秘书职业技能考核问题

第一篇：秘书职业技能考核问题

1．“秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事”，请就此谈谈你对秘书工作的认识？

对于这句话，就我个人而言，我认为从某种意义上讲是正确的。对此我想从两个方面来阐述对秘书的工作认识。首先，要正确看待这个问题。对办公室工作而言，小事办好了就是小事，办文、办会、办事都是秘书份内的事情，无论办得多么出色，在外人看来都是理所当然的，但万一出了差错，就是大事情了。例如，发文时，如果有一个错别字，尤其是关键的内容中出现了错别字，那就是原则性的大事。再如，在会议经费的预算与决算过程中，出现了一个数字的偏差甚至是一个小数点的疏忽，都会造成最终统计数据的不准确性。

其次，要寻求解决此类问题的方法。作为秘书人员要深刻理解起初源于拉丁文中“秘书”的一词，在拉丁文中，秘书就是“可靠的员工”意思。纵观天下事，必作于细，必成于细，秘书工作更是如此。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”秘书工作事多量大，十分繁杂，而且要求十分高，只有在工作中向实践学习，向群众学习，彻底改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把失事做细、把小事做实，才能够让秘书一词的涵义：“称职的员工”名符其实。最终，也就不会使自己所做的小事，出现问题造成大麻烦了。

2．你在某公司担任秘书职务，在业务往来中碰到刁蛮客户怎么办？

3．非正常上班时间，你已经安排了活动，上司却突然给你一项临时紧急任务，你该怎么办？

对于这个问题，无非是坚持自己的计划，公私分明和放弃休假，工作重要…如果题目是老板给你出的，当然是后者了…你可以强调责任感，如“工作如果耽误了难以挽回，但休假却有很多次”。

4．你所在公司的离退休工人因未涨工资集体上访，公司总经理授权你处理此事，你准备怎么办？

5．你作为秘书专业的学生，你对社会上某些人对秘书这一职业的不当理解，你有什么看法？

6．某公司几日后有一场商务谈判，作为秘书，你为这一场商务谈判应该做哪些工作？

7．南洋金鹰店举办10周年庆典活动，有人认为搞一场大规模的庆典仪式，也有建议把搞庆典所需的50万捐献给贫困地区的学校，还有人觉得花钱到电视台做广告。请你谈谈这个店庆应该怎么搞。

8．有同学认为，我们学秘书将来就应该出去做秘书，但从目前实际情况来看，秘书专业的毕业生有相当一部分在单位是做的文员、销售、甚至兼财务等工作，请谈谈你的想法。

9．有人说，做秘书只要把领导服务好就是一个好秘书。你的看法是什么？

10;秘书张丽一早到单位几乎在同时接到了3个领导交办的事项，如果你是张丽，你该如何处理？

一、管理你的工作重点

上司的工作重点保持一致，创建“不需要做的事情”的清单，围绕工作重点分配时间。

如何确定工作重点？有三种方法：一是你的工作重点要与你上司的工作重点保持一致，因为上司对整个任务的内容、时间期限、达到的效果最清楚，所以与上司及时沟通工作重点并保持一致，是管理者本人做“正确的事”的前提，当目标明确时，方向和方法就不会出现偏差；二是为了激发自己专心做好最紧要的事，管理者可以创建一个不做的事的列表；三是工作重点应该体现在时间的分配上。

二、确定你的任务三要素

每一项任务都可以分解成以下三个要素：要求，即这项任务究竟要完成什么；时间，即完成任务所需时间；资源，为完成此项工作所需的物质条件。现在请把这三项要求设想为一个面积固定的三角形。一边设为时间，一边设为资源，底边设为要求。

假定有个项目在两个助手下需要十天可以完成，而老板却只允许五天时间。要求你把时间的边砍掉一半。于是保持三角形总面积不变的唯一方法是加长一边或两边，即表示资源和要求的那两边。

你有两个选择：说服老板要么分配更多的资源，要么调整工作要求。这也就是说，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在规定的时间内只完成部分方案。

三、工作任务的重新界定

管理大师彼得•杜拉克曾说过：提高员工的效率，就要对任务进行重新界定。三维相信每个公司都有明确的分工体系，那么充分利用这个体系，明白你的工作范围，或许你会说秘书不是应该在自己的范围内尽自己最大的努力做最多的事吗？恩这是对的，但是前提是在完成你的分内工作之后，所以当你对你的工作力不从心时，该考虑考虑其中有多少事是你应该做的，又有多少是在你的工作范围之外的。

把自己的工作做到最好，这便是你的成功！

11.秘书小李正在办公室忙着，公司张总来到办公室，交给她一个包装精美的札盒和一张纸条，要她马上按照纸条上的地址把礼盒送到，接受礼物的是一个漂亮的女士，如果你是秘书你会有哪些想法？

12.A公司有个重大项目的策划方案需邀请相关专家论证，总经理要求秘书以请柬形式邀请，秘书到商店购买了请柬，填上了相关内容，总经理得知狠狠地批评了秘书，要求秘书自制。你如何看待这件事。

13.-个小型私营企业在招聘秘书时，要求应聘人员除具备秘书专业知识以外，还须懂得财务知识，并拥有驾照，从该招聘要求谈谈你的看法。

14.刘总经理带着秘书小丽参加一个商务晚宴，席间刘总对小丽颇有夸奖之词，客人中马总听后就端起酒杯，欲敬秘书小丽，小丽以自己不能喝酒拒绝了马总的敬酒，马总似有不快。如果你是小丽秘书会有什么表现？

15．某日，某市政府宴请离退休老干部，某服务员在上菜时，将餐桌上转盘随手按照逆时针方向旋转，老干部王某立即责问该服务员“你受过培训没有，一点规矩也不懂。”请问服务员错在哪里？你作为秘书如何看待此事？

16．马莉从深圳某公司辞职来到江苏某公司做总经理秘书，自认为身材窈窕，长相娇好，第一天上班，就是一身这样的打扮：短裙、半袖上装、光腿、蹬着一双7厘米高的高跟鞋、挎着LV包、戴着一副墨镜。刚进公司，就吸引了公司员工们的眼球，请问你如何评价马莉的这一身形象设计。

17.秘书钟苗在公司大门口接到了总经理今夭要见的重要客人，将他们引领至一楼电梯口，按下开门键，请客人进电梯，此时公司前台秘书芳芳叫钟苗营她带一份文件给总经理，钟苗应声回头并松开了电梯按键，只听到一个客人“哎呀”一声，电梯门将最后一个进电梯的客人夹住了。请对钟苗的接待行为做一评价。

18.张丽娟奉总经理之命去机场接一位美国商人，美国客人一下飞机看到了迎接牌，招呼后伸出双臂要拥抱张丽娟，秘书张丽娟不能接受这种拥抱礼，吓得连连往后退，嘴上念叨“别别别”，请谈谈你的看法。

19.当领导不愿见面的客人到来时，秘书如何为领导挡驾？

作为秘书，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司经常会来一些领导不愿见面的客人，在这种情况下，秘书的挡驾工作必须得落实好。确保挡驾既不失礼节又能维护公司的整体信誉和企业形象。

关于秘书如何挡驾，我认为必须从以下四个方面着手：

（一）先“礼言”后“理言”

访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。比如见到有访客到访，哪怕是领导嘱托要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。

（二）先“体语”后“口语”

公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒绝访客时，秘书先应肯定一些对方的说法，再转折一下，最后予以否定。如果秘书直通通地否定对方的讲话，如“不行”、“这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话，不仅刺激了对方的感情，伤害了对方的自尊心，还使他对你产生抵触情绪，对你下面的解释、说明听不进去，可能使自身更加被动。先予肯定，如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是否定，但柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

（四）先“婉拒”后“合作”

在应对领导者不愿见面的访客时，秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝，比如回应对方领导者“正在开会”、“有事离开”等

20.请从秘书工作在咨询与决策中的地位、作用的角度，谈谈三国时期杨修（曹操的行军主簿）被杀的原因。纵观杨修一生，可谓是足智多谋，甚至可以说他的才智和谋略已经超过了曹操等人，但是，一个如此优秀的、难得的人才，为何会落到被杀害的下场？究其原因，不难发现，首先是角色定位错误，杨修他作为一名参谋，超越了自己的权限，总是揣测领导的思想，其次，对自己的上司缺乏清醒而又系统的认识，在杨修的问题上，罗贯中的看法是，曹操本就是个讨厌被人“理解”的人，而杨修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆无忌惮去捋虎须，结果自寻死路。再次，他没有做到“善谋不决断，尽职不越位”，也没有把握好进谏的时机。

在当代社会，秘书就担当着杨修的角色，秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，必须强调的是，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

那么秘书到底应该如何做才会得到上司的赏识不会被领导冷落呢？

在我看来，作为秘书，必须做到：

第一，明确自己的地位。秘书在工作中仅仅是起参谋的作用，既然是参谋，那么很多问题就不能擅自做主，凡工作大事均应请示汇报。秘书开展工作、贯彻指示必须按领导意图，不能随意更改，不能走调。凡带有方向性、全局性、关键性的问题必须汇报，切忌自以为是、自作主张，这是铁的原则。这就是所谓的“善谋不决断”。第二，必须做到“尽职不越位”，越位。就是犯规。在秘书工作中，要防止五种越位：首先是决策越位，其次是表态越位，其三是工作越位，其四是答复问题越位，五是场合越位。这就要求秘书在辅佐领导时一定要摆正自己的位臵，学会察言观色，真正做到“善谋不决断，尽职不越位”。

21.吴秘书负责管理公司印章。一天，他的老同学打来电话，要他行个方便给盖个公章。老同学一再申明，此事绝不会给他造成任何“麻烦”！最后，老同学祈求道：“帮帮忙吧，你管公章，盖一下还不容易！”你认为这个公章该不该盖？为什么？

就我个人而言，我认为这个公章不该盖！理由有如下两点：

第一点：印章的使用有严格的程序。印章是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的管理凭证，不允许违规用印，以印谋私。杜绝滥用印、私用印、空用印，以及将印章带出办公室。严格按规定使用印章是秘书部门和秘书人员的重要职责。所以，吴秘书在没有经本单位领导的批准是不能擅自做主盖章的。

第二点：私盖公章会产生众多预料不到的不利影响。吴秘书的老同学纵使说不会给吴秘书带来“麻烦”，但是任何事情都有我们预料不到的时候，万一给他盖了公章给公司造成重大经济损失或者负面影响，那不但要对吴秘书的同学追究法律责任，而且吴秘书也会因此丢掉工作，承担相应的法律责任。所以，作为保管公司公章，领导私章的秘书人员，要时刻提醒自己在工作中做到公私分明，对不合法的或者不合手续使用印章的，有权拒盖印章或者提出异议，而不能违反规定，“有求必印”，给自己和公司带来无法挽回的损失。

22.一天下午，老总刚出门，秘书小王就接到公司的大客户刘老板打来的电话，说想请老总晚上一起吃饭，谈个项目，无论如何请小王促成此事。小王也知道老总晚上没有活动安排，此时他该如何处理？

及时报告老总并提出适当建议，由老总自己定夺，然后再将情况告知刘老板。

回顾上述虚拟场景，我的第一判断是这件事情我必须严肃对待，绝不能像对待一般访客那样问东问西。为什么？因为和我通话的不是别人而是公司的大客户刘老板，他关系着公司很大的利益。再综合老总已外出但晚上又没有活动及老总个人意愿等因素，我会在电话里客客气气地对刘老板说：“嗯，刘总，您的情况我知道了，感谢您对公司长久的支持，也谢谢您对我的信任！我这就为您去查阅我们的日程安排，尽最大可能为您安排。行与不行，我都将在10分钟之内给您答复，您看这样行吗？”在挂掉电话后，我想我必须立刻向老总告知情况并征求他的意见，不管是通过何种途径，毕竟这件事很重要。最后，我将根据老总的意愿在约定的10分钟之内客客气气地给刘老板作出相应的回复。

23.作为秘书，有时上司要你代他办理一些个人私事，对此你如何看待？

作为一名秘书，我想我可以把帮老板代办一些私事纳入到自己的工作职责范围。但这里必须有一个大前提：帮老板代办这些私事不会违反道德准则而且也有利于实现公司利益的最大化。

我很清楚自己作为一名秘书的工作职责，我们秘书的存在本就是协助老板工作、帮助老板实现其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不违反道德准则的情况下，我会考虑帮助老板代办一些事情。当然，我只是说会考虑，到底帮不帮忙还要根据对具体情况的判断来决定。在不违反道德准则的大前提下，只要我的帮忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板创造出更高的效益，我就可以尝试着为他完成。比如说老板上学的孩子突然不舒服要回家，老板因为要参加一次会谈而无法去接自己的孩子回家，而且其家中也确实无人有空.那么OK!我会义不容辞地帮老板把孩子接回来。因为此时老板正在忙于为公司应酬，我帮老板代办私事间接地就等于为公司工作。做的虽是私事，我为公司创造出来的却是等同于办公事的价值，所以我当然会帮忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我会适时适当地告诉他：我是他的秘书，但我更是公司的秘书！我不可以充当他家的保姆。决定帮不帮忙，就是这样简单。

而假如替老板代办私事会违反道德准则，那么我会坚决Say no!因为无论是职业道德还是做人基本准则都不允许我这么做！

24.某公司部门经理在工作期间外出办私事，临走前叮嘱秘书不要泄露他的行踪。几分钟后，总经理来电话找部门经理，秘书回答说：“他刚刚有事出去了”，总经理追问去了哪里，秘书说：“他去拜访一位客户”。与总经理通话结束后，秘书以最快的速度拔通了经理的电话，将总经理来电话的事情告诉了经理。秘书处置是否得当?

我觉得这位秘书处理的很合适，因为公司的利益永远高于个人的利益！这是作为职业秘书，必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非漩涡，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息，提供给领导。如果说这是打“小报告”，那么，作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则，就是渎职。作为职业秘书，我们也有我们的职业操守；既不添油加醋，也不掐头去尾，如实向领导汇报，这是我们做秘书的天职，也是自己做人的良心.。恰当地为BOSS安排日程是我作为秘书的一项重要工作，直接考验着我的判断能力和协调能力。我也始终坚信这样一条原则：秘书是老板的秘书，更是公司的秘书！所以，我作为秘书在安排老板的日程时不仅要考虑到老板个人，更要考虑公司的利益。

25.如果你去见一个重要客人，进宾馆前，衣服被一辆疾驶的汽车溅脏了，约定时间快到了，怎么办?

1.若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

2.会见客人通常着的是正装，如果你的西装被弄脏了，可以只穿衬衣，西装搭在胳膊肘上，如果是衬衣被弄脏了，首先去卫生间简单处理一下，可以用卫生纸或纸巾弄湿把脏东西去掉。然后就是要和平常一样，不要自己总去看脏的地方，让大家的注意力集中在您的身上。就OK了

3.我觉得可以坦诚的告诉客人 因为意外使得衣服被溅脏而且没时间更换 不想客人等待 所以请求客人的原谅 我想他不会因为这样的小问题 而难为你的 而且有可能因为你的坦诚而欣赏你哦 26.一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答？

背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，也不该对上司评头论足，但谁是谁非，自己心中有数。

在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替某某说话，你跟某某是一帮的……事情会更加复杂。所以，一般的领导，都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙，添乱子。做秘书做人就应该像块铜钱，做人的原则要内方，一点也不能含糊；可处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。闲人少乐趣，忙人无是非。

27.秘书小丁正在办公室埋头写文件。突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。此时秘书小丁该如何办呢？

不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。

28.有人说“干一行爱一行”，有人却说“爱一行才能干一行”。你是如何理解的?

干了才有可能爱，爱了才能干得更好

干一行爱一行，这是从敬业精神讲的，他要求每个人热爱自己的岗位，做到干一行爱一行。而爱一行才能干一行，是从人的择业观讲，它是说，人只有在自己兴趣爱好的基础上选择自己喜爱的职业，才能很好的干好你所从事的工作，正所谓爱好是动力。

因此我们在择业的时候，最好能做到爱一行才去干一行。因为这个行业是你所喜爱的，你才会有热情去做好这一行。而当你做了一行后，不管这个行业是否是你喜爱的，你都要好好的干好，这是一个人的的职业道德和敬业精神的体现。

所以我相信我自己能爱一行干一行，干一行爱一行

干一行爱一行

就是说什么都能做，也能做好，不怕找不着工作，但是却很难干出大事业。

爱一行才能干一行

就是说爱好这行职业，并矢志不渝，能够成就一番大事业。

第二篇：秘书职业技能标准

秘书职业技能标准（中级部分举例）

基本技能：

1、较熟练的汉语表达能力

2、较熟练地使用一门外语

3、较熟练地使用计算机进行一般文件处理及应用数据库处理办公事务

专业技能：

1、熟练地拟写、处理各类公文

2、能按要求进行调研和信息档案管理工作

3、能组织中小型会议并做好会务工作

4、按要求完成督查工作

5、具备一定的协调能力

6、具有公关策划的实施能力

7、具有处理偶然性事务的应变能力

相关技能：

1、熟练地使用和维护复印机、传真机等办公设备

2、较熟练地摄影、摄像

3、能用速记起草文稿、讲话

申报秘书资格鉴定的条件与步骤

------------------

一、鉴定对象

秘书：

在企事业、涉外机构等组织中，从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务的人员（不含公务员）和有志从事秘书工作的人员。

二、申报鉴定的条件

1.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（初级）鉴定：

(1)从事秘书职业一年以上；

(2)职业学校秘书专业毕业；

(3)经过本职业初级正规培训（指经过劳动保障部门批准的办学机构秘书培训并结业，下同。）

2.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（中级）鉴定：

(1)取得初级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；

(2)取得初级秘书职业资格证书后并从事秘书工作三年以上；

(3)从事秘书工作四年以上并经本职业中级正规培训；

(4)秘书专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）大学专科毕业以上；

3.具备下列条件之一者，可申报秘书职业资格（高级）鉴定：

(1)取得中级秘书职业资格证书后，从事秘书工作两年以上并经过本职业高级正规培训；

(2)取得中级秘书职业资格证书后，并从事秘书工作三年以上；

(3)从事秘书工作十年以上并经过本职业正规培训；

(4)大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；

(5)大学本科秘书专业毕业后并从事秘书工作二年以上；

第三篇：秘书职业技能大赛

秘书职业技能大赛 全面提高秘书从业人员的职业素质和技能水平，加快秘书人才的培养和选拔，响应国家教育事业发展“十二五”规划纲要的方针，积极推进秘书国家职业资格鉴定工作和高职高专院校秘书专业建设和人才培养模式的改革与发展，展示职业院校秘书专业学生积极向上、奋发进取的精神风采和熟练的职业技能。中国职业技术教育学会教学工作委员会文秘公关专业教学研究会将联合国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会在全国范围内共同举办全国第二届秘书职业技能竞赛。本次竞赛是由两部合办的全国性、综合性的秘书职业知识与技能大赛。

第四篇：秘书职业技能提高

您是否遇到这样情况:

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

相关认证

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:

1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

课程大纲

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

行政人员工作定义与定位分析；

企业文秘职业发展；

文秘人员的职责与主要工作内容；

优秀文秘人员的职业素养养成；

工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧

了解沟通定义；

沟通失败的原因分析；

秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；

了解你的沟通对象的风格与特点；

用心与你的上司沟通；

怎样和你的上司相处；

如何对待不同类型的上司；

站在下级的位置上思考上级的事；

与上级相处三大注意事项；

上司的行程安排；

处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

印信管理办法；

电话事务管理；

邮件收发管理；

零用钱与报销制度；

值班管理事项与情景练习；

文件处理流程化；

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；

接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理

会务分类－组织思路；

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；

解决问题会议的流程与组织；

会议频率分析；

会议效率不高的原因分析；

会议通知的写法与练习；

如何担任会议主持人？现场模拟训练

如何当好会议秘书？

不同现场如何排列座位顺序？

如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

如何在会后跟进？

如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则；

女士着装的要点；

男士着装的规范；

仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

不同程度的握手传递不同的第一印象；

建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区；

时间管理的原则；

目标管理与80/20法则；

缓急轻重的优先管理；

沙盘演练:看看我的时间状况分析；

我还有多少时间？我如何看待我的时间？

个人时间与领导工作时间计划与安排；

秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？

挫折定义与认识；

内观自我，了解潜意识自我认知；

认识我的欲望；

树立正确的人生观与价值观；

面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【时间地点】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【费用】 2600元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）

【内训服务】 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O

专家介绍：何澜

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；

曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用

品牌课程：

《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》

荣誉客户

中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。

第五篇：秘书职业技能训练参考答案

（一）参考答案

一、1 B2 ACD3C 4．ACD5．C6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、B10、ABCD 11，C12．B13．A14．A15．ABCD

二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1．A．室内设备齐全，布置要协调B．室内空气、光线要好C．室内要清洁

2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程

(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；

⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩⑧ 宣布大会结束。

(3)落款：某厂厂长办公室

XXXX 年X 月X日

4．A服务性B分散性 C专业性 D主动性 E繁杂性

5．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。

B．第二封用直送，因为注有领导亲启

C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理

5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（二）参考答案

一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．C15A

二、1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1．(1)会议费，（场地费、用品费，设备费等）；(2)人员劳务费(包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)（3）资料费；（4）住宿费（5）交通费（6）其他费用

2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围-

3．(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度（5）信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。

4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。

C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。

5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协1

调问题．

(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采 用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。

(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．

（三）参考答案

一、1．D.2 AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C 11．ABD

12．C13．D14．A15．B

二、1T2T3T4F5T6F7T8F9F

10F11 F12F13F14T 15F

三、略

四、略

五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；

(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：

(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次

(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：

(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。

2．（1）做好接站工作。

（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：

C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。

（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。

3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言

（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调

4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。

C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。

3．A 写清地址和单位全称．收信人姓名。

B装通知要检查，勿漏装。

C封信皮。

D核对名单与信封。

E送收发室时要清点、编号

（四）参考答案

一、1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．ABCD15A

二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F

三、略

四、略

五、1.A会议的必备用品（具体的主要品名）

B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）

2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：

(2)违反了秘书非权力支配性原则：

(3)超越领导授权的范围-

3．(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族

(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o

(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．

5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协 调问题．(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．

（五）参考答案

一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD

10ABD11C12BCD13B14C15ACD

二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1（1）注意0磁道的保护；（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防震动；（5）硬盘的整理；（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。

2(1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。③ 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④通知电信部门保障通讯畅通。

(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理．②妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。

3(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所

(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。

(3)选择环境适合的会场

(4)选择设备齐全适用的会场。

4．（1）做好督查定调研的准备：根据调研内容、规模确调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。

（2）综合运用各种调查方式：电话询问、发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。

（3）搜集的情况综合分析研究。

5．参考答案：

(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；

(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：

(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会

（六）参考答案

一、1 ACD2 AC3C4ACD5． B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD

二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；

(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：

(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次

(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：

(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。

2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程

(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人；⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩；⑧ 宣布大会结束；

(3)落款：某厂厂长办公室

XXXX 年X 月X日

3．(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所

(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。

4．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。

B．第二封用直送，因为注有领导亲启C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理

5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（七）参考答案

一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5．C6．B7．D8．D

9．B 10．B11．D12D13．A14．D15．B

二、1、√

2、×

3、×

4、×

5、×6 × 7√ 8 ×

9√ 10 √

11、√

12、√

13、×

14、×

15、√

三、略

四，略

五，1.A会议的必备用品（具体的主要品名）B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）

2.(1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况；

(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括．精炼，逻辑条理消楚。3．

(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解

上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

4．(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息：(2)主题明确、新颖；

(3)结构完整；(4)语句规范，5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。

（八）参考答案

一、1．D2 ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD

9． ACD10．C11．ABD 12．BCD13．D14．A15．AD

二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F

三、略

四、略

五、1．A．室内设备齐全，布置要协调

B．室内空气、光线要好

C．室内要清洁

2．（1）做好接站工作。

（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：

C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。

（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。

3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言

（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调

4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族

(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o

(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．

5．参考答案：

(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；

(2，李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：

(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会