物业协管部年终总结

第一篇：物业协管部年终总结

2012年协管部年终总结

2012年，福田物业进入南宁这片土地已经是第四个年头了。公司始终秉承“福田物业，情真意切”的服务理念，贯彻“精诚精细，精彩生活”的管理方针，把物业服务一次次完美升华，让业主感受福田物业人的真诚服务。回顾这一年来的各项工作，发现我们所努力的，终于有所成效，福田物业的精神得到巩固和发展。我们会继续努力，我们会再接再厉，把福田物业精神发扬光大。现在由我代表我们协管部对2012年的各项工作进行总结。

一、队伍管理

协管队员的流动性是非常大的，在每个物业公司都是如此，截至2012年12月中旬，我部门人员入职人员共计50人，离职人员共计40人，现在在职人员28人，满编为31人，达到各岗位能正常运转，遇突发事件能及时有效处理。

在队伍建设方面，主要有以下几点：

1、新员工入职严格按公司要求填写《员工入职试用登记表》，对表现优异的 队员我们给予申请提前转正；

2、形成良好的会议制度，每周一定期召开周例会，探讨解决值班中遇到的困难和问题，收集队员的意见和建议，及时反馈，有效避免队员对公司的不满情绪；

3、充分发挥各个班长的优点，有效调整队伍人员配备，及时了解队员思想状态，进一步有效的管理队伍；

4、落实好部门员工转正考核制度，做到理论与实际工作相结合。

5、每月对员工进行各式培训不少于4次，包括岗位礼节礼貌、训练、防火防盗等共计54次（12月15日前）。8月起对公司新的工作规程进行重点培训；

6、定期夜间查岗，保证岗位运行正常，夜间查岗8月起达到每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形势非常严峻，尤其是入室盗窃案。今年我小区共计发生入室盗窃案9起，地下室盗窃电动车一起，车棚盗窃电动车一起，经济损失初步统计约180000元。每次发生盗窃案，我们部门都感到责任重大，压力更大，不断寻找工作漏点，加强对重点部位，重点区域进行巡查和监控，还专门从队伍里抽调一个协管员进行伏击布控，被盗案件得到有效遏制。另外，在对外来人员管理方面也加大管理力度，要求各个岗位严格对外来人员进行盘查询问，并做好来访登记。小区虽然入住率并不是很高，但是人员结构却很是复杂，外来租户占相当大一部分，并且集体宿舍也有十几户，无形中给入室盗窃增加几分危险。为此，我们要求小区所有租户都提供每人身份证复印件一份，由门岗进行核实身份后再进入小区。另外对租户搬迁的物品进行严格盘查，没有放行条的及时与业主联系，有效防止租户欠租逃跑现象。4月26日中午，为了感谢我们及时制止其租户搬迁，有效避免其经济损失，7栋1002业主给我们部门送来一面“尽心尽责，服务业主”的锦旗，极大鼓舞了我们部门的志气。

三、消防管理

为了检验我小区消防设施设备是否能正常运行，我部门不定期对消防各种设施设备进行了10次测试，包括烟感、水流、手动按钮、消防主机等，还每个月

对消防栓进行一次检查。有效确保在突发事件中起到关键作用。一年来，消防报警共200余次，其中故障147次，手动按钮报警误报49次，因关水阀显示信号闸阀报警4次，还有两次演习警报报警。为了检验我小区义务消防队的应急处理能力，2012年我们举行了两次消防演习，均达到预期效果。按公司要求，每月我们还对义务消防队进行登记，使每个人都知道自己在义务消防队里的职责，突发事件时能清楚自己的任务，有效保障业主的生命财产安全。2012年11月28日，服务中心梁经理组织对管辖范围的商铺进行一次消防安全大检查，共发现15家店面存在安全隐患，并发放15份安全整改通知书，有效回收12份，其中3家已关门或处于停业状态。

四、车辆管理

今年4月中旬，开始对出入车辆试行刷卡登记制度，对出入小区所有车辆进行凭卡进出。5月1日，我小区正式对进出小区的车辆进行收费，截至目前，1号岗现金收费91405.2 元，其中电动车收费大约19500元。相应的，由于任务重，事情多，在1号岗也增加了一名值班员。在收费的前期工作，我们进行可大量的培训，包括如何向业主解释收费问题，遇到特殊情况的处理和应对，以及岗位的礼节礼貌，微笑服务等。

随着车辆的数量越来越多，车辆管理的压力也越来越大，占位停放，乱停乱放的现象也越来越多。除了加强地下车库的巡逻之外，发现有乱停车现象我们及时在车上贴上温馨提示，占用他人私家车位的，被占用业主非常气愤，我们按资料直接找到车主将车辆移走。为了尽可能避免车位被占用，我们统一制作了车牌悬挂在车位上，起到很好效果。

电动车的数量也非常庞大，建于5栋后的停车棚根本满足不了电动车的停放，驶入小区人行道上的电动车对行人构成很大危险，多位业主强烈反映，特别是外来车辆。为此，我们专门于每天车辆进入高峰时间段在斜坡派人看守，引导车辆停至指定位置停放，避免危险事件的发生。

五、存在不足与明年工作重点

2012年即将过去，回顾一年来，虽取得一些成果，但问题依然严峻，仍有很多问题需要有效处理，这也是明年我们协管部工作的重点。

1、入室盗窃仍然没有有效的应对措施，被盗案件仍然防不胜防，只有加强

各岗位责任心，加强盘查和询问，把犯罪分子拒之门外，才能保护业主财产安全。

2、对租户人员的管理力度不够，租户不配合小区管理，在一定程度上阻碍

工作进度。要加强对租户人员的管理，让业主感觉安全舒适。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主机不能正常运行，对消防的检查力度也

要加强。

4、工作规程落实得还不是很到位，明年要加强这方面的工作。

5、对部门员工关心不到位，从而导致工作积极性差，员工情绪不稳定。相信在公司领导的大力支持下，同事们的相互关心下，我们的工作质量一定能更上一层楼。

凤岭1号物业协管部2012年12月14日

第二篇：协管总结

交通协管员活动总结

本次活动我班(2012级热能二班)应出27人，实到27人。活动时间为星期二中午11:40~12:10,负责人为热2班长蒋文嘉。

在此次活动中，我班各位同学都表现十分积极，穿着整洁，在服务大家过程中礼貌待人，使行人井然有序的穿过斑马线，车辆也是通畅行驶过广场，达到了活动的预期目的。

每一位同学在这次活动中都付出了很大了努力，做了很多的准备工作，在活动当天大家也是齐心协力，出色的完成了这次任务，取得了圆满成功！首先感谢我们班那四位出色的美女，用了几个小时画宣传板报知道深夜一点，真的辛苦了她们。我们通过民主要投票选出星级协管员，他们分别是侯昕田，于航，符发波，杨茗媚。她们积极进取、服务大众的精神值得全班去学习。

当然，每一个同学都是极其棒的，缺少哪一个都会显得不完美，因为我们是一个整体，每一位同学都是这一个集体的重要细胞。

让我们来看看他们的风采！你看，一个个精

神抖擞，神采飞扬，高举着小红旗，带着志愿者帽，穿着小红马褂，这就是我们12级热能二班。“斑马线，交通线，生命线”,这是我们的“文杰宣传语”，“交通安全，贴心你我他”„„

通过这次活动，不仅仅是服务了大家，教会人们注意安全，走斑马线，同时也时刻提醒着自己要遵守交通规则，这是对他人负责，更是对自己的负责！我们自己必须恪守原则，这样才能引导他人遵守规则，安全出行。

第三篇：协管总结

期末总结

————

一个学期工作下来，真是获益良多，不仅在个人的锻炼方面上，而且在交友、做事等方面上。

现在想来，当初进入协管工作也算是一个意外吧。面试那天，其实我是陪朋友去的，在朋友面试完后，她把我也推进去了。不过，既来之则安之，于是我就老老实实、认认真真的去面对几位“考官”赵翔师兄、晓星师姐等人。期间让我印象深刻的是晓星师姐跟我（我大一时很少参加活动）说：“当你站在舞台之时，你不仅是一个表演者，也是一位观众。大学的生活，不仅仅是做一名普通的观众，更要做一个出色的演员。”她教导我：舞台上下的感觉是不一样的，只有扮演不同的角色才能了解不同的生活心态，这样的生活才是会更精彩！师姐的话给我很大的感触，让我在参加活动时，能很快地调整心态来面对。

九月的第三个星期五，我犯了一个错误。那天我和几个同学要去看我们学校合唱团的演出，并且以为星期天要上课，所以我没有把我所负责教室的内窗全部关上就离开了。在文化艺术中心的内部手机得信号是被隔断的，在场内听不到也拨不出电话。因此演出结束后，我收到好几条信息。都是利英发来的，于是我打过去问发生什么事。利英告诉我是因为没关齐窗门的事，并且要我回到学校马上过去惯关好。当时时间是11点多，回到学校，我又回去宿舍拿钥匙去把门关了。我清楚地知道没关窗带来的后果可能会很严重，也知道能马上解决的事最好马上做好。这次给我的教训是先做好工作后再去忙私事，也会放心去忙私事的。

十月，又到了招新生的忙碌时候。这次的招新很成功，师弟师妹们都很不错，认识他们真的很高兴，藉此机会我也把大二的同学都认识了，也记进脑袋里了，因为宿舍的人都说我的记性实在是“太好”了，很幸运。

在这个学期中，因为有时候要搬桌椅，大家都很努力地去加入这类团体工作，也都很乐于完成这些任务，工作中我们都一起协作，也很愉快。这也很好的体现了这个团体的团结。尽管工作期间犯些错误，但我们彼此都努力地去改正，去做好。

经过一学期的接触，我个人认为现在我们的内部存在的问题有3：

1、人员分栋化，就好比每次开会各人都是坐到自己栋的人的那边，跟其他栋的人很少沟通；

2、人员的熟悉度不高，A B栋的与E栋的人员彼此不是很熟悉，有些连名字都叫不出的现象时有出现；

3、大家的积极性开始下降。建议：可以在每周开会后，主动提出话题让大家能够聊聊天，让彼此熟悉些。

我自己的状况是：注意时间的分配，全力做到不遗忘，不犯错，细心就行。希望下学期会做到更好。

第四篇：心理咨询协管部工作总结

心理咨询协管部2010—2011年第二学期工作总结

一、部门工作概述：

部门的工作是在尚老师的引导和带领下进行的以“自我教育、自我管理、自我服务”为原则的一系列关于加强改善院学生心理健康状况的工作。主要负责协助院系心理健康中心在学生中开展以心理健康为主题的活动，通过普及心理卫生知识，提高心理适应能力，发挥个人潜质，顺应时代发展，实现学生在“助人、自助、互助”中发展与成长；协助心理咨询室值班老师为前来咨询的同学排忧解难，关注学生学习生活，及时了解学生思想动态，做广大同学的热心服务者。

二、具体工作

自开学以来，部长、副部长参加常委会的研讨与重大决策事宜，并汇报了关于上一学期的工作总结报告情况以及未来展望。

按照惯例组织召开每月两次的部门例会，会上由专一人员负责记录，会议主要围绕“总结与分析、计划安排、民主讨论”形式开展，会议统一由部长召开，副部长协助会议，各成员积极热切参与！最后由部长总结本次会议，每次会议部长都强调本部门的首要职责并鼓励部门成员耐心，认真对待本职工作。对于一些关键问题需要大家讨论

开学第一次部门例会收集部门成员的个人总结与个人建议并就突出的建议由部长负责解说、答复

在响应地球、熄灯一小时节能环保倡议的活动中，我部门几位成员参与夜间的劝说宿舍熄灯一小时活动

在校园文明纠察工作期间由部长在部门例会上分发纠察值班表并详细叙说活动意义鼓励大家积极参与，与其他部门成员相互协作，善始善终！

四月份，就关于委员会将举办首届文艺晚会的通知，由部长召开部门例会宣读晚会策划方案、主持人选拔以及“微博上墙”等具体事宜，鼓励大家参与活动中。

响应院里号召就关于一些传销等非法手段诈骗钱财的问题在会议上进行强调。

关于三月份的大学生心理健康节活动由部长撰写活动方案后进行明确的分工安排，副部长将关于本部门的任务进行解说。主要活动有书籍，电影的推荐、心理素质拓展活动、活动参与者的招募

部长、副部长设计好招募海报后交给宣传部出

5月21日至5月23日，在尚老师的要求下，部门成员将所搜集到的电影和书籍交由副部长整理。

5月24日至5月26日期间，将展板摆放在竹园广场上并安排部门人员管理，期间，同时完成心理素质拓展活动的人员招募工作。

5月26日，在心理老师的带领下开展心理素质拓展活动，部长和委员会几位负责摄影等服务工作，活动结束后由部长，副部长拟定通讯稿并提交，五月份，部门举行了一次活动，加深彼此之间的友谊，五月份至六月份，百所高校科普创业大赛的志愿者招募中，我部门几位成员积极参加吗，关于晚会我部门蒋振东和搭档演唱《康美之恋》为活动增色，近期马老师强调的专升本办理助学贷款等事项，我部门成员参加服务工作

以上工作为部门的主要工作！

三、工作反思

总之，本学期的工作完成的较为顺利，我们将尽最大的努力，利用好所有机会，做好每一件事，总结一年的工作，尽管取得了一点进步和成绩，但在一些方面还存在着不足：工作思路缺乏创意和其他部门的交流较少，希望在以后的工作中，能与其他部门增加交流！

在新的一学期中，我部成员将继续学习大学生自律委员会的规章制度，努力使自己的思想觉悟提高到一个新的水平！

心理咨询协管部

2011年6月10日

第五篇：物业协管队长年终总结3篇

物业协管队长年终总结3篇

协管部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着小区的治安，消防，监控，车场管理等多项工作，本文是小编为大家整理的物业协管队长年终总结，仅供参考。

物业协管队长年终总结一：

在这一年中，我们各队员本着''业主至上，服务第一''的企业宗旨做好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的服务于沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这一年里协管部的工作有得有失，有好有坏，下面就本人这一年在公司的工作做一下简单汇报。

一.坚决服从上级的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二.坚持''预防为主，防治结合''的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自己加强对小区重点部位及外围商铺的巡查管理力度。

三.坚持''预防为主，防消结合''的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使各队员能熟练掌握消防设备的操作方法，确保小区及商铺的消防安全。

四.制度，完善部门各项规章制度，管理制度，在日常工作中具体实施运作。

五.公司领导经常到悦华居旁办公室议会，要求各队员提高警觉，认真做好礼节礼貌等工作。

六.班长是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班次日常工作，抓班次管理两者同等重要，可相互配合促进。

本人在日常管理中力求做到:

⒈遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓励队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力，战斗力和对公司的集体荣誉感。

2.以身作则，带头遵守公司，部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作，生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康工作气氛。

3.在工作中严格管理，处理问题遵循“公平，公开，公正”的原则，做到“功必奖，过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4.在工作，生活中细致，认真，时刻了解掌握和关心队员的工作，生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情并赢得队员的信任。以此鼓励队员的工作热情，在思想工作是一切工作的生命线方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5.在各类理论培训中，通过讲解，点评，交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和主任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神。对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到，做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列几个方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强改正：

1.工作方式过于急燥。

2.工作中时有松懈。

3.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，保安部的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄。最后祝公司：宏业兴旺，日益发达。祝各位领导及同仁们：新年吉祥，阖家欢乐。

物业协管队长年终总结二：

20xx年，福田物业进入南宁这片土地已经是第四个年头了。公司始终秉承“福田物业，情真意切”的服务理念，贯彻“精诚精细，精彩生活”的管理方针，把物业服务一次次完美升华，让业主感受福田物业人的真诚服务。回顾这一年来的各项工作，发现我们所努力的，终于有所成效，福田物业的精神得到巩固和发展。我们会继续努力，我们会再接再厉，把福田物业精神发扬光大。现在由我代表我们协管部对20xx年的各项工作进行总结。

一、队伍管理

协管队员的流动性是非常大的，在每个物业公司都是如此，截至20xx年12月中旬，我部门人员入职人员共计50人，离职人员共计40人，现在在职人员28人，满编为31人，达到各岗位能正常运转，遇突发事件能及时有效处理。

在队伍建设方面，主要有以下几点：

1、新员工入职严格按公司要求填写《员工入职试用登记表》，对表现优异的 队员我们给予申请提前转正;

2、形成良好的会议制度，每周一定期召开周例会，探讨解决值班中遇到的困难和问题，收集队员的意见和建议，及时反馈，有效避免队员对公司的不满情绪;

3、充分发挥各个班长的优点，有效调整队伍人员配备，及时了解队员思想状态，进一步有效的管理队伍;

4、落实好部门员工转正考核制度，做到理论与实际工作相结合。

5、每月对员工进行各式培训不少于4次，包括岗位礼节礼貌、训练、防火防盗等共计54次(12月15日前)。8月起对公司新的工作规程进行重点培训;

6、定期夜间查岗，保证岗位运行正常，夜间查岗8月起达到每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形势非常严峻，尤其是入室盗窃案。今年我小区共计发生入室盗窃案9起，地下室盗窃电动车一起，车棚盗窃电动车一起，经济损失初步统计约180000元。每次发生盗窃案，我们部门都感到责任重大，压力更大，不断寻找工作漏点，加强对重点部位，重点区域进行巡查和监控，还专门从队伍里抽调一个协管员进行伏击布控，被盗案件得到有效遏制。另外，在对外来人员管理方面也加大管理力度，要求各个岗位严格对外来人员进行盘查询问，并做好来访登记。小区虽然入住率并不是很高，但是人员结构却很是复杂，外来租户占相当大一部分，并且集体宿舍也有十几户，无形中给入室盗窃增加几分危险。为此，我们要求小区所有租户都提供每人身份证复印件一份，由门岗进行核实身份后再进入小区。另外对租户搬迁的物品进行严格盘查，没有放行条的及时与业主联系，有效防止租户欠租逃跑现象。4月26日中午，为了感谢我们及时制止其租户搬迁，有效避免其经济损失，7栋1002业主给我们部门送来一面“尽心尽责，服务业主”的锦旗，极大鼓舞了我们部门的志气。

三、消防管理

为了检验我小区消防设施设备是否能正常运行，我部门不定期对消防各种设施设备进行了10次测试，包括烟感、水流、手动按钮、消防主机等，还每个月对消防栓进行一次检查。有效确保在突发事件中起到关键作用。一年来，消防报警共200余次，其中故障147次，手动按钮报警误报49次，因关水阀显示信号闸阀报警4次，还有两次演习警报报警。为了检验我小区义务消防队的应急处理能力，20xx年我们举行了两次消防演习，均达到预期效果。按公司要求，每月我们还对义务消防队进行登记，使每个人都知道自己在义务消防队里的职责，突发事件时能清楚自己的任务，有效保障业主的生命财产安全。20xx年11月28日，服务中心梁经理组织对管辖范围的商铺进行一次消防安全大检查，共发现15家店面存在安全隐患，并发放15份安全整改通知书，有效回收12份，其中3家已关门或处于停业状态。

四、车辆管理

今年4月中旬，开始对出入车辆试行刷卡登记制度，对出入小区所有车辆进行凭卡进出。5月1日，我小区正式对进出小区的车辆进行收费，截至目前，1号岗现金收费91405.2 元，其中电动车收费大约19500元。相应的，由于任务重，事情多，在1号岗也增加了一名值班员。在收费的前期工作，我们进行可大量的培训，包括如何向业主解释收费问题，遇到特殊情况的处理和应对，以及岗位的礼节礼貌，微笑服务等。

随着车辆的数量越来越多，车辆管理的压力也越来越大，占位停放，乱停乱放的现象也越来越多。除了加强地下车库的巡逻之外，发现有乱停车现象我们及时在车上贴上温馨提示，占用他人私家车位的，被占用业主非常气愤，我们按资料直接找到车主将车辆移走。为了尽可能避免车位被占用，我们统一制作了车牌悬挂在车位上，起到很好效果。

电动车的数量也非常庞大，建于5栋后的停车棚根本满足不了电动车的停放，驶入小区人行道上的电动车对行人构成很大危险，多位业主强烈反映，特别是外来车辆。为此，我们专门于每天车辆进入高峰时间段在斜坡派人看守，引导车辆停至指定位置停放，避免危险事件的发生。

五、存在不足与明年工作重点

20xx年即将过去，回顾一年来，虽取得一些成果，但问题依然严峻，仍有很多问题需要有效处理，这也是明年我们协管部工作的重点。

1、入室盗窃仍然没有有效的应对措施，被盗案件仍然防不胜防，只有加强各岗位责任心，加强盘查和询问，把犯罪分子拒之门外，才能保护业主财产安全。

2、对租户人员的管理力度不够，租户不配合小区管理，在一定程度上阻碍工作进度。要加强对租户人员的管理，让业主感觉安全舒适。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主机不能正常运行，对消防的检查力度也要加强。

4、工作规程落实得还不是很到位，明年要加强这方面的工作。

5、对部门员工关心不到位，从而导致工作积极性差，员工情绪不稳定。相信在公司领导的大力支持下，同事们的相互关心下，我们的工作质量一定能更上一层楼。

物业协管队长年终总结三：

XX对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;

3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

XX，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!