多领导学家对倾听都有很多专门的研究，并有了倾听的规则。这个规则就是：只要你弄懂了对方讲话的全部含义并加以记忆以后，你才可以讲话。这个规则看似容易，其实做到很难。因此领导者要进行这方面的锻炼。西方有句谚语：倾听是福。倾听是最高的恭维。一位领导者在自己讲话的时候，要求部属认真倾听，可在部属讲话的时候，领导者一会儿翻翻笔记本，一会儿打个电话，一会儿出去一趟，下次部属就不注重汇报了，不重视向领导者的汇报。所以，领导者每次要认真倾听。很多高明的领导者在听汇报的时候，在和部属谈话的时候，不但认真听，而且认真记，不但认真记，而且用红笔不断认真划。领导学家们说：不但要认真画，还要让对方看到你在画，调动对方谈话的积极性，认真倾听。倾听是最高的恭维。著名的教育学家卡耐基讲过这样的话：你如果要做一个人见人厌的人，不用刻意追求，只要做到以下五点就可以了。我认为这五点有所重复，我把它概括为三点：第一，鼓起如簧之舌，说个没完。第二，不耐烦听别人讲话。第三，不同意别人的观点，马上打断，予以批驳。做到这三点，不用刻意追求，肯定是一个人见人厌的人。所以，很多领导者、高明的领导者，他们都是很注重各种场合尽量不讲话，多听别人讲话，了解信息，调查研究，给别人以充分发言的机会。

最后，我就领导者的语言艺术做一个简短的总结。明代冯梦龙编撰的《智囊》一书，深得广大群众喜爱，这本书集中国先秦至明代，十类智慧之大成，其中第七类就是语言的智慧。当代著名的学理学家霍德华·加得纳提出了多元智慧理论：人的智慧是多元的。他认为人有七种主要智慧值得研究，第一种智慧就是语言的智慧。目前，世界上有一种以说话赚钱的行业，就是脱口秀节目的主持人，美国著名的脱口秀节目主持人，拉里·金，经过自己的体验、观察和认真的研究，总结了擅长讲话的人共有的特质有八点：一，能从新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的观点。二，有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超越自己生活的范畴。三，充满热情，让人感觉到他们对于生活中所从事的各种活动，抱着强烈的感情，而且你会觉得他们对你的话题兴趣盎然。四，不会喋喋不休地谈论自己，因为喋喋不休地谈论自己，会使别人厌烦。五，很有好奇心，他们会问为什么，表现出想要知道得更多

云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com 的兴趣。六，有同情心，他们试着设身处地去思索你所告诉他们的事情。七，有幽默感，也不介意开自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的谈话风格。这段话在拉里·金的著作《妙语十二绝》中大家可以看到。

关于领导者的语言艺术就讲到这里。谢谢大家。

第五篇：语言艺术（范文模版）

《围城》的语言艺术探析

摘 要: 《围城》是一部主题严肃的小说,但其文体风格却是幽默诙谐的。小说以庄谐杂出的语言揭示了大千世界的众生相,在描画物态时则常常能够穷形尽相,使得物无遁形。另外,语言简洁、精策警拔也是小说的一个突出的特点。总之,《围城》所表现出来的诙谐幽默的情调是十分赏心悦目的。

关键词: 亦庄亦谐;穷形尽相;精策警拔

一部文学作品中语言质量的高低直接决定着这部作品的优劣。许多著名的文学家都十分重视自己文学语言的锤炼,而读者也希望在一种精彩纷呈的文学语言优秀的作品中陶冶性情,追求高雅的趣味。《围城》就给我们提供了这种高雅的趣味。

一、亦庄亦谐,庄谐杂出

《围城》是一部主题严肃的小说,但其文体风格却是幽默诙谐的。这种幽默诙谐又不流于轻佻、油滑,而是在幽默诙谐的语言形式中蕴涵着深刻而又严肃的社会内容,它常常在触动人们笑的神经之后,使人进入极其冷峻的思考。

在自《序》中作者说:“我想写现代中国某一部分社会,某一类人物。写这类人,我没有忘记他们是人类,只是人类,具有无毛两足动物的基本根性”。可以说,作者并不爱自己笔下的人物,甚至对他们充满了厌恶之情。在小说中,作者以一种诙谐幽默的语言,尽情地讽刺、挖苦了他们,对他们的灵魂进行了彻底的解剖和有力的鞭挞。

《围城》着重描写的是当时中国社会中的知识阶层人物,有绅士、淑女、学者、作家乃至教授,作者用犀利的笔剥去了披在这些人物身上文明高贵的外衣,从而露出了他们掩藏在这件外衣之下的浅陋、愚蠢、虚伪和卑鄙。久蓄请诸同仁一聚之心的顾尔谦,在饭店里吃过饭后便抢先去付帐,当大家 “反对”时,他“眼瞥帐单,也就不再坚持”。李梅亭在去三闾大学就职时却带了许多药,“准备十倍原价去卖给穷乡僻壤的学校医院”,梦想着发一笔小财。而韩学愈为了要给自己的假学历增添一份佐证,竟然要白俄籍的老婆冒做美国国籍。如此等等,不一而足。在这里,顾尔谦前后行动上的明显的反差,形成了一种幽默诙谐的效果。而李梅亭和韩学愈两人行为卑琐的本身就已经构成了一种幽默诙谐的力量。方鸿渐是小说的主要人物。他凭借未婚早逝的妻子的陪嫁费出洋深造国文,回到家乡后在本县省立中学准备向学生演讲“西洋文化在中国历史上之影响与检讨”时,把几部线装书翻了一下午,“看得津津有味,识见大长,明白中国人品性方正所以说天是方的,洋人品性圆滑,所以主张地是圆的;中国人的心位置正中,西洋人的心位置偏左;西洋进口的鸦片,吸食也不会上瘾;梅毒即是天花,来自西洋等等。”这是多么绝妙的讽刺呀!同时这也是一种沉着的幽默。试想,方鸿渐的这些所谓“识见”,原来只不过是一些谬误,而他本人却将其视为真理。作者把他们放在一个令人发笑、十分尴尬的境

地,将他们暴露在读者面前,让读者用笑声去鄙视、憎恶他们。毫无疑问,表现在方鸿渐身上的现代教育是一种失败,当然,这也是方鸿渐本人的悲剧。在婚姻问题上,方鸿渐也是一个失败者。出于一种堂·吉诃德般的责任感,他对那个看似“无知可怜的弱小女孩”孙柔嘉倾注了自己“所有的温柔保护心”,他也曾在这种缥缈的虚荣中陶醉过。在这场爱情戏剧中,他不知道自己扮演的乃是一只被狮子玩弄于股掌之中的可悲的兔子,以至于落入了孙柔嘉所精心布置的爱情陷阱中倍受煎熬而毫不自知。无论其叙述故事语言的幽默诙谐,即这个“爱情”故事本身就颇具幽默情调。

幽默和讽刺是同属于喜剧范畴的概念。讽刺是用夸张的手法揭露批判生活中没有价值的东西,因此它是否定性的。幽默则不同,它批判否定生活中的缺点和反面现象,同时也赞扬优点和正面的东西。在否定批判的程度上,幽默较为轻淡,是一种含笑的讽刺。在艺术表现中,幽默和讽刺常常结合在一起。《围城》中的幽默就始终都与讽刺紧紧地扭结在一起,其中又往往蕴涵着作者针砭时政、讽刺世道的良苦用心。方鸿渐在北平某大学读书时曾给其老子写过一封

请求解除婚约的家信,“他国文曾得老子指授,在中学会考考过第二。所以这信文绉绉的,没有把之乎者也用错”。一个会考得过第二的大学生给老子写的信仅仅是“没有把之乎者也用错”,可见中国教育的失败。在国外,方鸿渐为了弄得一纸博士文凭而决定向一个爱尔兰人买,先是说“出一百美金,先寄三十,文凭到手,再寄余款”。而一旦“文凭”到手之后,方鸿渐便立即回信一封,声称“经详细调查,美国并无这个学校,文凭等于废纸,姑念初犯,不予追究,希望悔过自新”。直气得爱尔兰人“红着眼睛要找中国人打架”。作者接着写道: “这事也许是中国自有外交或商约以来唯一的胜利”。这包含了作者对中国近代史外交事物的一系列失败的酸楚的回忆和辛辣的讽刺。

《围城》中的语言,可以说已经达到了嘻笑怒骂皆成文章的境界。作者站在生活舞台的高处,俯视着芸芸众生,挥舞着他那变幻无端的魔杖般的笔,指点着世态人情。

钱先生有各种各样的幽默途径,有时他只需将同样意思的话变换一种说法,便可以令人哑然失笑,从而造成一种幽默的效果。比如那句著名的国骂,许多小说中都表述为“×你妈”,而《围城》中则表述为“汽车夫愿意跟汽车的母亲或祖母发生肉体恋爱”。有时作者又用逻辑的力量去推导出人物言行的可笑的结论以达到幽默的效果。“曹元朗忙回家做了一首情诗送来,一以致喜,二以补过。这话的大意表达了破除财产私有的理想,说他的身心的一切都与苏小姐共有,他情感热烈,在初夏的骄阳下又多跑了几次,头上正生着两个小疖,脸上起了一层红疙瘩,这些当然也跟苏小姐共有的。”当然,这样的幽默并没有什么深刻的思想内涵,它正如戏剧作品中的插科打诨一样,使人在领略庄严的主题时偶尔轻松一笑,调节一下紧张的神经,它不但不能破坏主题的完整,相反,倒使整个艺术作品更显得灵气飞动。

二、描画物态,穷形尽相

在描画物态方面,作者凭借着一支神来之笔描绘大千世界的物态,揭示人物各种各样的心理,使先于笔端的种种物态、人物心理以及形象如同凝塑在读者眼前的浮雕一样,有极强的立体感。在这些具体而细微的描述中也常常浸透着一种轻松的幽默情调,这种描写常常是借助比喻这种修辞方法来完成的。

在作者的笔下,脏乎乎的饭店里的“桌面就象《儒林外史》里范进给胡屠户打了耳光的脸,刮得下斤把猪油”。诗人曹元朗在听了苏小姐的称赞之后,则“喜欢得圆如太极的肥脸上泛出黄油”。而哲学家褚慎明因害谗痨似地贪看苏文纨的姿色,其“大眼珠仿佛哲学家谢林的‘绝对观念’,象‘手枪里弹出的子药(弹)’,险得突破眼眶,迸碎眼镜”。在这些描写中,作者不仅仅让读者领略了饭店中桌面的脏,诗人曹元朗肥乎乎的滚圆的脸和哲学家褚慎明突出的金鱼眼睛,同时也使人联想到《儒林外史》中胡屠户打范进耳光的戏剧性情节,想到太极图上那两个左右相对应的硕大的“逗号”,如同戏剧舞台上的花脸,想到褚慎明的金鱼眼是象谢林的“绝对观念”一样,乃是其自在之物,是先天生就的。这样,就平添了几分幽默诙谐的色彩。这样的比喻类似古典诗文中的用典,喻体和本体之间有足够的距离,可以印发读者的多重联想,使所描画的事物突现在读者的眼前。当然,这样的比喻也许并不通俗,对于部分读者来说也许还有点难度。

在人物心理描写上,作者也常常借助比喻将其立体化地展示给读者。譬如方鸿渐失恋后,听赵辛楣谈苏文纨与曹元朗结婚时的情形,方鸿渐想听到赵辛楣在女傧相唐晓芙面前提起自己,但偏偏赵却说:“我想她也许不愿意听见你的名字,所以我一句也没提到你”。此时方鸿渐“心理仿佛黑牢里的禁锢者摸索着一根火柴,刚划亮,火柴就熄灭了,眼前没看清的一片又滑回黑暗里”。

同样是失恋,但不同的人却有不同的心理状态和表现。“有人失恋了,会把他们的伤心立刻象叫花子的烂腿,血淋淋地公开展览,博人怜悯,或者年过境迁,象战士的金疮旧斑,脱衣指示,使人惊佩。鸿渐只希望能在心理的黑暗里隐蔽,仿佛害病的眼睛避光,破碎的皮肉怕风。”这种比喻意义显赫,明白晓畅,而且鞭辟入里,让我们无法不佩服作者驾驭语言能力的高超。

在人物肖像描写方面,钱先生也显示了他固有的学者的机智和幽默。他经常用一种调侃的笔法,只需三言两语便把一个人物的速写传神逼真地摆在读者面前,读着一部《围城》,其实就好象是在翻阅着一个高明的漫画家的作品集子。一个不足两岁孩子的头部画像是“塌鼻子、眼睛两条斜缝,眉毛高高在上,跟眼睛远隔得彼此要害相思”。“苏文纨身段瘦削,也许轮廓线条太硬,象方头钢笔划成的。”作者极善于扑捉人物的特点,许多人物一经作者写出便能给人留下历久难忘的印象。

三、语简言奇,精策警拔

语言精切,充满了人生哲理和对生活辩证法的揭示,醒目醒心,精警动人,是《围城》语言的又一特色。可以说,一部《围城》就犹如一篇哲理诗。

小说之题名《围城》,其中就大有深义。“围城”一语脱胎于法语,“说是被围困的城堡,城外的人想冲进去,城里的人想逃出来”。小说中淋漓尽致地表现了当时社会的这种 “围城”状态。身在其中者力图摆脱开,居身其外者则又试图冲进去。其间交织着的希望与失望、欢乐与痛苦、执着与动摇就构成了烦恼的人生。“围城”二字实在是全篇小说立言之要旨,亦是其警策之处。

钱先生喜欢在叙事过程中加上一段评论,这些议论往外带有浓郁的哲理色彩。当方鸿渐和赵辛楣谈论高松年的糊涂时,辛楣说:“„„不过我想这几年来高松年地位高了,一个人地位高了,会变得糊涂的”写到这里,作者评论道:“事实上,一个人的缺点正象猴子尾巴,猴子蹲在地面的时候,尾巴是卡不家的,直到他向树上爬,就把后部供大家瞻仰,可是这红臀长尾巴本来就有,并非地位爬高了的新标识”。当一个人地位卑微的时候,他自然在行事方面加意小心,另外,也没有许多人去注意他,因此,他的缺点一方面由于隐蔽,另一方面则由于无人注意而没有被发现。但当一个人地位高了以后,他便成了众人注意的对象,他的一举一动就格外引人注目,则原来隐而不露的缺点便很快就会被人发现,位高者可不慎欤!作者说“:生存竞争渐渐脱去文饰的面具,露出原始的狠毒。廉耻并不廉,许多人维持它不起”。在一个物质生活十分匮乏的环境中,要维持工“廉耻”实在是并不容易的一件事,它要求你付出高昂的代价。

另外,小说中某些人物的语言中也时或出现这样精警的格言式的句子:“从前的愚民政策是不许人民受教育,现代的愚民政策是只许人民受某种教育”。

文化教养越深,就越具有幽默的能力,而且,高级的、深刻的幽默只有具备了一定的文化教养以后才能产生和欣赏。因此有人说,幽默常常是学者的风度。作为一代学贯中西的学问家,钱钟书先生以学者的思想写小说,以学者的严谨斟酌辞句,无论在叙述中还是在描写中,《围城》都表现出了一种诙谐幽默的情调来,让人在轻松愉快的氛围中享受大的智慧和人生的精彩。

繁茂、精妙的语言秀①

———《围城》语言浅析

戈 双 剑

中国现代文学史上,40年代是小说发展的一个重要时期,对于中国西式知识分子的自嘲,对中国化了的西方文明的再审视是这一年代相当一部分作家作品的共同倾向。与左翼作家愤怒斥责的政治讽刺相比,钱钟书对知识阶层的嘲笑,与整个中国命运的联系,当然不很直接,但他的小说代表作《围城》却有着历史透视的相当深度。今天人们再读《围城》亦不能不叹服于作者广博的知识、高超的反讽技巧、对人物的隐秘心理和心理转折的挖掘以及对人情世态的精致入微的观察和表现。而这一切都源自作者的语言艺术。如果说《围城》是现代文学史上最有趣、最用心经营的小说,可能亦是最伟大的一部小说。是一部愤世嫉俗的哲理小说,又是一部充满哲理意味的爱情小说。那么也可以说《围城》是以高超的语言艺术著称于世的几部小说之一,是一场以繁茂、精妙而著称的语言秀。

幽默精妙———《围城》语言秀的显著特色。

《围城》属于讽刺文学,幽默精妙是其语言秀的显著特色。而这种幽默是独特的、学者式的,可以说是近乎“嬉笑怒骂”的杂文形式。其表现形式是多种多样的。主要体现在对古今中外语言的综合应用上。作者独具才情的笔,造成了一连串幽默生动的语言,这语言中蕴藏着机智、讽刺、精巧。上大学的方鸿渐因为眼红谈情说爱的“风味”,斗胆给老子写了一封信,要求退掉“在家实习务农”的未婚妻。信上说:

迩来触绪善感,欢寡愁殷,怀抱据有秋气。每揽镜自照,神寒形削,清癯非寿者相。窃恐我躬不阅,周女士或将贻误终身。尚望大人垂体下情,善为解铃,毋为小不忍而成终天之恨。措词凄凉哀婉,儿子想以之打动老子的心肠。然而“揽镜自照”与“怀抱秋气”却给老子的反驳留下再好不过的把柄。其父回信说:

吾不惜重资,命汝千里负笈,汝埋头攻读之不暇,而有余闲照镜耶?汝非妇人女子,何须置镜?惟梨园子弟,身为丈夫而对镜顾影,为世所贱。吾不图汝甫离膝下,已濡染恶习,可叹可恨。„„当是汝校男女同学,汝睹色起意,见异思迁;汝托词悲秋,吾知汝实为怀春,难逃老夫洞鉴也。

“揽镜自照”本是儿子开口的缘起之词,老子却以之发出一篇大道理。“怀抱秋气”亦本是儿子的凭空胡诌,老子却用“怀春”加以反驳,不仅字面相对巧妙,而且击中要害。两信来往,寥寥数语,却如天造地设,勾画出一个初涉风月,狡猾而又怯懦的新读书人形象,一个饱经世故、聪明而又迂腐的封建遗老形象,讽刺意义自显于其中。方鸿渐想买一套獭绒西装外套,钱不够。在张太太的相亲宴席上,他恰巧打牌赚了近三百块钱,却因小气丢掉了张家的“我你他”小姐。回家的路上:

“我你他”小姐,咱们没有“举案齐眉”的缘分,希望另有好运气的人来爱上您,想到这里, 鸿渐顿足大笑,把天空月亮当做张小姐,向她挥手作别。洋车夫疑心他醉了,回头叫他别动,车不好拉。

他记得《三国演义》里的名言:“妻子如衣服”,当然衣服也就等于妻子;他现在新添了皮外套,损失个把老婆才不放在心上呢。洋车上顿足大笑,对月亮“挥手作别”,生动地描绘出方鸿渐丢妻得钱时的陶醉神态。“损失个把老婆才不放在心上”,幽默地嘲讽了方“博士”轻浮浪荡的人品。

《围城》中的行文,时而夹入大量的外国语言(特指英语)来弥补汉语词汇表达现代生活的不足,这是体现《围城》学人小说特色语言。

《围城》对当时的孤岛上海的局势的描写,就很能说明这一特点:“约翰牛(John Bull)一味的吹牛;山姆大叔(Uncle Sam)原来只是冰山,不是泰山;至于法兰西雄鸡(Gallic Cock)呢?确有雄鸡的本领———迎着东方引吭长啼,只可惜把太阳旗误认为真的太阳。又如对三闾大学的范小姐的描写“范小姐眼睛稍微有些近视,她不知道美国人的名言‘Men never make passes atgirlswearing glasses”;孙柔嘉上英语作文课的情景更让人忍俊不禁:“今天是作文的日子,孙小姐过课堂见黑板上写着:Beat downmiss S,miss Sis Japanese enemy。她叫一个学生把三个人

称的单复数作一句,那学生一口气背书似的说,I amyour husband,you are mywife.He is also your hus-band,We are your many husbands”·

这类讽刺效果强烈的、成串的应用英语的妙句,体现钱钟书特有的超凡脱俗的想像力和敏捷疾进的思维方式,体现了作者高超的驾驭语言的能力和语言带来的超凡艺术感染力,读后不觉让人抚掌称妙,回味无穷。浓郁、繁茂———《围城》语言秀的总体印象。

《围城》的语言是浓郁繁茂的。屏溪表示激赏:“每一对话,每一况喻,都如珠玑似的射着晶莹的光芒,使读者不敢逼视而又不得不上去,不相干的引典,砌在棱刺毕备的岩石缝里,则又不觉得勉强。作者的想像力是丰富的,丰富得不暇采撷,于是在庸凡的尘寰剪影里挤满了拊掇不尽的花果,随意地熟堕在每一行,每一章。”修辞手法多种多样而浑然天成,没有斧凿的痕迹;语言纯白,又洗脱欧化语法,这种语言上的浓郁敏茂主要表现在以下几个方面:

首先,表现在《围城》的比喻能够融多种修辞手法为一炉。“只听得阿丑半楼梯就尖声嚷痛,厉而长像特别快车经过小站不停时的汽笛。”这是比喻和夸张;“烤山薯这东西本来像中国谚语里的私情男女‘偷着不如偷不着’,香味比滋味好。”用民谚作比,通俗形象;“唐小姐妩媚端正的圆脸,有两个浅酒窝,天生着一般女人要花钱费时,调脂和粉来仿造的好脸色,新鲜的使人忘掉口渴而又觉得嘴馋,仿佛是好水果。”比喻、对比、反衬三管齐下。这种多种修辞手法的综合应用,娴熟自然达到了炉火纯青的地步。

其次,钱钟书把深刻的心理描写引入讽刺小说,融中西方讽刺艺术于一炉。例如,作者是这样刻画方鸿渐既愧于当骗子,但又不得不从一个爱尔兰骗子手中买张假文凭回去招摇撞骗的矛盾心理的“方鸿渐盘算一下:,想爱尔兰人无疑在捣鬼,自己买张假文凭回去哄人,岂非也成了骗子?可是———记着,方鸿渐进过哲学系的———撒谎欺骗有时并非不道德。柏拉图《理想国》里就说兵士对敌人,医生对病人,官吏对民众都应该哄骗。圣如孔子还假装生病,哄走了悲儒,孟子甚至对齐宣王也撒谎装病,父亲和丈人希望自己是个博士,做儿子女婿的好意思教他们失望么?买张文凭去哄他们,好比前清时代花钱捐个官,或英国殖民地商人向帝国府库报效几万磅换个爵士头衔,光耀门楣,也是孝子贤婿应有的承欢养志。”

在此,作者用幽默的口吻,比喻的手法,反语辞格,细腻地刻画了方的矛盾心理。他为给自己弄虚作假的行为寻找良心上的安慰而搬出中外古代哲人、圣人,用他们的言行来为自己开脱,从而心安理得地骗个假文凭回家去取悦老子丈人。紧接着,作者又含蓄间接地讽刺了封建社会和殖民社会的虚假腐败风尚。作为方当时的心理,相比之下,骗取文凭不但可以堂而皇之地进行,甚至还成了他义不容辞的责任了。

结果还能荣膺“孝子贤婿”的美称。钱先生富于创造性地把反语、幽默用于心理刻画中,尖酸刻薄地嘲弄了方鸿渐这个不学无术而想欺世盗名、装潢门面的浪荡子。

《围城》语言浓郁、繁茂的独特性还在于:融道德、风俗、人情的批判于一炉,使一种机智讽刺得以确立,并大大增加了它的现代性质,它证明知识分子的书面语具有一定的生命力。例如,作者常常取譬于国政与时弊。“只有国文是国货地产,还需要外国招牌,方可维持地位,正好像中国官吏,商人在本国剥削来的钱要换外汇,才能保持国币原来的价值。”这个比喻犹如双刃剑,既讽刺了那班留学镀金、挂羊头卖狗肉的留学生们,又揭露了贪官污吏、商人剥削人民的罪行,它包含着忧愤深广的社会内容。作者写四年中“游学”三个国家的方鸿渐为了弄到文凭,用四十美金买一张假文凭,并阿Q式的回信教训了那个制造假文凭的爱尔兰人一番,顺手拈来一个辛辣的比喻:“这事也许是中国自有外交以来惟一的胜利。”寓无比的忧愤、辛酸的泪花于幽默风趣的比喻中。有时则常常带出作品的时代背景,对当时的社会和时代加以揭露。“鸿渐每见她(爱人孙柔嘉的姑母),自卑心理就像战时的物价又高涨一次。然而物价的高涨又像断线的风筝,又像得道成仙,平地飞升。”深刻揭露了抗战时期国统区那种政绩破败,物价飞涨的现实,人心惶惶,何以为生!有时作者的比喻如在我们的面前打开了一扇观察社会、人生的窗口,启发读者进行深长的思考。如把方鸿渐一行人在“泥泞路上沾满了泥巴的鞋底”

之厚重比作“抵得贪官刮地皮”。比喻客店里长久销售不掉的那半生不熟的肥肉的颜色“像红人倒运,又冷又黑”。看似漫不经心,却深含大意。作者以方鸿渐一行的行踪为序,从法国游船到大上海再到内地湖南的三闾大学,一路走来,风俗人情,详述得当,是一幅绝妙的风俗画。

钱钟书在《围城》1946年第一版序中说: “在这本书里,我想写现代中国某一部分社会、某一类人物。我没忘记他们是人类,只是人类,具有无毛两足动物的基本根性。”毫无疑问,作者做到了!将40年代知识分子的形象描绘得穷形尽象,淋漓尽致。作者将他们的行为、活动、性格放在一个广阔的生活的舞台上,让他们用自己的语言来表明自己的性格、昭示自己的命运。不可否认,一部《围城》就是一部生活画,更是一场以繁茂、精妙著称于世的语言秀。抗战初期知识分子语言的诙谐、幽默,江浙一带平民的方言特色,洗脱欧化的时髦用语,外来语言的补充增色,都显现了《围城》作为一部传世大作的语言艺术魅力,也是这一场极具时代特色的语言秀的闪光点。