电话营销脚本

第一篇：电话营销脚本

电话营销脚本

（称重设备使用状况及客户目前需、求采购流程）

一、开场白：您好！这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，请帮我转一下贵公司的（计量部/质量部/设备部）吗？谢谢您！

1、不是我想了解下贵公司有关计量称重设备方面的一些问题，您看找哪个部门/哪一位比较合适？

2、可以（转到对应人）进入二

二、进入主题

您好！这里是梅特勒-托利多公司南京办事处，我是销售部章浩，我想就贵公司称重计量方面向您请教几个问题，以便能向贵公司提供一些帮助和配合。大约会占用您几分钟时间，您看可以吗？

请问我应该怎么称呼您呢？

请问贵公司目前在哪些环节上需要使用称重计量设备？（原材料进出、生产配料、实验室、仓库盘存等）

目前使用的称重设备主要有哪些？（询问产品类型、品牌、数量）

现有称重设备使用状况怎么样？都是什么时候采购的？

您主要负责这些设备的使用/保养/维护？有没有碰到让您麻烦或者是不愉快的问题？

您对这些设备使用的状态满意吗？您觉得在设备使用和管理上还有什么遗憾的方面或者是您还希望有哪些更高/其他的要求？贵公司通常的称重设备添置都是怎么样的流程？咱们近期哪些环节上需要添加些称重设备的？

您对我们梅特勒-托利多公司的产品有过了解/接触吗？（公司简介：梅特勒-托利多公司是国内最早的合资衡器供应商，也是目前国内最大的衡器供应商，同时是世界上最大的称重设备及实验室仪器供应商。公司称重产品主要有台秤、吊秤、平台秤、地磅及电子天平等，规格齐全，能满足防水防磁防爆等特殊场合要求。）

不知道您这边在称重设备方面有哪些需要我提供帮助的？

我们公司每年都有新产品上市，到时候有相关样本资料可以给您免费邮寄过来，可以给你以后选型提供些参考，您觉得以哪种方式提供给您比较方便？是邮寄还是E-MAIL？（核实相关人姓名、地址、邮编、E-mail）还有其他相关部门人士会对资料感兴趣，是否需要另外提供一份？（其联系方式）

如果您在以后工作中在称重设备方面有什么需要帮忙的您尽管给我电话，随时欢迎，我将尽力帮忙解决！

三、致谢

非常感谢您对我工作的支持，和您交流是件愉快的事情/让我也增加了不少见识，我将在您收到相关资料后再与您联系，祝您工作愉快/周末愉快/每天都有好心情，再见！

第二篇：精确营销电话外呼营销脚本

精确营销电话外呼营销脚本

您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？ ——用户：是的

您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经 五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？ ——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫 接Q2

——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？ ——用户：好的

您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。稍后将有工作人员为您开通业务，并为您发送提示短信。用于优惠的x元话费我们将在次月为您存入，也会有短信提示。使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ 感谢您的支持，祝您愉快，再见！Q2 如果您拿不定主意，我们向您推荐用户使用最多的掌握生活，可以让您及时的了生活方面的信息，内容非常实用，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，您不妨来体验一下，好吗？

——用户：好的

您已同意开通，我们会尽快为您办理，开通后您将收到短信提示，优惠的5元话费将在次月为您存入，同时也会有短信提示，在使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ ——用户：好的

感谢您的支持，祝您愉快，再见！——用户：不同意：

抱歉打扰您了，以后有适合您的活动再向您介绍，感谢您的接听，祝您心情愉快。再见！

注：次推栏目可根据用户的情况来推荐适合他们的栏目。

第三篇：营销脚本

场景一：台席缴费或排队办理其他业务

营业员：同学您好，您还是2M的单宽带呀，您想用更优惠的资费吗？

客户：是不是69的套餐嘛，要买你们的手机的嘛

营业员：哦，那您运气很好哦，现在电信公司回馈用户，预存300元网费就送您一个高端智能手机，就是华为C8500S, 这个机子您应该知道吧，之前可是卖800多的哦，现在相当于免费拿哦。

客户：那是怎样的呢？

营业员：是这样的，像您现在在校一年要用几个月宽带，大概一年的网费是多少呀？ 客户：一般只有寒假或者暑假才回家，有时候暑假都不回去至少每年要上10个月 每个月60，就算600块钱嘛

营业员：您现在每个月话费大概是多少呢？一年算下来要交多少话费哦?

客户：话费每个月40元一年就是480过年要用100多 所以500多吧

营业员：那您每年的话费加上网费是不是有点贵哦？

客户：确实有点贵

营业员：那您现在是用的移动手机还是电信手机呀？

客户：移动的营业员：那您现在这种消费方式好像不是那么划算哦？如果我现在可以帮您把这一大笔费用节约了，让您每年500元的话费不用交了，让您每年的网费节约480元，还能用上网速快的宽带，您愿不愿意接受呢？

客户：那我肯定愿意撒

营业员：预存300元网费就送您这个华为C8500S手机，或者补差199元还可以送您这些千元4.0大屏手机，您觉得划算不？来，我给您演示下这个手机，看看它能为您干些什么好吗。。（进入手机演示环节）

场景二：用户到营业厅看手机、闲逛或陪同。

营业员：您好，现在电信公司对教师有大型的降价促销活动，购机有优惠哦，到这边看看吧。顾客：撒子活动呢。

营业员： 是这样子的，您现在只需要300元即可低价购买这款华为C8500S,原价可是838的哦，或者499就可购买这些千元4.0大屏智能机哦

顾客：那你手机有些什么功能嘛。

营业员：那你看下喜欢那款手机，我给您演示下吧。。（进入手机演示环节）

场景二：直销队扫楼

直销队：同学电信在预存网费送手机或（电信在搞300元拿智能机活动）了哦，你晓得不？ 学生：不晓得啊，没听到说

直销队：哎呀，你还不搞快嘛，都没得了。。走嘛，我带你切看哈！（进入厅店销售环节）

第四篇：电话访问脚本

电话访问脚本

（一）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。

营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？ 用户：有。

营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：我在考虑下。

营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。用户：好的。

营业员：欢迎您的到来，打扰您了，再见。

电话访问脚本

（二）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市了哪? 用户：不知道。

营业员：那我告诉您吧：13号我们营业厅会有少量到货，只要您预存5880话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很

热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：我在考虑下。

营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。用户：好的。

营业员：欢迎您的到来，再见。

电话访问脚本

（三）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。

营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？ 用户：有。

营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：可以。

营业员：那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪？ 用户：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。

营业员：我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天，我们的营业时间是？点-到？几点。您看您方便什么时候来办理

哪？ 用户：…

营业员：好的，已经为您做预登记。提醒您一下：首发数量比较有限，请您一定带好身份证按时来办理，静候您的到来。谢谢。

注：

1、如有需要可通过短信形式将用户预约内容信息发送给用户。

2、如用户提出需求可将厅经理联系方式提供给用户。

3、在用户对营业厅位置不是很清楚情况下，可简单介绍方位以及附近交通，以及短信形式提供给用户营业厅地址和营业时间。

4、原则上不在电话中向用户介绍0元购机的套餐档次，以尽量减少通话时长的同时保证有效通话次数。尽量建议用户前来营业厅作进一步咨询。

第五篇：电话营销

自美国70年代开始盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？

1、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

2、应了解客户性质、资料

A：贸易型：经营项目?

B：生产型：生产产品·

3、打电话时要注意什么

A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。

D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

4、何时做电话拜访是最恰当的·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

5、如何打好电话找对人：应从决策者下手

·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

(电话行销突破接待人员的6个策略)

A：克服你的内心障碍

·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

B：注意你的语气

·好象是打给好朋友一样：

你好!张先生在吗·不要说：“我是XX”要说出公司的名称。

C：避免直接回答对方的盘问

·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。·例如：对方：“这是某某公司，您好！”你：“嗨！张先生在吗·”对方：“请问你是哪家公司·找他有什么事”这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。

如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。