重庆长峰医院咨询员工作细则

第一篇：重庆长峰医院咨询员工作细则

咨询员工作细则

1.上班不得迟到早退，应该准时到岗（在7:50以前到岗）。（早餐应在8:00之前解决完毕）

2.上班期间不做于工作无关的事情：不闲聊、不浏览于工作无关的网页、不玩网络游戏、接听个人电话不能时间过长。

3.上班期间不能吃零食、不能乱扔垃圾，午餐晚餐后要及时打扫卫生，保持办公室的干净。

4.不能随意调班，根绝排班表的规定上下班，请假需要书面申请，科室主任批准后方可准假。辞职需要要提前一个月写书面辞职报告，各级领导批准后方可办理相关的离职手续。

5.上班第一名到岗的人员先要测试电话、网站能否打开，记录未接来电并找时间回复。

6.打扫卫生要彻底包括地面、桌面等。

7.调竞价人员要注意观察竞价每天的消费、平均点击价、点击量以及结合咨询情况、来电情况，看是否合理，有任何问题及时上报。

8.每天合理安排时间每天咨询情况。

9.各大网站（如：120、百度、39等问题）的问题每天应及时回答，当天解决不完的第二天应马上补上，不得拖延时间太长。

10.回访电话在上午9:30-11:30或下午14:30-16:30之间打，每个人每天最少3个有意义的11.每天下午在17:30之前把病人通知单核对清楚。

12.上下班要交接班，要把没有完成需要其他人帮着完成的要接待清楚，以便工作顺利进行

13.每天下班要填写清楚自己的日清表格。

14.下午就餐时间是17:30-18：00，第一次向下调竞价是18:00，第二次向下调竞价是20:00，要核实好每个单元格的关键都要下来。

15.最后离开办公室的要管所有电脑、饮水机、门窗、电源等。

16.科室内要团结和谐，不应该出现争吵和打架等情况，要和睦相处，团结一心。

17.科主任负责制，有什么意见或者是建议，要及时汇报科主任，不能越级上报。

18.科室内相关文件保管妥当，不得随意乱丢，科室相关数据不得说给不相关的人。

第二篇：医院药房工作细诉

医院药房工作细诉

医院药房工作细诉

药房托管是医改过程中出现的新生事物，在改革不断深入发展的今天，她依然如雨后春笋般层出不穷,云南省以药房托管为代表的医改试点已全面展开，医院药房工作细诉。所谓药房托管，就是指医疗机构通过契约形式，在所有权不变的情况下，将药房将由具有较强经营管理能力并能承担相应风险的公司去有偿经营和管理的一种经营活动。托管后，药房仍是医院的一个内部机构，有向患者行使提

供药品和药学服务的基本职能，由受托人经营和管理药房，医院享受药房收益。这是一个工作机制上的改革，能有效遏制医药领域高发的商业贿赂现象，解决老百姓看病贵问题。

根据国办发16号文件《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》的通知精神，2003年4月起，我院开展了药房管理社会化改革——药房托管。五年来，在县委、政府及有关部门的关心支持下，经过双方的共同努力，圆满地完成了药房托管改革的尝试，达到了预期的目的。现合同期限已满，特将五年药房托管改革情况作如下总结。

一、我院药房托管改革的历史背景

进入新世纪，全国医药卫生改革蓬勃兴起，当时正值我院药品管理的混乱时期，药品回扣等不正之风的盛行使医院也深受其害，有关人员也受到了惩处。2000年11月，新一届领导班子调整健全后，虽然进行了全面整治，但与多家公司及厂商打交道的混乱局面仍未能摆脱，加之日趋激励的医疗市场竞争，院长难免分心扮演“药品商人”，面对虚高的药品价格，群(本文来自中科软件园,www.xiexiebang.com转载请注明出处!)众看病贵，患者不满意，医院发展困难。在财政补助严重不足，医院发展举步为艰的困境中，我们想到了改革。在科学发展观思想的指导下，医院领导班子解放思想抓管理，脚踏实地搞改革，深刻理解“发展才是硬道理”的内涵。同时，多项卓有成效的改革也轰轰烈烈地在“十五”期间展开，其中，药房托管改革就是今天医院翻天覆地变化不可缺少的坚强后盾，范文《医院药房工作细诉》。

二、慎重起步，规范托管

为了掌握省内药房托管的相关信息，2002年12月初，我们组织了有关领导和相关人员前往已经实施了药房托管的弥勒、开远、文山等医院参观考察。回院后召开了党政扩大会议，结合院情，专题研究药房托管改革事宜。经过论证分析，大家一致认为，实施药房托管改革势在必行。2002年12月18日，以禄医字09号文件《关于实施药房托管改革的请示》汇报县政府分管领导及主管局。2003年1月13日，以禄医字01号文件下发，成立药房托管改革领导小组。2003年2月20日，经五届三次职工代表大会讨论通过，并报请十四届禄丰县人民政府第四次常务会议决定，同意我院实施药房托管。

2003年4月15日经过公开招投标，有5家公司参与竞争谈判。最后，云南省药品科技开发经营公司中标。2003年4月26日举行了签字仪式，并对所列合同条款内容进行了公正。托管期限为五年，从2003年4月26日起至2008年4月26日止。

三、托管有目标，“三赢”变“四赢”

我院实施药房托管改革的目标，从“三赢”设想开始，最后达到“四赢”目标圆满结束。最初提出“三赢”的目标是，患者受益、医院发展、公司得利。即：通过开展托管要使药品价格下降，医院的既得利益得到保障，满足临床用药，减少成本支出，规范药品管理，加快医院发展，医院公司双赢，患者得到实惠。通过实施三年后，云南省委组织有关专家教授来院调研考察后，充分肯定了我院药房托管改革的成绩，认为不仅仅是“三赢”，还要加一赢，即：“有效地遏制了医药购销使用过程中的不正之风”。回顾五年药房托管改革，已到了预期改革的目标。

四、医院实现跨越发展，药房托管举足轻重

2003年2月20日，在五届三次职工代表大会上，我们就提出了医院发展的宏伟蓝图，即：在“十五”期间，要率先在州内县级医院中实现“人才一流、技术一流、设备一流、服务一流、效益一流、环境一流”的花园式医疗卫生单位。在短短的三年中，医院变化日新月异，并在2006年的庆典仪式上，向县委、政府汇报我们已经实现了跨越式发展的目标，给禄丰人民交了一份满意的答卷。

“六个一流”的实现，与药房托管改革密不可分。主要表现在托管之后医院的既得利益不但得到了保障，还依托公司的实力无息借款1000万元，用于医院的发展。没有雄厚的财力作为后盾，医院发展将是一句空话。

五、药房托管改革，患者得到实惠

在托管开始的半年内，我们提出的口号是“要实现禄丰城区最低价”，并有相关措施来保证，经过努力，确实做到了。如：根据当地药品行情，自行下调了104个品种，合计13万元。在以后的几年中，由于药品多次大幅度调价，只能按有关文件执行。从2007年5月起，我们在严格执行招(跟)标价及政府最高限价的基础上，又将门诊药品价格下调了两个百分点，共让利患者10余万元。到2008年1月底，按照有关文件，共对699种药品

第三篇：心理助理咨询员工作心得

心理助理咨询员工作心得

大学阶段是青年学生人格发育的重要时期。从跨进大学校门的那一刻起，大学生们就面临着许许多多极易造成心理困惑甚至导致心理疾病的问题。首先，是生活目标与学习动力问题。中学阶段，“考取名牌大学”是许多学生埋头苦学的内在动力和外在压力，而今这一目标已实现，许多学生找不到生活的目标和学习的动力。其次，是环境适应问题。从中学时期的家庭生活、个体为中心到大学阶段的群体生活、以宿舍为中心，从中学阶段的“满堂灌”、“题海战术”到大学阶段的“独立思考”、“崇尚创新”，大学生们必须学会处理各种复杂的人际关系，必须掌握新的、符合大学学习规律的学习方法。第三，是生理与情感需求问题。在青年学生正常的身心发展过程中，随着其生理机能和性心理的成熟，特别是对爱情的向往和追求，必然会引发青春期的种种困惑和烦恼。另外，大学生们还会面临经济压力、考试压力、就业压力等问题。在专业心理咨询员严重缺乏的客观实际下，培养造就一批朋辈心理咨询员并使之真正发挥作用，从而加强对大学生的心理健康教育，是解决大学生以上问题的有效途径，也是新形势下加强大学生思想政治教育工作的必然要求。

咨询室这个学期以来，校心理咨询室在各位心理助理咨询员及老师的共同努力下，对同学们有了很大的帮助。每位心理助理咨询员都以热心，耐心，真诚，认真的态度对待来咨询的同学。并以较好的沟通，积极的态度帮助来访同学建立起一个良好的环境，为老师提供了帮助，也中增强了自己的沟通能力和交往能力。还有来访者保密原责，大家都做的很好。我们运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。尊重来访者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护，是建立良好咨访关系的重要条件，是有效地助人的基础。温暖、热情应充满整个咨询过程。从来访者进门到送客都应热情、周到，让来访者感到自己受到了最友好的相待。可以消除或减弱来访者的不安心理，会大大激发来访者的合作愿望，本身就具有助人功能。在寒冷的冬天，给来访者一杯热水，加上温暖的话语，足以温暖来访者的心。善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。运用某一种理论来描述出来访者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等。解释与参与技巧中内容反应的差别在于，后者是从来访者的角度来说明来访者表达的实质性内容；解释则是咨询员站在自己的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来说明。保持中立的观点，不以自己的主观去评论来访者述说的事情。这样才能够较好的进行咨询，否则，可能会使来访者没有起到来咨询的作用。热情接待和充分尊重学生，并在咨询之初向其介绍心理咨询的性质、保密原则和双方的权利和义务；本着对学生负责的态度，全面详细了解学生的情况，理解对方的需要，确保有针对性的开展工作；充分保护学生的隐私，在不涉及个人和集体的安全、利益和荣誉等情况下，严守秘密； 努力保持与学生之间客观的咨询关系，一旦这种关系超越客观界限，应立即终止咨询关系，禁止发展咨询以外的其他关系；了解自己专业职能的局限性，在诊断、咨询和心理测量方面，对学生所提出的超出自己职责范围的要求不能予以满足。

各位心理助理咨询员都能准时去值班并且做好分内的工作，这学期的咨询工作也开展的很好，大家都在锻炼中提高了自己的能力，提高了心理素质。

2012-12-13 江昊

第四篇：笔尖下的细水流长抒情散文

静静的躺在床上，听风吹过窗户的声音，一切都好像变得不一样了……思绪翻飞下的大脑，似乎被什么东西引动了情丝，波动了笔尖的流速，书写了一曲又一曲的细水流长。

彼时的再见，成了真的不见。有多少往事，在逐渐繁忙的生活琐碎里，渐渐的消失在记忆的深处，直至像尘埃消失在空气里一样消失不见……有的人，并不是不想再见了，只是时间久了，不知道该用怎样的身份再次出现在他们的人生轨迹中，就这样，不打扰，不问候，渐渐的沉浸在“相见不如怀念"的自娱自乐中不可自拔。

又到了一年的临了，前两年的自己，在这个时季，也该在起程的路上了吧。旧时的时光总是值得留恋的，只因在那段时光里，有一群可爱的你们……

呵呵，一张张熟悉的面孔从脑海中一一划过，似乎在梦中都还敲响的键盘声，是你俩通宵打游戏的动静。那时候，我不喜欢游戏，也不懂得游戏为什么那么吸引你们，能够让你们这样整宿整宿的不睡，只为了一局又一局的游戏。虽然到了现在，我也不喜欢游戏，更不懂得游戏对你们的吸引，但我却怀念那一段伴着你们敲击键盘入睡的日子，也不知现在的你们，过得可好？

那段日子，总有一个勤劳的身影，在宿舍里动来动去，那是你在一遍又一遍的打扫，拖地。记得，在宿舍里，你总是睡得最早的一个，每天23点不到，就能听到你打呼的声音。那时的你，不用电脑，偶尔会用手机玩玩小游戏。欣赏你在轮滑上飞扬的身影，听说，现在的你，还在继续轮滑上的飞扬，希望你飞得更远，有梦就有远方。当然，不知现在的你，可还是喜欢一个人的旅行。

青春的飞扬，总是走在成长的路上，笔尖的细水流长，诉说着再见，再也不见的惆怅！

第五篇：内勤工作细项

销售内勤工作细项

1：样品

销售人员填写好《样品领用申请单》后，由销售内勤走流程，由销售部们主管签核好后，5㎡一下经技术部夏总签核，超过5㎡给总经理申请签核后，扫描给品管部门（顾品华），由品管部门包装好样品并提供检测报告，在一天的样品都包装好后，销售内勤进品管部拿样品并安排寄快递送样。样品领用单每天下午14：00后，给品管，品管部门不会再受理，会推迟至隔天安排包装。《样品领用申请单》存档

2：合同盖章签订

销售人员签订好合同，并填写好盖章申请单后，由内勤走盖章流程，盖好章后再给销售人员，传真，并制作《销售生产订单》给供应部，在k3系统中输入此签订的合同，在出货明细单中进行手工更新合同。合同原件需存档

3：预估

每月25日前销售经理需把下月的接订预估报给销售内勤，并由内勤统计数量每周5销售经理需把下周接订预估报给销售内勤，提供给供应生产部门开产

销会议，安排生产

每天早上9点前，销售人员需把当然预计要出货的客户明细，数量提供给销

售内勤，由销售内勤制作出当天《出货计划单》给供应部安排当天的出货货物。

4：出货

根据每天制作的《出货计划单》，由供应部反馈具体可出货明细后，销售内勤

在k3系统中制作《出货通知单》，经过财务部门审核通过后，仓库安排发货，特殊情况，如没有按照合同的付款方式，需提前发货；改出货客户货款逾期；换货出货等；客户合同未回传等，需打印出《出货通知单》给总经理签核后再由财务在k3系统中审核后，仓库安排发货。K3系统中出货单财务部尽量要在下午16:00前审核好。《出货通知单》按月存档

5：客户投诉

销售人员填写《客户意见处理表》，内勤走流程给各部门签核，制定处理对

策。输入退货单，制作换货单等

《客户意见处理表》需存档

6：统计

每日更新制作

（1）销售日报 每天打印出给主管签核好后呈给林总查阅

（2）接单一览表每天更新好后发给销售部全员

（3）出货合同明细表 每天更新好后要发给张总一份

每周制作（一般在下周一制作出来）

（1）销售周报，一周销售接订统计应收款说明（开例会用，需做成PPT格

式）

（2）周出货计划（每周五做下周出货计划，供产销会议用）

每月制作

（1）月接订预估

（2）其他事项统计文件

7：部门庶务

（1）部门文档保存整理

（2）部门内部和人事，行政部等的对接工作

（3）文具用品等，逢年过节送客户礼物的领用统计工作

8：K3系统

目前在k3系统中，出货单，退货单，换货单，输入合同，订单等，出货时需及时联系财务部，仓库等相关部门。