客房部实习生培训计划

第一篇：客房部实习生培训计划

客房部实习生培训计划

新的实习生已分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期十二天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：

第一天：

1、仪容仪表的要求及标准。

2、礼貌规范及注意事项。

3、电话礼仪规范。

4、管家部及有关部门的联络电话。

5、楼层的分布以及房型的介绍。

第二天：

1、提问昨日培训内容。

2、各种房态表示含义。

3、楼层服务员的岗位职责。

4、楼层服务员的服务规范。

5、磁卡的领取使用及注意事项。

6、签到与签退。

7、如何使用对讲机。

8、参观楼层各类房型及工作车、工作间。

第三天：

1、提问昨日培训内容。

2、客人遗留物品的处理程序。

3、DND房的处理程序。

4、VIP及总套房入住的接待程序。

5、铺床的方法及标准。

6、实操铺床。（中床）

第四天：

1、提问昨日培训内容。

2、收送客衣的程序。

3、楼层mini-bar的操作程序，酒水单的填写，酒水领取、补充。

4、额外加酒水程序。

5、退房的程序及注意事项。

6、客人要求开门的程序。

7、实操铺床。（小床）

第五天：

1、提问昨日培训内容。

2、“V”房清洁程序及注意事项。

3、S/O房清洁程序及注意事项。

4、房间小整理程序。

5、OCC房维修处理程序及注意事项。

6、客房基础英语。

7、实操铺床测试。

第六天：

1、提问昨日培训内容。

2、清洁剂的使用及注意事项。

3、吸尘机的使用及注意事项。

4、客房清洁标准。

5、清洁房间程序标准及注意事项。

6、实操清洁浴室。

第七天：

1、提问昨日培训内容。

2、如何清除地毯、沙发的污渍

3、房间物品损坏及遗失的处理程序。

4、客人遗留物品的处理程序。

5、擦鞋服务、叫醒服务、加冰块服务。

6、实操清洁浴室。

第八天：

1、提问昨日培训内容。

2、服务员打扫房间时客人回来如何处理。

3、客人借物规程。

4、加床的程序及注意事项。

5、加烫斗烫板的程序。

6、客房基础英语培训。

7、实操清洁浴室。

第九天：

1、提问昨日培训内容。

2、房间物品摆放的标准及要求。

3、工作车的摆放标准及要求。

4、发现有贵重物品及现金的处理程序。

5、客房基础英语培训。

6、清洁浴室测试。

第十天：

1、提问昨日培训内容。

2、早班的计划卫生。

3、如何按规定填写工作表。

4、交接班的注意事项。

5、实操房间抹尘。

第十一天：

1、提问昨日培训内容。

2、早班服务员的工作流程。

3、客房基础英语培训。

4、示范完成整个房间。

第十二天：

1、笔试前几日培训内容。

2、英语测试。

3、完成整个房间实操测试。

第二篇：客房部新员工培训计划

客房部新员工培训计划 第一周1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。

2、新员工对工作岗位的了解。

1）工作区域；

2）岗位职责；

3）基本工作流程；

4）楼层服务项目；

5）应知应会及注意事项。

3、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

4、做床的规范要求和注意事项；

5、房间客用品的配备及摆放标准；

6、棉织品的配备及摆放标准；

7、磁卡锁的使用

8、客房保险箱的使用

9、控制板的使用

10、电视的使用与调台；

11、空调的使用；

12、卫生间设备的使用；

13、房间的报修范围及报修程序。

第二周1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；

2、设备问题何时自检；

3、卫生间的清扫及卫生标准；

4、做房后合格的客房标准；

5、客房内电器的安全使用及保养；

6、客房内家具物品的摆放及保养；

7、计划卫生的重要性及注意事项；

8、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；

9、计划卫生怎样达到考核标准

10、卫生、漏项如何检查。

11、案例培训。

第周三周至

1、新员工进行实践操作。

第三篇：实习生培训计划

2015年骨伤一科带教计划

一、实习目的

1、结合护理部护理教学计划及实习大纲要求，通过实习熟悉骨科病房布局分区工作流程及规范化管理要求。

2、熟悉骨科工作特点及各班次护理人员的工作流程。

3、掌握中医骨伤科一般护理常规、术前、术后护理常规，熟悉本科优势病种的病因、护理评估，临床表现、辩证施护及健康教育指导，熟悉骨科石膏绷带术、牵引术、小夹板术配合和护理，了解骨科常用医疗仪器如：红外线、CPM、足底静脉泵、心电监护仪的使用。

4、掌握护理技术操作:皮内注射、肌肉注射、轴线翻身、耳穴压豆的操作流程。

二、实习时间：四周

三、实习要求

1、成立带教小组：组长：宋爱华，带教老师为护师以上人员若干。

2、根据实习大纲制定带教计划，认真落实教学目标。

3、采取一对一的带教方法循序渐进，重点突出，正规带教。

四、实习内容及计划

第一周：1.熟悉环境介绍骨科病区、病室的设置及各班的工作职责。

2、熟悉病房的管理及基础护理要求。

3、掌握中医骨伤科一般护理常规及常见病的术前，术后护理

4、熟悉出、入院患者的护理评估及出院指导。

5、对本科所涉及到的中西医护理技术操作正规带教。

第二周：

1、熟悉骨科石膏绷带术、牵引术、小夹板术配合和护理。

2、掌握压疮的评估诊疗规范及护理措施。

3、了解骨科常用医疗仪器如：红外线、CPM、足底静脉泵、心电监护仪的使用。

4、对本科所涉及到的中西医护理技术操作正规带教

第三周：

1、掌握本科优势病种（锁骨骨折、跟骨骨折）的护理评估、临床表现、辩证施护及健康教育指导。

2、对本科所涉及到的中西医护理技术操作正规带教。

第四周：

1、熟悉中医护理文书书写要求，如体温单，医嘱单、护理交班报告及外科护理记录单的应用。

2、综合复习，查缺补漏，积极听取实习生的意见及建议。

3、完成出科理论及技能操作考试。

附骨伤一科实习生理论与技能培训课程表

第四篇：客房部新员工培训计划（定稿）

客房部新员工培训计划

第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。

第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。

第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。

第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。

第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。

第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。

第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。

第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。

第十五天消防安全培训。（注意：每天均安排实操课程，早晨要进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。

第十六天 进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准备分岗。

第五篇：客房部培训计划概况范文

客房部培训计划概况

分五大部分培训课程

一、客房部综合知识

二、客房部各岗位工作说明

三、客房方面知识

四、公共区域知识

五、实际操作及机器讲解

一、客房部综合知识

1、让员工了解酒店及客房部的含义

2、何谓酒店

3、简单介绍本酒店的情况

4、何谓客房部

5、客房部的目标及重要性

6、客房部的功能

7、客房部与其它部门的关系

8、客房部办公室的功能

9、客房部的概念

10、客房部的主要工作

11、客房部的职责

12、客房部的宗旨

13、客房部的组织架构

14、客房部人员的礼貌要求

15、保持整洁的个人卫生

16、表情

17、言谈

18、电话

19、电话标准用语

20、接听电话要注意应该做与不应该做的事宜

21、制服

22、客房部服务员应用的礼貌及服务

23、服务讲究的语言艺术

24、礼貌用语

25、客房部服务员在各种场合的应对

26、从业人员应有的基本宗旨

27、从业人员应具备的条件

28、一个好酒店职员的资格

29、在接待客人和推销技巧方面 30、客人投诉

31、酒店安全

32、紧急情况处理

33、防火措施

34、操作安全须知

35、当你的岗位范围内发生凶杀、盗窃案件，你应该怎么处理

36、客房部管理规章制度

37、磁卡之重要性及控制

38、失物招领

二、客房部各岗位工作说明

1、楼层主管工作职责

2、PA主管工作职责

3、客房部文员工作职责

4、仓库管理员岗位职责

5、PA领班岗位职责

6、楼层服务员岗位职责

7、公共区域员工岗位职责

三、客房方面知识

1、客房服务员34个可以，34个不可以

2、如何理解安全感、宾至如归感、和舒适感

3、如何理解客人总是对的

4、客房服务工作需掌握的知识

5、住客一般的心理要求是什么

6、客房服务员应具备的态度和条件

7、客房服务员与住客的服务范围

8、房态管理

9、基本房态说明

10、敲门程序

11、开门程序

12、拆床程序

13、铺床程序

14、清洁房间程序

15、楼层服务员抹尘程序及注意事项

16、清洁卫生间的程序

17、补充物品的程序

18、开夜床程序及注意事项

19、服务员整理工作车的程序 20、清理房间的程序

21、检查退房程序

22、住人房在清洁时客人回来处理程序及注意事项

23、客人接待程序和VIP接待程序

24、客衣交收程序

25、擦鞋程序及注意事项

26、团体房的接待程序

27、团体房的退房程序

28、房门开启及遇到可疑情况处理规定

29、夜间巡楼及注意事项 30、来访接待程序及注意事项

31、楼层服务员抹尘程序及注意事项

32、加床程序及注意事项

33、客人额外加酒水的程序及注意事项

34、服务员写交班本的程序及注意事项

35、客房的卫生标准

36、楼层服务员应特别注意事项

37、楼层服务员清洁房间注意事项

38、吸尘机的操作程序

39、楼层服务员的工作细则

四、学习机器正规操作

1、PA的工作范围

2、PA的工作内容

3、PA在酒店的角色

4、地毯清洁与保养

5、地面的保养

6、洗地机

7、吸水机

8、吸尘器

9、抛光机

10、抽洗式地毯机

11、沙发清洗机

12、清洁程序