法律援助与服务的全年总结

第一篇：法律援助与服务的全年总结

甲秀楼社区法律援助与服务的全年总结

2009年已结束，回想甲秀楼社区法律援助与服务工作这全年来，我们的确取得了一些成绩，现如实作出总结如下：

一、搞好调解工作的保障健全社区人民调解网络机制，是有效开展社区矛盾调解工作的基础保障。目前，社区人民调解委员会，下设2个调解小组，专职调解工作人员4人，调解信息员15名，并分别明确工作职责。在实际工作中，我们充分发挥调解员的“稳定器”、“融化器”的作用，对重大矛盾纠纷和群体性事件一经发现及时上报社区调委会，由社区居干和义务调解员进行协调、处理，这张群防群治的调解“区域网”及时把矛盾化解在基层，夯实了工作基础。

二、社区始终坚持以维护稳定为首任，针对辖区地域广、历史遗留问题多的现状，社区调委会首先建立起居民对社区调委会的信任感，通过实地调查、多方了解、对症下药，让社区调委会真正起到作用，解决了一些前所未有的新情况、新问题。在调解过程中我们坚持把握“三急”的原则，一是遇到突出事件调处要急；二是遇到集体上访调处要急；三是遇到殴打、械斗调处要急。社区中部分原征用居民，经过近二十年的改革发展，形成了历史遗留问题的新纠纷。目前我社区的调解工作取得了一些成绩，同时也得到了社区居民的支持，这是对我们工作的肯定，我们将继续前进，作好此工作。

三、工作实践中，社区调委会实行矛盾纠纷首问责任制，凡投诉的矛盾纠纷，不管是否属于本社区调委会管辖，一律由社区值班居干先受理，听取情况后主动向有关责任人和对口部门联系，从而较好地防止了对投诉案件的相互推诿、拖沓不管的现象发生。如今年七月份，土产公司宿舍1幢某居民室因相邻排水发生纠纷要求社区调委会处理，由于此小区有物业管理处且排水纠纷时隔一年多，调解工作有很大的难度，社区调委会还是热情地受理了这一相邻排水纠纷案。期间，社区调解人员采取“听、看、查、调、访”的方法，经过多次的收集资料、调查落实，掌握纠纷情况，寻找意见不一的原因，并耐心细致地做好纠纷双方的思想工作，经过公平公正的合理调处，最终引导双方达成协议，社区调解工作的细致、热情、及时，双方当事人满意，两户家庭也由此并化干戈为玉帛，双方握手言和。

四、社区调委会还成立了解社情民意的信息平台，由社区调委会主任牵头，定期召开议事听证会，架起了与居民联系的桥梁，发挥了纽带作用。在完善排查机制中，我们主要采用了“三排查”：首先是对重点人员定期排查。针对社区内的归正人员，社区调委会全面建立归正人员的结对帮教档案，坚持每月一次的家访、谈话，以掌握他们的思想动态，帮助他们解决生活中遇到的实际困难。对刚刑释解教对象开展重点安置，做到帮教、安置、控制措施三管齐下，并将了

解情况登记备案。其次是落实重点时期排查。在国庆、春节、五一等重大节日期间，我们总是有计划地全面部署纠纷排查，邀请各个墙门组长担任信息员，做到防范在前，确保及时发现、及时介入、及时平息。再次是对特殊性纠纷及时排查。围绕社区辖区城建发展，水电改装对涉及老百姓切身利益的重大建设中，围绕可能出现的新的矛盾隐患，做到经常性排摸掌握工程建设进展和居民群众反映，做到情况明、底子清，及时掌握动向，有效地防止群体性事件的发生，从而达到维护社会稳定的目的。

人民调解工作是社会治安综合治理工作的一项重要内容，是构建和谐社会的基石。应该说，社区人民调解委员会在工作中取得了一定的成绩，也着实为维护辖区社会稳定起到了中坚力量，但我们的工作离高标准要求还有很大差距，还有一些不足，在今后工作中，我们应认真借鉴和学习兄弟单位的成功经验和做法，不断开拓创新、求真务实，注重为居民办实事，解决居民关注的热点、难点、焦点问题，使社区的人民调解工作在再上一层楼，为维护一方平安作出应有的努力！

甲秀楼社区

2009年

第二篇：全年法律援助总结

枝江市法律援助2010年工作总结

我市法律援助工作在市委、市政府的关心重视和上级司法行政机关的领导下，坚持以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“温暖民心”活动为载体，认真落实法律援助这一省政府为民办实事项目，使法律援助切实成为政府民心工程。圆满完成了上级安排的工作任务，为保障和促进民生，维护社会和谐稳定作出了积极贡献。到目前为止共办理各类法律援助案件153件，其中民事诉讼案件47件（其中刑附民5件），非诉讼调解45件，公证援助9件，法医鉴定援助10件，刑事案件25件，行政案件2件，劳动争议仲裁1件，劳动争议发回重审一件。办理法律援助事项920件940余人次，其中接听12348法律服务热线40人次，挽回各类经济损失350万元。全年工作情况总结如下：

一、以规范化建设为重点，切实提高办案质量。年初结合我市法援工作现状和特点，制定了法律援助工作考核办法，以此为指导，全面提高法律援助管理水平，同时我们进一步加强法律援助工作站点规范化建设，在六月份，我们对法律援助工作站进行了年中工作检查，规范工作程序，从指派到归档各个环节进行了规范，并对案件实行动态管理，实行网上报批、网上指派，加强了目标考核，确保了办案质量，法-1-

援工作实现了零投诉。

二、认真开展“温暖民心”大行动，促进社会公平正义。按照宜昌市司法局的部署，我局出台了法律援助“温暖民心”活动方案，开展了一系列“温暖民心”活动。出台了一系列的便民利民措施：

（一）我们将法律援助中心从四楼搬到一楼，极大地方便了老弱病残以及其他申请法律援助的困难群众。

（二）组织援助律师参与市信访接待日活动和法律服务人员对口服务经济园区活动，让律师与群众面对面，及时掌握困难群众的法律需求，切实发挥法律援助维护社会稳定的职能作用。

（三）加强宣传，提高群众对法律援助的知晓率。一是办法律援助宣传专栏四期，我们以办理的法律援助案件为素材，定制了法律援助宣传栏，在宣传栏中我们将法律援助中心电话和“12348”法律服务热线电话公示上墙，方便到访群众联系。二是开展面向务工人员法律咨询活动，2月22日我们组织律师、法律服务人员在枝江礼堂广场上开展务工人员法律援助咨询活动，发放宣传单500余份，发放农民工法律知识手册200本。三是开展法律援助进村入户宣传活动。1月25日我们在裴圣村发放法律援助宣传单300多份，慰问困难党员5名，5月6日上午，我局在顾家店镇同济垸村参加了文明单位八送活动，我们法援中心开展法律援助进村入户活动，在活动中赠

阅《农民工法律知识手册》、发放法律援助宣传单200份。解答法律援助咨询50余人次。四是面向全市困难群众的法律援助知识宣传活动，10月我们印制了法律援助宣传单1万份，通过各镇（街办）法律援助工作站发放到困难群众手中，12月4日我们在枝江礼堂门前开展了“12〃4”法制宣传活动，在活动中发放宣传资料3000份，办理法律援助事项30件，通过宣传活动扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。

（四）发放法律援助便捷卡，开辟法律援助“绿色通道”。3月8日我们以市妇联为依托对200名困难妇女发放法律援助便捷卡，对持卡妇女免予经济状况审查，直接安排法律援助承办人员进行承办。

三、加强法律援助与司法救助衔接。今年我们利用量刑规范化改革的时机，进一步加强了与人民法院的工作联系，与法院刑事审判庭配合，严格按照二院三部的意见，对被告人不认罪或者对量刑幅度有争议的案件，被告人因经济困难或者其他原因没有委托辩护人的，一律指派法律援助律师为其提供辩护，同时，我们还结合我市实际，积极探索对特殊群体、特殊案件突破门槛限制，服务维权维稳，及时满足当事人法律援助要求，保护当事人的合法权益，使受援人满意。

四、以培训为手段，进一步提高法律援助人员素质。

根据省司法厅法援处和宜昌市法律援助中心的要求，今年6月底前必须完成法律援助信息管理员登录工作，我局在7月8日组织法律援助工作站人员进行了法律援助信息管理系统的培训，利用投影仪进行现场演示，并在信息管理系统中设有训练员进行练习，使法律援助工作站人员熟练掌握了案件咨询和案件管理登录操作，随后我们对法律援助工作站人员和全市法律服务人员进行了信息采集，录入了20名法律援助咨询及案件管理员和7个法律服务机构及所有法律服务人员，组织各镇（街办）法律援助咨询及案件管理员对法律援助事项和案件进行了补录，截止到目前，共录入咨询事项737件，案件154件，极大地方便了法律援助案件的统计和利用，提高了法律援助人员的素质，使我市法律援助案件的管理进入数据化管理的时代。

五、明年法律援助的工作重点

1、抓好法律援助中心窗口建设，继续扩大法律援助社会覆盖面。更好地拓展法律援助渠道，为群众提供更方便、快捷的法律援助。

2、继续发放“法律援助便捷卡”，方便弱势群体上门求助。为弱势群体的法律援助提供方便。

3、突出重点，及时提供优质服务。关注社会热点、难点，主动为房屋拆迁补偿、拖欠农民工工资等问题提供法律援助服务。

4、加强监督管理，进一步提高办案质量。继续建立和完善法律援助工作制度，规范办案规程、经费使用等，采取结案材料审查、重大疑难案件集体讨论、案件服务跟踪反馈、开庭旁听、案件抽查等办法，保证办案质量。

做好法律援助工作，事关人民群众的切身利益，事关社会和谐稳定的大局，责任重大，使命神圣。我们一定继续深入贯彻《法律援助条例》和《湖北省法律援助办法》，进一步规范法律援助工作，推进枝江市法律援助事业向更高的水平发展。

第三篇：法律援助服务工作总结

法律援助服务工作总结

参加大学生西部计划志愿者法律专项行动已经将近一年了，我的服务单位是司法所。

在司法所做志愿服务工作的这段时间，让我体验了一段非同寻常的人生经历。到服务单位的时间不是很长，但我已了解了这里，了解了这里的人，理解了我的工作。虽说是告别了家乡来到这里做志愿服务工作，却又是不可能的告别，因为那里有我的家人，我的朋友们，还有那些放在心底的美好回忆。来到这里，之前脑海里想象的孤单的场景，在这里并没有呈现，因为在这里有领导的深切关心，同事们的热情帮助和一群志同道合的朋友，使我深深的喜欢上了这里。

好记性不如烂笔头。工作这段时间，终于深刻理解了这句话。本来以为能靠脑子记住每天要做的工作，并在心里信誓旦旦的保证一定能把工作做好，可是每天琐碎的工作却使自己偶尔也会忘记一些工作，以致把工作都挤到一起。现在每天把要做的工作写在记事本上，做完一项划去一项，使自己的工作有条不紊的进行着，每当拿着红笔划去一项项做完的工作，心里也感到一点点儿的高兴。这段时间，每天的主要工作是做好宣传工作写稿子发稿子，和同事看着我们写的稿子一篇篇发出去，被刊登到网站上，俩人都会为此高兴的跳起来。我想这就是工作的快乐吧。

工作偶尔也有失误的时候，虽然是一些小错误，但心中不免有些自责，但自责中也慢慢的意识到自己对这份工作的责任。既然走到了这个工作岗位，就要对自己的工作负责，就要把自己的工作一定要做

到位，要慢慢养成一个良好的工作习惯，一些本不该犯的错误决不能犯。认真对待自己的工作，这是工作本身的要求，也是自己对自己的要求。

作为一名志愿者，在工作之余还和他志愿者一起组织志愿者义务宣传咨询活动活动、关爱农民工子女活动等一些列志愿活动，受到广大职工群众的一致好评。

人生在世，晃晃几个春秋，每个人都希望在有限的时间做些有价值的事情，我也不例外。生命完美的答案，无非走过没有遗憾，这份志愿工作让我感觉到了自己人生价值的一次体现。所以在一年服务起即将结束的时候，我毫不犹豫的续签了一年，我将用实际行动将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神铭刻进我的人生日历里面，用不退色。

去年夏天，我选择了西部。也许我只是这里如流水的匆匆过客，也许我会成为西部大家庭的一员，不管怎样，这段美好的时光——也许不是我最幸福，肯定不是我最灿烂，但必定会成为我最怀念的时光。

我在不停的努力。

2011年6月12日

第四篇：法律援助维权服务

呼图壁县总工会法律援助维权服务工作自查

今年以来,呼图壁县总工会认真履行工会维护职工合法权益的基本职责，做到职工有困难，工会来帮助，为职工说话办事，帮职工维权解难，努力构筑职工维权社会化大平台，全面提升工会工作整体水平。在维护职工合法权益、构建和谐稳定劳动关系方面发挥了显著作用，促进了呼图壁县经济社会的和谐发展。

一、建立机构，保证维权工作顺利开展

为了认真贯彻落实全总《中华全国总工会2012-2014年推进职工法律援助工会规划》文件精神，建立健全工会与政府有关职能部门的合作、协商、沟通工作机制，推进我县社会化维权工作，构建和谐的劳动关系，县总工会成立了法律援助维权服务工作领导小组，制定了实施方案，从而推进职工法律援助维权工作的顺利开展。

二、创新形式，推动法律维权工作取得初步成效

建立起呼图壁县困难职工帮扶中心，开通4512351直线电话，努力为职工群众特别是困难职工群体办实事。受理工会会员、在职职工和下岗失业人员反映的相关问题。年初，我们调整和充实了帮扶中心工作人员,开展信访接待、法律援助等服务职能，受理企事业单位工会和职工合法劳动权益受到侵犯的投诉，工会组织经费、财产和其他合法权益受到侵害的案件，帮助职工维权解难，做到接待、受理、处理、落实、反馈直线服务。半年来共接待来人来电来信52人次，受理案件22件，处理率达90%，介绍下岗失业人员再就业1人。

上半年，由县总工会牵头，组织由律师、法律工作者、法律援助志愿者、工会及司法局业务骨干等组成的法制讲师团一行10人，在全县企业中开展“说法行动”。并在原有的基础上,开展“帮扶服务月”活动，在全县各镇乡设立法制宣传和法律援助咨询服务点。

从室内到室外，从集镇到农村、从城关中心地段到外来人口居住点，多形式多方位地开展法制宣传活动。受理弱势群体的法律援助申请，并为受害职工进行民事诉讼、仲裁代书等免费法律服务。引导他们在遇到纠纷矛盾时，要通过法律方式解决有关权益侵害问题，切实保障职工群众的合法权益。这一行动结合实际，以身说法，受到企业主和职工们的热烈欢迎。截止目前为止，共受理民事诉讼、仲裁代书20起，提供法律咨询300人次，发放宣传资料3000份，宣传小册子1500本，收到良好的社会效果。

三、与相关部门配合，做好工会社会化维权工作

当前，如何做好维权工作是我们面临的重要问题，工会组织要准确把握自己的定位，突出维护职工合法权益的职能，实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，做好社会化维权工作，离不开相关部门的大力配合与支持。各相关部门各司其职，各尽其责，加强协调,密切配合，为工会维权工作的开展铺好路。

第五篇：法律援助服务承诺制

法律援助服务承诺制

为充分发挥法律援助的社会服务职能，法律援助工作站向社会公开如下承诺：

1、严格执法，让贫、弱、残者都能平等参与诉讼；

2、及时准确地解答群众法律咨询，想方设法为群众排忧解难；

3、强化优质服务，规范受理法律援助的程序，提高法律援助队伍的素质，确保法律援助工作的顺利进行。

4、对因病行动不便者，电话预约上门服务；

5、廉洁自律，严禁收受当事人的“红包”、礼品或接受当事人的吃请。

法律援助来访接待制度

1、法律援助工作人员对来访当事人，应做到举止文明、态度和蔼、语言规范、热情接待。

2、对当事人咨询有问必答、不得推诿，解答必须做到及时、全面、准确。

3、法律援助工作人员要认真做好来电咨询和来访咨询的记录。

4、对申请法律援助的当事人，应当详尽告知申请法律援助所须提供的材料及援助工作流程。

5、对符合法律援助条件和范围的案件，法律援助工作人员应在规定时间内办理收案手续。

6、对不符合法律援助条件的案件，应对当事人耐心解释并告之解决的途径，或通过“148”联动，帮助协调解决。

7、对群体性的来访案件，应建议当事人推举代表来访咨询，法律援助工作人员应先稳定当事人的情绪，耐心细致听取陈述，积极做好解释疏导工作，并按上述规定决定受理与否。

8、对来访接待过程中遇到的紧急情况、重大问题，法律援助工作人员应及时向法律援助工作站、法律援助中心主任及分管局长报告。

法律援助业务档案管理制度

1、法律援助业务文书材料应在诉讼案件或非诉讼事务办结后一个月内整理立卷，装订成册并移交本处档案室保管。承办律师不得以涉及商业秘密等理由拒绝整理、移交案卷。

案卷的整理由承办律师自行完成，装订案卷应使用本所统一印制的案卷封面、封底、卷内目录。

2、档案室在接收案卷时应对案卷的装订进行审查，发现有不符合《四川省法律援助事项结案文件材料归档办法》规定、或不符合本办法的，档案室有权要求承办律师重新整理。

3、档案室是保管法律援助业务档案的重要场所，未经档案保管人员允许，其他人不得进入档案室。

4、承办律师只能查阅自己承办的案卷。

查阅其他律师承办的业务档案，要经主任同意，并在档案室查阅；本处主任同意借出的档案要履行登记手续，并按规定期限归还。

5、查阅人员要爱护档案资料，严禁剪裁、折叠、涂改、作标记、污损、折卷撕页等破坏档案的行为。

6、复印、摘抄档案材料，需经本处领导同意，摘抄要用A4纸，不得摘抄在笔记本上。摘抄或复印档案资料，应写上摘抄或复印经办人的姓名、时间和所摘抄或复印档案资料的档案号，交档案保管员复核、盖章。摘录、复印机密资料，不得公开或汇编出版该资料。

七、查阅人员必须严格保守档案秘密，不得泄露档案内容。如果擅自泄露档案内容，视情节轻重，按本处有关制度处罚。

法律援助重大情况报告制度

一、为提高法律援助工作站效能，切实发挥法律援助机构网络的整体合力，为当事人提供优

质高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或办案遇到下列法律援助情况，应及时向工作站领导及上级法律援助中心报告。

1、涉及群体性的法律事务；

2、事关社会稳定的法律事务；

3、对案件的主要证据确认、适用法律方面有疑义的疑难复杂案件；

4、在当地有重大影响的案件。

三、上述情况下，可由工作站领导协调召开有关部门及法律服务机构的承办人员参加的案件研讨会，并提出指导性意见。

承办人员也可以向法律援助中心提出讨论案件的申请。

四、区法律援助中心接到下级法律援助机构涉及法律援助重大情况的报告后，应及时给予帮助和指导。

五、对于法律援助重大情况的承办结果，法律援助工作站应及时向工作站领导及上级法律援助中心报告。

首问责任制度

首问责任人是指申请人或办事人到本中心咨询、申请法律援助、办事时，首位接洽的工作人员。

申请人或办事人提出的服务事项，属于职责范围的，凡是符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结；手续不全或者未能及时办结的，需要补充材料，以及如何办理等有关具体事项，首问责任人应“一次性告知”申请人或办事人，对于不符合规定的事项及时告知理由。

一次性告知制度

一次性告知是指申请法律援助申请人，到法律援助机构申请法律援助时，接待人员对申请人的申请事项，根据法律的有关规定，予以一次性告知申请的相关事项。

经办人员对前来申请法律援助的申请人，负有一次性告知的义务。应一次性告知申请人，申请法律援助所需提供的材料；需补充证据材料的，应告知其到相关的部门提取，并告知申请人注意案件的诉讼时效问题。

限时办结制度

限时办结制，是指申请人到法律援助中心办理法律援助申请的相关事项，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其申请事项的制度。

本单位受理当事人来信咨询，应该在收到来信后5个工作日内办结，并视案件的具体情况将法律咨询意见反馈给当事人。情况复杂的，经分管领导批准，可在10个工作日内延长。

对已获准法律援助的案件，中心在2个工作日内给受援人指派承办律师。

对人民法院指定辩护的案件，本中心应当在开庭３日前将确定的承办律师所或承办律师名单回复作出指定的人民法院。

遇有特殊情况的，不能按办结时间内办结的，应报本单位主管领导审批后方可适当延长办结时限，同时应将延长办结的时限的原因、情况说明等及时告知当事人。

值班制度

一、值班人员

1、每天值班人员由本工作站人员轮流担任；

2、每月值班安排由内勤于月初交付领导审批；

3、值班人员不得擅离岗位，如因急事需离开，必须有人代值班并及时通知领导及内勤。

二、值班人员职责

1、热情接待来访人员，做到仪表整洁，礼貌文明，不卑不亢；

2、对有关电话通知等事项应做好记录，并及时向领导汇报；

3、解答来访当事人的法律咨询，应依法有据，不能煽动当事人闹事，并认真填写好《法律援助咨询登记表》；

4、做好工作站值班记录；

5、上班前十分钟应作好工作站接待咨询室的卫生工作，保证办公环境整洁大方；

6、下班时应关好门窗，关闭各种电器的电源开关，对当天中心的防盗、防火工作负全责；

7、做好每天的交接班工作。