现代交际礼仪学后感5篇

第一篇：现代交际礼仪学后感

现代交际礼仪学后感

之所以选报现代交际礼仪这门课程，是因为我本来就是会展专业的学生，对礼仪文化这一块有一定的兴趣和研究，我也想从这门课中获取更多的关于礼仪文化方面的知识，虽然我我因事上课迟到过几次，通过这半个学期对旅游文化与礼仪的学习，我感觉确实收获很多。

众所周知，一个人的形象气质，穿着打扮、行为举止等就是我们的脸面，是我们展示给外人的最直接的一面，因此对我们以后求职就业，为人处事都有着重大的积极意义交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，一定要掌握一些交往技巧，我们每个人都需要进行化妆，尤其是女孩子在化妆更是情有独钟，化妆要遵循几个原则：美化原则，自然原则，协调原则。在华中时要扬长避短，达到一种妆成有既无的境界。化妆时不宜显得太过明显娇艳，一般为淡妆最为适宜，在穿衣服的时候也是很有讲究的，根据自己的身材，肤色选择合适的衣服，对与我们大学生来说，女孩子的衣服是重量不重质，女孩子一定要有多件衣服供经常换洗，而男孩子的一致、负主要是重质不重量，那孩子不管怎样一定要有一两件高品质的上衣，在穿西装时，第三个西装扣是不能系着的，女孩子穿高跟鞋时，要注意活动一下脚趾，这样可以舒缓一下，防止同一部位过分受到挤压。穿高跟鞋走路，脚跟一定要不时向后移，不要因为高跟而导致脚趾受力过大，要给脚趾一定的空间，哪怕是很小的。脚趾使劲往前冲，看上去也不美观。

初次与人见面时，要主动与对方握手，当人数众多时，握手的顺序为主人、长辈、上司、女士先出手，然后是客人、晚辈、下属、男士再相迎握手，在握手时有四大禁忌：禁忌用左手与人握手，禁忌掌心向下与人握手，禁忌戴着手套与人握手，禁忌在握手时面无表情，但女士在出席晚会或宴会上可戴着手套与人握手。在称呼对方时：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、要以对方为中心。。。当男士和女士一起进门时，那是一定要走到前面主动为女士开门，如果是双扇门，一定是开左边的那扇门，不管是进还是出。但是打开门后都要紧靠门的那边魏女士闪开一条道，并做出请进的姿势。

在与客人吃饭时，男士遇难时之间是可以喝白酒或啤酒的，但与女士敬酒时，敬的一般都是葡萄酒，在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，但与女士碰杯时是不能要求于女士干尽得，女士一般都是自饮，但男士之间可以有那种一杯饮尽的做法。吃东西时切忌发出声音。在餐桌上不应整理服饰，尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你很轻浮。在与客人近距离谈话时，忌吃大葱大蒜等异味大的食物，说话时眼睛不能总是盯着对方的眼睛等等

交际礼仪体现个人职业素养，对一与我们大学生而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令一切如鱼得水。以上所述对于整个交际礼仪这门知识而言绝对是杯水车薪，要想真正的掌握这门艺术，我们一定要从小事做起，从一点一滴做起，从现在做起。

第二篇：现代礼仪学后感

学习《现代礼仪》心得

时间飞逝，几个月的时间，让我完成了从高中到大学的转变。现在已是第二个学期，开学初选课紧张的氛围令我记忆犹新。这门课程是我在选课期间在电脑前奋战了好几个小时才得来的，原本我也选了这门课，不过没被选上，因为经历过遗憾，所以我会更加珍惜。

在我看来，《现代礼仪》这门课很有意义，特别是对于我们大学生。孔子有言“不学礼，无以立”，“礼”引导着我们如何处事、如何为人，它就像是酷暑里的一瞬清凉，滋润着我们已干枯的心，它带给我们的并不是一朝一夕，而是长久的、深远的„由内而外的改变。

这门课程只有短短的四周时间，我抢到课的时候却只剩下两周时间了，两周，两节课，180分钟，学习时间真的好短。失去了两节课的学习时间让我倍感痛心，老师幽默的讲课方式，与时俱进的讲课内容，无一不吸引着我。引导着我对礼的思考，对自己过去的反思。通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈的时代生存。

记得上第一节课的时候，老师给我们讲如何穿戴服饰，让我印象深刻的是那句“穿着不能超过三种颜色”包括上衣，裤子，鞋子，听完之后感觉好难哦，因为平时穿衣服都是随着喜好来，喜欢怎么配就怎么配。我还记得有一次一个不小心居然穿了红外套绿裤子，外配一双黄鞋子。总而言之，那次怎一个囧字可得！回到宿舍才后知后觉，自己无意中客串了回“雷人”。所以当老师说到这个穿衣问题时，立马打起了十二分精神，因为穿衣的学问很重要啊！我以后将一直贯彻

老师所言的“合适、合时、合身”六字金言。佩戴饰品，不能喧宾夺主，要佩戴些简单的，饰品只是为你所穿起到装饰、画龙点睛的作用，不能本末倒置，反而会使你的着装显得不伦不类，沦为他人笑柄。众所周知，越是社会地位高的人，对着装就越重视，对他人的着装就越挑剔。在我看来，提高品味从穿衣开始。

处理好穿衣，弄好自己给他人的第一印象后。摆在我们眼前的就是在行为上所需注重的细节了。人的一言一行就相当于一个人的门户，中国作为一个有着五千年历史的文明古国，作为世界四大文明古国之一，作为四大文明古国中唯一一个文化一直延续的国家，就是这么一个中国，在新石器时期我们就出现了仰韶文化和龙山文化，再到华夏文化，其中的造纸术、指南针、火药、印刷术更是推动了世界文明的进展。这么一个文化大国，我们的国人在旅游时所表现出来的素质不得不令我们自己反思。我不得不反问，以“文明礼仪之邦”著称的我们对得起这个称号吗？在外国人们看到有垃圾在地上，第一反应就是这是中国人丢的，是什么让我们成了不文明的代言人？是我国公民日益下降的个人素质。还记得在新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现的韩国游客集体捡垃圾的场面，在我们自己的地方，我们不打理好自己的国土，却让看不过眼的外国人打理，多么悲哀！作为中国人，我们对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也该为自己感到惭愧！在古汉语中，“礼”有三种意思。一是我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相一整套礼节仪式。二是表示尊敬和礼貌。三是表示赠送的物品。“仪”有两种意思。一是指容貌和外表。二是指

表示礼节和仪式。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德角度来看，“道德仁义，非礼不成”。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种交际沟通方式。

金正昆教授说过:“礼”是尊重的意思，礼者敬人也，而仪则是恰到好处地向别人表达尊重的形式。礼仪二字是密不可分的，二者缺一不可。只尊重不表达，别人从何得知你内心对他人的尊重。所以在现实生活中我们要表达，而如何表达，如何表达得恰到好处，这就是礼仪的学问了。就好像老师在上课时所举的例子，大学生谈恋爱是无可厚非的，但要是在公共场所做些亲密的举动，那就是对他人的不尊重，老师的观点我很认同，在公共场合秀恩爱，你以为是在昭示你俩的甜蜜吗？不，不是，我只会认为那是表演！是对自己、对对方、对周围人的不尊重„

礼仪意味着得体，在礼仪方面，我觉得杨澜做的很好。她就像是一掬清泉，带给他人的永远是如沐春风般的舒适。杨澜把礼仪阐释得很好。现代礼仪一共分为五种，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪五种。在不同的场合，我们要学会灵活的区分应用。

学习礼仪是一件让人受益终身的事情，我们身为社会的一份子，每天都在与形形色色的人打交道，与人交往恰恰就需要礼仪。没有人能够逃避得了不与人交往，因为人生在世就是一个入世的过程。在以往的求职面试中，我们总能看到些别出心裁的题目，例如面试官故意

放些垃圾在地上，看你是否会捡，这说明什么，说明在职业竞争中，除了学历，礼仪也占有很大的比重。得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大的优势。

总而言之，从个人角度，礼仪有助于提高人们的自身修养，有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。从团体角度，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的附着点。从国家角度，礼仪是获得他国信任与尊重的立脚石。

孔子言，“不学礼无以立”，望今后中国能成为一个“名副其实”的礼仪之邦，文明大国！

第三篇：现代交际礼仪

1.交际礼仪的特性

1．文明性

2.共通性

3.多样性

4.变化性

5.规范性

2.礼仪的原则

1.遵守原则

2.敬人原则

3.宽容原则

4.真诚原则

5.适度原则 3.交际礼仪的功能（作用，重要意义）

1.有助于我们提高修养，塑造形象

2.有助于我们美化生命，美化生活

3.有助于我们沟通信息，促进人际交往

4.有助于我们联络感情，改善人际关系 4.仪容的基本要求（化妆的基本要求）

1.美观

2.自然

3.协调

5．化妆的禁忌：1.切忌在公共场合化妆

2.女士不能当着男士化妆

3.不能非议他人的化妆

4．不要借用别人的化妆品

5.男士使用化妆品不宜过多

6.色彩组合基本原则

1.根据肤色、身材、体型来确定颜色

2.要善于调节主色、补色、突出色三者之间的关系

3.根据人的性格特征来选择颜色

4.根据不同场合选择颜色

5.要善于简化全身的色彩 7.站姿的种类

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.视线的位置（眼神注视的方向）

1.视线向下

2.视线向上

3.视线水平

9.不良是手势1.指指点点

2.随意摆手

3.端起双臂

4.双手抱头

5.摆弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.抚摸身体

9.勾指手势

10．职场上为什么要注重风度的培养

1.风度的培养是人内在气质的展现

2.风度的培养离不开良好的德、才、学、识

3.风度的培养应注意经常的训练

11.介绍的基本原则

1.先将男士介绍给女士

2.先将年轻者介绍给年长者

3.先将未婚女子介绍给已婚女子

4.先将职位低的介绍给职位高的5.先将家庭成员介绍给对方6.集体介绍时先介绍人数少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的义务3.下级要等上级先伸出手 4.年幼的一般要等年长的先伸手

5.一个人与多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介绍自己

2.维持联系

3.展示个性

4.拜会他人 14.名片的交换遇到以下几种情况时需与对方交换名片： 1.希望认识对方时；2.被介绍给对方时；3.对方提议交换名片时；4.对方向自己索要名片时；5.初次登门拜访对方时；6.通知对方自己的变更情况时；7.打算获得对方的名片时。

15.使用名片的忌讳

1不要把名片当作传单随便散发 2不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。

3不要随意拨弄他人的名片。4不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词。16.打电话的礼仪要求

1．时间适宜

2.有所准备。3.注意礼节 17.发送手机短信礼仪

1内容要简单明了 2语意要清楚 3检查文法和错别字 4短信拜年，记得署名。18.娱乐场所礼仪

1．剧院的礼仪。2.音乐会礼仪。

3.电影院的礼仪。

4.歌舞厅的礼仪 19．面试礼仪的基本要求（P191）1．面试前的准备1）心理准备。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰写简历。（1）简历的设计原则。（2）简历的内容

2．面试时的礼仪。提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点。面试时，须掌握以下要点：

1入座的礼仪2自我介绍的分寸3交谈的礼节4拥有职业化举止5面试的其它细节

3．面试后的礼仪

1.诚心诚意地感谢主考官

2.写面试感谢信。

3.耐心细致地打电话询问

4.心平气和地接收录取通知

20.即兴演讲的成功要素

1.储备材料

2.构筑框架

3.完美展说

1.衣着应与出入的场所相和谐(着装的TPO原则)2.男士着装“三色原则”——身上不超过三种颜色

“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

3.男子行走的速度标准为每分钟步速108~110步，女子每分钟步速118~120步为宜。

4．送花一般不能送单一的白色花，因为会被人认为不吉；送玫瑰花时应送单数，不要送双数，但12除外，不要将红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型的鲜花送给病人。5.喝咖啡时，应右手拿杯把，直接用嘴喝，不能让汤匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀着喝

6.上司接听私人电话时，应尽量回避，可以替上司关上办公室的门。7.敬茶

按由右往左的顺序逐个奉上，也可按主要宾客或年长者—其他客人、上级领导—其他客人这个顺序敬奉。

8.递交名片的姿势是：使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交于对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要以手指夹着名片给人

1.什么是现代交际礼仪？（交际礼仪的重要性）

美国的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系，处世技巧。古希腊哲学家夜里士多德曾说，一个生活在社会之外的人，同仁不发生关系的人，不是动物就是。如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。

交际礼仪是指为了使交际双方能够愉快地相识相知、理解合作、达到交际目的、实现各自需要的交际规则。2.陪车

客人抵达后从机场到住地以及访问结束后由住地到机场，有时需要主人陪同乘车。主人在陪车时，应请客人坐在自己的右侧。有司机的时候，后排右坐最佳，应留给客人。上车时，应主动打开车门，以手示意客人先上车，自己后上。一般最好让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以免客人座前穿过。如客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。3.引导

宾主双方并排进时，引导者应主动走在外侧，而请来宾走在内侧。三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主的位置可依此酌定。在单行行进时，循例引导者应走在来宾前二三步；走到拐角处时，引导者一定要先停下来，转过头说：请向这边来；引导客人上楼时，应该让客人走在前面，引导者走在后面，引导途中，引导者切勿与客人高谈阔论，更不许与客人玩笑大脑，以免客人走神当众摔跤出丑；下楼时，引导者应走在前面靠墙壁一侧，而让客人走在后面靠楼梯扶手一侧。4.签字仪式

签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。

1）签字仪式的准备（1）准备待签文本。（2）布置签字场地。

（3）安排签字人员。2）签字仪式的程序（1）签字仪式开始。

（2）签字人签署文本。（3）交换合同文本。

（4）共同举杯庆贺。（5）有秩序退场。

5.酒店服务礼仪

1．酒店礼貌服务

（1）举止大方，站立服务。（2）表情真切，微笑服务。（3）敬语服务，礼貌迎送。（4）着装规范，干净整洁。（5）主随客便，尊重习俗。（6）尊重私密，理性服务。（7）面对投诉，诚恳面对。（8）突发事件，沉着冷静。（9）拾金不昧，诚实守信 2．酒店各岗位服务礼仪 1迎接人员的礼仪。2总台接待人员的礼仪 3客房服务员的礼仪 4餐厅服务人员的礼仪。3．酒店员工问候语礼节（1）问候礼。（2）应答礼。（3）操作礼。

6.导游服务礼仪

1．导游员的素质要求

（1）热情友好、爱岗敬业。

（2）仪表端庄、仪容大方。

（3）态度乐观、不惧困难。（4）意志坚定、处事果断。

（5）待人诚恳、讲求信誉。

（6）顾全大局、团结协作（7）身体健康、性格开朗。

（8）遵纪守法、依法办事。

（9）勤奋好学、不断进取。

2．导游员讲解礼仪

（1）讲解控制好声音、语速，选择好讲解的地点。（2）导游语言表达准确顺畅、生动自然、条理灵活。3．导游迎送礼仪

（1）导游迎接过程的规范礼仪。（2）导游送站过程的规范礼仪。

4．导游沟通协调礼仪

（1）善于回答疑难问题。（2）善于激发游客兴趣。

(3)善于调节游客情绪。

5．处理突发事件的礼仪

7.中餐宴会组织安排（P144）

1.康乃馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息； 2.百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合；

3.牵牛花不能望文生义，其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线； 4.波斯菊花是一种不多见的花种，不过现在花店也易买到。送此花是希望对方可以无忧无虑，永远快乐；

5.桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱；

6.海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美；

7.紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美； 8.菊花适合摆在家里，代表着吉祥如意；

9.莲花代表着纯洁，崇高，比较适合于爱情方面；

10.风信子代表着永恒，不论飞到哪里去，它的决心是不会变化的； 11.剑兰花看起名称就可想象其意义，代表着用心和坚固； 12.白山茶也是一种名花，代表着真情； 13.紫丁香代表着羞怯，初恋情人可能互送； 14.罂栗花很漂亮，可以代表谢意。

15.牡丹花是众所周知的啦，所谓牡丹，花之富贵者也；

16.水仙花原产欧洲，唐时传入我国。鉴赏价值极高，送水仙给人意味着尊敬对方； 17.向日葵象征着爱慕，这大概不会有人产生意见； 18.满天星是爱怜对方，适合送给女生；

19.梅花代表着高洁，“墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来”。

第四篇：现代交际礼仪

学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。

【问题】：

在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？

1.自私的人

2.不讲信用的人

3.不讲卫生的人

4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）

5.满嘴脏话的人（粗俗的人）

6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）

7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）

导论： 礼仪的起源、概念、特征和主要功能

一、礼仪起源

中国是世界四大文明古国之一，素以“礼仪之帮”闻名世界。那么礼仪起源于何时呢？又是怎么样形成的呢？

在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。

二、礼仪的形成原因

最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。（大连的公交车）

1、政治制度对礼仪文化的影响深远

（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）

2、民族心理、传统文化对礼仪的影响

（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）

3、宗教文化对礼仪文化的影响

4、民俗文化对礼仪文化的影响

三、交际礼仪的含义与特点

1共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗成的行为规范体系。

2、特点

具体性、符号性、民族性、普遍性

四、礼仪的主要功能

1.教育功能

2.协调功能

3.内聚功能

4.美化功能

五、交际礼仪的基本原则

1.尊重原则

2.真诚原则

3.谦和原则

4.宽容原则

5.适度原则

六、现代人际交往的一般惯例

1.忠于祖国、忠于民族、忠于组织

2.注重个人形象

3.遵时守约

4.热情有度

5.不宜过分谦虚

6.尊重个人隐私

7.女士优先

8.礼宾有序

七、礼仪的适用性和主要原因

1、什么时候应该更注重礼仪

初次交往；公事往来；国际交往

2、为什么要讲究礼仪

内强素质；外塑形象；增进交往

【小结】1：

•礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。

【小结】2：

讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。

知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。

【小结】3：

己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。

第一部分个人形象篇

一、仪表形象

二、服饰礼仪

三、仪容礼仪

四、仪态礼仪

一、仪表形象

（一）什么是仪表形象？

仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。

（二）仪表美

1、什么是仪表美？（P16）

2、注重仪表美的意义。（P17）

A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；

B.自尊自爱的体现；

C.尊重他人的需要；

D.关系到组织的形象和事业的成功。

六、名片的礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。

注意使用名片的礼仪（P41--42）

名片放在什么地方？

•西装的内侧口袋或公文包内。

•保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。

•不要将名片放在裤袋里。

•养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

如何递交名片？

•右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

如何接拿名片？

•不可无意识地玩弄对方的名片。

应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

外行的表现

•把对方名片放入裤兜里。

•当场在对方名片上写备忘事情。

•先于上司向客人递交名片。

日常交际场合见面礼仪训练：

1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。

2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。

八、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

•事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

2、需要做哪些准备工作？

•阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。

•穿着与仪容。

•检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。

•明确谈话主题、思路和话语。

３、出发前应注意：

•最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。

•选好交通路线，算好时间出发。

•确保提前5至10分钟到。

4、到了客户办公大楼门前

•再整装一次。

•如提前到达，不要在被访公司溜达。

5、进入室内

•面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。

•如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

续：

•在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。•等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

•如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

6、见到拜访对象

•如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。•问候、握手、交换名片。

•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

7、会谈

•注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。态度从容自然。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要。

8、告辞

•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。

•说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。

•感谢对方的接待。握手告辞。

•如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

九、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。

•握手和交换名片。

•会谈。会谈结束。礼貌送客。

2、接待临时访客

•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

•如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

续：接待临时访客

•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

•如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。续：接待临时访客

•依受访者的指示行事：

1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。

2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。

3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

第五篇：现代交际礼仪

关于金正昆教授礼仪讲座之“3A法则”的观后感

观看金正昆教授的礼仪讲座，在让人不禁捧腹大笑的同时，也收获了许多人际交往的技巧和知识。前不久观看的关于“白金法则”的礼仪讲座就让我们懂得了交往行为要合法，交往要以对方为中心等人际交往技巧。而这个星期观看的讲述 “3A法则” 更让我受益匪浅，颇有体会。

要想在人际交往中成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。的确，与人交往，首先要敞开自己的心扉，消除别人对自己的顾忌和戒备心理。其次，要学会尊重别人，要想别人尊重自己首先要尊重别人，向别人表达自己的友善之意，别人才会认为你是一个值得交往的人。在现实生活中给人一个简单的微笑或者善意的动作，都会拉近彼此的距离。

金正昆教授的“3A法则”主要包括accept接受对方，appreciate即欣赏对方，admire即赞美对方。首先在人际交往的过程中，要接受对方，善于向对方表达自己的善意。要严以律己，宽以待人，接受对方的小缺点，包容对方，不能斤斤计较。试想，如果我们在交往过程中，事事锱铢必较，交往能顺利进行下去吗？应该要在对方的角度去思考问题，学会换位思考。就像金教授讲的那样，人人都有自己的生活习惯，不能用自己的标准去衡量别人。就好像西方国家的交际礼仪与我们中国的礼仪习惯有许多出入，我们要学会去接受对方的人际交往礼仪和交往习惯。接下来是欣赏对方。金教授在讲座中提到要学会欣赏地重视别人。的确，善待别人就是善待自己。得饶人处且饶人，把对方放在心上，宽容地对待他人，是人际交往中必不可少的。最后是赞美别人。肯定别人实际上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被赞美。在人际交往过程中，适当地夸赞对方，会使对方心情更加愉悦，更能达到交往的目的。但也要注意夸人要夸到点子上。

金教授的礼仪讲座确实让人获益良多，也让我认识到了许多人际交往的误区，相信只要在人际交往中好好运用“白金法则”和“3A法则”定能收获事半功倍的效果。

观金正昆《人际交往礼仪》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何与人沟通这点。上节课我们看了金正昆教授讲述白金法则的视频，我觉得获益良多。每个人都希望自己受欢迎，要想自己受欢迎，自己的为人得到别人认可，就必须了解做人处事的礼仪和方法。

行为合法这点，我觉得这点除了是要求交往行为除了要符合法律，更重要的是个人必须要有自己的原则、底线。与人沟通交往不会是一味的迁就。如果别人要什么你就给什么，甚至超过自己的底线，这就不是健康的交往了。个人有原则底线也是一种人格的鉴定和行为的规范。

人际交往要以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么。看对象讲规则，以及了解人尊重人是人际交往中实现有效沟通的两个必备条件。一千个读者就一千个哈姆雷特，所以每个人的要求、性格都是又不一样的地方的。所以每人的需要都不一样，尽自己力量，满足对方需要。当然，这是在不超越自己底线的大前提下。也许有人开始觉得不公平，其实，如果大家都能秉着“我为人人，人人为我”的理念，那么，你怎么对人，别人就会怎么样对你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收获。

金正昆教授说：“我从不拿自己折磨别人，也从来不拿别人折磨自己。”这句话看起来似乎很简单，但其实内在意义重大，至少对我是这样。我有我自己的原则，我不犯人，尽自己最大努力做好自己，也不伤害到任何人。对朋友关心，对父母孝心，这是我能做到的“不折磨别人”。但是，对于后半句，我在生活中却常常做不到。我做不到让人人都喜欢我，欢迎我，我不为这点伤心。但是，经常会为了别人的看法而怀疑自己。觉得自己是不是还是没有尽力做到最好。灵魂分成两半，一半告诉自己，要做一个特立独行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的观点，做好自己！但是另一半却常常出来反驳，要做个大家都欢迎的人，要在乎所有人的想法。就这样，常常会拿别人折磨自己。

同样是生活，有人如鱼得水，有人纷争不断。也许不全是人际关系的责任，但却无法剔除它的因素。在以后的人生路上，人际关系对于一个人的职场成功是有很关键的作用。正是由于这点，我不禁怀疑现在的人际关系是否能够达到我心中人际关系的最重要的一点：真诚。我希望以诚待人，收获相同的真诚。