商务礼仪论文

第一篇：商务礼仪论文

大学生的礼仪与人生

随着改革开放的深入与加入WTO后，中国经济参与世界经济的程度不断提高，与世界经济的联系日益紧密，礼仪在其中扮演着摘要的作用。礼仪作为人类交际的表现形式之一，同其他诸如文字、音乐、绘画等文明表现形式一样。是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明开化的标志。他不仅时一种行为规范或行为模式，更是人的一种自我修养和精神的升华。作为当代大学生。应该要懂得基本的礼仪，使得成为自己的行为，并且能够在生活或职场中应用自如。君不见很多大学生找到理想的工作，难道是因为他们的专业水平很高吗？不是，而是由于他们懂得基本的礼仪，懂得做人的道理。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”且好的礼仪在与人交往和自身素质道德培养方面起着决定性作用，它不仅仅集中体现了一个人的个性气质、道德、修养、审美情趣与文化品位，也是我们提升个人形象、拓展社交圈，促进事业成功的法宝，大学生是当代优秀青年群体的代表，也是先进文化的领头军。随着中国在国际上地位不断提升追求自我完善将成为我们现在的核心要求。由此可知当代大学生要愁毕业后找到好工作，要愁有一个好的人生，在大学学好专业知识的同时，更要注重礼仪的学习与培养，做到注重礼仪，讲究文明。

中国是文明古国，是世界文明发源之地，素有“礼仪之邦”的美誉。中华民族的传统礼仪是我们最丰富的文化遗产。那是否我们就应该对前人的礼仪墨守成规，并将之用之，我们是否在任何地方地域的相同场合应用相同的礼仪呢？答案显然是否定的，由于礼仪特点可知，我们要正视礼仪的变异性、现实性，改革开放以来，随着中国同世界各国交流的增加，西方礼仪文化迅速传入我国，使我国礼仪规范增加了许多新的内容，更加符合国际惯例的要求，我国现代礼仪在传统礼仪的基础上，取其精华，取其不好的，继承和发展了具有时代特征的礼仪规范，又是适应改革开放，在新的层次上同国际接轨。正如黑格尔所说：“传统并不是一个管家婆，只是把它接受过来的东西忠实的保存着，然后毫不改变地保持着传给后代。它也不像自然过程那样，在它的形态和形式的无限变化和活动里，永远保持其原始的规律，没有进步。”这就告诉我们，在学习和培养礼仪行为时，不仅要学习以前礼仪的精华，也要学习礼仪在现实生活中的具体变化。并将之吸收。俗话说“十里不同风，百里不同俗。”不同的国家、民族，同一国家的不同地方，也都存在着不同的礼仪，或者截然相反的现象。如我国是一个多民族国家，其中在礼仪方面的不同大了去了，特别是少数民族和汉族之间。而中西礼仪的差距和不同是大家所共知的，如对“老”的理解，处理人际关系等，这就告诉我们不管在什么地方，先要了解该地方的礼仪，不要无论在什么地方都使用相同的礼仪。当今社会已经进入了高科技快速发展的新时代，国与国之间，人与人之间的交往日益频繁，现代礼仪的运用在我们的生活中越来越重要。如果我们在大学的学习生活中能够很好的学习礼仪并且能够灵活应用不同场合。或在不同地方应用适宜，那么，你将来在找工作时会大大的加重你的筹码。

然而礼仪的产生和存在并没有凭借外力，或者说它主要还是取决于人类的自觉，源于协调人类相互关系的需要，而且礼仪发展的最原始的动力是在维持群体生活的自然人伦秩序，由此，它扩大的社会关系的各个方面。从心理学角度分析，人际交往之初，由于交往的双方相互之间不是十分了解。因此不可避免地彼此会产生某种戒备心理或距离感。如果我们在交往之初不能做到施之以礼，还之以仪，则不能很好的清楚当事人之间的心理隔阂，拉近双方的距离。而注重交往礼仪，无疑会增加对方对你的好感，从而为以后的进一步交往奠定良好的基础。“圯桥进履”的故事便是这方面的一个生动例子。虽然该故事有明显的传奇色彩和演义成分，但其中的道理对今天的人们来说不无教益。人与动物的区别之一是人有感情，宽容待人，通情达理，才能化解矛盾，增进友谊。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

说的就是这个道理。现代社会人际关系日益复杂，由于利益问题，在人际交往中发生一些矛盾和纷争是不可避免的。出现矛盾纷争以后，首先要有“礼让”美德。如果不属于原则的范畴，我们应相互谦让，平息事态，是原则性问题，要以理服人，以礼感人。“将相和”就是一个很好的例子，可以说我们的一生都在与人打交道，工作和生活中都离不开。现在很多大学生毕业后，一般的人际交往都处理不好。即就更别谈以后了。由此在大学生活要把人际交往做为重中之重来培养。

在经济快速发展的今天，在经济活动日益增加的今天，商务谈判成为各企业协调彼此之间商务关系，满足各自需求的工具。然无论何种谈判，起最终决定作用的是谈判者所持有的态度和风范，但在商务谈判过程中谈判礼仪也很重要，如在1987年9月30日，中日双方关于中国进口日本产FB-418型货车损破赔偿谈判在北京正式举行。双方出席谈判的都是精兵强将，国家主管部门作为我方参加谈判的全权代表。中方在谈判前，进行了仔细的调查研究，并摸清了双方的各种有关情况，制定了数套谈判方案，做到了胸有成竹。双方代表步入豪华的谈判室，彼此见面时，都彬彬有礼，谈笑风生，气氛轻松、自然。然而，在这友好自然的气氛背后，彼此都感觉到对方的不凡，一根根心弦都绷得紧紧的。因为这是关键性的一搏，结局如何，可不是十万八万的小数目，而是几亿、几十亿的得与失。人们在期望着，国际新闻界、贸易界在关注着，政治权益和政治声誉双重担子压在中方谈判人员的身上。气氛缓和既是战略上的需要，也表现着一个国家的外交礼貌。而在战术上，则来不得半点马虎和差错。此此谈判经过一次次激烈的奋战，一次次沉默与冷战，一次次的重新打破僵局，出现新的转机，最终，一起罕见的特大索赔案通过中方谈判人员艰苦的谈判而获得了成功。由此我们可以看出，好礼仪的重要性。

“丹人之所以贵于禽兽者，以有礼局限性”说明礼仪是符合道德的是符合真善美要求的。它们之间的关系为“行于外而诚于中”。礼仪是一种修养，是道德范畴中最基本的规范，属于公德的内容，而道德又是礼仪基础。任何一种礼仪都离不开道德。“道德仁义，非礼不成”就是此理。而英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在它的一切别种美德之上加上的一层藻饰。使它们对它具有效用，去为它获得一切和它接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄夸、自负、无用和愚蠢。“这就说明良好的礼仪能体现人的高尚道德修养，也只有优良道德修养的人，才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。

我们都知道人的气质没有好坏之分，气质在人外在表现中不起决定作用，并不等于说它对行为变现毫无关系和影响。实际上它对一个人的性格、职业选择、身体健康及至交友择偶等都有一定的关系和影响。各种科学实验和医学观察表明，良好的礼仪会使人表现出健康，优雅的气质。而在交际中语言往往反映了一个人的气质，因为，语言是人们表达思想感情和进行交流的重要的手段工具，我们的思想、品德、情操、志趣、文化素养，以至于人生观、世界观都是通过言语、动作、气质表现出来，所以在交往中幽默、诙谐的语言，会让你在其他人眼前一亮，大放异彩。

由于礼仪在人际交往、个人气质、道德修养方面起着重大作用，又能加大我们在求职时的机率。所以，礼仪和我们的人生之路是紧密相关的。希望我们广大同学能够重视它并掌握它，为自己以后的人生打下更牢固的基石。

第二篇：商务礼仪论文

中华民族向来享有“礼仪之邦”的美誉，在五千年悠久历史的沉淀中，礼仪的行为与准则对我们的生活有着至关重要的作用。在我们的一生之中，礼仪是必要的更是必须的，无论是在生活中抑或是学习上，标准的礼仪行为不仅会给别人对你产生一个好的印象，有的时候更会决定你做事的成功与否。而在商务活动中，你的礼仪行为往往会决定你是否能够成功。

很多人虽然知道要遵守礼仪准则，但是对礼仪的认识往往不深。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：“某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往”这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？。

中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

在现在的生活中，礼仪是多样的，而不仅仅局限于在某一个方面的礼仪。比如说：

一．个人礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

二．时尚礼仪

包括了服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、职场工作礼仪等等方面.三.饭桌礼仪

饭桌上的文化，就是“饮馔文化”的通俗叫法。能不能招待好别人,让别人感觉舒服,是一件很困难的事情,所以对饭桌上的礼仪我们则更加应该注重.四.仪表礼仪

一个人的仪表不仅表达出他的品位,更加能让人看出他的精神风貌的好坏.五.坐姿礼仪

对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。然后事实上对于公众场合中的静态美——坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。

礼仪的方式多种多样,可以毫不犹豫的说,你走到哪,礼仪也就跟随着你到哪。俗话说“没有规矩不成方圆”，但我们也不得不承认，没有礼仪那生活中往往会存在着许多的让我们无法忍受的事情。试想一下，你愿意每个人都对你粗声粗气的说话吗？你愿意每个人穿的邋邋遢遢的出现在你的面前吗？你愿意无论走到哪都能看到各种让你厌倦的行为吗？你愿意看到那些不文明的不和礼仪的现象整天的发生吗？

礼仪，是一种行为，更是一种文化。它的历史源远流长，它的表现形式多种多样，在我们的现代生活种扮演着越来越重要的角色。学好礼仪，让我们的下一代也能越来越重视它，那么我们的未来会变得更加得文明而且美好。

第三篇：《商务礼仪论文》

商务礼仪论文

礼仪：礼指礼节 礼貌，仪指仪表仪态

是人们在交往过程中相互表达尊重，友善的建立的建立和谐关系为目的而遵从的行为方式为准则和活动程序的总和。

大致可分为 商务礼仪，社交礼仪，休闲礼仪。其中商务礼仪是指在商务场合中人们相互尊敬问候祝愿的礼节礼貌，商务礼仪的仪容仪表以及商务工作有关的一切礼仪活动的总称，是礼仪在商务场合中的具体应用。

商务礼仪的基础心态中起积极作用的也是核心作用的是尊重，即自我尊重和对他人的尊重也就是人格价值的体现，其次是自律和宽容。自律讲究慎独也就是有自我控制能力，在别人在时或不在时都以礼相待，而宽容是指少批评，少指责，少抱怨，多鼓励等。心态的小差距使人们看待事物的角度产生巨大的差异，从而影响人的价值观及人格价值的体现。

仪表：仪容，具体内容大致指，见面礼 问候 站 立 蹲 行 坐 手势 眼神。

在中国见面礼和问候礼主要体现在重大节日，致歉，告别，见面时所用的拱手礼。而在东南亚地区则一般为合十礼，其中跪合十指右脚跪立双手合十于两眉之间；蹲合十主要是对长辈，即双手合十掌尖于眉间；立合十是指在同辈之间双手合十于胸口或口部前。在日本，韩国，朝鲜一般为鞠躬礼。对上司，师长和迎送客人鞠躬30度，同事朋友之间则为15度，道歉或感谢为45度，重大事件为90度，注：受礼者仍还鞠躬礼，卑微者或男士应向为高者行深一度礼。在欧洲盛行脱帽礼。主要分为男士摘下帽向对方点头致意，若相识者擦身而过双方亦可回身补问您好，并略将帽子掀一下，若同一场合多次相遇，点头即可，在进入主人房间时须脱帽。在欧洲古代实行握手礼。握手时须是右手，尊者和女士先伸手卑者或男士后伸手，如若对方未伸手与你相握，对于职位很高的人也可以收回手后退半步行鞠躬礼，双方为同性时虎口相对，为异性时男士握女士四根手指即可。（握手口诀：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑叫问候，力度六七分，三五秒就够，男女皆平等，微笑泯恩仇。）拥抱礼则一般2-3秒，正式时头部右左右的摆动，右手由肩部到腋下后方左手到后腰，非正式时右手相握左手拥住肩部，拥抱完后各自后退一步。吻手礼时嘴唇不能碰触到女士手臂，贴面礼时则右左右的相互碰触对方脸颊。

在社交或生活中手部摆放的位臵也有所讲究。忌双手抱胸；若老板过来，可慢慢起身，双手按住桌边身体微微向前倾斜即可；会议时切忌玩手指；在公共场合中手不能碰到脸或撑脸，这样显得幼稚无助；根据心理调查，在求职时或其他重要的公共场合勿挠头发或抓头皮；会议时切勿玩笔；拍照时或坐时女性双腿微倾，右手搭在左手上，男性双手放双膝。

在乘坐电梯时也是有礼可循的。在吃了大蒜或者味道大的食物应先嚼口香糖后再进入；灭烟后进入电梯；遵循近者先远者后的原则；进入电梯后应站成“凹”字形；超载时最后上电梯的人自觉退出电梯。在乘用电梯时应站在右边，尽量少说话，关掉手机铃声不接电话。在与上司同乘电梯时下属应站在开关处，上司在其对角处，尽量避免直接的眼神接触。在出电梯时，若有人管理则后进后出，无人管理则先进后出。

服装在礼仪中也是至关重要的。男士在着西服时应注意露三白，即袖口领口和胸口。当手垂直放臵时袖口应到掌心，如若三颗纽扣的西装外套则扣上两颗，在前胸口袋处放鲜花或者口袋巾。在定制西服时裤型应为马蹄形，以便路出鞋跟2/3处。男士在初选西装时应优先选择藏蓝色、灰色、蓝色条纹和卡其色的西装，日常穿着的衬衣应为棉质的再出差或旅行时为混纺。应根据自己的体型来选择适合自己的服装。在领带的选择上，领带的宽度应和身体成正比，单色的如深蓝、灰、黑、棕、白、紫红等，比较适合公务或者隆重的社交活动，在非正式的活动中可选择多色的领带，但绝不要超过三色，在材料的选择上多为真丝其次为尼龙；在搭配原则里，同图案的西装与领带不要一起穿着，同类型的西装和领带也不要在一起搭配穿着。女士在选择服装时也有一定的禁忌。短脖子的女性不要着立领高领尽量不要穿白色的衣服，忌黑色和圆领衣物。若女性身材比例为5：5则应穿高尧衣服深色裤子，尽量将总点放在上半身，穿着坡跟高跟鞋，或穿A字高腰裙。个字矮的女性不应穿长衣服，应多露出手臂、脖子和脚的皮肤，头发最好为短发或马尾。女性在穿着套裙时鞋子应选择浅口鞋或盖口鞋忌丁字鞋盒系带鞋，袜子为连裤袜或长筒袜。饰品不要过于繁复，手表和手链等应放在左手，胸针也应戴在左边。不同肤色应选择适合自己肤色颜色的衣物，皮肤偏白的女性可多穿粉色系，禁忌正红正黑；黄皮肤的女性忌复杂的杂乱的颜色；皮肤偏黑的女性不穿粉色衣物，适合选择纯度高的衣物。

商务人员在日常工作和生活中要真正做到：“以礼待人”，在社交场合及日常生活活动中要注重自己的仪容仪表。

第四篇：商务礼仪论文

穿着礼仪

商务礼仪着装是为了迎合社交的需要，得体的着装可以促进人际关系的和谐，是一种礼貌的体现。成功的商务礼仪着装带给人的不仅仅是视觉的享受，更有利于在商务活动中开辟有利局面。影响商务礼仪着装的要素中，最重要的是要有深厚的文化修养和高雅的审美能力。其次要求有运动健美的体质，健美的形体是着装美的天然条件。最后，就是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。随着社会经济的快速发展，服装也在迅速地进行着改革。特别是女性的服装用料越来越省，走在大街上处处是美的享受，男性也越来越追求时髦，马裤拖鞋也成了时尚！服装正影响着我们的日常生活。

一、校园学生穿着

现在的某些女生打扮一点不落在社会上女性的后面，低胸吊带已经不算什么了，一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌，很多人还大大方方地进教室。还有一个不文明的现象就是夏天男生喜欢在宿舍楼里光膀子。原来一到夏天，很多男生都嫌天气热，上身脱得精光做“膀爷”，让一些进男生宿舍的家长和女生看着十分不雅。此外，由于对NBA球星的崇拜，一些大学生也开始模仿他们的发型、衣着，有的甚至还钉鼻钉，打耳洞，文身，一副完整版的嬉皮士模样。加上哈韩、哈日的风气，一些奇装异服也在校园里流行。夏天在学校里行走，经常可以看到一些人穿着各式各样的拖鞋晃荡，一些人甚至把拖鞋穿进了教室。

《弟子规》中有言：“衣贵洁，不贵华；上循分，下称家。”穿的衣服贵在整洁大方，而不在于华丽；衣服要符合自己的身份，还要和自己的家庭条件相适合。大学生作为无经济来源的特殊群体在着装时更要遵循这一教导。

大学校园是知识的圣堂，礼仪的殿堂，大学生着装更要符合自己的身份，穿着整洁大方是其最基本的要求。艰苦朴素是老一辈革命家的传统，更是当代大学生应该传承和发扬的优良品质。大学生着装不能过分追求服装的品牌，过分追求服装的华丽，过分追求社会上的时髦。大学生着装要使家庭条件的状况，合理的朴素的穿着。试想穿着吊带衫坐在教室中上课是什么情景，穿着拖鞋在大街上逛来逛去是什么效果……这都不符合大学生的着装礼仪！这样着装不仅影响一个大学生的良好形象，还直接有损学校的形象。再试想如果大学生过分虚伪秉承“人无我有，人有我优”的理念，不视家庭条件追求名牌盲目攀比，会给家中老母亲增添多少银发，留下多少岁月的痕迹？这些是当代大学生着装时应该的吗？

一般来说大学生穿着以休闲、运动装为宜，但不同场合不同时间应灵活对待，合理穿着。休闲、运动装适合大学生的大部分活动学习生活，穿这样的衣服进办公室，去上课，去游玩都没问题。除特别规定必须穿特定的服装的场合外，休闲运动装是不会引起争议的。但在一些重要的会议、郑重的场合还是提倡穿正装。

二、面试着装打扮

女生着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相一致，首饰尽量少戴。女士求职服装一般以西装，套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不沦年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士参加社交活动的传统着装，但在中国却不一定适合；不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服；夏天，内衣（裤）颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是求职之大忌。大量的求职实践表明，不论是应聘何种职业，保守的穿着会被视为有潜力的候选人，会比穿着开放的求职者更容易被录用。女性求职者服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，比如，谋求公关、秘书职位的女性穿黄色服装就容易被主试人接受，因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动主试人，令他振奋，使他印象深刻。不过，女性应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。男士应聘时，最好穿西服革履，配上硬领衬衫，系上挺括领带，显得潇洒、英俊。做一个成功男子汉，应随时装扮自己，时时展现男子汉的气魄和魅力。男士不烫发、不卷发。如果戴有眼镜，应擦干净眼镜片。男士应剃去胡须。平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。初入职场的大学生，不必穿新装和高档，七八成新的服装最自然妥帖。在价钱、档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，如果用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

三、个人穿着

服饰是 1个人的仪表中很是重要的1个构成部分。巨大英国作家莎士比亚曾经说，1个人的穿着打扮就是他教化、品位、地位的最真正的写照。那末在日常工作和往来中，尤其是在正规的场所，穿着打扮的问题越来越引起咱们现代人的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人皆需认真去思量，认真去面对于的问题。

穿着打扮是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。所谓“三分长相，七分打扮”讲的就是人只要懂得穿衣服的窍门，就可以成为一位富有魅力的人。

礼仪自古以来都是作为对人进行德育教育人格完善的重要手段。在高校德育教育中增加礼仪教育的内容，注意着装礼仪，穿着要符合身份符合要求；注意色彩的搭配；可以使大学生的思想观念、行为导向和为人处事等方面发生积极改变，从而进一步提高大学生的思想道德素质，提高大学生的就业竞争能力。

影响商务礼仪着装的要素中，最重要的是要有深厚的文化修养和高雅的审美能力。其次要求有运动健美的体质，健美的形体是着装美的天然条件。最后，就是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。

第五篇：商务礼仪论文

接待的具体安排

事先确定国际展览局秘书长文森特及其随从人员的到达上海国际机场（浦东或者虹桥）的准确时间，并确定所来人员的身份及性别以及是否有夫妻关系等。

将有夫妻关系的人员将他们的住宿安排在一起，将性别不同的人员的住宿安排在不同房间。若随从人员有残疾人则需在住宿条件上做一些调整（例如：对于洗手间的洗手台要矮一些以及下降座便器高度，降低开关的高度等还有一些无障碍服务）尽力做到方便残疾人员。

根据秘书长文森特及随从人员的风俗习惯和信仰宗教的情况（例如穆斯林通常不吃猪肉、不喝酒；西方比较重视保护动物，不吃活的食物和稀有动物等）确定每天的就餐时间和食物种类以及食物多少。

2010年10月28日上午8：00在浦东机场举行欢迎仪式。当国际展览局秘书长及其随从人员从飞机上缓缓走出时，举行欢迎仪式。在飞机降落地方的两旁由相关人员手持鲜花和掌声热烈欢迎他们的到来。一些人员手持横幅：欢迎国际展览局秘书长文森特再次来到上海。

此时应该安排政府机关的相关人员上前迎接，主动握手并表示欢迎。在短暂的见面后，应该致欢迎致辞，以欢迎他们的到来。

欢迎致辞如下: 尊敬的文森特秘书长，尊敬的各位来宾，女士们、先生们：

在这春暖花开的美好时节，我们迎来了上海世界博览会。在此，我代表上海政府和上海人民对文森特秘书长及各位来宾的到来表示感谢，欢迎你们能够参加上海世博会的闭幕仪式。

上海是一个朝气蓬勃，充满活力的国际大都市，多年来，她一直以独有的风韵和气质吸引着无数的中外友人。而如今上海世博会的召开也将更加促进上海这座城市的发展和建设，促进人类社会的交流融合和互相理解。上海世博会以“城市，让生活更美好”为主题提高了公众对“城市时代”中各种挑战的忧患意识，使人们更加关注健康的城市发展，同时也促进了人类社会的交流交融和相互理解。而上海世博会在中国的召开，完成了中国人举办世界博览会的梦想。而国际展览局对中国举办世界博览会给予了很大的支持和帮助，在这里我代表中国人民表示对国际展览局的感谢。

在会议期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后愿大家在上海过的快乐、身体健康。

随后应该准备相关车辆（根据人员数量），在座位安排上应该将国际展览局秘书长安排在司机的后面，要做到客人先登车后下车，主动为展览局秘书长文森特开门，将他们送到事先准备好的住宿处。并在门口迎接客人，然后引导客人前往住宿处、搭乘电梯，随后为客人奉送热茶，然后让他们好好休息。同时将我方的具体安排告诉他们（将安排表交给相应的人 员）以让他们知道本次前来的具体安排使他们能够安排合理自己的时间和事务。同时若对方对此次安排有意见我们也可以及时作出相关调整。同时应告诉他们如果对各种事项或者生活方面的事情有什么疑问或者不解的可以向有关人员询问和商量。

11:30安排他们开始就餐，事先应该将相关席位安排好。同时要安排就餐前的致词和祝酒（应遵循少而精的原则），并应该时不时找话题与客人进行交谈，使整个就餐气氛融洽，同时要根据客人的用餐时喜好掌握用餐的速度。相关的服务人员要周到服务（例如：要时刻面带笑容，对他们的相关疑问要耐心解释;要尊重他们的风俗习惯和信仰；对于自己感到不能理解的行为和习惯不要表现的特别好奇以免让他们感到别扭、不自在）。

12:30就餐完毕后，安排客人休息。

14:00将国际展览局秘书长文森特及相关随从人员接到事先安排好的场所或者会议进行相关活动。具体安排由主持会议或者活动的策划者安排并应该事先告诉客人。

18:00会议或者活动举行完毕后，将客人安排到相关就餐地点进行就餐。相关就餐细节和安排参考前面提到的。对于应当变动的也应当变通，例如对于就餐的食物不要总是一样的，要学着变换着样式。

19:00就餐完毕后，举行相关的歌舞或者具有中国特色的晚会并邀请国际展览局秘书长文森特相关人员参加，使他们感到上海人民对他们的热情和周到。

21:00宴会结束后，将客人接送到住宿处，并安排他们及时休息。同时根据他们的生活习惯进行相关的安排（例如：西方人习惯早上洗澡，中国人习惯晚上洗澡）可以将洗澡时间安排在早上。对于不能确定的事情可以向客人征求意见。

2010年10月29日7:00根据他们的饮食习惯确定早餐，也可以准备具有中国或者上海特色的菜肴，当然不得与他们的饮食禁忌相冲突。

随后几天的安排大致按照以上安排进行，只是时间上各个事项可能不同，但就餐时间大致就是这样，不是特别情况不要有太大变动。

在接下来的几天当中选择一天，组织国际展览局秘书长文森特及随员参观周庄。在这一天的安排中，对于饮食时间安排应该基本不变。在参观之前应该将参观路线告诉客人，早上8:00将客人接到周庄，安排导游进行讲解参观周庄，跟随人员同时要是不是跟客人交流，适当表现幽默，使整个参观气氛轻松、欢快。对于路线的安排要恰当，最好在11:30左右将某一个具体的小路线参观完，然后安排就餐情况，对于就餐食物可以选择与周庄有联系或者与周庄这个环境非常和谐的食物，在就餐的时候可以适当说明不但可以找到话题使整个就餐气氛温和，也可以增加客人对于周庄或者中国文化的了解，使他们感到此次参观的意义和快乐。

2010年11月3日早上8：00在上海浦东国际机场举行进行送行仪式，对客人的到来表示高兴和感谢，并对国际展览局秘书长文森特在上海世博会上做的相 关工作和建议表示肯定和感谢，并表示希望他能再次来到中国。对于送行时，应该在客人主动要握手时再和客人握手。然后在国际展览局秘书长在即将离开之际，大方、热情的送上事先包装好的精致礼物，同时说明礼物的这个礼物的含义。在赠送礼物时我们应当注意到由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，才能达到馈赠的目的。此外，在国际展览局秘书长文森特登上飞机时应该挥着手并保持微笑与之告别。

礼物：展示未来城市美好生活蓝图的刺绣

理由：刺绣，是一门古老的手工艺术。此幅刺绣它象征着中国人民对城市美好生活的向往和追求，也寓意着世界人民对美好生活的渴望。同时它也表达了中国人对国际展览局秘书长文森特的祝福，希望您在未来的生活中身体健康、工作愉快。

你和你的异性同事在招待过程中,在个人形象方面和交谈过程中该注意那些问题? 个人形象：注意自己的着装、打扮。作为女生应该以淡妆为主，做到“妆成有却无”。作为男生一般要注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”。同时都应该注意自己的仪容应保持整洁、卫生、端庄。对于自己头发应该保持干净，不要染发。应该做到简约、整洁、得体、庄重。

交谈方面：应做到态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题（个人隐私、错误倾向的话题等）同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，引人发笑，给人启迪。