第一篇：金正昆
金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56
您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题，大有打听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’”。短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车，大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”
与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来，实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。
十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。
你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正 昆教授开门见山。1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题，从普及大众关心的社交礼仪知识入手，开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。
对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳”。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。大到部门单位对外接待的礼仪，小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋，否则别人会认为你不守规矩，对方对你的印象肯定不好，再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。
再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序”，但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼
仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。”
您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道”，而是说 “你一定知道”，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。
金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。
一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人”。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。
金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先了解一下该单位的情况，就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。
善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简单地贬低大众的口气，让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害”。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。”
什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。
有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼”，这个细节马虎不得。
“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究
起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。
接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。一次，金正昆教授打电话找一位领导，接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到？然后才说： “那 我告诉你要找的人不在。”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先审查再拒绝”的方式称为 “有耍人之嫌”。正确的方式应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事，需不需要转告等。
不注意规则有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客人 没到齐，咱们先喝点饮料。你想喝什么？金正昆教授说，那我就不客气了，来一杯路易十
三。他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊！他的错误 在于问了一个“开放式”的问题。正确方法是“封闭式”的：喝茶还是矿泉水？那样的话，对方不喝茶就只能喝矿泉水了。金正昆教授请人吃饭时会问客人： 吃鲤鱼还是吃草鱼？意思 是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了，“那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。金正昆教授的这个方法相 ” 信会使不少“东道主”钱包受益。
你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。金正昆教授的一个远房侄子做生意，想在北京设办 事处，希望“近水楼台先得月”，请他出点儿主意。金正昆教授悉心指导： “聘请的秘书、公 关人员一定要讲普通话。在外人面前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办
企业，你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。礼仪是软规则，法律是硬规则。现代社会，这种软硬都需要。”他对听众则反复强调，学习礼仪的重要性是三点：内强素质，外塑形象，增进交往。但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化。没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人，但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、得罪人。金正昆教授发现，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在讲课时就经常善意地提醒，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻毛在外“飘扬”，使 风度大打折扣，人家会觉得这位领导不清洁、不整齐。还有的同志穿衣不守规矩。他曾看见 一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简直把金教授看晕了，连忙讨教，却原 来是“本命年”，想讨吉利，结果弄得不伦不类。试想，和这样的先生交往，是不是难以“高 看一眼”？遇到较真儿的，则可能认为他对人不尊重。这不是不知不觉就把人得罪了吗。
金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规则：在重要场合讲究“男人看 表，女人看包” ；在一般场合则是“女人看头，男人看腰”。具体说，就是重要场合男人的手 表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上 的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。一般的社交场合，女士看头是 说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里，露没露出自己的秋裤„„而是说在腰上不能挂任何东西。大家什么时候看见过联合国官 员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂着手机？违反这些软规则，就会令人侧目。金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听众的欢迎。但也有人提出意见：课讲得是 不错，会场气氛热烈，能不能再庄重点？金正昆教授没有完全采纳这类意见。他固执地认为，礼仪教育是科学，是规范，但不应是束之高阁的教程，应该以最能为广大听众、观众接受的 方式加以普及。否则，礼仪教育再高深，也不解群众的需求之渴。
具体、生动、实用、好记，金正昆教授的礼仪普及“花开大江南北”。在杭州，他 有一次打车，出租司机认出了他，马上说： “金老师我最爱听您的讲座，您说的用手直接指 人
是不礼貌的行为，我现在就最烦乘客一上车就用手指我。他们也应该听听您的课。”在乌 鲁木齐，金正昆教授到“巴扎”（集市）购买些土特产，一个维族的摊主也认出了他，用不 太流利的普通话说： “金先生的礼仪课好听，这包葡萄干我送给你了。”这些来自最基层的反 馈让金正昆教授备受感动，他从中得到的鼓励和快乐甚至超出了千人礼堂热烈掌声的幸福 感。他很看重这些。这些年来，他究竟给基层单位讲过多少次课了，他没有详细统计，只记得海淀区的所有街道办事处基本上讲过一遍了，宣武区的公务员轮训过一遍，国家机关、中小学校甚至幼儿园都去讲过。他有多所大学的兼职教授聘书，也有沈阳荣誉市民等荣誉性 的称号，他还有北京志愿者协会颁发的“学习北京· 周末公益讲堂志愿讲师” 的证书，他说： “非常愿意为普及礼仪知识贡献自己的一份力量，街道的大妈、大嫂，社会上的出租司机，都关注、学习礼仪了，说明我们的社会文明在不断进步。” 珍惜生活快乐每一天
整整一个半小时，金正昆教授把从事礼仪普及的经历和感受做了一番回首，他说： “我是把礼仪当事业来做的。要说忙，那是真忙，可忙有忙的乐趣。礼仪这片天地，无论有 多少精力都可以投入，都有用武之地。”
按照我的要求，他把前一天他的“流水账”给我看，密密麻麻竟有十几项之多，包 括约研究生指导论文，接受报刊礼仪访谈，为中央电视台《百家讲坛》礼仪专栏撰稿，到图 书馆查资料撰写论文，到北京工商大学为大学生讲礼仪等。
“排得这样满，怎么还能保持这样好的精神状态？”我关切地问。
“其实很简单，金正昆教授坦然相告，” “关键是摆正自己的位置，端正自己的心态。”
他告诉我，他从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。烦恼很大程度上 是自我折磨的外化。他是力图做到“三不烦” ：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今 天正在过不能烦。果能如此，烦恼还能找上你吗？
在他的书房，有一个条幅，上书： “让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必 要争取多数人喜欢我们。”他确信，礼仪就是达到这一目标的最短路线。
当我请金正昆教授为读者再说一句容易记住的祝福时，他脱口而出： “愿人人沐浴 礼仪春风！”是啊，我们的社会、我们的生活都需要礼仪春风的吹拂„„
金正昆教授美文一则 在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。我来了，我看 见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失
败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重 要的是我们还需要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善待自己。一个人懂得善待自己，他的工作与生活才有质量。一个人只有善待自己，他才能得到别人的尊重；一个人只有善待 自己，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为我们各自从事的事业 做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理永远是不言而喻的。（北京日报）本文由xzh2012贡献
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金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56
您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题，大有打听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’”。短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车，大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”
与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来，实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。
十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。
你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正 昆教授开门见山。1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题，从普及大众关心的社交礼仪知识入手，开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。
对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳”。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。大到部门单位对外接待的礼仪，小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋，否则别人会认为你不守规矩，对方对你的印象肯定不好，再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。
再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序”，但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。”
您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道”，而是说 “你一定知道”，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。
金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。
一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人”。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。
金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先了解一下该单位的情况，就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。
善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简单地贬低大众的口气，让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害”。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。”
什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。
有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼”，这个细节马虎不得。
“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。
第二篇：金正昆语录
金正昆教授名言
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。
2、光而不耀。以柔克刚，以静制动
3、有权力才有权利，有实力才有势力。
4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
5、提出问题很容易，解决问题很难。
6、十里不同风，百里不同俗。
7、不在其位，不谋其政。
8、痛苦来自比较之中。
9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！
10、有所为而有所不为。
11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。
12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。
13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！
14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
15、高尚的人把快乐带给别人。
16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
17、交往要以对方为中心。
18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
19、用自己的标准去考核别人——行不通。
20、礼多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不惯没用！
23、做人的最高境界——让别人接受你！
24、你要在乎别人的感受！
25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世
28、朋友一场，常来常往。
29、世界是相对于我们而言的世界。
30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
31、学会换位思考。要善于聆听。
32、做好我的本职工作。
33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
34、大事坚持原则，小事善于变通。
35、绝不在想让自己哭的人面前哭。
36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
40、立场决定观点。
41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
42、谈话要看对象。
43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
44、思维方式决定行为方式。
45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
46、英雄不问出处，重在现在。
47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。
48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。
49、家是一个人最后的隐私。
50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
51、世界具有多样性，世界不因你而改变
52、到什么山上唱什么歌
53、谁不说俺家乡好？,雪人呐;
54、礼出于俗，俗化为礼
55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上
56、敌人往往是被我们寻找而制造的 ,重低音;
57、凡过人之人必有过人之处
58、世界具有多样性
59、世界不会因为我而改变
60、接待就是生产力
61、有效沟通使你成功
62、每个人都在乎你对他的态度，但是不是每个人都告诉你哪里做的不好
63、细节决定成败，气度决定高度
64、沟通最重要的是对方想要什么，而不是你想给什么
65、一个人的成功=7%的机会 + 23%专业知识+70%情商
66、了解人是一种智慧
67、大事讲原则，小事会变通
68、挑剔不是能力，适应才是水平
69、人们拒绝的就是自己不擅长的70、不是每个懂业务的人都会成功，不是每个成功的人都懂业务—-信息不对称
71、发展自己才是硬道理
72、不聋不瞎不能当家
73、定势效应：人们一旦形成某种定势的印象，很难改变
74、随便是别人说的，你不能当真
75、结果是判断想法是否正确的唯一标准
76、结果是判断手段是否有效的唯一标准
77、结果说明一切
78、小胜以术，大胜以智
79、做大事要有容忍的气量
80、我们的敌人往往是我们自己---制造者
81、自己的事情自己做主，别人的事情别人做主
82、快乐是我们送给自己最宝贵的礼物
第三篇：金正昆--商务礼仪
●个人简介
金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。●人物生平
生于1959年11月6日。
1977年4 月参加工作。
1986年金正昆毕业于中国人民大学国际政治系。
1989年9月起金正昆在人大国政系任教。
金正昆曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。●成就及荣誉
目前金正昆在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《社交礼仪》、《现代商务礼仪》、《文官礼仪》及《谈判学》等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。
已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》等等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设社论课程，也在招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。个人专著：著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。《社交礼仪》
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。《服务礼仪》 《政务礼仪》
政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。
《国际礼仪》
国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。《商务礼仪》
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪 》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。《中华礼仪》
中华文化是中华民族的生命之源，在中华民族走向伟大复兴的征程中，中华礼仪作为中华文明的重要组成部分，越来越彰显出她独特的魅力和神韵。著名中华文化研究专家、历史学家、清华大学彭林教授，倾三十年研究成就，一朝演绎《中华礼仪》。透过长长的历史隧道，彭林教授娓娓道来的讲解，让我们聆听欣赏到：中华民族文化与民族命运、君子内外兼修、礼的分类、中华传统礼仪的原则等一系列思想经典和文化精华。课程内容会让您倍感中华文化的博大精深和中华礼仪的源远流长。《国学礼仪》 《会展礼仪》
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。
2、光而不耀。以柔克刚，以静制动
3、有权力才有权利，有实力才有势力。
4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
5、提出问题很容易，解决问题很难。
6、十里不同风，百里不同俗。
7、不在其位，不谋其政。
8、痛苦来自比较之中。
9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！
10、有所为而有所不为。
11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。
12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。
13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！
14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
15、高尚的人把快乐带给别人。
16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
17、交往要以对方为中心。
18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
19、用自己的标准去考核别人——行不通。
20、礼多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不惯没用！
23、做人的最高境界——让别人接受你！
24、你要在乎别人的感受！
25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世
28、朋友一场，常来常往。
29、世界是相对于我们而言的世界。
30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
31、学会换位思考。要善于聆听。
32、做好我的本职工作。
33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
34、大事坚持原则，小事善于变通。
35、绝不在想让自己哭的人面前哭。
36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
40、立场决定观点。
41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
42、谈话要看对象。
43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
44、思维方式决定行为方式。
45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
46、英雄不问出处，重在现在。
47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。
48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。
49、家是一个人最后的隐私。
50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
51、世界具有多样性，世界不因你而改变
52、到什么山上唱什么歌
53、谁不说俺家乡好？
54、礼出于俗，俗化为礼
55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?
56、敌人往往是被我们寻找而制造的
57、凡过人之人必有过人之处
第四篇：金正昆文明礼仪
学习金正昆礼仪笔记—占国星
第一讲：礼仪就在你身边
礼：尊重，礼者敬人
仪：恰到好处的尊重表达形式
碰到陌生人时，认识的人需要介绍下
打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）
怎么要名片：
1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下
2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？
3、谦恭法
穿西装的最高标准
三色原则：全身颜色控制在三色之内
三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色 现代礼仪分类：
1、政务礼仪
2、商务礼仪
3、服务礼仪
4、社交礼仪
5、国际礼仪 礼仪三个理念：
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
什么时候讲礼仪：
1、初次交往
2、因公交往
3、涉外交往 礼仪的作用：
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往
礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范
教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败
女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包
吃饭让菜不夹菜
称呼的尊称：就高不就低
根据不用对象，说不同的话题
第二讲：节庆礼仪
节庆聊天选的话题为
1、谈近况话题：报喜不报忧
2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩
3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等 节庆聊天忌讳的话题
1、碳悲哀的事情
2、质疑对方：不要和他人抬杠
3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家
4、不要否定别人喜欢的事情
做客人的礼仪
1、不要给对方造成负担和麻烦
2、要有约在先
3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生
4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意
5、注意礼品的选择
逢年过节的礼品：
1、便携性
2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化 品位）
3、不要赠送视频（亲朋好友除外）
接待客人注意的礼仪：
1、要有所分工
2、要准备好足量的接待品
3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）
4、要制造节日的谈话氛围
排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 端茶送水顺序：
1、先客人后主人
2、先长辈后晚辈
3、先女人后男人 公共场所礼仪：
1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离
2、注意安全
3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人 登门拜访：
1、有约在先
2、提前确认
3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜 过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）
中国：左高右低国外：右高左低
第三讲：人际关系法则（上）
白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么
白金法则要点
1、现代交往行为要合法
2、交往以对方为主
有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了
解人是尊重人的前提）
以对方擅长的为话题进行沟通
摆正位置、端正态度
健康心态、宽己待人
吃饭请客：需要别人不吃什么
第四讲：人际关系法则（下）3a法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意
1、accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪
2、appreciate：重视对方
3、admire：赞美对方：
1、宽容
2、实事求是
3、赞美别人的长处
××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。
严于律己、宽以待人
十里不同风、百里不同俗
一个真正有教养的人，从来都是虚心的人
不能哪壶不开提哪壶
善于表达善意、好心好意地要恰到好处的表现出来
礼仪讲尊重，尊重对方的选择
吃饭不能发出响声
凡是存在的都是合理的
接收别人名片一定要看（要别人打交道如名字、头衔、单位要知道）
第五讲：仪表礼仪
静态：高矮、胖瘦、性别等
动态：举止、表情
仪表礼仪规则：
1、整洁
2、自然
3、互动（笑容、眼睛）
仪表礼仪注意的要点：
1、要注意容貌的修饰：服饰协调：唇彩、协调、衣服
2、要注意化妆：自然、协调、避人，同一味道，指甲脚趾等颜色一致，3、要注意举止：美观、规范、大方
4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流时眼睛注视对方
握手规矩：
1、握手用右手
2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上级、主人、长辈、女人等先伸手，下机、客人、晚辈、男人等候伸手，走动时候客人先伸手，主任后伸手）修饰：发型、面部、口部、手部
1、发型修饰：整洁规范、长度适中（长发不过肩，不能散发）、款式适合自己
2、面部修饰：除了整洁之外、还必须剪掉毛发如胡须、鼻毛、耳毛等
3、口部修饰：无异味、无异物
4、手部修饰：手指干净、颜色一致
看人的角度：
1、平视 2、1/3的时间
掌心向上，手指并拢，才能数人数
和别人说话不能用手指指别人，有教训他人之嫌
仪表礼仪离不开化妆：美容、美发、护肤、除味，男女都需要化妆
第六讲：服饰礼仪
莎士比亚曾说：一个人的穿着打扮就是他教养的品位、地位最真实的写照 服装的功能：使用、地位和身份、审美
西装要求规则三个三：
1、三色原则：全身颜色不超过三种
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包统一为一个颜色，首选黑色
3、三个错误：
1、袖子上商标没拆
2、白色袜和尼龙丝不能穿
职业六大禁忌：
1、过分杂乱：套装+制式皮鞋
2、过分鲜艳：应三色原则
3、过分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚根
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
服役礼仪中的穿着打扮：
1、要符合身份
2、要扬长避短
3、要区分场合：工作是穿工作服、业余闯休闲服
一、办公场合：要求庄重保守
二、社交场合：要求时尚个性、时髦个性、礼服、中山装、唐装等
三、休闲场合：在家、逛街等以舒适为主
4、要遵守常规
服饰礼仪中的饰的佩戴：
1、以少为佳
2、同质同色
3、复合习俗
打领带最重要的礼仪：配套的服装有讲究：一般不带领带领夹，但穿制服、大人物、大老板要带
第七讲：礼品礼仪
礼品是人际的通行证 礼品以对方为中心、；礼品以对方所需要的、不是对方厌恶的，拒绝的、对方喜欢的才是好东西
送礼时需换位思考
礼品有独特性，人无我有，人有我优，人优我新
人都是有表现欲的，人是被别人肯定的赠送礼品规则--5w规则
1、who送给谁：女人、老人、小孩等
2、what送什么：注意礼品的时尚性、时效性，礼品的独特性，礼品的便携性
3、where在什么地方送：
一、公务交往：在办公室送（公事公办）
二、私人交往：在私人地方送（私事私办）
4、when什么时候送：登门把礼物拿出来，表示尊重，主人在临行时送，外地客人提前一夜送
5、why如何送：
1、自己送
2、托人送
3、亲自送，最好是自己送
礼品接受礼仪：
1、接受礼品落落大方：不犯法律能接受就接受，不要推托，如果不能接要说明原因，如我们公司规定，不能接受客户礼品等，并表示感谢对方的热情
2、接受礼品表示感谢
3、接受礼品要低调，不能招摇，不是特殊原因，不能转赠。
公务礼品何时送：会见对方时赠送，告别宴会时赠送
礼品注意包装
礼品需领导亲自赠送，显得更尊重客人
（私人）人和人送纪念品、（企业）企业和企业送宣传品
苟富贵毋相忘
送老师集体相册
第八讲：名片礼仪
名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡
不同交往对象使用不同名片，不同对象
名片作用：留言、介绍、礼单作用
名片交往三不准：
1、名片不能随意更改
2、名片不能提供私宅电话
3、名片不打印两个以上头衔
名片制作：
1、名片尺寸：5.5×9cm
2、名片色彩：3种颜色以内
3、名片印制：打印
4、使用材料：卡片
公务交往名片
1、正面为
左上：归属，包括单位的全称、所在部门、企业标志
中间：称谓，包括姓名、植物、学术职称
右下：联络方式，包括地址、邮政编码、办公室电话
2、反面为
正面的外文翻译、地图、业务范围
索要名片办法：
1、交易法：先把自己的名片给对方，对方就可能给你（不熟人之间）
2、明示法：熟人之间可以采用
3、恭谦法：先说些伏笔的话，再说以后不知怎么联系你请教你之类的话
4、上级对下级，长辈对晚辈可以通过说以后怎么和你联络 递交名片技巧：
1、尊卑有序：名片要足量携带
2、放置到位：放在上衣口袋或名片包里
3、循序渐近：下级递给上级、晚辈递给长辈、男人递给女人、主任递给客人。人太多可以由近及远。位置为圆形可以沿着顺时针方向给。
4、递名片方法：把名字的正面正对着对方并且双手递给，嘴里还要说多指教多联系。接受名片技巧：
1、起身迎接
2、要表示谢意
3、要回敬对方。没带没有都要说明原因
4、接过名片要看，可以当场了解对方
5、接收后看几十秒，并且嘴里默读
6、把对方名片收藏到位。放在口袋里，钱包里等不能放在办公桌上 第九讲：介绍礼仪
介绍分类：介绍他人、集体介绍、业务介绍
做介绍的要点：
1、介绍主角
2、介绍的时机
3、介绍的表达形式
4、什么情况下介绍自己：想了解对方情况时、想向别人说明自己情况时 自我介绍要点：
1、介绍自己的顺序
2、需要辅助工具（名片）和辅助人员
3、自我介绍时间：宜短不宜长，无需废话过度解释姓名
4、自我介绍内容
寒暄式（应酬式）：泛泛之交
公务式（单位部门）：职务、姓名
社交式：姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人
5、自我介绍缩略语的使用：第一次用全称、第二次才能用简称
自我介绍时机：
1、不能再对方比较专注时介绍
2、不能再周围环境幽静时介绍
3、在没有外人在场时可以介绍
4、在较为正式场合可以介绍
介绍的顺序：篇二：观金正昆谈礼仪有感
课程名称：百家讲坛系列节目
班级：行政管理111班
学号：201107050131 姓名：姚宏
论文要求：
1、列举本学期所学通识教育讲座的5个专题的题目（每个10分）
①：埃及艳后
②：法老的诅咒 ③：揭开狮身人面像的面纱
④：金正昆谈礼仪---人际交往法则
⑤：金正昆谈礼仪---服务礼仪
2、叙述某个专题的具体内容，并谈谈个人的心得体会。（不少于1500字）
（专题内容占20分，心得体会占30分）
答： 看《金正昆谈服务礼仪》有感
看完金正昆教授的《服务礼仪》后，作为一个要踏入社会事业的当代青年大学生，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，我们还应学会以礼待人，口齿留香。
中国乃礼仪之大邦，中华美德礼仪源远流长。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，具有良好文明意识，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到?待客三声?——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。大致上礼仪所体现的就是尊重。金教授认为礼貌服务是一种社会需要，是中国传统美德和服务行业的产物，而礼仪就是礼貌的实践形式。其基本要求有三： 1.要使用尊称。对待年长者或地位高者，要使用“您”，对代女性应根据其年龄称
小姐女士，太太等不同称呼。并且禁忌使用下一个，四号，喂等替代性称呼，这
是不尊重人的表现。还要注意的的是要注意使用对象，某些称呼，中外有别，内
外有别，生疏有别，要详细了解。2.要使用敬语。如请，请教，借光等等。这不仅是尊重他人的表现，也是一种亲切的沟通形式。特别要注意的是，使用敬语要适量，适可而止，不能滥用。不能使
用一系列的同类敬语。3.使用规范礼貌用语，不能杜撰，造成难以理解或歧义。如“拜托”，我们就不能
说成“托拜”,告辞就不能说成“辞告”。
我自己认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：
1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在职业生活中应该如何树立呢?一想到将来要如何把自己的本职工作做得力求完美呢，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为。不管是李素丽，还是徐虎，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过
了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我读看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。
人生而平等，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种谦卑，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是灵魂的深度。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的三个原则。接受对方；欣赏对方，重视对方；赞美对方；总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表。我们须时时刻刻以虔诚之心待人，若非真心，如何换真心；若非尊重，如何换得尊重。不管是商家企业，还是党和政府机构，都坚持以人为本的理念，为人服务。学好礼仪，尤其是服务礼仪，不仅能使我们在以后的职业生涯中获得巨大的收益，更能提高自己的修养素质，做一个有涵养的新青年。只有谦卑的人，只有口齿含香的人才能让人心温暖，才能收获受人青睐的稻子！篇三：金正昆礼仪学习心得
金正昆公关礼仪学习心得 礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会的发展进步离不开礼仪。礼仪是劳动者美好心灵的展现，是我们每个人的一门必修课程。
中华民族自古以来就是名重八方的 “礼仪之邦”。我们也充分了解到我们祖先在礼貌仪节上的许多讲究、规章和准则。随着时代的变迁，虽然许多古代礼仪礼俗已不复存在，然而一些新的，更为合理，更为完善，更为实用的礼仪形式不断产生。懂得一点礼仪的发展史，了解一点礼仪学理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握现代礼仪的基础知识，是我们学习礼仪的目的和任务。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是工作和生活中必不可少的一门学科，也可以称为是一种技能。一个人的礼仪品行是由内而生的，如果只是一味的重视给人的感觉或在交往过程中硬套礼仪方式，而没有真正的内涵与内在的修养，那不过是自欺欺人，而且过程会很辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人在与人交往或行事中注意到礼仪必然是件容易的事。而修心最好最简单的办法就是读书，当然要有选择的读书。
俗话说“礼多人不怪”，只有懂礼节和重礼节，才可以为对方创造一个轻松、安全的环境，才可以拉近同他人的距离，才可以与他人进行放松、流畅、愉悦的交流，使所有事情朝着好的方向、简单的方向发展。
所谓公关礼仪，公关是塑造组织形象的艺术，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是一个统称。公关礼仪是一门学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看金正昆教授的公关礼仪视频，理解了公关礼仪的含义、重要性及所包含的内容。公关礼仪可以分为以下个方面：
（1）形象、沟通、互动
我们在与人交往接触时，最初展现的就是自己的形象，不仅代表自己还代表我们背后的组织，可见形象的重要性。形象主要包括着装、言谈、举止、表情等，所以我们不仅要注重外形，更要注重自身内在的涵养。
（2）心态
在现代生活中，是不断与人交往和接触的过程，且随着社会的发展，人们在生活和工作中的压力也越来越大。所以只有良好的专业技能和较高的智力是不够的，还需要有非常重要的情绪控制调整的能力。在与人交往过程中要善待自己善待他人，笑面人生，开心每一天，做事懂得善于放弃，量力而行。
（3）不同场合下的礼仪
我们在工作中会参加各种不同的会议、见面会、宴会、舞会等，那么在不同的场合下礼仪也是不同的，但是宗旨是一样的。我们要根据具体的情况选择合适的着装、妆容、首饰等，采用不同的沟通方式和交流方式，在交流过程中要懂得互动、参与，同时要学会快速调整自己的心态，不让自己的情绪影响对方。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境，在现代社会生存的必备法则。经长时间公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在生活和工作中是如此的重要，了解到一个人的言行举止中蕴含着如此多的东西。礼仪就是展示我们自己的一扇窗户，只有通过礼仪这扇窗户，才可以将我们个人的内涵和底蕴充分展示在他人面前。
公关礼仪是一门学问，观看视频只是入了公关礼仪的门。只有不断在实践中学习和应用，才可以领会公关礼仪的真正内涵，并熟练的应用到生活和工作中，从中不断获取惊喜。篇四：观金正昆礼仪有感
观<<金正昆礼仪>>有感
摘要：中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
关键字：金正昆 礼仪 艺术 重要性
正文：观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。
“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：
1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩??”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！也许这个事例大家耳熟能详了，但蕴含其中的道理却是亘古不变的。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。
真诚待人。《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。拙诚是指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。
三国的刘晔就是一个鲜明的例子。史官是这样评价刘晔的：“以晔之明智权计，若居之以德义，行之以忠信，古之上贤，何以加诸？独任才智，不与世士相经纬，内不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，岂不惜哉！”一个人精能，不是坏事，但把精能用错了地方，虚伪巧诈，处处给人耍心眼，再精再能的人也有玩砸是时候，也有被人戳穿的时候。历史上，不少精能之人“聪明反被聪明误”，最后还是害了自己。所以，愚以为，为人处事还是以诚信为好。
公正待人。人们都希望自己是胜利者，而自己的对手是失败者。在这种观念指导下，人们的所作所为都围绕着如何击败对手、使自己获胜的准则来进行。这样做，最后的结果不管是自己胜与败，都给对方造成了伤害，同时，对方也会以相同的敌对方式来对待自己，最终导致两败俱伤。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些
平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，这就是我观看了金正昆教授的《服务礼仪》后最深体会。.其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3a 原则。第一个a，accept,接受对方。第二个a，appreciate,欣赏对方，重视对方。第三个a，admire,赞美对方。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
参考文献：<<现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程>>篇五：金正昆礼仪讲座观后感
金正昆现代礼仪讲座观后感
非常感谢公司给我这次机会观看金正昆教授的视频讲座，让我从中学到到很多礼仪知识。礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪是交往中的艺术，在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪，社会分工越来越细，现代社会离不开服务，服务往往是相互的，实质是尊重人的一种表现形式，尊重分为尊重自己和尊重他人，尊重自己包含了二个层面： 1.热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？ 2.尊重自己的单位，一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。是一个道德文化素质的标志，之前对这些了解并不是很清楚，因此礼仪在我们生活中在熟习不过，但是我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决，学完的金正昆教授的礼仪课，觉得自己是该注意这些“生活常识”，毕竟在社会上要处处和周围人打交道，服务礼仪，就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，使今后售后物流工作能更规范化的完成。
看了金正昆教授的礼仪视频讲座后，使我们更进一步认识到加强文明礼仪的重性和必要性，谈到个人礼仪问题，大家似乎都理解，各种社交场合的礼仪规范，也理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。在生活、工作中我们应该注意礼仪的规范，例如：如何拔通电话，如何更好的接听电话，而我们从金正昆教授那里得到的答案拔通通电话要掌握时间和时机、通话时间的长度、内容要规范、态度得体，接听电话要及时、应对礼貌、专心致志、代接代传，在我们与客户拔通电话应问候客户，自报家门（单位、职务、姓名、所忙何事、道别），接听客户电话的同时应该注意，铃响不超过三声、礼貌的应对（单位和部门，部门和姓名）能更好的与客户达到有最效的沟通，代接电话清楚的记下打电话的人是谁，电话号码以及相应的相关内容，可更好的转达。
在与别人打交道时，要恰到好处展示自己的素质，这是非常重要的。这样既体现了自己对别人的尊重，也表达出了自己表示尊重的意思，使别人对你产生良好的印象。无论是在国际还是在国内交往中，个人的形象既代表了组织，也代表了产品形象和服务形象，所以我们要注意自己的形象，礼仪也可以增进交往。我们不可避免地要和别人打交道，懂得礼仪方面的知识越多，就越善于和别人打交道，学习礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，我们有则改之，无则加勉，交谈是关乎的每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。总体来说，学会尊重他人，包容他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，完善自己的气质修养，赢得尊重，也体现了一个人的素质，一个人的涵养。
第五篇：金正昆_商务礼仪
金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384贡献
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商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
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中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 那么，何为礼仪？ Page ? 2 礼出于俗 俗化为礼 Page ? 3 商务礼仪
何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。Page ? 4 商务礼仪
商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：
1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的 沟通能力;3.有助于维护企业形象。
减灾效应 Page ? 5 商务礼仪
如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或模仿，以静制动。Page ? 6 商务礼仪
商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：
1.初次交往； 2.商务会议，商务活动； 3.涉外交往。Page ? 7 商务礼仪
商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则： 3A原则 Page ? 8 商务礼仪
1.accept（接受）（接受）宽以待人，不要让对方在任何时候、宽以待人，不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。何地方觉得尴尬。三不准：a.不要补充对方 三不准： 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不要更正对方 Page ? 9 商务礼仪
2.appreciate（欣赏）重点在于找出对方的优点。称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位 Page ? 10 商务礼仪
3.admire（赞美）赞美对方，适应对方，尊敬对方。最重要的就是要记住对方，最忌张冠李 戴。Page ? 11 商务礼仪
仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通； Page ? 12 仪表礼仪
服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神；
2、要注意个人性格特点 ；
3、应符合自己的体型；
Page ? 13 仪表礼仪
着装问题
一.男生穿西装的33原则。1.三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。大致为三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。Page ? 14 仪表礼仪
2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。Page ? 15 仪表礼仪
3.三大禁忌 a.没撕商标； b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在； c.领带不能打错。Page ? 16 仪表礼仪 Page ? 17 仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例 Page ? 18 仪表礼仪
二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错； 2.短袖衬衫、夹克不戴领带； 3.一般不使用领带夹； 4.长度刚好到皮带上方。Page ? 19 仪表礼仪
三.化妆方法 化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；
2、不要在公共场所化妆；
3、不要在男士面前化妆；
4、不要非议他人的化妆 ；
5、不要借用他人的化妆品；
6、男士不要过分化妆。Page ? 20 仪表礼仪 Page ? 21 仪表礼仪
四.细节方面 细节方面 1.女人看头男人看腰 2.女人看报男人看表 Page ? 22 举止礼仪
注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。Page ? 23 举止礼仪
商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行为学艺术。举止礼仪更是一门行为学艺术。Page ? 24 举止礼仪
一.交换名片的艺术 交换名片的艺术 1.交易法：xx，请多指教。（先递自己 的名片。所谓来而不往非礼也，预先取之，必 先予之。
Page ? 25 举止礼仪
2.激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。当然这个方法最好用在上级对下级。Page ? 26 举止礼仪
3.谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教； xx，以后如何向你请教。这种方法主要用于下级对上级时使用。好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方，希望和对方有进一步的交流机会。Page ? 27 举止礼仪
4.平等法：xx，以后如何与你联系。这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 举止礼仪
二.送礼艺术 送礼艺术
1.投其所好。所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事事半功倍。2.了解对方不喜欢什么。送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则„„ Page ? 29 举止礼仪
三.坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐，请坐，请上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 举止礼仪
1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。3.司机后方的位置（安保位置）。Page ? 31 举止礼仪
四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
1.先问客人们有何忌口； 2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。Page ? 32 举止艺术
五.注重细节 注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。
Page ? 33 言谈礼仪
人与人之间都有沟通，人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。联系人际交往的桥梁。Page ? 34 言谈礼仪
首先，首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规范； 规范； 二，文明。文明。Page ? 35 言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听 Page ? 36 言谈礼仪
一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。所谓术业有专攻，每个人都有自己擅 长的领域。而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方 喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。Page ? 37 言谈礼仪
2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹，适得其反。Page ? 38 言谈礼仪
3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。Page ? 39 言谈礼仪
4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。Page ? 40 言谈礼仪
二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整； Page ? 41 言谈礼仪
三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及； Page ? 42 言谈礼仪
四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟 Page ? 43 电话沟通
接听电话不可太随便，接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧，必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话，生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。文明礼貌。Page ? 44 电话沟通
电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：
1.及时接电话； 2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。Page ? 45 电话沟通
手机使用的注意事项
1.不响 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 电话沟通
电话通讯的五个w 电话通讯的五个 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 电话沟通
电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时，1.地位高者先挂 2.主叫先挂 Page ? 48 商务礼仪
综上所述，综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。三个方面。1.尊重为本； 2.善于为本； 3.行为规范。Page ? 49
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