第一篇：交际礼仪情商大提升
什么场合需要送礼物？Q:上周一个得到提升的同事请我们去他家做客，我欣然前往，到了他家才发现，很多被邀请的同事都带了礼物，弄得我好不尴尬。我想知道，什么样的场合应当送礼物，什么情况下不必送礼呢？peggy: 其实你不必感到尴尬，这种情况下送礼物与否都是有情可原的。通常来讲，如果接受邀请去别人家吃饭、参加pARTY，那么应当带去一些小礼物，比如一束鲜花或者一篮水果。如果对方因为升迁、乔迁等理由邀请你去做客，那么只要带去你的祝福就可以了。如果朋友邀请你参加婚礼和生日庆典，那么即使你没有时间前往祝贺，也应当在事前送去礼物，因为这两个场合比较正式且重要。在西方礼仪中，参加订婚仪式、毕业庆贺仪式和主人的第二次婚礼是不必送礼物的，而参加婴儿的洗礼仪式是必须要送上礼物的。无论在哪一个国家，参加任何场合的party，带上鲜花都不会犯错，只要注意鲜花所代表的不同含义即可。哥哥不愿和我分摊礼物钱Q:妈妈每年过生日，我们兄妹二人都凑钱给妈妈买一份礼物。今年妈妈的生日又快到了，当我提出“集资”送妈妈出国旅游时，他坚决反对，理由就是太贵了。为此我们争执不下，我该如何协调这个矛盾呢？peggy: 让你哥哥考虑一下你们该送给妈妈什么礼物，如果他建议购买的礼物同样也是你们母亲需要且希望得到的，那么你就让一步，采纳哥哥的提议。或许他最近手头吃紧，的确不能拿出太多的钱“资助”母亲旅游，又不愿对你明说，你还是替他多考虑一下吧。最好不要和哥哥分头给妈妈送礼物，这样会令你哥哥面子全无。而且，一旦妈妈察觉了你们之间的矛盾，她一定会内疚给你们添了麻烦和负担。养宠物的规矩Q:我家刚刚搬进一个高档住宅小区，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有时狗狗不听话，会随地小便或到处乱窜，一些不熟悉的邻居就会对我怒目而视。为了不显得太失礼，我想请教一些有关养宠物的规矩。peggy: 1.带宠物散步时，记得带上一个塑料袋，把宠物遗留在小区道路上的粪便及时清理干净；2.遇到邻居打招呼时，应命令宠物原地坐下，不要乱叫或乱窜，以免吓坏小孩；3.不要牵着宠物去邻居家串门，这是非常不礼貌的行为；4.邻居提出来你家串门时，你应该提醒对方你家有宠物，因为有些人对宠物毛发过敏；5.只要带着宠物外出，无论多近的距离，也应用链子牵着宠物，因为你永远不能保证它不会乱跑。垃圾邮件真恼人Q:我有一个很要好的大学男同学，他经常通过EMAIL和我联络，也会给我发来一些有趣的邮件。可是最近，他发过来的恐怖邮件和无聊的笑话令我非常反感，我想告诉他我不愿意再看到这些令人恶心的东西，又怕他误会我不愿再与他联络。我该如何解决这个问题呢？peggy: 绝大多数人在处理这样的问题时，都会不声不响地把垃圾邮件删除，而不会直接拒绝发件人。如果你实在做不到“视而不见”，那么也可以通过邮件告诉他，你很感谢他能在百忙之中给你发送信件，但你真的顾不上每一封都认真阅读，时间一长就当作垃圾邮件删除了。你希望他能发来一些有内容和实际意义的信。相信他以后给你发邮件会有所选择的。把商业秘密泄露了，如何弥补？Q:老板曾在私下里告诉我公司正在秘密运作的一项商业活动。我把这件事透露给了一位要好的同事，并告诫她要保密，没想到现在几乎整个公司都在传这件事情，弄得我每天都坐立不安，生怕老板向我追究此事。我该如何弥补我的过失呢？peggy: 先要把影响减到最小，从你最要好的那个同事开始，一个个地问下去，找到这条“传闻链”的最后一个“环节”，请这位同事务必要保密，不能再继续把这个“秘密”传给别人了，否则未来再造成的任何影响都只能由她/他承担。主动向老板承认错误，无论他是否已经知道了这件事，你都应当让他从你口中了解到目前的状况。你的坦诚会得到老板的谅解，但这样的错误再也不能犯了。来源：《好管家》
第二篇：团队情商如何提升
团队情商如何提升？-四点建议打造高情商团队
2012-04-26 21:20
有专业的调研机构指出，一个人的成功=15%智商+85%情商。这是为什么我们经常看到在学校学习成绩拔尖的，到了社会上却表现平平。而那些在学校表现一般，甚至调皮捣蛋的，进了社会之后却能如鱼得水，早成大器。
同理分析，一个企业的成功，团队的智商（专业技术等）往往不是最重要的，而团队情商则是影响团队成败的关键。
团队的情商高低主要表现在团队的凝聚力，战斗力，是不是一心所向。团队的工作积极性，团队的氛围是否积极向上。团队成员之间意见能够直观表达，而不是遮遮掩掩，产生内耗。每位团队成员是不是能够因为处于这样一个团队而自豪。
对于中小企业的高管来讲，中旭咨询认为提升团队的情商更为重要。因为中小企业普遍处在发展阶段，企业文化没有特别强势和定型，企业里人才没有特别丰富和强大，企业员工收入没有太多的保证，企业员工没有相对稳定的心理预期。中小企业抗外部风险的能力比较弱，外边如果有些风吹草动，就可能导致整个企业内部员工的动荡。对于中小企业的老板和高管来讲，需要比大企业有更强的对团队的凝聚能力和把控能力。团队情商管理就是一个非常有效的团队管理工具。中旭咨询提供以下四种方法帮助领导者提升团队情商？
第一就是要做好团队成员的需求管理。是人就有需求。不管是物质的，还是精神的；不管生理的，安全的，还是自尊的，自我实现的。在人生的不同阶段，不同的企业和环境下，人的需求都在发生着变化。说白了，企业就是个人实现自我需求的工具和平台，不管这个人是企业老板，还是高管、员工。人是先有了需求，再为自己的需求实现设定自己的目标。当个人的目标实现是依托在企业目标实现的基础和前提下的话，个人才会把企业的目标真正当回事，才会为目标的实现付出心血和努力。如果，企业的老板和高管不能了解和掌握团队成员的需求，对他们的需求进行很好的引导和满足，让团队产生共同的愿景和目标，就形不成团队的合力，团队的离心力就会高于向心力，导致团队成员工作激情缺乏，工作积极性低下，团队成员貌合神离，甚至最终走到分崩离析。所以如果你希望你的团队获得成长动力，那就不要只是不停的表述企业目标，企业需求，而是要懂得把企业需求和成员需求有效结合。从而是每位团队成员都感受到企业和团队的成长是和自己息息相关的。从而产生自动自发。
第二就是设立团队价值观。中旭咨询有一次在国内非常著名一家互联网企业进行咨询培训。期间学员给我们讲了他们一个案例。一个刚进入公司的销售同仁，努力并且灵活，业绩做的很好，甚至是现在很多方法都是他创造出来的。但是在入职考试的时候，他照抄同事答案。最后的结果是被开除。虽然很多人很惋惜，但是这就是这家企业的价值观。他们在互联网上宣传诚信，在团队当中设立诚信价值观。不管是谁，不管你业绩多好，只要你违反了价值观，你就不适合在公司工作。很多企业思考为什么团队凝聚力不够强，在初步沟通后，我们很容易就发现，是因为他们没有设立团队价值观。价值观是文化的基础。如果价值观不一致的人到了公司，那么这群人是不可能真心相待，因为他们看事情处理事情的想法无法一致。因此就无法实现团队的高效合作。所以第二点建议中旭咨询就是希望所有期望提升团队情商的领导者，设置企业或者团队的价值观底线。触犯底线的人不可留。这样团队才能共进共退，亲密无间。
第三就是学会搭建无障碍沟通平台。中旭咨询做过这么多的咨询和培训发现。即使做好了需求管理，团队成员之间有一致的价值观，也不能完全确保团队成员之间没有冲突和矛盾。因为即使是亲人，也难免会出现冲突。因为团队成员每个人的成长环境，教育背景，工作经历等的不同，冲突和矛盾是不可避免的。这就需要领导者主动搭建一个无障碍的沟通平台，让团队成员的情绪，特别是对团队不利的负面情绪，有一
个发泄和疏通的管道。只有让团队成员畅所欲言，让员工的各种情绪得到表露，并对员工的各种情绪予以了解和疏导，在充分沟通的前提下，达成统一的共识，才能及时调整员工的行为。这个沟通的平台，可以是定期的例会，也可以是非定期、非正式的团队成员之间的聚餐、闲聊、谈心等。有时，非正式的沟通平台可能产生更大的沟通效果。中旭咨询强调一点，在提升情商时候，尤其注意团队情绪。因为团队情绪影响了团队的工作效率。
第四：不要盲目强压业绩目标，而是要分解团队奖励。在年末的时候，咨询企业希望中旭咨询参与企业的业绩目标的制定和分解。而所有上我咨询的客户都知道一句话。那就是不要强压业绩，而要分解奖金。为何？要知道，人是有需求的，我虽然知道我的努力是为了公司更好，而我讨厌被强压业绩。团队情商提升，一定是以业绩和企业成长为目标的。而做到这一点，中旭咨询教大家一个方法。那就是每年在做计划的时候，把奖励和激励方案预先公布出来。比如，为区域经理小王今年预备了三项奖励措施，年销售额600万，奖励现代越野车一辆，价值18万；年销售额达到800万，奖励升级，奖励大众途观一辆，价值23万，如果业绩达到1000万，那奖励升级，奖励奥迪一辆，价值32万。各位，如果你是王经理，你机会要什么？当然是最好的。如果你要最好的，那就去努力达成1000万的业绩。让他看到奖励，团队成员的动力就不一样。自然而然，团队的整体绩效结果就会完全不一样。
提升团队情商不是一蹴而就的，需要团队领导者坚持。如果能够持续坚持，相信你一定会拥有一个高情商团队。你团队的稳定度，忠诚度，贡献度，和成长速度一定是让你的竞争对手刮目相看，企业的壮大也绝对是之日可待。
训练专题3 自我肯定
对于销售人员来说，自我肯定对于销售事业的成功有着至关重要的作用。积极的心态可以使你力求上进，良好的自我形象可以改变客户对你的看法。优秀的销售人员往往能够肯定积极的自我。他们能够面对顾客的拒绝不退却，面对失败不气馁。他们都将路障和失败看作是暂时的，他们有更
训练专题4 自信果敢
保持信心是销售成功的关键，但始终保持这种状态绝非易事。培养积极的自我肯定的能力不仅可以提升自我形象，而且有助于事业的成功。肯定这一强有力的工具，可以帮助人树立自信、重组思路以取得更好的结果。销售人员可以设计一些能取代自卑、疑惑和自我价值缺失的语句，设计
训练专题5 独立自主
销售人员必须要养成主动思考的好习惯。所谓主动思考，就是要积极自主地运用自己的头脑，并能够具有思想的主动性与创造性，而不盲目听从别人。当然，我们所说的主动思考、不盲目听从别人，并不意味着让销售人员在日常生活与工作过程中不虚心听取他人意见，一味固执地坚持己见
训练专题6 自我实现
自我实现是指一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。这种素质所要解决的问题是：如何富有效率地致力于持续地学习与发展，以持续提高你个人的能力和绩效。销售就是要跟各式各样的人打交道，同时，也就面临着各式各样的环境。因此可以说，每一次销
训练专题7 移情作用
三、在销售中培养移情能力移情是一种很管用的顾客体验工具，就像饭店员工或出租车司机主动帮客人提行李一样。以下列举三项可以把这种效应发挥到最高程度的策略。
训练专题8 人际关系
（一）与客户真诚地交往销售人员要想得到客户的真正支持，除了提供高质量的产品和服务以外，还必须真诚地与客户交往，想客户所想，急客户所急，帮助客户实现自己的理想和价值。（1）作为一名专业的销售人员，你挣钱盈利的能力与你是否可以有效地与客户沟通自己的价值观有
训练专题9 增强社会责任感
在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。一个有高尚职业道德的销售人员会恪守诚实、守信、公正、良知的法则，为客户负责，为自己的公司的长远利益负责，不
训练专题10 适应现实
适应现实就是依据不同的情况，做非原则性的变动。适应现实能力的高低，实际上是心理适应性的一种反映，是一个人思维灵活程度的体现，也是一个人的心理素质和智慧的外在表现。用灵活的态度适应工作中的变化，对大多数人来说都是有益无害的。因为有了良好的适应性，大家就可
训练专题11 灵活处事
（一）发现产品的新功能发现新产品的用途和应用对于销售成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品或服务的彻底了解。你对自己所卖的产品了解和理解得越清楚，你就会越有创造性地去销售它。你对自己的产品与同类产品相比的优
训练专题12 问题解决
在正常情况下，顾客会由于不好的服务向每个人发牢骚，然而他们很少正式投诉。统计数据显示，大约40％~96％的顾客不会向可以处理投诉事项的人吐露心声。即使顾客有过极端不满意的体验，许多顾客还是不会投诉。训练专题13 保持乐观向上的心态
首先，要有意识地转移注意焦点。当你遇到挫折感到苦闷、烦恼、情绪消极悲观时，就暂时抛开这些令人苦闷、烦恼的事，而将注意力转移到那些感兴趣的活动和话题中去，去回忆那些令自己感到幸福、愉快的事，以此来冲淡或忘却烦恼，从而把悲观消极情绪转化为积极情绪。其次，可以
训练专题14 使自己幸福快乐
作为销售人员，个人的热情对客户的购买决心和达成交易的可能性都会产生巨大影响。如果只是做做样子，向潜在客户提几个问题看看他们是否满足成为我们客户的条件，再以不温不火的态度向他们介绍产品，甚至当客户对我们提出异议时就变得防备心很强，那么客户没有购买冲动是理所
第三篇：交际礼仪
交际用语
初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
第四篇：交际礼仪
《社交礼仪与形象设计》第一章复习题
一、单项选择题、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是(C)
A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪 2、在礼仪的几种类型中，涉外礼仪又可称之为
(B)
A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则 D、美观的原则
二、多项选择题(AC)1、礼仪是对
和的统称。
A、礼节
B、礼貌
C、仪式 D、形式、颜渊问孔子实行仁德的条目，孔子说：(ABCD)
A、“非礼勿视”
B、“非礼勿听”
C、“非礼勿言” D、“非礼勿动”
三、判断题 1、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
四、名词解释：
礼仪 ：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。
五、简答题、简要回答礼仪的原则。
答：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。、礼仪有哪些功能？
答：沟通的功能
协调的功能
维护的功能
教育的功能、《 礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？
答：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
六、论述题 1、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？
答：在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？
答：一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？
答：诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？
答：要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？
答：自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。
（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？
答：根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。
（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？
答： 朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。
（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？
答：为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。
（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？
答： 虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。
（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？
答：首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。
公选课《社交礼仪与形象设计》“妆饰、仪容、举止”部分复习题
一、填空题、社交场合整理、修饰仪容时的基本原则是
修饰避人原则
。2、化妆的基本原则是：美化、自然、得法和
协调
。、手姿是指人的两只手臂所作的动作，基本的手姿有六种，即垂放、背手、持物、鼓励、夸奖 和指示。
二、单项选择题、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是
C
A、戒指 B、项链 C、耳环 D、手表 2、戒指戴在无名指上，语义是 D
A、求婚 B、独身 C、在热恋中 D、已婚 3、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D
A、全部佩带 B、各佩带一件
C、佩带某一类的全部 D、佩带总共不超过3种，每种不超过2件
4、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆？ D
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所 D、视情况而定 5、走路时一般摆臂副度为
B
最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、当两人相处时，为表示对对方的重视，用自己的双眼注视对方的时间应不少于相处总时间的B。
A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3
7、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠
B
站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧
B、右侧
C、中间 D、视情况而定
三、多项选择题、香水涂沫的适当部位包括
AC
。A、手腕 B、脸上
C、耳垂
D、腹部
2、与人交往中，不恰当的举止有
ABCD。
A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指点指对方 D、头部仰靠在椅背上
四、判断题、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（√）2、为了自己形象美，可以随时化妆。（×）、为他人指示方向时，应该用一个手指准确指示方向。（×）
公选课《社交礼仪与形象设计》“办公礼仪及其他”部分复习题
一、填空题
1、办公室工作中，一般讲究“文明五句”，即你好、、谢谢、对不起和再见。
2、中国人待客有两套基本功：坐、请坐、请上坐。
3、条据礼仪中，书写金额应采用大写汉字，如27683.00元应写作：。
4、美国著名学者亚历山拉等人于20世纪80年代末期提出了著名的 法则。
二、判断题
1、倒茶的时候，要掌握好茶水的量，“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分满）就可以了。（）
2、在面试开始时，为显示面试者的主动，应先伸手同面试官握手。（）
三、单项选择题
1、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊
四、多项选择题、下列各种条据中属于凭据性条据的有
A、借条
B、收条
C、留言条
D、请假条
五、简答题
1、在涉外交往中要遵循哪些礼仪规范？
六、综合题
某学校即将迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百年名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。公选课《社交礼仪与形象设计》“宴会、舞会、交通、接待、馈赠”部分复习题
一、填空题
1、一 顿标准的中餐大菜，不论它是何种风味，其上菜的次序一般都是相同的，具体而言是冷盘、、、点心和汤、水果拼盘。
2、餐巾除防止菜食弄脏衣服，还可以传递另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含义是：
。、一般而言，饮食方面的禁忌主要有四条，即宗教禁忌、地方禁忌、和个人禁忌。、宾主双方共同面对房门并座时，以
侧为上，请来宾就座。
5、在舞会礼仪中，舞者应
时针旋转。
6、上舞场时，由
（男或女）方选择双方跳舞之处。
7、家庭舞会的主持人，按惯例必须由
担任。8、在社交应酬中，主人亲自驾车时，上座是。
9、在西方，数字
被认为是凶险的，并应尽量避开。
10、在国际交往中，赠送礼品一定要注意
，并且要当众打开礼品以示欣赏，否则就有愚弄和蔑视对方之嫌。
11、我们一般把借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言称为。
二、单项选择题
1、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的 侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A、前侧 B、左侧 C、右侧 D、视情况而定
2、下列所述西餐宴请礼仪，正确的是
A、可以用叉吃东西，也可以用刀插住食物吃
B、用餐刀把一次能切开的食物，全部切开后再一块一块进食 C、没上咖啡之前，可以吸烟
D、吃面包时，不能拿起整个面包咬，也不宜切片切丁
3、餐巾除防止菜食弄脏衣服，还可以传递另外的信息。中途离席时，若把餐巾放在餐桌上，则表示
A、还要一杯酒 B、暂时离开
C、用餐完毕
D、换一个餐巾
4、西餐上菜的顺序一般是：
A、面包、汤、主菜、咖啡、红茶、布丁 B、开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡 C、开胃菜、面包、汤、点心、主菜 D、汤、主菜、点心、咖啡、水果
5、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、在主人的正对面
6、在宴请外地人时，应尽量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要请客人吃
A、驴肉饺子 B、羊肉泡馍 C、臭豆腐 D、过桥米线
7、在中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾，其作用是
A、擦脸
B、擦汗
C、擦嘴
D、擦手
8、西餐中以
为第一顺序
A、男主人
B、女主人 C、男客人 D、女客人
9、西餐的规矩不少，吃面包或三明治时，应
A、用嘴撕着吃 B、用手拿着吃
C、用刀切着吃 D、随意吃
10、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
之说。A、“南咸、北甜、东酸、西辣”
B、“南甜、北咸、东辣、西酸” C、“南辣、北酸、东甜、西咸”
D、“南酸、北辣、东咸、西甜”
11、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的。
A、白兰地酒 B、威士忌酒 C、曼哈顿酒 D、香槟酒
12、领舞者与伴舞者之间应该有
左右的距离。A、20厘米
B、25厘米
C、30厘米
D、35厘米
13、商务交往中，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是
A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座
14、在接待礼仪中，引导客人时，陪同者应在客人的。A、左边
B、左前方
C、右边
D、右前方
15、引导来宾时，出入无人控制的电梯，引导者须
。A、先进先出
B、后进后出
C、先进后出 D、后进先出
16、引导来宾时，进出房门时，引导者应该
。A、先进先出
B、后进后出
C、先进后出 D、后进先出
17、到医院探望生病的长辈，最适合送的鲜花是
A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、剑兰
18、世界范围内的第一大宗教是
A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯兰教
19、在西方国家送人的鲜花通常为
A、双数
B、数量自定
C、单数
D、越多越好 20、西方的母亲节是
A、5月第1个星期日 B、5月第2个星期日 C、6月第1个星期日
D、6月第3个星期日
21、日本、加拿大和荷兰的“国花”分别是
A、樱花、玫瑰和郁金香 B、荷花、枫叶和紫罗兰 C、樱花、枫叶和郁金香
D、荷花、玫瑰和紫罗兰
22、徐州市的“市花”是
A、石榴花 B、紫薇 C、桂花
D、梅花
23、以下最适合母亲节送的鲜花、被称为“母爱之花”的是
A、石斛兰 B、黄玫瑰 C、君子兰
D、康乃馨
三、多项选择题、吃西餐刀叉并用时,刀叉的使用应当是
A、左手用刀
B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉
2、下列关于西餐礼仪的叙述中，符合礼仪的有
A、用汤匙应从里往外舀着喝，千万不可端起来直接喝 B、可以劝酒，劝酒时，被劝的一方要一口喝干才算礼貌 C、吃鱼时喝白葡萄酒，吃肉时喝红葡萄酒
D、当女主人打开餐巾并将餐巾铺在腿上的时候，表示用餐正式开始了
3、在接待礼仪中，引导客人时的基本规则是
A、内侧高于外侧 B、外侧高于内侧 C、前方高于后方 D、后方高于前方
4、在公务接待中，可用哪些方法确认来宾身份
A、使用接站牌 B、悬挂欢迎横幅
C、佩戴身份胸卡 D、进行自我介绍
5、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是。
A、引导者的举止 B、引导者的身份 C、引导中的顺序 D、引导时的提示
6、下列节日属于中国农历节日的有
A、元旦
B、春节 C、中秋 D、重阳 7、9月10日教师节比较适合送给老师的鲜花有：
A、木兰花 B、水仙花 C、康乃馨
D、红玫瑰
四、判断题、在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时为表示关 切应该问：“刚才你到哪里去了？”（）
2、根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味着你有意请对方吃饭。（）
3、吃自助餐时，应当一次取够食物。（）
4、在比较正式的西式宴会上，应由女主人提议干杯。（）
5、饮咖啡时，应用咖啡匙舀着咖啡喝以示文雅。（）
6、吃西餐饮酒时，讲究吃鱼配红葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（）
8、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（）
9、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为尊”。（）
10、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（）
11、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。（）
12、西餐吃水果时，不能用手取。（）
13、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人夹菜。（）
14、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品等。（）
15、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（）
16、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（）
17、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（）
18、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。（）
19、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（）
21、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（）
22、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（）
23、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（）
24、在德国，郁金香为无情之花，代表绝交。（）
五、名词解释
1、宴请的5M规则
2、馈赠5W规则
六、简答题
1、何谓“餐桌五忌”？
2、西餐座次排列有哪些规则？
3、吃自助餐时应注意什么礼仪？
4、双排五人座轿车上的上座是哪个位置？
5、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
6、作为受赠者，在接受礼品时需注意哪些礼仪规范？
七、应用题
1、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。
2、公务接待中，如果你是专职司机，驾驶轿车去迎接客人（4人），应该如何安排座次，请画图以示。
八、情景分析题（请仔细阅读情景描述，找出存在礼仪不合理之处，运用所学理论分析不合理的原因，根据一般原则提出合理适当的修改建议。）
王 先生是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王先生被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了 10 分钟。进餐时感到有点热，王先生脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。由于话很投机，王先生直到晚上十一点钟才告别回家。
试分析王先生行为的失礼之处。
公选课《社交礼仪与形象设计》“介绍、握手、名片”部分复习题
一、填空题、介绍一般可分为四种，即
、介绍他人、集体介绍和业务介绍。2、一般来讲，自我介绍包括四个要点，即单位、部门、和姓名，这四个要点要一气呵成，内容完整。、在为他人做介绍时，顺序的把握是非常重要的，必须遵守的规则。4、在为他人做介绍时，介绍人的选择是很重要的，社交活动中东道主是介绍人，若是家里来了客人，是介绍人。、对于女子，已婚的称
，未婚的称
，如不了解对方婚否，可称小姐或女士。、当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼是
。、单手和人握手时，注意不要用
与他人相握，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记这一点。、送别客人，与之握手告别，应当是
先伸手。、在欧美一些国家比较流行拥抱礼。行拥抱礼时，一般拥抱
次。10、在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提请注意”，p.f.意即“祝贺”等，那么p.p.意即“
”，“
”意即“辞行”。
二、单项选择题、在介绍两人相识时，总的规矩是
A、先卑后尊 B、先尊后卑
C、先女后男 D、先主后宾
2、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的：
A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人 D、讲学生介绍给老师
3、在社交活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍，称为。
A、他人介绍 B、自我介绍
C、简短介绍 D、业务介绍
4、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：
A、男士
B、女士
C、无所谓 D、视情况而定 5、吻手礼的受礼者，应是
A、女子
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子 6、当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼是
A、握手礼
B、点头礼
C、亲吻礼
D、拥抱礼 7、握手时伸手的先后顺序应遵循的基本规则是
A、尊者决定
B、随机决定
C、位低者先行 D、职位决定 8、行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也有所不同。长辈吻晚辈，应当
A、吻面颊
B、贴面颊
C、吻额头 D、吻下颌 9、行拥抱礼时，一共拥抱
次。
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次 10、国内最通用的名片规格是
A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公务活动中，下列关于交换名片的表述错误的是：
A、名片上的字体应该朝向对方
B、交换名片时一定要双手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先递名片、认为左手是肮脏的，与他人握手、递接名片只能用右手的国家是
A、美国 B、中国 C、日本 D、印度
三、多项选择题
1、下列一般介绍顺序，正确的有
A、将男性介绍给女性
B、将晚辈介绍给长辈
C、将先到的客人介绍给晚到的客人 D、将主人介绍给来宾 2、下列关于握手的礼仪，表述正确的有
A、与人握手时，既可以用单手也可以双手 B、男士与女士握手，应当女士先伸手
C、在社交场合握手，女士戴薄纱手套可以不摘掉 D、与异性握手一般不用双手
3、国际上通行的见面礼节包括
A、握手礼 B、亲吻礼 C、注目礼 D、拥抱礼
4、点头礼又叫颔首礼，它所适用的情况主要有
A、路遇熟人 B、在会场剧院等不宜交谈之处 C、同一场合多次碰面 D、路上多人而又无法问候之时
5、接受别人递给你名片之后,你可以把它放在：
A、名片夹里 B、上衣口袋里 C、西装内侧的口袋里 D、裤袋里面
6、下列关于呈递名片的表述中，正确的有：
A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、向多人递名片时，先女后男，先长后幼
7、一枚标准的公务式名片的联络方式应包括三个部分，被称为“联络方式三要素”，即
A、单位地址 B、办公电话
C、家庭电话
D、邮政编码
8、下列哪些属于名片的用途：
A、保持联络 B、业务介绍
C、用作礼单
D、替人介绍
四、判断题 1、在介绍礼仪中，将身份低者介绍给身份高者，将女士介绍给男士，将长辈介绍给晚辈。（）、招待朋友到自己家来，客人互不认识，或者有另外的客人来访，主人应为他们一一介绍。（）、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）、握手礼节中，有伸手的先后顺序，一般来说男士、身份低者、晚辈、客人先伸手。（）、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（）、不管与谁握手，同时伸出双手才最热情友好。（）7、遇到长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，表示久别重逢而万分惊喜。（）8、在社交场合，长辈或女士坐着与人握手是被允许的。（）、要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，是被允许的。（）、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（）12、握手的时候，轻轻握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般国际惯例用铅笔在名片右下方写上表示特定含义的法文缩写P.P.C.表示贺年。（）、在正式的场合，一个人同时制作并携带多种名片是失礼的。（）15、想多人递名片时，讲究先女后男、先长后幼、由近而远。（）
五、简答题、自我介绍有哪些基本的礼仪规范？ 2、在国际交往中，握手有哪些禁忌？、比较流行的会面礼有哪些？试列举出6个。4、名片有哪些用途？试列举出6种。、向别人索取名片有哪些方法？各种方法的适用对象为何？ 6、与别人交换名片，有哪些基本的礼仪规范？
公选课《社交礼仪与形象设计》“交谈、电话”部分复习题
一、填空题
1、人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为。
2、打电话时应当遵循 原则。
、接电话时应当遵循 原则。
二、单项选择题
1、在公众场合，若你和谈话对象的位置不平等，待人接物时谈话的基本技巧是
A、默默无语 B、夸夸其谈 C、少说多听 D、适时补充
2、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情。A、“早上好！” B、“你吃饭了吗？”C、“在哪发财？” D、“你身体好吗？”
3、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说 A、留步 B、失陪 C、拜访 D、再会
4、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说
A、谢谢 B、请 C、对不起 D、再见
5、电话铃响后，应迅速接听，最多不超过 声就应该接听。A、三声 B、四声 C、五声 D、两声 三、多项选择题
1、一般来说，和西方人交谈时不可以谈论
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入
2、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、细语柔声 D、不妨碍别人
3、在公共场合与别人交谈时，下列哪些话题属于格调高雅的话题？
A、文学艺术 B、风土人情 C、政策国情 D、历史典故
4、拜访他人应选择 较合适，并应提前打招呼。
A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午 D、平日晚饭后、在正式场合中，应将手机 比较合适。
A、放在 上衣内袋中 B、挂在腰带上 C、放在裤袋中 D、放在公文包里、一般来说，在下列场合（或地点）不应使用手机： A、驾驶车辆 B、乘坐飞机 C、病房 D、油库 7、打电话时应注意的礼仪问题主要包括 A、选择适当的通话时间 B、通话时间要简短 C、通话目的要明确 D、拨错电话要道歉 四、判断题
1、跟外国友人见面时，用“上哪儿去”跟他打招呼，是不合适的。（）
2、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。（）
3、打电话时，不管是用手机还是座机，要遵循“对方先挂”的原则。（）4、接听电话的过程中，电话掉线一定要及时拨回。（）5、男女之间通电话结束之时，通常由女士先挂断电话。（）6、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（）、打电话，刚开始的寒暄是必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。（）、不管接打什么电话，我们必须严格遵守三分钟原则，不得超过三分钟。（）
五、简答题
1、在与别人交谈时，如何做到尊重对方？
2、参加社交活动与外人交谈时，有所谓“六不谈”。试述之。
3、何谓“个人隐私五不问”？
4、在日常工作和交往中，打电话和接电话时要注意哪些问题？ 5、使用移动电话有哪些基本礼仪规范？
《社交礼仪与形象设计》“着装礼仪”复习题
一、填空题 1、“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾
时间、地点、和
目的，而不能毫无章法。2、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙
是名列首位的选择。
二、单项选择题、公务员在正式场合穿着的服饰，其颜色一般不应超过
A、二种 B、三种 C、四种 D、五种、男士将领带打好后，其下端应当正好抵达皮带扣的 A、上端
B、下沿 C、中间 D、无所谓 3、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣 B、三粒扣
C、单排扣 D、双排扣
4、在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒纽扣之间？
A、第二粒和第三粒之间
B、第三粒和第四粒之间 C、第四粒和第五粒之间 D、第一粒和第二粒之间
5、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿？
A、黑色
B、深蓝色
C、白色 D、灰色
6、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？
A、以长出西装袖口1-2厘米为宜 B、以短出西装袖口1-2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平 D、根据情况而定 7、在公共场所，女士着装时应注意
不能外露，更不能外穿。
A、袜子
B、短裙
C、内衣 D、衬衫
8、在对外交往中，女士切勿穿，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙 B、颜色过于艳丽的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙
9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？ A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 10、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣
三、多项选择题
在正式场合，男士穿西服不符合要求的是
A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口
C、穿浅色的袜子 D、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间
四、判断题、一般来说，有身份有地位的男士，穿西装是不用领带夹的。（）2、一般来说，有身份有地位的男士，穿短袖衬衫是不打领带的。（）3、我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其他场合不必在意。（）4、为了方便使用，可以把钢笔插在西装上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上是不挂任何东西的。（）、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（）、在社交活动中，男士在任何情况下均不应穿短裤，女士夏天可光脚穿凉鞋。（）、女士穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（）9、穿双排扣西服时，应扣上全部衣扣。（）
五、名词解释、三色原则
2、三一定律
六、简答题、社交场合的着装，要注意哪些方面？ 2、何谓“裙服四忌”？、穿西装时，有哪“三大禁忌”？
“交谈、电话”部分
一、填空题：
1、电话形象
2、通话三分钟
3、铃响不过三声
二、单项选择题：
1、C
2、B
3、A
4、A
5、A
三、多项选择题：
1、ABD
2、CD
3、ABCD
4、CD
5、AD
6、ABCD
7、ABCD
四、判断题：
1、√
2、×
3、×
4、√
5、√
6、×
7、√
8、×
“介绍、握手、名片”部分
一、填空题
1、自我介绍
2、职务
3、“尊者优先了解情况”（或“后来居上”）
4、女主人
5、女士，小姐
6、握手（礼）
7、左手
8、客人 9、3
10、介绍
11、p.p.c.二、单项选择题：
1、A
2、C
3、B
4、B
5、B
6、A
7、A
8、C
9、C
10、A
11、B
12、D
三、多项选择题：
1、ABD
2、ABCD
3、ABCD
4、ABCD
5、ABC
6、BCD
7、ABD
8、ABCD
四、判断题：
1、×
2、√
3、√
4、×
5、×
6、×
7、√
8、√
9、√
10、√
11、√
12、×
13、×
14、×
15、√
“宴会、舞会、交通、接待、馈赠”部分
一、填空题
1、热炒，主菜
2、用餐未完
3、职业禁忌
4、右
5、逆
6、女
7、女主人
8、副驾驶座 9、13
10、包装
11、花语
二、单项选择题
1、B
2、B
3、C
4、B
5、A
6、B
7、D
8、B
9、B
10、B
11、A
12、C
13、C
14、B
15、C
16、B
17、D
18、B
19、C 20、B
21、C
22、B
23、D
三、多项选择题
1、BC
2、ACD
3、AC
4、ABCD
5、BCD
6、BCD
7、ABC
四、判断题
1、×
2、√
3、×
4、√
5、×
6、×
7、×
8、√
9、×
10、×
11、×
12、×
13、×
14、√
15、√
16、×
17、√
18、×
19、√ 20、×
21、×
22、√
23、√
24、√
六、简答题
4、双排五人座轿车上的上座是哪个位置？ 答：（1）社交应酬中，主人亲自驾车时，上座是副驾驶座；（2）公务接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。
5、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
答：相传，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子们一起吃晚饭，最后一个来的第13个人是弟子犹大，他为贪图三十块银币，将耶酥出卖了，使耶酥被钉在十字架上，这个故事流传很广，影响极深，西方人憎恶犹大，故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。要是“13日”这一天正好赶上“星期五”，则被认为更不吉利，称之为“黑色星期五”。典型的例子就是：西方许多楼房都没有第13层，宴会厅的餐桌14号紧接12号，每月13号，西方人都感到惴惴不安。
八、情景分析题
答：（1）当发现两个约会有冲突的时候，要取消其中一个，应由王先生亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。
（2）红玫瑰的花语是爱情，用一般的朋友红玫瑰是很失礼的。应改送康乃馨或老板夫妇喜欢的花种。
（3）王先生没有合理安排时间，应提前一段时间出发，这样即使是塞车，也不会迟到了。
（4）外衣如果在进餐前没脱，进餐时也别脱，或等主人有所表示时再脱。同时脱下的衣服也不应该挂在椅背上，而应挂在衣架上。
（5）左手端碟子也是失礼的。在座位上喝咖啡不应端起碟子。
（6）晚上十一点告别太晚了，影响主人休息。应尽量在十点前甚至更早些离开。
“办公礼仪及其他”部分
一、填空题
1、请
2、茶、上茶、上好茶
3、贰萬柒仟陆佰捌拾叁圆整
4、白金
二、判断题：
1、√
2、×
三、单项选择题：
1、B
四、多项选择题：
1、AB
五、简答题：
1、在涉外交往中要遵循哪些礼仪规范？
答：维护形象，入乡随俗，不必过谦，关心有度，女士优先。
六、综合题：
答案要点：（1）称谓：全面表达友好敬意。
（2）开头：对出席者表示欢迎、问候。
（3）正文：全面阐述成就、介绍现状、展望未来。
（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。
第五篇：如何提升智商与情商
满分(100分)试卷答案《走向成功—如何提升智商与情商》
1.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于正确答案：B
A.商业秘密 B.商业智慧 C.企业秘密 D.企业智慧
2.授权的实质是正确答案：D
A.严禁部下做出犯错 B.允许部下做出犯错 C.严禁部下做出决策 D.允许部下做出决策
3.看一个领导是否成功主要是正确答案：B
A.看他的家人是否成功 B.看他的部下是否成功 C.看他的部下是否失败 D.看他的家人是否失败
4.决定个人命运的最关键因素是正确答案：A
A.情商 B.智商 C.金钱 D.健康
5.科学管理之父是正确答案：A
A.泰勒 B.戴明 C.马斯洛 D.麦金斯
6.“止戈为武”的道理是正确答案：D
A.战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈人之兵” B.“不战而屈人之兵”
C.战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵
D.战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”
7.看一个教师是否成功主要是正确答案：D
A.看他的家人是否失败 B.看他的家人是否成功 C.看他的学生是否失败 D.看他的学生是否成功 8.建例的方法就是正确答案：D
A.后建制度 B.先建制度 C.后建例制 D.先建例制
9.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是正确答案：D
A.任人为贤 B.任人为亲 C.严格审查 D.建立制度
10.世界第一商人是正确答案：D
A.日尔曼人 B.日本人 C.俄罗斯人 D.犹太人
11.领导者的大智主要应体现在正确答案：A
A.抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点 B.抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点 C.抓研发 D.事必躬亲
12.《愚公移山》的故事主要是正确答案：B
A.反对愚公挖山不止的做法 B.学习愚公挖山不止的精神 C.愚公完全可以不移人 D.愚公完全可以移山
13.人际关系最重要的特点是正确答案：B
A.具有感情的基础 B.具有情感的基础 C.具有情绪的基础 D.具有感性的基础
14.用人的大智是正确答案：C
A.精确用人与清晰用人结合 B.正确用人与模糊用人结合 C.精确用人与模糊用人结合 D.准确用人与清晰用人结合
15.智商缩写为正确答案：C
A.MQ B.AQ C.IQ D.EQ 16.智商就是正确答案：D
A.能力变数 B.智力变数 C.能力商数 D.智力商数
17.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是正确答案：C
A.提高情商 B.提高智商 C.提高智商和情商 D.降低智商和情商
18.锻炼智力的最好方法是正确答案：B
A.少思考 B.多思考 C.少实践 D.多实践
19.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是正确答案：C
A.智残 B.智缺 C.智障 D.智盲
20.决定不同人之间智商差别因素的75%来自正确答案：A
A.遗传基因 B.后天培养 C.潜移默化 D.自我觉悟
21.成功是各个环节协调的结果，而失败是正确答案：B
A.多个环节的失误 B.某一个环节的失误 C.某一个环节的成功 D.多个环节的成功
22.管理的直接目的就是正确答案：C
A.精简人员 B.压缩开支 C.提高效率 D.控制成本
23.开发右脑潜能的公式是正确答案：B
A.紧张+集中+暗示 B.放松+集中+暗示 C.放松+集中+明示 D.放松+发散+暗示
24.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在正确答案：D
A.准确、化简上 B.精确、繁琐上 C.复杂、化简上 D.精确、化简上
25.智商高的人叫正确答案：D
A.情商落后 B.智商落后 C.情商超常 D.智商超常
26.领导者提供的最重要的服务是正确答案：C
A.为部下搭建成功的平台
B.为部下搭建失败的平台，提供成长的机会 C.为部下搭建成功的平台，提供成长的机会 D.为部下提供成长的机会
27.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的正确答案：A
A.泰勒 B.戴明 C.马斯洛 D.麦金斯
28.提高智商的重要原因是正确答案：B
A.先天的遗传基因 B.后天的社会实践 C.良好的学校教育 D.平安的社会环境
29.抓例外的关键是正确答案：A
A.授权 B.用人 C.战略 D.文化
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