事保处2011年上半年工作总结及下半年工作计划

第一篇：事保处2011年上半年工作总结及下半年工作计划

机关事业单位养老保险处上半年

工作完成情况

上半年以来，我处在市处和县局的关心、帮助下，按照市处和县局提出的工作目标，团结奋进、克难攻坚、开拓进取、强化管理，加大征收力度，完善内部管理，提高业务能力，狠抓各项工作的贯彻落实，我县机关事业单位养老保险工作在良性循环中向更好更快的方向发展。截至6月6日，全县参加养老保险的参保单位共计347个，在职参保人数5244人，离退休人数1244人。1-6月基金入库1850万元，收缴率达99.9%，支付养老金1628万元，支付率达100%。

（一）立足新起点，实现开门红。年初县局对机关事业单位养老保险全年征收任务下达目标为3600万元，每季度必须完成900万元，较往年来说，征缴额上升了50%左右，面对新的任务，我处认真排查，确定了一季度确保完成开门红的工作计划，一是保正常征收。对各参保单位按月所缴保险费应收尽收。一季度实现正常序时征收基金310万元。二是抓历史清欠。对乡镇事业单位分流人员欠缴保费按协议从财政划拔基金323万元。三是理顺参保关系。对全额拨款事业单位工作人员进行界定，重点是对教育系统的教职工身份进行梳理，顶着巨大的信访压力，在主管局的关心协调下，对教育系统中长期欠缴和应缴未缴的738名工作人员所欠保险费征缴到位，一季度清欠教育系统保险费234万元。通过

三管齐下的办法，一季度征收社保费949万元，超额完成了首季开门红的工作任务。

（二）正视新困难，力争双过半。局下达的双过半任务为1800万元，要完成难度非常之大，我们一方面对欠缴单位发放催办通知，促其尽快缴纳。另一方面对乡镇机构改革上岗人员所欠保险费进行测算，并且上门催缴。同时抓好局安排的其他工作，在人手极为紧张的情况下，加班加点做好测算、征缴、档案整理、社会化服务等一系列工作，尤其是社会化服务工作，省处和市处的领导都专门来盱指导，南通市事保中心还专门来我县就社会化管理工作进行学习。在全局档案评比中还获得了二等奖。目前基金征收形势良好，已提前实现双过半任务。

（三）抓住新契机，全年保目标。事业单位工资调整在即，要完成三季度的目标任务，清欠此部分保费差额是唯一的方法，这是我们完成任务的契机也是唯一的途径，待工资政策出台之时，事保政策将配套跟上，结合原粮食系统的保费清欠，从而完成全年的基金征收任务。一是强化征收保证支付。抓好“收、管、付”三个主要环节。保持征收力度，力保下半年基金任务完成。严格按照业务操作规程办理每笔业务，确保基金足额征收、拨付到位，有效防范人为造成基金跑冒滴漏。二是加强稽核保证安全。对离退休人员生存状况、缴费基数、参保人员等情况进行稽核。确保情况明、数据准，采取实地稽核与书面稽核相结合，保险处稽核与民政

局协助稽核相结合，慰问式稽核与座谈式稽核相结合，委托式稽核与网上视频稽核相结合，确保离退休人员生存状况稽核率达100%、缴费基数稽核率达100%、养老金发放率、参保人员等情况稽核率超省市下达的稽核标准，同时做好参保单位年检登记工作。

（四）拿出新办法，工作出特色。一是强化工作预见性。举办1-2期相关人员座谈会。听取各方面的意见，学习先进地区经验，及时掌握全县机关事业人员工资调整政策和增资情况，及时出台调整缴费基数的文件，确保工作主动、超前。二是加强调研献计策。针对机关事业单位养老保险面对的问题，加强调研，进行数据分析，为上级提供有效地决策数据和有价值的建议，为国家、省级出台统一机关事业单位养老保险政策做好帮手。在社会化服务工作上准备开展免费体检，并争取退休人员服务中心挂牌。三是持续开展行风建设。把优化机关软环境作为本单位工作的重要考核目标常抓不懈，狠抓的工作作风，塑造“团结、高效、严谨”的机关软环境。大力推进机关行风建设的不断深化。在行风问题上实行一票否决制，确保工作多出彩，少出错。

第二篇：政保处工作总结

政保处工作总结

总结上一学年来的处室工作，是在对我们所做的事情加以梳理、盘点和反思。其目的就是在梳理中寻找不足，在盘点中寻找差距，在反思中寻谋求新的增长点。这是我们自我激励、加压、理性思考的一种方式，更是相互沟通、相互理解、争取全体教职工支持的极好机会。过去的年里，政保处在校领导的大力支持、各处室的密切配合和全体班主任的共同努力下，我们圆满的完成了本学年的工作计划。下面，根据学校要求，我代表政保处总结一年来本处室的工作情况：

一、制定本学年的德育目标

学年开始政保处就制订了学年的德育目标：着力让学生自觉遵守纪律、学会合作、共处、做人，努力倡导学生和教师、班主任、及管理人员的合作配合，竭力减少学生和教师及管理人员的矛盾，提高工作学习效率；努力促进学生之间合作共处，构建和谐人际关系减少不必要的摩擦；把做人作为对学生提出的更高要求。推动文明礼仪教育，提高学生自身素质和修养，努力创建文明校园，全力为创建省级标准化高中做准备。

二、积极落实学校常规，促进班务管理。

1、协同、配合党、政、工、团和班级加强学生德育工作，搞好学生德育量化考核工作，汇总公布考核结果；领导协助班级加强学生管理，加强每日常规巡查、检查，公开、公平、公正考核班级和班主任，成立学生会督察组实行学生检查评比公布为管理做辅助；继续开展了“班级、宿舍”管理的评比工作；借助制度、班级日志、舍管日志，规范学生行为、了解班级、宿舍动向和班级一日事务；

2、督察班级学风，协助加强班级学风建设，严肃查处各类违规违纪事件，扶正压邪，保障政令畅通；通过值周、舍管员、政保处工作人员，严格考勤制度，检查落实三习纪律，严防学生上课、自习外出。对班级管理一天一公布，一周一总结、一月一总评。并且政保处工作天天都有值班记录，不论是好人好事，还是学生请假、迟到、旷课、违纪都落实到班到人。

3、加强班级管理指导，科学谋划，力争出好（金）点子。比如：

①加强学风建设方面，我们倡导了七个推进步骤：第一步定调子。第二步做样子。第三步结对子。第四步找路子。第五步出点子。第七步拔钉子。

②针对班级各类情况，我们拟订誓词，模仿高三高考宣誓一样，让学生每日宣誓，每日受到提醒、警示。（起到自我提醒与警示）

③建立班级、宿舍管理日志，为班主任提供学生一日常规活动情况，以便调整班级管理措施，起到学校、班级管理遥控装臵作用。

④赏识教育不是万能的，对待多问题学生，赏识无从谈起，处罚处理往往难把握度，我们建议了大家可以实施惩戒教育，一种问题提出多种惩戒，按程度让学生选择，让学生体会赏罚分明。⑤每天让学生自问九个问题，试图让学生自我更正，启迪学生有则改之，无则加勉，突出自立自治、自我教育。

⑥班上顽皮生多，咋办？实行“零容忍”管理，并告诉学生，准备在他们当中抓个典型好好教育，一般来讲，大多数就会大大收敛。这是一种心理效应。再个别谈话或者谈天，故意让学生感到亲疏。促使疏者整改，亲者以报“知遇”之恩。一有改进就及时鼓励、强化。

⑦大力提倡：打造班级精神，让“吃苦是一种荣誉、流汗是一种幸福”成为学生的精神追求。

⑧对学生实行暗中分层管理，分级定目标，暗中找对手，利用学生争强好胜之心，开展比学赶帮活动。

⑨分阶段，变主题，一月一个主题，围绕“一个中心：学习，两个基本点：纪律和卫生”，一张一池地进行管理、鼓动。

⑩宣传鼓动，调动学生内动力。号召学生感悟人生真谛： A、做人，为何要过于执着？！为了不甘，为了习惯。也许这一次表面上你取得了胜利。可是，最终你还是输给了自己，甚至，你是用自己后半生的幸福做的赌注。

B、做人，干吗要为难自己？！C、做人，先要相信自己。D、做人，依靠自己！C、做人，何妨不放手一搏。E、做人，要活在当下。

4、起草修订各种管理制度及预案；

三、搞好学校卫生工作，展示学校对外窗口。

学校卫生工作用两个词就可概括：形象和繁琐。卫生代表着一个单位的整个外部形象，又折射出了学校的管理和精神面貌。为了保证师生能够有一个干净的工作和学习环境，同时也保证学校能随时以良好的校园环境迎接各级各类领导及同行的检查、访问、验收等，政保处、班主任、舍管员为此做出了大量的工作，想了很多办法,付出了辛劳。

四、加强安全教育与管理，严防安全责事任故发生。

1、起草修订各种管理制度及预案；

2、签订各种安全责任书、协议书，发放告家长书，制作条幅展版宣传，赢得社会对学校安全的关注；

3、加强门房管理，增加门卫力量，严格门禁制度，严禁不法分子入侵；

4、加强安全隐患、不安定因素排查；做到整改及时到位，“安全维稳”上力度；建立安全台帐，上报及时准确；

5、成立护校队，加强夜间和特殊时段巡逻检查，杜绝责任事故发生，减少违法乱纪现象；

五、做好宣传工作，开展各种活动，引导学生宏扬正气。

1、政保处的工作本质就是宏扬正确的思想和树立模范事迹，来带动和指导全体学生健康成长。在此思路的指导下，我把宣传工作分为两个部分：

一是对内的宣传，主要是学校内部文化舆论宣传——促进校园文化、制度建设、宏扬赞美好人好事，营造文化氛围；形式为：①办好一月一期的《校园小报》；②围绕一月一个活动主题开展中心工作；③成立学生会，下设撰稿组、审稿组、播音组、点歌台，实行每日下午放学定时播音，让学生发表评论、崇尚高贵、抨击丑恶、陶冶情操、抒发情怀、感悟人生、书写人生、记录成长轨迹；④通过舆论宣传，营造积极向上的氛围：一年来校园广播进行了六类主题的征稿播放（第一类：积极应对高中校园生活，做行有规范为有目标的合格高中学生；第二类：“共创文明校园，文明从我做起”；第三类：“保护环境人人有责，携手共创卫生校园”；第四类：“感恩父母，刻苦学习”为主题激发学生；第五类：以“关注安全，珍爱生命”为主题征稿，做到校园安全警钟长鸣。第六类：遵规守纪，学法守法，争做合格公民。），用学生的语言文字感化引导学生的思想行为，表彰奖励各类优秀学生以优带差。

二是对外的宣传，主要是活动政治舆论宣传、学校在某些方面做出的较大成绩的宣传——制作各种展版和条幅。

2、积极配和年级组及时召开家长会、高考动员会、高考冲刺誓师大会，感恩教育会，通过“家校通”平台联系家长，让家长了解学校管理，了解子女情况，配合学校开展子女的教育管理，促进学校教育教学质量提高；

七、不足之处

1、学生教育形式不够宽泛，值周总结只限于例会，学生得不到反馈；班务工作方法辅导欠缺；

2、群防群治还有待进一步加强。上虽没有重大安全责任事故，但少数班级时有纪律涣散、秩序混乱、学生懒散的现象；时有伤风败俗、打架斗殴、小偷小摸的安全事故值得惊醒。

3、班主任工作，值周工作中还存在有一些实际问题，始终没有得到很好的解决，关键是措施不够得力，监督、检查、考核机制落实还有夹缝或存在问题。

4、与班主任谈心交流少，对各位教师管理学生的困难和需要了解少，超前服务、及时服务、细致服务的工作还不算到位。

5、批评艺术不够，直截了当。

总之，一年来政保处工作有得有失，在今后的工作中我们会进一步完善管理制度，把各项管理形成制度化，规范管理程序提高管理制度的可操作性，增强班主任、管理人员对学生德育教育工作、安全管理工作、班级管理重要性的认识，加强合作，进一步提升管理水平，使我校政保处工作再上新台阶，保障学校质量上水平。

第三篇：XX年公司地测处工作总结及XX年工作计划

XX年公司地测处工作总结及XX年工作计划

XX年地测系统广大员工在公司党政的正确领导下，以地测技术规程、规范和标准为依据，抓现场强基础，以服务安全生产为宗旨，严管理抓落实，在工作中不断创新提升，不断提高地测技术工作水平和服务安全生产的能力，为公司的安全生产做出了贡献，现将主要工作总结如下：

一、夯实地测基础工作，为公司各矿井安全生产提供技术保障。

按照XXXX要求制定了统一格式、统一技术要求的地质编录、地质、水文预测预报图表，指导XXX、XXXX、XX矿按照《矿井地质规程》要求编录主要开掘巷道地质素描，对地质水文条件最复杂的XXXX煤矿5133回进风巷构造异常区段和XX矿的52101回风巷的断层进行了超前探测，及时对施工区域的水文、地质情况进行了预测预报，并绘制了掘进预测剖面进行分析并制定了安全技术措施。1～11月份制作矿图98份，审查提交了地测防治水各类技术报告15份，整理完善了技术资料台帐60本，完成了XXXX、XX、XXX矿的水文地质条件分类划分报告，为安全生产提供了第一手可靠的技术图纸资料。

二、依据科学进步，改变测量手段，严把巷道贯通工程关，提高矿井开掘巷道的贯通精度。

针对公司各矿综采工作面回进风巷距离长，巷道贯通精度要求高的特点，地测处深入基层进行了尼康2″级 防爆全站仪使用的技术指导，使两矿的测量人员都熟练的掌握了全站仪的操作技术，从而提高了矿井开掘巷道的贯通精度。1-10月份，全公司施测15″级导线26ＫＭ，巷道贯通56处，其中XXX矿26处，XXXX矿16处，XX矿14处，使所有开掘巷道的贯通精度都达《测量规程》要求，合格率100%。

三、对地测地理信息系统升级改造，使公司的地测技术更加科学化、信息化、数字化。

上半年，应用地测地理信息系统为公司各矿绘制了回采工作面、掘进工作面平剖面图360份；打印了矿井能力提升、矿井接续、办理采矿许可证各种图纸580份，为资源整合后XXX矿矿井绘制了2、5号1:XX、1:5000采掘工程平面图、井上下对照图，为公司领导决策提供了及时、准确、可靠的基础图纸资料。同时完成了远程地理信息系统软件产品测试报告，并对软件硬件测评出的问题进行了整改。

四、成立专业探放水队伍，利用物探钻探相结合的手段，严格坚持“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的防治水原则，1-10月份公司计划钻探进尺86195米，实际完成91585米，完成计划的106%，消除矿井水患9处，创出公司矿井防治水工作新水平。

今年公司下发了《XX公司井下钻探进尺考核管理试行办法》，要求各矿成立了专业探放水队伍并对队伍人数和钻探进尺的考核管理作了具体要求，又下发了XX轩经地字【XX】142号《关于开展地测防治水隐患排查活动的安排》的文件。1～10月份地测处组织工程技术人员开展防治水隐患排查治理活动10次，每月对查出的问题进行“三定”“五落实”，加强了水情水害的监测工作，组织审查了公司各矿的探放水方案和安全技术措施，严格执行了先探后掘的原则。

1、对XXX煤矿受上覆2218采空积水和同层5216采空区积水影响的5218工作面进行了采空区积水探放，对5216采空积水施工探放钻孔10个，进尺262.米，累计探放采空积水5.2万多立方米；对上覆2218采空积水施工了三个放水孔，总进尺443米，截止10月30日疏放采空区积水1.4万立方米，消除了5218工作面积水隐患，现在5218工作面已经安全推进163米。

2、XX矿513采区皮运XX底板承压水突水后，公司组织了跟班观测、超前探测，并对其水质、水量定时进行分析化验和实测，取水样9个，进行了化验，判断清水源。安全疏放513区5#煤层底板承压水约11400 m³，现在皮带上山和轨道上山分别安全掘进 280米与383 米；对5133进、回风巷进行超前探测，钻孔231 个，进尺 12664 米；对XX矿5124综采工作面底板承压水，在对异常区注浆封堵的基础 上，公司和矿坚持在回采过程中对其涌水量及工作面底板围岩变化情况进行跟班检查，定期对西大巷迎头放水孔进行排渣，增大疏水降压的作用，7月份工作面已经安全回采完毕；对XX矿513采区上部存在后洞煤矿采空积水积水的威胁，组织召开专题会议，制定了XXXX矿513区上山掘进和5131工作面掘进时的超前探放水设计方案和安全技术措施。

3、对XX矿521皮下底板承压水做到了先探后掘，上半年探测6站，施工钻孔78个，进尺4167米，保证了施工时的安全生产；对XX矿51111切眼进行超前探测，并对进风巷5#煤底板施工验证钻孔6个，进尺328m，并完成51111工作面坑透法及瞬变电磁法两种方法的物探工作，对该工作面的地质构造和底板含水层的富水性进行了探测，保证了工作面开采时防治水的安全；对XX矿52101回风的断层进行了超前探测，共施工钻孔11个，总进尺863米，确定了断层的产状及落差并准确进行了预测预报。公司1-10月份，共施工钻孔进尺91585米，消除矿井防治水重点水患9处，创出了公司矿井防治水工作新水平。

五、以奥灰承压水的综合治理工作为重点，对现采的有奥灰水突水危险性的区域或工作面进行评价，确保矿井安全生产。

奥灰承压水是威胁XX矿区当前乃至今后开采的主要水患，也是各矿防治水工作的重点。对XX矿5124综采工作面 回采过程中的底板涌水及工作面围岩变化情况进行跟班督查，并对异常区域的底板施工了3个探测孔，进尺173米，探测孔出水后对其出水取水样5个并进行了水质分析化验，证实出水有奥灰承压水参与，说明受原突水点影响，为此采取了对验证孔进行注浆，对异常区进行了底板加固与封堵，同时定期对西大巷迎头放水孔进行排渣处理措施，增大了疏水降压的作用，对工作面回采的安全提供了有力的保障，现在该工作面已经安全回采完毕。同时公司对XXXX矿的现生产5124综采工作面和XX矿的512区的轨道下山、回风下山和皮带下山委托西安煤研所进行了直流电法物探和突水危险性评价并且测定了各种技术参数，编制XX矿区5#煤层区段带压开采可行性研究报告、奥灰突水危险性评价报告和矿井奥灰承压水治理方案，制定有效防治措施，从而更好地指导了5#煤层的带压开采工作。

六、加强产量进尺验收和煤厚探测工作，提高资源回收率，保证矿井的正常接续。

上半年我处对公司各矿井的采区回收率制定了考核指标，要求各生产矿井对各类地质损失、设计损失按季度上报，审批，及时核销各种损失量，严格了“三量”的管理考核制度。对采掘工作面的探煤厚工作做了特别技术规定。特别是对公司各矿井综采工作面的放顶煤制定了相关规定和要求，1-10月份公司各矿综采工作面的平均回采率达到87%。采区 回采率达到73.8%，提高了资源的回收率，延长了各矿井的生产服务年限，保证了矿井的正常接续。

七、夯实地测防治水质量标准化基础管理工作，高标准、严要求、提水平、上台阶。

在公司领导的大力支持下，加大了矿井地测防治水工作的投资力度，补充了地测防治水专业技术人员队伍，购买了防爆全站仪，进一步完善了地测地理信息系统，建立了数据库和绘制了各种基本矿图，使地测标准化工作逐步迈入了科学化、信息化、数字化。一至三季度XXXX矿、XX矿、XXX矿、XX矿和XX矿地测防治水安全质量标准化都达到了一级标准。

八、严把“雨季三防”重点工程关，确保公司平安度汛。

地测处担负“雨季三防”办公室职责，根据今年三月份现场排查，确定了公司18项“雨季三防”重点工程，我们安排专人负责，制定了“雨季三防”的有关值班制度和应急预案，对抢险物资队伍等进行了检查落实，同时对各职能部门负责的工程做了详细的安排和检查验收，并针对秋汛的特点，专门安排了公司的防汛工作，确保了公司平安度汛。

九、与相关单位合作完成了XXXX矿、XXX矿和XX矿水文地质类型划分报告和瓦斯地质图编制工作，组织公司有关部门和相关技术人员对划分报告和瓦斯地质图进行了初审，同时也通过XXXX的审核。

十、加大对资源整合矿井的督查考核力度，参与公司的驻矿督查活动，我处指定专人负责资源整合矿井防治水的考核检查工作，每月随公司检查组一起深入各个整合矿井就地测防治水工作进行指导督查，发现问题全部进行“三定”处理，促进了资源整合矿的防治水工作。

十一、完成XXX水井钻探进尺1100米，水井出水量每小时30立方米，解决了XXX矿地面、井下用水难的问题。

XX年地测工作计划

1、重点做好监管矿井及资源整合矿井专业探放水队伍的建设、培训工作，严格执行“三专”即专业探放水队伍、专业技术人员、专门探放水设备，同时完善这类矿井的防治水制度建设及基础台账、资料、图纸收集、编制工作。

2、进一步加强地测系统防治水隐患排查工作的排查力度和准确预测、预报地技术能力，做到超前预测、超前防治，将水患排查、治理作为采掘工程前期准备工作的否决指标，未进行水害排查、未进行水害超前防范的采掘工作面一律不得开工。

3、继续做好地测防治水安全质量标准化的验收和考核工作。

4、对地测防治水的重点工程实行公司集中挂牌管理，明确各级、各部门职责，定期考核、验收、确保按期完成。重点工作如下：、XX矿、XX5#煤层工作面掘进、回采前的超前探测及底板突水危险性评价工作。、资源整合矿井采空区积水的探测探放及日常有掘必探工作。、调研和建立XX矿区奥灰承压含水层水文动态观测系统及井下水情、水害监测系统。、继续开展矿区奥灰承压水水文地质补充勘探及矿井突水危险性评价、研究工作。、完善各资源整合矿井排水系统，提高排水能力，确保矿井排水系统安全、可靠。、按XXXX要求完成的各资源整合矿井地理信息系统的建设及培训工作，保证实现正常运作。、完成资源整合矿井水文地质条件分类工作。

、完成公司各矿矿山地质环境保护与治理恢复方案的编制工作。、建立公司的钻探队伍，开展5#煤层底板隔水层注浆、加固施工工作及水害治理研究工作。、进一步落实防治水各项制度，建立探放水优先作业及防治水安全移交确认制度，强化防治水全员培训工作。

、针对资源整合矿的实际情况，建立地面、井下控制测量系统，确保矿井贯通精度。、做好各井田包括资源整合矿井的生产补充勘探工作，尤其水文地质补充勘探工作。、继续做好明年“雨季三防”工作。

第四篇：消保处二月份工作计划

消保处二月份工作计划

一、开展新《消法》宣传。新修订的《消费者权益保护法》将于今年“3〃15国际消费者权益保护日”开始施行。为维护消费者合法权益，更好地贯彻新《消法》，2月份将重点开展新消法宣传。一方面制作新《消法》宣传海报、宣传手册，通过联络点、服务站等渠道进行张贴、发放、宣传。另一方面利用丽水日报、处州晚报、丽水电台、市局外网，市局微博，短信平台等载体，对《消法》修改目的意义、修改的主要内容、实施时间等进行宣传。

二、开展新《消法》培训。组织消保线、消保委、消费维权服务站等相关工作人员进行新消法的培训。重点学习举证责任、无理由退货、个人信息保密、公益诉讼等一些新修改的热点问题。

三、组织筹划3.15国际消费者权益日相关活动。

四、调研新体制下12315平台运行状况及应对措施。

第五篇：2011年消保处工作总结

消保处工作总结

（2012年1月9日）

在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。

回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709 批次商品检测、三万六千个投诉。一、四大维权战役

1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕，针对长期以来，消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费，侵害消费者合法权益的问题，开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传，在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力，终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力，用实际行动在“3.15”前夕，进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次，在新闻频道新闻直播间节目报道两次，人民日报做了长篇报道，新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站，都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。

2、进行“锦湖”轮胎维权。“3.15”晚会揭露“锦湖”轮胎事件后，立即联合新华社、中华工商时报、中国消费报、东北网、省市各主流媒体开展了一场轰轰烈烈的轮胎维权战役。在锦湖轮胎维权实践中，摸索总结了“在第一时间保持信息公开，保证消费者的知情权，搭建沟通平台，化解危机，缓和矛盾，立即采取有效措施，将消费者可能遭受的损害控制在最小程度，举一反

三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场，约谈“锦湖”哈尔滨总代理，连续发布禁售行政建议，连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例，历时半个月，终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局，对我局的整治行动表示理解和支持，共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营规范，提出并实施“三年半花”的轮胎“三包”规定。加强轮胎经销行业的规范管理，指导基层建立了进货查验、索证索票制度。轮胎维权工作被重庆晚报、新民晚报、解放日报等全国许多地方媒体转载、许多地方电视台转播。中华工商时报在报道中总结出了“政府牵头、媒体助推、社会参与”的哈尔滨维权模式。受到广大消费者的一致好评。

3、开展了整治强制美容消费的战役。针对长期以来美容行业存在的强制消费、虚假宣传等违法问题，开展了一场轰轰烈烈的整治战役。克服消费者不敢站出来维权、不愿站出来维权，连续两次对美容院进行检查都不得不报警110才安全撤出的层层困难，通过举行12315申诉现场会、曝光典型案例、公布立案查处信息、公开向社会征集违法证据、约谈涉嫌违法企业、召开业内人士座谈会等一系列有效措施，完成了美容行业强制消费的整治，违法企业公开向社会道歉，承诺无条件退款，主动整改。共为消费者退款850万，取缔无照经营美容院4家，立案查处一批涉嫌违法的美容机构。出台了加强美容行业监督管理，规范美容行业经营行为的文件，解决了长期以来美容行业侵害消费者合法权益问题。中央电视台焦点访谈栏目做了专题报道，中央省电视台新闻频道新闻直播间报道一次，人民网写了纪实通讯，新华社连续发了5篇通稿。中华工商时报、中国消费者报、中国法制报等全国媒体做了详细报道。省市电视台、电台、报纸开辟专栏、专题连续报道。全国各地方电视台、报刊都做了转载。在全国范围内引起轰动效应。再一次提升了整个工商部门的社会形象。

4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。新华社为此发了专电，新华社每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。

四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。

二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。三、十个专项整治。根据新闻媒体曝光、消费者申诉举报热点、流通领域商品质量监测信息和上级部署，先后开展了“家电下乡”市场、纸巾纸产品、电动自行车、建材、珠宝首饰、特殊劳动防护用品、爆米花桶、口岸进口商品、“海洋宝宝”问题玩具等十项执法检查，查扣劣质安全网110包，1100余片，劣质安全帽33箱，含有荧光剂的不合格爆米花桶11950只，“海洋宝宝”问题玩具100余袋。集中开展了汽车类消费维权行动，依托哈尔滨市工商联汽车商会成立了 “哈尔滨市12315汽车行业维权中心”，已成功处理了70起汽车消费投诉，为消费者挽回经济损失300余万元。开展了银行业代理保险业务专项维权，解决了3起历史积案，自此，关于银行业代理保险的投诉已降至零投诉。为玉泉白酒、泸州老窖、郎酒、金门高粱酒、“中华”铅笔、恒昊玻璃、哥伦比亚服装、松桥石棉瓦等企业进行了打假维权，查扣假冒白酒503箱，假冒“中华”铅笔1105支，假冒“松桥”牌石棉瓦1537张，强化了对特殊商品质量的监管力度，保护了名优企业和消费者的合法权益。

四、组织开展了对我市流通领域节能灯、水嘴、童鞋、服装、纸巾纸、纸包装、办公家具、家用电器、电线电缆等商品进行了质量监测，抽检样品709个批次，并向社会通报了监测结果，并对销售不合产品的违法行为进行了查处，有效地强化了对流通领域商品质量的监管，促进了产品质量水平的提高。

五、处理投诉3.6 万件，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举36000件，在受理消费者申投诉中，注重现场答复、现场解决问题并坚持事后回访，为消费者挽回直接损失600余万元。

2012年重点做好四个方面的工作。

一是开展一次回头看活动，巩固整治成果。对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，通过新闻媒体在全社会对整治成果进行检验。重点看手机吃费现象是否杜绝，轮胎三包是否落实，餐具收费是否停止，强制美容是否存在，返券促销是否继续，不合格商品是否下架，对发现的违法行为坚决严肃查处。进一步规范企业行为，倡导诚信经营，促进行业自律。

二是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。加强受理信息的数据分析和利用，提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

三是全面强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点，突出重点商品，强化商品质量监管，建立大要案件督办协调机制，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，加快探索建立流通领域商品质量信息化网络监管体系和电子化管理系统，努力提升流通领域商品质量监管现代化水平。

四是加大服务领域消费维权力度。针对服务领域消费纠纷的特点，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，规范服务合同格式条款，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。针对供水、供电、供暖、供气、通信服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利三类违法行为。突出对“家电下乡”商品维修服务行为的规范，确保“家电下乡”优惠政策的顺利实施。五是深入开展消费教育和引导工作。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，通过与各报刊开辟专栏、与电视台开设专题和各项工作的连续跟踪报道，深入进行消费教育和消费引导。