第一篇：商务礼仪学习心得
商务礼仪心得体会
通过这学期商务礼仪这门课的学习使我懂得了礼仪是人际交往的艺术，李老师的讲解生动形象，把礼仪知识清楚明白的讲授给大家，使每个人对礼仪有了更深更透彻的理解，深刻体会到教养体现细节，细节展现素质，每个人都通过这次课程提高了自身的修养素质，在将来的社交场合中必定会大有用途。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。商务礼仪作为其中一个重要组成部分，也是需要我们非常认真的学习了解，以达到更好的诠释中国5000年礼仪之邦文化的内涵。
我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；
当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。
当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；
当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。
随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。
礼仪充斥着我们生活的每一个角落，我深刻的了解到礼仪的重要性，所以每节课都希望了解到更多更具体的礼仪知识。通过这次课程的学习，我大概学到了以下方面的知识：
一、仪表礼仪。
二、举止礼仪。
三、谈吐礼仪。
四、介绍的礼仪。
五、称呼礼仪。
六、握手礼仪。
七、通信礼仪。
八、电话礼仪。
九、赴宴礼仪。这些礼仪几乎涉及到了生活中的各个方面，使我能够在将来的社交场合中都能够把握得当，不至于因为礼节问题而让人厌恶。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。
文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。
不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什
么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。
做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。礼貌待人是中华民族的传统美德，生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。
再次感谢李老师的生动讲解，使我更深的懂得了在某些场合什么是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己在将来的行为树立了标准，做一个更加文明得体的人。这学期度过了一个愉快的学期，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些死知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力。她把美丽真正做成了内外兼修的一件艺术品，行为表现内涵，多么伟大的一件艺术，让我们为构建文明社会做出我们的努力，让整个世界变成艺术的天堂，在礼仪中体会艺术的魅力吧！
第二篇：商务礼仪学习心得
一、引言
礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。神州华夏，礼仪文明化源远长流，素有礼仪之邦的美誉。礼仪作为中华文化的精髓，在中华民族的传统中占有重要的地位历来是衡量个人品德和社会文明的重要标尺。
礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。
二、认识
礼仪是由礼和仪合起来的一个合成词，由于礼的活动都有一定的规矩仪式，于是又有了礼节、仪式的概念。进入文明社会后，人们逐渐把这种礼仪活动由祈神转向敬人，所以礼就成了表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己的行为以表示尊重他人的准则，她渗透于人们日常生活中，体现着人们的道德观念，指导着人们的行动！
最常见的与礼相关的词有：礼仪、礼节、礼貌。在大多情况下它们被视为一体，混合使用的，但内涵上看它们是有所区别的，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深广。礼仪是由一系列表现礼貌的礼节所构成的，它不像礼貌礼节那样只是一种行为、一个做法，而是一个表示礼貌的完整的系统的过程。礼仪是一个人，甚至一个国家的体现。礼仪的构成要素包含了礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境，而它的功能则起到了塑造良好的个人以及组织形象、提高人们的道德素养、协调人际关系、正确的沟通信息等，还有助于展开中外交流，经贸合作和友好往来，不断增进与各国人民之间的沟通和互信。
三、感受
在学习了礼仪这门课程，我深深体会到了礼仪的不同寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。古人云：不学礼，无以立。这就说明了礼对于我们来说是多么的重要，我们作为现代发展的接班人，就更需要懂礼，知礼，会礼。儒学大师荀子提出：人无礼则不生，国无礼则不守。随着国际交往的日益频繁，我们只有时刻按照礼仪规范来要求自己，我们才能够做到举止文明，处世得体，进而获得生活中的幸福和事业上的成功。
礼仪包含着多方面的基本礼貌和礼节，它有个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的生活中每个方面每个细节，都有着它的所在，并起着重要的作用。在学习这门课之前我从来没有去注重过这些细节，也没有认识到礼仪对我们的重要性，认识到礼仪是一个人的道德情操、修养，内在素质的所在，也许一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我最为记忆犹新的是老师给我们讲个人礼仪，个人礼仪是一个人最基本的礼仪，也是做人的最基本，它体现一个人的仪表风度，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。在学习这里的时候，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，我们作为一个女性，在坐的时候，更应该要注意到保持我们好的形象，体现自己的完美，自己的气质和素养，让别人有好的印象，好的视感。我们在坐的时候，要坐的庄重、文雅、得体、大方。特别是在公众场合，还有职场上更是如此。一个坐姿就可以看出一个人的自信。特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。
四、评价
在刚开始学习这门课的时候，我很不在意，认为没有必要，谁不知道这些基本礼仪呢，但是在老师讲课之后，我才知道原来礼仪不是我们所认为的那么不起眼，原来我们平时都没有注意到那些细节，发现很多的似乎我从没知道过，也没有在意，才知道一个人的象形好与不好，都是在这些最基本的礼仪中体现的，我慢慢喜欢上这门课，认真的去听老师讲，学到了不少东西，而且老师讲课也很有趣。在老师的精彩演讲课堂中，我总会陶醉于各种礼仪之中，也慢慢的在生活中去改变自己的各种微小细节，去注重自己的基本礼仪。学习这门礼仪课，让我们在以后的不管什么场合，日常生活、职场更或是什么地方，我们都要时刻记住保持我们的基本礼仪，因为礼仪是我们每个人的形象体现，是我们每个人的素质修养，道德情操的所在，更是一个国家、民族文化的体现。
第三篇：商务礼仪学习心得
浅谈商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用
随着经济全球化，竞争愈加激烈，要求我们的企业在各个方面都要谨慎细心周密准备，商务礼仪无疑是企业给客户以及公众打出的一张良好的额名片，它对企业的品牌塑造，形象传播有着不可忽视的作用。
商务礼仪在现代商业竞争中的影响。
（一）、商务礼仪有利于企业自身提升内部修养。通过商务礼仪的重视和培训，有利于员工对公司文化的学习和自身气质修养的提高。员工统一标准、庄重大气的礼仪会增强员工的自信，进而增强员工的归属感和公司内部的凝聚力。
（二）、商务礼仪有利于企业塑造外部形象。通过周到大气的礼仪来展现公司良好的精神风貌，包容大气的文化和强大的公司实力，有利于在客户心中留下良好的印象，从而“一见钟情”达成合作。通过礼仪的运用，我们的客户可以看出这个公司的整体素质，文明程度，和道德水平的高低，从而对企业产生信任从而达成合作。
（三）、商务礼仪可以让我们的客户感受到被重视，被尊重。热情的招待往往能够打破彼此的间隔，有利于双方产生感情，从而建立长期的联系，为长期的合作打下基础。
下面是我关于商务礼仪在竞争中的具体运用给出的一些感悟：
（一）、礼仪的对象性，以客人为中心。在商务交往过程中，我们必须根据自己所面对的人调整自己的礼仪方式，不能够一套法则打天下。我们要站在对方的角度思考问题，这样才能够更好的解决问题或者收到更好的效果。曾经的一位业务员，在调查了合作的老板，发现他喜欢穿浮夸艳丽的衣服而且文化程度不高之后，于是便在与老板会面的时候穿了一件花式衬衣而且与老板进行方言交流，最终令这位脾气暴躁的老板一见如故，达成了合作而且最终成了朋友。
（二）商务礼仪的基本理念：尊重为本，善于形式表达，形式规范。尊重包括尊重自己和尊重自己的交往对象。表达需要注意环境、氛围、和历史文化等因素，同时注重采用一定的形式。规范是企业员工素质的体现，是企业管理是否完善的标志。有了规矩不讲规矩就是没有规矩，说明企业没有规范。比如企业在办公时间不能够大声讲话，不能够穿带有铁掌的皮鞋。
（三）商务礼仪的重要组成部分：个人礼仪、商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务宴请礼仪、其中让我感触最深的是个人礼仪，杨澜曾经说过没有人愿意通过你邋遢的外表看穿你优质的内心。的确是只有精致的妆容和优雅的谈吐才能给人美好的第一印象，让人信服。在这一章，我了解了西装的种类以及穿法，注重三色原则和三一定律，我还学习到怎么使用得体的身体语言。微笑是一张好名片，自信的笑容能够让人如沐春风。在这章的学习，我纠正了我平时不雅观的坐姿、站姿、还有走姿，慢慢地向淑女转型。
（四）、商务礼仪一定要考虑文化差异。有一句话叫见人说人话见鬼说鬼话。今天的国际合作加强，一般在与国际友人进行商务合作时，一定要考虑文化差异因素，提前准备，既能够减少沟通障碍，又能够增加文化交流，增加商务合作成功的可能性。
第四篇：商务礼仪学习心得
商务礼仪学习心得
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古代中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关
系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
通过学习，这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信
任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
第五篇：商务礼仪学习心得
培训课程内容
一、商务职场礼仪
1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪；
2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪；
3、电梯礼仪、楼梯礼仪；
4、座次礼仪；
5、倒茶礼仪、用餐礼仪；
6、乘车座次礼仪。
二、商务邮件礼仪
1、关于主题-电子邮件的灵魂所在；
2、关于称呼与问题-细节中体现尊重 ；
3、正文-关乎成败的主干部分 ；
4、语言的选择和汉字编码 ；
5、结尾签名-彰显你的职业化 ；
6、附件 ；
7、正确使用发送、抄送和密送 ；
8、回复技巧。
培训心得及意见反馈 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在日常活动中缺一不可。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯，也为我们今后的工作和生活提供了借鉴。
一、商务职场礼仪
学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，日常工作生活中，礼仪同样随处可见。
1、认清自己的角色定位，使用恰当的身份进行人际交往。
2、在平时工作中接电话是否在响铃三声内接听，做到语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。
3、不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能展现个人的美好形象。
4、人际交往要使用称呼，最好是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
5、多站在对方立场进行分析问题，要学会设身处地地为他人想想。
6、正式场合，坐不能超过椅子的三分之二。
7、在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。
二、商务邮件礼仪 每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节，确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。
1、在发送邮件之前，首先确保所有收件人需要此邮件，注意标题和称呼。
2、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为PDF文件，或由高阶主管亲自发送。
3、邮件发送要采取积极主动的态度，任何时候，都要以积极的态度发送邮件。
4、召会邮件应提前发送，确保参会人员能准时参加会议。
5、对所有的电子邮件应自我Double check后才发出。
6、重要紧急的邮件发送后还应电话通知相关收件人，确保能及时传递信息。
7、要当天回复所有收到的邮件。收到邮件的当天，一定要赶快回复所有的邮件，快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。
8、用对方发过来邮件直接回复，让所有问题一目了然。在回复邮件同时，提出积极的建议，要让对方知道，我们非常在意他们的想法。
9、为对方答疑解惑，让他们满意。思考回复的邮件是否回答了他们所有的提问，是否为对方提供了有价值的，或者特别的信息，以帮助他们做出正确的决策。
10、一定要表达出对收件方的真诚问候和感激之情。
11、收到对方邮件的抱怨或者问候，记住要快速反馈，用心对待每一封投诉，并致以问候，不要漏掉每一个问题，确保所有的疑问都得到解答。
12、用简洁、清晰的语言，完整的句式，用专业的态度，诚恳地对待不满和粗鲁的抱怨。
13、转发敏感或者机密邮件要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员，或者未经授权的接收人。
14、如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出重要信息。
15、不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
16、用恰当的语言结束邮件。结尾的时候，用上祝福或问候语句，并署上你的名字。
结束语：掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人形象，更能提高与合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益。让我们把商务礼仪从建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入日常活动中，做到注重细节，追求完美。
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