金正昆简介

第一篇：金正昆简介

金正昆简介：

金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

从三个角度讲礼仪，第一：礼是交往艺术。

第二：礼仪其实是沟通技巧

第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们为什么要讲礼仪？

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，第二个作用就是外塑形象，第三个作用学习礼仪增进交往，学习礼仪运用礼仪如何操作，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字：有所不为，有所为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误；有所为，怎样去把它做好一点。

学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念。

第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼、学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。

第二个理念我们强调善于表达，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，最后我们强调形式规范，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。

金正昆谈礼仪之个人礼仪

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！

当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？”其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣

服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了”，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，“王总”叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊呀！

五、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

经典总结

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好，这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总，你好，这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么样？”

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

如果开车的是主人呢？

答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。

五、西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：“我还没吃完”，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。

那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。

记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

吃饭时不要高谈阔论。

六、送礼礼仪

要以礼轻情意重。

从前有一个人，他的朋友特别喜欢钩鱼，常常把钩的鱼送给他。有一天他就想我该送他什么呢？他特别有钱，穿的、用的都是名牌，而且他还很挑剔的，后来他就去跟他的朋友说，我陪你去钩鱼吧。他说：好呀，我明天开车来接你。结果呢？这天他们很不走运一条鱼也没有钩到。这时，他们旁边有一个小伙子运气特别好，一个接一个的，可是他每次钩上来大鱼后又把它放回去。这时这个人觉得特别奇怪，想想他们今天来挺辛苦的，一条也没有钩到就买一条回去吧。正在拿钱时，突然这个小伙子一下钩上来一个小鱼，小伙子很高兴的说，这下终于钩到了。这个人觉得特别奇怪地问?quot;你为什么把几次钩上来的这么大的鱼都放了，钩了一条小鱼就这么高兴“。他说：”你想知道吗？这还不简单，我家的锅只有这么小呀？"

各种花语

郁金香爱的表白、荣誉、祝福、永恒郁金香(紫)无尽的爱、最爱

郁金香(白)纯情、纯洁郁金香(粉)美人、热爱、幸福

郁金香(红)爱的告白、喜悦图片郁金香(黄)高贵、珍重、财富

百合 顺利、心想事成、祝福香水百合 纯洁、富贵、婚礼的祝福

百合(白)纯洁、庄严、心心相印 葵百合 胜利、荣誉、富贵

姬百合 财富、高雅

康乃馨 母亲我爱您、热情、真情康乃馨(红)相信您的爱

康乃馨(粉)热爱、美丽康乃馨(白)吾爱永在、真情、纯洁

翠菊 追想、可靠的爱情、请相信我菊花 清静、高洁、真爱、我爱

玫瑰爱情红玫瑰 热恋

粉玫瑰 永远的爱白玫瑰 纯纯的爱

黄玫瑰 失恋、褪去的爱

火鹤花 新婚、祝福、幸运、快乐风信子 喜悦、爱意、浓情蜜意

爱丽丝 好消息、想你小苍兰 纯洁、幸福、清新舒畅

海芋希望、雄壮之美 图片 彩色海芋 爱情、富贵、真情

非洲菊 神秘、兴奋、有毅力 图片 剑兰 用心、长寿、福禄、康宁

向日葵 爱慕、光辉、忠诚 图片 牡丹 富贵

金鱼草 爱出风头 图片 大理花 华丽、优雅

满天星 真心喜欢圣诞红 祝福

菊花清净、高洁 图片 星辰花 永不变心

赠花礼仪

送花该送什麽花?尽管您已经有了花钱买花的打算,不过若能送上一束花来打动芳心或是藉花传情,那才真是高招!在这里,我们要提供给您「花语」小档案,让您不用动金口,就能轻易地传达您的亲情、友情、爱情或是关怀、致意与祝福。

结 婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜

生 产 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大

乔 迁 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意

生 日 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福

探 病 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花

丧 事 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象徵惋惜怀念之情

玫瑰花数

送花、收花,其实是一件风雅、又动人的事。只是利用花儿来表达你的心,那不是更凭添您俩情投意合的默契吗??俗话说:数大才是美,虽然一点都不错,不过一年难得送她一大把花,倒不如细水长流,随时送她一束馨香。保证她会打从心底对您献上体贴与温顺。

送花该送几朵呢??答案一定是愈多愈好！当然,1001朵玫瑰可以表示您的热情与衷心,不过好花一朵也不嫌少。朵 你是我的唯一 2 朵 你浓我浓 3 朵 我爱你朵誓言、承诺 5 朵 无悔 6 朵顺利朵 喜相逢 8 朵 弥补 9 朵坚定的爱朵 完美、十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印朵 暗恋 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝朵最爱 22 朵 双双对对 24 朵思念

朵 我爱你；三生三世 36 朵 我心属于你 44 朵 至死不渝

朵 无怨无悔 56 朵 吾爱 57 朵 吾爱吾妻

朵 真爱不变 77 朵 喜相逢 88 朵 用心弥补

朵 长相厮守、坚定 100 朵 白头偕老、百年好合 101 朵 唯一的爱

朵 求婚 111 朵无尽的爱 144 朵 爱你生生世世

365 朵 天天想你 999 朵 天长地久 1001 朵 直到永远

工作是职业生涯的重要内容，工作礼仪也是个人礼仪的主要内容。

一般的人对于上司，都会讲究礼仪，因为大家都明白不能得罪自己的上司。在实务中，重要的是要防止过头，反而耽误自己的大好前程。

能够成为上司，自然都有两把刷子。如果他是凭着真才实学获得升迁的，一般会重视您的实际能力，因此您就不能礼貌过头，成为上司眼中的马屁虫，这种定位肯定会毁了您的大好前程。如果他是靠拍马屁获得晋升的，您这几下子他一眼就看明白了。

与上司的交往中，您的礼仪只是一个目标，表达您对上司的尊重；其他的就不要了。对于有争论的事情，一定要就事论事，突出您的能力与才华，在表现的过程中，一定要尊重您的上司。有成绩，一定要加上前缀，是在上司的领导与支持下，您才取得成绩的。

既然您能够认同与上司的交往注意礼仪，也就应当认同同事间交往的礼仪。上司代表了直接的利益，同事则代表了潜在的利益，很多人都忽略了这一点。事实上，同事交往最应当强调礼仪。很多工作，您必须获得同事的支持，但根据公司的规定，同事既可以理会您；也可以不理会您。即使必须理会您，可以是积极地帮助，也可以是消极地应付，您一点办法都没有。获得同事的支持是职业生涯的重要策略，良好的礼仪就是获得同事支持的重要措施。您回想一下，单位中吃得开的员工各有一套，其中肯定有擅长礼仪的人。

想一想自己如果被人怠慢是什么感受；被人礼貌相待又是什么感受。不同的待遇会导致您怎样的应对行为？想通这一点，您就会理解同事之间的交往必须注意礼仪的重要性了。

对待自己的直接下属，也同样要求礼仪相待。实务中，一些中层主管实际上很难为自己的直接下属提供明显的利益，或许除了礼貌相待，不能给予再多的东西。尊重自己的下属，通常会得到加倍的回报，也就可以轻松工作了。

工作中强调礼仪，不是指放弃原则的一团和气。企业是一个必须盈利的组织，强调工作礼仪的目的是为了增加内部的团结，不能为了不伤和气放弃企业的经营利益。

工作中的礼仪有三个关键点：

1、尊重对方，不轻视、怠慢他人。

2、就事论事，不涉及具体个人的人身与人品。

3、理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微笑、具体的举止和分寸。

第二篇：金正昆观后感

各位领导、同事：

大家好！今天站在这里演讲，很荣幸，也带着些许紧张。带着激动地心情开始我今天的演讲。

金正昆教授关于服务礼仪的讲座中关于服务意识、距离有度、热情服务、纠纷处理几方面让我受益匪浅，作为一个基层的服务人员，这些知识在日常的交往与服务过程中给了我很大的启发，让我了解到，在工作中仅仅依靠信心、热情是不够的，也要一定的学习服务技巧，才能更好地为人们服务，实现自身价值。

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。礼仪不仅是一个国家的代名词，而且是是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

第一印象很重要，顾客看到我们的着装时的心情决定了我们接下来工作的顺利程度，不要求风流倜傥玉树凌风，只要整洁干净，给顾客舒服、亲切的感觉，相信在接下来我们房屋测量过程中的解说、说服工作中会畅通无阻。

在服务过程中的主导思想就是“我是一名服务人员”，只有“人民公仆”的服务意识深埋心底的时候，优质的服务才会深入顾客的心。以礼相待、以诚相待，是我们房管工作人员必须具备的最基本的素质。在房屋测量过程中，一五一十的完成工作，不搞关系户，公平诚实的对待每一位市民。

同时服务过程中要保持适当的距离，过近过远都不利于我们业务的开展。服务的关键环节不是解决问题，是问题解决后的“售后服务”，在咨询顾客对自己服务的评价中，发现自己的不足，照镜子，找不足，才能正衣冠。

当顾客前来窗口咨询时，先是笑脸相迎，接着远近适度的服务，耐心的解说，最后真诚的听取意见，在改进中不断地进步，不仅是帮助顾客解决问题，最后让顾客信任、认同我们，这才是算成功的服务

观看完金正昆教授的服务讲座后，让我认识到自己的不足，同时也总结出以上的改进方法，会在以后的服务过程中认真践行，希望大家监督！

第三篇：金正昆观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

30905212 徐慧思财务管理0902 这学期我们开始上《商务沟通》这门课，在我看来，商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地，通过课程学习，明白到，商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

通过几节课观看金正昆讲座，我明白到：礼仪被公认为协调人际关系的行为准则，具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时，我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要，既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。

金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法：交易法.激将法.谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质

2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术，礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的是强调操作性。应该怎

么做，不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。

商务礼仪的基本理念是尊重为本。第一层面是：自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是：尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达，包括对人的称谓，问候，双排座轿车上的上座，善于表达的分寸把握，现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中，还要严格遵守形式规矩，特别是礼貌服务三要素：接待三声，文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则，接受对方，重视对方和赞美对方。

商务礼仪有着极其重要的作用：1.提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养极其表现。2.有利于建立良好的人际沟通3.维护个人和企业形象。做为一个大二的大学生对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个大学生，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人

定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使。礼仪所体现的就是尊重。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。同时，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习《商务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内

在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常生活中的不足。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。

我更加认为在商务沟通这门课上能看到金正昆教授的礼仪讲解能让我们这些在校大学生提早认识和接触到商务礼仪，学习到商务礼仪，对我们将来的生活和工作都有很大的收获，真是受益匪浅。

第四篇：金正昆语录

金正昆教授名言

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？,雪人呐;

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上

56、敌人往往是被我们寻找而制造的 ,重低音;

57、凡过人之人必有过人之处

58、世界具有多样性

59、世界不会因为我而改变

60、接待就是生产力

61、有效沟通使你成功

62、每个人都在乎你对他的态度，但是不是每个人都告诉你哪里做的不好

63、细节决定成败，气度决定高度

64、沟通最重要的是对方想要什么，而不是你想给什么

65、一个人的成功=7%的机会 + 23%专业知识+70%情商

66、了解人是一种智慧

67、大事讲原则，小事会变通

68、挑剔不是能力，适应才是水平

69、人们拒绝的就是自己不擅长的70、不是每个懂业务的人都会成功，不是每个成功的人都懂业务—-信息不对称

71、发展自己才是硬道理

72、不聋不瞎不能当家

73、定势效应：人们一旦形成某种定势的印象，很难改变

74、随便是别人说的，你不能当真

75、结果是判断想法是否正确的唯一标准

76、结果是判断手段是否有效的唯一标准

77、结果说明一切

78、小胜以术，大胜以智

79、做大事要有容忍的气量

80、我们的敌人往往是我们自己---制造者

81、自己的事情自己做主，别人的事情别人做主

82、快乐是我们送给自己最宝贵的礼物

第五篇：金正昆文明礼仪

学习金正昆礼仪笔记—占国星

第一讲：礼仪就在你身边

礼：尊重，礼者敬人

仪：恰到好处的尊重表达形式

碰到陌生人时，认识的人需要介绍下

打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）

怎么要名片：

1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下

2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？

3、谦恭法

穿西装的最高标准

三色原则：全身颜色控制在三色之内

三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色 现代礼仪分类：

1、政务礼仪

2、商务礼仪

3、服务礼仪

4、社交礼仪

5、国际礼仪 礼仪三个理念：

1、尊重为本

2、善于表达

3、形式规范

什么时候讲礼仪：

1、初次交往

2、因公交往

3、涉外交往 礼仪的作用：

1、内强素质

2、外塑形象

3、增进交往

礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范

教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败

女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包

吃饭让菜不夹菜

称呼的尊称：就高不就低

根据不用对象，说不同的话题

第二讲：节庆礼仪

节庆聊天选的话题为

1、谈近况话题：报喜不报忧

2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩

3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等 节庆聊天忌讳的话题

1、碳悲哀的事情

2、质疑对方：不要和他人抬杠

3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家

4、不要否定别人喜欢的事情

做客人的礼仪

1、不要给对方造成负担和麻烦

2、要有约在先

3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生

4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意

5、注意礼品的选择

逢年过节的礼品：

1、便携性

2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化 品位）

3、不要赠送视频（亲朋好友除外）

接待客人注意的礼仪：

1、要有所分工

2、要准备好足量的接待品

3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）

4、要制造节日的谈话氛围

排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 端茶送水顺序：

1、先客人后主人

2、先长辈后晚辈

3、先女人后男人 公共场所礼仪：

1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离

2、注意安全

3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人 登门拜访：

1、有约在先

2、提前确认

3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜 过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）

中国：左高右低国外：右高左低

第三讲：人际关系法则（上）

白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么

白金法则要点

1、现代交往行为要合法

2、交往以对方为主

有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了

解人是尊重人的前提）

以对方擅长的为话题进行沟通

摆正位置、端正态度

健康心态、宽己待人

吃饭请客：需要别人不吃什么

第四讲：人际关系法则（下）3a法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意

1、accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪

2、appreciate：重视对方

3、admire：赞美对方：

1、宽容

2、实事求是

3、赞美别人的长处

××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。

严于律己、宽以待人

十里不同风、百里不同俗

一个真正有教养的人，从来都是虚心的人

不能哪壶不开提哪壶

善于表达善意、好心好意地要恰到好处的表现出来

礼仪讲尊重，尊重对方的选择

吃饭不能发出响声

凡是存在的都是合理的

接收别人名片一定要看（要别人打交道如名字、头衔、单位要知道）

第五讲：仪表礼仪

静态：高矮、胖瘦、性别等

动态：举止、表情

仪表礼仪规则：

1、整洁

2、自然

3、互动（笑容、眼睛）

仪表礼仪注意的要点：

1、要注意容貌的修饰：服饰协调：唇彩、协调、衣服

2、要注意化妆：自然、协调、避人，同一味道，指甲脚趾等颜色一致，3、要注意举止：美观、规范、大方

4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流时眼睛注视对方

握手规矩：

1、握手用右手

2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上级、主人、长辈、女人等先伸手，下机、客人、晚辈、男人等候伸手，走动时候客人先伸手，主任后伸手）修饰：发型、面部、口部、手部

1、发型修饰：整洁规范、长度适中（长发不过肩，不能散发）、款式适合自己

2、面部修饰：除了整洁之外、还必须剪掉毛发如胡须、鼻毛、耳毛等

3、口部修饰：无异味、无异物

4、手部修饰：手指干净、颜色一致

看人的角度：

1、平视 2、1/3的时间

掌心向上，手指并拢，才能数人数

和别人说话不能用手指指别人，有教训他人之嫌

仪表礼仪离不开化妆：美容、美发、护肤、除味，男女都需要化妆

第六讲：服饰礼仪

莎士比亚曾说：一个人的穿着打扮就是他教养的品位、地位最真实的写照 服装的功能：使用、地位和身份、审美

西装要求规则三个三：

1、三色原则：全身颜色不超过三种

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包统一为一个颜色，首选黑色

3、三个错误：

1、袖子上商标没拆

2、白色袜和尼龙丝不能穿

职业六大禁忌：

1、过分杂乱：套装+制式皮鞋

2、过分鲜艳：应三色原则

3、过分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚根

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

服役礼仪中的穿着打扮：

1、要符合身份

2、要扬长避短

3、要区分场合：工作是穿工作服、业余闯休闲服

一、办公场合：要求庄重保守

二、社交场合：要求时尚个性、时髦个性、礼服、中山装、唐装等

三、休闲场合：在家、逛街等以舒适为主

4、要遵守常规

服饰礼仪中的饰的佩戴：

1、以少为佳

2、同质同色

3、复合习俗

打领带最重要的礼仪：配套的服装有讲究：一般不带领带领夹，但穿制服、大人物、大老板要带

第七讲：礼品礼仪

礼品是人际的通行证 礼品以对方为中心、；礼品以对方所需要的、不是对方厌恶的，拒绝的、对方喜欢的才是好东西

送礼时需换位思考

礼品有独特性，人无我有，人有我优，人优我新

人都是有表现欲的，人是被别人肯定的赠送礼品规则--5w规则

1、who送给谁：女人、老人、小孩等

2、what送什么：注意礼品的时尚性、时效性，礼品的独特性，礼品的便携性

3、where在什么地方送：

一、公务交往：在办公室送（公事公办）

二、私人交往：在私人地方送（私事私办）

4、when什么时候送：登门把礼物拿出来，表示尊重，主人在临行时送，外地客人提前一夜送

5、why如何送：

1、自己送

2、托人送

3、亲自送，最好是自己送

礼品接受礼仪：

1、接受礼品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要说明原因，如我们公司规定，不能接受客户礼品等，并表示感谢对方的热情

2、接受礼品表示感谢

3、接受礼品要低调，不能招摇，不是特殊原因，不能转赠。

公务礼品何时送：会见对方时赠送，告别宴会时赠送

礼品注意包装

礼品需领导亲自赠送，显得更尊重客人

（私人）人和人送纪念品、（企业）企业和企业送宣传品

苟富贵毋相忘

送老师集体相册

第八讲：名片礼仪

名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡

不同交往对象使用不同名片，不同对象

名片作用：留言、介绍、礼单作用

名片交往三不准：

1、名片不能随意更改

2、名片不能提供私宅电话

3、名片不打印两个以上头衔

名片制作：

1、名片尺寸：5.5×9cm

2、名片色彩：3种颜色以内

3、名片印制：打印

4、使用材料：卡片

公务交往名片

1、正面为

左上：归属，包括单位的全称、所在部门、企业标志

中间：称谓，包括姓名、植物、学术职称

右下：联络方式，包括地址、邮政编码、办公室电话

2、反面为

正面的外文翻译、地图、业务范围

索要名片办法：

1、交易法：先把自己的名片给对方，对方就可能给你（不熟人之间）

2、明示法：熟人之间可以采用

3、恭谦法：先说些伏笔的话，再说以后不知怎么联系你请教你之类的话

4、上级对下级，长辈对晚辈可以通过说以后怎么和你联络 递交名片技巧：

1、尊卑有序：名片要足量携带

2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里

3、循序渐近：下级递给上级、晚辈递给长辈、男人递给女人、主任递给客人。人太多可以由近及远。位置为圆形可以沿着顺时针方向给。

4、递名片方法：把名字的正面正对着对方并且双手递给，嘴里还要说多指教多联系。接受名片技巧：

1、起身迎接

2、要表示谢意

3、要回敬对方。没带没有都要说明原因

4、接过名片要看，可以当场了解对方

5、接收后看几十秒，并且嘴里默读

6、把对方名片收藏到位。放在口袋里，钱包里等不能放在办公桌上 第九讲：介绍礼仪

介绍分类：介绍他人、集体介绍、业务介绍

做介绍的要点：

1、介绍主角

2、介绍的时机

3、介绍的表达形式

4、什么情况下介绍自己：想了解对方情况时、想向别人说明自己情况时 自我介绍要点：

1、介绍自己的顺序

2、需要辅助工具（名片）和辅助人员

3、自我介绍时间：宜短不宜长，无需废话过度解释姓名

4、自我介绍内容

寒暄式（应酬式）：泛泛之交

公务式（单位部门）：职务、姓名

社交式：姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人

5、自我介绍缩略语的使用：第一次用全称、第二次才能用简称

自我介绍时机：

1、不能再对方比较专注时介绍

2、不能再周围环境幽静时介绍

3、在没有外人在场时可以介绍

4、在较为正式场合可以介绍

介绍的顺序：篇二：观金正昆谈礼仪有感

课程名称：百家讲坛系列节目

班级：行政管理111班

学号：201107050131 姓名：姚宏

论文要求：

1、列举本学期所学通识教育讲座的5个专题的题目（每个10分）

①：埃及艳后

②：法老的诅咒 ③：揭开狮身人面像的面纱

④：金正昆谈礼仪---人际交往法则

⑤：金正昆谈礼仪---服务礼仪

2、叙述某个专题的具体内容，并谈谈个人的心得体会。（不少于1500字）

（专题内容占20分，心得体会占30分）

答： 看《金正昆谈服务礼仪》有感

看完金正昆教授的《服务礼仪》后，作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。

中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，具有良好文明意识，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到?待客三声?——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统美德和服务行业的产物，而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三： 1.要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用“您”，对代女性应根据其年龄称

小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下一个，四号，喂等替代性称呼，这

是不尊重人的表现。还要注意的的是要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内

外有别，生疏有别，要详细了解。2.要使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人的表现，也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语要适量，适可而止，不能滥用。不能使

用一系列的同类敬语。3.使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如“拜托”，我们就不能

说成“托拜”,告辞就不能说成“辞告”。

我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢?一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美呢，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为。不管是李素丽，还是徐虎，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过

了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我读看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。

人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的三个原则。接受对方；欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心；若非尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构，都坚持以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪，不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自己的修养素质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口齿含香的人才能让人心温暖，才能收获受人青睐的稻子！篇三：金正昆礼仪学习心得

金正昆公关礼仪学习心得 礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会的发展进步离不开礼仪。礼仪是劳动者美好心灵的展现，是我们每个人的一门必修课程。

中华民族自古以来就是名重八方的 “礼仪之邦”。我们也充分了解到我们祖先在礼貌仪节上的许多讲究、规章和准则。随着时代的变迁，虽然许多古代礼仪礼俗已不复存在，然而一些新的，更为合理，更为完善，更为实用的礼仪形式不断产生。懂得一点礼仪的发展史，了解一点礼仪学理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握现代礼仪的基础知识，是我们学习礼仪的目的和任务。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是工作和生活中必不可少的一门学科，也可以称为是一种技能。一个人的礼仪品行是由内而生的，如果只是一味的重视给人的感觉或在交往过程中硬套礼仪方式，而没有真正的内涵与内在的修养，那不过是自欺欺人，而且过程会很辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人在与人交往或行事中注意到礼仪必然是件容易的事。而修心最好最简单的办法就是读书，当然要有选择的读书。

俗话说“礼多人不怪”，只有懂礼节和重礼节，才可以为对方创造一个轻松、安全的环境，才可以拉近同他人的距离，才可以与他人进行放松、流畅、愉悦的交流，使所有事情朝着好的方向、简单的方向发展。

所谓公关礼仪，公关是塑造组织形象的艺术，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是一个统称。公关礼仪是一门学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看金正昆教授的公关礼仪视频，理解了公关礼仪的含义、重要性及所包含的内容。公关礼仪可以分为以下个方面：

（1）形象、沟通、互动

我们在与人交往接触时，最初展现的就是自己的形象，不仅代表自己还代表我们背后的组织，可见形象的重要性。形象主要包括着装、言谈、举止、表情等，所以我们不仅要注重外形，更要注重自身内在的涵养。

（2）心态

在现代生活中，是不断与人交往和接触的过程，且随着社会的发展，人们在生活和工作中的压力也越来越大。所以只有良好的专业技能和较高的智力是不够的，还需要有非常重要的情绪控制调整的能力。在与人交往过程中要善待自己善待他人，笑面人生，开心每一天，做事懂得善于放弃，量力而行。

（3）不同场合下的礼仪

我们在工作中会参加各种不同的会议、见面会、宴会、舞会等，那么在不同的场合下礼仪也是不同的，但是宗旨是一样的。我们要根据具体的情况选择合适的着装、妆容、首饰等，采用不同的沟通方式和交流方式，在交流过程中要懂得互动、参与，同时要学会快速调整自己的心态，不让自己的情绪影响对方。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境，在现代社会生存的必备法则。经长时间公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在生活和工作中是如此的重要，了解到一个人的言行举止中蕴含着如此多的东西。礼仪就是展示我们自己的一扇窗户，只有通过礼仪这扇窗户，才可以将我们个人的内涵和底蕴充分展示在他人面前。

公关礼仪是一门学问，观看视频只是入了公关礼仪的门。只有不断在实践中学习和应用，才可以领会公关礼仪的真正内涵，并熟练的应用到生活和工作中，从中不断获取惊喜。篇四：观金正昆礼仪有感

观<<金正昆礼仪>>有感

摘要：中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

关键字：金正昆 礼仪 艺术 重要性

正文：观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。

大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：

1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？

2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。

通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩??”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！也许这个事例大家耳熟能详了，但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。

真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。

三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的：“以晔之明智权计，若居之以德义，行之以忠信，古之上贤，何以加诸？独任才智，不与世士相经纬，内不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，岂不惜哉！”一个人精能，不是坏事，但把精能用错了地方，虚伪巧诈，处处给人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是时候，也有被人戳穿的时候。历史上，不少精能之人“聪明反被聪明误”，最后还是害了自己。所以，愚以为，为人处事还是以诚信为好。

公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些

平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。.其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3a 原则。第一个a，accept,接受对方。第二个a，appreciate,欣赏对方，重视对方。第三个a，admire,赞美对方。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

参考文献：<<现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程>>篇五：金正昆礼仪讲座观后感

金正昆现代礼仪讲座观后感

非常感谢公司给我这次机会观看金正昆教授的视频讲座，让我从中学到到很多礼仪知识。礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪是交往中的艺术，在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪，社会分工越来越细，现代社会离不开服务，服务往往是相互的，实质是尊重人的一种表现形式，尊重分为尊重自己和尊重他人，尊重自己包含了二个层面： 1.热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位，一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。是一个道德文化素质的标志，之前对这些了解并不是很清楚，因此礼仪在我们生活中在熟习不过，但是我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决，学完的金正昆教授的礼仪课，觉得自己是该注意这些“生活常识”，毕竟在社会上要处处和周围人打交道，服务礼仪，就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，使今后售后物流工作能更规范化的完成。

看了金正昆教授的礼仪视频讲座后，使我们更进一步认识到加强文明礼仪的重性和必要性，谈到个人礼仪问题，大家似乎都理解，各种社交场合的礼仪规范，也理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。在生活、工作中我们应该注意礼仪的规范，例如：如何拔通电话，如何更好的接听电话，而我们从金正昆教授那里得到的答案拔通通电话要掌握时间和时机、通话时间的长度、内容要规范、态度得体，接听电话要及时、应对礼貌、专心致志、代接代传，在我们与客户拔通电话应问候客户，自报家门（单位、职务、姓名、所忙何事、道别），接听客户电话的同时应该注意，铃响不超过三声、礼貌的应对（单位和部门，部门和姓名）能更好的与客户达到有最效的沟通，代接电话清楚的记下打电话的人是谁，电话号码以及相应的相关内容，可更好的转达。

在与别人打交道时，要恰到好处展示自己的素质，这是非常重要的。这样既体现了自己对别人的尊重，也表达出了自己表示尊重的意思，使别人对你产生良好的印象。无论是在国际还是在国内交往中，个人的形象既代表了组织，也代表了产品形象和服务形象，所以我们要注意自己的形象，礼仪也可以增进交往。我们不可避免地要和别人打交道，懂得礼仪方面的知识越多，就越善于和别人打交道，学习礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，我们有则改之，无则加勉，交谈是关乎的每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。总体来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，完善自己的气质修养，赢得尊重，也体现了一个人的素质，一个人的涵养。