现代交际礼仪

第一篇：现代交际礼仪

1.交际礼仪的特性

1．文明性

2.共通性

3.多样性

4.变化性

5.规范性

2.礼仪的原则

1.遵守原则

2.敬人原则

3.宽容原则

4.真诚原则

5.适度原则 3.交际礼仪的功能（作用，重要意义）

1.有助于我们提高修养，塑造形象

2.有助于我们美化生命，美化生活

3.有助于我们沟通信息，促进人际交往

4.有助于我们联络感情，改善人际关系 4.仪容的基本要求（化妆的基本要求）

1.美观

2.自然

3.协调

5．化妆的禁忌：1.切忌在公共场合化妆

2.女士不能当着男士化妆

3.不能非议他人的化妆

4．不要借用别人的化妆品

5.男士使用化妆品不宜过多

6.色彩组合基本原则

1.根据肤色、身材、体型来确定颜色

2.要善于调节主色、补色、突出色三者之间的关系

3.根据人的性格特征来选择颜色

4.根据不同场合选择颜色

5.要善于简化全身的色彩 7.站姿的种类

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.视线的位置（眼神注视的方向）

1.视线向下

2.视线向上

3.视线水平

9.不良是手势1.指指点点

2.随意摆手

3.端起双臂

4.双手抱头

5.摆弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.抚摸身体

9.勾指手势

10．职场上为什么要注重风度的培养

1.风度的培养是人内在气质的展现

2.风度的培养离不开良好的德、才、学、识

3.风度的培养应注意经常的训练

11.介绍的基本原则

1.先将男士介绍给女士

2.先将年轻者介绍给年长者

3.先将未婚女子介绍给已婚女子

4.先将职位低的介绍给职位高的5.先将家庭成员介绍给对方6.集体介绍时先介绍人数少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的义务3.下级要等上级先伸出手 4.年幼的一般要等年长的先伸手

5.一个人与多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介绍自己

2.维持联系

3.展示个性

4.拜会他人 14.名片的交换遇到以下几种情况时需与对方交换名片： 1.希望认识对方时；2.被介绍给对方时；3.对方提议交换名片时；4.对方向自己索要名片时；5.初次登门拜访对方时；6.通知对方自己的变更情况时；7.打算获得对方的名片时。

15.使用名片的忌讳

1不要把名片当作传单随便散发 2不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。

3不要随意拨弄他人的名片。4不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词。16.打电话的礼仪要求

1．时间适宜

2.有所准备。3.注意礼节 17.发送手机短信礼仪

1内容要简单明了 2语意要清楚 3检查文法和错别字 4短信拜年，记得署名。18.娱乐场所礼仪

1．剧院的礼仪。2.音乐会礼仪。

3.电影院的礼仪。

4.歌舞厅的礼仪 19．面试礼仪的基本要求（P191）1．面试前的准备1）心理准备。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰写简历。（1）简历的设计原则。（2）简历的内容

2．面试时的礼仪。提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点。面试时，须掌握以下要点：

1入座的礼仪2自我介绍的分寸3交谈的礼节4拥有职业化举止5面试的其它细节

3．面试后的礼仪

1.诚心诚意地感谢主考官

2.写面试感谢信。

3.耐心细致地打电话询问

4.心平气和地接收录取通知

20.即兴演讲的成功要素

1.储备材料

2.构筑框架

3.完美展说

1.衣着应与出入的场所相和谐(着装的TPO原则)2.男士着装“三色原则”——身上不超过三种颜色

“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

3.男子行走的速度标准为每分钟步速108~110步，女子每分钟步速118~120步为宜。

4．送花一般不能送单一的白色花，因为会被人认为不吉；送玫瑰花时应送单数，不要送双数，但12除外，不要将红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型的鲜花送给病人。5.喝咖啡时，应右手拿杯把，直接用嘴喝，不能让汤匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀着喝

6.上司接听私人电话时，应尽量回避，可以替上司关上办公室的门。7.敬茶

按由右往左的顺序逐个奉上，也可按主要宾客或年长者—其他客人、上级领导—其他客人这个顺序敬奉。

8.递交名片的姿势是：使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交于对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要以手指夹着名片给人

1.什么是现代交际礼仪？（交际礼仪的重要性）

美国的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系，处世技巧。古希腊哲学家夜里士多德曾说，一个生活在社会之外的人，同仁不发生关系的人，不是动物就是。如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。

交际礼仪是指为了使交际双方能够愉快地相识相知、理解合作、达到交际目的、实现各自需要的交际规则。2.陪车

客人抵达后从机场到住地以及访问结束后由住地到机场，有时需要主人陪同乘车。主人在陪车时，应请客人坐在自己的右侧。有司机的时候，后排右坐最佳，应留给客人。上车时，应主动打开车门，以手示意客人先上车，自己后上。一般最好让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以免客人座前穿过。如客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。3.引导

宾主双方并排进时，引导者应主动走在外侧，而请来宾走在内侧。三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主的位置可依此酌定。在单行行进时，循例引导者应走在来宾前二三步；走到拐角处时，引导者一定要先停下来，转过头说：请向这边来；引导客人上楼时，应该让客人走在前面，引导者走在后面，引导途中，引导者切勿与客人高谈阔论，更不许与客人玩笑大脑，以免客人走神当众摔跤出丑；下楼时，引导者应走在前面靠墙壁一侧，而让客人走在后面靠楼梯扶手一侧。4.签字仪式

签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。

1）签字仪式的准备（1）准备待签文本。（2）布置签字场地。

（3）安排签字人员。2）签字仪式的程序（1）签字仪式开始。

（2）签字人签署文本。（3）交换合同文本。

（4）共同举杯庆贺。（5）有秩序退场。

5.酒店服务礼仪

1．酒店礼貌服务

（1）举止大方，站立服务。（2）表情真切，微笑服务。（3）敬语服务，礼貌迎送。（4）着装规范，干净整洁。（5）主随客便，尊重习俗。（6）尊重私密，理性服务。（7）面对投诉，诚恳面对。（8）突发事件，沉着冷静。（9）拾金不昧，诚实守信 2．酒店各岗位服务礼仪 1迎接人员的礼仪。2总台接待人员的礼仪 3客房服务员的礼仪 4餐厅服务人员的礼仪。3．酒店员工问候语礼节（1）问候礼。（2）应答礼。（3）操作礼。

6.导游服务礼仪

1．导游员的素质要求

（1）热情友好、爱岗敬业。

（2）仪表端庄、仪容大方。

（3）态度乐观、不惧困难。（4）意志坚定、处事果断。

（5）待人诚恳、讲求信誉。

（6）顾全大局、团结协作（7）身体健康、性格开朗。

（8）遵纪守法、依法办事。

（9）勤奋好学、不断进取。

2．导游员讲解礼仪

（1）讲解控制好声音、语速，选择好讲解的地点。（2）导游语言表达准确顺畅、生动自然、条理灵活。3．导游迎送礼仪

（1）导游迎接过程的规范礼仪。（2）导游送站过程的规范礼仪。

4．导游沟通协调礼仪

（1）善于回答疑难问题。（2）善于激发游客兴趣。

(3)善于调节游客情绪。

5．处理突发事件的礼仪

7.中餐宴会组织安排（P144）

1.康乃馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息； 2.百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合；

3.牵牛花不能望文生义，其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线； 4.波斯菊花是一种不多见的花种，不过现在花店也易买到。送此花是希望对方可以无忧无虑，永远快乐；

5.桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱；

6.海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美；

7.紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美； 8.菊花适合摆在家里，代表着吉祥如意；

9.莲花代表着纯洁，崇高，比较适合于爱情方面；

10.风信子代表着永恒，不论飞到哪里去，它的决心是不会变化的； 11.剑兰花看起名称就可想象其意义，代表着用心和坚固； 12.白山茶也是一种名花，代表着真情； 13.紫丁香代表着羞怯，初恋情人可能互送； 14.罂栗花很漂亮，可以代表谢意。

15.牡丹花是众所周知的啦，所谓牡丹，花之富贵者也；

16.水仙花原产欧洲，唐时传入我国。鉴赏价值极高，送水仙给人意味着尊敬对方； 17.向日葵象征着爱慕，这大概不会有人产生意见； 18.满天星是爱怜对方，适合送给女生；

19.梅花代表着高洁，“墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来”。

第二篇：现代交际礼仪

学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。

【问题】：

在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？

1.自私的人

2.不讲信用的人

3.不讲卫生的人

4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）

5.满嘴脏话的人（粗俗的人）

6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）

7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）

导论： 礼仪的起源、概念、特征和主要功能

一、礼仪起源

中国是世界四大文明古国之一，素以“礼仪之帮”闻名世界。那么礼仪起源于何时呢？又是怎么样形成的呢？

在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。

二、礼仪的形成原因

最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。（大连的公交车）

1、政治制度对礼仪文化的影响深远

（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）

2、民族心理、传统文化对礼仪的影响

（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）

3、宗教文化对礼仪文化的影响

4、民俗文化对礼仪文化的影响

三、交际礼仪的含义与特点

1共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗成的行为规范体系。

2、特点

具体性、符号性、民族性、普遍性

四、礼仪的主要功能

1.教育功能

2.协调功能

3.内聚功能

4.美化功能

五、交际礼仪的基本原则

1.尊重原则

2.真诚原则

3.谦和原则

4.宽容原则

5.适度原则

六、现代人际交往的一般惯例

1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织

2.注重个人形象

3.遵时守约

4.热情有度

5.不宜过分谦虚

6.尊重个人隐私

7.女士优先

8.礼宾有序

七、礼仪的适用性和主要原因

1、什么时候应该更注重礼仪

初次交往；公事往来；国际交往

2、为什么要讲究礼仪

内强素质；外塑形象；增进交往

【小结】1：

•礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。

【小结】2：

讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。

知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。

【小结】3：

己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。

第一部分个人形象篇

一、仪表形象

二、服饰礼仪

三、仪容礼仪

四、仪态礼仪

一、仪表形象

（一）什么是仪表形象？

仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。

（二）仪表美

1、什么是仪表美？（P16）

2、注重仪表美的意义。（P17）

A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；

B.自尊自爱的体现；

C.尊重他人的需要；

D.关系到组织的形象和事业的成功。

六、名片的礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。

注意使用名片的礼仪（P41--42）

名片放在什么地方？

•西装的内侧口袋或公文包内。

•保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。

•不要将名片放在裤袋里。

•养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

如何递交名片？

•右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

如何接拿名片？

•不可无意识地玩弄对方的名片。

应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

外行的表现

•把对方名片放入裤兜里。

•当场在对方名片上写备忘事情。

•先于上司向客人递交名片。

日常交际场合见面礼仪训练：

1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。

2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。

八、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

•事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

2、需要做哪些准备工作？

•阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。

•穿着与仪容。

•检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。

•明确谈话主题、思路和话语。

３、出发前应注意：

•最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。

•选好交通路线，算好时间出发。

•确保提前5至10分钟到。

4、到了客户办公大楼门前

•再整装一次。

•如提前到达，不要在被访公司溜达。

5、进入室内

•面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。

•如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

续：

•在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。•等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

•如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

6、见到拜访对象

•如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。•问候、握手、交换名片。

•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

7、会谈

•注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要。

8、告辞

•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。

•说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。

•感谢对方的接待。握手告辞。

•如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。

•握手和交换名片。

•会谈。会谈结束。礼貌送客。

2、接待临时访客

•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

•如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

续：接待临时访客

•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

•如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。续：接待临时访客

•依受访者的指示行事：

1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。

2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。

3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

第三篇：现代交际礼仪

关于金正昆教授礼仪讲座之“3A法则”的观后感

观看金正昆教授的礼仪讲座，在让人不禁捧腹大笑的同时，也收获了许多人际交往的技巧和知识。前不久观看的关于“白金法则”的礼仪讲座就让我们懂得了交往行为要合法，交往要以对方为中心等人际交往技巧。而这个星期观看的讲述 “3A法则” 更让我受益匪浅，颇有体会。

要想在人际交往中成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。的确，与人交往，首先要敞开自己的心扉，消除别人对自己的顾忌和戒备心理。其次，要学会尊重别人，要想别人尊重自己首先要尊重别人，向别人表达自己的友善之意，别人才会认为你是一个值得交往的人。在现实生活中给人一个简单的微笑或者善意的动作，都会拉近彼此的距离。

金正昆教授的“3A法则”主要包括accept接受对方，appreciate即欣赏对方，admire即赞美对方。首先在人际交往的过程中，要接受对方，善于向对方表达自己的善意。要严以律己，宽以待人，接受对方的小缺点，包容对方，不能斤斤计较。试想，如果我们在交往过程中，事事锱铢必较，交往能顺利进行下去吗？应该要在对方的角度去思考问题，学会换位思考。就像金教授讲的那样，人人都有自己的生活习惯，不能用自己的标准去衡量别人。就好像西方国家的交际礼仪与我们中国的礼仪习惯有许多出入，我们要学会去接受对方的人际交往礼仪和交往习惯。接下来是欣赏对方。金教授在讲座中提到要学会欣赏地重视别人。的确，善待别人就是善待自己。得饶人处且饶人，把对方放在心上，宽容地对待他人，是人际交往中必不可少的。最后是赞美别人。肯定别人实际上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被赞美。在人际交往过程中，适当地夸赞对方，会使对方心情更加愉悦，更能达到交往的目的。但也要注意夸人要夸到点子上。

金教授的礼仪讲座确实让人获益良多，也让我认识到了许多人际交往的误区，相信只要在人际交往中好好运用“白金法则”和“3A法则”定能收获事半功倍的效果。

观金正昆《人际交往礼仪》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何与人沟通这点。上节课我们看了金正昆教授讲述白金法则的视频，我觉得获益良多。每个人都希望自己受欢迎，要想自己受欢迎，自己的为人得到别人认可，就必须了解做人处事的礼仪和方法。

行为合法这点，我觉得这点除了是要求交往行为除了要符合法律，更重要的是个人必须要有自己的原则、底线。与人沟通交往不会是一味的迁就。如果别人要什么你就给什么，甚至超过自己的底线，这就不是健康的交往了。个人有原则底线也是一种人格的鉴定和行为的规范。

人际交往要以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么。看对象讲规则，以及了解人尊重人是人际交往中实现有效沟通的两个必备条件。一千个读者就一千个哈姆雷特，所以每个人的要求、性格都是又不一样的地方的。所以每人的需要都不一样，尽自己力量，满足对方需要。当然，这是在不超越自己底线的大前提下。也许有人开始觉得不公平，其实，如果大家都能秉着“我为人人，人人为我”的理念，那么，你怎么对人，别人就会怎么样对你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收获。

金正昆教授说：“我从不拿自己折磨别人，也从来不拿别人折磨自己。”这句话看起来似乎很简单，但其实内在意义重大，至少对我是这样。我有我自己的原则，我不犯人，尽自己最大努力做好自己，也不伤害到任何人。对朋友关心，对父母孝心，这是我能做到的“不折磨别人”。但是，对于后半句，我在生活中却常常做不到。我做不到让人人都喜欢我，欢迎我，我不为这点伤心。但是，经常会为了别人的看法而怀疑自己。觉得自己是不是还是没有尽力做到最好。灵魂分成两半，一半告诉自己，要做一个特立独行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的观点，做好自己！但是另一半却常常出来反驳，要做个大家都欢迎的人，要在乎所有人的想法。就这样，常常会拿别人折磨自己。

同样是生活，有人如鱼得水，有人纷争不断。也许不全是人际关系的责任，但却无法剔除它的因素。在以后的人生路上，人际关系对于一个人的职场成功是有很关键的作用。正是由于这点，我不禁怀疑现在的人际关系是否能够达到我心中人际关系的最重要的一点：真诚。我希望以诚待人，收获相同的真诚。

第四篇：现代交际礼仪--谈话礼仪

仪表、交往、谈话、交流、出行、应酬、餐饮、国家礼仪

谈话礼仪

在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，在人际关系中起着是十分突出的作用。因此，提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。

一、讲究语言艺术

语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。谈话的语言艺术包括以下几个方面：

1、准确流畅。在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻；

2、婉转表达。对一些人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说；

3、掌握分寸。谈话时要有放有抑有收，把握“度”；不要唱“独角戏”，不给对方有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲；

4、幽默风趣。在谈话过程中往往会产生争论或分歧，这就需要谈话者随机应变，凭借机智幽默化解尴尬局面。

二、使用礼貌用语

使用礼貌用语，是人类文明的标志。它不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在实际交往中，日常礼貌用语归结起来，主要可划分为问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、道别语和请托语。

三、有效选择话题

在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好地开端。在谈话中，选择话题应注意这几个方面：

1、应选既定的话题，即谈话双方业已约定，或者一方先期准备好的话题；

2、选择内容明确、格调高雅的话题；

3、选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈；

4、选择时尚的话题，即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心；

5、要注意选择擅长的话题，尤其是谈话对象有研究、有兴趣的话题。但若双方是初交，则有关涉及对方个人隐私的话题，切勿加以评论。同时，由于人们的经历、职业、兴趣、学习状况不同，每个人所掌握的话题状况各不相同，因此必须尽量扩大话题准备。为此，要有知识准备。

四、学做最佳听众

聆听，可以从对方谈话中获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。认真聆听是尊重他人的表现。因此，应充分重视听得功能，讲究听的方式，追求听的艺术。注意自己的姿态，在听对方的话是要端正坐姿，不要给对方造成不尊重、不礼貌的错觉；聆听要认真，有耐心，在对方说话时要看着对方；聆听要积极主动，谈话过程中要及时反馈；不要随意插话或打断对方正在说的话。

第五篇：现代交际礼仪笔记

现代交际礼仪

一，礼仪：

1，人的本质：在其现实性上是一切关系的总和。

2，中国礼仪之邦的表现：“中国有礼仪之盛，故称夏，有服章之美，故称华。”---马可波罗。

3，《周礼》政治制度（侧重）；《仪礼》行为规范；《礼记》对礼的各个细节作出符合统治阶级需要的解释。三纲：父为子纲，夫为妻纲，君为臣纲。五常：仁义礼智信。礼的本质----等级制度。

4，礼仪：社会上公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

①礼仪是一种行为规范或准则。

②礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

③礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

④因人因时因地而变，并不是一成不变的。

5，实用礼仪的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常个人形象；

③塑造良好的企业形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含义：人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象；

②内容：包括容貌、服饰打扮、动作姿态及语言表达；

③特点：形成迅速，难以更改。

④塑造良好的第一印象的关键在于把握好与人接触的头四分钟：走向对方一分钟，与对方握手寒暄一分半钟，坐在座位上一分半钟。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常个人形象：

（1）要具有饱满的精神状态；

（2）要以诚恳而坦率的态度对待别人；

（3）要注意幽默文雅的谈吐；

（4）要有得体的表情和行为举止。

B，塑造良好的企业形象：（良好的企业形象是一个企业的无形资产）

一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则表明了公司的礼仪和风度。因此，企业中的每一个员工的一言一行、一笑一颦，都是塑造良好企业形象的基础。

三，称呼

1，定义：称呼是指人们在交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。2，称谓语有五种：

（1）通称：也叫一般称，如（警察、党员、军人）同志、（带姓）先生、太太、小姐、（涉外场合）女士等。

（2）姓名称：对于一些年龄、职务相仿，好朋友、好同学、好同事等常用的称

呼语。

（3）职务称：以被称呼人所从事的职务来作为称呼语的称呼。

（4）职业称：以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。

（5）亲属称：称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人。

谦称：家父、家姐（辈分高）、舍弟、舍侄（辈分低）、小儿、小女（自家）。

敬称：尊母、令堂、令郎、令尊（辈分高）、贤妹、贤侄（辈分低）。

家大舍小令外人，“令”不分辈分。

四，致意礼

1，定义：已相知的友人之间的距离较远或不宜多谈的场合，用无声的动作语言，相互

表示友好与尊重的一种问候礼节。

2，顺序（见笔记）

3，方式：（1）举手致意；（2）点头致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脱帽致

意（女士不行脱帽礼）。

4，鞠躬（见笔记）

5，吻礼：西方（见笔记）

6，拥抱礼：流行于欧美，多用于热情友好的场合。

7，合十礼：佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节。

8，按胸礼：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手礼（见笔记）

10，吐舌礼：太平洋小岛上（舌是红色，与心颜色相同）

11，拱手作揖（见笔记）

五，介绍

1，自我介绍

（1）介绍的内容：姓名，职务，单位。

（2）语言要流畅、完整、初次见面不要用缩略词。

（3）尽可能的节省时间。

（4）介绍的时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人

在时等。

（5）名片交换方法：交易法 ；明示法；谦恭法；平等法。（头衔数不超过2个）2，他人介绍

介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）

顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方

六，相互沟通交谈

口头语言的影响因素（客观因素）：

（1）传统文化：中国文化讲求谦和、以礼为先，西方文化讲求竞争，重视自信

（2）宗教：中国受佛教影响“来生为牛为马相报”，西方受基督影响“愿主保佑你”。

（3）社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”，西方从文艺复兴开始，女士优先。（主观因素）

（1）思维：“点线面体（最好最深刻）”型思维

（2）心理：语言反映说话人的心理。

（3）性格和个性：不同的个性与性格决定不同的语言表达方式。

七，谈话过程

寒暄：

（1）寒暄总体原则：真诚、适宜、消除陌生感（寒暄是交谈的前奏曲、开场白）

（2）类型：问候性（如“你好”、“好久不见”、“生意兴隆”），攀认型（找共同

点，如“你是师大毕业的？咱们还是校友呢！”、“你也爱打球啊？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就听说过你”等）

（3）注意事项：注意不同寒暄对象、注意寒暄场合、注意真诚、语言得体（态

度诚恳、坦率，手势不要过多，谈话距离不要过近，语言表达得体）。

（4）话题选择（至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈的话题

A，找共同点，即从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。

B，就地取材，即结合双方所处环境就地取材，引出话题。

C，寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动出发，进入话题。

（5）交谈6技巧：神情专注，谨慎多思，平等交谈，知人善谈，善于倾听，语

言要求（目光、语气、语速、距离具体要求见笔记）

八，善于倾听

1，移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

（1）不打断对方

（2）不补充对方

（3）不纠正对方

（4）不质疑对方

2，语言要求：

（1）交谈中多用敬词（“惠书”、“赐教”、“高寿”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 扰”）

（2）与人交流多用机智幽默的语言（语言的润滑剂，扭转尴尬局面，缓和僵化局面，让人对你刮目相看，使交谈者更高兴）

（3）谈话的避讳：六不谈：不非谈国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不妨

及交谈对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等，格调不高的话题不谈，不涉及私人问题。

（4）五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率），不问年龄（快退休及白领丽

人不得问），不问婚姻家庭（显示人格），不问健康问题（健康状况决定发展前途），不问个人经历（不重过去，只重现在）。

九，个人形象的吸引力

1，静态吸引力（外表美）：容貌、身体、发式及化妆等

2，动态吸引力（内在美）：年部表情、举手投足、说话的声调或语气，这些往往能超越

先天外表，散发内在美

3，仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容仪表仪态三

者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。

4，仪容：即容貌，由而容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌肤所构成，有天生气质和

精神气质之分。

5，保持仪容美需要注意的几点要求：

（1）保持良好的心态与充足的睡眠

（2）注意科学合理的饮食（合理摄取维生素）

（3）进行适当的体育锻炼和户外运动

（4）进行适当的美化和养护

6，化妆：

（1）定义：指运用化妆品按一定的技法对自己的容貌进行修饰，以便使自己的容貌

变得更加靓丽

（2）要点：

a)正确认识自己；

b)化妆的基本原则：

扬长避短，三原则：自然原则（妆成有却无），美化原则（庄重大方，不可过分时尚、前卫），协调原则（妆面协调，全身协调、身份协调、场合协调）

c)化妆的注意事项

 正确选择和使用化妆品

 不同时间、场合不同妆色

 不在公共场合化妆或补妆

 不要使化妆妨碍他人

 不要使妆面出现残缺

 不要借用他人的化妆品

 不要议论他人的化妆

 不要过分热情的帮他人化妆

7，头发：要点：勤梳洗，勤修剪，烫染发要慎重，发型选择要注意，选择根据脸型、体

型、年龄、职业等

8，还需注意嘴巴，手臂，腿脚，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，仪表：

（1）定义：人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等。

（2）仪表美的三层含义：人的容貌、形体、体态的协调优美；经过修饰打扮以及后

天环境的影响形成的美；一个人的淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现。

（3）基本要求：追求秀外慧中，强调整体效果，讲究个人卫生，保持服饰干净、整

齐，注意小节。

10，形体美

（1）体型主要是指身体各部分之间的比例，形体美的总原则是身体各部分之间的比

例恰当（“黄金分割”率）

（2）形体美的原则：高矮原则、胖瘦原则、肤色原则、健康原则、线条原则。

（3）形体美的塑造途径：形体训练，膳食控制。